Jaarverslag Voorwoord.

Transcriptie

1

2

3 Jaarverslag Voorwoord. Eind 2012 deelde het stadsbestuur ons mee dat we vanaf 1 januari 2013 geen subsidies van de Stad meer zouden krijgen. Men heeft daarbij geen opzegperiode voorzien. Met deze beslissing stelde het Stadsbestuur een einde aan een 30 jaar durende structurele samen werking. Deze beslissing noopte te werkwijzer om in 2013 onmiddellijk te starten met een herstructurering. Het was onze bedoeling niemand te ontslaan maar gezien de onzekere financiële situatie verkozen 2 medewerkers toch voor een andere job. Daarmee bleven er nog 3 medewerkers over. De werkwijzer ontving jaarlijks een dotatie van ,00 vanwege de Stad en voerde in ruil daarvoor een aantal activiteitenfiches uit. Het lag dus voor de hand een aantal van die zaken af te bouwen. Zo stopten we met de individuele sollicitatiebegeleiding, het informatiebureau, de uitgave van de jaarlijkse schoolverlatersgids en verderstudeergids, de GPS naar duurzaam werk, de maandelijkse uitgifte van een informatiefolder met nieuwe reglementering, opleidingen etc., vertegenwoordigingswerk in bepaalde overlegorganen zoals de RESOC, ROP etc. Andere dienstverlening zoals de jobserver, de gepersonaliseerde jobkrant en de website blijven, voorlopig althans, nog bestaan. De jobkrant hielp in 2013 nog 26 mensen aan het werk maar dreigt nu ook weg te vallen wegens het gebrek aan financiering. We betwijfelen of het stopzetten van de subsidies een wijze beslissing was. Volgens het planbureau kost een werkzoekende immers meer dan ,00/jaar. Hierbij houdt men niet enkel rekening met de werkloosheidsuitkering (die in België zeer laag zijn) maar ook met het verlies aan RSZbijdragen; BTW, bedrijfsvoorheffing e.a. tegenover iemand die wel werkt. Het zou dus wel kunnen dat wat men aan de ene kant bezuinigd dubbel en dik verliest aan meeruitgaven via OCMW, werkwinkel en minder inkomsten via belastingen e.d.m. Vooral nu de positieve trend van de evolutie van de werkloosheidscijfers die er in Eeklo was nu is gedraaid naar een negatieve trend (zie verder). De werkwijzer is echter niet bij de pakken blijven zitten en bracht wijzigingen aan in zijn missie, visie en waarden en maakte ook een aantal wijzigingen in zijn bestuur. Vooral de vakbonden, waarmee er al een jarenlange samenwerking bestond, engageren zich meer in het bestuur van de VZW. De werkwijzer wil verder inspelen op een arbeidsmarkt die constant in transitie is en daarbij innovatieve experimenten met nieuw beleid uitwerken. De werkwijzer zal daarvoor op alle mogelijke subsidiebronnen (lokaal, Provinciaal, Vlaams, Federaal, Europees en privaat) een beroep doen. De werkwijzer zal ook opdrachten vervullen voor klanten die daarvoor betalen. Dit kunnen zowel Openbare Besturen, Sectorfondsen, andere organisaties als bedrijven zijn was dus een overgangsjaar waarin we de herstructurering op poten zetten en in 2014 gaan we met een vernieuwd elan verder. Katrien Neyt, Voorzitter.

4 0. Evolutie van de Eeklose werkloosheid: een trendbreuk. De werkwijzer maakte een longitudinale studie van de Eeklose werkloosheid over een periode van 10 jaar. We zagen dat de werkloosheid in Eeklo, dat een centrumfunctie heeft, hoger lag dan het Vlaamse gemiddelde maar dat er een onmiskenbare positieve trend te noteren viel: als de Vlaamse werkloosheidscijfers daalden, dan daalde de Eeklose werkloosheid vlugger en als de Vlaamse werkloosheid steeg dan steeg de Eeklose minder snel. In 2001 had Eeklo een werkloosheidscijfer dat 55% hoger lag dan het Vlaamse gemiddelde. In 2011 was dit nog 20% hoger. Maar de trend is in de negatieve zin gebogen. In 2013 steeg de Eeklose werkloosheid met maar liefst 20,2% terwijl dit in Vlaanderen beperkt bleef tot 9,3%. De Eeklose werkloosheid stijgt dus dubbel zo snel als de Vlaamse. De drastische Eeklose bezuinigingen die een negatief effect hebben op de werkloosheidscijfers worden nog versterkt door de Vlaamse bezuinigingen. In Noord Meetjesland werden de werkwinkels van Aalter en Evergem afgebouwd en komt er steeds meer werk bij voor de werkwinkel in Eeklo. De dienstverlening die men nog kan bieden vanuit de VDAB beperkt zich dikwijls tot een administratieve begeleiding. Dit is nefast voor vooral kortgeschoolde en langdurig werkzoekenden, de doelgroep waarop de werkwijzer zich richtte. Het is dan ook in die groepen dat de werkloosheid stijgt en er is geen enkele beterschap in zicht daar er nog zeer weinig gerichte acties op Eekloos niveau plaats vinden. Nochtans stelde de werkwijzer een Strategische Actieplan werkgelegenheid Eeklo op (SAPWE) maar daarover meer verder in dit jaarverslag. 1. De Gepersonaliseerde Jobkrant: resultaten 2013 Midden 2000 besloot de Werkwijzer een gepersonaliseerde jobkrant uit te geven. Het principe is eenvoudig. De klant vult nauwkeurig een intakeformulier in en bezorgt het ons terug. Op basis van deze gegevens kunnen we ons een beeld vormen van het soort werk dat de klant wil doen, zijn ervaring, opleiding etc. We gaan dan op het net op zoek naar vacatures die aan de voorkeuren van de klant beantwoorden. Op het moment dat we die vacatures binnenkrijgen worden ze doorgestuurd naar de klant. De klant kan dan op 3 manieren reageren: De klant solliciteert zelfstandig en laat ons iets weten bij een aanwerving zodat we hem kunnen uitschrijven. De klant solliciteert zelfstandig maar wenst gebruik te maken van onze infrastructuur. Dit kan gedurende de kantooruren of op afspraak. De klant wenst een individuele sollicitatiebegeleiding te volgen en neemt contact met ons om een intakegesprek te voeren en zich in te schrijven. Resultaten Jobkrant Verdeling naar leeftijd. Leeftijd Aantal -25 jaar jaar 27

5 36-45 jaar Totaal 86 Verdeling naar geslacht. Man Vrouw Totaal Aantal Verdeling naar onderwijsniveau. Onderwijsniveau Aantal Lager middelbaar onderwijs of gelijkwaardig* 35 Hoger middelbaar onderwijs of gelijkwaardig** 32 Hoger onderwijs (bachelor, A1, universitair) 19 Totaal 86 *Gelijkwaardig = lager middelbaar beroepsonderwijs,lager middelbaar technisch onderwijs, A4, A3. **Gelijkwaardig = hoger secundair beroepsonderwijs, hoger secundair technisch onderwijs, A2. Doorstroming. Contract bepaalde duur Contract onbepaalde duur Afgehaakt* Beleeft geabonneerd Totaal Aantal *Gelijkwaardig = Niet bereikbaar, ziekte en voltijds gaan studeren Op onze site kunnen werkzoekenden heel wat info vinden in onze informatiefolders of kunnen ze inschrijven voor de gepersonaliseerde jobkrant maar kunnen bvb. ook leerkrachten terecht die iets willen doen rond de transitie onderwijs-arbeidsmarkt. Ze worden op onze site doorgelinkt naar de zoekmachine die we ontwikkelden in het kader van het ESF-project school@work (zie verder) Daarnaast kunnen organisaties die een project willen starten subsidie-info vinden op de site. Werkgevers kunnen via de toolbox tewerkstellingsmaatregelen de optimale maatregelen vinden voor de persoon die zij wensen aan te werven. De website had in 2013 gemiddeld 65 unieke bezoekers per dag. 3. De werkwijzer als jobserver De jobserver is een extra-wervingskanaal voor kansengroepenvacatures. De werkwijzer verzamelt vacatures uit het derdenmilieu en verspreid die over een 75-tal organisaties. Deze organisaties

6 brengen hun publiek in contact met de vacatures zodat een vlottere invulling kan gebeuren. In 2013 werden 41 keer vacatures verspreid. 4. Samenwerking met andere organisaties samenwerking met SOM De Werkwijzer zetelt in de bestuursorganen van de SOM (secretaris) en ijvert binnen deze organisatie om voldoende aandacht te blijven besteden aan de werkloosheid. SOM heeft dan ook reeds heel wat projecten ontwikkelt die werkgelegenheid genereren (bvb. MLWB, SVK, Kringwinkel, dorpshuizen etc.) Samenwerking met MLWB De Werkwijzer werkt al jaren professioneel samen met MLWB. VZW werkwijzer zetelt in het bestuur van MLWB en probeert daar nieuwe projecten rond werkloosheid, opleiding en werkgelegenheid te ontwikkelen Samenwerking met wijkcentrum De Kring De Werkwijzer is medeoprichter van De Kring en zetelt in de bestuursorganen van deze VZW. De werkwijzer wil nagaan hoe en in welke mate kan samengewerkt worden met de Krinf rond arbeidszorg (zie verder) Samenwerking met de RESOC/SERR De derdenorganisaties, waartoe de werkwijzer behoort, heeft een vertegenwoordiger in de RESOC en SERR. Op het derdenoverleg (het samenwerkingsverband Meetjesland) worden de programmapunten van die overlegorganen besproken. De RESOC/SERR Gent en rondom Gent namen de methodiek van het SAPWE op in hun streekpact Samenwerking met TOFAM In 2011 ontwikkelde vzw werkwijzer een online-toolbox tewerkstellingsmaatregelen voor de sector. Het grote voordeel van deze onlinezoekmachine is dat gebruikers kunnen werken met schuifbalken en zo kunnen kiezen voor meer of minder begeleiding, perspectief (vanuit het oogpunt van de werkzoekende) en subsidiëring. De zoekmachine wordt 2 x per jaar upgedate. U kunt de digitale toolbox raadplegen op

7 4.6. Samenwerking met het ROP In 2006 richtte de werkwijzer i.h.k.v. het ESF-project Pick-Up het Centrum Leren en Werken op. Deze overlegstructuur moest ervoor zorgen dat zoveel mogelijk leerlingen uit het deeltijds onderwijs een voltijdse activiteit konden uitoefenen (persoonlijk ontwikkelingsplan, voortraject, brugproject, werk). Na het Pick-Up-project werd dit overleg gestuurd door het RESOC maar raakte een beetje op de achtergrond. In 2011 vroeg de directeur van het deeltijds onderwijs of we opnieuw wilden deel uitmaken van het overleg dat ondertussen omgedoopt was tot ROP. De Werkwijzer ging daarop in Samenwerking met jobkanaal Jobkanaal is een initiatief van UNIZO (de Unie van Zelfstandige Ondernemers), Voka (het Vlaams netwerk van ondernemingen) en Verso (Vereniging voor Social Profit Ondernemingen) met de steun van de Vlaamse Overheid en in samenwerking met GSIW (Gent Stad in Werking), VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling), SLN (Steunpunt Lokale Netwerken),VVSG (Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten) en de Arbeidstrajectbegeleiding zijn partners van Jobkanaal. VZW werkwijzer heeft zich ertoe verbonden om in zijn werking met klanten deze op de hoogte te brengen van de vacatures op jobkanaal. We doen dit in de gepersonaliseerde jobkrant. In 2011 zorgde de werkwijzer er ook voor dat het deeltijds onderwijs aangesloten werd op jobkanaal. 5. Projectwerking In 2013 werden het spel NETWERK en de zoekmachine die we ontwikkelden in het ESF verder afgewerkt en brak daarmee de disseminatiefase aan. Beide producten werden geïmplementeerd in de werking van de projectpartners en gedissemineerd naar de Vlaamse scholen die een derde graad aanbieden, vakbonden en organisaties die met de doelgroep werken. Tevens werd de nodige aandacht besteed aan de updates van het spel en de zoekmachine na de beëindiging van de ESD-subsidies zodat de bruikbaarheid van de ontwikkelde producten in de toekomst gegarandeerd blijft Sterke armen groene vingers. Dit provinciale project van algemene sociale aard werd in het najaar van ingediend en in december goedgekeurd. Het zal van start gaan in Met dit experimentele project zal geprobeerd worden in het Meetjesland een aantal arbeidszorgplaatsen te creëren in de groene sector. Het Meetjesland is immers een zwarte vlek wanneer het aankomst op arbeidszorg. We wensen wel te benadrukken dat het niet gaat om arbeidszorgplaatsen in het kader van het eerbanenplan of één of ander activeringstraject van de VDAB. We wensen enkel een aanbod te creëren van begeleide

8 arbeidsmatige activiteiten waarin de zorg centraal staat. Doorstroming naar echt betaald werk kan hierbij maar is niet de hoofdzaak. 6. Kwaliteitszorg. Nog tot april 2016 beschikt vzw werkwijzer of het Europese kwaliteitslabel. Tot nu toe gebeurde het behalen van een kwaliteitslabel in nauwe samenwerking met het kwaliteitsteam van ESF dat promotoren gratis voorzag van professioneel advies om het label te behouden. Ten gevolge van de immer voortschrijdende liberalisering moest ook deze ESF-werking opengesteld worden voor de markt. Gevolg is dat de promotoren nu zullen moeten betalen voor advies, auditing etc. Er circuleren (onbevestigde) bedragen van 5000,00 tot ,00. Nog maar eens een voorbeeld van hoe ideologisch gestuurde privatiseringen sociale organisaties op grote kosten jagen zonder meerwaarden te realiseren. Om verder te kunnen intekenen op allerlei Europese subsidielijnen zullen we o.i. ook na april 2016 een nieuw kwaliteitslabel moeten behalen en dus grote kosten maken. We zijn dit nu al aan het voorbereiden. Op de laatste audit die we kregen in 2013 hebben we nog heel wat werkpunten gedetecteerd om de kwaliteit van onze werking nog te verbeteren. In 2014 en 2015 willen daar verder aan werken om tegen 2016 een nieuw kwaliteitsdossier te kunnen voorleggen. Belangrijk daarbij zijn: De missie, visie en waarden moeten geactualiseerd worden i.h.k.v? de veranderde situatie en het wegvallen van de stedelijke subsidies. De functioneringsgesprekken dienen te verlopen op basis van de geactualiseerde functie- en competentieprofielen. Voor alle activiteiten dienen draaiboeken te worden geschreven Er dient een langer termijnvisie opgemaakt te worden met operationele doelstellingen, hoofd- en subactiviteiten. Dit dient ook vertaald te worden in het jaarverslag. Voor 2013 maakte de werkwijzer voor elk personeelslid een werkfiche op. Op deze fiche staan de verschillende activiteiten die het betrokken personeelslid in de loop van het jaar doet. Elke activiteit krijgt dan een code. Het maakt dan een tijdregistratie. Op het einde van het jaar kunnen we dan zien hoeveel tijd aan welke activiteiten werd besteed: Fiche coördinator: algemene coördinatie en externe relaties (werktijd: ½) taken streefdoelen outputindicatoren code uren % totaal Agenda van het personeel De coördinator weet ten allen tijde waarmee het personeel bezig is. Het personeel vult dagelijks hun agenda aan. Op basis van de codering in de activiteiten in de digitale agenda s weet de coördinator of er qua tijdsinvesteringen moet bijgestuurd worden of niet A 5 0,57

9 Algemene administratie Algemene coördinatie RVb/AV/staf/afstemming met voorzitter (voorbereiding inbegrepen) Projectinitiatie Projectrapportages (ESF e.a.) De coördinator weet ten allen tijde hoe het gesteld is met de administratie van de organisatie De coördinator heeft een overzicht van de bereikte en onbereikte doelen en is in staat maatregelen te nemen zodat de onbereikte doelen binnen de tijdslimieten worden bereikt. De coördinator werkt in tandem met de voorzitter De bestuursleden zijn goed op de hoogte van de werkingen van de organisatie en voelen zich betrokken De coördinator bereid nieuwe projecten voor, volgt de nieuwe (ESF)oproepen, legt contacten etc. De coördinator doet de financiële rapporten van projecten naar de subsidiënten. Op basis van de codering in de activiteiten in de digitale agenda s weet de coördinator of er qua tijdsinvesteringen moet bijgestuurd worden of niet De bijsturingen gebeuren regelmatig via de stafvergaderingen De coördinator heeft minimaal één overleg per week met de voorzitter, minimum tweewekelijke een stafveergadering, minimaal 4x per jaar een RvB en minimaal 2x per jaar een AV. Er worden voldoende nieuwe projecten goedgekeurd om de Werkwijzer draaiende te houden. De financiële en inhoudelijke rapporten worden goedgekeurd. AA 71 8,08 AC 68,5 7,79 B 45 5,48 PI ,18 ESF 157,5 17,91 Vormingsbeleid personeel Externe contacten/vertegenwoordigingswerk met andere arbeidsmarktactoren (RESOC/SERR/MLWB/De Kring/SOM e.a. Werkgroepen en vergaderingen allerhande Deelname aan werkgroepen allerhande (zorgtafels, voedingstafel, arbeidsgehandicapte, projectwerkgroepen..) Kwaliteitswerking ESF Dienstverlening aan TOFAM Daarnaast doet hij ook de inhoudelijke rapporten op basis van eigen input en die van het personeel Op basis van de vraag van het personeel + werkwijzer worden opleidingen voorgesteld. Het personeel volgt minimaal 3 dagen opleiding per jaar. De coördinator volgt regelmatig relevante vormingen die hem in staat stellen steeds mee te zijn met de nieuwste regelgeving, ICT etc. De coördinator woont de vergaderingen waarop de werkwijzer vertegenwoordigd is bij en doet op die fora relevante voorstellen rond opleiding, tewerkstelling en werkloosheidsbeleid. De coördinator woont de betrokken vergaderingen maximaal bij en doet daar relevante voorstellen m.b.t. de bevoegdheden van de werkgroepen. De coördinator zorgt ervoor dat er voldoende aandacht is voor kwaliteit door de werking heen en agendeert dit regelmatig op de staf, RvB en AV van de werkwijzer. De coördinator zorgt dat de toolbox tewerkstellingsmaatregelen verbetert en regelmatig wordt upgedate Tegen einde 2014 is er voor elke personeelslid een POP Het werk van de coördinator draagt de tevredenheidweg van RvB, AV en stakeholders. De werkwijzer is op minimaal 80% van de vergaderingen aanwezig. De werkwijzer is op minimaal 80% van de vergaderingen aanwezig De werkwijzer behoudt het kwaliteitslabel ESF De toolbox is upgedate en TOFAM laat het contract verder lopen V 10,5 1,19 EC 32 3,64 WG 80 9,10 kwal 70,5 8,02 TOF 22 2,50

10 Begeleiding van externe projecten Maken en updaten van folders boekhouding GPS Externe projecten worden kwaliteitsvol begeleid Er worden regelmatig, op basis van de afspraken met hert ABVV, nieuwe folders gemaakt en bestaande upgedate (zie contract) De boekhouding is correct gedaan en het bestuur krijgt tijdig de begrotingen en afrekeningen zodat financiële beslissingen met kennis van zaken kunnen worden genomen Nagaan of dit ESF-project in één of andere vorm kan verdergezet worden *748 uur is een halftijdse betrekking incl. de voorziene arbeidsuurvermindering. De externe partners zijn tevreden over de begeleiding vanwege de WW De folders zijn relevant en up to date. ABVV laat het contract doorlopen. Er is een halfjaarlijkse budgetcontrole en jaarlijks een begroting en afrekening + kwijting van de bestuurders. Er liggen voorstellen op tafel om het project verder te zetten. BEP 24 2,73 UP 29 3,30 boek 62 7,05 PW 4 0,46 totaal 879* 100 Taakfiche RAGMATOELAH AZAD: eindverantwoordelijke ondersteunende diensten (18,5 uur per week maar in de praktijk 19u/week + 3 dagen compensatieverlof). taken Streefdoelen Outputindicatoren code uren % totaal Agenda: Elke jaar wordt de gecodeerde agenda van elk personeelslid in een Excelfile ingeput, opgeteld en opgesomd ten behoeve van het jaarverslag Algemene Administratie: Prestatiestaten Wedden/lonen & facturen uitbetalen (indien Philippe niet aanwezig is) Aankopen van bureaumateriaal, kantoor- benodigdheden e.a. Personeelsadministratie: verloven, overuren, compensatieverloven invullen en bijhouden, Doorgeven van de gepresteerde dagen aan HDP s lezen en beantwoorden Opmaak onkostennota s Etiketten maken Visitekaartjes maken Brieven etiketteren en verzenden Documenten inscannen en omzetten in Word Boekhouding: Tegen 31 januari van het volgende jaar zijn de Excels beschikbaar Tijdig de prestatiestaten doorgeven aan HDP Het personeel krijgt zijn loon tegen de derde werkdag van de maand (voor de vorige maand) Er is steeds voldoende kantoormateriaal aanwezig De personeelsadministratie wordt correct gedaan op het vlak van aanvraag/opnemen van overuren en verlof, thuiswerk, bijhouden personeelsdocumenten etc. s op tijd lezen en beantwoorden Onkostennota s op tijd maken en versturen en opvolgen Alle documenten van een mooie lay-out voorzien De juistheid van de boekhouding wordt 2x per De coördinator heeft de files ter beschikking om het JVS op te maken. Geen herinneringen van leveranciers en boetes RSZ Geen klachten van collega s over uitbetalingen loon De personeelsleden kunnen op elk moment bij de administratie hun stand van zaken inzake overuren, verlof, thuiswerk etc. opvragen De AV krijgt een juist tussentijdse A AA ,77% boek 51,5 5,71%

11 Coördinator meehelpen de juistheid van de boekhouding te controleren Uittreksels controleren Archief: Klasseren Rugmapjes maken Nieuwe mappen maken + inhoudslijst Website: Folders uploaden Nieuwe subsidies erop zetten Jaarverslagen Links naar werk Links naar partner Contacten wie is wie Jobkrant Intakeformulier met de klanten invullen Vacatures opzoeken tevredenheidsmetingen Onderhoud & logistiek: vergadertafel klaar zetten, bloemen water geven koffie zetten boodschappen poetsen post jaar gecontroleerd (samen afrekening in juli (of met de coördinator. wanneer de AV Eénmaal in julie voor de plaats vindt) en een eerste helft van het jaar en juiste afrekening van éénmaal in april voor het het voorgaande jaar volledige voorgaande jaar. tegen eind april van Alle mappen worden minstens één keer per jaar gecontroleerd en de indexen aangepast op PC Rugmapjes (elke map krijgt korte beschrijving op zijn rug) + inhoudslijst. De door de coördinator doorgegeven content wordt zo vlug mogelijk op de site gezet. Alle linken werken correct De intakeformulieren zijn correct ingevuld Elke klant krijgt minimaal 1x per week een gepersonaliseerde jobkrant 2x per jaar wordt een tevredenheidsmeting gedaan en deze worden ter vergelijking bijgehouden. Alle tevredenheidsmetingen worden in één grafiek gemaakt. het volgende jaar. Alle mappen zijn voorzien van een inhoudslijst en de documenten zitten op de juiste plaats zodat ze makkelijk terug te vinden zijn. AR 28 3,11% De site is WB 20,5 2,28% maandelijks upgedate De gemiddelde score bij de tevredenheidsmeti ngen is minstens 5 De AV krijgt jaarlijks de grafiek met de verzamelde tevredenheidsmeti ngen JB 220,5 24,49% De vergadertafel staat steeds klaar. De beamer, tv, laptop en scherm zijn operationeel (opvraag of er beamer, tv en laptop nodig zijn). De planten krijgen ministens 1x/week water. Elke werkdag wordt er koffie gezet en afgewassen Het ontbrekende materiaal wordt op tijd bijbesteld Regelmatig wordt er gepoetst De minimale tevredenheid bedraagt 5 Elk jaar krijgt de AV de tevredenheidsmeti ng te zien + synthesefile L 99 10,99% De brieven gaan op tijd de deur uit.

12 Uitvoeren taken gevraagd door de coördinator, voorzitter en/of andere bestuursleden Kwaliteitswerking Projectwerk: Layoutwerk in opdracht van de coördinator Updaten websites projecten met content aangeleverd door coördinator Tijdsregistraties, verslagen en handtekeningenlijsten projecten controleren Excell maken van de hoofdactiviteiten in functie van de projectrapportages Opmaken en bijhouden van adressenlijsten t.b.v. de projecten. Vanaf 2014 wordt jaarlijks wordt een tevredenheidsmeting gedaan onder de personen die vergaderen in de werkwijzer. Alle tevredenheidsmetingen worden gesynthetiseerd in één file. Alle taken en opdrachten worden kwaliteitsvol en tijdig uitgevoerd Jaarlijks doet Ragmatoelah een tevredenheidsmeting bij diegenen die hem opdrachten hebben gegeven Op voorstel van de coördinator werkt Ragmatoelah mee aan het verbeteren van de kwaliteit. Het layoutwerk wordt correct gedaan zonder dat er nog verdere controle op het geleverde werk nodig is Websites worden tijdig upgedate De tijdregistraties, handtekeningenlijsten en verslagen van de vergaderingen komen overeen De inventaris van de hoofdactiviteiten wordt tijdig en correct afgeleverd aan de coördinator. De adreslijsten zijn steeds up to date De AV krijgt jaarlijks UI 60 6,66% de tevredenheidsmeting en te zien en kan indien nodig voorstellen tot bijsturing doen. Jaarlijks zijn er een aantal kwaliteitsitems uitgediept en de weerslag daarvan wordt voorgesteld aan de AV. Die kan eventueel bijsturingen doen. De gebruikers en klanten zijn tevreden over de layout Het aantal gebruikers van de sites stijgt jaarlijks op basis van googleanalytics De organisatie krijgt geen kortingen op de aangevraagde subsidies op basis van slecht werk door de ondersteuner Gebruikers kunnen op elk moment beschikken over up to date adreslijsten Kwal 2,5 0,28% PW 185,5 20,60% Vorming: De ondersteuner maakt zelf een inventaris op van de opleiding(en) die hij zou willen volgen om Deze taken worden opgenomen in het POP V 8 0,89% De opleidingen zijn met vrucht beëindigd en geïmplementeerd

13 bepaalde werken beter en kwalitatiever te kunnen uitoefenen in het werk van de ondersteuner Stafvergaderingen De ondersteuner brengt agendapunten aan voor de stafvergadering De ondersteuner voert de beslissingen van de stafvergadering correct, tijdig en kwalitatief uit Begeleiding jongere uit het deeltijds onderwijs Folders: Lay-out Aanpassen van formaat. Software, Wi-Fi en apparaten installaties: Onderhoud accounts Onderhoud agenda s De aangebrachte agendapunten worden besproken De ondersteuner voert de beslissingen van de stafvergadering correct (volgens de afgesproken modaliteiten), tijdig (volgens de afgesproken deadline) en kwalitatief (volgens de geldende kwaliteitsnormen) uit De begeleider heeft een neergeschreven takenpakket voor de jongere De ondersteuner begeleid de jongere op de werkvloer zodat deze de opgedragen taken correct (volgens de afgesproken modaliteiten), tijdig (volgens de afgesproken deadline) en kwalitatief (volgens de geldende kwaliteitsnormen) kan uitvoeren. De begeleider heeft regelmatig contact met de school van de jongere De ondersteuner maakt op basis van de input van de coördinator folders in werkwijzer en ABVVVlayout. Dit gebeurt tijdig (volgens de afspraken gemaakt in de stafvergadering of andere bestuursvergaderingen), correct (volgens de door de coördinator gegeven input) en kwalitatief (volgens de geldende kwaliteitsnormen) De s werken correct De coördinator is tevreden over het geleverde werk van de ondersteuner en dit komt tot uiting in het functioneringsgespre k. De evaluaties van de jongere zijn positief De coördinator is tevreden over het geleverde werk van de ondersteuner en dit komt tot uiting in het functioneringsges prek. De coördinator is tevreden over het geleverde werk van de ondersteuner en dit komt tot uiting in het functioneringsgespre k. Het werk ken weinig vertraging omdat de streefdoelen werden bereikt B 46 5,11% UP 31,5 3,50% SWI 20,5 2,28%

14 Onderhoud software programma s Onderhoud van kantoorapparaten Verzekeringen: Alle communicatie omtrent de verzekeringen aangiftes De agenda s werken correct De softwareprogramma s zijn steeds up to date De kantoorapparaten werken steeds correct De werkwijzer beschikt over alle nodige verzekeringen Er zijn geen overbodige verzekeringen De prijs van de verzekeringen is correct wanneer een risico zich voordoet, wordt dit vlot en tot tevredenheid afgehandeld er wordt driejaarlijks een prijscontrole gedaan VERZ 3 0,33% Totaal 900,5 100%

15