Hand-Out. Training Gesprekstechnieken. Gegeven door KIKI Training & Coaching

Transcriptie

1 Hand-Ot n V Training Gesprekstechnieken. Gegeven door KIKI Training & Coaching

2 Commniceren is: Het overbrengen en ontvangen van een boodschap Het itwisselen van informatie tssen mensen Een doorlopend proces van informatie itwisselen de een reageert steeds op de ander = interactie. Met als doel: Elkaar willen bereiken, je wilt de ander iets vertellen of vragen. Zorgen voor meer contact, een betere omgang met elkaar Betere samenwerking Een goed gesprek, dialoog (een tweespraak; een samenspraak)

3 Wat is commnicatie? Commniceren doe je op verschillende manieren; listeren, spreken, lezen en schrijven. In een gesprek zijn niet alleen woorden belangrijk die je zegt. Je verbale commnicatie, de manier waarop je de woorden zegt en hoe je je gezicht of lichaamstaal daarbij gebrikt is nog belangrijker. Je nonverbale commnicatie, het zijn de signalen die de ander ook ziet. Je knt niet niet commniceren. Soms is het niet de bedoeling de ander te bereiken en commniceren we toch. Ook als je niets zegt tegen de ander commniceer je, maar dan non-verbaal. (vb je even tergtrekken kan als ander worden gezien dat je niet naar je zin hebt, misschien ben je wel gewoon moe of vindt je het lekker even alleen te zijn)

4 Proces van commniceren Als je het proces van commniceren en het ontstaan van ris begrijpt, kn je je beter voorstellen wat je moet doen om in contact te blijven met de ander.

5 Externe ris, komt van bitenaf en heb je geen invloed op! Te veel lawaai voor goed gesprek Je aandacht wordt afgeleid door iets wat om je heen gebert De ander moeilijk verstaanbaar De ander gebrikt te moeilijke woorden Zoek oplossing: Rstige plek of moment opzoeken Als je wordt afgeleid dwing jezelf te focssen en plan moment dat je gefocst knt zijn Vraag ander didelijk te spreken Als woorden niet didelijk zijn, vraag om ze anders it te leggen.

6 Interne ris, komt van binnen af en zit in je hoofd, je bent dan niet in staat de boodschap goed te verzenden of te ontvangen. Je gedachten dwalen af en je denkt aan alles wat er nog moet geberen, of je hebt zorgen om iets Je hebt verkeerde associatie met wat je hoort De boodschap van de ander roepen emoties bij je op Wat kn je eraan doen? Hiervoor is het belangrijk dat je weet hoe je zelf met jezelf commniceert.

7 Haltes van commnicatie Halte 1, herinneringen, levenservaringen, alles wat je in je leven hebt geleerd. Werk & privé. Halte 2, gevoelens en emoties, die ontstaan bij de herinneringen die komen bij halte 1. Fijne, positieve gevoelens en negatieve ervaringen en gevoelens. Halte 3, de Regie, professioneel commniceren. Bij professioneel reageren gaat het ds om eerst de regie te nemen en dan pas een Ik boodschap te verzenden.

8 Ik-boodschap Als je iemand wilt wijzen op iets wat jo hindert in zijn of haar gedrag, doe je er goed aan je aanmerkingen te verpakken in een 'ik-boodschap'. Je formleert wat jíj wilt en waaraan jij behoefte hebt. Het voorkomt dat de ander je opmerking opvat als een beschldiging. Een ik-boodschap bestaat it een aantal elementen: Als je nog niet in gesprek bent met degene die je iets wilt zeggen, begin dan met het noemen van zijn of haar naam. Zo vraag je iemands aandacht. Begin je boodschap met 'ik'... Benoem je gevoel of je belemmering. ("Ik word nogal afgeleid...") Benoem het gedrag van de ander dat je niet zint. ("...door je telefoongesprekken.") Geef de reden waarom dat zo is, ook geformleerd met 'ik' of 'we'. Eventeel kn je daar ook mee beginnen. ("Ik wil graag dit rapport afmaken voor de vergadering vanmiddag.") Geef een sggestie van het gedrag dat je graag van de ander zo zien. Begin ook die sggestie met 'ik' ("ik wil dat jij..." of "ik zo willen dat je..."). Formleer deze sggestie bij voorker niet als vraag, omdat daarop het antwoord weer direct 'nee' zo knnen zijn. Door de sggestie als gewone zin te formleren zet je die ander aan tot handelen, en minder tot een verbale tegenwerping.

9 Hoe? Een goed gesprek! N is didelijk hoe het proces van commniceren verloopt. Hoe voer je n een goed gesprek? Een aantal aspecten en vaardigheden zijn belangrijk: Je wilt werkelijk weten wat de ander bezighodt Je wilt de ander beter begrijpen en leren kennen, zonder gelijk tot een afspraak of oplossing te komen Kenmerken goed gesprek (tweespraak/dialoog) Neem de tijd Uitgaat van gelijkwaardigheid Zorgt voor twee richtingsverkeer Knt zeggen wat je echt op je hart hebt Niet denkt tegen een ander (ja,maar...) maar samen denkt (ja, en...) Niet zoekt naar beslissing of oplossing Het contact verdiept en meer begrip kweekt Bewst bent van je lichaamstaal en lichaams hoding Contact maken en actief listeren Je bewst bent van je positie, je rol Je knt verplaatsen in standpnt van de ander (helikopter) Rekening hodt met privacy van de ander Je oordeel knt itstellen en je mening en aanname even this laat

10 Een goed gesprek levert iets op: meer contact en aandacht; meer wederzijds begrip omdat je elkaar beter kent; tevreden kinderen en familie want ze voelen zich gehoord; prettiger samenwerking; meer werkplezier; efficiëntere bedrijfsvoering; beter imago van je organisatie en jezelf

11 Handige ezelsbrggetjes: Laat OMA this, Laat Oordelen, Meningen, Aannames en ongevraagde adviezen achterwege Neem ANNA mee, Altijd Navragen, Nooit aannemen Smeer NIVEA, Nooit invllen voor een ander Wees een OEN, Open, Eerlijk en Niewsgierig Maak je niet DIK, Denk in kwaliteiten Ik zeg geen NEE, weet alleen nog niet hoe ik ja kan zeggen Geef LSD, listeren, samenvatten, doorvragen