Interne Campagnes Hoe je de creatieve basis legt voor je IC?

Transcriptie

1 Interne Campagnes Hoe je de creatieve basis legt voor je IC? Annick Vanhove, Organisatie-adviseur met een passie voor IC Filip Hubin, communicatieverantwoordelijke Agentschap voor Natuur en Bos Vlaams-Brabant

2 Programma Inleiding Ervaringsuitwisseling Interne campagnes maken ahv het Change Designers Werkkader Voorbeeldcampagnes Aan de slag: Voorzet probleemstelling case Brainstorm 1: doelen en doelgroepen Brainstorm 2: mogelijke acties Plenaire voorstelling brainstorms Uitwerking case

3 Ervaringsuitwisseling Wat zijn jullie positieve ervaringen met campagnes? Wat zijn jullie negatieve ervaringen met campagnes? Wanneer is deze vormingsdag geslaagd voor jullie? Wat verwachten jullie te leren?

4 Interne campagnes 4 Doel van een campagne = ACTIE Interne campagnes zijn bedoeld om: medewerkers in beweging te krijgen beweging in de organisatie te krijgen Campagne = kennis + houding + gedrag (maar niet noodzakelijk altijd in deze volgorde)

5 Thema s interne campagnes

6 Wat zijn de geheime ingrediënten voor een geslaagde campagne? Voorbereiding = RELEVANTIE Doelstelling helder formuleren Doelgroepsegmenten scherp afbakenen Doelgroep ontleden : barrières, competitieve invloeden en motivatoren Uitwerking = ONDERSCHEID & CREATIVITEIT Subdoelen afbakenen per doelgroepsegment (1 stap vooruit) Acties bedenken via brainstorms + toetsen hefbomen Acties creatief uitwerken Change Designers Werkkader

7 Creatief denken over het doel Uitgangsvraag: Stel dat je campagne succesvol is. Hoe anders zal het leven er volgend jaar uitzien voor jou en je collega s? Hoe merk je dat het leven anders is? Wat doe jij anders? Wat doen je collega s anders? Wat doe je in 2014 dat je in 2013 ook al deed? Wat doe je niet meer? Wat doe je in de plaats? Wat was er een jaar geleden nog niet dat er nu wel is? Hoe heb je daarvoor gezorgd? Conclusie: Wat is je doel? En wat moet je doen om succesvol te zijn met je campagne?

8 Campagnedoel visualiseren via creatieve technieken: Toekomst oproepen (beschrijving van de toekomst, krant, brief) Collage maken van de gewenste situatie Creatief denken over het doel vanuit de ogen van de doelgroep: Rollenspel Focusgroepsgesprekken Lege-stoel techniek

9 Kom tot een scherpe probleemformulering Een goede probleemstelling bestaat uit één zin, bevat een concrete focus en is actief geformuleerd Hoe-vraag (focus op de manier waarop doel wordt bereikt) Bedenk (focus op het eindresultaat)

10 Voorbeelden Hoe kan de salesafdeling de verkoop van product X met 20% doen stijgen? Hoe zorgen we ervoor dat 80% van onze medewerkers de maximumsnelheid op onze site naleeft? Bedenk een nieuw product of dienst voor pendelaars die iedere ochtend in hun wagen in de file staan

11 Kom tot een scherpe probleemformulering Een goede probleemstelling bevat: een probleemeigenaar die: betrokken bereid bekwaam bevoegd is een werkwoord een doelgebied

12 Even oefenen Klachten moeten te lang wachten aan de kassa Hoe kunnen we Bedenk een manier om

13 Technieken om een probleemstelling te herformuleren en verder aan te scherpen 4 x waarom Abstractieladder: waarom = 1 hoger, hoe = 1 lager Ambitie Denkhoeden De Bono Synoniemen Technieken om probleemstelling te herformuleren en aan te scherpen: nota creatief proces p. 3 ev

14 Vb. Herformuleren via synoniemen

15 Medewerkers Wie zijn ze? Wat drijft ze? Waar worden ze enthousiast van?

16 Inleven in de doelgroep Wie zijn de beoogde doelgroepen van je campagne? Zijn er subdoelgroepen te onderscheiden? Bepaal de belangrijkste doelgroepen voor de campagne Op welke trede van de ladder van gedragsverandering staan deze doelgroepen? Op welke punten verschillen deze doelgroepen? Visualiseer en concretiseer een typisch doelgroeplid

17 Change Designers Werkkader (7E-model) (

18 Informatie inwinnen over de 4 P s Wat is het huidig gedrag? Wat is het gewenste gedrag? Hoever liggen huidig en gewenst gedrag uit elkaar? Welke concurrerende gedragingen spelen een rol? Hoe ervaart de doelgroep het huidige en het gewenste gedrag? Wat ervaren zij als kosten en baten van het gewenste gedrag? Wat zijn barrières of juist sleutels voor het gewenste gedrag? Welke ingrepen kunnen de kosten van het gewenste gedrag verlagen en de baten ervan verhogen? Waar en wanneer moet het gewenste gedrag gesteld worden?

19 Trede Barrière Sleutel Onwetendheid Ik weet van niks. Bewustzijn Ja, en? Bezorgdheid Los maar op Inzicht Ik kan niet helpen, vrees ik. Intentie Ik wil wel helpen, maar Aftastend gedrag Was het dat nu? Geïntegreerd gedrag Ik doe dat gewoon. Werkkader 7E-model ( Geen verwachtingen Onbekommerdheid Waardenhiërarchie Onschuld Gewoontes Inzet van resources Zelfvertrouwen Beleving (negatief) Feitelijke kennis Empathie Waarden Solidariteit Oplossingen Motivatie Toegang Bekrachtigen Beleving (positief)

20 Op weg naar acties Als doelgroep en (sub)doelen scherp afgebakend zijn, welke acties zijn dan mogelijk? 7 mogelijke hefbomen (zie schema) Acties bedenken per hefboom (= divergeren) Voor elke doelgroep bepalen welke hefboom het meest relevant is (= convergeren) Acties creatief uitwerken

21

22 Spelregels creatief proces Wees open binnen de creatieve groep, maar respecteer de privacy naar buiten Activeer alle zintuigen Durf fouten maken en lag erom Ga voor extreme of naïeve ideeën Zoek de positieve kan van een idee Combineer en lift mee op ideeën van anderen Neem de tijd en blijf volhouden: de beste ideeën komen nog Zoek veel alternatieven Gebruik schetsen om je ideeën te visualiseren

23 En nu zelf aan de slag! Case Agentschap Natuur en Bos Vlaams-Brabant Casebrenger: Filip Hubin

24 Presentaties In de map en via de mail Change Designers Werkkader + 7E-storm Beïnvloeden van kennis, houding en gedrag Succesfactoren voor interne campagnes Stappenplan Involve interne campagneplanning Communicatievermogen van media Teksten rond het creatieve proces Briefing - pitching Enkele artikels