Informatiemap t Vinkekampke Renovatie 2017

Transcriptie

1 Informatiemap t Vinkekampke Renovatie 2017 s-hertogenbosch Februari 2017 Er kunnen geen rechten aan deze visualisatie ontleend worden. Pagina 1 of 23

2 Inhoud Inleiding Hoe gaat de renovatie in zijn werk? Terugblik Aannemer Hoe nu verder? Warme opname Kleurkeuze en keuze voor extra opties Werkzaamheden Gemeenschappelijke werkzaamheden Niet gemeenschappelijke werkzaamheden Oplevering Gevolgen voor de huurprijs Gevolgen voor de huurtoeslag Wat wij van u vragen tijdens de werkzaamheden Volgorde van werken: buiten - binnen Sociaal Plan Ongemakkenvergoeding Tegemoetkoming in herinrichtingskosten Tijdelijk verhuizen wegens persoonlijke omstandigheden Voorzieningen tijdens de renovatie Overige voorzieningen Fasering Praktische informatie Zelf aangebrachte voorzieningen Het bouwterrein en parkeerplaatsen Huisvuil en bouwafval Werktijden en vakanties Legitimatie Toegang tot de woning en uw aanwezigheid in de woning Huisdieren Schaderegeling Geschillencommissie Wijze van communicatie en omgangsnormen Contactgegevens De aannemer Het projectteam van Zayaz De projectcommissie Klanttevredenheidsonderzoek Bijlage 1 Kleurkeuzes tegelwerk douche en toilet Bijlage 2 Keuzeformulier keukens Bijlage 3 Optieformulier Bijlage 4 Schadeformulier Bijlage 5 Sleuteloverdrachtformulier Pagina 2 of 23

3 Inleiding U woont in één van de 94 eengezinswoningen van Zayaz binnen t Vinkekampke in de wijk Graafsepoort. Deze woningen zijn gebouwd in de jaren 30 en hebben nu onderhoud nodig. Zayaz wil de woningen aanpassen aan de woonbehoeften van deze tijd, zodat u er met plezier kunt blijven wonen. Renovatie In 2014 zijn we gestart met de voorbereidingen voor een renovatie. Samen met een aantal specialisten hebben we de technische situatie van de woningen onderzocht. In overleg met uw projectcommissie t Vinkekampke en HBV-Zayaz, hebben we een plan opgesteld. In hoofdstuk 4 leest u welke werkzaamheden in het plan zijn opgenomen. Informatiemap Een renovatie is ingrijpend voor de bewoners. Om u goed te informeren, is deze informatiemap opgesteld. In deze map leest u op hoofdlijnen wat er allemaal gaat gebeuren. Wij hebben zoveel mogelijk informatie voor u op een rij gezet. We hopen dat u na het lezen van deze informatie net zo enthousiast bent over de plannen als wij en dat we op uw medewerking kunnen rekenen. Vragen? Neem contact met ons op Heeft u na het lezen van deze informatiemap nog vragen? Is er iets niet duidelijk? Neem dan gerust contact met ons op. In hoofdstuk 6 leest u precies bij wie u met welke vraag terecht kunt. We streven naar een prettige samenwerking tijdens de uitvoering van de renovatie. Met vriendelijke groet, namens woningcorporatie Zayaz, M. Acharki bestuurder Pagina 3 of 23

4 1. Hoe gaat de renovatie in zijn werk? Voor u als huurder is het belangrijk om te weten wat de werkzaamheden aan en in uw woning inhouden en hoe we ze gaan uitvoeren. In dit hoofdstuk leest u wat er tot nu toe is gebeurd en hoe we verder gaan. 1.1 Terugblik In 2014 zijn we gestart met de voorbereiding van de renovatie voor uw woning. Hieronder vindt u de belangrijkste gebeurtenissen vanaf toen op een rijtje: Voorjaar 2014 Start planvorming September 2014 Bewonersbijeenkomsten in wijkgebouw Februari 2015 Start projectcommissie t Vinkekampke 2016 Onderzoeken door gespecialiseerde bureaus en planvorming Februari 2017 Realisatie proefwoning Elzenstraat 41 Februari 2017 Akkoord 70% bewoners renovatieplan Februari 2017 april 2017 Uitreiken bewonersmap, warme opnames en keuzemomenten April/mei december 2017 Uitvoering 1.2 Aannemer Zayaz heeft aannemer Huybregts Relou uit Son gekozen om de werkzaamheden uit te voeren. De projectcommissie is betrokken bij de selectieprocedure. Deze aannemer heeft veel ervaring met onderhoudsprojecten. 1.3 Hoe nu verder? De uitvoering van een renovatieproject is een ingewikkeld proces. Zo moeten we bepalen wat er precies aan de binnen- en buitenkant van de woningen gaat gebeuren. Deze werkzaamheden moeten we goed op elkaar afstemmen. En we willen u graag op tijd duidelijke uitleg over de werkzaamheden geven. Een goede voorbereiding is dan ook erg belangrijk. Voorbereidingen door de aannemer De aannemer start met de voorbereidingen voor de werkzaamheden. Inmiddels is er een modelwoning gemaakt en hebben we veel ervaring opgedaan bij de gerenoveerde woning. Zo voorkomen we vervelende verrassingen als we bij u aan de slag gaan. De modelwoning ligt aan de Elzenstraat 41. We hebben bij de modelwoning alle werkzaamheden uitgevoerd die met de gevels, kozijnen en het dak te maken hebben. De modelwoning is een bewoonde woning en is daarom ook alleen van buitenaf te bezichtigen, binnen is niets gewijzigd als gevolg van de geplande renovatiewerkzaamheden. We willen u er op attent maken dat de bewoner van de modelwoning niet verplicht is om u als buurtbewoner, de modelwoning van binnen te laten zien. Momenteel zijn wij in overleg om nabij de kerk de bouwplaats in te mogen richten (zie bouwplaatsinrichting op blz. 17). Er staat ook een directiekeet voor de uitvoerder op de bouwplaats, hier kunt u terecht met eventuele vragen of mededelingen voor de uitvoerder. Voorbereidingen door Zayaz De zogenaamde rustwoning ligt aan de Graafseweg 132 en deze woning wordt beheerd door onze gastvrouw Nicole van de Graaf. De rustwoning wordt door Zayaz gestoffeerd en gemeubileerd zodat u in deze woning even rustig kan genieten van een kop koffie en/of een krantje wanneer de werklieden in uw woning aan het werken zijn en u even afstand wil nemen van de werkzaamheden. Deze woning kan ook worden gebruikt als zogenaamde douche-, toilet-, en waswoning. De woning is voorzien van een wasmachine, een gaskooktoestel en een magnetron. De sleutel ontvangt u vóór uitvoering van de werkzaamheden. In de rustwoning vinden ook de keuzemomenten plaats. De sleutel ontvangt u vóór uitvoering van de werkzaamheden. We doen het volgende (of hebben we al gedaan) om u goed te informeren en de overlast te beperken: - Huisbezoeken t.b.v. 70% akkoord; Pagina 4 of 23

5 - In overleg met u de precieze werkzaamheden in uw woning vaststellen (dit noemen we de warme- of technische opname); - Douche, toilet, rust -en waswoning; - Wij stellen verhuisdozen en afdekmateriaal beschikbaar zodat u zelf uw spullen kunt inpakken, zodat deze goed beschermd zijn en opgeslagen kunnen worden; - Tijdens het keuzemoment maakt u een keuze uit de kleurkeuzes en eventueel uit de beschikbare extra opties; voor het keuzemoment wordt tijdens de warme opname een afspraak gemaakt. Start van de renovatie Als alle voorbereidingen klaar zijn, dan gaan we aan de slag. We streven ernaar om eind april/ begin mei 2017 met de buitenwerkzaamheden bij de eerste woningen aan de Abeelenstraat 1 t/m 29 te starten (Zie routing bij punt 4) Minimaal 2 weken voorafgaand aan de uitvoering komt de uitvoerder bij elke woning langs om de specifieke dagplanning van uw woning met u door te nemen. De grove planning met de uitvoeringsdagen ontvangt u al eerder van ons. 1.4 Warme- of technische opname Wat er in uw woning moet gebeuren, beslissen we graag samen met u. Daarom komen wij vóór de start van de werkzaamheden naar u toe. U krijgt bezoek van de beide uitvoerders van aannemersbedrijf Huybregts Relou; Erik van de Burgt en Rob de Groot. Heeft u bijzondere persoonlijke omstandigheden, dan komt ook de projectconsulent Adri Henskens bij u langs. Dit bezoek noemen we de warme- of technische opname en duurt ongeveer één uur. We bespreken: - wat er in uw woning moet gebeuren; - uw wensen en vragen. Tip! Zorg ervoor dat u van te voren een lijstje maakt met vragen. Dan weet u zeker dat u niets vergeet. Natuurlijk kunt u familie, vrienden of buren vragen om u bij te staan tijdens de warme opname. Vastleggen afspraken Alle afspraken leggen we vast in een opnamestaat. In de opnamestaat leest u precies welke werkzaamheden we in uw woning gaan uitvoeren en welke afspraken we hebben gemaakt. U ontvangt een kopie van de opnamestaat ná de warme opname. We verzoeken u om de opnamestaat binnen één week te ondertekenen of uiterlijk tijdens het keuzemoment. 1.5 Kleurkeuze en keuze voor extra opties Kleurkeuze Komt u in aanmerking voor een vervanging van uw douche of toilet? Dan heeft u de keuze uit diverse kleuren vloer- en wandtegels. Zie bijlage 1 (tegelwerk). Bij vervanging van uw keuken heeft u de keuze uit verschillende kleuren wandtegels, aanrechtbladen en keukenkastdeurtjes en grepen. In bijlage 2 (keukens) ziet u alvast de keuzemogelijkheden. Tijdens de warme opname wordt een specifieke afspraak met u gemaakt voor het keuzemoment. Pagina 5 of 23

6 Extra opties Zayaz biedt u de mogelijkheid te kiezen uit een aantal extra opties. U kunt deze opties kiezen tegen een éénmalige betaling. De opties worden verrekend met de ongemakkenvergoeding (zie hoofdstuk 3.1). Een overzicht van de extra opties ziet u in bijlage 3. Doorgeven van uw keuzes aan Zayaz U maakt uw keuzes tijdens het kleurkeuzemoment in de woning aan de Graafseweg 132. Daar hebben we voorbeelden van wand- en vloertegels, keukendeurtjes, deurgrepen en de extra opties. Tijdens de warme opname hoort u wanneer u de keuzes kunt maken. Alle keuzes worden schriftelijk vastgelegd en door u ondertekend tijdens het keuzemoment. De aannemer bestelt op basis van de door u ingevulde en ondertekende formulieren zijn materialen. Daarom kunt u uw keuze na ondertekening niet meer veranderen. Wanneer u niet, zonder afmelding, op het keuzemoment komt, dan plaatst Zayaz in uw woning de standaardkleuren en worden er geen opties uitgevoerd. Pagina 6 of 23

7 2 Werkzaamheden De werkzaamheden van het totale project bestaan uit twee hoofdonderdelen: 1. De gemeenschappelijke werkzaamheden aan de binnen- en buitenzijde van de woning 2. De niet-gemeenschappelijke werkzaamheden aan de binnenzijde van de woning Een groot deel van de werkzaamheden voeren we bij alle woningen uit. Dat zijn de gemeenschappelijke werkzaamheden. Die zijn verplicht en van belang voor het totale project. Sommige werkzaamheden hoeven we niet per se bij iedereen uit te voeren. Dat zijn de niet gemeenschappelijke werkzaamheden. Denk aan het repareren of vervangen van badkamer, keuken en toilet. In sommige woningen is dat pas gedaan of is het nog van voldoende technische kwaliteit (oftewel: het voldoet aan de eisen). We voeren deze werkzaamheden alleen uit als dat technisch gezien nodig is. De uitvoerder beslist welke niet gemeenschappelijke werkzaamheden worden uitgevoerd. Dat doet hij bij de warme opname. Tip! In hoofdstuk 5 leest u meer over hoe Zayaz in dit project omgaat met de Zelf Aangebracht Voorzieningen, oftewel zaken die u zelf aan uw woning heeft veranderd of toegevoegd. 2.1 Gemeenschappelijke werkzaamheden Hieronder leest u globaal welke gemeenschappelijke werkzaamheden we gaan uitvoeren. De werkzaamheden zijn opgesomd op hoofdlijnen. Er kunnen afwijkingen per woning zijn, afhankelijk van de staat van de woning bij aanvang van het project. Gemeenschappelijke werkzaamheden aan de buitenzijde woningen Het aanbrengen van nieuwe houten kozijnen met draairaam. De nieuwe kozijnen van de woningen worden voorzien van nieuw isolatieglas (HR++) en ventilatieroosters. De ramen zijn naar buitendraaiend of draaikiepramen (naar binnengaand). Deze worden in de gehele woning hetzelfde aangebracht. U kunt bij het keuzemoment uw voorkeur aangeven. Uitzondering is het woonkamerraam aan de vóórzijde bij woningen in de Abeelenstraat zonder voortuin. Dit raam moet altijd een naar binnengaand draaikiepraam zijn. De voor- en achterdeur worden vervangen inclusief gelijksluitende cilinders. Het hang-en-sluitwerk van de woningen voldoet aan het Politie Keurmerk Veilig Wonen. De dakpannen worden compleet vervangen. Het plaatsen van geïsoleerde dakplaten over het bestaand dakbeschot op het schuine dak. Hiervoor worden ook de schoorstenen in de nok opgehoogd. Het aanbrengen van een nieuwe geïsoleerde dakkapel aan de achterzijde van het dak die is voorzien van een kunststof draaikiepraam (naar binnengaand). Het aanbrengen van een nieuwe geïsoleerde dakkapel aan de straatzijde van het dak worden voorzien van een houten draaikiepraam (naar binnengaand). Regenpijpen worden vervangen en dakgoten van de woningen worden nagekeken en daar waar nodig hersteld. De gevels (metselwerk) worden compleet gereinigd en daar waar nodig worden de voegen hersteld. De gemetselde tuinmuurtjes in de voortuin worden gereinigd en daar waar nodig worden de voegen hersteld. De huisnummerbordjes worden vervangen. Bestaande dakramen van Zayaz worden vervangen. Platte daken van de aanbouwen van Zayaz worden geïsoleerd, de dakbedekking en boeiboorden worden vervangen. De (bak)goten van het hellend dak, boeiboorden van aanbouwen van Zayaz, de tuinpoort en het houtwerk van de berging (berging alleen buitenzijde) worden geschilderd. Schilderen van de zwarte stalen tuinpoortjes in de voortuin. Binnenriolering tot aan gemeenteriool wordt gereinigd. Pagina 7 of 23

8 Controleren van houtwerk en het hang-en-sluitwerk van de bergingen en indien nodig herstellen Asbest saneren daar waar het aangetroffen wordt tijdens de werkzaamheden en bereikbaar is. Er worden brandpreventieve voorzieningen aangebracht daar waar nodig. Gemeenschappelijke werkzaamheden aan de binnenzijde van de woningen De elektra en schakelmateriaal worden gecontroleerd en de groepenkast vervangen of uitgebreid indien nodig. Binnenriolering van de woning wordt gecontroleerd en indien nodig hersteld. Er worden brandpreventieve voorzieningen aangebracht daar waar nodig. De gasinstallatie wordt gecontroleerd en gekeurd en indien nodig wordt deze vervangen. Het schilderwerk van de kozijnen en de aftimmerlatten aan de binnenzijde zijn fabrieksmatig aangebracht. Het noodzakelijke aftimmerwerk aan de dakkapellen en/of dakvensters wordt geschilderd. Het plaatsen van rookmelders op batterijen, indien nog niet aanwezig. Als de rookmelders ouder zijn dan 8 jaar, worden deze vervangen. Op zolder wordt de rookmelder indien noodzakelijk verplaatst. 2.2 Niet gemeenschappelijke werkzaamheden Hieronder leest u welke niet gemeenschappelijke werkzaamheden we gaan uitvoeren. Niet gemeenschappelijke werkzaamheden Mechanische ventilatie in uw badkamer, keuken en op zolder. (kosteloos). Badkamer vervangen indien technisch noodzakelijk (wordt beoordeeld bij warme opname), hoogte wandtegelwerk tot plafond. Keuken vervangen indien technisch nodig (wordt beoordeeld bij warme opname), hoogte wandtegelwerk 60 cm boven aanrechtblad, overig 150 cm en ter plaatse van kookhoek 180 cm. Wandtegelwerk alléén aan keukenzijde. Toilet vervangen indien technisch nodig (wordt beoordeeld bij warme opname), hoogte wandtegelwerk 120 cm. Het vervangen van verouderde cv-ketels door HR-ketels door de firma Kemkens. Het aanbrengen van een complete cv-installatie indien deze nog niet aanwezig is. Het vervangen van hang-en-sluitwerk van de binnendeuren (indien noodzakelijk), de binnendeuren zelf worden NIET vervangen. Asbest saneren daar waar het aangetroffen wordt tijdens de werkzaamheden en bereikbaar is. Zachtboardplafonds voorzien van gipskartonplaten. (wordt beoordeeld bij warme opname). Binnendeuren worden indien nodig ingekort i.v.m. de optimale werking van de ventilatie; Asbesthoudende vloerafwerkingen worden verwijderd indien noodzakelijk. Voor deze werkzaamheden geldt altijd de voorwaarde dat ze echt noodzakelijk moeten zijn. Is iets (bijvoorbeeld uw keuken, badkamer of toilet) technisch nog in orde, dan wordt het niet vervangen. De projectopzichter beslist hierover tijdens de warme opname. Veiligheid is het uitgangspunt Is uw keuken of douche al vervangen en wilt u daar niets aan veranderen? Of heeft u gewoon geen behoefte aan de vervanging van bijvoorbeeld uw keuken, douche of toilet? Dan respecteren wij uw wens. We zullen bij u in die ruimte alleen de verplichte gemeenschappelijke werkzaamheden en de vanuit veiligheid benodigde werkzaamheden uitvoeren. Uitgangspunt bij de beoordeling is dat we de komende jaren geen keuken, douche of toilet vervangen. 2.3 Oplevering Als het werk bij u klaar is, leveren we de woning op. De uitvoerder maakt daarvoor met u een afspraak. De uitvoerder inspecteert samen met u en de aannemer de uitgevoerde werkzaamheden aan de hand van de opnamestaat. Zijn er nog zaken niet in orde (opleverpunten), dan vermelden we die ook op de opleveringsstaat. U tekent de opleveringsstaat en de Pagina 8 of 23

9 opleveringspunten worden door de aannemer binnen 10 werkdagen hersteld, als de levertijden en het weer het toelaten. 2.4 Gevolgen voor de huurprijs De renovatie heeft geen gevolgen voor de hoogte van uw huurprijs. Behalve als u kiest voor binnengevelisolatie. Bij een tussenwoning betaald u dan 7,- en bij een hoekwoning 15,-. Zayaz berekent voor de gemeenschappelijke energiebesparende maatregelen geen huurverhoging. Voor de aanleg van een complete cv-installatie vragen wij ook een huurverhoging van 10,00 per maand. Bij woningen waar nog een open verbrandingstoestel aanwezig is (geiser, gaskachel) wordt een complete cv-installatie aangebracht. In het kader van uw veiligheid en omwonenden worden alle open verbrandingstoestellen verwijderd. Dit is geen keuze, maar een verplichting. De mogelijke huurverhoging gaat in als alle werkzaamheden in en aan de woningen van uw blok klaar en opgeleverd zijn. U betaalt de nieuwe huurprijs vanaf de eerstvolgende maand. Dit kan betekenen dat het bedrag dat u aan huurtoeslag ontvangt ook verandert. Wij adviseren u uw nieuwe huurprijs aan de Belastingdienst door te geven. De Belastingdienst kan vervolgens het bedrag van uw huurtoeslag aanpassen. 2.5 Gevolgen voor de huurtoeslag Heeft u nu geen recht op huurtoeslag? Misschien heeft u na het verhogen van de huur wel recht op huurtoeslag. Die kunt u dan alsnog bij de Belastingdienst aanvragen. Uiteraard is het ook afhankelijk van uw gezinsinkomen of u in aanmerking komt voor huurtoeslag. Tip! Op de website van de Belastingdienst vindt u veel informatie en maakt u eenvoudig een proefberekening. Ga naar Uiteraard helpen wij u graag. Neem gerust contact op met de projectconsulent. 2.6 Wat wij van u vragen tijdens de werkzaamheden Wij begrijpen dat de renovatie nogal wat voor u betekent. Voordat u kunt genieten van de voordelen, krijgt u eerst te maken met de gevolgen die de werkzaamheden onvermijdelijk met zich meebrengen. Denk bijvoorbeeld aan overlast door stof, herrie en rommel. Maar ook de tijdelijke inbreuk op uw privacy. Uiteraard proberen we, samen met de aannemer, de overlast zoveel mogelijk te beperken en zoveel mogelijk rekening te houden met uw individuele situatie en wensen. Andersom helpt u ons snel en efficiënt te werken door rekening te houden met de volgende zaken: Buitenwerkzaamheden Om de werkzaamheden aan de gevel goed te kunnen uitvoeren, wordt een steiger tegen uw woning geplaatst. U dient hiervoor: - Minimaal 2 meter vrij te maken vanaf uw gevel. Denk daarbij aan het tijdelijk verwijderen van lampen, decoraties, tuinmeubelen, bloempotten, fietsen, beplanting, etc. - Uw afdak, schotelantenne of andere zaken aan uw gevel tijdelijk te verwijderen - Dit voor zowel de voorzijde als de achterzijde van uw woning te doen Zayaz laat u tijdens de warme opname weten wat u weg moet halen. Zonneschermen, screens en rolluiken worden - indien nodig - in opdracht van Zayaz door een specialist gedemonteerd, opgeslagen en teruggeplaatst, indien nodig. Dit gebeurt in overleg met u. Zowel na het demonteren als na het terugplaatsen tekent u een verklaring waarin u akkoord gaat met het resultaat. Tip! Door de steiger om uw woning wordt die extra aantrekkelijk voor inbrekers. Zorg er dus voor dat u ramen en deuren goed sluit als u uw woning verlaat! Pagina 9 of 23

10 Binnenwerkzaamheden De aannemer dekt (gedeeltelijk) voor u de vloeren af in de ruimten waar hij moet werken. De vloeren worden tot 2 meter uit de gevel afgedekt. Ook de looproutes naar de werkgebieden worden afgedekt. De aannemer bespreekt vooraf met u hoe u de situatie in de woning werkbaar kunt maken. U helpt ons door: - Uw eigendommen zodanig weg te zetten dat de aannemer het werk kan uitvoeren - Gordijnen en gordijnrails, lamellen etc. te verwijderen; - Uw meubels en andere eigendommen zelf goed af te dekken. Hiervoor kunt u afdekfolie bij onze gastvrouw Nicole van de Graaf ophalen; - Bij renovatie van uw keuken-, badkamer- en/of toilet uw persoonlijke spullen en accessoires uit de ruimte(s) te verwijderen. Hiervoor kunt u verhuisdozen lenen; - In toilet en badkamer alle losse spullen verwijderen, lichtarmatuur verwijderen, douchescherm of gordijn verwijderen, toilet- en douchegarnituur verwijderen; - Het keukenblok geheel leeg te maken en apparatuur te verwijderen. Is alléén noodzakelijk bij keukenrenovatie. - Uw meterkast leeg te maken; Met u wordt besproken welke hand-en-spandiensten Zayaz in de praktijk voor u kan verrichten. Wij stellen tevens verhuisdozen en afdekmateriaal beschikbaar zodat u zelf kunt inpakken, zodat de spullen goed beschermd en opgeslagen kunnen worden. Indien nodig kunnen er spullen opgeslagen worden. 2.7 Volgorde van werken: buiten binnen Zayaz kiest ervoor om de werkzaamheden in twee fases uit te voeren. In fase 1 worden de werkzaamheden verricht aan de buitenzijde. U dient hierbij te denken aan gevelreiniging, schilderwerk, nieuwe pannen, dakisolatie, dakkapel en nieuwe kozijnen, ramen en deuren. Hierbij voeren wij ook kleine werkzaamheden aan de binnenzijde uit zoals aftimmerwerk. In fase 2 worden de werkzaamheden verricht ín de woning. U dient hierbij te denken aan de renovatie van uw badkamer/toilet en/of keuken. Afhankelijk van de warme opnames en de hoeveelheid aan werkzaamheden binnen, proberen wij deze werkzaamheden zoveel als mogelijk te combineren. Daarom worden de binnen- en buitenwerkzaamheden zoveel mogelijk gecombineerd. In het kader van de voortgang en levertijden van diverse materialen wordt er met u contact gezocht voor het inmeten van de kozijnen/dakkapellen en wordt er vooraf een inspectie voor asbest gedaan. Op deze manier beperken we de overlast tijdens de uitvoering. Pagina 10 of 23

11 3 Sociaal Plan U heeft volgens de stedelijke regeling recht op een ongemakkenvergoeding. Deze vergoeding is gebaseerd op de feitelijke werkzaamheden die worden uitgevoerd in en aan uw woning worden uitgevoerd. De Bossche woningcorporaties, de gemeente en het Stedelijk Huurdersplatform samen hebben voor de gehele stad afspraken gemaakt over vergoedingen voor bewoners bij onderhoudsprojecten. Dit noemen we de stedelijke regeling. Deze afspraken gelden voor alle woningcorporaties in s-hertogenbosch. Daarnaast heeft Zayaz voor dit project een aantal voorzieningen getroffen waar u gebruik van kunt maken tijdens de uitvoering. In dit hoofdstuk vertellen we u meer hierover. 3.1 Ongemakkenvergoeding De werkzaamheden worden in bewoonde staat uitgevoerd en is er geen sprake van een tijdelijke verhuizing. Dit betekent dat er geen grond is om aanspraak te maken op een verhuiskostenvergoeding. U komt wél in aanmerking voor een ongemakken- en/of herinrichtingsvergoeding volgens de stedelijke regeling. Projectniveau De Bossche woningcorporaties en het Stedelijk Huurdersplatform hebben afspraken gemaakt over vergoedingen voor bewoners bij renovatieprojecten. Dit noemen we de stedelijke regeling ongemakkenvergoeding bij projectmatig onderhoud s-hertogenbosch Zie: U kunt ook een exemplaar van de regeling opvragen bij Zayaz. Deze sturen wij dan op. Vanwege het ongemak dat u ondervindt tijdens de renovatie, ontvangt u een ongemakkenvergoeding. Bij de renovatie van t Vinkekampke is de regeling ongemakkenvergoeding dus van toepassing. Woningniveau De hoogte van de vergoeding wordt op woningniveau berekend. U ontvangt alléén voor de feitelijke werkzaamheden die worden uitgevoerd in/aan de woning een vergoeding. Voor de werkzaamheden die wel in het project zijn opgenomen, maar niet worden uitgevoerd in/aan de woning, wordt geen vergoeding uitgekeerd. Kiest een huurder voor extra werkzaamheden die niet in het project zijn vastgelegd, dan wordt voor het extra ongemak geen vergoeding uitgekeerd. De werkzaamheden en de overlast worden uitgedrukt in zogenaamde overlastpunten. Voor elk overlastpunt wordt een bedrag van 40,00 uitgekeerd. De minimale vergoeding per woning komt op basis van (de standaardwerkzaamheden) 4 overlastpunten à 40,- uit op 160,00. Onder standaard buitenwerkzaamheden verstaan we o.a. dakpannen vervangen en isolatie aanbrengen, dakkapel vernieuwen, gevels reinigen, kozijnen vervangen inclusief glas, ramen en deuren. Voorbeeld: voor het renoveren een complete douche, keuken of toilet; worden 3 extra punten toegekend. Per ruimte wordt dan 120,00 extra uitbetaald. Indien er meer werkzaamheden worden uitgevoerd kan de vergoeding hoger worden. Na de oplevering van uw woning berekenen wij het aantal punten en de bijbehorende vergoeding. Kiest u voor extra opties (tegen éénmalige betaling), dan wordt voor het extra ongemak geen vergoeding uitgekeerd. Na afloop van de werkzaamheden van het blok woningen waar u woont, krijgt u de vergoeding(en) uitgekeerd. 3.2 Tegemoetkoming in herinrichtingskosten De tegemoetkoming in de herinrichtingskosten wordt per woning bepaald door de uitvoerder en opzichter bij de opname en of oplevering van de woning. Pagina 11 of 23

12 U komt in aanmerking voor een bijdrage in de kosten die moeten worden gemaakt wanneer vanwege verplichte werkzaamheden de maten van de woning veranderen. Een bijdrage in de kosten geldt voor de volgende zaken: Kozijnvervanging De gevelkozijnen worden vervangen. In deze nieuwe kozijnen komen draairamen, u mag kiezen of de ramen in de kozijnen van uw woning naar binnen of naar buiten draaien. De ramen die naar binnen draaien kunnen in de kiepstand gezet worden, de ramen die naar buiten draaien kunnen dit niet. Als u voor één van beide opties kiest, wordt deze optie in de gehele woning toegepast. Dus: of alle ramen draaien naar binnen of alle ramen draaien naar buiten. Er zijn twee uitzonderingen waarbij er geen keuze mogelijk is: Het woonkamerraam aan de vóórzijde bij woningen zonder voortuin in de Abeelenstraat. Het raam mag niet over de stoep draaien als het geopend wordt en moet daarom een naar binnen draaiend raam zijn, dit raam kan in kiepstand gezet worden. Het raam in de nieuwe dakkapel wordt altijd voorzien van een naar binnen draaiend raam, dit raam kan in kiepstand gezet worden. o Het kozijn in de dakkapel aan de achterzijde wordt in zijn geheel in kunststof uitgevoerd omdat dit beter te onderhouden is op het schuine dak en zodat u dan ook de ramen kunt wassen. o Het kozijn in de dakkapel aan de straatzijde (of zichtzijde) wordt in zijn geheel in hout uitgevoerd zodat u dan ook de ramen kunt wassen. Omdat we alleen het kozijn gaan vervangen en de betimmering aan de binnenzijde van het kozijn behouden (de dagkantbetimmering) is het mogelijk om uw bestaande raambekleding weer terug te plaatsen na het vervangen van de kozijnen. Wanneer u kiest voor ramen die naar binnen draaien attenderen we u er op dat als u het raam opent of in de kiepstand zet het nieuwe draairaam kan botsen tegen de bestaande raambekleding (rolgordijn/lammelen/luxaflex etc). U kan dit voorkomen door te kiezen voor ramen die naar buiten draaien want hierbij zal dit probleem niet kunnen ontstaan. Omdat de afmetingen van de gevelopeningen voor de nieuwe kozijnen niet gaan wijzigen en omdat u kan kiezen tussen ramen die naar binnen of naar buiten gaan draaien wordt er voor beide opties geen herinrichtingsvergoeding verstrekt. Asbestsanering Het kan voorkomen dat er in de woning asbest aangetroffen wordt onder de vloerafwerking in de keuken en/of andere ruimten van de woning. Wanneer hierdoor de door huurder aangebrachte (verlijmde) vloerafwerking verwijderd moet worden, dan komt de huurder in aanmerking voor een tegemoetkoming in de kosten van de vervanging van de vloerafwerking. De tegemoetkoming bedraagt 10,- per m2. De herinrichtingsvergoeding wordt aan u uitgekeerd binnen 14 dagen na oplevering van alle woningen van uw woonblok. Deze vergoeding wordt verrekend met openstaande bedragen. 3.3 Tijdelijk verhuizen wegens persoonlijke omstandigheden De werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd terwijl u in de woning blijft wonen. Maar het kan zijn dat u een persoonlijke reden heeft om tijdens de werkzaamheden niet in uw woning te verblijven. In dat geval heeft u zelf de keuze uw woning tijdelijk te verlaten. U moet er wel voor zorgen dat de aannemer de werkzaamheden in uw woning kan uitvoeren. U heeft in dit geval geen recht op de wettelijke verhuis- en herinrichtingvergoeding. Zayaz stelt ook geen wisselwoning ter beschikking. Wél heeft u recht op de ongemakkenvergoeding en indien van toepassing de tegemoetkoming in de herinrichtingskosten zoals beschreven in paragraaf 3.2. Pagina 12 of 23

13 3.4 Voorzieningen tijdens de renovatie Rustwoning De zogenaamde rustwoning ligt aan de Graafseweg 132 en deze woning wordt beheerd door onze gastvrouw Nicole van de Graaf. De rustwoning wordt door Zayaz gestoffeerd en gemeubileerd zodat u in deze woning even rustig kan genieten van een kop koffie en/of een krantje wanneer de werklieden in uw woning aan het werken zijn en u even afstand wil nemen van de werkzaamheden. Deze woning kan ook worden gebruikt als zogenaamde douche-, toilet-, en waswoning. De woning is voorzien van een wasmachine, een gaskooktoestel en een magnetron. De sleutel ontvangt u vóór uitvoering van de werkzaamheden. In de rustwoning vinden ook de keuzemomenten plaats. Overige voorzieningen Bij asbestsanering Het verwijderen van asbesthoudend materiaal wordt zorgvuldig gedaan door onze aannemer, waardoor het voor u geen gevaar oplevert. Tijdens deze werkzaamheden kan de woning beperkt worden gebruikt of is het soms niet mogelijk in uw woning te verblijven. U kunt dan ook gebruik maken van de rustwoning. Alle woningen worden door een gespecialiseerd bedrijf onderzocht op mogelijk aanwezige asbesthoudende materialen. Indien in uw woning blijkt dat er asbesthoudende materialen aanwezig zijn die verwijderd moeten worden, dan wordt u hierover geïnformeerd en op dat moment wordt er ook extra uitleg gegeven over wat het voor u betekend. Douchewoning Renoveren we uw douche? Dan zorgen wij tijdens de werkzaamheden voor een douchewoning welke door meerdere bewoners gebruikt wordt. Chemisch toilet Renoveren we uw toilet? Dan zorgen wij tijdens de werkzaamheden voor een chemisch toilet. Tijdelijke kookvoorziening Geven we uw keuken een volledige opknapbeurt? Dan zorgen wij voor een tijdelijke kookvoorziening op elektriciteit. Warmwatervoorziening bij vervangen CV Als uw cv tijdelijk niet werkt, zorgen wij voor elektrische kachels en kunt u gebruik maken van de douche/rustwoningen om warm te douchen. U kunt tijdens deze werkzaamheden gewoon blijven koken in uw eigen woning. Overige voorzieningen Zayaz probeert steeds de overlast te beperken en de veiligheid te waarborgen. Daarvoor treffen we bijvoorbeeld de volgende maatregelen: Vervangen draai-/schuiframen en beglazing, reinigen gevels en dakwerkzaamheden - Als we de schuiframen en de kozijnen e.d. vervangen, dekt de aannemer het werkgebied goed af. Ook bij het reinigen van de gevel- en dakwerkzaamheden komt er stof en vuil vrij. In overleg met u bepalen we hoe we het werkgebied het beste kunnen afdekken. Daarmee verminderen we overlast door vuil en stof. Veiligheid bij dakwerkzaamheden - Aan de steiger brengen we een extra voorziening aan ter hoogte van uw voordeur. Daardoor kunt u ook bij de werkzaamheden aan het dak veilig naar binnen en naar buiten. Pagina 13 of 23

14 Elektra- en waterverbruik De aannemer heeft elektra en water nodig voor de werkzaamheden in en aan uw woning. Hiervoor krijgt u een eenmalige vergoeding van 15,00. Deze wordt uitgekeerd samen met de ongemakken- en herinrichtingsvergoeding. Het bedrag van 15,00 is een gemiddeld bedrag gebaseerd op ervaring in andere projecten. Het kan echter zijn dat afhankelijk van de werkzaamheden bij u aan de woning, het verbruik meer of minder is. Wij compenseren dit niet. Mocht u daarom niet wensen dat de aannemer bij u water en elektra gebruikt, dan moet u dit vooraf schriftelijk melden bij Zayaz. Pagina 14 of 23

15 4 Fasering We gaan niet alle woningen in de wijk tegelijk renoveren. We werken in fases. Op de plattegrond ziet u waar we gaan beginnen en welke richting we uit werken. De huizenblokken vormen de fasen van ons project. We werken dus blok voor blok. Onderstaand vindt u een globale planning met de startdata van de werkzaamheden per blok. Wij benadrukken dat het een richtlijn is, door onvoorziene omstandigheden kan de planning wijzigen. Blok 1 Abeelenstraat 1 t/m 27 (oneven) Blok 2 Abeelenstraat 29, Elzenstraat 7 t/m 41 Blok 3 Elzenstraat 43, Graafseweg 194 t/m 142 Blok 4 Graafseweg 136,132 en van Grobbendocklaan 5 t/m 23, 27 t/m 33 Blok 5 van Grobbendoncklaan 37, Elzenstraat 1,5 en Abeelenstraat 30, 28 t/m 2 (even) U ontvangt persoonlijk bericht over: - de datum waarop de warme opname in uw woning plaats vindt; - de datum voor het bezoek aan de modelwoning en het kleurkeuzemoment; - de omschrijving van de werkzaamheden aan en in uw eigen woning; - de dagplanning van de werkzaamheden in uw woning (wat gaan we per dag doen). Pagina 15 of 23

16 4.1 Bouwplaatsinrichting Pagina 16 of 23

17 5 Praktische informatie Dit hoofdstuk bespreekt allerlei praktische zaken die voor u van belang zijn. Hoe gaan we om met door u aangebrachte voorzieningen in de woning? Waarmee moet u rekening houden in de wijk tijdens het project? Dat leest u hieronder. 5.1 Zelf aangebrachte voorzieningen Sommige huurders hebben in de loop van de tijd zelf zaken aan hun woning veranderd. Bijvoorbeeld een nieuwe douche of toilet geplaatst, of een afdak in de tuin gemaakt. Dat noemen we een zelf aangebrachte voorziening. Heeft u zelf veranderingen aangebracht of heeft u zelf aangebrachte voorzieningen overgenomen van eerdere huurders? Dan kan het zijn dat wij u vragen maatregelen te nemen. Hieronder staan vier verschillende situaties. We leggen ze graag aan u uit. Uw zelf aangebrachte voorziening is technisch in orde Heeft u zelf iets in uw woning aangepast, bijvoorbeeld de douche of het toilet? En is deze technisch in orde? Dan hoeft dit niet door ons vernieuwd te worden tijdens de werkzaamheden. U kunt dan ook geen aanspraak meer maken op bewonersopties, bijvoorbeeld duurdere of andere voorzieningen. Wel kunt u, als u dat wilt, met ons afspreken dat u de zelf aangebrachte voorziening verwijdert en wij er een standaard voorziening voor terugplaatsen. Uw zelf aangebrachte voorziening is technisch niet in orde Heeft u zelf iets in uw woning aangepast? En blijkt het niet veilig te zijn? Dan verplichten wij u dit technisch in orde te maken. Dit is niet alleen voor uw veiligheid belangrijk, maar ook voor de veiligheid van de medewerkers die komen werken. U kunt ook, als u dat liever wilt, met ons afspreken dat u de zelf aangebrachte voorziening verwijdert en wij er een standaard voorziening voor terugplaatsen. Uw zelf aangebrachte voorziening staat in de weg Het kan gebeuren dat uw zelf aangebrachte voorziening in de weg staat, waardoor werkzaamheden niet goed uitgevoerd kunnen worden. Wij komen vóór het onderhoud bij u langs om te bepalen of dit het geval is. Als blijkt dat een zelf aangebracht voorziening in de weg staat, dan vragen wij u die voorziening (tijdelijk) weg te halen. Ook als u toestemming heeft gekregen voor het aanbrengen van die voorziening. U krijgt hiervoor geen vergoeding. Denkt u hierbij aan een aanbouw, verlaagd plafond of douchescherm. U heeft een zelf aangebrachte voorziening van de vorige huurder overgenomen Als u een zelf aangebrachte voorziening van de vorige huurder heeft overgenomen, dan staat dit meestal in het huurcontract of de overnameverklaring. In de meeste gevallen staat dat in de overnameverklaring en/of in de huurovereenkomst. Is dat het geval, dan heeft u ook de onderhoudsverplichting overgenomen en bent u voor de voorziening verantwoordelijk. Heeft Zayaz de voorziening overgenomen of is er niets over vastgelegd, dan is Zayaz verantwoordelijk voor de voorziening. Tip! Meer informatie over Zelf Aangebrachte Voorzieningen en de spelregels daarover? Bekijk de brochure Regels en tips bij het klussen op Het bouwterrein en parkeerplaatsen De aannemer zal, met instemming van de gemeente, bouwcontainers en steigers plaatsen in en nabij de wijk. Zoals reeds eerder omschreven zijn wij in overleg om de bouwplaats in te richten op het terrein bij de Heilig Hartkerk in de Rubensstraat. De aannemer voert tijdens de werkzaamheden dagelijks zoveel mogelijk puin en rommel af. Dat zorgt voor werkverkeer. Houd er verder rekening mee dat de aannemer enkele containers en materialen in de wijk heeft staan. Tijdens de uitvoering van de werkzaamheden kunnen de Pagina 17 of 23

18 aannemer en zijn medewerkers verschillende parkeerplaatsen in de wijk in gebruik nemen. De wijk is dus minder goed toegankelijk. 5.3 Huisvuil en bouwafval Zayaz vindt het milieu belangrijk. Daarom hebben we met de aannemer goede afspraken gemaakt over het bouwafval. Zij voeren het afval zorgvuldig gescheiden af. De overheid stelt hieraan strenge eisen. Komen we die niet na, dan kan dat leiden tot fikse boetes. Wij vragen u dan ook dringend om huisvuil en grof vuil niet in de containers voor bouwafval te gooien. Gebeurt dit toch? Dan maken wij hiervan melding bij de milieupolitie. De kosten van het afvoeren berekenen we door aan degene(n) die het erin of erbij heeft gegooid. 5.4 Werktijden en vakanties De aannemer start s morgens om uur en werkt tot uur. Voor de werknemers van de aannemer is roken en muziek in de woningen en op straat niet toegestaan. Ook mogen zij geen alcohol nuttigen. De werknemers laten uw woning aan het einde van de werkdag of voor het weekend altijd wind- en waterdicht achter en zorgen ervoor dat uw woning zo goed mogelijk tegen inbraak wordt beschermd. Tijdens de bouwvakvakantie ligt het gehele werk stil. 5.5 Legitimatie De werknemers van de aannemer en zijn onderaannemers zijn herkenbaar aan hun werkkleding of aan een badge van het bedrijf. Deze werknemers kunnen zich ook legitimeren. Dat geldt ook voor de medewerkers van Zayaz. Heeft u twijfels over een persoon die werkzaamheden in of aan uw woning wil verrichten, vraag dan naar bedrijfslegitimatie of meldt uw twijfels bij de opzichter of uitvoerder. 5.6 Toegang tot de woning en uw aanwezigheid in de woning Het is belangrijk dat u tijdens de werkzaamheden thuis bent. U bent immers zelf verantwoordelijk voor de gang van zaken in en om uw woning. Als u niet thuis bent, kunnen de werkzaamheden in uw woning niet plaatsvinden. Dit heeft dan ook gevolgen voor de gehele planning. Kunt u niet aanwezig zijn tijdens de werkzaamheden? Informeer de projectopzichter en aannemer hier tijdig over. Er zijn namelijk werkzaamheden waarbij het niet mogelijk is om te schuiven in de planning. Wij vragen u bij afwezigheid buren, kennissen of familie in te schakelen. Het is ook mogelijk de sleutel aan de aannemer te geven. In dat geval tekent u een sleutelverklaring. Is dit voor u de oplossing? Bespreek dit dan tijdens de warme opname met de aannemer. 5.7 Huisdieren Heeft u een of meerdere huisdieren? Zorg er dan voor dat u, als dat nodig is, tijdig onderdak voor hen regelt. Zayaz vergoedt de kosten voor het onderbrengen van uw huisdieren niet. 5.8 Schaderegeling Wij adviseren u waardevolle spullen tijdens de werkzaamheden goed op te bergen of tijdelijk uit uw woning weg te halen en meubelstukken af te dekken met afdekfolie om schade te voorkomen. Afdekfolie kunt u gratis verkrijgen via de aannemer. Ondanks goede voorzorgsmaatregelen ontstaat er tijdens de werkzaamheden soms toch schade aan uw goederen of huisraad. Voor een snelle afwikkeling van de schade neemt u de volgende stappen: - Als u schade constateert, meldt u dit meteen (binnen 24 uur) telefonisch, mondeling of per (vinkekampke@zayaz.nl) bij de uitvoerder of projectopzichter; - Daarnaast meldt u de schade binnen 7 werkdagen schriftelijk aan Zayaz via het schadeformulier (bijlage 4); - De projectopzichter en de uitvoerder komen de schade beoordelen. Zij maken foto s en vullen samen met u stap 2 en 3 van het schadeformulier in; Pagina 18 of 23

19 - U wordt na de melding en de opname van de schade verder geïnformeerd over het verloop van de afwikkeling. Heeft u schade aan door u zelf aangebrachte voorzieningen, waarvan de uitvoerder bij de warme opname heeft aangegeven dat deze voor de start van de werkzaamheden verwijderd moeten worden? Dan vallen deze niet onder de schaderegeling. Ook als u zelf schade veroorzaakt aan uw eigendommen, wordt dit niet vergoed. Let op: u bent er zelf verantwoordelijk voor uw eigen spullen goed af te dekken en weg te zetten. 5.9 Geschillencommissie Zayaz doet haar best u als klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan natuurlijk gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Dan horen wij dat graag. We proberen dan samen met u een oplossing te zoeken. Zodat u alsnog tevreden kunt zijn over onze dienstverlening. Wij zien elke klacht als een gratis advies, waar we van kunnen leren. Heeft Zayaz de klacht afgehandeld en bent u niet tevreden over de oplossing? In dit geval spreken we van een geschil en kunt u zich wenden tot de onafhankelijke geschillencommissie. Hiervoor dient u een geschillenformulier in te vullen. U kunt meer lezen over deze geschillencommissie en het geschillenformulier downloaden op (klik op Huurdersinformatie en vervolgens op Klachten) 5.10 Wijze van communicatie en omgangsnormen Een renovatieproject is een ingrijpende gebeurtenis. Emoties kunnen soms hoog oplopen. Wij hebben daar begrip voor. Daarom gaan we graag met u in gesprek over de zaken die u bezig houden. Wij doen dat op een rustige en respectvolle manier. Wij verwachten van u dat u dat ook doet. Wij accepteren geen geschreeuw, scheldwoorden of bedreigingen. Wij nemen gepaste maatregelen wanneer u zich hieraan schuldig maakt. Pagina 19 of 23

20 6 Contactgegevens Wie zijn er betrokken bij het project en hoe neemt u contact met hen op? Hoe zit het met de bewonersvertegenwoordiging? Dat leest u hieronder. 6.1 De aannemer Zayaz heeft aannemer Huybregts Relou uit Son gekozen voor de uitvoering van het project. U als bewoner krijgt te maken met de uitvoerder, Erik van de Burgt en Rob de Groot.. Contactpersoon/onderwerp Telefoonnummer De uitvoerders van Huybregts Relou BV uit Son zijn Erik van de Burgt (zie foto hiernaast) (07:15 16:15 uur) Rob de Groot (zie foto hieronder). of Zij zijn dagelijks bereikbaar in de bouwkeet voor alle vragen over de uitvoering van het project Rob de Groot (07:15 16:15 uur) of De werkvoorbereider van Huybregts Relou uit Son is Joris Vredegoor Nicole van de Graaf, is gastvrouw binnen het project. Ze is op nog in te vullen dagdelen aanwezig in de rustwoning en/of ze is aanwezig bij de bewoners in de woningen. Volgt nog De projectleider van Huybregts Relou uit Son is Jaime Christianen Page 20 of 23

21 6.2 Het projectteam van Zayaz Voor een renovatieproject is het belangrijk om goed overleg te voeren met de juiste betrokkenen en goede afspraken te maken. Zayaz heeft daarom een projectteam samengesteld met mensen die samen verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van het project. Het projectteam bestaat uit: Contactpersoon/onderwerp Voor technische vragen neemt u contact op met de projectopzichter van Zayaz, Joep Betting. Telefoonnummer adres: vinkekampke@zayaz.nl Voor sociale vragen neemt u contact op met de projectconsulent van Zayaz, Adri Henskens adres: vinkekampke@zayaz.nl De projectleider bij Zayaz is Frits van Gigch vinkekampke@zayaz.nl Page 21 of 23

22 6.3 De projectcommissie In uw complex is een projectcommissie actief. Een ruime meerderheid van de huurders hebben ermee ingestemd dat de onderstaande huurders namens u in gesprek zijn met Zayaz: Contactpersoon/onderwerp Telefoonnummer Dhr. Robert van Boxtel Graafseweg 166 Dhr. Ger van Uden Abeelenstraat 7 Mevr. Miranda van Uden- Weber Geen foto. Abeelenstraat 3 Dhr. Lamber Walschots Graafseweg 146 Met de projectcommissie hebben wij regelmatig zowel mondeling als schriftelijk overleg over het renovatieplan. Dit renovatieplan is in samenwerking met hen tot stand gekomen. De projectcommissie adviseert Zayaz, zij neemt geen beslissingen. De adviezen en wensen van de projectcommissie zijn waar mogelijk verwerkt in dit plan. De projectcommissie wordt indien nodig ondersteund door mensen van de Huurders Belangen Vereniging (HBV). Page 22 of 23

23 6.4 Klanttevredenheidsonderzoek Uiteraard willen wij graag samen met u een goed resultaat behalen. Hier besteden wij veel aandacht aan. Wij proberen u zo uitgebreid mogelijk te informeren in de voorbereidingsfase. Tijdens de uitvoeringsfase informeren wij bij u regelmatig naar uw beleving en tevredenheid. In deze fase doen wij dit in samenwerking met een extern bureau. Hoe werkt het? Tijdens de uitvoering van de renovatiewerkzaamheden laten wij uw beleving en tevredenheid door een extern bureau monitoren. Op een aantal momenten tijdens het renovatieproces nemen zij contact met u op waarbij zij u vragen naar uw ervaring. U kunt tijdens het gesprek uw verhaal kwijt over uw beleving. Terugkoppeling Na ieder contactmoment ontvangt het projectteam (Zayaz en Huybregts-Relou) een terugkoppeling van het onderzoeksbureau. Dit geeft het projectteam inzicht in de bewonersbeleving en de mogelijkheid om het proces direct en gericht bij te sturen en te verbeteren. Samen met u werken we aan het behalen van een goed eindresultaat! BIJLAGEN: 1. Keuzeformulier tegelwerk douche en toilet 2. Keuzeformulier keukens 3. Optieformulier 4. Schadeformulier 5. Sleuteloverdrachtformulier Page 23 of 23