Praktijkorganisatie Praktijkoptimalisatie

Transcriptie

1 LOK - Hoboken 09 september 2015 Gabie Thijs Praktijkorganisatie Praktijkoptimalisatie

2 Jullie vraag: ervaringsuitwisseling 1. Huidige praktijkorganisatie 2. Wens je hieraan iets te verbeteren/veranderen? Wat? Hoe? 3. Hebben de ehealth-tools een aanpassing gevraagd van je praktijkorganisatie? De avond is geslaagd als we: - Verse ideeën hebben - Praktische tips/oplossingen krijgen

3 De Huisartspraktijk > Binnenkant < > Buitenkant < IK WIJ MENS CULTUUR INHOUD STRUCTUUR Ref. De huisartspraktijktijk als taakorgansiatie Quick scan Wiel van samenwerken Huisartsenopleiding Groningen-Nl Inhoud: wat hebben we te doen? wat is onze taak, onze opdracht? (Helder?) Structuur/organisatie: hoe regelen we wat we te doen hebben? Cultuur: hoe gaan we met elkaar om? Mens: hoe competent én hoe gemotiveerd zijn de individuele medewerkers?

4 Filip Vandendriessche- Input-output manager

5 Historiek/evolutie De Huisartsenpraktijk

6 Evolutie profiel van de Huisarts naha als medische coach rekening houdend met zelfzorg van de patiënt (2002) met andere invulling van de continuïteit binnen andere praktijktypes

7 1980 Na 7 jaar : Doctor in genees -, heel -, verloskunde algemene geneeskunde generalist positieve keuze / negatieve keuze geen specifieke opleiding

8 jaar + 3 jaar HAIO : Doctor in genees -, heel -, verloskunde. huisarts Het is een specifieke arts - specialisatie, een eigen specifieke keuze

9 Nieuwe accenten ook van ondervinden naar evidentie HA als ervaringsdeskundige zonder specifieke richtlijnen evolueert naar het volgen van standaarden evidentie + specifieke navorming Opleiding is geoptimaliseerd in functie van een complexer takenpakket ( preventie, deelname opleiding, deelname overlegplatforms multidisciplinair)

10 van weten naar vinden van naar gelabeld dossier + GMD = inflatie

11 van huisbezoek naar afspraak-consultatie van tamtam naar gsm mobiliteit? dringend??

12 van paternalisme naar partnership Vroeger : arts-patiënt relatie = hiërarchie Nu = gelijkwaardigheidsprincipe Arts = expert en gids in zorg Patiënt = expert in het bepalen van zijn eigen levenskwaliteit (wetten 2002) Kernbegrippen : Attitude Empathie Communicatie-vaardigheden Psycho-sociale betrokkenheid Socio-economische waakzaamheid Cave : mondige patiënt + snelle internetverwachtingen

13 van individualisme naar samenwerking van solo via plethora naar noodzakelijke samenwerking ( demografische curve ) Van solist tot teamspeler : zowel intra-, inter- als multidisciplinair samenwerken

14 Samenwerking => ketenkwaliteit

15

16

17 Kaders Organiseren Samenwerken

18

19 Missie visie Korte en lange termijndoelen en het hoe Primaire (zorg)proces Ondersteunende processen Europees kwaliteitsmodel Vijf Factoren (enablers) en vier Resultaten. De factoren omvatten wat een organisatie doet en hoe ze dat doet. De resultaten omvatten wat een organisatie bereikt. Resultaten worden veroorzaakt door factoren en factoren worden verbeterd naar aanleiding van terugkoppelingen van de resultaten.

20 Leiderschap in he huisartspraktijk Missie = waar staan we voor? => innerlijke drijfveer waarom (7x ) wat is onze toegevoegde waarde Visie = waar gaan we voor? wat willen we bereiken, naar waar willen we op (langere) termijn?! Onderliggende Waarden = opvattingen over wat wenselijk is. idealen en motieven die in een samenleving of groep als nastrevenswaardig worden beschouwd. Doelen Concrete resultaten die we willen bereiken (op bepaalde termijn) Strategie hoe kunnen we de doelen bereiken? (wijze, middelen, een in tijd gefaseerd actieplan)

21 Kwaliteitscirkel (deming) Q PDCA Voortdurende stapsgewijze verbetering Borging van het bereikte niveau (kwaliteitssysteem) t

22 Evalueren: Het ongrijpbare aspect van processen: storingen hebben voorrang! - hard op de feiten, zacht op de relatie

23 Evalueren Samenwerken = Balanceren Valkuilen? Mogelijke Meerwaarde? Debat <> Overlegcultuur? Territorium, onderlinge relaties? Autonomie, gelijkwaardigheid? Veranderbaarheid? Eenheid in verscheidenheid? Vertrouwen, loyauteit? Financiële gevolgen? Kosten? Clanvorming, reactie omgeving? Impact van Komen en gaan? Work/life balance? Ondersteuning materieel? Ondersteuning menselijk? Positie naar patiënten toe? Kwaliteitsimpuls? Voldoening team-werk? Inspiratie,reflectie? Ruimte voor diversifiëring?

24 Cruciale balans-vaardigheden? Gelijkwaardigheid en solidariteit als kompas hanteren Flexibiliteit Doel: gericht zijn op een win-win situatie voor iedereen ook bij relationele botsingen,kwetsbare fazes, ik ben ok - jij bent ok een gemeenschappelijke visie op Hazorg i/h algemeen en praktijkvoering i/h bijzonder gestructureerde afspraken én overleg medisch, praktisch, financieel, ondersteuning, afstemming op evoluties...! A Never ending story!

25 Goede samenwerking Goede samenwerking wordt gestimuleerd en zinloze verwikkelingen worden voorkomen wanneer personen de volgende kwaliteiten in hun handelen kunnen representeren: Het persoonlijke optreden: niet functioneel, vanuit het uniform, de functie, de taak maar vanuit de persoon zelf wordt gehandeld. Die komt tevoorschijn. Dat doet direct een appèl op de ander om ook zichtbaar te worden. Je spreekt datgene aan waar het over moet gaan, je benoemt wat er voor jou toe doet, je gaat het niet uit de weg en laat het lopen, maar je vat de koe bij de hoorns. Een standpunt innemen: Je gaat ergens staan waar je goed staat en blijft daar even staan. Een standpunt innemen is niet hetzelfde als een mening verkondigen. Een standpunt innemen is ergens voor gaan staan wat er toe doet, een belangrijke waarde representeren, het is iets waarmee gestuurd kan worden. Authentiek zijn: Je rust op eigen benen en maakt alleen gebruik van dat wat je zelf echt kunt representeren. Je bent aangewezen op het zelf verworven kapitaal van inzichten, vaardigheden, wils-impulsen en oordelen. Je laat je niet verleiden gebruik te maken van wat later niet beklijft omdat het niet van jou was.

26 Deze kwaliteiten (het persoonlijk optreden, standpunt innemen, authentiek zijn) zou ik graag wat vaker in het georganiseerde leven en werken willen zien. Dat vraagt een steeds weer overwinnen van ons egoïsme en levens-angst vanuit een permanente scholing van onze eigen innerlijke wereld, onze ziel, in samenwerking met de ander Adriaan Bekman

27 Uit het leven - van HAP s - gegrepen semi gestructureerd interview HAP s zomer 2014 De acht hoofdvragen 1. Is er nagedacht over een missie en een visie? Wanneer gebeurde dit in het proces? Hoe is deze gemeenschappelijke visie tot stand gekomen? 2. Vanuit welke praktijkvorm is uw huidige praktijk gegroeid? Hoe is deze evolutie gelopen? Welke tussenstappen heeft u genomen? 3. Wat zijn de belangrijkste redenen voor de evolutie geweest? 4. Welke voordelen verwachtte u ervan? Welke concrete doelstelling had u voor ogen bij aanvang? 5. Heeft het resultaat de verwachtingen ingelost? 6. Hoe heeft u zich geïnformeerd om een juiste keuze te maken? 7. Belangrijkste adviezen i.v.m. opstart 8. Belangrijkste aandachtspunten/valkuilen filmpje: getuigenis uit de praktijk huisartsenpraktijken-in-beeld.html

28 (Samen)werken met plezier Kunst en vliegwerk? Happiness is like a kiss you must share it to enjoy it

29 E C H T T Ervaringsgericht Coachen Huisartsen Trajecten en Teams info@echtt.be