Bijlage 9a Programma van Eisen behorend bij het aanbestedingsdocument. voor de Europese aanbesteding ICT Netwerk Infrastructuur perceel 2

Transcriptie

1 Bijlage 9a Programma van Eisen behorend bij het aanbestedingsdocument voor de Europese aanbesteding ICT Netwerk Infrastructuur perceel /S - Friesland College Leeuwarden, 24 februari 2017

2 Eisen voor de levering, onderhoud en ondersteuning van Wifi-apparatuur De eisen zijn hieronder weergegeven. Ze corresponderen met het conformiteitenoverzicht in bijlage 11a dat inschrijver voor zijn offerte in moet dienen bij TenderNed/criteria. Een eis is een knock-outcriterium waarop inschrijver/opdrachtnemer met ja of nee moet antwoorden. Wanneer de inschrijver/ opdrachtnemer niet aan een eis kan voldoen en met nee antwoordt, heeft hij niet besteksconform ingeschreven en zal hij zonder enige vergoeding van kosten worden uitgesloten van verdere deelname aan deze aanbestedingsprocedure. Wanneer de inschrijver/opdrachtnemer met ja antwoordt, kan het voorkomen dat hij een extra vraag moet beantwoorden. Inschrijver is dan verplicht om deze vraag te beantwoorden. Deze extra vragen stelt opdrachtgever om vast te stellen dat inschrijver/opdrachtnemer daadwerkelijk aan de eis kan voldoen en hoe inschrijver/opdrachtnemer aan de betreffende eis voldoet (en dit besteksconform is). De concept-sla mag inschrijver in een apart document zetten.. Algemene eisen 1. Alle geformuleerde eisen gelden gedurende de gehele looptijd van de raamovereenkomst, inclusief verlengingen. 2. Inschrijver / Opdrachtnemer gaat akkoord met een gelijkblijvende beheerderservaring. Dat wil zeggen dat er bij het inpassen van de in 2017 aan te schaffen access points en de bijbehorende licenties geen aanpassingen gedaan hoeven te worden aan het ontwerp van de WLAN infrastructuur bestaande uit de reeds geïnstalleerde access points, controllers, Airwave en Clearpass software en de daarbij behorende licenties afgezien van het toevoegen van de extra access points en de extra licenties. De toegevoegde access points en licenties moeten kunnen worden beheerd vanuit de bestaande controllers. Ook bij het inpassen van de nieuwe controllers en bijbehorende licenties geldt dat er geen aanpassing hoeft te worden gedaan aan het ontwerp van de WLAN infrastructuur bestaande uit de reeds geïnstalleerde access points, Airwave en Clearpass software en de daarbij behorende licenties. Alle aanwezige access points en bijbehorende licenties moeten kunnen worden beheerd vanuit de nieuwe controllers. 3. Inschrijver / Opdrachtnemer gaat akkoord met een gelijkblijvende gebruikerservaring. Dat wil zeggen dat er na het inpassen van de in 2017 aan te schaffen access points en de bijbehorende licenties geen aanpassingen gedaan hoeven te worden aan de mobiele apparatuur van de WLAN gebruikers. Op basis van de instellingen die door de gebruikers gedaan zijn bij het eerder in gebruik nemen van het WLAN blijven deze zonder beperking in de situatie van na de aanpassing binnen de hele WLAN infrastructuur werken. Ook bij het inpassen van de nieuwe controllers en bijbehorende licenties geldt dat er

3 geen aanpassingen gedaan hoeven te worden aan de mobiele apparatuur van de WLAN gebruikers. Op basis van de instellingen die door de gebruikers gedaan zijn bij het eerder in gebruik nemen van het WLAN blijven deze zonder beperking in de situatie van na de aanpassing binnen de hele WLAN infrastructuur werken. Ook worden er aan de gebruiker bij het aanmelden op de aangepaste omgeving geen extra of andere handelingen verwacht ten opzichte van de vorige situatie. Technische Eisen 4. Het access point dient ondersteuning te bieden aan minimaal 255 geassocieerde clients. 5. Het access point dient zowel in een Controller-managed-omgeving als een cloud-managed-omgeving te kunnen functioneren. 6. Het access point ondersteunt minimaal de volgende standaarden: a b g n ac wave 1 7. Inschrijver / opdrachtnemer garandeert dat de aangeboden montagematerialen (mounting kit) voor verschillende type aangeboden access points van een en hetzelfde type zijn. 8. Inschrijver / opdrachtnemer garandeert dat de aangeboden licenties die geïnstalleerd worden op de controller zonder expiratie datum zijn. 9. Inschrijver /opdrachtnemer garandeert dat de controllers beschikken over de mogelijkheid om rol gebaseerde toegang te verlenen. 10. Inschrijver/opdrachtnemer garandeert dat de access points en controllers gebruiken maken van end-toend (tussen controller en accespoint) encryptie. Inschrijver/opdrachtnemer dient aan te geven hoe hij hier invulling aan geeft. n.v.t 11. Inschrijver/opdrachtnemer garandeert dat de aangeboden controllers selectief dataverkeer prioriteren, Pagina 3 van 7

4 bijvoorbeeld Skype for Business (Microsoft Lync) op basis van de door Microsoft aangeboden SDN API's. 12. Inschrijver/opdrachtnemer garandeert dat de aangeboden access points volledig samenwerken (100% compatibel zijn) in combinatie met de bestaande controllers en access points, zonder verlies van of het verstoren van bestaande functionaliteit. 13. Inschrijver/opdrachtnemer garandeert dat de aangeboden controllers volledig samenwerken (100% compatibel zijn) in combinatie met de bestaande controllers en access points, zonder verlies van of het verstoren van bestaande functionaliteit. 14. Inschrijver/opdrachtnemer garandeert dat de aangeboden componenten volledig samenwerken(100% compatibel zijn) in met de aanwezige software (Aruba Clearpass en Aruba Airwave). 15. Inschrijver/Opdrachtnemer garandeert dat de aangeboden controllers beschikking hebben over een routine voor het verplaatsen van sticky clients. 16. Inschrijver/Opdrachtnemer garandeert dat de aangeboden controllers beschikking hebben over een routine voor het load balancen van clients. 17. Inschrijver/Opdrachtnemer garandeert dat de aangeboden controllers beschikking hebben over een routine voor het verplaatsen van clients naar alternatieve WiFi frequenties. n.v.t Pagina 4 van 7

5 Prioriteitentabel behorend bij eis 19 Prioriteit Situatie betrekking op Functiehersteltijd* Zeer hoog Hoog De WLAN infrastructuur is niet te gebruiken; kritische impact op productieomgeving; situatie vereist onmiddellijke oplossing. De WLAN infrastructuur is operationeel, maar onder ernstige beperkingen; situatie vereist spoedige oplossing. Controller(s) Controller Firmware Controller(s) Controller Firmware Midden De WLAN infrastructuur is beperkt operationeel, een workaround is beschikbaar. Controller(s) Controller Firmware plus Access point firmware Laag Er is een onvolkomenheden geconstateerd, de WLAN infrastructuur is operationeel.de impact op de productieomgeving is zeer gering *Definitie Functiehersteltijd: zie hiervoor artikel 68.2 ARBIT ** Kantoortijden: tussen uur en uur *** Werkdagen: zie artikel 1.35 ARBIT 2016 Controller(s) Controlle Firmware plus Access point(s) Binnen 8 uur, ook buiten kantoortijden** Binnen 16 uur, ook buiten kantoortijden Binnen 2 werkdagen***/48 uur binnen kantoortijden Binnen 5 werkdagen/120 uur binnen kantoortijden 1 )Definitie Onderhoud: zie artikel 1.18 ARBIT ) Definitie Ondersteuning: door Opdrachtnemer uit te voeren werkzaamheden en advisering gericht op verandering in het gebruik van de prestatie en veranderingen in de markt. Onderhoud1) en ondersteuning2) 18. Inschrijver / Opdrachtnemer levert een concept-sla aan die voldoet aan en de eisen bevat zoals genoemd in de punten 19 t/m 34 van dit Programma van Eisen (en de Prioriteitentabel). De concept-sla wordt met de winnende inschrijver besproken en zal daarna in definitieve versie uiterlijk 29 mei 2017 worden ingeleverd. Inschrijver levert op basis van de punten 19 t/m 34 een concept-sla in en voegt deze aan zijn offerte toe onder TenderNed / criteria. 19. Onderhoud en ondersteuning vindt slechts plaats op Wifi-apparatuur die Opdrachtnemer zelf heeft geleverd. Pagina 5 van 7

6 20. De SLA treedt in werking op de dag van aflevering van de eerste bestelling, te weten 21 augustus Indien deze datum wordt overschreden is opdrachtgever gerechtigd tot het innen van een boete van 1% van het nettobedrag (bedrag exclusief btw) van deze bestelling. 21. Inschrijver/Opdrachtnemer gaat akkoord met de prioriteiten en functiehersteltijden in de prioriteitentabel zoals hierboven aangegeven. Iedere keer dat deze functiehersteltijden worden overschreden door opdrachtnemer, is opdrachtgever gerechtigd tot het innen van een boete van 1% van het jaarlijkse bedrag voor onderhoud en ondersteuning. 22. Inschrijver/Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat kwesties die door opdrachtnemer en/of producent en/of derde partij worden geconstateerd met betrekking tot de geleverde componenten zo spoedig mogelijk worden gemeld bij de opdrachtgever. Minimaal wordt dit per gemeld via 23. Inschrijver/Opdrachtnemer heeft een helpdesk waar opdrachtgever gedurende 24 uur per kalenderdag meldingen kan doen. Deze helpdesk mag via verschillende kanalen bereikbaar zijn, b.v. via telefoon, en/of een web portaal. Minimaal moet het mogelijk zijn om per webportaal meldingen te kunnen doorgeven. 24. De helpdesk neemt incidenten aan, registreert deze, zet acties in gang om incidenten af te handelen en bewaakt de functiehersteltijd, zoals gespecificeerd per prioriteit in de prioriteitentabel en stuurt hier op. 25. Mondelinge en schriftelijke communicatie tussen opdrachtgever en inschrijver/opdrachtnemer dient in de Nederlandse taal plaats te vinden. Dat geldt zowel voor de contactpersonen en hun vervangers als voor medewerkers van de helpdesk. 26. Mondelinge en schriftelijke communicatie tussen opdrachtgever en producent van de geleverde componenten dient in de Nederlandse en/of Engelse taal plaats te vinden. 27. Bestandsuitwisseling tussen inschrijver/opdrachtnemer en opdrachtgever dient plaatsen te vinden via een afgeschermde website en via een beveiligde verbinding. Pagina 6 van 7

7 28. Inschrijver/opdrachtnemer zorgt ervoor dat het ondersteuningspersoneel voor deze opdracht relevante partnercertificeringen op orde heeft en houdt. Opdrachtnemer dient deze op eerste verzoek van opdrachtgever te kunnen overleggen. 29. Inschrijver/opdrachtnemer zorgt ervoor dat Inschrijver/opdrachtnemer de, voor deze opdracht relevante partnercertificeringen op orde heeft en houdt. Opdrachtnemer dient deze op eerste verzoek van opdrachtgever te kunnen overleggen. 30. Inschrijver/opdrachtnemer dient onderhoud en ondersteuning te leveren op de bestaande en op nieuw geleverde componenten. 31. Software/firmware updates en upgrades voor aanvulling, verbetering en/of het herstellen van fouten zijn bij het onderhoud inbegrepen. 32. Opdrachtgever dient online, op een afgeschermde website, firmware en contractinformatie op te kunnen vragen. 33. Inschrijver/opdrachtnemer biedt onderhoud en ondersteuning op de door Inschrijver/opdrachtnemer geleverde en in onderhoud genomen componenten. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 34. Opdrachtgever hecht waarde aan maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en de levenscyclus/tco en verwacht van inschrijver/opdrachtnemer dat hij hier een bijdrage aan levert in de uitvoering van de gehele opdracht (in de gehele keten). Inschrijver/opdrachtnemer houdt hierbij rekening met het onderhoud, transport, het (her)gebruik van het product en de onderdelen, de (her)gebruikte (verpakkings)materialen, het afvoeren en vernietigen ervan. De kosten die hiermee zijn gemoeid, zijn opgenomen in de aanbiedingsprijs en worden niet apart in rekening gebracht. Inschrijver/opdrachtnemer dient in de concept-sla in een aparte paragraaf aan te geven hoe hij hier invulling aan geeft. Pagina 7 van 7