Product & Service catalogus Wolters Kluwer

Transcriptie

1 Sociale verkiezingen 2016 Product & Service catalogus Wolters Kluwer Deze product- en service catalogus maakt integraal deel uit van de algemene voorwaarden van het Wolters Kluwer aanbod inzake de Sociale verkiezingen Inhoud 1. Producten, diensten en pakketten Producten en diensten Software Wolters Kluwer account Wekelijkse nieuwsbrief (e-zine) Seminaries Proceduregids Website en Pakketten Support en begeleiding in het kader van de pakketten Budget, Economy en Business Algemeen Technische bijstand (Budget, Economy en Business) Beschrijving van de service Draagwijdte van de service Beschikbaarheid van de service Procedurele bijstand (Economy en Business) Beschrijving van de service Draagwijdte van de service Beschikbaarheid van de service Administratieve begeleiding (Business) Beschrijving van de service Draagwijdte van de service Beschikbaarheid van de service Support en begeleiding in het kader van het pakket First class First Class = Volledige begeleiding SLA s in het kader van support en begeleiding Technische vereisten voor het gebruik van de software Bestellen van optionele producten en diensten Juridisch advies...13 Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 1

2 6.2. Workshops voor de voorzitter Boek Stembureaus. Handleiding voor de voorzitters Stembiljetten en stembussen Stemming per brief Elektronisch stemmen Administratieve vragen...14 Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 2

3 De snelste weg naar een antwoord Om snel een antwoord te krijgen op uw vragen omtrent het gebruik van de software of omtrent de procedure gaat u als volgt te werk: 1. Consulteer in eerste instantie de uitleg die u in het softwarepakket zelf terugvindt door het icoontje met het vraagteken? rechtsboven aan te klikken. Daar vindt u alle relevante uitleg over de procedurestap met betrekking tot dat scherm en hoe u die stap in de software dient te vervullen. Voor de meeste vragen zal u daar onmiddellijk het antwoord vinden zodat u onverwijld kan verdergaan. 2. Vindt u het antwoord niet in de contextuele helpschermen van de software, raadpleeg dan de rubriek Veelgestelde vragen op de website Daar vindt u eveneens korte filmpjes die u doorheen de belangrijkste stappen van de software loodsen. 3. Als u noch via de helpschermen in de software noch via de website een antwoord vindt op uw vraag, dan kan u uw vraag voorleggen aan onze helpdesk via op het adres socialeverkiezingen@wolterskluwer.be. Een medewerker van onze helpdesk zal u zo snel mogelijk een antwoord of remedie bezorgen per mail of per telefoon. Vermeldt in elk geval het bedrijf, adres, telefoonnummer en de naam van de contactpersoon. Business klanten mogen hun vragen voorleggen aan hun persoonlijke begeleider. Verkiest u voor deze stap een medewerker aan de lijn te krijgen, dan kan u onze helpdesk bellen op het nummer 0800/ Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 3

4 1. Producten, diensten en pakketten Het Wolters Kluwer aanbod inzake de sociale verkiezingen omvat ten eerste de producten en diensten in de rubriek 1.1. hieronder. Een aantal producten en diensten worden aangeboden in pakketten, waarvan de samenstelling opgelijst wordt in rubriek Producten en diensten Software Het cloud programma begeleidt u doorheen de verkiezingsprocedure en geeft aan welke acties ondernomen moeten worden, op welk ogenblik en welke punten bijzondere aandacht verdienen. U krijgt dus een volledig overzicht van de takenlijst per procedure. Het programma geeft u een seintje via wanneer u een bepaalde handeling moet ondernemen. Met behulp van het programma kan u ook alle nodige formulieren afdrukken en de nodige berekeningen laten uitvoeren inzake het aantal mandaten en de uiteindelijke verkiezingsuitslag. Met uw Wolters Kluwer account krijgt u toegang tot de software via het internetadres U kan deze best aan uw favorieten toevoegen in uw browser Wolters Kluwer account Met uw persoonlijke Wolters Kluwer account krijgt u rechtstreeks toegang tot de software van de Sociale verkiezingen en het Q&A platform. U krijgt hiervoor een met de vraag u aan te melden, of te registreren indien u nog niet over een Wolters Kluwer account beschikt. Pas na registratie is er bij het opstarten van de software toegang tot uw dossier. Dat dossier is gekoppeld aan uw account, maar het is mogelijk om in de toepassing een nieuwe gebruiker aan het dossier te koppelen. Deze gebruiker zal over dezelfde rechten beschikken als uzelf. Het algemene idee van de Wolters Kluwer Account is het ontwikkelen van een globale account voor alle Kluwer producten. Gebruikers met meerdere Kluwer producten zullen daarvoor dezelfde logingegevens kunnen gebruiken. Het is ook mogelijk om aan te melden met MyDigipass. Deze authenticatiemethode wordt aangeboden als alternatief naast de (minder veilige) standaard loginmethode aan de hand van gebruikersnaam en wachtwoord. Zie voor meer info: Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 4

5 Wekelijkse nieuwsbrief (e-zine) Elke week vanaf september 2015 ontvangt u de elektronische nieuwsbrief "Sociale Verkiezingen 2016". Dit e-zine is een praktisch instrument waarin de acties die u moet ondernemen voor de verkiezingsprocedure in de eerstkomende dagen stap voor stap worden toegelicht. Het e-zine geeft eveneens tips en technieken voor het gebruik van de software. Inschrijven voor het e-zine kan u op onze website Seminaries Wolters Kluwer organiseert tussen november 2015 en januari 2016 in het hele land seminaries. Er zijn drie reeksen van telkens een halve dag. Elke reeks vindt meermaals plaats en wordt zowel in het Nederlands als in het Frans aangeboden. De eerste sessie is voorzien in het begin van de procedure en behandelt de voorprocedure van x-60 tot dag x. De tweede sessie gaat door rond dag x en behandelt de procedure van dag x tot dag y. De derde sessie is een workshop waarin u de stembusgang in uw onderneming inoefent. Op onze website of kan u filteren op uw regio naar keuze. Vervolgens krijgt u een overzicht van de data en locaties van de seminaries die Wolters Kluwer daar organiseert. Inschrijven kan u via het inschrijvingsformulier op de pagina van de opleiding in de regio naar keuze Proceduregids Dit boek geeft een chronologisch overzicht van alle kiesverrichtingen, licht het gebruik van alle officiële documenten toe en verwijst waar nodig naar de betreffende wetgeving Website en U krijgt toegang tot het voor de klanten gereserveerde deel van de website Sociale verkiezingen U kan er terecht voor online nieuws, informatie en formulieren (archief van de nieuwsbrieven, Q&A, download formulieren, verkiezingskalender, overzicht studiedagen, e.d.). Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 5

6 1.2. Pakketten De producten en diensten worden gebundeld in 4 pakketten: Budget, Economy, Business en First Class. Een aantal producten en diensten maakt geen deel uit van de pakketten en zijn enkel optioneel verkrijgbaar (zie rubriek 6. Bestellen van optionele producten en diensten). Overzicht van de pakketten en de optionele producten en diensten: Rubriek Technische bijstand 2.2. n.v.t. Procedurele bijstand 2.3. n.v.t. Administratieve begeleiding 2.4. n.v.t. E-zine n.v.t. Seminaries procedure n.v.t. Proceduregids n.v.t. Website n.v.t. Juridisch advies 6.1. optie optie optie optie Workshop voorzitter 6.2. optie optie optie optie Boek Stembureau 6.3. optie optie optie optie Stembiljetten en -bussen 6.4. optie optie optie optie Stemming per brief 6.5. optie optie optie optie Elektronisch stemmen 6.6. optie optie optie optie Volledige begeleiding 3. Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 6

7 2. Support en begeleiding in het kader van de pakketten: Budget Economy en Business 2.1. Algemeen Afhankelijk van uw pakket, wordt er bijstand en begeleiding voorzien op 3 niveaus: - Technische bijstand (2.2) - Procedurele bijstand (2.3) - Administratieve begeleiding (2.4) Hierna wordt voor elk van deze 3 types van bijstand en begeleiding de draagwijdte beschreven alsook de wijze waarop u op deze diensten beroep kan doen Technische bijstand Beschrijving van de service Deze service verleent klanten op het Budget, Economy en Business pakket bijstand bij vragen en problemen omtrent het gebruik van de software Draagwijdte van de service De bijstand heeft betrekking op uw vragen of problemen van zowel technische als functionele aard. Technische vragen of problemen hebben betrekking op situaties waar de software niet reageert zoals verwacht kan worden. Bijvoorbeeld: - Inloggen lukt niet. - Word start niet op om een document te visualiseren. - Er verschijnt een foutmelding.! Technische vragen of problemen worden uitsluitend ondersteund indien uw versie van browser en van MS Office beantwoordt aan de onder rubriek 5. vermelde specificaties. Functionele vragen of problemen hebben betrekking op de wijze waarop u de software dient te gebruiken. Bijvoorbeeld: - Hoe kan ik een bijkomende TBE creëren? - Kan ik een officieuze Franse vertaling van een Nederlandstalig document genereren? Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 7

8 Beschikbaarheid van de service Voor functionele vragen dient u in eerste instantie de uitleg te consulteren die u in het softwarepakket zelf kan terugvinden (het icoontje? rechtsboven elke pagina van de software). Voor alle andere technische en functionele vragen en problemen in verband met de software staat de rubriek Veelgestelde vragen op de website ter uwer beschikking. Daar vindt u eveneens korte filmpjes die u doorheen de belangrijkste stappen van de software loodsen. Als u noch via de helpschermen in de software noch via de website een antwoord vindt op uw vraag, dan kan u uw vraag of probleem voorleggen aan onze helpdesk via (socialeverkiezingen@wolterskluwer.be) of via telefoon (0800/40.304). Onze helpdesk is beschikbaar op werkdagen van 8.30 u. tot u. De helpdesk zal u, afhankelijk van de vraag of het probleem, hetzij per mail hetzij telefonisch een antwoord geven of een oplossing aanbieden Procedurele bijstand Beschrijving van de service Deze service verleent klanten op het Economy en Business pakket bijstand bij vragen en problemen omtrent het wettelijk kader van de verkiezingsprocedure. Het betreft met andere woorden antwoorden op vragen waarvoor het antwoord in de wetgeving terug te vinden is Draagwijdte van de service In het kader van de procedurele bijstand beantwoorden wij al uw vragen betreffende de modaliteiten en de stappen van de verkiezingsprocedure. Concrete vragen die betrekking hebben op de specifieke situatie van uw onderneming of die een zekere interpretatie vereisen vallen hier niet onder. Ook concrete berekeningen zijn niet begrepen in de service. Voor dergelijke vragen zal de procedurele bijstand u de algemene regels en principes toelichten, zoals deze vastgelegd zijn in de wetgeving. Wenst u een concreet antwoord, advies of berekening omtrent een bedrijfsspecifieke situatie, dan kan u daarvoor beroep doen op onze optionele service Juridisch advies (zie rubriek 6. hieronder). Enkele voorbeelden van het onderscheid tussen procedurele bijstand en juridisch advies : a. Omtrent het aantal TBE s (Technische bedrijfseenheden): - Valt onder procedurele bijstand: Welke zijn de criteria waarop we ons kunnen baseren om te beslissen of 2 verschillende juridische entiteiten al dan niet als één TBE mogen worden beschouwd? - Valt onder juridisch advies: In ons bouwbedrijf hebben we 3 afzonderlijke vennootschappen: één met als activiteit het bouwen van nieuwe woningen, één met als activiteit het renoveren van bestaande woningen en één met als activiteit vochtbestrijding. Moeten we elk van deze 3 vennootschappen als een afzonderlijke TBE beschouwen of moeten we ze samen als één TBE in aanmerking nemen? Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 8

9 b. Omtrent de berekening van het aantal werknemers: - Valt onder procedurele bijstand: de toepasselijke regels en uitleg met voorbeelden zodat u in staat bent om zelf het gemiddelde aantal werknemers in uw bedrijf te berekenen. - Valt onder juridisch advies: de effectieve berekening van het gemiddelde aantal werknemers in uw bedrijf Alle diensten die onder rubriek 1.2. als optioneel vermeld staan (bijvoorbeeld stemming per brief) vallen niet onder deze service. Zie rubriek 6. voor het bestellen van die optionele diensten Beschikbaarheid van de service Voor procedurele vragen dient u in eerste instantie de uitleg te consulteren die u in het softwarepakket zelf kan terugvinden (onder het icoontje? rechtsboven elke pagina van de software). De antwoorden op de meest voorkomende procedurele vragen vindt u in de rubriek Veelgestelde vragen op de website Als u noch via de helpschermen in de software noch via de website een antwoord vindt op uw vraag, dan kan u uw vraag of probleem voorleggen aan onze helpdesk via (socialeverkiezingen@wolterskluwer.be) of via telefoon (0800/40.304). Onze helpdesk is beschikbaar op werkdagen van 8.30 u. tot u. De helpdesk zal u, afhankelijk van de vraag of het probleem, hetzij per mail hetzij telefonisch een antwoord geven of een oplossing aanbieden Administratieve begeleiding Beschrijving van de service Voor de klanten van het Business pakket volgt een specialist van Wolters Kluwer de procedure van uw sociale verkiezingen in de software voor u op. Hij/zij bewaakt de deadlines, voert de wettelijk vastgelegde stappen uit en bezorgt u de nodige documenten. Een belangrijk aantal taken worden dus voor u uitgevoerd in de software zodat u grotendeels administratief ontlast wordt. Uzelf verschaft de nodige input en op sleutelmomenten bevestigt u de correctheid van de output (bv. definitieve kandidatenlijsten). Als u vragen heeft omtrent de acties die u zelf dient te ondernemen kan u deze vragen voorleggen aan uw persoonlijke begeleider. Deze service heeft betrekking op vragen waarvoor het antwoord in de wetgeving terug te vinden is. Vragen die betrekking hebben op de specifieke situatie van uw onderneming of die een zekere interpretatie vereisen vallen hier niet onder. Voor dergelijke vragen zal uw persoonlijke begeleider u de algemene regels en principes toelichten, zoals deze vastgelegd zijn in de wetgeving. Wenst u een concreet antwoord of advies omtrent een bedrijfsspecifieke situatie, dan kan u daarvoor beroep doen op onze optionele service Juridisch advies (zie rubriek 6. hieronder). Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 9

10 Draagwijdte van de service De persoonlijke begeleider is te beschouwen als uw administratieve medewerker die alle stappen van de complexe procedure voor u opvolgt en uitvoert. U blijft wel eindverantwoordelijke voor het correct verloop van uw procedure. U staat in voor de verschaffing van correcte data en informatie. Op sleutelmomenten controleert u de correctheid van de output. Telkens er een tussenkomst van u verwacht wordt zal uw persoonlijke begeleider u daarover op voorhand informeren en duidelijk omschrijven wat er precies van u verwacht wordt. De belangrijkste opleveringen en tussenkomsten die van u verwacht worden zijn: - Mededeling van informatie over de plaats(en) van tewerkstelling en over de TBE s - Mededeling van de te gebruiken taal/talen - Overmaken van een elektronische lijst (Excel of csv) van werknemers met alle relevante informatie zoals categorie (leidinggevende, kaderlid, bediende, arbeider of jonge werknemer), plaats van tewerkstelling,woonplaats, taal, - Controle van de leidinggevende functies en de kaderfuncties - Informatie over de interim medewerkers aanleveren - Uurregeling per stembureau doorgeven - Akkoord bekomen en doorgeven voor evoting (indien u tot elektronisch stemmen wenst over te gaan) - Doorgeven van de kandidatenlijsten - Doorgeven van voorzitter, secretaris, bijzitters en plaatsvervangers per stembureau - Manier van oproepen kiezen en bevestigen - Downloaden, printen en versturen van oproepingsbrieven per post - Stembiljetten controleren op correctheid - Beheer van de eigenlijke kiesverrichtingen in de onderneming - Telling van de stembiljetten - Invoeren resultaten stembureau Daarnaast bent u verantwoordelijk voor de correcte verspreiding van de documenten die u door uw persoonlijke begeleider bezorgd worden (aanplakking in het bedrijf, overmaken aan FOD WASO via webapplicatie, ebox of post, ) Alle diensten die onder rubriek 1.2. als optioneel vermeld staan (bijvoorbeeld stemming per brief) vallen niet onder deze service. Zie rubriek 6. voor het bestellen van deze optionele diensten Beschikbaarheid van de service Uw persoonlijke begeleider voert alle stappen van de administratieve procedure uit, geeft u aan welke informatie u moet aanleveren en welke output u moet controleren en bezorgt u alle vereiste documenten. Bij afwezigheid van uw persoonlijke begeleider wordt altijd een backup voorzien die uw procedure gedurende de tijd van diens afwezigheid overneemt. U ontvangt het adres van uw persoonlijke begeleider en alle communicatie en informatieuitwisseling tussen u en uw persoonlijke begeleider verloopt via dit adres. Via het algemeen nummer 0800/ kunnen we niet garanderen dat u bij uw persoonlijke begeider terechtkomt daar de oproepen op dit nummer over alle medewerkers van de helpdesk verdeeld worden. Uw persoonlijke begeleider is op werkdagen beschikbaar van 8.30 u. tot u. Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 10

11 3. Support en begeleiding in het kader van het pakket First class 3.1. First Class = Volledige begeleiding Onze externe specialisten (consultants en advocaten) bieden u een volledige begeleiding doorheen de volledige procedure. Zij nemen al het werk van u over en garanderen dat alle stappen correct en tijdig uitgevoerd worden. Deze formule vormt meteen het meest geavanceerde pakket, met name het First Class pakket. U staat enkel in voor de oplevering van een correcte en volledige werknemerslijst, voor het uithangen van de aangeleverde documenten in uw bedrijf en voor de organisatie van de verkiezingsdag zelf. In het kader van het pakket First class besteedt u de eigenlijke organisatie van de sociale verkiezingen vanaf dag X-60 tot aan dag Y uit. Onze externe juristen met jarenlange ervaring volgen uw procedure nauwgezet op en voeren alle stappen uit. Van zodra de procedure van start gaat volgt onze specialist alle stappen van de verkiezingskalender voor u op. Alle vereiste documenten worden door ons aangemaakt en verwerkt. Daarna worden deze u elektronisch doorgestuurd. U dient ze enkel af te drukken, te ondertekenen, te afficheren en eventueel te verzenden overeenkomstig de instructies van onze specialist. De verantwoordelijkheid voor het volledig correcte verloop van het proces valt dus, in tegenstelling tot bij het Business Pakket, bij ons. De diensten die niet inbegrepen zijn in de scope van het pakket First Class, maar waarvoor u wel beroep kan doen op onze externe specialisten, zijn de volgende: - U bijstaan bij het oplossen van conflicten en het onderhandelen met de vakbond - U begeleiden op de dag van de verkiezingen zelf. Wij zorgen ervoor dat de kiesverrichtingen op die dag vlekkeloos verlopen en helpen u met de administratieve taken zoals de toewijzing van de mandaten. - U bijstaan met hoogstaand juridisch advies gedurende een gedeelte of het gehele traject van de sociale verkiezingen, dit zowel op preventief als op curatief vlak. De preventieve ondersteuning heeft voornamelijk betrekking op de eerste fase van de procedure, waar een aantal principes door de onderneming dienen voorgesteld worden (bv. wie behoort tot het kaderpersoneel, wie behoort tot het leidinggevend personeel, het aantal TBE s, de verkiezingsdatum,...). Onze ervaren juristen detecteren en signaleren mogelijke problemen zodat u proactief de juiste handeling kan doen. Bij bedrijven met 300 medewerkers en meer is hiervoor een intakegesprek voorzien. Bij bedrijven met minder dan 300 medewerkers wordt het intakegesprek vervangen via mail of telefoon. - De stemming per brief organiseren Verder kan u optioneel deelnemen aan onze seminaries (zie rubriek ) en aan onze workshops voor de voorzitter (zie rubriek ). Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 11

12 4. SLA s in het kader van support en begeleiding De medewerkers van onze helpdesk staan elke werkdag van 8.30 u. tot u. ter beschikking om u bij te staan bij al uw procedurele en technologische vragen of problemen. De tijdspanne waarbinnen deze kwesties worden afgehandeld hangt af van vraag tot vraag, maar onze medewerkers zullen steeds binnen de 24u contact met u opnemen. 5. Technische vereisten voor het gebruik van de software Het gebruik van de software vereist een browser alsook MS Office (Word en Excel) Wij ondersteunen daarbij de volgende versies: Browser support IE 10+ op Windows 7+ Firefox 31+ op Windows 7+ Google Chrome 36+ op Windows 7+ Safari 7.0+ op Mac OSX v10.9 (Maverick)+ Office support Microsoft Word (export) Microsoft Excel (import/export) Indien u versies gebruikt die hier niet aan beantwoorden en u ondervindt problemen bij het gebruik van de software, dan zal onze helpdesk u in de mate van het mogelijke bijstaan. Wij kunnen echter geen oplossing garanderen. 6. Bestellen van optionele producten en diensten Optionele producten en diensten kan u bestellen door te mailen naar socialeverkiezingen@wolterskluwer.be of door te bellen naar 0800/ Bent u een klant met het Business Pakket, dan neemt u contact op met uw persoonlijke begeleider. U zal in eerste instantie per mail een prijsvoorstel voor de gewenste producten en/of diensten ontvangen, en pas als u dit voorstel uitdrukkelijk bevestigd heeft wordt uw bestelling definitief. Optionele producten en diensten zijn: - Juridische advies - Workshop voorzitter stembureau - Boek Stembureaus. Handleiding voor de voorzitters - Stembiljetten en stembussen - Stemming per brief - Elektronisch stemmen Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 12

13 6.1. Juridisch advies Onze interne juristen, gespecialiseerd in sociale verkiezingen, geven concrete antwoorden op uw bedrijfsspecifieke vragen of geven u advies over voorkoming of behandeling van conflicten. Onze interne juristen worden geruggensteund door ervaren advocaten en academici Workshops voor de voorzitter In deze workshop bespreken we alle taken die u als voorzitter van een stembureau dient te vervullen. U krijgt concrete informatie zodat u exact weet wat u te doen staat. In een interactieve hands-on werksessie simuleren we de verkiezingsdag in uw bedrijf zodat u met een gerust gemoed aan de slag kan gaan Boek Stembureaus. Handleiding voor de voorzitters Het boek bespreekt op gedetailleerde wijze alle stappen van de samenstelling van de kiescolleges en de stembureaus tot de eigenlijke kiesverrichtingen Stembiljetten en stembussen U kan uw gepersonaliseerde stembiljetten bestellen, netjes ingedeeld over uw TBE s, organen en werknemerscategorieën, teneinde u heel wat administratieve rompslomp en extra kosten te besparen Stemming per brief Teneinde uw werknemers die op de dag van de verkiezingen niet aanwezig kunnen zijn de gelegenheid te geven om te stemmen, kan u gebruik maken van onze service Stemming per brief. U kan hierbij kiezen tussen standaard sets waar u de gegevens van de werknemer zelf op aanbrengt en gepersonaliseerde sets waar wij reeds de adresgegevens van uw werknemers op hebben aangebracht. Een afschrift van het akkoord voor stemming per brief moet naar de sociaal inspecteur-districtshoofd van de Algemene Directie Toezicht op de Sociale Wetten gestuurd worden. Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 13

14 6.6. Elektronisch stemmen U kan er voor kiezen om gebruik te maken van onze service elektronisch stemmen. Hierbij worden de papieren stembiljetten vervangen door een scherm waarop de medewerkers simpelweg een keuze maken met een klik op de knop. Alle in de wet omschreven procedures blijven bestaan bij het elektronisch stemmen. Zo wordt een stembureau bijvoorbeeld op dezelfde wijze gedefinieerd en worden de begrippen stembus, organen of lijsten in het elektronisch concept geïntegreerd. De software en de diensten inzake elektronisch stemmen worden via onze partner Elegio verdeeld. Wanneer er zich problemen voordoen bij de overdracht van stemgegevens vanuit onze tool naar de tool van Elegio, kan u onze helpdesk bereiken via (socialeverkiezingen@wolterskluwer.be) of via telefoon (0800/40.304). Eventuele problemen bij de import van gegevens in de applicatie van Elegio of eventuele technische problemen, vallen onder de verantwoordelijkheid van Elegio (support@elegio.be). 7. Administratieve vragen Als u vragen heeft van administratieve aard (factuur, levering, ) in verband met de door u aangekochte producten en diensten inzake de sociale verkiezingen, of als u meer informatie wenst over een eventuele upgrade van uw huidige pakket, kan u per mail contact met ons opnemen op het adres socialeverkiezingen@wolterskluwer.be. Heeft u liever onmiddellijk een medewerker aan de lijn, dan kan u onze helpdesk bellen op het nummer 0800/ Product- en service catalogus Sociale verkiezingen 14