Communicatie. Opleiding Kanker Beauty Professional Wendy Druyts Psychologische dienst AZTurnhout

Transcriptie

1 Communicatie Opleiding Kanker Beauty Professional Wendy Druyts Psychologische dienst AZTurnhout

2 Even voorstellen Zoek een prent uit. Stel jezelf kort voor aan de hand van deze prent. Wat verwacht je van vandaag? 2

3 Inleefoefening 2 groepen 1 groep wacht even buiten 2 rijen tegenover elkaar Reflectie

4 Luisteren Verbaal Door in te stemmen, hm n Door te herhalen, te parafraseren Non-verbaal Door oogcontact Door de juiste afstand We letten meer op het non-verbale dan op het verbale Lichaamstaal: positie, houding, oogcontact, mimiek, gebaren maar ook onze stem! 70 tot 90 % van onze communicatie!

5 Luisteren

6

7 Luisteren De deur openzetten Passief luisteren Instemmende reacties (attenderen) Actief luisteren Samenvatten Parafraseren Gevoelens reflecteren Interpreteren

8 tijd maken (ook non-verbaal) een open houding aannemen bereikbaar zijn aandacht besteden aan emoties, niet sussen doorverwijzen als nodig aandacht voor de naasten stiltes respecteren besef dat je aangesproken wordt op je mens zijn, dat je eigen emoties niet buiten schot staan

9 Aandachtspunten: Geen ik-gesprekken Geen interview- gesprekken Geen W-gesprekken (wie, wat, waar, wanneer, hoe, )

10 Vragen stellen Open vragen Gesloten vragen Waarom vragen Suggestieve vragen Exploratieve vragen

11 Luistervragen Wat is er gebeurd? Wie was er in betrokken? Wat heb je gedacht? Wat heb je gevoeld? Wat heb je gedaan? Wat had je willen doen?

12 Hou steeds voor ogen dat naast het doen ook het zijn soms heel belangrijk is je niet alle problemen kan (helpen) voorkomen, laat staan oplossen je niet met alle mensen een even goed contact kan hebben

13 Communicatiestops Neutrale thema s Voortijdige geruststelling Valse geruststelling Negeren van signalen Selectieve aandacht voor signalen

14 De patiënt vermijden Ongepaste aanmoediging Moraliseren Minimaliseren Kinderlijk behandelen, betuttelen Van onderwerp veranderen Vroegtijdige probleemoplossing Zelfstandigheid ondermijnen

15 Tips in de communicatie Wees een OEN, gebruik LSD en neem ANNA mee. Laat OMA thuis, smeer NIVEA en maak je niet DIK.

16 Wees een OEN: staat voor Open, Eerlijk, Nieuwsgierig Sta open voor de ander, geef deze een kans iets uit te leggen en wees oprecht nieuwsgierig. Gebruik LSD: staat voor Luisteren, Samenvatten, Doorvragen Alvorens een conclusie te verbinden aan een verhaal van de ander, sta echt in de luisterstand, vat samen wat de ander heeft gezegd en wellicht niet heeft gezegd en blijf nieuwsgierig naar wat er nog meer te weten valt te komen. Neem ANNA mee: staat voor Altijd Navragen, Nooit Aannemen Neem niet zomaar aan dat je begrijpt wat iemand bedoelt. Vraag bij twijfel altijd even na of het klopt, de samenvatting uit de LSD helpt daarbij.

17 Laat OMA (wat vaker) thuis: staat voor Oordelen, Meningen, Adviezen Als iemand iets vertelt, roept dit direct beelden op in ons referentiekader. Zodra we het in hokjes plaatsen, labelen we het gedrag en is de kans groot dat we er ook een oordeel of mening aan plakken. Omdat we er wat van vinden, hebben we vaak ook onze adviezen direct klaar. Maar OMA zorgt ervoor dat je geen open luisterhouding meer hebt. Smeer NIVEA: staat voor Niet Invullen Voor Een Ander Als iets niet duidelijk is, of als je iemand al lang kent, vul je al snel andermans bedoelingen zelf in. Dit voorkom je door na te vragen en meer LSD toe te passen. Maak je niet DIK: staat voor Denk in Kwaliteiten Zeker bij wat moeilijke gesprekken kijk je al er snel naar wat fout ging, of wat je vervelend of zelfs irritant vind aan de ander. Door in plaats van irritatie verwondering te hebben waarom de ander anders is, sta je open om de kwaliteiten er van te ontdekken.

18 Basishouding Empathie Echtheid Respect / zonder oordeel aanvaarden

19 Empathie Essentiële voorwaarde Actief inlevingsproces Als luisteraar leeg maken van eigen voorstructureringen, zichzelf tijdelijk tussen haakjes zetten Verplaatsen in de wereld van de klant Alsof men de ander is, zonder alsof-karakter te verliezen Is meer dan papegaaien

20 Echtheid Belangrijke basishouding Oprecht Gaandeweg veiliger voelen Meer en meer open stellen Angstreducerend Wat uitgedrukt wordt, klopt Samengaan tussen wat je vanbinnen voelt en hoe je dit uitdrukt Is niet impulsiviteit

21 Aanvaarden Vriendelijke, verwelkomende houding tegenover de gevoelens Persoon achter het gedrag is focus van de aandacht Alles mag gezegd en gevoeld worden maar niet alles kan in daden omgezet worden Leidt tot zelf-aanvaarding bij de klant Mildheid ten aanzien van pijnlijke belevingen

22 Voorbeelden Verlies kind Onwerkelijke troost deprimeert. De waarheid bevrijdt en geeft rust. Gesprek bij een oncoloog Vertrekken vanuit eigen referentiekader gaat voorbij aan de behoeften van de cliënt Vragen over de dood Geven van concrete info gaat voorbij aan de onderliggende vraag

23 Referenties Ervaringsgerichte begeleiding van A tot Z Wollants, G., Missiaen, C., Leys, C (EDS) Faculteit voor Mens en Samenleving

24 Nog vragen of bedenkingen? Dankjewel voor jullie aandacht.