Het Credit Management Survey Jaarlijks onderzoek omtrent ontwikkelingen in het credit management onder de top credit managers van Nederland
|
|
- Mathijs Thys
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Het Credit Management Survey 2014 Jaarlijks onderzoek omtrent ontwikkelingen in het credit management onder de top credit managers van Nederland Maart 2014
2 INHOUD Inleiding. 1 Respondenten.. 2 Business to Consumer.. 3 Business to Business Internationaal... 9 Conclusies Over Career Control.. 14
3 INLEIDING Het huidige economische klimaat vult nog steeds iedere dag de voorpagina s van de kranten. De situatie wordt van allerlei verschillende invalshoeken bekeken. De trends in het betalingsgedrag en het vertalen van deze ontwikkelingen naar de interne procesvoering voor incasso zijn goede indicatoren over de fase van de crisis, zowel in de zakelijke als de particuliere wereld. De specialisten op dit onderdeel van het bedrijfsproces is de credit manager. Hij of zij is verantwoordelijk voor het totale order to cash proces, van klantacceptatie tot en met de juridische procedure. Hij bepaalt de strategie en de toonzetting van de het inningsproces en is eindverantwoordelijk voor het optimaliseren van het betalingsgedrag. Eind 2013 hebben ruim 75 Nederlandse top credit managers uit uiteenlopende branches deelgenomen aan het Credit Management Survey Een onderzoek waarbij de ervaringen van het afgelopen jaar worden gemeten met betrekking tot het betalingsgedrag, het proces van inning en wet- en regelgeving. Daarnaast wordt vooruitgekeken naar de verwachtingen voor % van de credit managers Verwacht dat de economie aan gaat trekken in 2014 Interessant is te zien dat de werkvoorraden gegroeid zijn op de verschillende afdelingen door het verslechterde betalingsgedrag. Een groot deel van de ondervraagden verwacht zeker in het zakelijke segment een verbetering van het betalingsgedrag. De grootste prioriteiten van de credit manager in 2014 zijn procesoptimalisatie, verbetering van de automatisering en het vergroten van inzicht door een verbetering van de rapportages. Driekwart van de credit managers verwacht dat de economie zich gaat verbeteren in
4 RESPONDENTEN 2 Het onderzoek is uitgevoerd in december 2013 en januari In dit verslag worden de antwoorden en kruisverbanden per onderwerp weergegeven, onderverdeeld in drie groepen zakelijk, consumenten en internationaal. De 75 credit managers bevinden zich op eindverantwoordelijke posities, zowel binnen de zakelijke als de particuliere markt. Zo n 85% van de respondenten heeft een portefeuille van meer dan 100 miljoen in beheer. Waarvan twee derde meer dan 500 miljoen. De verdeling tussen de zakelijke en particuliere markt is in balans, waarbij een groot gedeelte van de ondernemingen 42,4% zowel zakelijke als particuliere klanten heeft. Het zwaartepunt van de activiteiten ligt in de Nederlandse markt. De creditmanagers die internationale betrokkenheid hebben, zijn ook verantwoordelijk voor de Nederlandse markt. De focus in de portefeuilles ligt in de meeste gevallen wel over de grens. 6% is verantwoordelijk voor regio s buiten Nederland. 2
5 3. BUSINESS TO CONSUMER Hoe beoordelen de credit managers verantwoordelijk voor de particuliere debiteuren het afgelopen jaar en wat verwachten ze van 2014? De teams binnen het business to consumer segment zijn groot, 57,7% bestaat uit meer dan 25 personen. Het aantal debiteuren dat door de teams behandeld wordt is groot, 53,2% heeft meer dan klanten, terwijl zelfs 23,4% van de respondenten aangeeft meer dan debiteuren in beheer te hebben. De omzet verantwoordelijkheid ligt bij 62,5% boven de 500 mio. Grote volumeprocessen, behandeld door grote teams. Betalingsgedrag B2C Het grootste gedeelte van de respondenten verwacht niet dat deze verscherping zich zal doorzetten naar Het belang van kredietinformatie is gegroeid, maar minder hard dan aan de zakelijke kant. Een hogere werkdruk en het inpassen van nieuwe mensen in het proces zijn de grootste uitdagingen geweest voor Over 2014 zijn de meningen verdeeld, er is zowel een groep van ruim 40% die denkt dat het betalingsgedrag zich zal verbeteren en er is een groep van ruim 40% die denkt dat het zal verslechteren. Een diepere analyse leert ons dat vooral de bancaire sector verwacht dat het betalingsgedrag in 2014 zich verder zal verslechteren. Ondanks het feit dat de algemene verwachting met betrekking tot de economie positief gestemd is. Ruim 76% verwacht een economische verbetering. De respondenten met een negatievere verwachting geven aan dat men verwacht dat de teams verder zullen groeien in ,5% 32% 22,5% Bij 54,5% van de gevallen is het betalingsgedrag verslechterd en bij 32% is het gelijk gebleven. Deze flinke druk op de gegroeide werkvoorraden heeft zijn weerslag gehad op de grootte van de team bij ruim 59% van de ondervraagden is het team gegroeid ten opzichte van De procedure van klantacceptatie is in 40,7% van de gevallen verscherpt in
6 SEPA SEPA is voor deze groep van respondenten het meest actueel door de grote percentages aan automatische incasso s. Dit blijkt ook uit de betrokkenheid, zo n 89% van de respondenten betrokken is bij de implementatie, waarvan zelf 45,5% intensief betrokken. Ondanks de grote aandacht voor het onderwerp verwacht toch nog een derde van de ondervraagden problemen met SEPA binnen de interne organisatie. Al verwacht 77,8% dat de ernst van de problemen wel mee zal vallen. Toch verwacht 14,8% van de respondenten grote problemen buiten hun organisatie. DE WIK De wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) heeft voor deze groep respondenten de grootste impact gehad. Voor 58,6% van de respondenten heeft de WIK geen consequenties gehad in de opvoering van kosten in het reguliere debiteurenproces. Bij 27,6% van de ondervraagden heeft het geleid tot een verhoging van de kosten voor de debiteur in het minnelijke debiteurenproces, bij 14,8% heeft het geleid tot een verlaging van de kosten voor de debiteur. Op de vraag of de WIK invloed heeft gehad op de verdiencapaciteit van de incassopartner antwoordt twee derde dat op dezelfde manier gewerkt wordt. In 22% van de gevallen is de incassopartner minder gaan verdienen en in 12% van de gevallen heeft de verandering in de regulering geleidt tot meer verdiencapaciteit voor de incassopartner. Een kruisverband laat duidelijk zien dat de reductie in verdiencapaciteit bij de incassopartners voor komt bij de organisaties die meer kosten hebben opgevoerd in het reguliere proces. De meningen over het nut van de WIK zijn verdeeld, zowel de positieve als de negatieve kant zijn 40% groot, terwijl 20% zich nog geen mening over het nut van de regeling kan vormen. SCHULDHULPVERLENING Schuldhulpverlening is een onderwerp dat voor twee derde van de respondenten een verantwoordelijkheidsgebied is. Van deze respondenten is er niemand die tevreden is over de huidige manier waarop de schuldhulpverlening georganiseerd is. Zelfs 27,2% is zeer ontevreden over de huidige gang van zaken. 4
7 De grootste redenen van onvrede zijn de verschillende belangen bij de betrokken partijen en de focus op het oplossen van de financiële situatie in plaats van het aanpassen van het gedrag van de schuldenaars. Bijzonder is om te zien dat de betrokkenheid bij het onderwerp onder de credit managers zo groot is dat 88,9% van de respondenten, die zeer ontevreden is over de huidige situatie, graag mee wil denken over een betere oplossing. 88,9% VAN DE ONTEVREDEN CREDIT MANAGERS, WIL MEEDENKEN OVER EEN BETERE OPLOSSING IN SCHULDHULPVERLENING BELANGENORGANISATIE Hoe zit het met de inspraak die de credit managers hebben richting de politiek over bovenstaande issues? Op de vraag of men tevreden is met de huidige belangenorganisaties geeft 58,5% aan hier niet tevreden over te zijn. Ruim 70% heeft wel behoefte aan een goede belangenorganisatie. Een herhaaldelijk toegevoegd antwoord gaf aan dat grote schuldeisers zich zouden moeten verenigen en niet afhankelijk zouden moeten zijn van partnerorganisaties. Van de credit managers in het particuliere segment zit ruim 60% langer dan 3 jaar op de huidige positie. Hij waardeert zichzelf met een 8,3. De erkenning van credit management binnen de organisatie wordt gewaardeerd met een 7,6. De focuspunten voor het komende jaar zijn met afstand procesverbetering met 70,4%, gevolgd door automatisering met 62,5% en verbetering rapportages met 36,5%. Het proces in de consumentenmarkt heeft een nog hogere prioriteit dan bij de zakelijke vakbroeders. Maar 14,3% van de credit managers durft met zekerheid te zeggen dat hij of zij nog op dezelfde positie zit aan het eind van Net als bij de internationale collega s laten de credit managers in de particuliere sector hun baan keuze afhangen van de ontwikkelingen van het komende jaar. Een jaar met positieve verwachting ten opzichte van 2013 met uitzondering van de bancaire sector. DE B2C CREDIT MANAGER 5
8 4. BUSINESS TO BUSINESS Hoe beoordelen de credit managers verantwoordelijk voor de zakelijke debiteuren het afgelopen jaar en wat verwachten ze van 2014? De debiteuren van de credit manager zakelijk bevinden zich voor meer dan 90% binnen Nederland. De teamgrootte is kleiner dan bij business to business maar groter dan bij internationaal 82,8% van de teams is kleiner dan 25 personen (48,3% tot 10 personen en 34,5% van 11 tot 25 personen). Meer dan de helft van de respondenten (55%) geeft aan verantwoordelijk te zijn voor tot debiteuren, de daarop volgende groep van 21,5% heeft tussen de en debiteuren. Omzet segmentatie in mio <100 <250 <500 >100 13,6% 20,7% 17,2% 49,5% Bij het zakelijke segment zie je de meeste segmentatie in omzetniveau 13,6% tot 100,- mio, 20,7% tot 250,- mio, 17,2% tot 500,- mio en 49,5% boven de 500,- mio. Het betalingsgedrag in 2013 is voor het grootste gedeelte gelijk aan 2012 volgens 38% van de respondenten. Volgens 31% is het zelfs verbeterd. Dat is een duidelijk onderscheid met de internationale vakbroeders in de consumentenmarkt. Betalingsgedrag B2B 31% 38% 31% Bij twee derde van de ondervraagden zijn de acceptatievoorwaarden gelijk gebleven, in 31,5% van de gevallen zijn deze strenger geworden. De meerderheid (57,5%) van de ondervraagden vindt dat het belang van goede kredietinformatie gestegen is in Deze trend zal zich naar verwachting voorzetten in De werkvoorraden zijn in 2013 licht gestegen en lopen parallel met een lichte groei van de teams. Ook voor 2014 verwacht deze groep credit managers een vervolg van de positieve trend. 57,8% verwacht een vergelijkbaar betalingsgedrag, terwijl zelfs 37,9% verwacht dat het zich zal verbeteren. Uit deze gegevens kan geconcludeerd worden dat de nationale business to business markt zich aan het stabiliseren is en dat er hoopvol vooruit gekeken kan worden. In 53,6% van de gevallen leidt dit ook tot een zelfde teamgrootte, ruim 21% verwacht dat het team zal gaan groeien. 6
9 SEPA De kleinere afhankelijkheid van automatische incasso s ten opzichte van de consumententak, duidt zich helder in de mate van betrokkenheid bij de implementatie van SEPA. Het grootste gedeelte van de ondervraagden is zijdelings betrokken. Ruim 86% verwacht geen problemen met SEPA te ondervinden in de interne organisatie. Twee derde van de respondenten verwacht geen grote problemen in het Nederlandse bedrijfsleven. Opvallend om te zien is het dat de respondenten die grote problemen verwachten in het Nederlandse bedrijfsleven, niet of nauwelijks betrokken zijn bij de interne SEPA implementatie. Kennis geeft kennelijk vertrouwen in een goede afloop. De werkprocessen met de incassopartners zijn niet veranderd en ruim 72% heeft geen mening over het nut van de regeling. BELANGENORGANISATIE Hoe zit het met de inspraak die de credit managers hebben richting de politiek over bovenstaande issues? De credit managers in het business to business segment zijn hierover heel duidelijk. Van de mensen met een ingevulde mening, is er niemand tevreden met de huidige belangenorganisaties. Daarentegen is de behoefte aan een goede belangenorganisatie met 62% lager dan bij de particuliere tak, maar nog steeds is er sprake van een grote meerderheid. DE WIK De wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) heeft voor deze groep respondenten minder impact dan voor het particuliere segment, al zijn de processen in sommige organisaties met betrekking tot ophogingen geüniformeerd. Op de vraag of de WIK consequenties heeft gehad voor de opvoering van kosten in het reguliere debiteurenproces antwoordde geen enkele respondent positief. 62% VAN DE B2B CREDIT MANAGERS WIL EEN GOEDE BELANGENORGANISATIE 7
10 DE B2B CREDIT MANAGER De zakelijke credit managers blijken honk vast te zijn deze jaren, ruim 76% zit er al langer dan 3 jaar. Opvallend is dat ze zichzelf lager waarderen dan hun collega s in het particuliere segment met een 7, Daarentegen waarderen ze de erkenning van credit management in hun organisatie met een 8,9 beduidend hoger. Het percentage dat zegt te blijven in 2014 ligt met 17,8% iets hoger, maar signaleert nog steeds een enorme populatie die hun toekomst binnen de organisatie laat afhangen van interne en externe ontwikkelingen. De onderwerpen waar de nadruk op ligt in 2014 zijn procesverbetering met 64%, leiderschap met 42,9% en klanttevredenheid met 39,3%. Klanttevredenheid komt enkel bij business to business zo prominent naar voren. Concluderend, 2013 was het jaar van de stabilisatie met een positief slot, voor 2014 wordt deze positieve trend in het zakelijke segment van ons vakgebied doorgezet. 8
11 5. INTERNATIONAAL Hoe beoordelen de credit managers verantwoordelijk voor internationale debiteuren het afgelopen jaar en wat verwachten ze van 2014? In 2013 is het betalingsgedrag in geen enkel geval verbeterd. Bij twee derde is het gelijk gebleven en bij een derde verslechterd. Betalingsgedrag Int. De verhouding zakelijke en particuliere debiteuren is 75% : 25%. Debiteuren zakelijk particulier De teams bestaan in de meeste gevallen (55,4%) uit 1-10 personen. Het aantal debiteuren dat behandeld wordt door het team heeft met ruim 62% van de respondenten een zwaartepunt tussen en debiteuren. Opvallend is dat deze kleinere teams in verhouding tot de andere groepen een zeer grote omzetverantwoordelijkheid hebben. Zo heeft 30,3% een verantwoordelijkheid van mio en 57,4% zelfs boven de 500 mio. Een team van zware senior medewerkers, getraind in internationaal (relatie)beheer. 34% 67% De procedure van klantacceptatie is in 45% van de organisaties strenger geworden, bij deze organisaties blijkt dat ruim twee derde 68,1% meer belang is gaan hechten aan goede kredietinformatie. Men verwacht dat de acceptatievoorwaarden in 2014 gelijk zullen blijven (75%). Met grotere werkvoorraden en teams die gelijk gebleven zijn (69,2%) is het een jaar van hard werken geweest voor de internationale teams. De vooruitzichten voor 2014 zijn volgens de internationale credit managers wat rooskleuriger. Het grootste gedeelte van de respondenten 47,8% verwacht dat het betalingsgedrag gelijk blijft, terwijl opvallend genoeg 42% zelfs een verbetering prognosticeert. Ruim 70% verwacht dat de economie in het algemeen gaat verbeteren. Kijkende naar deze verwachtingen is het een logisch gevolg dat de credit managers binnen hun teams geen groei verwachten in
12 SEPA Ondanks het feit dat de populatie van de debiteuren voor 75% zakelijk zijn en er weinig gewerkt wordt met automatische incasso s is ruim een kwart van de respondenten intensief betrokken geweest bij de implementatie van SEPA. Het grootste gedeelte 58,4% is zijdelings betrokken. Zowel binnen hun eigen portefeuille als binnen Nederland in het algemeen verwachten de credit managers met scores boven de 85% geen noemenswaardige problemen. DE WIK De wet normering buitengerechtelijk incassokosten (WIK) is een onderwerp waar de internationale credit manager niet veel mee te maken heeft. Zijn processen zijn er niet door veranderd, de samenwerking met de incassopartners is gelijk gebleven. En ruim 75% heeft geen mening over het bewezen nut van de wijziging. DE CREDIT MANAGER INTERNATIONAAL De internationaal verantwoordelijke credit manager zit al langer dan 3 jaar op zijn huidige positie, waarvoor hij zichzelf waardeert met een 8,2. De herkenning van het belang van credit management binnen zijn organisatie waardeert hij met een 7,9. Goede scores van senior professionals die de organisaties en hun rol door de lange dienstverbanden goed kunnen waarderen. Voor 2014 zijn de belangrijkste aandachtsgebieden procesverbetering met 58,6%, automatisering met 41,4% en leiderschap met 31%. Opvallend in deze groep is ook dat maar 13,5% zeker weet aan het eind van 2014 deze positie nog te bekleden. Het grootste gedeelte, ruim 75%, wacht af wat er dit jaar zowel intern als extern gaat gebeuren. Net als 2013 belooft 2014 weer een druk en spannend jaar te worden, maar de algemene conclusie is dat men, net als de nationaal georiënteerde zakelijke credit manager, een positiever jaar verwacht. 10
13 6. SAMENVATTING EN CONLUSIES In bijna drie kwart van de gevallen zijn de teams gegroeid (47%)of gelijk gebleven (25,7%) het afgelopen jaar. De grootste groei vond plaats in het consumenten segment. Een derde van de respondenten verwacht dat de groei zich door zal zetten in De groei van de teams gaat hand in hand met de gestegen werkvoorraden en het verslechterde betalingsgedrag. In het algemeen antwoordt 45,5% van de credit managers dat het betalingsgedrag verslechterd is. Deze verslechtering heeft zich grotendeels voorgedaan aan de consumentenkant en bij de internationale portefeuilles. In het zakelijke segment heeft het betalingsgedrag zich gestabiliseerd in Voor 2014 zien de credit managers een verbetering, zeker in de zakelijke markt. Ook in de consumentensector verwacht men een verbetering met uitzondering van de bancaire branche. Met betrekking tot de economie is drie kwart van de ondervraagden het eens, de economie gaat zich verbeteren in De acceptatievoorwaarden zijn over de gehele breedte van de markt aangescherpt het afgelopen jaar. Gecombineerd met de verhoogde behoefte aan kredietinformatie geeft dit een beeld van bewustzijn van de risico s in de huidige markt. Voor 2014 blijven in de meeste gevallen de acceptatievoorwaarden gelijk. 11
14 Met betrekking tot de implementatie van SEPA zijn drie van de vier credit managers het met elkaar eens, dat de problemen mee gaan vallen. De betrokkenheid van de credit managers in de consumenten sector ligt logischerwijs beduidend hoger dan in het zakelijke segment. Op de vraag of de organisaties de processen hebben aangepast op de wet normering buitengerechtelijke incassokosten (de WIK), antwoordt 81,5% dat er niets veranderd is. De helft van de respondenten heeft geen mening over het gebleken nut van de invoering van de WIK. Er is in de antwoorden over het nut van de regeling geen onderscheid te vinden tussen de consumenten en de zakelijke tak. 12
15 Op de vraag of de credit manager het gevoel heeft voldoende inspraak te hebben richting de politiek, antwoordt 75% van de respondenten geen goede belangenorganisatie te hebben. Terwijl twee derde van de credit managers aan geeft hier wel behoefte aan te hebben. De meest voorkomende opmerking was dat men niet afhankelijk wil zijn van de inspanningen van partnerorganisaties. De senior credit managers laten zien een stabiele groep te zijn, twee derde van de groep werkt al meer dan 3 jaar in deze rol. Op de vraag welk cijfer hun organisatie verdient voor het bewustzijn van het belang van credit management,antwoordde de groep: een 7.6. Hun eigen optreden over het afgelopen jaar verdient volgens de populatie een 8.3. De top 3 van focus gebieden van de credit managers wordt door een grote groep gedeeld. Op de eerste plaats staat procesverbetering, gevolgd door automatisering en verbetering van rapportages. Conclusie: na een jaar van hard werken met lastiger te incasseren vorderingen, zien de credit managers 2014 met vertrouwen tegemoet. Waarbij de meeste aandacht uit zal gaan naar het verbeteren, automatiseren en beter managen van het proces. 13
16 6. OVER CAREER CONTROL Op 19 juli 2002 is Career Control opgericht met als core business, recruitment binnen de niche van het credit management. Het succesvol maken van de juiste match voor alle functies binnen het order to cash proces, is nog steeds een van de belangrijkste peilers. Met een team van recruiters met een achtergrond in het credit managent spreken we de taal van onze contactpersonen en onderscheiden we ons in de markt. In 2007 werd hier op aanvraag van onze klanten detachering aan toegevoegd. Momenteel werken er ruim 120 mensen binnen de totale organisatie bij onze opdrachtgevers en op onze vestigingen in Woerden en Eindhoven en is Career Control marktleider binnen de niche. In 2013 is Career Control tesamen met Vier Leeuwen Incasso gestart met ronde tafel sessies voor de top van het credit management. In vaste groepen van 15 credit managers binnen hetzelfde segment, wordt 4 keer per jaar een sessie gehouden, met als doel het delen van kennis en het op een hoger plan brengen van het vakgebied credit management. De agenda s van de sessies worden bepaald door de gasten. Naast de sessies is er een besloten platform waarop de credit managers elkaar kunnen vinden op onderwerp en kennis kunnen delen. De sessies worden gehouden vanaf uur, gevolgd door een diner op onze locatie op de Oostdam 10 te Woerden, gekookt door onze jonge talentvolle chefs. Momenteel zijn er 15 tafels met 120 creditmanagers aktief. Ben jij een senior credit manager die denkt wat toe te kunnen voegen aan de groep, stuur een mail naar info@rondetafelsessie.nl. Heeft u vragen over het onderzoek, kunt u contact opnemen met Toine Priem (directeur/eigenaar) op telefoonnummer
Credit Management Onderzoek 2016. Is de markt klaar voor disruptie?
Credit Management Onderzoek 2016 Is de markt klaar voor disruptie? Managementsamenvatting Transformatie in de incassomarkt Traditiegetrouw heeft Career Control ook in 2015 een enquête uitgevoerd onder
Nadere informatieINTERNATIONAAL MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN: ONDERZOEK
INTERNATIONAAL MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN: ONDERZOEK INHOUD 1. Uitgangspunten 2. Doelgroep - achtergrondkenmerken 3. IMVO - algemeen 4. IMVO voor het eigen bedrijf/ bedrijf waar het voor werkt
Nadere informatieBrancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven.
Graydon Brancheonderzoek 2015 Brancheonderzoek 2015. Stand van zaken onder exporterende bedrijven. Voorwoord Nederland is een echt exportland. Op de wereldranglijst van exporterende landen staat Nederland
Nadere informatieFedecom Economische Barometer. Deelnemers Fedecom Economische Barometer. De sombere voorspellingen komen in het 2 e kwartaal uit!
Fedecom Economische Barometer De sombere voorspellingen komen in het 2 e kwartaal uit! De Fedecom Economische Barometer over het 2 e kwartaal van 2015 laat een verslechtering zien van de orderportefeuille
Nadere informatieLeiderschap in Turbulente Tijden
De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap
Nadere informatieOndanks de in 2014 massaal geuite ambitie en wens tot verandering van werkgever is maar een klein deel in 2015 overgestapt
Ondanks de in 2014 massaal geuite ambitie en wens tot verandering van werkgever is maar een klein deel in 2015 overgestapt In 2014 bleek 82% van de professionals open te staan voor een carrièrestap in
Nadere informatieOnderzoek Declarant Datum: 17 oktober 2018
Onderzoek Declarant 2018 Datum: 17 oktober 2018 Samenvattende conclusies Algemeen Bijna de helft van de in Nederland gevestigde importerende en exporterende bedrijven voorziet vertragingen in goederenstromen
Nadere informatieHuidig economisch klimaat
Huidig economisch klimaat 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers, 49). Het aandeel
Nadere informatieEen optimale cashflow met credit management van Vesting Finance
Een optimale cashflow met credit management van Vesting Finance Een optimale cashflow, hoe bereikt u die? Om de continuïteit van uw organisatie te borgen en groei te realiseren heeft u werkkapitaal nodig.
Nadere informatieCOUNTRY PAYMENT REPORT 2015
COUNTRY PAYMENT REPORT 15 Het Country Payment Report is ontwikkeld door Intrum Justitia Intrum Justitia verzamelt informatie bij duizenden bedrijven in Europa en krijgt op die manier inzicht in het betalingsgedrag
Nadere informatieBedrijfsjurist in Beweging
Salary Survey editie 2014 Bedrijfsjurist in Beweging Profiel, lonen en trends 01 Executive summary Met 696 deelnemers is deze editie 2014 van de salary survey bij de bedrijfsjurist een succes. We noteerden
Nadere informatieHoe meet u de kwaliteit van uw incassopartners? Martijn Groot Directeur Cwize Huurincasso Congres 2016
Hoe meet u de kwaliteit van uw incassopartners? Martijn Groot Directeur Cwize Huurincasso Congres 2016 PROGRAMMA Introductie Cees, Credit Manager bij een woningcorporatie Hoe enorm spannend is zijn werk!
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatieBedrijfsjurist in Beweging
Salary Survey editie 2014 Bedrijfsjurist in Beweging Profiel, lonen en trends 01 Executive summary Met 696 deelnemers is deze editie 2014 van de salary survey bij de bedrijfsjurist een succes. We noteerden
Nadere informatieVRIJWILLIGE VERTREKINTENTIES. Een onderzoek onder managers en directeuren in techniek en industrie
VRIJWILLIGE VERTREKINTENTIES Een onderzoek onder managers en directeuren in techniek en industrie INLEIDING Wanneer het economische vertrouwen stijgt, stijgen ook de vertrekintenties. Dit biedt een uitdaging
Nadere informatieBranche onderzoek 2015. Stand van zaken in de groothandel.
Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de groothandel. Voorwoord Net als ieder jaar heeft Graydon ook in 2015 een brancheonderzoek in de groothandelssector uitgevoerd. Er namen meer dan 200 bedrijven
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieResultaten Conjunctuurenquete 1e helft 2014
Resultaten Conjunctuurenquete 1e helft 214 Willemstad, Maart 214 Inleiding In juni 214 zijn in het kader van de conjunctuurenquête (CE) de bedrijven benaderd met vragenlijsten op Curaçao. Doel van deze
Nadere informatieEconomische crisis tbv Koninklijke Hibin. 8 juni 2009 Gerwin Sjollema Managing Consultant Kitty Joosten Project Manager
Economische crisis tbv Koninklijke Hibin 8 juni 2009 Gerwin Sjollema Managing Consultant Kitty Joosten Project Manager 1 Inhoud Onderzoeksbevindingen Conclusies 2 Onderzoeksbevindingen 3 Ervaring van gevolgen
Nadere informatieAAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek
AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale
Nadere informatieV I S I E / P A S S I E
STARTUP SINDS 18 JANUARI 2016 V I S I E / P A S S I E Het Probleem Oplossing Diensten en Tarieven Het Probleem "OMDAT INCASSO NIET HET EINDE VAN EEN KLANTENRELATIE HOEFT TE ZIJN" STARTUP SINDS 18 JANUARI
Nadere informatie(Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014
2 (Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Riveer Onderzoeksrapport December 2014 3 INHOUD 1. Opzet van het onderzoek 1.1. Waarom? 5 1.2. Hoe? 5 2. Gebruik per veerverbinding 6
Nadere informatieNationale Zorg enquête. Enkele conclusies
Nationale Zorg enquête Enkele conclusies Introductie Het doel van De Nationale Zorgenquête was tweeledig: het biedt u de gelegenheid een indruk te krijgen van de beleving van kwaliteit binnen uw eigen
Nadere informatieIncasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald
Incasso. Snel en effectief uw vorderingen betaald Waarom kiest u voor Graydon? Met 125 jaar ervaring in credit management hebben wij voor elk incassovraagstuk een oplossing. Uw voordeel: Realtime inzicht
Nadere informatieDigitale Transformatie
Digitale Transformatie In januari 16 hebben 18 mensen de vragenlijst ingevuld die ik onder mijn LinkedIn contacten verspreid heb. In dit document presenteer ik de onderzoeksresultaten. Samenvatting Alle
Nadere informatieMeting economisch klimaat, november 2013
Meting economisch klimaat, november 2013 1.1 Beschrijving respondenten Er hebben 956 ondernemers meegedaan aan het onderzoek, een respons van 38. De helft van de respondenten is zzp er (465 ondernemers,
Nadere informatieMENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015
MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN ICCO Onderzoek 2015 Inhoud 1. Uitgangspunten 2. Onderzoek Demografie Bedrijfsgegevens Functie van de respondent Landen Wat zijn mensenrechten? Waarom mensenrechten? Six step
Nadere informatieVierde kwartaal 2012. Conjunctuurenquête Nederland. Provincie Zeeland
Vierde kwartaal 2012 Conjunctuurenquête Nederland Inhoud rapport COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting De Conjunctuurenquête Nederland
Nadere informatieM Starters en de markt. drs. A. Bruins drs. D. Snel
M201010 Starters en de markt drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, juni 2010 Starters en de markt Ondernemers die met een bedrijf zijn begonnen in de maanden voordat de economie in 2008 van groei omsloeg
Nadere informatieDe kwaliteit van educatieve activiteiten meten. Universiteitsmuseum Utrecht
De kwaliteit van educatieve activiteiten meten Universiteitsmuseum Utrecht De kwaliteit van educatieve activiteiten meten Universiteitsmuseum Utrecht Claudia de Graauw Bo Broers Januari 2015 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRapportage Kunsten-Monitor 2014
Rapportage Kunsten-Monitor 2014 Inleiding In 2014 heeft de AHK deelgenomen aan het jaarlijkse landelijke onderzoek onder recent afgestudeerden: de Kunsten-Monitor. Alle bachelor en master afgestudeerden
Nadere informatieEerste kwartaal 2013. Conjunctuurenquête Nederland. Provincie Limburg
Eerste kwartaal 2013 Conjunctuurenquête Nederland Inhoud rapport COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting De Conjunctuurenquête Nederland
Nadere informatieResultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015
Resultaten conjunctuurenquête 1 e halfjaar 2015 Inleiding Chris M. Jager In mei en juni 2015 zijn in het kader van de conjunctuurenquête (CE) een groot aantal bedrijven benaderd met vragenlijsten. Doel
Nadere informatieOntslaggolf op komst. Resultaten december 2008
Resultaten december 2008 Ontslaggolf op komst Foto Carel Richel De Nederlandse autodealers maken zich op voor een uitzonderlijk zwaar jaar. De verkopen nieuw blijven achter, de occasionmarkt is ingestort
Nadere informatieTinnitus en arbeid. Een onderzoek naar de invloed van stressoren op tinnitus en de mogelijkheid tot werken
Rijksuniversiteit Groningen Wetenschapswinkel Geneeskunde en Volksgezondheid Universitair Medisch Centrum Groningen Tinnitus en arbeid Een onderzoek naar de invloed van stressoren op tinnitus en de mogelijkheid
Nadere informatieSamenvatting en conclusies
Samenvatting en conclusies Groepsontwikkeling Conclusie Op een aantal punten zijn de effecten van Groepsontwikkeling duidelijk zichtbaar: Kaderleden zijn door de Groepsontwikkeling de kwaliteit van de
Nadere informatieDe Wet Incassokosten En wat betekent dit voor u?
De Wet Incassokosten En wat betekent dit voor u? Whitepaper Handvatten Incassokosten vanaf 2012 oktober 2015 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 1. Wanneer is de nieuwe regeling van toepassing? 4 1.1 Consument
Nadere informatieMeting september 2013
Meting september 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl Donateursvertrouwen daalt in tegenstelling tot consumentenvertrouwen
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieStandaard Eurobarometer 84. Die publieke opinie in de Europese Unie
Die publieke opinie in de Europese Unie Opiniepeiling besteld en gecoördineerd door de Europese Commissie, Directoraat-generaal Communicatie. Dit werd opgesteld voor de Vertegenwoordiging van de Europese
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieSAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK. Bureau D & O. Hoevelaken, oktober 2015
SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK Bureau D & O 2015 Hoevelaken, oktober 2015 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 1 1 INLEIDING... 3 2 BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN... 5 3 AANTAL ZORGPOLISSEN... 7
Nadere informatieOnderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen.
Relatie finance & sales - onderzoek Credit Expo en Graydon 2014 Graydon Nederland 2014 Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Voorwoord Graydon Nederland 2014 Sturen op
Nadere informatieOnderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang
Onderzoeksresultaten ICT Barometer over de meerwaarde van ICT in de kinderopvang Door: ICTvoorKinderopvang.nl Introductie Met dit onderzoek brengt ICT voor Kinderopvang de actuele trends in beeld over
Nadere informatieBranche onderzoek 2015. Stand van zaken in de bouw.
Branche onderzoek 2015. Stand van zaken in de bouw. Voorwoord Net als ieder jaar heeft Graydon ook in 2015 een brancheonderzoek in de bouwsector uitgevoerd. Nieuw dit jaar is dat de onderzoeksresultaten
Nadere informatieNieuwsbrief Zeeuwse arbeidsmarktmonitor Nummer 5: december 2015
Nieuwsbrief Zeeuwse arbeidsmarktmonitor Nummer : december 2 Zeeuwse ondernemers blijven gunstig gestemd Winstgevendheid bouwondernemers pas volgend jaar op peil Krapte aan personeel in sectoren ICT en
Nadere informatieInformatie & Inspiratie. Solveon. Geld incasseren en je klanten behouden. Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie
Informatie & Inspiratie Solveon Geld incasseren en je klanten behouden Maurice Sluis Hoofd Marketing, Sales en Communicatie Agenda 1. Solveon 2. Wie zijn uw klanten 3. Hoe organiseert u een goed debiteurenbeheer
Nadere informatie-PERSBERICHT- Utrecht, 30 maart 2016 - ZORGINSTELLINGEN DURVEN WEER TE INVESTEREN -
-PERSBERICHT- Utrecht, 30 maart 2016 - ZORGINSTELLINGEN DURVEN WEER TE INVESTEREN - In de zorgsector zijn de afgelopen jaren fundamentele veranderingen doorgevoerd. Hierdoor lag bij zorginstellingen de
Nadere informatieRapportage. Communicatiejaaronderzoek 2013
Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2013 In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 5 maart 2013 Projectnummer: 2013008 Auteur: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek
Nadere informatieEen onderzoek naar de algemene bekendheid van cryptocurrencies in Nederland. Improving performance, managing risk.
Een onderzoek naar de algemene bekendheid van cryptocurrencies in Nederland. Cryptocurrency survey In het kader van de week van het geld van 27 maart tot en met 31 maart, heeft AXVECO onderzoek gedaan
Nadere informatieRapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals. In opdracht van:
Rapport Onderzoek Visie en ambitie van ICT professionals In opdracht van: IDG Nederland Arianna Ardia Sr Marktonderzoeker/ Marketing & Sales analist Mei 2011 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting p. 2 2. Opzet
Nadere informatieHoe vooruitziend is ondernemend Vlaanderen?
Hoe vooruitziend is ondernemend Vlaanderen? Resultaten ETION-Toekomstenquête 2016 Jochanan Eynikel Expert toekomstdenken, ETION jochanan.eynikel@etion.be 03 829 25 14 Opzet ETION-Toekomstenquête Bevraging
Nadere informatieOnderzoeksrapportage Leadership Connected 2016
Onderzoeksrapportage Leadership Connected 2016 Zaltbommel 30 mei 2016 Leadership Connected! Where Business meets Science 1 Inleiding Onderzoeksrapport Leadership Connected In tijden waarin ontwikkelingen
Nadere informatieBehoeftes rijksambtenaren in kaart Flitspanelonderzoek oktober Een uitgave in het kader van het strategisch personeelsbeleid Rijk
Behoeftes rijksambtenaren in kaart Flitspanelonderzoek oktober 2017 Een uitgave in het kader van het strategisch personeelsbeleid Rijk Managementsamenvatting In het kader van de totstandkoming van het
Nadere informatieBluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud
Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-
Nadere informatieSEPA Impact & Compliancy Igor Wortel en Jeffry Proost
SEPA Impact & Compliancy Igor Wortel en Jeffry Proost www.phalanxes.eu/sepa "Sepa is a hunny jar, everybody wants a spoon" Agenda Introductie SEPA Quiz Gestelde vragen Waar staat SEPA voor & historie De
Nadere informatieSamenvatting Finance Monitor
Samenvatting Finance Monitor Welke thema s beïnvloeden het werk van financials? De Finance Monitor van USG Finance en Tijdschrift Controlling geeft inzicht in de thema s die het werk van financials gaan
Nadere informatieRapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf
Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt
Nadere informatieTeamontwikkeling Onderzoek Resultaten
Onderzoek Resultaten In juni 2018 hebben wij, Hanneke Jaques en Caja Revenich een online onderzoek uitgevoerd naar teamontwikkeling binnen organisaties. Waarom dit onderzoek? Samenwerken in teams is in
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieDONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID OVER GOEDE DOEL
Meting maart 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld
Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld 1. Inleiding De Inspectie van het Onderwijs voert al lange tijd tevredenheidsonderzoeken uit onder besturen en scholen in de sectoren
Nadere informatieCase study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer
Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug
Nadere informatiebetaalt nederland 2013 in het kort
ZO in het kort 1 ZO Betaalgedragindex (BGX) De Betaalgedragindex (BGX) geeft in één oogopslag weer of Nederland het afgelopen jaar beter of slechter is gaan betalen. Deze index is samengesteld op basis
Nadere informatieVan baan naar eigen baas
M200912 Van baan naar eigen baas drs. A. Bruins Zoetermeer, juli 2009 Van baan naar eigen baas Ruim driekwart van de ondernemers die in de eerste helft van 2008 een bedrijf zijn gestart, werkte voordat
Nadere informatieAnalyse van de vooraanmeldingen voor de lerarenopleidingen
Analyse van de vooraanmeldingen voor de lerarenopleidingen Aantal vooraanmeldingen voor 2 e graads opleiding stijgt, 1 e graads daalt en pabo blijft gelijk juni 2010 Inleiding Om de (toekomstige) leraartekorten
Nadere informatiePeiling NVKL Cijfers & Trends 2012
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Peiling NVKL Cijfers & Trends 2012 Datum: Juli 2012 Contactpersonen: Martijn Snels Eva Kromhout Inhoudsopgave Inleiding
Nadere informatieeen onderzoek naar arbeidssatisfactie in Nederland
een onderzoek naar arbeidssatisfactie in Nederland 1 februari 2009 Ausems en Kerkvliet, arbeidsmedisch adviseurs Hof van Twente www.aenk.nl Onderzoeksrapport JobMeter 2009 Inleiding Ausems en Kerkvliet,
Nadere informatieResultaat break-out sessies. 2 september: toekomst van ISO 26000
Resultaat break-out sessies 2 september: toekomst van ISO 26000 1 Inhoud A. Integratie groep 1 B. Integratie groep 2 C Erkenning D. Branchespecifiek E: MVO en innovatie 2 De vragen per focusgebied 1. Wat
Nadere informatieRODI Banken 2011. Relatie-onderzoek Autodealers Banken
RODI Banken 2011 Relatie-onderzoek Autodealers Banken Management Summary Aan het RODI Banken 2011 hebben 238 autodealers deelgenomen, wat overeenkomt met een respons van 10,. BOVAG-leden doen gemiddeld
Nadere informatieBelangrijkste zakelijke indicatoren. Onderzoeksrapport - zomer 2009
Belangrijkste zakelijke indicatoren Onderzoeksrapport - zomer 2009 Belangrijkste zakelijke indicatoren Dit rapport vat de resultaten samen van een onderzoek naar de meningen van zakelijke leiders. Dit
Nadere informatieOnderzoek naar het huidige Content Marketing landschap Mogelijk gemaakt door Logeion, Scripta Communicatie en MediaTest
De effectiviteit van klantcommunicatie Maart 2016 Onderzoek naar het huidige Content Marketing landschap Mogelijk gemaakt door Logeion, Scripta Communicatie en MediaTest Opzet Beeld organisatie afgelopen
Nadere informatieNederlandse werkgevers en duurzame inzetbaarheid
1 Nederlandse werkgevers en duurzame inzetbaarheid Inleiding Het streven naar gezonde werknemers die zo weinig mogelijk ziek zijn is een streven van iedere werkgever. Het werken aan duurzame inzetbaarheid
Nadere informatieCreditmanagement Trendmeter 14
Creditmanagement Trendmeter 14 De belangrijkste CM-ontwikkelingen in kaart gebracht oktober 2014 VCMB Trendmeter 14 20078 / oktober 2014 Pag. 1 Deel 1: Betaaltrends Deel 2: Betaalgedrag overheid Deel 3:
Nadere informatieONLINE REVIEWS OVER DOKTERS
Onderzoek onder artsen naar online beoordelignen en bekendheid ONLINE REVIEWS OVER DOKTERS Sparrenheuvel 32, 3708 JE Zeist (030) 2 270 500 info@mxi.nl www.mxi.nl Versie 1.0 / 25 september 2018 Antoon van
Nadere informatieValueDrivers. Tandartsenbranche. Naar hogere praktijkwaarde. Whitepaper
2019 Whitepaper ValueDrivers Tandartsenbranche Naar hogere praktijkwaarde Sinds 2014 is er een consolidatieslag in de tandartsenbranche aan de gang, die zich in de komende jaren verder zal doorzetten.
Nadere informatieWat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen
Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Het aantal ondernemers blijft groeien. In 2015 heeft
Nadere informatieRapportage. Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête
Rapportage Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête Suzanne Janssen Universiteit Twente Bas van Glabbeek Involve Joyce Ribbers Universiteit Twente Achtergrond van het onderzoek
Nadere informatieResultaten Conjuntuurenquête jaar 2015
Resultaten Conjuntuurenquête jaar 2015 Willemstad, Mei 2016 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Methodologie... 3 Resultaten conjunctuurenquête... 3 Concluderende opmerkingen... 17 1 CBS Curaçao mei 2016 Inleiding
Nadere informatieSecundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang. Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008
Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008 Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Huidige uitdagingen voor organisaties Veranderd werknemersperspectief
Nadere informatieBluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud
Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met
Nadere informatieOnderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie voor de media Klantgerichtheid is de belangrijkste aanjager voor economische groei in Europa
Voor nadere informatie, neem contact op met: Wilma Buis Algemeen Directeur van Mercuri Urval b.v. Tel: 033 450 1400 of 06 5025 3038 wilma.buis@mercuriurval.com Onderzoek Mercuri Urval achtergrondinformatie
Nadere informatierapportage Producentenvertrouwen kwartaal 1. Deze resultaten zijn tevens gepubliceerd in de tussenrapportage economische barometer (5 juni 2002)
Rapportage producentenvertrouwen oktober/november 2002 Inleiding In de eerste Economische Barometer van Breda heeft de Hogeschool Brabant voor de eerste keer de resultaten gepresenteerd van haar onderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2013 EPLAN T-1
Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Klanttevredenheidsonderzoek 2013 EPLAN T-1 Datum: Oktober 2013 Contactpersonen: Benjamin de Mooij Arjen Maliepaard Management
Nadere informatieROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten
ROI Driven Internet Marketing Yonego Affiliate Enquête 2012 Resultaten Maart 2013 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 SAMENVATTING... 4 VRAAG 1 SINDS WANNEER BENT U ACTIEF ALS AFFILIATE?... 6 VRAAG 2 HOEVEEL
Nadere informatieEnquête SJBN 15.10.2013
Enquête SJBN 15.10.2013 1 Inhoudsopgave Steekproef Resultaten enquête Algehele tevredenheid Arbeidsomstandigheden Urennorm Ondernemersaspecten Kijk op de toekomst Conclusies 2 Steekproef: achtergrond kenmerken
Nadere informatieZORGINSTELLINGEN VERWACHTEN MEER FINANCIËLE RUIMTE
ZORGINSTELLINGEN VERWACHTEN MEER FINANCIËLE RUIMTE Na jaren van bezuinigingen en beperkte economische groei verwachten zorginstellingen voor 2017 weer meer financiële ruimte. Ten opzichte van vorig jaar
Nadere informatieTot uw dienst. Let s drive business
Tot uw dienst Marktanalyse: voldoen Europese bedrijven aan de verwachtingen van consumenten voor wat betreft afgesproken afleveren afspraaktijden? Marktonderzoek: Service en aflevering aan huis Het marktonderzoek
Nadere informatieOnderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2016 kwartaal 3 Discrepantie opleiding en functie, vooruitzichten baan en opleiding. Randstad Nederland
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2016 kwartaal 3 Discrepantie opleiding en functie, vooruitzichten baan en opleiding Randstad Nederland September 2016 INHOUDSOPGAVE Discrepantie werk en opleiding
Nadere informatieDe kredietverzekering
Euler Hermes Nederland De kredietverzekering Met een gerust hart zaken doen. Exclusief voor klanten van de Rabobank www.eulerhermes.nl Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeren
Nadere informatieRapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge
Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet
Nadere informatieOnline enquête Kennisplein Omgevingsvergunning
Ministerie van VROM Kennisplein Omgevingsvergunning Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Rijnstraat 8 Postbus 30945 2500 GX Den Haag Interne postcode IPC 660 http://omgevingsvergunning.vrom.nl
Nadere informatieNationaal Studentenonderzoek 2008. Stageplaza.nl
Nationaal Studentenonderzoek 2008 Stageplaza.nl Gepubliceerd door: S. Icke & B. Rooijendijk De Ruyterkade 106 II 1011 AB Amsterdam Tel : 020 422 33 22 Fax : 020 422 20 22 I : www.stageplaza.nl Maart 2008
Nadere informatieInvoering WIK een goede zet!
Invoering WIK een goede zet! Korte peiling over een actueel onderwerp op het gebied van credit management juni 2013 Korte peiling: WIK B15893 / juni 2013 Pag. 1 Copyright 2013 Blauw Research bv Alle rechten
Nadere informatieMaatschappelijk verantwoord incasseren
Maatschappelijk verantwoord incasseren Valentijn de Jong Sales Manager bij DAS Agenda 1. Ontvangst en welkom 2. Trends & Ontwikkelingen 3. Wet voor Buitengerechtelijke Incassokosten 4. Verleidingsprincipes
Nadere informatieFedecom Economische Barometer. Deelnemers Fedecom Economische Barometer. Zowel de realisatie als de verwachtingen stellen teleur.
Fedecom Economische Barometer Zowel de realisatie als de verwachtingen stellen teleur. De Fedecom Economische Barometer over het 1 e kwartaal van 2015 laat een lichte verbetering zien voor de dealerbedrijven
Nadere informatieBranchebarometer CLC-VECTA
Branchebarometer CLC-VECTA In navolging op de eerste editie van de CLC-VECTA branchebarometer in 2011 heeft er in oktober 2012 onderzoek plaats gevonden voor de tweede editie van deze barometer. Het onderzoek
Nadere informatieM200704. Markt- en klantgerichtheid in het MKB. drs. S.C. Oudmaijer
M200704 Markt- en klantgerichtheid in het MKB drs. S.C. Oudmaijer Zoetermeer, februari 2007 Markt- en klantgerichtheid in het MKB In de rapportage beschrijft EIM drie indicatoren om de klant- en marktgerichtheid
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet
Nadere informatieOnderzoek: Datagebruik binnen creditmanagement in België en Nederland.
Onderzoek: Datagebruik binnen creditmanagement in België en Nederland. Inhoud Inleiding 3 Over de deelnemers 4 Resultaten onderzoek datagebruik binnen 5 creditmanagement in België en Nederland Belangrijkste
Nadere informatie