Onderzoek Trekkershutten in Vlaanderen 2007

Transcriptie

1 What is she going to say? What is he going to hear? What does she have in mind? Onderzoek Trekkershutten in Vlaanderen 2007 November 2007 Nobody s Unpredictable

2 1. Context en objectieven In Vlaanderen zijn momenteel 150 trekkershutten te vinden over 53 locaties (op campings, provinciale domeinen en jeugdlogies), met de fietstoerist als belangrijkste doelpubliek. Om het product en de promotie daarvan beter te kunnen evalueren en nog beter te kunnen afstemmen op de noden van de toerist, verspreidde Toerisme Vlaanderen in 2007 vragenlijsten in deze trekkershutten. Zo werd er gevraagd naar de mening van de trekkers op vlak van promotie, ervaringen en boeking. Tevens was dit een uitgelezen kans om het profiel van de trekkers op te maken

3 Presentatie van de studie

4 Methodologie Referentieuniversum Deze studie richt zich tot alle gebruikers van de Vlaamse trekkershutten, komende uit zowel Vlaanderen zelf als daarbuiten (Wallonië en buitenland). Interviewtechniek De respondenten werden bevraagd door middel van een zelf in te vullen Nederlandstalige vragenlijst die verspreid werd in alle trekkershutten. Timing De periode waarin de vragenlijsten ingevuld konden worden liep van de Paasvakantie tot eind september Steekproef Er werden 264 vragenlijsten ingevuld door gebruikers van de trekkershutten. Hierbij waren 139 mannen en 125 vrouwen; 161 Belgen en 103 buitenlanders (Nederlanders)

5 Methodologie - Grafieken De grafieken zijn opgemaakt met als basis het aantal respondenten (n=264). Bij sommige vragen was er echter de mogelijkheid tot meerdere antwoorden (multiple response), waardoor het totale percentage hoger zal liggen dan 10 Indien er significante verschillen te merken zijn tussen verschillende groepen (Vb.: Belgen vs Nederlanders), worden deze ook grafisch weergegeven. Deze grafieken zullen dan gebaseerd zijn op hun subaantallen en dus niet meer op het algemene totaal van 264. Indien een vergelijking geen interessante/significante verschillen oplevert, wordt deze niet weergegeven in de presentatie. (Maar is wel terug te vinden in de tabellen in SPSS) Ook wordt er, waar mogelijk, een vergelijking gemaakt met de studie uit Zo kunnen interessante evoluties aan het licht komen. Er moet rekening gehouden worden met een foutenmarge van 1.9% tot 6.2%, afhankelijk van het aantal effectieve antwoorden (hoe meer WN/GA, hoe hoger de foutenmarge zal liggen)

6 Profiel van de gebruikers

7 Reisgezelschap 1. Samenstelling van het gezelschap Basis: Alle respondenten (n=264) - Bijna 2/3 van de trekkers doen dit met het eigen gezin 63% 12% 2% 3% Met het eigen gezin / partner Met vrienden Met familie Alleen Andere Bijkomende observatie: Ze doen dit vooral met de auto of gebruiken een combinatie van auto en fiets

8 Reisgezelschap 1. Samenstelling van het gezelschap - Evolutie Met het eigen gezin / partner Met vrienden Met familie Alleen Andere 7 66% 63% 5 22% 12% 9% 3% 2% 3% We zien geen grote veranderingen. Er wordt wel er iets minder met het eigen gezin en met vrienden gereisd. De categorie Met familie werd in 2003 niet apart genoteerd en deze antwoorden behoorden toen dus tot Andere

9 Reisgezelschap 1. Samenstelling van het gezelschap (multiple response, 290 antwoorden) Basis: Alle respondenten (n=264) - Als we rekening houden met de vraagstelling, waarbij de respondenten meerdere opties konden aanduiden, komt het totaal aantal trekkers die met het eigen gezin (of partner) reisden op % 13% 2% 3% Met het eigen gezin / partner Met vrienden Met familie Alleen Andere

10 Reisgezelschap 2. Grootte van het gezelschap Basis: Alle respondenten (n=264) 5 45% 35% 25% 15% 5% 35% 16% 33% en meer 14% 46% 25% 14% 11% 2% 1% 2% 1% 1% 25% De wagen wordt vooral gebruikt vanaf 3 leden, de fiets bij een minder aantal. Bij grotere gezelschappen gebruikt men vaker enkel deze hut. 39% 17% 16% 45% 9% 29% 39% 24% 23% 12% 13% TOTAAL Ander logies Enkel deze hut Met de fiets Met de auto De gemiddelde grootte van een gezelschap is 3,16 personen

11 Reisgezelschap 2. Grootte reisgezelschap Evolutie of 4 5 en meer 5 44% 42% 49% 35% 12% 3% 2% 14% De grootste evolutie is de daling in reizen per 2 en de stijging in reizen per 3 of 4. Merk op dat deze laatste categorie in 2007 wel werd opgesplitst

12 Reisgezelschap 3. Leeftijd(en) in het gezelschap Basis: Alle respondenten (n=264) 42,26 39,31 22,77 22,77 19,82 Persoon 1 Persoon 2 Persoon 3 Persoon 4 Persoon 5 De gemiddelde leeftijd daalt naargelang de grootte van het gezelschap. Dit gemiddelde wordt naar beneden gehaald door de aanwezigheid van jonge(re) kinderen bij de gezinnen

13 Reis 1. Lengte totale vakantie Basis: Alle respondenten (n= 264) % 17% 16% 1-3 nachten 4-7 nachten Meer dan 7 nachten 91% 81% 77% 75% 63% 55% 56% 42% 33% 26% 24% 21% 21% 17% 19% 15% 12% 14% 7% 9% 8% 7% 1% Totaal VFK Eigen gezin Ander logies Enkel deze hut Fiets Auto Belgen Nederlanders

14 Reis 2. Lengte verblijf in deze hut (De gemiddelde verblijfsduur is 1,78 nachten) Basis: Alle respondenten (n= 264) WN/GA 58% 54% 5 43% 31% 17% 22% 11% 6% 5% 5% 3% 29% 41% 22% 7% 1% 28% 13% 2% 4% 35% 24% 9% 2% Totaal Ander logies Enkel deze hut Fiets Auto Bijkomende observatie: Meer fietsers trekken van hut tot hut om er 1 nacht te verblijven dan zij die (ook) de auto gebruiken

15 Reis 3. Gebruik van ander logies Basis: Alle respondenten (n= 264) % 47% Ja Neen WN/GA 67% 7 32% 29% 59% 58% 41% 1% 1% 1% 1% 1% Totaal Fiets Vooral fietsers en Nederlanders verblijven op andere plaatsen, autogebruikers en Belgen doen dit minder. Auto Belgen Nederlanders

16 Reis 3. Gebruik van ander logies Evolutie 56,8% Ja Neen WN/GA 52% 5 43% 47% % We merken een stijging (57% in 2007 tegenover 53% in 2003) in het verblijven in meerdere logies

17 Reis 4. Welke andere logies (multiple response, 196 antwoorden) Basis: Trekkers die ook in ander logies slapen (n=125) % Trekkershut Hotel, B&B Tent Jeugdherberg VFK Caravan WN/GA Andere 72% 73% 56% 5 29% 23% 18% 14% 14% 15% 9% 5% 5% 2% 3% 24% 15% 12% 12% 12% 12% 13% 5% 5% 7% 4% 1% Totaal (47%) VFK (43%) Auto (29%) Ervaren trekkers (48%)

18 Reis 5. Manier van reizen (multiple response, 311 antwoorden) Basis: Alle respondenten (n= 264) Auto Fiets Te voet Andere 76% 73% 58% 54% 53% 53% 53% 33% 33% 5% 6% 4% 5% 7% 4% 6% 5% 6% 2% Totaal Eigen gezin Enkel deze hut Ander logies Ervaren trekkers Vakantiegangers die met het eigen gezin trekken, reizen meer met de auto. Dit is ook het geval voor trekkers die nergens anders logeren (één enkele hut) De fiets draagt de voorkeur van ervaren trekkers die ook elders logeren

19 Reis 5. Manier van reizen Evolutie 8 7 Auto Fiets Te voet Andere 72% 54% 53% 5 39% 2% 3% 5% 6% Een opvallende verschuiving van trekkers die de fiets gebruiken naar trekkers die de auto gebruiken

20 Fietsers 1. Welke fietsroutes? (multiple response, 197 antwoorden) Basis: Trekkers die gebruik maken van de fiets in deze vakantie (n= 141) 48% 46% Bijkomende observaties: De knooppunten zijn geliefd bij de ervaren trekkers 13% 9% 4% 21% De LF-fietsers logeren op verschillende plaatsen Knooppunt LF-route Combinatie Fietslus WN/GA Andere

21 Fietsers 1. Welke fietsroutes Evolutie LF-Route Knooppunten Fietslus Combinatie 5 47% 46% 48% 17% 6% 12% 13% 9% Hier zien we vooral een grote stijging in het gebruik van de knooppunten (fietsroutenetwerk). Een vergelijking is hier evenwel moeilijk aangezien in 2003 expliciet werd gevraagd naar het gebruik van eigen uitgestippelde routes, wat toen door van de fietsers werd gedaan. Ook werd er in 2007 gewerkt met multiple response

22 Fietsers 2. Gemiddeld afgelegde afstand per dag Basis: Trekkers die gebruik maken van de fiets in deze vakantie (n= 141) 45% < 30 km km km km km > 100 km WN/GA 39% 35% 25% 23% 23% 26% 15% 5% 9% 16% 7% 6% 6% 4% 4% 6% Totaal Auto De mensen die met de auto op vakantie komen leggen kleine(re) afstand(en) af met de fiets

23 Trekkershutten 1. Belangrijkste reden om voor de trekkershuttenformule te kiezen Basis: Alle respondenten (n= 264) Mooie ligging 23% Fietsroute 21% Prijs label fietsvriendelijk logies 6% Geen ander logies 4% Activiteit 3% Andere 23% Bijkomende observatie: Fietsers (die op verschillende plaatsen logeren) hechten meer belang aan de fietsroute in de buurt en aan het label

24 Trekkershutten 2. Eerder al in trekkershut verbleven Bijkomende observatie: Vooral fietsers hebben ervaring. In Nederland wordt er meer gelogeerd op verschillende locaties. Nederlandse trekkers hebben meer ervaring, zowel in Vlaanderen als in Nederland. Eerder al in trekkershut gelogeerd (Basis = 264) Waar (Basis =174, met 217 antwoorden) Type in NL (Basis = 79, met 93 antwoorden) Ja Neen WN/GA Vlaanderen Nederland WN/GA Standaard Trekkershut Plus Comforthut WN/GA 66 % 33 % 1 % 73 % 45 % 6 % 94 % 20 % 3 % 1 % Meer Nederlanders die hier komen trekken dan in omgekeerde richting

25 Trekkershutten 2. Eerder al in trekkershut verbleven Evolutie 7 Ja 66% 66% Neen In Vlaanderen 14,4 In Nederland 5 34% 33% 7,4 8 5, Het eerder verbleven hebben in een trekkershut is niet geëvolueerd. Maar er werd wel een aanzienlijk minder aantal keren in een trekkershut verbleven, zowel in Vlaanderen als in Nederland

26 Samenvatting Gebruikers De meerderheid van de trekkers doet dit met het eigen gezin (64%) of met vrienden (). Dit gebeurt meestal () in groepen groter dan 3, waarbij met de auto gereisd wordt. De fietsende trekkers zijn daarentegen meestal met 2 onderweg. De totale duur van de vakantie is gewoonlijk eerder kort en er wordt in de helft van de gevallen geen gebruik gemaakt van ander logies. De trekkershut lijkt dus zeer geliefd als weekendje uit. Bij fietsers is dit niet het geval. Zij plannen eerder een langere vakantie en logeren ook op andere plaatsen. Trekkers die ook op een andere plaats logeren opteren vooral voor andere hutten of andere kampeermethoden. Er wordt zowel gereisd met de auto als met de fiets, die beiden zowat de helft van de trekkers bevatten. Deze trekkers kiezen de hutten vanwege de locatie (mooie ligging en dicht bij een fietsroute) en de prijs. De meeste trekkers hebben ervaring met deze formule (66%), hetgeen nog meer telt voor fietsende trekkers (72%) en Nederlanders (71%)

27 Persoonlijke Ervaringen

28 Ervaringen 1. Mening over logies (algemeen) Basis: Alle respondenten (n= 264) % 64% Zeer goed Goed Matig Slecht n.v.t. 69% 35% 23% 69% Nederlanders zijn minder zeer tevreden. Dit in tegenstelling tot Belgen, autoreizigers en trekkers die maar op 1 plaats logeren, die iets meer zeer tevreden zijn. 34% 58% 37% 3% 5% 4% 6% 3% 3% 2% 4% 4% 4% 4% 6% 1% 1% 54% 15% 8 3% 1% 2% Totaal Ander logies Enkel deze hut Fiets Auto Belgen Nederlanders

29 Ervaringen 1. Mening over logies Evolutie (Algemeen) 7 Zeer goed Goed Matig Slecht n.v.t. 62% 64% 5 28% 7% 3% 5% Er is geen grote evolutie waarneembaar en dus blijft de algemene tevredenheid hoog. Deze minieme evolutie zijn we in alle facetten van de meningen over het logies

30 Ervaringen 1. Mening over logies (Fietsonthaal) Basis: Alle respondenten (n= 264) 5 45% 35% 25% 15% 5% Zeer goed Goed Matig Slecht Zeer slecht n.v.t. 3% 41% 34% 16% 14% 14% 11% Totaal 44% 6% 5% Ander logies 26% 21% 19% 19% 11% 11% 2% 1% 1% 1% Fiets Belgen 41% Belangrijk hier is dat de fietsers tevreden zijn over hun onthaal (63% tevreden tot zeer tevreden)

31 Ervaringen 1. Mening over logies (Onthaal en klantvriendelijkheid) Basis: Alle respondenten (n= 264) 5 44% 48% Zeer goed Goed Matig n.v.t. 54% 49% 43% 36% + 6% 7% 5% 3% 2% 3% Totaal Belgen Nederlanders - Nederlanders zijn minder zeer tevreden, in tegenstelling tot Belgen Er zijn geen negatieve meningen over de klantvriendelijkheid!

32 Ervaringen 1. Mening over logies (Sanitaire voorzieningen) Basis: Alle respondenten (n= 264) % Zeer goed Goed Matig Slecht Zeer slecht n.v.t. 64% 61% 49% 49% 28% 29% 27% 34% 19% 15% 12% 11% 12% 11% 2% 3% 1% 2% 3% 1% 1% 2% 3% 1% 2% 2% 2% Totaal Fiets Auto Belgen Nederlanders Belgen zijn meer zeer tevreden dan Nederlanders

33 Ervaringen 1. Mening over logies Evolutie (Sanitaire voorzieningen) 5 Zeer goed Goed Matig Slecht Zeer slech 55% 48% 23% 24% 28% 4% De tevredenheid over het sanitair stijgt, aangezien er meer (zeer) goede ervaringen zijn en minder matige ervaringen. 12% % 1 2%

34 Ervaringen 1. Mening over logies (Sport- en kindvriendelijke infrastructuur) Basis: Alle respondenten (n= 264) Zeer goed Goed Matig Slecht n.v.t. 5 44% 45% 41% 48% 36% 21% 27% 27% 23% 26% 13% 5% 6% 4% 3% 1% 1% 1% 1% Totaal Auto Belgen Nederlanders Autoreizigers en Belgen zijn meer dan gemiddeld zeer tevreden over hun huidig logies. Nederlanders zijn, ook hier weer, minder zeer tevreden

35 Ervaringen 1. Mening over logies (andere faciliteiten) Basis: Alle respondenten (n= 264) 42% 28% 12% 15% 3% 1% Zeer goed Goed Matig Slecht Zeer slecht n.v.t. Op alle vlakken zijn Nederlanders dus blijkbaar wel tevreden, maar ze vinden dat er ruimte is voor verbetering. De algemene tevredenheid is zeer hoog. De weinige opmerkingen handelen vooral over het sanitair

36 Standaardvoorzieningen Toereikend? Basis: 36 personen % Totaal Ander logies Enkel deze hut Ja 86% 79% 92% Neen 12% 17% 7% WN/GA 2% 4% 1% Basis: Alle respondenten (n= 264) % Aantal Personen Beperkte keukenuitrusting 11 Geen koelkast 7 Geen (overdekte) fietsenstalling 3 Geen kokend water 2 Geen spiegel 1 Andere 12 TOTAAL 36 Zeer grote algemene tevredenheid, vooral bij eenmalige bezoekers De helft van de opmerkingen gaan over keukenmateriaal (uitrusting, koelkast, kokend water)

37 Toereikend? 10 9 Toereikend Standaardvoorzieningen Ontoereikend De trekkers zijn duidelijk meer tevreden geworden over de standaardvoorzieningen in de hutten

38 In toekomst gebruik maken van trekkershut % Totaal Ervaring Geen ervaring Ja 94% 96% 9 Neen 3% 3% 5% WN/GA 3% 1% 6% Basis: Alle respondenten (n= 264) De trekkershuttenformule zal later nog gebruikt worden, zeker door ervaren gebruikers Bijkomende observatie: Slechts 9 personen beweren dit (nog) niet te zullen doen

39 In toekomst gebruik maken van trekkershut - Evolutie % Ja Neen WN/GA 94% 3% 3% 3% Hier is geen evolutie waar te nemen (de daling met 3% is toe te schrijven aan het opnemen van WN/GA)

40 Label Fietsvriendelijk Logies 1. Bekendheid Basis: Alle respondenten (n= 264) 8 Ja Neen WN/GA % 52% 67% 37% 3% 3% 3% Totaal Fiets Auto Bekendheid uiteraard groter bij fietsers, maar ook daar nog ruimte voor verbetering

41 Label Fietsvriendelijk Logies 2. Aanwezig bij huidig logies? Basis: Alle respondenten (n= 264) Geen grote interesse, zoals we al merkten bij de vorige vraag Neen 8% Ja 23% Weet niet 69% Label fietsvriendelijk onbekend voor 2/3 van de trekkers, zelfs bij helft van de fietsers (zie vorige slide)

42 Samenvatting ervaringen De trekkers zijn in het algemeen zeer tevreden over de hutten en de faciliteiten errond. Opmerkelijk zijn de iets mindere scores gegeven door Nederlanders. Verder zien we dat de fietsers tevreden zijn over het fietsonthaal en dat er geen negatieve ervaringen zijn qua klantvriendelijkheid. Ook de voorzieningen worden door de trekkers als (zeer) goed omschreven. Voor verbetering vatbaar zijn evenwel het sanitair en de uitrusting van de keuken. Het label Fietsvriendelijk Logies is nog niet zeer bekend bij het grote publiek. Zelfs bij de fietsers zelf is de helft niet op de hoogte van het bestaan ervan. De trekkershutten vallen dermate in de smaak dat 94% van de respondenten opnieuw gebruik wil maken van deze formule

43 Promotie

44 Brochure Trekkershutten in VL en Zuid-NL 1. Bekendheid 7 Basis: Alle respondenten (n= 264) Ja Neen WN/GA 58% 58% 58% 57% 57% 64% 5 49% 49% 39% 39% 41% 41% 34% Totaal 2% 3% 2% 3% 2% 2% 2% Ander logies Enkel deze hut Fiets Auto Ervaring Geen ervaring Vooral bekend bij ervaren gebruikers en fietsers

45 Brochure Trekkershutten in VL en Zuid-NL 1. Bekendheid - Evolutie Basis: Alle respondenten (n= 264) 7 5 Ja Neen WN/GA 59% 49% 49% 41% % De gekendheid van de brochure is in 2007 met afgenomen ten opzichte van

46 Brochure Trekkershutten in VL en Zuid-NL 2. Relatie met bekendheid label Fietsvriendelijk Logies Ja Neen WN/GA 7 65% 5 49% 49% 35% 58% Basis: Alle respondenten (n= 264) 2% 2% Totaal Label gekend Label ongekend Basis: Trekkers die label kennen (n= 97) Basis: Trekkers die label niet kennen (n= 159) Label is veel meer gekend bij de trekkers die ook de brochure kennen

47 1. Gehoord over trekkershutten, vóór vakantie, via: (Mulitple choice, 538 antwoorden) Kanalen Basis: Alle respondenten (n= 264) Internet/Website 52% Via vrienden, familie en kennissen Brochure trekkershutten in VL en Zuid-NL 28% 32% Brochure VL vakantieland Topogids 13% 17% STN-gids Artikel in tijdschrift of krant Vakantiebeurs WN / GA Andere 3% 7% 9% 11% Trekkers gaan zelf op zoek naar informatie, voornamelijk via Internet of via andere personen en diens ervaringen 33%

48 Kanalen Evolutie? Een vergelijking maken is hier moeilijk aangezien in 2003 andere categorieën voorgesteld werden en er toen niet werd gewerkt met multiple response. Wel kunnen we constateren dat de 2 eerste plaatsen in 2007 door nieuwe kanalen worden ingenomen (Internet en VFK). Dit gaat blijkbaar ten koste van het gebruik van de brochures ( Trekkershutten in VL en Zuid-NL van 46% naar 28% en Vlaanderen Vakantieland 22% naar 17%)

49 2. Belangrijkste aansporing om trekkershut te reserveren: Kanalen Basis: Alle respondenten die aansporing invulden (n= 212) Internet/Website 26% VFK 24% Brochure trekkershutten in VL en Zuid-NL 14% Topogids STN-gids 6% 6% Vorige ervaringen Slecht weer Vakantiebeurs 1% 2% 2% Andere 19% Zelfde kanalen als waar de informatie gehaald wordt en in zelfde mate van belangrijkheid (bijna zelfde volgorde)

50 2. Belangrijkste aansporing om trekkershut te reserveren Evolutie VFK Brochure "Trekkershutten..." Internet Vakantiebeurs Kanalen 25% 28% 24% 26% 15% 11% 14% 5% 2% % Ook qua belangrijkste aansporing om een trekkershut te reserveren zien we de opkomst van Internet en het dalend gebruik van de brochure Trekkershutten in Vlaanderen en Zuid-Nederland

51 Kanalen 3. Relatie gekendheid brochure trekkershutten in VL en Zuid-NL met belangrijkste aansporing om trekkershut te reserveren Internet VFK Brochure Trekkershutten Brochure VL vak Topogids Ander 73% 62% 52% 58% 55% 5 48% 42% 32% 28% 28% 22% 17% 19% 13% 8% 7% Totaal Brochure gekend Brochure ongekend Basis: Alle respondenten (n= 264) (MC, 538 antwoorden) Basis: Alle trekkers die brochure kennen (n= 129) (MC, 323 antwoorden) Basis: Alle trekkers die brochure niet kennen (n= 129) (MC, 207 antwoorden)

52 Kanalen 3. Relatie gekendheid brochure trekkershutten in VL en Zuid-NL met belangrijkste aansporing om trekkershut te reserveren Trekkers die de brochure niet kennen gaan meer af op wat anderen (vrienden, familie en kennissen) hun zeggen Van diegenen die de brochure wel kennen, is hij voor een kwart de belangrijkste aansporing Ook andere gidsen en brochures zijn voor deze trekkers belangrijker dan voor diegenen die de brochure niet kennen

53 Samenvatting Promotie De brochure Trekkershutten in Vlaanderen en Zuid-Nederland is gekend bij de helft van de trekkers. Dit aandeel is hoger bij fietsers, ervaren trekkers en diegenen die in meerdere hutten logeren. Het ligt dan weer lager bij autorijders, onervaren trekkers en diegenen die slechts in 1 hut logeren. De brochure is nog meer gekend (65%) bij zij die ook het label Fietsvriendelijk logies kennen. Er is dus een verband tussen de bekendheid van het label en de bekendheid van de brochure. Trekkers leren de hutten vooral kennen via Internet, vrienden, familie en kennissen en verscheidene brochures. Hiervan is de brochure Trekkershutten in Vlaanderen en Zuid-Nederland de belangrijkste (14%). Dezelfde kanalen zijn de belangrijkste aansporing om uiteindelijk een hut te reserveren. Trekkers die de brochure niet kennen, hechten vooral belang aan wat anderen hen zeggen. Zij die de brochure wel kennen, gebruiken ze ook wel, samen met andere brochures

54 Boeking

55 Reserveringscentrale 1. De hutten in deze vakantie geboekt via de reserveringscentrale Ja 21% Basis: Alle respondenten (n= 264) Neen 76% Ja Neen WN/GA % WN/GA 3% 5 28% Fiets 2% 16% Auto 5% De fietsers gebruiken meer dan gemiddeld de centrale, in tegenstelling tot autogebruikers Maar nog steeds 7 van hen gebruikt de centrale niet

56 Reserveringscentrale 1. De hutten in deze vakantie geboekt via de reserveringscentrale Evolutie Ja Neen WN/GA 8 76% 7 5 Een halvering van het gebruik van de reserveringscentrale in 2007 ten opzichte van 2003 ( naar 21%) 21% %

57 Reserveringscentrale 2. Contactverloop (dienstverlening) % 59% 74% Basis: Alle respondenten die via centrale reserveerden (n= 55) Zeer goed Goed Matig Zeer slecht WN/GA 77% 56% 5 29% 41% 18% 13% 4% 2% 2% 2% 4% 4% 3% 3% Totaal Ander logies Enkel deze hut Belgen Een zeer grote algemene tevredenheid, waarbij Nederlanders en trekkers die in meerdere hutten logeren iets minder zeer tevreden zijn. Belgen en diegenen die slechts in 1 hut logeren zijn dat dan weer wel. 38% 6% Nederlanders

58 Reserveringscentrale 2. Contactverloop (informatieverstrekking) Basis: Alle respondenten die via centrale reserveerden (n= 55) 8 Zeer goed Goed Matig Zeer slecht WN/GA 7 62% 69% 5 49% 38% 26% 9% 2% 2% 3% Totaal Belgen Nederlanders 19% 6% 6%

59 Reserveringscentrale 2. Contactverloop (afhandeling) Basis: Alle respondenten die via centrale reserveerden (n= 55) % Zeer goed Goed Zeer slecht WN/GA 72% 63% 35% 23% 25% 2% 5% 5% 6% 6% Totaal Belgen Nederlanders Het contactverloop is in het algemeen zeer goed. Wel zien we, net zoals bij de mening over het logies, dat Nederlanders wel tevreden zijn, maar minder zeer tevreden

60 Reserveringscentrale 2. Contactverloop - Evolutie Op geen van de 3 vlakken (Dienstverlening, Informatieverstrekking en Afhandeling) van het contactverloop is er enige grote evolutie van betekenis waar te nemen. De meningen zijn nu wel iets meer gepolariseerd (maar het gaat nog steeds om kleine percentages van de respondenten): Er zijn iets minder trekkers die het contact matig noemen (van gemiddeld 3.5% gedaald naar 1.3%) Meer trekkers die het contactverloop zeer slecht noemen (van 0.8 % gestegen naar 2.4%)

61 Reserveringscentrale 3. Reden(en) om via centrale te reserveren (multiple response, 62 antwoorden) Basis: Alle respondenten die via centrale reserveerden (n= 55) % Meerdere reserveringen tegelijk De eerste keer Arrangement Geen andere mogelijkheid Internet = eenvoudig WN/GA Andere 63% 54% 22% 22% 22% 22% 21% 21% 22% 16% 17% 17% 16% 9% 13% 9% 11% 5% 9% 9% 9% 9% 5% 4% 3% 4% 5% 5% 3% Totaal Ander logies Enkel deze hut Fiets Auto De centrale wordt vooral gebruikt om meerdere hutten tegelijk te reserveren, wat nog meer het geval is bij fietsers. Uiteraard is dit ook een belangrijke reden bij diegenen die in meerdere hutten logeren

62 3. Reden(en) om via centrale te reserveren Reserveringscentrale Arrangement Meerdere hutten tegelijk Eerste keer Andere 7 61% 5 44% 9% 5% 25% 11% 22% 22% Meer mensen maken nu gebruik van de centrale omwille van hun onervarenheid met dit systeem. Daarentegen is het reserveren van verschillende hutten tegelijk minder belangrijk geworden als reden voor het gebruik van de centrale

63 Rechtstreeks boeken Reden(en) om rechtstreeks te boeken (multiple response, 216 antwoorden) Vertrouwd Eerdere ervaringen Basis: Alle respondenten die rechtsreeks boekten (n= 200) 25% 33% Internet 9% Aanbevolen door VFK Direct contact Last minute / slecht weer 6% 6% 6% Snel, efficiënt Centrale onbekend WN/GA 2% 3% 3% Andere 18%

64 Rechtstreeks boeken Reden(en) om rechtstreeks te boeken - Vertrouwdheid met de trekkershuttenformule speelt vooral mee bij Nederlanders, fietsers en zij die in meerdere hutten logeren. Uiteraard is dit ook een belangrijke factor bij ervaren trekkers. - Eerdere ervaringen op dezelfde plaats zijn dan weer belangrijk voor autorijders en zij die slechts in 1 hut logeren. Bijkomende observatie: Ze kennen de specifieke hut van vroeger en boeken die dan om er kort (en alleen daar) te verblijven

65 Samenvatting Boeking 21% van de trekkers boekt via de reserveringscentrale. Deze centrale lijkt een leidraad te zijn die gebruikt wordt bij de eerste keer, maar vooral om verschillende hutten tegelijk te reserveren. Fietsers doen dit meer dan gemiddeld, ze plannen hun tocht met verschillende etappes dus op voorhand. Het contact met de centrale verloopt in het algemeen zeer goed, op alle vlakken. Wel zien we dat Nederlanders (vooral uit NL) eerder gewoon tevreden zijn en niet meteen zeer tevreden. De helft van de trekkers boeken rechtsreeks omwille van eerdere ervaringen, zijnde met de trekkershuttenformule of met de specifieke hut waarin ze ook nu weer logeren

66 Algemene conclusie

67 Algemene conclusie De trekker is in het algemeen tevreden tot zeer tevreden over de trekkershut, de faciliteiten en voorzieningen errond en de service. Daarom zegt ook 94% opnieuw gebruik te zullen maken van deze formule. De trekker gaat vooral zelf op zoek naar informatie via Internet, andere mensen en brochures. De brochure Trekkershutten in Vlaanderen en Zuid-Nederland is gekend door de helft van de respondenten. Meestal wordt er rechtstreeks geboekt (en dus niet via de reserveringscentrale) omdat men reeds ervaring heeft met de formule of de locatie. De fietstoerist blijft toch wel de belangrijkste doelgroep van de trekkershut. Hij reist in kleine groep gedurende een langere tijd waarbij hij over de verschillende fietsroutes van hut tot hut fietst om er de nacht door te brengen en de dag erop zijn weg te vervolgen

68 Aanbevelingen Eens gaan piepen bij de buren uit Nederland om de tevredenheid nog meer omhoog te halen. De ruimte die er nog is voor verbetering, vinden we vooral terug qua keukenuitrusting en op vlak van het sanitair. Het label Fietsvriendelijk Logies meer promoten indien de gekendheid (bij fietsers maar 45%) moet stijgen. Zorgen dat er genoeg informatie beschikbaar is via alle mogelijke kanalen, aangezien klanten deze zelf zoeken of horen van andere klanten. Vooral Internet moet hierin een steeds grotere rol spelen, gezien het stijgende gebruik ervan

69 Ipsos Belgium Maarten Keyen Junior Research Executive Head Office: Drukpersstraat Brussel België Operation Office & Postal Address: Waterloo Office Park, Bat. J, Drève Richelle Waterloo - Belgium maarten.keyen@ipsos.be Nobody s Unpredictable