Divosa Benchmark Werk & Inkomen. Marije van Dodeweerd, Divosa

Transcriptie

1 Divosa Benchmark Werk & Inkomen Marije van Dodeweerd, Divosa

2 Aantal openstaande vorderingen december 2014 december 2015 december Totaal aantal vorderingen Bron: CBS

3 Bedrag openstaande vorderingen Totaal openstaand bedrag vorderingen Bron: CBS

4 Vorderingen vs debiteuren (2015) vorderingen debiteuren 8,7 vorderingen per debiteur Bron: CBS

5 Vorderingen naar hoogte bedrag 0% 5% 2% 8% 7% 18% 11% 13% 19% 17% (eind 2015) Negatief bedrag 0 1 tot tot tot tot tot tot tot en meer Bron: CBS

6 Vorderingen naar soort (eind 2015) % van het uitstaande bedrag % van het aantal vorderingen 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0% Fraude Boete wegens fraude Terugvordering Lening Verhaal Overige vorderingen Bron: CBS

7 Incassoratio fraude- en boetevorderingen Bron: CBS

8 Meten van resultaten (=lastig) De klassieke incassoquote: wat haal je terug op openstaande vorderingen - Incassoquote algemeen: Fraude, boete, onverschuldigde betalingen, verhaal (NB: geen leningen!) - Incassoquote fraude: alleen incasso fraude Pas op: - Veel hoge vorderingen = meestal lage incassoratio - Niet afboeken = meestal lage incassoratio Andere benadering: ontvangsten gerelateerd aan uitgaven BUIG Relateert inkomsten aan bedrag dat samenhangt met aantal bijstandsgerechtigden. Ondervangt deels probleem incassoratio (maar is niet de oplossing) Andere benadering: percentage debiteuren dat aflost Geeft weer op hoeveel vorderingen er wordt afgelost (maar niet hoeveel)

9 Uiteindelijk. Diffuus beeld Gemeenten met de hoogste algemene incassoquote zijn niet altijd de gemeenten met de hoogste incassoquote op fraude en de meest betalende debiteuren of de hoogste invorderingen als percentage van het BUIG-budget. Het blijft dus lastig om de knoop te ontwarren en te weten bij wie we moeten buurten om te snappen wat werkt.

10 En ook nog Cijfers en verklaringen zijn moeilijk te matchen -Gemeenten die het in de benchmark goed doen, weten niet waarom zij het nu beter doen dan anderen. ( Wij doen gewoon ons werk ) - Gemeenten die door kenners worden aangedragen als de goede voorbeelden, blijken het in de benchmark niet per se goed te doen op alle onderdelen

11 Wat weten we wel? (1 van 4) Wat mij verteld wordt over gewoon je werk doen - We zitten er boven op. Zeker als ze stoppen met betalen. - We bellen zelf na het sturen van de beschikking over het maken van een betaalregeling. - Onze <naam medewerker> gaat met de mensen in gesprek om te kijken wat mogelijk is. - We proberen niet het onderste uit de kan te halen. Beter iets dan niets betalen. - Ja, we zien ook dat we weer meer terugkrijgen. Het gaat beter met de economie. Mensen kunnen weer meer betalen.

12 Wat weten we wel? (2 van 4) Tot de laatste cent (Regioplan, 2009) Praktijkvoorbeelden wat werkt - Uitvoering door een gespecialiseerde medewerker (want complex en niet de eerste prioriteit bij een klantmanager) - Bestandsmatig inzicht (niemand buiten beeld, workload inzichtelijk én nieuwe stappen mogelijk zoals specifieke benadering naar doelgroep) - Aanschrijven van debiteuren met de mededeling dat ze brutering kunnen voorkomen als ze vorderingen die in het lopende jaar zijn ontstaan voor het einde van het jaar aflossen (30% wordt voldaan) - Afboeken van vorderingen noodzakelijk (re-integratiefunctie en vangnetfunctie van gemeenten) - Preventie: voorkomen van terugvorderingen / rechtmatige uitkeringsverstrekking, vroegtijdige opsporing Twijfel over inzet deurwaarder

13 Wat weten we wel? (3 van 4) Handreiking Terugvordering op Maat (RadarAdvies, 2011) 1. De blije betaler: goede timing en hogere frequentie van contact met debiteuren. Bouw een relatie op. 2. Het terugvorderingsstoplicht: richt tijd en energie op debiteuren die onregelmatig/niet betalen, maar wel bekend zijn en inkomsten hebben. 3. Samenhang: bijdrage leveren aan schuldhulpverlening en reintegratie. 4. Vorderingsalertheid in de organisatie: klantmanagers moeten zich er van bewust zijn hoe vervelend het is voor mensen in de bijstand als er een vordering ontstaat en dat het belangrijk is om snel te handelen.

14 Wat weten we wel? (4 van 4) Over signaal, sanctie en incasso (Inspectie SZW, 2013) Strikte gemeenten hebben aflossingspercentage van gemiddeld 39%, coulante van 10,5% (algeheel gemiddelde is 20,8%) Strikt = direct contact zoeken, aflossingscapaciteit benutten, na dwangbevel direct loonbeslag.

15 Benchmarkgegevens Ook van jullie voor zover aanwezig.

16 Incassoquote algemeen

17 Incassoquote algemeen

18 Incassoquote cumulatief (=jaarbasis)

19 Incassoquote cumulatief (= jaarbasis)

20 Incasso als % uitgaven bijstand

21 Incasso als % uitgaven bijstand

22 % aflossingen

23 % aflossingen

24 Incasso fraude

25 Incasso fraude

26 % aflossingen fraude

27 % aflossingen fraude

28 Eerst koffie en dan in gesprek Drie groepen, drie thema s: 1. Op welke manier hebben beleids- en organisatiekeuzes invloed op de resultaten van terugvordering en verhaal? 2. Op welke manier benadert de organisatie de debiteuren? En wat werkt daarin goed? 3. Hoe kun je het ontstaan van vorderingen zoveel mogelijk voorkomen? (preventie)