Renovatie woningen Korenbloem- en Geraniumbuurt Bewonersinformatie

Transcriptie

1 Renovatie woningen Korenbloem- en Geraniumbuurt Bewonersinformatie

2 U woont in één van de woningen van Dudok Wonen in de Korenbloem- en Geraniumbuurt. De woningen in uw buurt zijn veelal verouderd en voldoen vaak niet meer aan de eisen van deze tijd. Dudok Wonen gaat de woningen daarom renoveren. In de zomer van 2016 starten we met de renovatie van de eerste woningen. Inhoud 1. Hoe gaat het in zijn werk? 5 3. Fasering Informatieavond 5 4. Sociaal plan Woninginspectie en persoonlijk gesprek 4.1 Wisselwoning 14 over keuzemogelijkheden Rustwoning Zelf aangebrachte voorzieningen Vergoeding voor ouderen en 1.4 Vragen 5 mindervaliden Werkzaamheden 6 5. Kopen en huren Gevolgen van de standaardwerkzaamheden 6. Praktische informatie 16 aan de woning Werktijden en vakanties In de straat Legitimatie Standaardwerkzaamheden Toegang tot uw woning en uw 2.4 Optionele werkzaamheden aanwezigheid in de woning 16 zonder huurverhoging Overlast Optionele werkzaamheden 6.5 Oplevering 17 met huurverhoging Schaderegeling Werkzaamheden pakket CV en MV Geschillenadviescommissie Werkzaamheden isolatiepakket Contactgegevens Gevolgen voor de huurprijs 12 Deze brochure is met zorg samengesteld. Aan de inhoud ervan kunnen echter geen rechten worden ontleend. De bewonersvisie Thuis in de Bloemenbuurt leverde ons een mooi beeld van wat uw wensen als bewoner zijn. Uw wensen zijn het uitgangspunt bij de werkzaamheden die uitgevoerd worden. Keuzevrijheid en het verbeteren van de woonkwaliteit staan daarbij voorop. Met dit boekje informeren wij u over de werkzaamheden, hoe alles in zijn werk gaat en het sociaal plan. Keuzevrijheid De standaardwerkzaamheden aan de buitenkant van uw woning bestaan onder andere uit het terugbrengen van authentieke details en het plaatsen van dubbel glas. U mag zelf kiezen wat er aan de binnenkant van uw woning gebeurt, maar niets moet. Aan een aantal opties is een huurverhoging verbonden. Daar staat tegenover dat deze opties zorgen voor meer wooncomfort en besparing op uw energieverbruik en op uw energierekening. De verschillende opties vindt u verderop in dit boekje. Ook leest u in dit boekje in welke fase uw woning aan de beurt is. Inhoud van dit boekje Met dit boekje willen wij u zo volledig mogelijk informeren. In hoofdstuk 1 leest u hoe alles in zijn werk gaat. De werkzaamheden worden in hoofdstuk 2 toegelicht. Vervolgens vindt u in hoofdstuk 3 de fasering. In hoofdstuk 4 vindt u informatie over het sociaal plan. In hoofdstuk 5 leest u informatie over de mogelijkheden om te kopen en in hoofdstuk 6 praktische informatie. Achterin het boekje staan alle contactgegevens en is er ruimte voor aantekeningen. Vragen? Als u nog vragen heeft kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Wij rekenen op een mooi eindresultaat waar u veel plezier aan beleeft! Namens het projectteam Bloemenbuurt Wouter Weijer Projectmanager Januari

3 1. Hoe gaat het in zijn werk? Voor u als huurder is het belangrijk te weten wat de werkzaamheden aan uw woning inhouden en hoe dit gaat gebeuren. Daarom organiseren wij een informatieavond voor u waar alle werkzaamheden en de planning van het werk worden toegelicht. Tevens wordt op deze avond de inhoud van het sociaal plan toegelicht. Met dit boekje bieden wij u deze informatie ook schriftelijk aan. Zo hebt u altijd een naslagwerk bij de hand Informatieavond De informatieavond vindt plaats in het eerste kwartaal van 2016 in De Egelantier, Egelantierstraat 194. Over de datum en de tijd zullen wij u nader informeren. Op deze avond geven medewerkers van Dudok Wonen uitleg over: de werkzaamheden die aan en in de woningen gaan plaatsvinden; de keuzemogelijkheden en de financiële consequenties; de verwachte fasering en planning; het sociaal plan Woninginspectie en persoonlijk gesprek over keuzemogelijkheden Uw woning wordt tijdens het persoonlijke gesprek met u geïnspecteerd door de aannemer. Uit de inspectie blijkt welke werkzaamheden er in en aan uw woning mogelijk zijn. Naast de werkzaamheden aan de buitenkant is het ook mogelijk om extra werkzaamheden in uw woning te laten uitvoeren. Dit gesprek vindt bij u thuis plaats, zodat de aannemer ter plaatse kan beoordelen of bepaalde wensen bouwtechnisch mogelijk zijn. Tijdens dit gesprek neemt de aannemer de door u gewenste werkzaamheden op, en noteert uw wensen op het opnameformulier. Aan de hand van de door u gemaakte keuze(n) zal de aannemer de met u gemaakte afspraken doornemen. Indien van toepassing wordt de daarbij behorende huurverhoging vastgesteld, waarna u voor akkoord het opnameformulier tekent. U ontvangt hiervan een kopie van de aannemer. Om u te helpen bij het maken van een keuze wordt een modelwoning als voorbeeldwoning ingericht. Hier kunt u zien wat de diverse werkzaamheden inhouden. De aannemer neemt contact met u op om een afspraak te maken voor uw persoonlijk gesprek. Wanneer u verhinderd bent, kunt u telefonisch contact opnemen met de aannemer om een nieuwe afspraak te maken. 1.3 Zelf aangebrachte voorzieningen Als u zelf veranderingen heeft aangebracht aan uw woning en de voorzieningen passen in de plannen van Dudok Wonen waarbij ze de werkzaamheden niet hinderen, dan kunnen ze blijven zitten mits ze veilig zijn en geen overlast opleveren. Als dit niet het geval is moet u de voorzieningen (eventueel tijdelijk) verwijderen. 1.4 Vragen Heeft u technische vragen over uw woning dan kunt u contact opnemen met de aannemer. Indien u andere vragen heeft over dit project kunt u contact opnemen met Susan Roeper, adviseur Woonactiviteiten van Dudok Wonen. U kunt haar bereiken op telefoonnummer (035)

4 2. Werkzaamheden Tijdens de werkzaamheden kunnen de meeste bewoners gewoon in de woning blijven. Toch moet u rekening houden met enige vorm van overlast. Samen met de aannemer proberen we de hinder zoveel mogelijk weg te nemen of te beperken. Per woning kunnen de werkzaamheden verschillen. Door de aannemer wordt u op de hoogte gesteld van de totale duur van de werkzaamheden in uw woning. Tijdens uitvoering van de werkzaamheden is het noodzakelijk dat u thuis bent zodat u toegang tot de woning kunt verlenen. Wij verwachten dat u zelf zorgt voor het afdekken van eventueel aanwezige spullen. U kunt, desgewenst, zelf aangebrachte onderdelen aan kozijnen en (binnen)deuren zoals hang- en sluitwerk, verwijderen voor aanvang van de werkzaamheden. 2.1 Gevolgen van de standaardwerkzaamheden aan de woning Om de werkzaamheden aan de gevel goed te kunnen uitvoeren, wordt een steiger tegen uw woning geplaatst. Hiervoor is het van belang dat u vanaf de gevel minimaal twee meter vrijmaakt. Hierbij moet u denken aan het tijdelijk verwijderen van tuinmeubelen, bloempotten, fietsen, zonneschermen, beplanting e.d. Dit geldt zowel voor de voor- als achterzijde van uw woning. De aannemer laat u 2 weken voorafgaand aan de start van de werkzaamheden aan uw woning weten dat u de ruimte vrij moet maken. In de ruimten waar aan de ramen en/of de gevel gewerkt wordt, moet de vloer in de woning minimaal 2 meter uit de gevel afgedekt en vrijgemaakt worden. Bij de uitvoering van de werkzaamheden is het niet te voorkomen dat er stof vrijkomt. Houdt u er daarom rekening mee dat u enige tijd wat meer last van stof in uw woning heeft. Dek zoveel mogelijk uw spullen af. Wij raden u aan om kostbare spullen ergens anders te bewaren of goed af te dekken. De aannemer bespreekt vooraf aan de uitvoering van de werkzaamheden hoe u de situatie in uw woning werkbaar kunt maken. U kunt dan ook aangeven of u gebruik wilt maken van extra afdekfolie van de aannemer. 2.2 In de straat De aannemer voert tijdens de werkzaamheden zoveel mogelijk dagelijks puin en rommel af. Indien nodig treft hij voor de veiligheid van u en zijn werknemers extra beschermende maatregelen. De aannemer is verplicht om te voldoen aan de Arbo-wet. Tijdens de uitvoering van de werkzaamheden is de wijk beperkt toegankelijk. 2.3 Standaardwerkzaamheden Hierna vindt u een overzicht van de werkzaamheden die standaard aan iedere woning worden uitgevoerd. In het overzicht wordt achtereenvolgens een omschrijving van de werkzaamheden gegeven, hoe de werkzaamheden worden verricht, wat u van de aannemer kunt verwachten en wat wij van u verwachten. Geluidweringsmaatregelen worden standaard uitgevoerd bij woningen die direct aan de Diependaalselaan staan. De maatregelen bestaan o.a. uit: geluidsisolerend glas, suskasten, dubbele kierdichting en geluidsisolerende dakisolatie. Dit staat los van de keuze van het warmte-isolatiepakket waar een huurverhoging op van toepassing is. Omschrijving werkzaamheden Hoe worden de werkzaamheden uitgevoerd? Wat kunt u van ons verwachten? Aanpassen en/of vervangen kozijnen en voordeur. Let op: Aan een zelfaangebrachte aanbouw aan de achterzijde van uw woning, die u zelf onderhoudt en waar u geen huur voor betaalt, worden geen werkzaamheden door Dudok Wonen verricht. Vervangen dakkapellen op 1e verdieping (ook die zonder toestemming van Dudok Wonen geplaatst zijn). Dakkapellen op vlieringen worden verwijderd en indien noodzakelijk vervangen door een dakraam. Let op: Indien de dakkapel van uzelf is en ook door uzelf wordt onderhouden, voeren wij er geen werkzaamheden uit. Vervangen dakramen (geldt ook voor dakramen geplaatst zonder toestemming van Dudok Wonen) Vervangen dakgoten en aanpassen hemelwaterafvoeren. Schilderwerk buitenzijde. Herstel metselwerk en/of schoorstenen (indien noodzakelijk). Vanaf buitenzijde herstellen van metselwerk en/of voegwerk Bestaand kunststof in houten kozijn wordt vervangen door houten kozijn met nieuw dubbel glas (HR++) eventueel met roeden, (indien dit origineel is) in beeldbepalende gevels en er wordt een originele voordeur geplaatst. Kozijnen worden voorzien van hang- en sluitwerk conform het politiekeurmerk Veilig Wonen OF Bestaande houten kozijnen en ramen worden voorzien van nieuw dubbel glas (HR++) of indien bouwkundig noodzakelijk volledig vervangen. Achterdeuren worden geschilderd en waar nodig voorzien van hang- en sluitwerk conform het politiekeurmerk Veilig Wonen. Vervangen gehele kunststof dakkapel vanaf de buitenzijde door houten dakkapel en toepassen isolerend glas. Houten dakkapellen worden indien nodig vervangen door houten dakkapel en isolerend glas. Waar nodig vervangen van dakramen door Velux dakramen. Aan voor- en achterzijde worden, indien van toepassing, dakramen in zelfde afmeting teruggeplaatst. 4-pans dakramen op de vliering worden indien nodig vervangen. Waar nodig dakgoten vervangen en hemelwaterafvoeren aanpassen. Vanaf de buitenzijde worden alle houten delen afgeschilderd. De vervangen kozijnen, ramen en deuren worden ook aan de binnenzijde afgeschilderd, tenzij de kozijnen al voorzien zijn van een dekkende verflaag. Herstellen van metselwerk van schoorstenen. Wat verwachten wij van u? Op afspraak toegang tot uw woning verlenen. Indien van toepassing: zelf lossnijden van behang van kozijn. Binnendeuren zoveel mogelijk gesloten houden. Op afspraak toegang tot uw woning verlenen. Op afspraak toegang tot uw woning verlenen. Zorgdragen dat alle te schilderen delen bereikbaar zijn. Indien delen niet bereikbaar zijn door bewoner zelf aangebrachte voorzieningen, dan is bewoner zelf verantwoordelijk voor het bereikbaar maken van deze delen. Op afspraak toegang tot uw woning verlenen. Ramen en deuren openzetten Berging Opknappen bergingen die in slechte bouwkundige staat verkeren. Schilderen kozijnen, ramen en deuren en waar nodig herstellen of vervangen. Elektrapunt en combischakelaar aanbrengen indien niet aanwezig. Berging leeghalen en werkruimte vrijmaken.

5 2.4 Optionele werkzaamheden zonder huurverhoging Onderstaande werkzaamheden worden uitgevoerd als vervanging noodzakelijk is volgens de aannemer en Dudok Wonen. Aan deze werkzaamheden zijn geen kosten verbonden voor de bewoner. 2.5 Optionele werkzaamheden met huurverhoging Onderstaande werkzaamheden kunnen op verzoek van de bewoner worden uitgevoerd. Hiervoor geldt een huurverhoging. Het bedrag van de huurverhoging staat vermeld bij de werkzaamheden. Omschrijving werkzaamheden Hoe worden de werkzaamheden uitgevoerd? Wat kunt u van ons verwachten? Wat verwachten wij van u? Omschrijving werkzaamheden Hoe worden de werkzaamheden uitgevoerd? Wat kunt u van ons verwachten? Wat verwachten wij van u? Vervangen badkamer: tegelwerk (wandtegel wit, vloertegel antraciet) douche en glijstang wastafel en mengkraan. Vervangen keuken: tegelwerk (wandtegel wit) aanrechtblok 1.70 / 1.80 m, blad met enkele spoelbak en mengkraan (kleur blad antraciet, kastjes wit) 3 bovenkastjes, indien aanwezige keukenblad langer en aantal kastjes groter is, wordt dezelfde opstelling teruggeplaatst. handgrepen gerond (chroom). Staat badkamer, toilet en/of keuken worden beoordeeld door de aannemer. Indien van toepassing: badkamer, toilet en/of keukenblok vervangen. (Tegelwerk wordt indien noodzakelijk vervangen en alleen aangebracht bij het keukenblok en bij opstelplaats kooktoestel en koelkast en de hoek om naast de koelkast van bovenkant vloer tot onderkant keukenkastje). Nieuwe standaard badkamer, toilet en/of keuken wordt geplaatst. met uw woning. Op afspraak toegang tot woning verlenen. Openslaande deuren achterzijde woning Let op: Openslaande deuren worden aangebracht tegen huurverhoging van 15,- per maand. Zolder bevloeren Let op: Deze aanpassing vindt plaats tegen huurverhoging van 25,- per maand. Openslaande deuren worden aangebracht tijdens vervangen kozijnen, alsmede het schilderwerk. Metselwerk rondom kozijn wordt hersteld. Vergroten gebruiksmogelijkheden van de zolder. Aanbrengen extra balklaag en zoldervloer. Als er van een vliering een zolder gemaakt gaat worden wordt er tevens een vlizotrap geplaatst. met uw woning. met uw woning. Op afspraak toegang tot woning verlenen. Volledig vrijmaken van de zolderruimte. Vervangen toilet: tegelwerk (wandtegel wit, vloertegel antraciet) toilet en kunststof bril (wit) fontein indien al aanwezig en bij voldoende ruimte in het toilet hiervoor. Indien noodzakelijk aanpassen van leidingwerk en elektra. Verhoogde toiletpot Let op: Deze aanpassing vindt plaats tegen een éénmalige betaling van 40,-. Vervangen toiletpot. met uw woning. Op afspraak toegang tot woning verlenen. Binnenkozijnen en -deuren indien noodzakelijk. Vervangen binnenkozijnen en/of deuren. met uw woning. Kozijnen en deuren worden behandeld met grondverf. Werkruimte rondom kozijn vrijmaken. Op afspraak toegang tot woning verlenen. Mocht u vinden dat er overig onderhoud noodzakelijk is in uw woning, geeft u dit dan aan tijdens het persoonlijke gesprek met de aannemer. De aannemer en Dudok Wonen beoordelen dan of dat uitgevoerd kan worden. 8 9

6 2.6 Werkzaamheden pakket CV en MV Naast de standaardwerkzaamheden worden u ook de pakketten Centrale Verwarming (CV) met Mechanische Ventilatie (MV) aangeboden. U bent niet verplicht de werkzaamheden uit het pakket CV met MV te laten uitvoeren. Het aanbrengen van CV met MV zorgt wel voor een verbetering van de woonkwaliteit. Voor het aanbrengen van een CV-installatie met MV geldt een huurverhoging van 35,00 per maand. Indien al een CV-installatie door Dudok Wonen is aangebracht maar nog geen MV, dan kan de MV kosteloos worden aangebracht. Hieronder vindt u een overzicht van de werkzaamheden. 2.7 Werkzaamheden isolatiepakket Naast de standaardwerkzaamheden en de werkzaamheden uit het pakket CV en MV kunt u onderstaande werkzaamheden uit laten voeren tegen een huurverhoging van 49,00 per maand. Wanneer u voor dit pakket werkzaamheden kiest dient u er rekening mee te houden dat u tijdelijk, met al uw spullen, moet verhuizen naar een wisselwoning. U ontvangt van Dudok Wonen de bijdrage in de verhuis- en inrichtingskosten (zie 4.1). Let op: U kunt deze aanpassingen alleen laten doen in combinatie met het pakket CV en MV. Omschrijving werkzaamheden Hoe worden de werkzaamheden uitgevoerd? Wat kunt u van ons verwachten? Wat verwachten wij van u? Omschrijving werkzaamheden Hoe worden de werkzaamheden uitgevoerd? Wat kunt u van ons verwachten? Wat verwachten wij van u? Aanbrengen centrale verwarming (CV) Plaatsen CV-ketel bij voorkeur in berging 1e verdieping of op zolder (afhankelijk van beschikbare ruimte). Aanleg leidingwerk en plaatsen radiatoren. met uw woning. Op afspraak toegang tot woning verlenen. Thermische isolatievloer Vloer begane grond wordt gedeeltelijk verwijderd en onder de vloer wordt isolatiemateriaal aangebracht. Vervolgens wordt de houten vloer weer hersteld. met de binnenzijde van de woning. Aanbieden van tijdelijke woning. Verhuiskostenvergoeding. Gehele woning leegmaken. Aanbrengen mechanische ventilatie (MV) Plaatsen van MV-unit bij voorkeur, op zolder. Aanleg leidingwerk vanaf MV-unit naar toilet, badkamer, keuken en kelder (indien noodzakelijk). Plaatsen MV-unit alleen mogelijk indien er CV in de woning aanwezig is of geplaatst wordt. met uw woning. Op afspraak toegang tot woning verlenen. Dak Aan de binnenzijde van het dak wordt isolatie aangebracht. Het geheel wordt afgewerkt met een gipsplafond en wit dekkend gesaust. Let op: Indien gaskachels in de woningen aanwezig zijn en blijven kan er geen MV-unit geplaatst worden, in verband met uw veiligheid en gezondheid. Geluid Voorzetwanden (geïsoleerd ca. 10 cm dik) plaatsen aan de binnenzijde van de woning tegen de woningscheidende wand waar geen trap zit. De wanden worden vlak afgewerkt maar niet gesaust

7 2.8 Gevolgen voor de huurprijs 3. Fasering Als u één of meer keuzemogelijkheden wilt laten uitvoeren, ontvangt u van de aannemer voor de uitvoering een kopie van het opnameformulier van de werkzaamheden waar u voor akkoord hebt getekend met, indien van toepassing, de aangegeven huurverhoging. Vervolgens worden de werkzaamheden ingepland en voor zover mogelijk gelijktijdig met of direct na de standaardwerkzaamheden uitgevoerd. Zo heeft u maar één keer de hinder van de werkzaamheden. De keuzemogelijkheden hebben een huurverhoging tot gevolg en/of een eenmalige betaling. De ingangsdatum van de huurverhoging wordt bepaald door het moment van oplevering aan u. De huur wordt met ingang van de eerste van de maand aangepast. Dit wordt schriftelijk aan u bevestigd. Let op: een wijziging in de huurprijs door het uitvoeren van één of meer keuzemogelijkheden, kan van invloed zijn op de hoogte van de huurtoeslag. Meer informatie over huurtoeslag en het maken van een proefberekening met een nieuwe huurprijs vindt u op de website van de belastingdienst: In de zomer van 2016 gaat de renovatie van de Korenbloem- en Geraniumbuurt van start. De planning is om eind 2017 gereed te zijn met de renovatie. We starten met de woningen aan de Neuweg in cluster 1 en vervolgens de daaropvolgende clusters. Indien de planning anders zal verlopen wordt u daarover tijdig geïnformeerd door de aannemer. Kadastrale gemeente BOSDRIFT 264 Cluster 4 blok 50.10b BOSDRIFT 262 blok blok blok ZONNEBLOEMSTRAAT blok 50.10n blok blok blok NEUWEG Cluster 5 Cluster DIEPENDAALSELAAN blok GERANIUMSTRAAT blok GERANIUMSTRAAT blok blok Geraniumstraat blok blok Cluster 8 blok NEUWEG blok RESEDASTRAAT blok Cluster 7 LOBELIASTRAAT blok blok blok blok DIEPENDAALSELAAN blok blok blok 54.01a Cluster 1 blok 53.02n KORENBLOEMSTRAAT blok blok blok KORENBLOEMSTRAAT blok 53.03n 217 KORENBLOEMSTRAAT blok 53.02d 11 blok blok 53.03d LUPINESTRAAT Cluster 2 blok blok blok DIEPENDAALSELAAN NEUWEG blok blok blok 53.M 317 HILVERTSWEG blok blok 53.06h HILVERTSWEG blok 53.06a blok 54.03h HILVERTSWEG Bosdrift Cluster 3 blok 54.02b blok 54.03a blok 54.03d blok Legenda: Korenbloembuurt Geraniumstraatbuurt Geraniumschoolbuurt 12 13

8 4. Sociaal plan Dudok Wonen heeft in overleg met de andere woningcorporaties en de gemeente Hilversum een pakket met diensten samengesteld voor bewoners van te renoveren woningen. Dit pakket is besproken met de huurdersorganisaties en bevat regelingen waarop u aanspraak kunt maken. Het pakket is zo samengesteld dat u zoveel mogelijk ondersteund wordt tijdens de renovatie van uw woning. 4.1 Wisselwoning De renovatiewerkzaamheden aan de woningen in de Korenbloemen Geraniumbuurt kunnen ingrijpend zijn. Afhankelijk van de werkzaamheden die aan uw woning worden uitgevoerd, kan het zijn dat u tijdelijk moet verhuizen. Dit wordt met u besproken tijdens een persoonlijk gesprek (zie 1.2). Tijdelijk verhuizen Als u tijdelijk moet verhuizen kunt u terecht in een door Dudok Wonen gestoffeerde wisselwoning in de Korenbloem- en Geraniumbuurt. Na het opleveren van uw gerenoveerde woning bent u verplicht weer terug te keren naar uw gerenoveerde woning. De huurprijs van de wisselwoning blijft op hetzelfde niveau als van uw huidige woning. De energiekosten in de wisselwoning zijn voor rekening van Dudok Wonen. Voor de opslag van uw huisraad dat niet in de wisselwoning past kunt u gebruikmaken van een door Dudok Wonen beschikbaar gestelde container. Tegemoetkoming in verhuis- en inrichtingskosten Als u naar een wisselwoning moet verhuizen, wordt een tegemoetkoming in de verhuis- en inrichtingskosten uitgekeerd van 5.857,- (prijspeil 1/3/2015). Dit bedrag wordt in twee delen uitbetaald. Als de gerenoveerde woning wordt opgeleverd, ontvangt de huurder 85 procent van de vergoeding. Als de wisselwoning volgens afspraak is opgeleverd en de sleutel is ingeleverd, wordt de resterende 15 procent betaald. De verhuiskostenvergoeding is wettelijk geregeld in het Besluit Beheer Sociale Huursector (BBSH). De minimale verhuiskostenvergoeding kan jaarlijks voor 1 maart worden aangepast aan het in januari bekend gemaakte inflatiepercentage. Er worden geen andere tegemoetkomingen of vergoedingen uitgekeerd dan in dit boekje is genoemd. Indien tijdens de uitvoering van de werkzaamheden beschadigingen ontstaan, wordt dit hersteld door de aannemer. Heeft u bijvoorbeeld hulp nodig bij het opnieuw ophangen van luxaflex of gordijnen of andere kleine zaken dan kunt u hulp aan de aannemer vragen. Nadat uw gerenoveerde woning klaar is heeft u maximaal drie weken de tijd om te verhuizen van de wisselwoning naar uw gerenoveerde woning. De huur van de wisselwoning wordt beëindigd op het moment dat de gerenoveerde woning weer voor u beschikbaar is. Vanaf dat moment betaalt u de (al dan niet aangepaste) huur voor uw gerenoveerde woning. 4.2 Rustwoning Tijdens de uitvoering van werkzaamheden aan uw woning, kunt u terecht in een rustwoning. U kunt daar in een rustige omgeving een kopje koffie drinken en eventueel douchen en gebruik maken van toilet (als dat vanwege werkzaamheden in uw eigen woning tijdelijk niet mogelijk is). Deze woning wordt door Dudok Wonen gestoffeerd en ingericht. Het adres van de rustwoning is op het moment dat dit boekje gedrukt wordt nog niet bekend. Hierover wordt u nog geïnformeerd. 4.3 Vergoeding ouderen en mindervaliden Huurders van 70 jaar of ouder of mindervaliden die tijdelijk hun woning moeten verlaten en enige tijd in een wisselwoning wonen, hebben recht op een extra tegemoetkoming van 730,-. Deze vergoeding is bedoeld om tegemoet te komen in de kosten van verhuizing of voor werkzaamheden die men niet zelf kan uitvoeren. De vergoeding wordt na afloop van de werkzaamheden uitbetaald. Per huishouden geldt éénmaal het recht op deze vergoeding

9 5. Kopen en Huren 6. Praktische informatie U kunt uw woning in de Lavendelbuurt na renovatie blijven huren. Wij brengen geen huurverhoging in rekening, tenzij u kiest voor specifieke maatregelen waaraan een huurverhoging is gekoppeld. Nadat de renovatie aan de buitenkant is voltooid, kunt u uw woning, net als andere huurders van Dudok Wonen, betaalbaar kopen met Kopen naar Wens. Daarbij zijn uw woonlasten veelal gelijk aan de huur en soms zelfs lager. Over het betaalbaar kopen van uw woning informeert Dudok Wonen iedere huurder persoonlijk ruim van tevoren. Woningen van Dudok Wonen die leegkomen worden verkocht met Koop Goedkoop. Huurders van Dudok Wonen uit de Bloemenbuurt hebben hierbij voorrang. Verkoop vindt alleen plaats nadat de renovatie aan de buitenkant is afgerond en met aanvullende bepalingen in de verkoopaktes zodat behoud van het historische beeld gegarandeerd is. Wilt u meer weten over het betaalbaar kopen van een woning in de Bloemenbuurt, neemt u dan contact op met de afdeling Koop en Vrije Sector Huur van Dudok Wonen op (035) of bezoek de websites en Op beide websites kunt u een indicatie van uw maandlasten berekenen. 6.1 Werktijden en vakanties De werktijden van de medewerkers van de aannemer zijn van maandag tot en met vrijdag van s morgens uur tot s middags uur. Tijdens de weekeinden en officiële feestdagen wordt er niet gewerkt. 6.2 Legitimatie Als er werkzaamheden in uw woning worden uitgevoerd, moet er altijd iemand in de woning aanwezig zijn. De medewerkers van de aannemer lopen tijdens de werkzaamheden in en uit en daardoor staat de voordeur vaak open. De medewerkers kunnen niet controleren of er vreemden naar binnen gaan. Als u zelf niet aanwezig kunt zijn, adviseren wij u aan buren, vrienden of familieleden te vragen om aanwezig te zijn. Het personeel van de aannemer en onderaannemers is herkenbaar aan hun werkkleding. Deze medewerkers kunnen zich ook legitimeren. Als u het niet vertrouwt, vraag dan naar de legitimatie. Bij calamiteiten kunt u altijd Dudok Wonen bellen (voor de contactgegevens zie pagina 18). 6.3 Toegang tot uw woning en uw aanwezigheid in de woning Als er werkzaamheden in uw woning worden uitgevoerd, moet er altijd iemand in de woning aanwezig zijn. De medewerkers van de aannemer lopen tijdens de werkzaamheden in en uit en daardoor staat de voordeur vaak open. De medewerkers kunnen niet controleren of er vreemden naar binnen gaan. Als u zelf niet aanwezig kunt zijn, adviseren wij u aan buren, vrienden of familieleden te vragen om aanwezig te zijn. 6.4 Overlast Tijdens de renovatie zal er regelmatig sprake zijn van overlast. Zowel in uw woning als daarbuiten wordt hard gewerkt. Deze overlast is helaas niet te voorkomen. Wij doen er echter alles aan om niet meer overlast te veroorzaken dan strikt noodzakelijk is. 6.5 Oplevering Na het afronden van de werkzaamheden maakt de aannemer een afspraak met u voor een eindopname. Tijdens de eindopname wordt een formulier ingevuld met nog openstaande werkzaamheden. Als deze werkzaamheden zijn afgerond, is uw woning opgeleverd. 6.6 Schaderegeling Wij adviseren u om waardevolle spullen tijdens de werkzaamheden goed op te bergen en meubelstukken af te dekken met kleden om schade te voorkomen. Ondanks goede voorzorgsmaatregelen kan het soms gebeuren dat er tijdens de werkzaamheden schade ontstaat aan goederen of huisraad van bewoners. Wanneer u constateert dat er schade is ontstaan aan uw eigendommen, dan kunt u dit binnen 24 uur schriftelijk doorgeven aan de aannemer. U wordt na melding van de schade nader geïnformeerd over het verloop van de afwikkeling. Schade aan door u zelf aangebrachte voorzieningen, waarvan bij de inspectie is aangegeven dat deze verwijderd moeten worden voor de werkzaamheden, vallen niet onder de schaderegeling. Ook als u zelf schade veroorzaakt aan uw eigendommen, wordt dit niet vergoed. 6.7 Geschillenadviescommissie Het kan voorkomen dat u ontevreden bent over enkele zaken rondom de werkzaamheden. U kunt dan het beste eerst contact opnemen met de aannemer. Mocht de geboden oplossing niet naar uw tevredenheid zijn, dan kunt u contact opnemen met uw contactpersoon bij Dudok Wonen (zie pagina 18). Er kan immers sprake zijn van een misverstand of miscommunicatie die snel verholpen kan worden. Blijft u ontevreden, dan kunt u een brief schrijven aan de manager van deze contactpersoon. Mocht u er dan toch nog niet uitkomen, dan kunt u zich richten tot Geschillenadviescommissie (GAC). Meer informatie over de GAC vindt u in de folder Reglement GAC. Deze is verkrijgbaar op ons kantoor. De GAC kan uw zaak alleen in behandeling nemen als u een formulier invult (dit formulier zit in de brochure Reglement GAC) en u een brief kunt overhandigen van de betrokken manager

10 7. Contactgegevens Aantekeningen In dit hoofdstuk kunt u uw eigen aantekeningen maken over zaken die u met ons wilt bespreken. Zo houdt u alle informatie bij elkaar. Het is natuurlijk altijd mogelijk dat u nog vragen heeft. Ook kan zich iets voordoen waarover u contact met ons wilt opnemen. Afhankelijk van het probleem, kunt u de volgende personen bereiken: Dudok Wonen Algemene vragen: Susan Roeper (Adviseur Woonactiviteiten) Tel (035) info@dudokwonen.nl Reguliere storingen en reparaties Afdeling Service & Reparatie Tel (035) reparatieverzoek@dudokwonen.nl Klachten (zie 6.7) t.a.v. Manager Woonactiviteiten Mevrouw Angelique Josefa Postbus BW Hilversum Geschillenadviescommissie Dudok Wonen t.a.v. de secretaris Postbus CK Hilversum 18 19

11 januari 2016