Rapportering 2013 CIJFERS SELOR 01/01/ /03/2013. Rapportering 2013 Q1 1 / 47

Transcriptie

1 Rapportering 2013 CIJFERS SELOR 01/01/ /03/2013 Rapportering 2013 Q1 1 / 47

2 Inhoudsopgave CIJFERS SELOR 01/01/ /03/ REKRUTERING vacatures in de eerste drie maanden van 2013: een stijging met 36% tov vacatures voor de federale overheid in de eerste drie maanden van 2013: een stijging met 108% tov sollicitanten in de eerste drie maanden van 2013: een stijging met 34% tov sollicitanten Voor federale procedures in de drie eerste maanden van 2013: een stijging met 57% tov SCREENING Screeningsopdrachten Afgesloten in de eerste drie maanden van Screeningsopdrachten voor statutaire vacatures Screeningsopdrachten voor Contractuele vacatures Screeningsopdrachten voor Statutaire vacatures via een jobaanbieding gepubliceerd op selor.be Screeningsopdrachten voor vacatures van de interne markt via een zoekopdracht in de cv-databank van Selor Screeningsopdrachten voor vacatures die ingevuld worden via bijkomende proeven bij kandidaten die al in een wervingsreserve zitten 27 Screeningsopdrachten voor contractuele vacatures via een zoekopdracht in de cv-databank van Selor Screeningsopdrachten voor de vacatures voor penitentiair bewakingsassistent (via ongoing procedure) Screeningsopdrachten eerder verworven competenties (EVC) in het kader van de vacatures voor de penitentiair bewakingsassistenten Screeningsopdrachten in het kader van bevorderings-procedures die door Selor uitgevoerd worden (niet-gedelegeerde procedures) Screeningsopdrachten voor managementselecties Managementselecties - verdeling naar geslacht commissieleden Managementselecties - verdeling naar geslacht Verdeling Federale topselecties naar geslacht Overzicht Screeningsopdrachten voor bewakings- en veiligheidsagenten Screeningsopdrachten in het kader van de taaltesten EXPERTISE Handicap SELOR ACADEMY KLACHTEN EN GESCHILLEN Lessons learned De ingediende verzoekschriften De arresten WEBSITE 44 CALLCENTER VRIJSTELLINGEN EN DEVELOPMENT BUFFERS Rapportering 2013 Q1 2 / 47

3 CIJFERS SELOR 01/01/ /03/2013 REKRUTERING De cijfers in deze rubriek zijn berekend op de procedures waarvan de uiterste inschrijvingsdatum tussen 01/01/2013 en 31/03/2013 valt, tenzij anders vermeld. Ze omvatten alle procedures van alle klanten die Selor bediend heeft (het werkveld overstijgt de federale overheid 1 ): procedures voor statutaire vacatures (jobaanbieding gepubliceerd op selor.be, interne markt, bijkomende proeven nav wervingsreserves), contractuele vacatures (jobaanbiedingen gepubliceerd op selor.be en zoekopdrachten in de cv-databank), vacatures voor mandaten, de ongoing procedure voor penitentiair bewakingsassistenten (PBA). Het aantal vacatures en sollicitanten moet met een zekere omzichtigheid geïnterpreteerd worden. Elke jobaanbieding telt als vacature en elke aanvaarding van de jobaanbieding geldt als sollicitatie. Qua jobaanbiedingen ontvangen wij een schatting van de personeelsdiensten van hoeveel medewerkers de rekruterende overheidsdiensten het komende jaar of jaren wil aanwerven. We spreken geenszins over het aantal effectieve aanwervingen. Stel dat een vacature via een bepaalde procuedure niet ingevuld geraakt, dan telt zij opnieuw als vacature als via een andere procedure aangeboden wordt VACATURES IN DE EERSTE DRIE MAANDEN VAN 2013: EEN STIJGING MET 36% TOV 2012 Van 01/01/2013 tot 31/03/2013: vacatures Van 01/01/2012 tot 31/03/2012: vacatures Een stijging met 36% tov 2012 We bekijken de vacatures meer in detail: hoe de vacatures zich verdelen over de verschillende procedures, diplomaniveaus en taalrol. We geven ook de top van de werkgevers die de meeste vacatures hadden in in de eerste drie maanden van Aantal vacatures per type klant Type klant Aantal vacatures Federaal 98,24% Franse Gemeenschap 0,34% Brussels - Hoofdstedelijk gewest 0,20% Extern 1,22% TOTAAL 100,00% 1 De cijfers voor de federale overheid worden apart meegegeven (zie pagina 6) Rapportering 2013 Q1 3 / 47

4 Aantal vacatures per type klant Brussel - Hoofdstad Extern Federaal Franse Gemeenschap Aantal vacatures per type procedure Type procedure Aantal vacatures Contractueel 6,36% Jobaanbieding op selor.be 3,65% Zoekopdracht in cv- databank 2,70% Management 1,69% Statutair 92,41% Interne Markt - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 1,22% Interne Markt Zoekopdracht in cv-databank 0,14% Statutair - Bijkomende proeven 10,62% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 62,68% Statutair PBA 17,68% TOTAAL 100,00% Aantal vacatures per type procedure Statutair - Bijkomende proeven Statutair - Publicatie op selor.be Contractueel - Zoekopdracht in CV-databank Contractueel - Publicatie op selor.be Interne Markt - Zoekopdracht in CV-databank Interne Markt - Publicatie op selor.be Management Statutair - PBA Rapportering 2013 Q1 4 / 47

5 Aantal vacatures per diplomaniveau Aantal vacatures per diplomaniveau A B C D Aantal vacatures per taalrol Aantal vacatures per taalrol FR NL Rapportering 2013 Q1 5 / 47

6 Aantal vacatures per werkgever (top 10) Klant Aantal vacatures FOD Financiën 624 FOD Justitie 358 FOD Binnenlandse Zaken 166 Rijksdienst voor de Kinderbijslag voor Werknemers 40 Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening 29 FOD Mobiliteit en Vervoer 29 Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen 18 Regie der Gebouwen 17 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen, Leefmilieu 15 FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie 12 Ministerie van Defensie VACATURES VOOR DE FEDERALE OVERHEID IN DE EERSTE DRIE MAANDEN VAN 2013: EEN STIJGING MET 108% TOV 2012 Van 01/01/2013 tot 31/03/2013: vacatures Van 01/01/2012 tot 31/03/2012: 698 vacatures Het aantal vacatures en sollicitanten moet met een zekere omzichtigheid geïnterpreteerd worden. Elke jobaanbieding telt als vacature en elke aanvaarding van de jobaanbieding geldt als sollicitatie. Qua jobaanbiedingen ontvangen wij een schatting van de personeelsdiensten van hoeveel medewerkers de rekruterende overheidsdiensten het komende jaar of jaren wil aanwerven. We spreken geenszins over het aantal effectieve aanwervingen. Stel dat een vacature via een bepaalde procuedure niet ingevuld geraakt, dan telt zij opnieuw als vacature als via een andere procedure aangeboden wordt. Een stijging met 108% tov 2012 We bekijken de vacatures meer in detail: hoe de vacatures zich verdelen over de verschillende procedures, diplomaniveaus en taalrol. We geven ook de top van de werkgevers die de meeste vacatures hadden in de eerste drie maanden van Rapportering 2013 Q1 6 / 47

7 Aantal vacatures per type procedure Type procedure Aantal vacatures Contractueel 5,85% Jobaanbieding op selor.be 3,10% Zoekopdracht in de cv-databank 2,75% Management 1,65% Statutair 92,5% Interne Markt - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 1,24% Interne Markt - Zoekopdracht in de cv-databank 0,14% Statutair - Bijkomende proeven 10,32% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 63,18% Statutair PBA 17,62% TOTAAL 100,00% Aantal vacatures per diplomaniveau Aantal federale vacatures per diplomaniveau A B C D Rapportering 2013 Q1 7 / 47

8 Aantal vacatures per taalrol Aantal federale vacatures per taalrol FR NL Aantal vacatures per werkgever (top 10) Klant Aantal vacatures FOD Financiën 624 FOD Justitie 358 FOD Binnenlandse Zaken 166 Rijksdienst voor de Kinderbijslag voor Werknemers 40 Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening 29 FOD Mobiliteit en Vervoer 29 Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen 18 Regie der Gebouwen 17 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen, Leefmilieu 15 FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie 12 Ministerie van Defensie 12 Rapportering 2013 Q1 8 / 47

9 SOLLICITANTEN IN DE EERSTE DRIE MAANDEN VAN 2013: EEN STIJGING MET 34% TOV 2012 Van 01/01/2013 tot 31/03/2013: sollicitanten Van 01/01/2012 tot 31/03/2012: sollicitanten Het aantal vacatures en sollicitanten moet met een zekere omzichtigheid geïnterpreteerd worden. Elke jobaanbieding telt als vacature en elke aanvaarding van de jobaanbieding geldt als sollicitatie. Qua jobaanbiedingen ontvangen wij een schatting van de personeelsdiensten van hoeveel medewerkers de rekruterende overheidsdiensten het komende jaar of jaren wil aanwerven. We spreken geenszins over het aantal effectieve aanwervingen. Stel dat een vacature via een bepaalde procuedure niet ingevuld geraakt, dan telt zij opnieuw als vacature als via een andere procedure aangeboden wordt. Een stijging met 34% tov Totaal aantal sollicitanten Januari Februari Maart Aantal sollicitanten - zonder PBA Januari Februari Maart Rapportering 2013 Q1 9 / 47

10 Aantal sollicitanten - enkel PBA Januari Februari Maart We bekijken het aantal sollicitanten meer in detail: hoe ze zich verdelen over de verschillende procedures, diplomaniveaus en taalrol. We geven nog extra informatie over het geslacht, de leeftijd en woonplaats van de sollicitant. In tegenstelling tot vorig jaar beïnvloeden de sollicitanten voor PBA de cijfers niet sterk vandaar dat we deze cijfers niet apart meegeven. We geven ook de top van de werkgevers die de meeste sollicitanten aantrokken in de eerste drie maanden van Aantal sollicitanten per type klant Type klant Sollicitanten Federaal 99,94% Franse Gemeenschap 0,00% Brussels Hoofdstedelijk gewest 0,04% Extern 0,02% TOTAAL 100,00% Aantal sollicitanten per type klant Brussel - Hoofdstad Extern Federaal Franse Gemeenschap Rapportering 2013 Q1 10 / 47

11 Aantal sollicitanten per type procedure Type procedure Aantal sollicitanten Contractueel 3,50% Contractueel - Jobaanbieding op selor.be 3,24% Contractueel - Zoekopdracht in de cv-databank 0,26% Management 1,57% Statutair 94,93% Interne Markt - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 0,50% Interne Markt - Zoekopdracht in de cv-databank 0,01% Statutair - Bijkomende proeven 0,58% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 76,90% Statutair PBA 16,94% Totaal 100,00% Aantal sollicitanten per type procedure Contractueel - Publicatie op selor.be Contractueel - Zoekopdracht in CVdatabank Interne Markt - Publicatie op selor.be Interne Markt - Zoekopdracht in CV-databank Management Statutair - Bijkomende proeven Statutair - PBA Statutair - Publicatie op selor.be Rapportering 2013 Q1 11 / 47

12 Aantal sollicitanten per diplomaniveau Aantal sollicitanten per diplomaniveau 65% 9% 11% 15% A B C D Aantal sollicitanten per taalrol Aantal sollicitanten per taalrol 35% 65% FR NL Rapportering 2013 Q1 12 / 47

13 Aantal sollicitanten per geslacht Aantal sollicitanten per geslacht 52% 48% F M Aantal sollicitanten per leeftijd Leeftijd % Sollicitanten Jonger dan 25 jaar 21,28% Tussen de 26 en 30 jaar 25,22% Tussen de 31 en 35 jaar 17,59% Tussen de 36 en 40 jaar 12,86% Tussen de 41 en 45 jaar 10,70% Tussen de 46 en 50 jaar 8,50% Tussen de 51 en 55 jaar 3,67% Ouder dan 60 jaar 0,14% Onbekend 0,05% Totaal 100,00% Rapportering 2013 Q1 13 / 47

14 Aantal sollicitanten per regio (woonplaats kandidaat) Woonplaats % Sollicitanten Antwerpen 7,87% Vlaams-Brabant 8,01% Waals-Brabant 3,99% Brussel-Hoofdstad 14,42% West-Vlaanderen 5,12% Oost-Vlaanderen 11,62% Henegouwen 19,26% Luik 14,75% Limburg 4,62% Luxemburg 2,03% Namen 7,40% Onbekend / Buitenland 0,90% Totaal 100,00% Aantal sollicitanten per werkgever (top 10) Werkgever Aantal sollicitanten FOD Justitie FOD Financiën Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers FOD Binnenlandse Zaken Ministerie van Defensie Koninklijke Bibliotheek van België FOD Sociale Zekerheid 917 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen, Leefmilieu 790 Fonds voor Arbeidsongevallen 779 Rijksdienst voor Pensioenen 666 Rapportering 2013 Q1 14 / 47

15 SOLLICITANTEN VOOR FEDERALE PROCEDURES IN DE DRIE EERSTE MAANDEN VAN 2013: EEN STIJGING MET 57% TOV 2012 Van 01/01/2013 tot 31/03/2013: sollicitanten Van 01/01/2012 tot 31/03/2012: sollicitanten Het aantal vacatures en sollicitanten moet met een zekere omzichtigheid geïnterpreteerd worden. Elke jobaanbieding telt als vacature en elke aanvaarding van de jobaanbieding geldt als sollicitatie. Qua jobaanbiedingen ontvangen wij een schatting van de personeelsdiensten van hoeveel medewerkers de rekruterende overheidsdiensten het komende jaar of jaren wil aanwerven. We spreken geenszins over het aantal effectieve aanwervingen. Stel dat een vacature via een bepaalde procuedure niet ingevuld geraakt, dan telt zij opnieuw als vacature als via een andere procedure aangeboden wordt. Een stijging met 57% tov Aantal federale sollicitanten Januari Februari Maart We bekijken het aantal sollicitanten meer in detail: hoe ze zich verdelen over de verschillende procedures, diplomaniveaus en taalrol. We geven nog extra informatie over het geslacht, de leeftijd en woonplaats van de sollicitant. In tegenstelling tot vorig jaar beïnvloeden de sollicitanten voor PBA de cijfers niet sterk vandaar dat we deze cijfers niet apart meegeven We geven ook de top van de werkgevers die de meeste sollicitanten aantrokken in de eerste drie maanden van Rapportering 2013 Q1 15 / 47

16 Aantal sollicitanten per type procedure Type procedure Aantal sollicitanten Contractueel 3,50% Contractueel - Jobaanbieding op selor.be 3,24% Contractueel - Zoekopdracht in de cv-databank 0,26% Management 1,55% Statutair 94,95% Interne Markt - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 0,50% Interne Markt - Zoekopdracht in de cv-databank 0,01% Statutair - Bijkomende proeven 0,58% Statutair - Jobaanbieding gepubliceerd op selor.be 76,91% Statutair - PBA 16,95% Totaal 100,00% Aantal federale sollicitanten per type procedure Contractueel - Publicatie op selor.be Contractueel - Zoekopdracht in CV-databank Interne Markt - Publicatie op selor.be Interne Markt - Zoekopdracht in CV-databank Management Statutair - Bijkomende proeven Statutair - PBA Statutair - Publicatie op selor.be Rapportering 2013 Q1 16 / 47

17 Aantal sollicitanten per diplomaniveau Aantal federale sollicitanten per diplomaniveau 65% 9% 11% 15% A B C D Aantal sollicitanten per taalrol Rapportering 2013 Q1 17 / 47

18 Aantal federale sollicitanten per geslacht Aantal federale sollicitanten per geslacht 52% 48% F M Aantal federale sollicitanten per leeftijd Leeftijd % Sollicitanten Jonger dan 25 jaar 21,28% Tussen de 26 en 30 jaar 25,22% Tussen de 31 en 35 jaar 17,60% Tussen de 36 en 40 jaar 12,86% Tussen de 41 en 45 jaar 10,71% Tussen de 46 en 50 jaar 8,49% Tussen de 51 en 55 jaar 3,66% Ouder dan 60 jaar 0,14% Onbekend 0,05% Totaal 100,00% Rapportering 2013 Q1 18 / 47

19 Aantal federale sollicitanten per regio (woonplaats kandidaat) Woonplaats % Sollicitanten Antwerpen 7,87% Vlaams-Brabant 8,00% Waals-Brabant 3,99% Brussel-Hoofdstad 14,42% West-Vlaanderen 5,12% Oost-Vlaanderen 11,61% Henegouwen 19,27% Luik 14,75% Limburg 4,62% Luxemburg 2,03% Namen 7,40% Onbekend / Buitenland 0,90% Totaal 100,00% Aantal federale sollicitanten per werkgever (top 10) Werkgever Aantal sollicitanten FOD Justitie FOD Financiën Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers FOD Binnenlandse Zaken Ministerie van Defensie Koninklijke Bibliotheek van België FOD Sociale Zekerheid 917 FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen, Leefmilieu 790 Fonds voor Arbeidsongevallen 779 Rijksdienst voor Pensioenen 666 Rapportering 2013 Q1 19 / 47

20 SCREENING De cijfers in deze rubriek zijn berekend op de procedures die afgesloten zijn in de periode waarover gerapporteerd wordt, tenzij anders vermeld. Ze omvatten alle procedures: procedures voor statutaire vacatures (jobaanbiedingen gepubliceerd op selor.be, interne markt, bijkomende proeven nav wervingsreserves), contractuele vacatures, vacatures voor mandaten, de ongoing procedure voor de rekrutering van penitentiair bewakingsassistenten (PBA) en bevorderingstesten. Daarnaast zijn er ook cijfers over de testen voor de bewakings- en veiligheidssector en de taaltesten. In de eerste drie maanden van 2013 screende Selor kandidaten. We overlopen de screeningsopdrachten meer in detail: SCREENINGSOPDRACHTEN AFGESLOTEN IN DE EERSTE DRIE MAANDEN VAN 2013 In de onderstaande cijfers zitten alle screeningsopdrachten voor een statutaire of contractuele procedure. Hieronder verstaan we zowel de gepubliceerde vacatures; als de zoekopdrachten in de databank en de consultaties van bestaande reserves met een bijkomende proef. Januari Februari Maart Totaal Aantal afgesloten procedures Aantal vacatures Aantal sollicitanten Aantal afwijzingen* Aantal gescreende kandidaten Aantal geslaagde kandidaten Slaagpercentage 20% 28% 30% 24% Aanwezigheidspercentage 48% 55% 40% 46% Afwijzingspercentage* 16% 37% 12% 19% Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven we hier het percentage mee dat binnen de 44% 48% 42% 44% norm van 84 dagen valt. Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum PV). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt. 67% 78%% 72% 71% Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee: voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat opleveren. 50% (aan 78% (aan 22% (aan 87% (aan 33% (aan 83% (aan 39% (aan 81% (aan * Enkel bij gepubliceerde selecties is er sprake van afwijzingen. Het afwijzingspercentage wordt dan ook enkel berekend op basis van dit type selecties. Rapportering 2013 Q1 20 / 47

21 Aantal afgesloten procedures Januari Februari Maart % 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% % Doorlooptijd binnen 84 dagen Januari Februari Maart % DLT Klant % DLT Klant % DLT Kandidaat % % DLT Kandidaat Rapportering 2013 Q1 21 / 47

22 Evolutie gemiddelde doorlooptijd Januari Februari Maart Doorlooptijd klant Doorlooptijd kandidaat Doorlooptijd klant Doorlooptijd kandidaat 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Evolutie - effectiviteit Januari Februari Maart Effectiviteit ( Effectiviteit ( Effectiviteit ( Effectiviteit ( Rapportering 2013 Q1 22 / 47

23 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR STATUTAIRE VACATURES De cijfers hieronder gaan over alle afgesloten procedures voor statutaire vacatures. Hieronder verstaan we zowel de publicaties als de zoekopdrachten in de cv-databank voor interne markt en de bijkomende proeven voor kandidaten op een reservelijst. Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten Aantal vacatures Aantal inschrijvingen Aantal afwijzingen* Aantal gescreende kandidaten Aantal geslaagde kandidaten Slaagpercentage 13% 26% 40% 19% Aanwezigheidspercentage 48% 57% 41% 48% Afwijzingspercentage* 16% 37% 13% 19% Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de 50% 50% 48% 49% norm van 84dagen valt. Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt. 68% 71% 81% 73% Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee: voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat opleveren. 39% (aan 82% (aan 29% (aan 100% (aan 24% (aan 95% (aan 32% (aan 90% (aan * Enkel bij gepubliceerde selecties is er sprake van afwijzingen. Het afwijzingspercentage wordt dan ook enkel berekend op basis van dit type selecties. Rapportering 2013 Q1 23 / 47

24 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR CONTRACTUELE VACATURES De cijfers hieronder gaan over alle afgesloten procedures voor contractuele vacatures. Hieronder verstaan we zowel de publicaties als de zoekopdrachten in de cv-databank voor contractuele vacatures. Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten Aantal vacatures Aantal inschrijvingen Aantal afwijzingen* Aantal gescreende kandidaten Aantal geslaagde kandidaten Slaagpercentage 56% 45% 23% 36% Aanwezigheidspercentage 44% 42% 39% 41% Afwijzingspercentage* Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de 38% 44% 33% 38% norm van 84dagen valt. Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt. 65% 89% 60% 68% Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee: voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat opleveren. 62% (aan 73% (aan 11% (aan 67% (aan 47% (aan 67% (aan 48% (aan 70% (aan * Enkel bij gepubliceerde selecties is er sprake van afwijzingen. Het afwijzingspercentage wordt dan ook enkel berekend op basis van dit type selecties. Rapportering 2013 Q1 24 / 47

25 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR STATUTAIRE VACATURES VIA EEN JOBAANBIEDING GEPUBLICEERD OP SELOR.BE Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten Aantal vacatures Aantal inschrijvingen Aantal afwijzingen Aantal gescreende kandidaten Aantal geslaagde kandidaten Slaagpercentage 9% 15% 31% 12% Aanwezigheidspercentage 47% 53% 27% 46% Afwijzingspercentage 16% 37% 13% 19% Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt. Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84dagen valt. Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee: voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat opleveren. 71% (aan 86% (aan 0% 25% 0% 7% 14% 50% 100% 47% 50% (aan 100% (aan 50% (aan 75% (aan 60% (aan 87% (aan Rapportering 2013 Q1 25 / 47

26 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR VACATURES VAN DE INTERNE MARKT VIA EEN ZOEKOPDRACHT IN DE CV-DATABANK VAN SELOR Er zijn geen zoekopdrachten in de cv-databank van Selor voor de interne markt afgesloten in februari. Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten Aantal vacatures Aantal inschrijvingen Aantal afwijzingen Aantal gescreende kandidaten Aantal geslaagde kandidaten Slaagpercentage 50% 31% 36% Aanwezigheidspercentage 40% 74% 60% Afwijzingspercentage Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt. Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84dagen valt. Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee: voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat opleveren. 0% (84 dagen) 40% (84 dagen) 20% (aan 60% (aan 100% (aan 100% (aan 50% 14% 50% 43% 43% (aan 71% (aan Rapportering 2013 Q1 26 / 47

27 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR VACATURES DIE INGEVULD WORDEN VIA BIJKOMENDE PROEVEN BIJ KANDIDATEN DIE AL IN EEN WERVINGSRESERVE ZITTEN Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten Aantal vacatures Aantal inschrijvingen Aantal afwijzingen Aantal gescreende kandidaten Aantal geslaagde kandidaten Slaagpercentage 90% 64% 57% 68% Aanwezigheidspercentage 94% 84% 70% 80% Afwijzingspercentage Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de 88% 60% 60% 71% norm van 84 dagen valt. Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum-pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt. 100% 80% 80% 88% Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee: voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat opleveren. 31% (aan 88% (aan 20% (aan 100% (aan 7% (aan 100% (aan 20% (aan 95% (aan Rapportering 2013 Q1 27 / 47

28 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR CONTRACTUELE VACATURES VIA EEN ZOEKOPDRACHT IN DE CV-DATABANK VAN SELOR Januari Februari Maart Totaal Aantal selectieprocedures afgesloten Aantal vacatures Aantal inschrijvingen Aantal afwijzingen Aantal gescreende kandidaten Aantal geslaagde kandidaten Slaagpercentage 56% 45% 24% 36% Aanwezigheidspercentage 44% 42% 40% 41% Afwijzingspercentage Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt. Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt. Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee: voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat opleveren. 38% (84 dagen) 65% (84 dagen) 62% (aan 73% (aan 11% (aan 67% (aan 44% 33% 39% 88% 60% 67% 47% (aan 67% (aan 49% (aan 71% (aan Rapportering 2013 Q1 28 / 47

29 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR DE VACATURES VOOR PENITENTIAIR BEWAKINGSASSISTENT (VIA ONGOING PROCEDURE) Aantal selectieprocedures afgesloten Aantal vacatures consultaties afgesloten Aantal uitgenodigden 256 Aantal afwijzingen Niet van toepassing Aantal gescreende kandidaten 0 Aantal geslaagde kandidaten Slaagpercentage Aanwezigheidspercentage Afwijzingspercentage Doorlooptijd klant (Aanvraag - Afsluiting) Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv) Effectiviteit 256 in stage Niet van toepassing Niet van toepassing Niet van toepassing 1 dag (enkel consultaties) Niet van toepassing Niet van toepassing SCREENINGSOPDRACHTEN EERDER VERWORVEN COMPETENTIES (EVC) IN HET KADER VAN DE VACATURES VOOR DE PENITENTIAIR BEWAKINGSASSISTENTEN Tijdens de eerste 3 maanden van 2013 werden er geen screeningsopdrachten EVC afgesloten. SCREENINGSOPDRACHTEN IN HET KADER VAN BEVORDERINGS- PROCEDURES DIE DOOR SELOR UITGEVOERD WORDEN (NIET- GEDELEGEERDE PROCEDURES) Aantal procedures afgesloten 2 Aantal vacatures 340 Aantal inschrijvingen 167 Aantal afwijzingen Niet van toepassing Aantal gescreende kandidaten 160 Aantal geslaagde kandidaten 85 Slaagpercentage 53% Aanwezigheidspercentage 96% Afwijzingspercentage Niet van toepassing Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden) 292 dagen gemiddeld Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum pv) Niet van toepassing % SLA gerespecteerd Niet van toepassing Effectiviteit Niet van toepassing Rapportering 2013 Q1 29 / 47

30 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR MANAGEMENTSELECTIES Aantal procedures afgesloten 6 Aantal vacatures 6 Aantal inschrijvingen 687 Aantal afwijzingen 624 Aantal gescreende kandidaten 34 Aantal geslaagde kandidaten 13 Slaagpercentage 38% Aanwezigheidspercentage 54% Afwijzingspercentage 91% Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden) Niet van toepassing Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum - pv) 72 dagen % SLA gerespecteerd Niet van toepassing Effectiviteit Niet van toepassing MANAGEMENTSELECTIES - VERDELING NAAR GESLACHT COMMISSIELEDEN (jan - maart) Aantal topselecties Aantal juryleden % Vrouw 41% 53% 43% % topselecties waarbij de commissie minstens 33% vrouwen bevatte 77% 92% 75% Rapportering 2013 Q1 30 / 47

31 MANAGEMENTSELECTIES - VERDELING NAAR GESLACHT Groep1 (Afgerond in KB kon nog niet spelen) - 7 selecties Groep2 (Afgerond in KB kon al wel spelen) - 15 selecties Groep3 (Afgerond in jan maart KB speelt uiteraard) - 11 selecties Totaal %Man %Vrouw Totaal %Man %Vrouw Totaal %Man %Vrouw Inschrijvingen % 35% Inschrijvingen % 44% Inschrijvingen % 45% Afwijzingen % 37% Afwijzingen % 46% Afwijzingen % 45% Aanwezigen 40 75% 25% Aanwezigen 69 67% 33% Aanwezigen 34 62% 38% Geslaagden 8 88% 12% Geslaagden 23 83% 17% Geslaagden 13 54% 46% Afwijzingspercentage 81% 78% 86% Afwijzingspercentage 79% 76% 83% Afwijzingspercentage 91% 90% 92% Slaagpercentage 20% 23% 10% Slaagpercentage 33% 41% 17% Slaagpercentage 38% 33% 46% Het gaat over vrij weinig selecties en weinig personen (zeker slaagpercentage) dus voorzichtigheid is geboden bij het trekken van conclusies. We kunnen toch een paar tendensen zien die zich hopelijk doorzetten in de toekomst: Het incentive karakter van het quota beleid. Solliciteren er meer vrouwen? Het aandeel van vrouwen dat zich inschrijft stijgt met ongeveer 10% tussen groep 1 en groep 2. (en deze stijging wordt bevestigd in groep 3). Voor het effectieve resultaat van het quota beleid is het nog even afwachten. Er zijn slechts 2 benoemingen gebeurd (onze bron is een eigen check bij het BS) voor selecties afgerond voor 2 juni maal ging het om een man, waarvan in 1 geval enkel een man gekozen kon worden en in het tweede geval de man gekozen is terwijl er een evenwaardige vrouwelijke kandidaat was, maar het kb was toen nog niet van toepassing. Voor de volledigheid nog enkele voorzichtige tendensen: Het aandeel van vrouwen bij de afwijzingen stijgt ook wel. Ook het afwijzingspercentage (= afwijzingen / inschrijvingen) ligt bij de vrouwen steeds iets hoger. Maar stijgt (zowel bij mannen als bij vrouwen) ook over de 3 groepen. Het slaagpercentage van de vrouwen lag in 2012 uitzonderlijk laag; dit lijkt zich in 2013 te herstellen. Rapportering 2013 Q1 31 / 47

32 VERDELING FEDERALE TOPSELECTIES NAAR GESLACHT Selectie Ombudsman Pensioenen (AFE- ANE12713) Adjunct-Administrateur- Generaal (AFG12716) Directeur van de Stafdienst Budget en Beheerscontrole (AFG-ANG12710) Directeur Stafdienst Personeel en Organisatie (AFG- ANG12712) Adjunct-Administrateur- Generaal (AFG-ANG12717) Administrateur Betalingen (AFG-ANG12719) Inschrijvingen % Inschr M % Inschr V Afwijzingen % Afw M % Afw V Aanwezig % Aanw M % Aanw V Geslaagd % Gesl M % Gesl V % 44% 62 56% 44% % 50% 60 50% 50% 6 50% 50% 1 0% 100% 52 71% 29% 10 73% 27% 9 56% 44% 2 0% 100% 97 52% 48% 42 51% 49% 8 50% 50% 4 50% 50% % 40% 48 60% 40% 8 75% 25% 5 80% 20% % 49% 60 50% 50% 3 100% 0% 1 100% 0% Rapportering 2013 Q1 32 / 47

33 OVERZICHT Nvt = niet van toepassing Statutaire vacatures Contractuele vacatures PBA Ongoing EVC Bevordering Management Bewaking en veiligheid Taaltesten Aantal afgesloten procedures Nvt Nvt Aantal vacatures Nvt Nvt Aantal inschrijvingen Nvt Aantal afwijzingen 397 Nvt Nvt - Nvt 624 Nvt Nvt Aantal gescreende kandidaten Aantal geslaagde kandidaten Nvt Slaagpercentage 19% 36% Nvt - 53% 38% Nvt Nvt Aanwezigheidspercentage 48% 41% Nvt - 96% 54% Nvt Nvt Afwijzingspercentage 19% Nvt Nvt - Nvt 91% Nvt Nvt Doorlooptijd klant (aanvraag lijst geslaagden). We geven het percentage mee dat binnen de oude norm van 168 dagen / 45 dagen valt. Als nulmeting geven we eveneens het percentage mee dat binnen de nieuwe norm van 84 dagen valt. 49% (84 dagen) 38% (84 dagen) 1 dag - Nvt Nvt Nvt Nvt Doorlooptijd kandidaat (uiterste inschrijvingsdatum PV). We geven het percentage mee dat binnen de norm van 84 dagen valt. 73% 68% Nvt dagen gemiddeld 72 dagen gemiddeld Nvt Nvt Effectiviteit: we berekenen de effectiviteit aan 200%. Dit wil zeggen dat Selor er naar streeft om voor elke vacature 2 geslaagde kandidaten op te leveren. Ter informatie geven we ook de effectiviteit aan 100% mee: voor elke vacature 1 geslaagde kandidaat opleveren. 32% (aan 90% (aan 48% (aan 70% (aan Nvt - Nvt Nvt Nvt Nvt Rapportering 2013 Q1 33 / 47

34 SCREENINGSOPDRACHTEN VOOR BEWAKINGS- EN VEILIGHEIDS- AGENTEN Sinds 2007 certificeert Selor de bewakings- en veiligheidsagenten. Voor de uitoefening van hun job moeten zij in het bezit zijn van een attest van een psychotechnisch onderzoek. Dit zijn de cijfers voor de eerste 3 maanden van 2013: PTO: 426 gescreende kandidaten bewakingsagenten 405 geslaagden slaagpercentage = 95% PTO: 21 gescreende kandidaten veiligheidsagenten 21 geslaagden slaagpercentage = 100% Selor test de agenten ook op hun kennis van de wetgeving. Recht: gescreende kandiddaten bewakingsagenten 882 geslaagden slaagpercentage = 82% Recht: 17 gescreende kandiddaten veiligheidsagenten 9 geslaagden slaagpercentage = 53% SCREENINGSOPDRACHTEN IN HET KADER VAN DE TAALTESTEN In de eerste drie maanden van 2013 zijn er: kandidaten ingeschreven voor een taalprocedure (deze mensen geven aan een taalcertificaat te willen bekomen) kandidaten gescreend (getest) tijdens een taalprocedure. (wanneer een kandidaat 2 testen moet afleggen (bv mondeling en luisteren), telt hij voor 2 testen mee. Unieke kandidaten = 4.138) taalcertificaten uitgereikt. Voor procedures met 1 testmoment is de gemiddelde doorlooptijd: 149 dagen tussen inschrijving en datum uitreiking certificaat. Voor procedures met 2 testmomenten is de gemiddelde doorlooptijd: 107 dagen. Voor procedures met 3 testmomenten is de gemiddelde doorlooptijd: 249 dagen. Voor procedures met 4 testmomenten is de gemiddelde doorlooptijd: 260 dagen. Rapportering 2013 Q1 34 / 47

35 Deelnemers Slaagpercentage Deelnemers Slaagpercentage Taalcertificaat Taalpremie Geslaagden FR Geslaagden NL FR FR NL NL Artikel 7 niveau D 75 euro % % Artikel 7 niveau C 80 euro % % Artikel 7 niveau B 110 euro % % Artikel 7 niveau A 110 euro % % Artikel 8 20 euro % % Artikel 9, 2, elementaire kennis 50 euro % % Artikel 9, 2, voldoende kennis 110 euro % % Artikel euro % % Artikel euro % % Artikel euro % % Artikel euro % % Artikel 14, voldoende kennis 90 euro % % Artikel 14, elementaire kennis 50 euro % % NL = kennis van het NL FR = kennis van het FR Rapportering 2013 Q1 35 / 47

36 EXPERTISE HANDICAP Tussen 01/01/2013 en 31/03/2013 werden 479 nieuwe dossiers aangemaakt voor kandidaten met een handicap. Deze kandidaten duiden in Mijn Selor aan dat ze een handicap hebben en welke hulp ze wensen van Selor: Hulp bij aanwerving Redelijke aanpassingen tijdens de testen Gebruik maken van de parallelle lijst voor kanidaten met een handicap Type hulp Aantal kandidaten Redelijke aanpassingen 50 Parallelle lijst 77 Hulp bij aanwerving 260 Redelijke aanpassingen + Parallelle lijst 14 Redelijke aanpassingen + Hulp bij aanwerving 6 Parallelle lijst + Hulp bij aanwerving 29 Alle 3 22 Geen van de 3 21 TOTAAL 479 Type handicap Aantal kandidaten Auditieve stoornis 11 Chronische ziekte 14 Mentale stoornis 2 Motorische stoornis 12 Leerstoornissen 21 Visuele stoornis 9 Andere 27 Combinatie 11 Geen info 372 TOTAAL 479 Rapportering 2013 Q1 36 / 47

37 In de eerste 3 maanden van 2013 hebben 567 kandidaten redelijke aanpassingen gevraagd voor hun testen. Dit zijn kandidaten die hun proeven hebben afgelegd in het eerste kwartaal van Hiervan hebben 390 kandidaten geen redelijke aanpassingen gekregen. Dus 177 kandidaten hebben wel redelijke aanpassingen gekregen. Type handicap Aantal kandidaten Auditieve stoornis 37 Autisme 17 Chronische ziekte 18 Dyslexie 26 Mentale stoornis 5 Motorische stoornis 80 Leerstoornissen 19 Visuele stoornis 35 Andere 34 Combinatie 45 Geen info 251 TOTAAL 567 Rapportering 2013 Q1 37 / 47

38 SELOR ACADEMY Aantal externe gecertificeerden per module Module Taal FR NL Totaal Profielanalyse CV-screening Rekrutering PC-testing: testafname PC-testing: testinterpretatie Interview Persoonlijkheidsonderzoek Assessment Aantal externe personen in certificeringstraject Module Taal FR NL Totaal Profielanalyse CV-screening Rekrutering PC-testing: afname PC-testing: interpretatie Interview Persoonlijkheidsonderzoek Assessment Rapportering 2013 Q1 38 / 47

39 Klant Aantal autonome gecertificeerden* Niet autonoom, wel Interview ** Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie Centrum voor Onderzoek in Diergeneeskunde en Agrochemie Dienst voor de Overzeese Sociale Zekerheid Federaal Agentschap voor Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten FOD Binnenlandse zaken FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie FOD Financiën FOD Justitie FOD Kanselarij van de Eerste Minister FOD Mobiliteit en vervoer FOD Personeel en Organisatie FOD Volksgezondheid, Veiligheid van de Voedselketen en Leefmilieu FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg Fonds voor Beroepsziekten Hulpkas voor Werklozen Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering Koninklijk Meteorologisch Instituut Koninklijke Bibliotheek van België Ministère de la Fédération Wallonie Bruxelles Ministerie van Defensie Office de la Naissance et de l'enfance POD Wetenschapsbeleid Rechterlijke Orde Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening Rijksdienst voor Kinderbijslag voor Werknemers Rijksdienst voor Pensioenen Rijksdienst voor Sociale Zekerheid Andere Rapportering 2013 Q1 39 / 47

40 Rijksdienst voor Sociale Zekerheid van de Provinciale en Plaatselijke Overheidsdiensten Rijksinstituut voor de Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering Waalse Overheid TOTAAL * Een autonome gecertificeerde wordt gedefinieerd als iemand die een selectie van A-Z kan afleggen zonder hulp van Selor. Hij/zij moet hiervoor gecertificeerd zijn voor de volgende 4 modules: Profielanalyse, cv-screening, Rekrutering en Interview. De personen die het oude certificeringstraject van A-Z hebben doorlopen krijgen geen vrijstelling voor de module Rekrutering aangezien de methodologie hierrond niet uitgebreid genoeg aan bod kwam in hun certificeringstraject. Zij werden onlangs aangespoord om zich in te schrijven voor deze module. Momenteel nemen zij dit deel van de selectieprocedure echter wel op, dus we kunnen stellen dat ook zij autonoom kunnen functioneren. ** Aangezien de interviews vaak de meeste werklast van een selectie vertegenwoordigen, zijn we ook geïnteresseerd in het aantal personen die voor deze module gecertificeerd zijn. In deze kolom vinden we deze personen die NIET 'autonoom gecertificeerd' zijn, maar wel (onder andere) een certificaat voor de module interview hebben behaald. Rapportering 2013 Q1 40 / 47

41 KLACHTEN EN GESCHILLEN Vaststellingen klachtenbeeld Januari Maart 2013 Kwantitatieve data Jan Febr Maart Totaal Totaal aantal klachten Totaal aantal, meldingen, vragen info, suggesties Nadat in 2012 reeds het hoogste aantal klachten sinds de start van het klachtenbeheer werd genoteerd, werd dit aantal reeds in het eerste kwartaal ruim overschreden. Ter vergelijking de historiek sinds 2006 Kwantitatieve data Totaal aantal klachten Totaal aantal, meldingen, vragen info, suggesties De klachten hebben vooral te maken met met implementatie van de backoffice (OptimaS) Er zijn 46,3% Nederlandstalige, 53,5% Franstalige, 1 Duitstalige (0,2%) klachten/meldingen. Tijdens de 3 eerste maanden van 2013 blijkt ongeveer 60% van de klachten gegrond of gedeeltelijk gegrond. Ongeveer 40% was ongegrond. Ter vergelijking de resultaten van 2011/2012. Tientallen oproepen die eigenlijk voor de infolijn bestemd waren, werden niet als klacht geregistreerd Aantal afgesloten ontvankelijke klachten volgens mate van gegrondheid 2011 % 2012 % Q Gegrond , , ,9 Deels gegrond 75 16, , ,0 Ongegrond , , ,1 Het hoge aantal gegronde klachten heeft vooral te maken met de kinderziekten van Optima S (resultaten niet beschikbaar, vele onterechte s, inschrijvingsproblemen) en de daaruit vootvloeiende golf van klachten en oproepen naar callcenter en diensten, waardoor deze onbereikbaar voor kandidaten bleken te zijn. De klachten met betrekking tot onduidelijkheden bij het resultaat van (vooral) de generieke screening (module 1) (geslaagd voor totaal, maar toch niet geslaagd) werden als deels gegrond beschouwd. Vandaar het hoge aantal. 91,6% van de ontvankelijke klachten werd afgesloten binnen de 30 kalenderdagen (79,3% in 2011, 98,9% in 2012), en dit met een gemiddelde doorlooptijd van 10,0 dagen (8,7 in 2012, 15 in 2011). Het niet halen van de norm is te wijten aan de toevloed van klachten/oproepen. De klachten/meldingen zijn vooral te situeren binnen onze productlijn screening: 68,4% (41,8% voor 2012 en 49,4% voor 2011). R&D heeft met 15,5% (20,2% voor 2012 en 1,9% in 2011) een hoog Rapportering 2013 Q1 41 / 47 %

42 aandeel in de klachten. De R&D klachten betreffen vooral de manier waarop de resultaten van de generieke screening (module 1) werden gecommuniceerd en de daaruit voortvloeiende vragen om feedback. Het aantal klachten over de ondersteunende Frontdesk, met als grootste peiler het callcenter, lijkt met 4,2% laag (7,8% in 2012 en 9,9% in 2011). Nochtans werden klachten i.v.m. bereikbaarheid van de infolijn vaak als bijkomende klacht geregistreerd (24) en werden tientallen oproepen op de klachtenlijn die eigenlijk voor de infolijn bestemd waren helemaal niet geregistreerd. LESSONS LEARNED Selor heeft waar mogelijk actie ondernomen opdat dezelfde klachten zich in de toekomst niet meer zouden voordoen. Het is belangrijk om snel feedback te geven om te vermijden dat de formele motivatie van een beslissing als argument voor de Raad van State wordt gebruikt. Fouten bij het versturen van resultaten dienen absoluut vermeden te worden. Door de automatische berekening van de computergestuurde scores zouden nieuwe fouten vermeden moeten kunnen worden. De oorzaak van de Mijn Selor problemen (inschrijving/opladen diploma) is niet steeds duidelijk en ligt zowel bij de kandidaat (o.a. gebruikersnaam/paswoord) als bij Selor (eerst moet kandidaat uitloggen uit de vorige sessie, en vervolgens inloggen). Kandidaten die na deelname aan een selectie niet weerhouden worden omwille van diploma of ervaring, dienen een duidelijke feedback te krijgen waarom ze niet weerhouden zijn. Het laattijdig verifiëren van diploma en ervaring zorgt voor veel frustratie bij de afgewezenen. Richtlijnen die via oefenpakket en/of bij aanvang van een selectieproef op het scherm verschijnen niet meer wijzigen (b.v. gebruik rekenmachine al dan toegelaten). DE INGEDIENDE VERZOEKSCHRIFTEN De cijfers FR NL Totaal Commentaren Het aantal verzoekschriften is laag en omgekeerd evenredig met het aantal klachten (meer dan 600), die in dezelfde periode zijn ingediend. Dit kan verklaard worden door enerzijds een effectief en snel klachtenmanagement en anderzijds door een goede analyse van de eerder afgesloten arresten bij de Raad van State. Rapportering 2013 Q1 42 / 47

43 DE ARRESTEN De cijfers Gewonnen Gewonnen Verloren FR Verloren NL Gewonnen Verloren FR NL Nihil 7 (87,50 %) 1 Commentaren Deze score van 87,50% bevestigd de juridische zekerheid van onze manier van werken. Rapportering 2013 Q1 43 / 47

44 WEBSITE De blauwe lijn geeft het aantal bezoeken weer van januari tot maart De oranje geeft dit weer voor dezelfde periode in We zien dus een stijging van het aantal bezoeken van 27,98 %. Een meer relevant cijfer is het aantal unieke bezoekers. Daar zien we een stijging van 24,38%. Dwz dat we ivm 2012 ¼ meer unieke bezoekers ontvangen hebben. Deze stijging is vrij groot. Aantal bezoeken: Elke keer dat een gebruiker onze site bezoekt, wordt een teller toegepast op hun bezoek die met één wordt verhoogd voor elke nieuwe sessie van die bezoeker. Als bezoeker A onze site bijvoorbeeld voor het eerst bezoekt in januari, is zijn sessieaantal 1. Als die bezoeker vervolgens in februari terugkeert, wordt zijn sessieaantal 2 en zo gaat het verder voor elk daaropvolgende bezoek. Unieke bezoekers: Een unieke persoon die een website bezoekt binnen een bepaalde periode (meestal gemeten als dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse unieke bezoekers). Terugkerende bezoekers of bezoekers die meerdere pagina s bezoeken, worden slechts eenmaal geteld als unieke bezoeker. Uniek kan op verschillende manieren bepaald worden: aan de hand van het IP-adres of aan de hand van een cookie (zoals bij Google Analytics). Rapportering 2013 Q1 44 / 47

45 Cumulatief aantal Cumulatief aantal actieve accounts* nieuwe accounts Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December Februari Maart * Dit wil zeggen: het aantal kandidaten die zich tussen 1 januari en het einde van de maand minstens 1 keer hebben aangemeld. Rapportering 2013 Q1 45 / 47

46 CALLCENTER % ALL Ontvangen calls Beantwoorde calls Beantwoord Januari % Februari % Maart % % FR Ontvangen calls Beantwoorde calls Beantwoord Januari % Februari % Maart % % NL Ontvangen calls Beantwoorde calls Beantwoord Januari % Februari % Maart % Rapportering 2013 Q1 46 / 47

47 VRIJSTELLINGEN EN DEVELOPMENT BUFFERS Op 31/03/2013 waren er kandidaten geslaagd voor module 1 en hebben ze dus recht op een vrijstelling voor deze module, indien zij zich opnieuw inschrijven (binnen de geldigheidstermijn van de vrijstelling inclusief de retro-actieve vrijstellingen). Module Aantal geslaagden Module 1 - A3 32 Module 1 - A2 352 Module 1 - A Module 1 - B Module 1 - C Module 1 - D 9 TOTAAL Op 31/03/2013 waren er kandidaten die niet geslaagd waren voor een module en die zich dus niet opnieuw kunnen inschrijven voor deze module. Aantal mogelijke Module development buffers Module 1 - A3 18 Module 1 - A2 124 Module 1 - A1 253 Module 1 - B Module 1 - C Module 1 - D 9 TOTAAL Rapportering 2013 Q1 47 / 47