Startworkshop pilootproject Rechtenverkenner

Transcriptie

1 KBS-project Aangepaste communicatie naar sociaal zwakke groepen Startworkshop pilootproject Rechtenverkenner Oele Demeulemeester en Rita Storme, medewerker team Samenleving Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Startworkshop o.l.v. Annick Vanhove wetenschappelijk medewerker Memori Lessius Mechelen Tel

2 Situering Rechtenverkenner.be groepeert sociale rechten: o premies en andere voordelen o voor kwetsbare groepen o door verschillende overheden Rechtenverkenner werd ontwikkeld om mensen een beter zicht te geven op hun rechten en deze rechten te ontsluiten. Doelgroepen: o hulpverleners - intermediairen o einddoelgroepen 2

3 Situering Tot nog toe communicatie via diverse kanalen o folders en affiches over gebruik website (geen systematische DM) o flash-animatiefilmpje o presentaties voor hulpverleners en voor sociaal zwakke groepen (vb. vereniging waar armen het woord nemen) Hulpverleners zijn als intermediairen belangrijke doelgroep voor communicatie. 3

4 Knelpunten Rechtenverkenner Profielgegevens vormen niet echt filter bezoeker krijgt nog steeds zeer ruim overzicht van rechten Opsomming van rechten is niet overzichtelijk Te veel tekst bij de rechten Je kan niet zoeken op thema nood aan meer associatief informatie aanbieden per thema Je moet als gebruiker zelf al een goed zicht hebben op hoe rechten samenhangen om proactief aan de slag te gaan met de RV 4

5 Doel nieuwe campagne Sociaal zwakke groepen benutten hun rechten meer doordat hulpverleners het instrument meer gebruiken Resultaat nieuwe campagne Hulpverleners kennen rechtenverkenner Hulpverleners gebruiken rechtenverkenner als infobron in de hulpverlening! Resultaatsomschrijving zal bijgesteld worden nav startworkshop 5

6 Verloop pilootproject Projectdefinitie, o.a. doel campagne Startworkshop verkenning doelgroep en gedrag Opmaak ijkpersonen De verdere uitwerking van dit pilootproject is on hold gezet owv gewijzigde beleidsprioriteiten. Change Designers Werkkader = basis startworkshop 6

7 15/12/2010 KBS-project: Aangepaste communicatie naar sociaal zwakke groepen 7

8 Startworkshop Deelnemers startworkshop 26 mei: o medewerkers team welzijn en samenleving o communicatieambtenaar Gezin en Welzijn o medewerker Vlaams Netwerk o medewerkers diverse OCMW s o medewerker Welzijnsconsortium Verontschuldigd: o medewerker Steunpunt Algemeen Welzijnswerk o stafmedewerker VVSG sociaal beleid 8

9 Toekomstvisie Opdat sociaal zwakke groepen hun rechten kunnen effectueren, moeten verschillende zaken samen gerealiseerd worden. o automatische rechtentoekenning (zonder aanvraagformulieren enz. cfr. OV voor eigenaars) o middelen en mensen voor begeleiding ook voor niet-ocmw of CAW-cliënten o hulpverleners zien ruimer dan hun werksituatie en scholen zich regelmatig bij o rechtenverkenner is gebruiksvriendelijker en gekend/aanvaard in het werkveld als infotool 9

10 Brainstorm ijkpersonen De brainstorm rond de ijkpersonen leverde zes doegroepprofielen op Deze profielen bieden inspiratie voor een bevraging van hulpverleners over: o hun kennis en reëel gebruik van de RV o hoe zij de RV positioneren in verhouding tot de andere informatiebronnen die zij raadplegen bij hun advieswerk. 10

11 Geïntegreerd gedrag Aftastend gedrag Intentie Inzicht Bezorgdheid Hulpverleners gebruiken RV systematisch in de hulpverlening. Hulpverleners weten dat RV info bevat over ruime waaier aan sociale rechten. Ze gebruiken RV niet omdat zij zich beperkten tot hun werkterrein en hiervoor specifieke infobronnen hebben. Hulpverleners kennen RV, maar gebruiken die niet omdat ze andere infobronnen gebruiken. Hulpverleners weten dat RV bestaat, maar vinden RV niet nuttig omdat ze pas afgestuurd zijn (en dus wel alles weten). Bewustzijn Onwetendheid Hulpverleners weten dat RV bestaat, maar vinden RV niet nuttig omdat ze als hulpverlener jarenlang ervaring hebben (en dus alles wel weten). Hulpverleners kennen RV niet. 11