2006 Inzet van CRM Project DigitAalter
|
|
- Irena de clercq
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1
2 2006 Inzet van CRM Project DigitAalter Citizen/ Organizations Front Office Burgers Bedrijven Toerisme Internet Portaal Proces Automatisering / Workflow Orchestrator Webservices Proces-extractie Protos ISO Back Office
3 Inzet van CRM Waarom werd deze toepassing ingevoerd? Met welk doel voor de burger? Eerste lijn De burger hoeft onze organisatie niet kennen. wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd. heeft minder wachttijden. kan internetbankieren met gemeentelijke dienstverlening. Snelbalie
4 Inzet van CRM Met welk doel voor uw eigen organisatie? Aanleiding: personeelsenquête 2004: het levendig maken van het ISO-verhaal: de klant centraal! Procesmatig denken in plaats van elke dienst voor zich out of the box Als ondersteuning voor de medewerkers van Eerste lijn en de back-office: 1 centrale database als midoffice. Eerste lijn start elk klantgericht proces en koppelt de aanvraag aan de fiche van de burger back-office kan data consulteren en verder afwerken. Voldoen aan de wettelijk verplichte registers (zonder meerwerk, maar met meerwaarde). (Zelf) ontwikkelen van opvolgingssystemen van producten waarvoor geen softwarepakket in gebruik was. Systeem is vaak zelf gemakkelijk aan te passen: kort op de bal spelen van vragen van personeel. Gebruik van dashboards wat monitoring sterk vereenvoudigd (cfr.
5 Inzet van CRM Hoe is de implementatie gebeurd? 2006 Kick-off samen met Microsoft Cipal - Infront 2007 Omvorming pakket voor bedrijven naar een pakket bruikbaar voor overheden Dagelijkse import realiseren van data vanuit het bevolkingspakket naar CRM op basis van het rijksregisternummer van de inwoner van Aalter Opleiding gegeven door de firma Infront voor de testgroep Juli / september 2007: testgroep met vertegenwoordigers van alle diensten Interne opleidingen georganiseerd en zelf per entiteit handleidingen gemaakt Oktober 2007: live 2008
6 Inzet van CRM Welke knelpunten ervaren bij de implementatie? Mentaliteitswijziging bij alle personeelsleden: iedereen moet het gebruiken. Meerwaarde moet aangetoond worden en blijvend onder de aandacht gebracht worden bij de gebruikers. Continu herhalen van de opleidingen/wijzigingen (personeelsimpact). Na 10 jaar gebruik CRM worden de opleidingen zwaarder. Data-uitwisseling met bestaande pakketten was vaak niet mogelijk of kost heel veel geld: dubbele input door personeelsleden? Fouten in de authentieke databank van de Kruispuntbank. Personeelsverloop. Kostprijs à CCSP-verhaal Common Citizen Service Platform
7 2011 CCSP Common Ci'zen Service Pla1orm Kick- off mee'ng 7 mei 2011 Steeds meer andere lokale besturen besloten de voorbije jaren hetzelfde softwarepakket, MS Dynamics CRM, aan te kopen en te implementeren in hun organisatie. Lokale noden zijn vaak gelijklopend over de verschillende besturen heen. Oplossingen ontwikkelen kost echter geld. En dat ondermijnt de ontwikkelingskansen. Binnen dit project delen 12 lokale besturen hun ontwikkelingen op basis van MS Dynamics CRM en de koppelingen van. dit platform met de authentieke bronnen: VKBO, Lokaal bevolkingsregister, (G)RAB
8 CCSP in Vlaanderen CCSP is: Platform voor delen van oplossingen in MS CRM 2015 Voor steden en gemeenten Optimaal gebruikmakend van collectiviteit Gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM Datamodel in overeenstemming met OSLO Het delen van het datamodel en oplossingen op Codeplex Eénmalig gezamenlijk investeren meervoudig gebruik
9 ROADMAP
10 30/01/2013 Een App Store voor lokale besturen Iedereen is vertrouwd met de App Store, een online soiwarewinkel waar je soiware koopt. Om dit principe door te voeren voor lokale besturen is een gemeenschappelijke basis essen'eel. Deze basis moet toelaten dat verschillende applica'es meteen kunnen aansluiten op de kruispuntenbanken van centrale overheden en dat besturen de lokaal verrijkte gegevens van burgers en ondernemingen kunnen hergebruiken binnen de verschillende apps. Hierdoor moeten besturen geen gegevens opvragen bij de burger die reeds gekend zijn het only- once principe De aanleiding is dat nog te veel lokale besturen die dezelfde doelstellingen willen verwezenlijken met veelal dezelfde software amper met elkaar samenwerken. Hierdoor betalen alle gemeenten afzonderlijk veel meer voor de gewenste ontwikkelingen en komt er van standaardisering niet veel in huis. Hierin brengt dit project verandering
11 Een gemeenschappelijke fundering De stap om écht samen te werken is een gemeenschappelijke fundering die toe moet laten dat applica'es onderling uitwisselbaar zijn. De Vlaams ICT organisa'e werkte samen met MicrosoI, integratoren en een 20- tal besturen essen'ële generische bouwstenen uit, die een meer doorgedreven samenwerking mogelijk moeten maken. Zo kan men de belangrijke valkuilen vermijden, opgedane ervaring delen en elkaars gebouwde ontwikkelingen bestuderen om zo sneller vooruit te kunnen gaan, Hiervoor komen de betrokken gemeenten maandelijks samen. Op het overleg werd een witboek voorgesteld dat vastlegt hoe de applica'es opgebouwd moeten worden en werden afspraken gemaakt voor het beheren van de generische bouwstenen. Binnen deze community wordt er ook in kaart gebracht welke noden en behoeien de betrokken gemeenten hebben en wordt er gezocht naar gemeenschappelijke oplossingen.
12 07/03/2013 Common Ci'zen Service Pla1orm : samenwerken aan goed bestuur Ik ben ervan overtuigd, vertelt schepen Van Holme enthousiast, dat die samenwerking de lokale besturen nog heel wat kan opleveren zonder hen te belasten met een officiële structuur. Waarom zouden we niet proberen nog meer lokale besturen ervan te overtuigen om met hun inbreng het CCSP platform te versterken. Het CCSP pla1orm is een voorbeeld van hoe besturen kunnen samenwerken, in heel concrete oplossingen, voegt V- ICT- OR voorzi^er Eddy Van der Stock er aan toe. We zi^en nu eenmaal in een fase waarin besturen crea'ef moeten omgaan met de schaarse middelen die we ter beschikking hebben, en één van de manieren om dit te doen is zoeken naar synergiën. Wat ontwikkeld werd in Brugge kan men per defini'e ook gebruiken in andere lokale besturen. Meer nog, door deze oplossing op een gestandaardiseerd datamodel te bouwen (open standaard voor lokale overheden) kan men later extra ontwikkelde modules via plug- and- play inpassen. Het samenwerkingspla1orm toont aan dat lokale overheden klaar zijn om zelf na te denken over hoe hun geautoma'seerde systemen er dienen uit te zien. Ik durf zelfs te stellen dat lokale besturen sneller willen automa'seren dan de markt op dit ogenblik kan aanbieden. Geen verwijt naar de lokale overheidsintegratoren want die hebben hun handen vol met de integra'e van BBC.
13 27/09/2013 Common Ci'zen Service Pla1orm (CCSP) in de doos Het project Common Citizen Service Platform (#CCSP) zit in een stroomversnelling. Dit project, waar dienstenleveranciers zich engageren om CRM toepassingen op eenzelfde technische fundering te bouwen, waardoor oplossingen onderling uitwisselbaar zijn tussen besturen, krijgt concreet vorm! Dit voorjaar slaagde de CCSP-projectwerkgroep erin om een gemeenschappelijke fundering voor CCSP te betonneren. Op dit moment legt men de laatste hand aan de doos, klaar voor installatie, en vanaf 15 oktober 2013 stellen leveranciers hun eerste Open Source applicaties, die onderling uitwisselbaar zijn, ter beschikking.
14 28/11/2013 Release Common Ci'zen Service Pla1orm (CCSP) Op dit moment is de doos, klaar voor installatie! Leveranciers stellen hun eerste Open Source applicaties ter beschikking, die onderling uitwisselbaar zijn. download de oplossing
15 27/10/2014 Een Europese stap verder met CCSP Al enige tijd wordt er samengewerkt in het CCSP (Common Citizen Service Platform) project door diverse besturen. Vooral de uitwisseling op het Microsoft Dynamics platform biedt perspectieven, omdat de toepassingen vrij geshared kunnen worden door de besturen. Dit concept trok aandacht uit Europa en Microsoft heeft daar eind oktober een video voor opgenomen die binnenkort beschikbaar komt. Het kwam precies in de periode waarin V-ICT-OR de OSLO compliancy toets voor CCSP aan het doorlopen was. Op een enkel detail na is dit inmiddels geregeld. Deze aanpassingen worden binnenkort volledig afgerond, zodat ook CCSP volledig OSLO compliant door kan gaan. Voor besturen nog steeds een interessante ontwikkeling om te bekijken ccsp.codeplex.com/ Meer informatie bij Johan van der Waal of
16 2016 Samen aanbesteden
17 2016 Samen aanbesteden Bestek wordt opgemaakt onder leiding van V- ICT- OR 20 gemeenten stappen in Het bestek delen we op in meer dan 30 percelen, namelijk iedere module wordt een apart perceel. Daarbij is de licen:es een groot brok en zijn vervolgens de koppelingen allemaal afzonderlijk op te bieden evenals de te bouwen modules. V- ICT- OR zal in dit proces vooral Aalter begeleiden, ogewel voorstel maken voor de vergelijking en als dat mogelijk is leidend ambtenaar zijn.
18 2017 Samen aanbesteden : Eerste ontwerp samenwerkingsovereenkomst waarbij Aalter als penhouder zal worden aangeduid en de procedure mag voeren. In dat contract zullen de kosten geregeld worden, de procedure, de eigendomsrechten de IER, etc. Ontwerp GEMEENTERAADSBESLISSING TOT DEELNAME AAN SAMENGEVOEGDE OPDRACHT INZAKE ICT - GEZAMENLIJK AANBESTEDEN GENERIEKE COMPONENTEN wordt ter beschikking gesteld 03/02/2017: Nota V- ICT- OR Gezamenlijk Aanbesteden is getekend door Luc Jolie gemeente Aalter
19 Samen aanbesteden Deelnemende gemeenten Deelnemende gemeenten Deelnemende gemeenten Aalter
20 Backup slides
21 Voorbeelden huidige oplossingen binnen CRM Aalter Postregistratie Register personen Register organisaties Register bedrijven Wachtrijen per dienstadres Beheersing beantwoorden vragen Private inname openbaar domein Schade aan openbaar domein veroorzaakt door externen Aanvraag van subsidies / premies Aanvraag vergunningen ondernemingen Burgerlijke aansprakelijkheid t.a.v. derden GAS-boetes Inbeslagnames Ongeschikt en onbewoonbare woningen Parkeerkaarten zorgverstrekkers Private rioleringsaansluitingen Rechtsvorderingen Stedenbouwkundige inlichtingen Uitleendienst Organisatie activiteiten (van kleine vergadering tot groot evenement) Adviesvragen
22 . Bodemdossiers Gebruikersrechten software/internettoegangen Risicobeheer schade door overmacht Periodieke keuringen ANIP Klachtenbehandeling Inzagerecht openbaarheid van bestuur Register ontvangstbewijzen Register bekendmakingen (planning en opvolging) Meldingen Procesbeheer Productencatalogus en beheer Documentenbeheer Notulenbeheer Helpdesk ICT Overzicht raamcontracten overheidsopdrachten (import 3P) Register softwarepakketten Begraafplaatsenbeheer: overleden personen laatste rustplaats Begraafplaatsenbeheer: concessiebeheer Auditbeheer Beheer voorstellen tot verbetering..
23 Vergaderingen en realisa'es 06/07/2011 Vergadering Oudenaarde 07/11/2011 Vergadering Aalter 30/01/2012 Vergadering Aalter 15/01/2013 Overleg gebruikersgroep Common Ci'zen Service Pla1orm (CCSP) Op 15 januari komt de gebruikersgroep van het Common Ci'zen Service Pla1orm samen. De CCSP community kwam tot stand vanuit de bedoeling om besturen die met CRM werken, samen te brengen en concrete realisa'es te laten uitwisselen. De analyse die het voorbije jaar vanuit de CCSP- groep tot stand kwam, is vandaag beschikbaar onder de vorm van een herbruikbare en gevalideerde oplossing voor alle deelnemende besturen.
Shopt IT CCSP goes on!
Shopt IT CCSP goes on! Uw CRM OSLO compliant 30 april 2015 10.40 11.30 uur V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie CCSP agenda 10.40 CCSP - Johan van der Waal 10.55 Aalter - Els De Wulf 11.10 Samenvatting 11.20
Nadere informatieSessie 28A. met geografische digitale bouwstenen
Sessie 28A Oost-Vlaamse lokale G besturen aan de slag met geografische digitale bouwstenen piva egov egov-gerelateerde ondersteuning GIS ICT Informatieveiligheid Erfgoedinzicht Ovinob Leidende principes
Nadere informatieBasis bestek generieke componenten Samen aanbesteden
Basis bestek generieke componenten Samen aanbesteden Gekozen voor beschrijving van zeer kleine modules Principe van atomaire services: Makkelijker migreren naar de cloud Makkelijker in herbruikbaarheid
Nadere informatieDigitAalter. Een project voor administratieve vereenvoudiging. Luc Jolie Gemeentesecretaris Aalter Secretaris OCMW Aalter 20 december 2007
DigitAalter Een project voor administratieve vereenvoudiging Luc Jolie Gemeentesecretaris Aalter Secretaris OCMW Aalter 20 december 2007 I. AALTER Ligging midden de steden Gent Brugge Deinze - Eeklo rechtstreekse
Nadere informatieSamen het interbestuurlijk gegevensverkeer verbeteren. donderdag 11 mei 2017
Samen het interbestuurlijk gegevensverkeer verbeteren donderdag 11 mei 2017 https://overheid.vlaanderen.be/i-monitor 2 - VVSG - Shopt IT 11 mei 2017 Digitaal duwtje voor 27 gemeenten en OCMW s Tot die
Nadere informatieOSLO 3.0 Wat kan ik er nu als gemeente eigenlijk mee?
OSLO 3.0 Wat kan ik er nu als gemeente eigenlijk mee? 30 april 2015 11.40-12.30 uur 1 OSLO 3.0 Waar staan we en waar willen we heen VlaVirGem- Waar zijn we ooit vertrokken en hoe ziet het geheel eruit
Nadere informatieVrijheid van vinden. FileLinx Cloud
FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of
Nadere informatieOnly Once! Formulieren standaardiseren met OSLO als goede basis!! V-ICT-OR Vlaamse ICT Organisatie
Only Once! Formulieren standaardiseren met OSLO als goede basis!! 1 Even voorstellen Johan van der Waal Strategisch adviseur - OSLO Johan.vanderwaal@v-ict-or.be - KING gemeenten NL Johan.van.der.waal@kinggemeenten.nl
Nadere informatieHet project. Digitale Bouwaanvraag
Het project Beleidskader Beslissing Vlaamse Regering 4 juni 2010 Regeerakkoord 2009 2014 - administratieve vereenvoudiging - klantvriendelijke overheid, - e-government, - innovatieve ontwikkelingen, -
Nadere informatieIntegratietraject stad/ocmw
Integratietraject stad/ocmw Integratietraject stad/ocmw Stad en OCMW gaan nauwer samenwerken SITUERING TORHOUT SITUERING TORHOUT Enkele gegevens: Ruim 20.000 inwoners Geen deelgemeenten, enkel wijken Oppervlakte:
Nadere informatieStappenplan Implementatie ORBA
De steden die wensen deel te nemen aan het ORBAtraject geven hun engagement. - Alle ORBA Intentieverklaring voor de instap in ORBA Centrumsteden Wanneer 5 steden zich engageren wordt gestart met Centrumsteden
Nadere informatieECM - Enterprise Content Management. Daniel Kucharski
ECM - Enterprise Content Management Daniel Kucharski IT vraagstukken in de KMO Nood aan gebruiksvriendelijke software afgestemd op specifieke behoeften Geen grote investering in software en hardware Typische
Nadere informatieDe geboorte van een standaard
1 De geboorte van een standaard OSLO 31 Mei 2013 9u12 3,54 kg 3XI: DOELSTELLINGEN Stimuleren van innovatieve acties bij bedrijven op het vlak van informatiemanagement bij lokale besturen, om zo te komen
Nadere informatieWorkshop 3 GIS-toepassingen Organisatie van de dienstverlening Thuisloket (Kortrijk) 15 december
Workshop 3 GIS-toepassingen Organisatie van de dienstverlening Thuisloket (Kortrijk) 15 december 1 Thuisloket Kortrijk 15 december 2016 Thuisloket burgerzaken: de vraag Wat leveren we af? Maart 2015
Nadere informatieMicrosoft Dynamics 365 / Office 365
Microsoft Dynamics 365 / Office 365 Jeroen Paters Sales & Business Development Dynamics 365 Mobile : +31 (0) 6 2953 1467 E-mail: jeroen.paters@prodware.nl Agenda Microsoft Dynamics 365 for Sales (CRM)
Nadere informatieWorkshop 2 GIS-toepassingen Openbaar domein Digitale dienstverlening: Innames openbaar domein (Kortrijk) 17 november
Workshop 2 GIS-toepassingen Openbaar domein Digitale dienstverlening: Innames openbaar domein (Kortrijk) 17 november 1 Innames openbaar domein (G)I(P)OD 17 november 2016 (G)I(P)OD Stad Kortrijk Aanleiding
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieHierbij wordt het werk van mijn college s Anuja Dangol, Thérèse Steenberghen en mezelf voorgesteld, met medewerking van Diederik Tirry.
Hierbij wordt het werk van mijn college s Anuja Dangol, Thérèse Steenberghen en mezelf voorgesteld, met medewerking van Diederik Tirry. 1 Binnen WP4 hebben wij gewerkt rond de monitoring van ruimtelijk
Nadere informatie/// Werkgroep Interbestuurlijke Samenwerking Leidraad Interbestuurlijke Samenwerking
/// Nota /// Leidraad Interbestuurlijke Samenwerking Versie: 27/05/2019 BIJLAGE 1: LEIDRAAD INTERBESTUURLIJK SAMENWERKEN De leidraad vormt een belangrijk en evident hulpmiddel voor instanties van de lokale
Nadere informatieDigitale Handtekenmap. Martine Waeckens Facilitair Bedrijf 11 mei 2017
Digitale Handtekenmap Martine Waeckens Facilitair Bedrijf 11 mei 2017 Digitale Handtekenmap Standalone toepassing voor het online ondertekenen van PDF documenten met behulp van de eid door 1 of meerdere
Nadere informatieDOSIS. Bart Misseeuw, Adviseur Data-integratie.
DOSIS Bart Misseeuw, Adviseur Data-integratie www.vlaanderen.be\informatievlaanderen Waar zitten mijn dossiers?! Goede dossieropvolging Klant & Overheid Burger/Ondernemer DOSSIEROPVOLGING? Overheid = versnipperd
Nadere informatieHet moment van de gestandaardiseerde waarheid! Open Standaarden voor gelinkte Overheden OSLO 3
Het moment van de gestandaardiseerde waarheid! Open Standaarden voor gelinkte Overheden OSLO 3 1 Even voorstellen Johan van der Waal Domeinverantwoordelijke informatiemanagement Johan.vanderwaal@v-ict-or.be
Nadere informatieMS Dynamics 365 voor MKB
MS Dynamics 365 voor MKB MS Dynamics 365 voor MKB Doel van deze presentatie Door kennisdeling onze relaties in staat stellen de juiste softwarebeslissingen te maken om hun bedrijf door te ontwikkelen Ik
Nadere informatieDE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN
DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de
Nadere informatieKlant centraal door goed doordacht informatiemanagement A3O
Klant centraal door goed doordacht informatiemanagement A3O AGENDA & Klant centraal A3O Mid-office voor Vlaamse gemeenten Partners Aanpak BCT 3 Alles draait om kritische informatie Opgericht in 1985 Marktleider
Nadere informatieSyx Automations. ReCreateX. Studiedag Ticketing, 11 oktober 2011, Nijmegen 1
ReCreateX Studiedag Ticketing, 11 oktober 2011, Nijmegen 1 SYX AUTOMATIONS - introductie Marktleider in de Benelux betreffende software- en automatiseringsoplossingen voor de recreatiewereld. Reeds 25
Nadere informatieWaarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl
Uw cliënt verdient toch maatwerk zorg? Waarom Webfysio? Uw eigen online en blended maatwerk zorgpakketten aanbieden Uw cliënten ondersteunen met online agenda, notificaties en herinneringen Direct online
Nadere informatieConceptnota. Raamovereenkomst met betrekking tot de aankoop van gebruiksrechten op standaard (out of the box) software CD000551
Conceptnota Raamovereenkomst met betrekking tot de aankoop van gebruiksrechten op standaard (out of the box) software CD000551 Versie 7.0 CD000551_Conceptnota_Software (RO) Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave
Nadere informatieDe integratie van het OCMW in de gemeente technisch bekeken Shopt-IT 2015 Slide 1
We willen het in deze presentatie hebben over technische concepten die een optimale werking van onze nieuwe organisatie mogelijk maken. Tevens willen we jullie een mogelijk stappenplan voorstellen. Uiteraard
Nadere informatieABC DigiBouw 27/09/2011
19.00u Ontvangst 19.15u Inleiding ERVARINGSGROEP PLANNING 19.30u toepassingen Algemene bespreking, Behoeften, Acties 21.00u Netwerking Dinsdag 27 september 2011 1 Inleiding Enkele cijfers: Organisaties
Nadere informatieonline contract management volledige controle over alle contracten
online contract management volledige controle over alle contracten Onbeperkt Onbeperkt De opzet, het idee Een veilige online oplossing om alle overeenkomsten, gedurende de looptijd, eenvoudig en effectief
Nadere informatieEn 15 maart 2016 Simply.Flexible
En 15 maart 2016 Simply.Flexible Agenda Even voorstellen Quadira Dennis Wolf Waarom Output Management met Advanced-Forms o Met Dynamics NAV Even voorstellen Advanced-Forms Advanced-Forms in de praktijk
Nadere informatieDé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV.
Dé oplossing voor het automatisch herkennen en verwerken van gescande en/of elektronisch aangeleverde documenten binnen Microsoft Dynamics NAV. ONTVANG HERKEN VERWERK ARCHIVEER NAViDocs is de volledig
Nadere informatieHaaglanden Medisch Centrum
Cloud oplossing in Haaglanden Medisch Centrum 26 september 2016 Agenda I. Introductie Haaglanden MC II. Situatieschets (voor implementatie) III. Probleemstelling huidige situatie IV. Doelstelling V. Pakket
Nadere informatieOnderzoeksbureau GBNED Cloud computing en pakketselectie. Door Gerard Bottemanne, GBNED. 29-11-2012 ICT Financials
Door Gerard Bottemanne, GBNED 29-11-2012 ICT Financials Soort pakket Stand alone > Best of Breed Losstaand (beste) financieel administratiesysteem Attentiepunten: - Meer leveranciers (systeembeheer) -
Nadere informatieOpen Data in België en Vlaanderen; Interessante complexiteit. Noël Van Herreweghe
Open Data in België en Vlaanderen; Interessante complexiteit Noël Van Herreweghe 1 Inhoud: 1.Open data in de Belgische en Vlaamse context 2. Hoe zien wij open data in Vlaanderen 3. Status open data in
Nadere informatieDe kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com
De kracht van 500+ uitzendbureaus. Maak kennis met UBplus op www.uitzendsoftware.com UBplus versimpelt en versnelt Met UBplus haalt u een compleet softwarepakket in huis. Het programma is volledig toegespitst
Nadere informatieEnkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden. en Service Level Agreements
Service Level Agreement tips Enkele handige tips bij het beoordelen van clouddienstvoorwaarden en Service Level Agreements Service Level Agreements SLA s komen onder meer voor als basis van veel clouddiensten.
Nadere informatieStrategie Applicatie integratie Open.Amsterdam project. versie 1.0 juni 2008
Strategie Applicatie integratie Open.Amsterdam project versie 1.0 juni 2008 Document informatie Versiebeheer Versie Datum Auteur Activiteiten 1.0 juni 2008 drs. E. Willemsen Initiële opzet Archivering
Nadere informatieBeheer van overheidsopdrachten
1 2 Beheer van Overheidsopdrachten CSprocure Kristof Alexander Kristof.alexander@cipalschaubroeck.be 0497/52.74.20 Csprocure binnen de Financiële Suite 3 CSprocure Overheidsopdrachten BBC Boekhouding Beleid
Nadere informatieSaaS / ASP PIANOo. 20 april 2009, Amsterdam. drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl
SaaS / ASP PIANOo 20 april 2009, Amsterdam drs. Arne Smedema a.smedema@mitopics.nl Onafhankelijk IT-advies vanuit de combinatie van technische, bedrijfskundige en juridische expertise Agenda Even voorstellen
Nadere informatieScope van deze namiddag.
Slide 1 Scope van deze namiddag. We willen het deze namiddag hebben over technische concepten die een optimale werking van onze nieuwe organisatie mogelijk maken. Tevens willen we jullie een mogelijk stappenplan
Nadere informatieSamen zorg organiseren. Meerwaarde voor GGZ-instellingen en IT-leveranciers door verbinden van informatiesystemen met Koppeltaal.
Samen zorg organiseren Meerwaarde voor instellingen en IT-leveranciers door verbinden van informatiesystemen met Koppeltaal. E-health en blended behandelprocessen beter toegankelijk. Op de agenda s van
Nadere informatieAlfresco Document Management
Pagina 1 van 6 Alfresco Document Management Efficiënter kunnen (samen)werken, altijd en overal kunnen beschikken over de benodigde informatie en geen zorgen hoeven maken over IT en back-up? Lagere kosten
Nadere informatieBusiness Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN
Business Case KENNISPORTAAL VOOR NEUTRAAL ZIEKENFONDS VLAANDEREN Bij het Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen (NZVL) staan klantenadviseurs over heel Vlaanderen dagelijks een heleboel klanten te woord. Zij
Nadere informatieBiziMan Werkt voor u!
Werkt voor u! WebsiteKing.be Een totaaloplossing voor elke ondernemer BiziMan is een facturatieprogramma, ook wel ERP Software (Enterprise Resource Planning) genoemd, dat beschikt over een aantal basismodules
Nadere informatieGeoptimaliseerde dienstverlening o.b.v. Vlaamse bouwstenen
Geoptimaliseerde dienstverlening o.b.v. Vlaamse bouwstenen Pieter Lenaerts Stefanie Kerkhof Jan Heirman Manage IT 08/12/2016 Hebt u voor elke burger een persoonlijke pagina met al zijn informatie? Up to
Nadere informatieDE PRIVATE CLOUD. Johan Bos & Erik de Meijer
DE PRIVATE CLOUD Johan Bos & Erik de Meijer Agenda Wat is Cloud? Waarom Private Cloud? Wanneer Private Cloud? Een stappenplan Vragen Quiz Ga naar www.kahoot.it of download de app Gefeliciteerd! 2017 EXACT
Nadere informatieSlimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING
Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds
Nadere informatieOpen Standaarden voor Linkende Organisaties -OSLO²
Open Standaarden voor Linkende Organisaties -OSLO² Project presentatie www.vlaanderen.be\informatievlaanderen Project Outline 1. 2. 3. 4. OSLO Vlaanderen Radicaal Digitaal (VRD) OSLO² Basisregisters -
Nadere informatieCode Yellow. Abeelding. Fieldmarketing Software
Code Yellow Abeelding Fieldmarketing Software Digitale transformatie in ieldmarketing Fieldmarketing is een snelle branche! Het digitaliseringsproces kan dit goed ondersteunen door continue mee te bewegen.
Nadere informatieWaarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl
Uw cliënt verdient toch maatwerk zorg? Waarom Webfysio? Uw eigen online en blended maatwerk educatie- & zorgpakketten aanbieden Online communicatie via cliënt specifieke agenda, notificaties en email Direct
Nadere informatieEPLAN Software & Service. 12 februari 2016 We starten om 14:00 uur
EPLAN Software & Service. 12 februari 2016 We starten om 14:00 uur Het team van vandaag Martin Versteeg Productmanager Pro Panel Moderator Michiel van de Wiel It specialist Tips en tricks nieuwe stijl
Nadere informatieReCreateX. Syx Automations. Studiedag Ticketing, 11 oktober 2011, Nijmegen 1. SYX AUTOMATIONS - introductie
ReCreateX Syx Automations Studiedag Ticketing, 11 oktober 2011, Nijmegen 1 SYX AUTOMATIONS - introductie Marktleider in de Benelux betreffende software- en automatiseringsoplossingen voor de recreatiewereld.
Nadere informatieonline contractbeheer volledige controle over alle contracten
online contractbeheer volledige controle over alle contracten De opzet Een veilige online oplossing om alle voorkomende overeenkomsten,abonnementen etc. eenvoudig en efficiënt te beheren en te bewaken.
Nadere informatieDOSIS. Bart Misseeuw, Adviseur Data-integratie.
DOSIS Bart Misseeuw, Adviseur Data-integratie www.vlaanderen.be\informatievlaanderen Waar zitten mijn dossiers?! Goede dossieropvolging Klant & Overheid Burger/Ondernemer DOSSIEROPVOLGING? Overheid = versnipperd
Nadere informatieKoppeling Profit <> CRM Connectors
Koppeling Profit CRM Connectors Documizers B.V. Amsterdam Documenttoelichting Dit is de technische beschrijving van deze geregistreerde partnerkoppeling. Dit document beschrijft de standaard van de
Nadere informatieVLAANDERENONDERNEEMT.BE EEN OVERKOEPELEND DIGITAAL PLATFORM VOOR ALLE ONDERNEMERS
VLAANDERENONDERNEEMT.BE EEN OVERKOEPELEND DIGITAAL PLATFORM VOOR ALLE ONDERNEMERS DE ONDERNEMER IN RELATIE MET DE OVERHEID VLAAMSE OVERHEID FEDERALE OVERHEID EUROPESE INSTELLINGEN AGENTSCHAP INNOVEREN
Nadere informatieSITUATIE VAN DE IT PROJECTEN BIJ HET RIJKSREGISTER
SITUATIE VAN DE IT PROJECTEN BIJ HET RIJKSREGISTER Eric Roelandt Dienst Exploitatie AGENDA 1. Informaticaprojecten RR 2. Infrastructuur Belpic 3. Migratie centraal systeem 4. Centraal systeem : evolutie
Nadere informatieShop IT. 12 Mei
Shop IT 12 Mei 2016 13-5-2016 1 I. Van waar komen we? 13-5-2016 2 13-5-2016 3 Nieuwe gemeentesecretaris sedert 01 mei 2014 = de ocmw-secretaris 2014 Agenda s en notulen worden opgemaakt in word Notulen
Nadere informatieons kenmerk DIR/EUI/U201401037 Lbr. 14/037
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8393 betreft Dienstverlening Directie Europa VNG uw kenmerk ons kenmerk DIR/EUI/U201401037 Lbr. 14/037 bijlage(n) datum
Nadere informatieCRAB & GRAB in de praktijk. Hans Van den Heede Diensthoofd
CRAB & GRAB in de praktijk Hans Van den Heede Diensthoofd GDI-Decreet Authentieke geografische gegevensbronnen: vormen de kern van de GDI bieden voldoende kwaliteitsgaranties in verband met actualiteit,
Nadere informatieKlantVenster. Klantgericht werken met KlantVenster LAAT ICT VOOR U WERKEN! Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen
KlantVenster Klantgericht werken met KlantVenster Een veelzijdig platform ter ondersteuning van uw bedrijfsdoelstellingen Een modulair opgebouwde oplossing, die de basis vormt voor online dienstverlening
Nadere informatieSyfadis Suite. LMS & Talent applicatie
Syfadis Suite LMS & Talent applicatie FERN : digitaal leren op werkvloer E books Library Learning Management SyfadisLearning & Talent suite Learning Content management & authoring Performance Support Feiten
Nadere informatieWorkflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT
Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieCloud services: aantrekkelijk, maar implementeer zorgvuldig
Cloud services: aantrekkelijk, maar implementeer zorgvuldig Auteur: Miranda van Elswijk en Jan-Willem van Elk Dit artikel is verschenen in COS, mei 2011 Cloud services worden steeds meer gebruikelijk.
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieV.A.N.-TOP MINISTER JO VANDEURZEN 21 NOVEMBER 2015
V.A.N.-TOP MINISTER JO VANDEURZEN 21 NOVEMBER 2015 ZORG IN EVOLUTIE 2 ZORG IN EVOLUTIE Professioneel gestuurde zorg Hospitalocentrisme Gezondheidszorg welzijn gescheiden Nadruk acute geneeskunde Aanbodgestuurde
Nadere informatieIMPACTXRM CRM GENERAL GEBRUIKERSHANDLEIDING. IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)
IMPACTXRM CRM GENERAL GEBRUIKERSHANDLEIDING IMPACTXRM NV Zuidleiestraat 12/1b 9880 Aalter 0032 (50)960070 info@impactxrm.com Herzien 12.09.2016 Inhoud Inhoud... 1 IMPACTXRM General Algemene informatie...
Nadere informatieLokale Authentieke Bron (LAB) voor Personen en Adressen & implementatie (PAL) Shopt IT 2012 Wim Lambrecht
Lokale Authentieke Bron (LAB) voor Personen en Adressen & implementatie (PAL) Shopt IT 2012 Wim Lambrecht Bio Wim Lambrecht Software Architect Schaubroeck Nazareth wil@schaubroeck.be LAB & PAL Agenda Situatieschets
Nadere informatieCloud Computing. Broodje IT: Cloud Computing. Agenda:
Broodje IT: Cloud Computing Agenda: Welkomstwoord door Jan Mudde Breedband Drechtsteden door Wico Lunch Cloud Computing door William Geluk Cloud Computing Agenda Opening (Jan Mudde) Breedband Drechtsteden
Nadere informatieTechnische nota AbiFire5 Rapporten maken via ODBC
Technische nota AbiFire5 Rapporten maken via ODBC Laatste revisie: 29 juli 2009 Inhoudsopgave Inleiding... 2 1 Installatie ODBC driver... 2 2 Systeeminstellingen in AbiFire5... 3 2.1 Aanmaken extern profiel...
Nadere informatieBeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieMicrosoft. Uw klanten volledig in beeld
Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het
Nadere informatiePrijslijst Wings Boekhouding en Logistiek Prijzen exclusief btw, geldig vanaf 01/01/2014 Prijswijzigingen voorbehouden.
Prijslijst Wings Boekhouding en Logistiek Prijzen exclusief btw, geldig vanaf 01/01/2014 Prijswijzigingen voorbehouden. Wings uitvoering: STANDAARD PROFESSIONAL ENTERPRISE licentie SA (1) licentie SA (1)
Nadere informatie2 Herinnering aan de engagementen Huidige Roadmap (RM) Actie 17 (samenvatting)
ACTUALISATIE ROADMAP egezondheid 2013-2018 Project A17 Veralgemeend gebruik van de ehealthbox (en CoBHRA) Context document 1 CONTENTS 2 Herinnering aan de engagementen Huidige Roadmap (RM) Actie 17 (samenvatting)...
Nadere informatieEuropese Aanbesteding Ondersteuning Sociale Dienst Selectiefase
Europese Aanbesteding Ondersteuning Sociale Dienst Selectiefase Datum: 11 november 2013 Toelichtende sessie op de selectieleidraad: Over Wigo4it Noodzaak tot verbeteren van de huidige ondersteuning Scope
Nadere informatieTeam Werknemers Pensioen
Team Werknemers Pensioen 1 Implementatie pensioenregeling Uitgangspunt Implementatie en communicatie in overleg met ADP en adviseurs Vaste onderdelen van implementatie Opvoeren pensioenregeling ADP in
Nadere informatieGrip-IT Planning & Forecasting Tool. Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties
Grip-IT Planning & Forecasting Tool Voor beheerste Operations en bestuurbare proces-prestaties Wat is Grip-IT? Een snelle en degelijke applicatie voor planning en capaciteitsmanagement, bijvoorbeeld als
Nadere informatiedé online facturenservice
dé online facturenservice Digitaal factureren is niet alleen goedkoper dan papieren facturatie, het legt ook minder beslag op uw organisatie, kent een hogere service gerichtheid naar uw klanten en het
Nadere informatieApplicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk
Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het
Nadere informatieE-diensten Klantcontact Zaak & Document Integraties
3 E-diensten Klantcontact Zaak & Document Integraties Bedien uw klanten 24/7 per dag via web/app Geef uw klanten eenvoudig en direct antwoord op hun vragen Optimale samenwerking met betrouwbare informatie
Nadere informatieRegionaal ICT Overleg MidWest
Regionaal ICT Overleg MidWest Verslag - Ingelmunster - Sociaal Huis 13/6/2013 Opgesteld door: Kristien De Caluwé V-ICT-OR Regionaal ICT Overleg MidWest Verslag - Ingelmunster - Sociaal Huis 13/6/2013 Aanwezigen:
Nadere informatieWebuniversum. www.vlaanderen.be
Webuniversum www.vlaanderen.be 1 Webuniversum doelstelling Onze primaire focus is de Vlaamse overheid en lokale besturen. Federale diensten worden maximaal meegenomen Burger kijkt naar de overheid, los
Nadere informatieStudiedag Beleid en Financiën een broos evenwicht
Studiedag Beleid en Financiën een broos evenwicht Ivan Stuer V-ICT-OR 26 september 2013 Inzichten 3xI Project Van Midoffice naar Informatiemanagement OSLO Standaard 3xI VIS/TIS project van V-ICT-OR in
Nadere informatieIKTO 2018 opmerkingen en suggesties
Gebruikersondersteuning Inhoudelijk Techniek Randvoorwaarden klik op een symbool om de toelichting te lezen. Kennisniveau Gebruikers hebben verschillen in het kennisniveau tussen de medewerkers van het
Nadere informatieCREËER UW EIGEN ONLINE WERKPLEK MET WORKSPACE 365
CREËER UW EIGEN ONLINE WERKPLEK MET WORKSPACE 365 Workspace 365 Creëer uw eigen online werkplek Tegenwoordig werken veel medewerkers via verschillende devices. Hierdoor is er steeds meer behoefte aan een
Nadere informatieAANKONDIGING VAN EEN GEGUNDE OPDRACHT
AANKONDIGING VAN EEN GEGUNDE OPDRACHT I: AANBESTEDENDE DIENST Leveringen I.1) NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) Officiële benaming: Koning Willem I College Nationale identificatie: 21372421 Postadres:
Nadere informatieE-Procurement. Federale Dienst e-procurement. Waldo Van den Broeck
E-Procurement Federale Dienst e-procurement Waldo Van den Broeck Inhoud Huidige situatie Korte demonstratie e-notification e-tendering Principes uitrol Vlaamse Overheid Bespreking samenwerkingsakkoord
Nadere informatieEven voorstellen. Maaike Stam IT Strategy Consultant Winvision. Martijn Kamsteeg Onderwijsleider / Deelprojectleider DsDo Albedacollege
Even voorstellen Martijn Kamsteeg Onderwijsleider / Deelprojectleider DsDo Albedacollege Peter Ran Operationeel Directeur Winvision Maaike Stam IT Strategy Consultant Winvision Waar gaan we het vandaag
Nadere informatieInformatieavond 15 06 2011 Gent
Informatieavond 15 06 2011 Sessie overzicht De weg naar Cloud Computing Wat is Cloud Computing? Welke toepassingen bestaan er? Is het geschikt voor de Bouwsector/KMO? Live demo Google Apps Q&A De weg naar
Nadere informatieWORKSHOP MONARC (GEOPTIMALISEERDE RISICOANALYSEMETHODE CASES)
WORKSHOP MONARC (GEOPTIMALISEERDE RISICOANALYSEMETHODE CASES) OPLEIDING MONARC V2.0 19 SEPTEMBER 2018 VERTALING EN UPDATE UITGEVOERD DOOR PETER GEELEN @ CCB SECURITYMADEIN.LU Juridische vorm: E.S.V. (Economisch
Nadere informatieDISCIMUS. AgODi : Agentschap voor Onderwijsdiensten
22 DISCIMUS AgODi : Agentschap voor Onderwijsdiensten 1 INFORMATIE 1.1 Informatie over het project en uw organisatie Naam van het project URL van het project Naam van de projectverantwoordelijke DISCIMUS
Nadere informatie10/12/2015. Vlaamse Basisregisters: Gebouwenregister. Ziggy Vanlishout. Stelsel van basisregisters
Vlaamse Basisregisters: Gebouwenregister Ziggy Vanlishout www.vlaanderen.be/informatievlaanderen Stelsel van basisregisters 1 Stelsel van basisregisters Bronnen zijn onafhankelijke silo s verwarrend, complex,
Nadere informatieKoppeling Profit <> Textkernel
Koppeling Profit Textkernel Vionq Vianen UT Documenttoelichting Dit is de technische beschrijving van deze geregistreerde partnerkoppeling. Dit document beschrijft de standaard van de koppeling op functioneel
Nadere informatieKoppeling Profit <> Textkernel
Koppeling Profit Textkernel Vionq Vianen UT Documenttoelichting Dit is de technische beschrijving van deze geregistreerde partnerkoppeling. Dit document beschrijft de standaard van de koppeling op functioneel
Nadere informatie