Aanvraag 4505 Administratief assistent Contact center

Transcriptie

1 Aanvraag 4505 Administratief assistent Contact center Wij zijn 1. Organisatie Ik werk bij deze organisatie Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Deze aanvraag hoort tot de volgende behoefte Administratief assistent contact center Ik werk op deze afdeling HRM 2. Contactpersoon voor Selor Naam PATRICIA MOUTON Functie Straat en nummer Postcode Gemeente Tel GSM Wij zoeken 1. Type van de aanvraag Rekrutering en selectie 1 / 9

2 Contractueel 2. Taal van de job Nederlands 3. Data Ik wil de lijst van geslaagden krijgen op deze datum 24/03/2013 Ik wil de persoon (personen) in dienst treedt (treden) op deze datum 01/04/ Details van de job Jobtitel Administratief assistent Contact center Niveau C: Hoger secundair Graad Administratief Functiefamilie Administratieve ondersteuning Klasse Vakrichting Functie Functierol Expert/Ondersteunend 5. Vacante plaatsen Aantal plaatsen Afdeling/departement Adres 1 contact center Brabantstraat Sint-Joost-ten-Node 6. Startbaanovereenkomst 2 / 9

3 Ik wil personen die in aanmerking komen voor een startbaanoverkomst (-26 jarigen) 7. Speciale reglementen Belgische nationaliteit verplicht Minimumleeftijd Deze job vereist de kennis van de volgende talen Rijbewijs Deze job vereist deze fysieke eigenschappen Andere Beschermde functie Profiel 1. Werkervaring, diploma's en certificaten Profiel Type Naam Profiel 1 Diploma Combinatie methode: Of Voorgedefinieerde Algemeen Audiovisuele Technieken of Kunsten Chemie Decoratieve en Beeldende Kunsten (of Technieken) Personenzorg : Paramedisch Diensten Personenzorg : Sociale Diensten Voeding en Hotel Werkervaring Voorgedefinieerde Sociale Zekerheid en Sociale bescherming (1 jaar) 3 / 9

4 2. Wij zoeken talent via Zoeken in de databank Ja Filter op basis van Contractuelen Resultaat zoekopdracht () Profiel Aantal kandidaten Resultaat Zoeken in reserves Publiceer extern Publicatie Contractuelen Ja Wij verwachten 1. Gedragsgerichte competenties Maak gebruik van het federale competentiewoordenboek van de overheid. Ja Omgaan met het eigen functioneren Omgaan met informatie Omgaan met relaties Omgaan met taken Zichzelf ontwikkelen (K) Informatie behandelen In team werken (K) Servicegericht handelen (K) Problemen oplossen Commentaar 2. Technische competenties Naam Competentieniveau Omschrijving 3. Pluspunten Belangrijkste pluspunten voor de functie 4 / 9

5 - Kennis van de werkloosheidsreglementering is een groot pluspunt - Kennis van MS Office - Kennis van het Frans Wij bieden 1. Belangrijkste taken Als administratief assistent (contact center) heb je volgende taken: - Je zal hoofdzakelijk via de telefoon (in een later stadium eventueel via mail) algemene vragen van werklozen betreffende de werkloosheidsreglementering en de reglementering sociale zekerheid beantwoorden; - Je zal de werkloze informeren over de stand van zaken van zijn werkloosheidsdossier; - Indien nodig informatie opzoeken in de reglementering en in de documentatie sociale wetgeving of via internet; - Je zal ook een belangrijke doorverwijsfunctie hebben naar de bevoegde diensten of het werkloosheidsbureau. 2. Beschrijving van de werkgever De HVW, Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen, is een openbare instelling van sociale zekerheid die werkloosheidsuitkeringen en daarmee verwante uitkeringen uitbetaalt (jeugdvakantie, activering, PWA, ). Zij verschaft maandelijks een vervangingsinkomen aan meer dan uitkeringsgerechtigden. De HVW bestaat uit 34 uitbetalingsbureaus die over het ganse land verspreid zijn. Voor het hoofdbestuur te Brussel zijn we opzoek naar een extra medewerker voor het contact center. Het contact center fungeert als een eertelijnshulp naar de werklozen en bestaat uit ongeveer 20, zowel Franstalige als Nederlandstalige, medewerkers. Website van de werkgever 3. Arbeidsvoorwaarden Loonschaal CA1 Aanvangswedde (bruto jaarsalaris, aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen) Contracttype Bepaalde duur minimum 6 maand 5 / 9

6 Arbeidsregime Voltijds 4. Contactpersoon voor jobinhoud Katrijn Gemels - HR Partner/Selectiedeskundige of Patricia Mouton - Hr Partner/Selectiedeskundige Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Tel. : 02/ katrijn.gemels@hvw.fgov.be 5. Bijkomende voordelen mogelijkheid tot het verwerven van een tweetaligheidspremie uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren) na 6 maanden indiensttreding een gratis hospitalisatieverzekering gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+ kaart mogelijkheid voor een fietsvergoeding gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen glijdende werkuren in een 38-uren week 26 dagen verlof per jaar U krijgt een contract aangeboden van bepaalde duur (van 6 maanden) dat na een positieve evaluatie verlengd wordt voor onbepaalde duur Selectieprocedure 1. Selectieprocedure Publicatie CV-screening NVT Door Selor Zelf Eigen case Score Duur X Voorselectie (PC test) X 12 / 20 min Publicatie CV-screening X Voorselectie (PC test) X 12 / 20 min Proef 1: Interview X 12/20 45 min Het selectiegesprek wordt voorafgegaan door een casus die wordt besproken nadien in het gesprek. Het gesprek duurt ongeveer 45 minuten en omvat een aantal specifieke vragen omtrent het motivatie, de overeenstemming van het profiel met de vooropgestelde specifieke eisen van de functie en het affiniteit met het activiteitsdomein. Om voor deze proef te slagen moet men minstens 12 op 20 punten in totaal behalen. X X 6 / 9

7 2. Juryleden 7 / 9

8 Patricia Mouton Hr Partner/selectiedeskundige tel 02/ Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Brabantstraat Sint-Joost-ten-Node «Katrijn Gemels» «HR Partner/selectiedeskundige» Tel: 02: Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Brabantstraat Brussel «Lutgarde Meirlaen» «Verantwoordelijke contact center Nederlandstalige medewerkers» Tel: 02: Administratief adres Organisatie: Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Straat, nr: Brabantstraat 62 Postcode, gemeente: 1210 Brussel «Stephane Leybaert» «Verantwoordelijke contact center» Tel: 02: Administratief adres Organisatie: Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen Straat, nr: Brabantstraat 62 Postcode, gemeente: 1210 Brussel 8 / 9

9 3. Data Gewenste publicatiedatum 04/03/ Hoe solliciteren? Online soliciteren via Mijn Selor Ja Soliciteren bij klant zelf 5. Specifieke wensen/noden voor personen met een beperking Opgelet: Als er kandidaten met een handicap ingeschreven zijn voor je selectie, moet je contact opnemen met Selor via om specifieke maatregelen te nemen. Selor - is wettelijk verplicht om redelijke aanpassingen te voorzien aan de selectieprocedures of andere procedures waarin testen gebruikt worden. - is verantwoordelijk voor het creëren en beheren van specifieke lijsten voor geslaagden met een handicap voor federale statutaire selecties. Personen met een handicap kunnen via die specifieke lijsten voorrang krijgen bij aanwerving - kan je advies geven bij aanpassingen van werkposten voor personen met een handicap. 9 / 9