EINDELIJK ECHTE DIENST- VERLENING?

Transcriptie

1 EINDELIJK ECHTE DIENST- VERLENING? P R O G R A M M A NVVB CONGRES 11 & 12 MEI 2016 NH LEEUWENHORS T T E NO O R DWIJ KERHOU T NVVB Congres

2 NVVB partners Het NVVB Congres wordt mede mogelijk gemaakt door haar partners: Gouden partner zilveren partners bronzen partners Ook NVVB partner worden? Partner worden van de NVVB is een unieke kans om uw organisatie te positioneren en uw zichtbaarheid te vergroten in de publieke sector. Vraag onze partnership brochure aan of maak een afspraak met Arthur Dallau (directeur NVVB) voor een persoonlijk onderhoud. Neem hiervoor contact op met Vera Nugteren via telefoonnummer of per De NVVB gaat samen met u voor meer resultaat! 2

3 voorwoord NVVB Congres 2016 Eindelijk echte Dienstverlening? We staan aan de vooravond van een timeshift in dienstverlening en vakmanschap. Het is onmiskenbaar dat, als gevolg van maatschappelijke en technologische ontwikkelingen, de digitale dienstverlening bij bedrijven, overheden en instellingen excellent wordt. De snelheid waarmee die ontwikkeling zich voordoet, is niet te onderschatten. Digitale excellentie wordt gemeengoed, niet meer onderscheidend, en het wordt overal verwacht. Dus ook van ons! De komende jaren vindt een enorme verschuivingen plaats in menselijke inzet: de schaarse menselijke contacten richten zich vooral op ingewikkelde vraagstukken en interactie waarbij de mens-tot-mens-factor van bijzonder belang is. Denk aan maatschappelijke ondersteuning. Menselijke contacten worden extra waardevol! De enige manier om in de huidige samenleving het verschil te maken als overheid is door te excelleren in het menselijk contact. Contact gebaseerd op nieuw vakmanschap (een leven lang leren) en hostmanship (behandel de burger zoals hij of zij behandelt wil worden). Wij maken hierin de stap van de systeemwereld (de stroperige, voorschrijvende overheid) naar de leefwereld van onze burgers (de ondersteunende en faciliterende overheid). Waarmee kunnen wij u van dienst zijn? Burgerzaken kenmerkt zich door expertise op het gebied van persoonsinformatiemanagement, identiteitsmanagement, verkiezingen en daaraan gerelateerde dienstverlening en innovatie. De komende jaren is het upgraden van onze kennis en kunde van cruciaal belang; Vakmanschap! Zeker in combinatie met de kennis en kunde die de collegae op het gebied van handhaving hebben. We moeten dus zowel digitaal als menselijk excelleren. Niet het een of het ander: het is beide, er is geen keuze. Dat pad leidt naar echte dienstverlening. Onze sprekers nemen u mee in hun visie, waarbij het noodzakelijke vakmanschap en leiderschap bij burgerzaken en in de gehele identiteitsketen wordt geaccentueerd. Naast een inspirerend plenair programma bieden wij u wederom een grote variatie aan workshops. Dit jaar bieden we u een praktisch overzicht van de workshops op basis van verschillende thema s en mogelijke rollen die u vervult. Zo wordt het nog makkelijker om workshops te kiezen die aansluiten bij uw interesse. Natuurlijk zorgen wij zowel op de eerste als op de tweede congresdag voor reflectie met een knipoog. Woensdag 11 mei 2016 sluit schrijver/dichter Nico Dijkshoorn het plenaire programma af, op zijn bekende manier. Donderdag 12 mei 2016 is Pieter Derks de slotact. De NVVB Wereld Draait tenslotte Door en er mag vooral ook gelachen worden! Ik vertrouw erop dat u na afloop van het congres vol nieuwe energie en inspiratie naar huis gaat. Tot 11 en 12 mei! Simon Rijsdijk voorzitter NVVB NVVB Congres

4 PROGRAMMA NVVB CONGRES 2016 woensdag 11 mei uur Aankomst deelnemers uur Welkom Rens de Jong, dagvoorzitter uur De impact van digitalisering op Burgerzaken? Op burgers! Reinier van Zutphen, Nationale ombudsman uur Opening Ronald Plasterk, minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties uur Inleidend woord Simon Rijsdijk, voorzitter NVVB Arre Zuurmond, gemeentelijke ombudsman uur Dijkshoorn dichtbij Nico Dijkshoorn, schrijver/dichter, blikt - op zijn bekende manier - terug op de dag uur When digital becomes human Steven van Belleghem, inspirator, coach en adviseur B-Conversational uur Pauze uur Samen meer resultaat projecten VEIV, LAA, NBP, Aanpak Fraude André Regtop, algemeen directeur ICTU René Bagchus, directeur Democratie en Burgerschap, ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties IN GESPREK MET: Simon Rijsdijk, voorzitter NVVB uur Lunch Lunch op de beursvloer en gelegenheid tot netwerken en standbezoek uur Workshops (ronde 1) uur Pauze Tijd voor een kleine verfrissing en wisselen van sessielocatie uur Workshops (ronde 2) uur Aperitief op de beursvloer En gelegenheid tot netwerken en standbezoek uur Inchecken kamers uur Feest Locatie: NH Leeuwenhorst met Vangrail 4

5 Feestavond woensdag 11 mei 2016 locatie NH leeuwenhorst live optreden van

6 Wethoudersbijeenkomst Bijeenkomst Seizoensarbeid, economische zegen of bedreiging? 11 mei 2016 De waarde van seizoensarbeid wordt mede bepaald door het lokaal bestuur en haar inwoners. Om de echte waarde te bepalen is het van belang complexe vraagstukken te beantwoorden. Hoe ga je om met bijvoorbeeld: Korte verblijf accommodaties toeristenbelasting niet ingezetenen registratie identiteitsfraude huisvestingsvragen overlast economische belangen Zomaar wat begrippen die voorbij komen als je als wethouder verkent wat de mogelijkheden zijn om de in- en uitstroom van arbeidsmigranten te overzien en beheersen. Tijdens het landelijk congres van de NVVB organiseert de Wethoudersvereniging een deelcongres samen met wethouder Henri de Jong van gemeente Noordwijkerhout. Tijdens dit deelcongres leggen wij een bezoek af aan een accommodatie voor seizoensarbeiders en een werkgever van deze buitenlandse arbeiders. Tijdens deze bezoeken spreken wij over de moeilijkheden, belemmeringen, kansen en successen die bij dit economische vraagstuk van seizoensarbeid komen kijken. Het is een vraagstuk dat vele gezichten kent en waar verschillende belangen de revue passeren. Hierin heb je als wethouder de schone taak daadkrachtig, maar met gevoel voor deze belangen op te treden. In een interactieve bijeenkomst willen wij kennis en ervaring uitwisselen met en tussen de aanwezige wethouders. Laat je inspireren door collegae, ondernemers en experts op het gebied van de eerder genoemde vraagstukken. Organisatie Wethoudersvereniging I.s.m. met gemeente Noordwijkerhout & NVVB Locatie NH Conference Centre Leeuwenhorst te Noordwijkerhout Datum 11 mei 2016, van tot uur Kosten Deelname is gratis Aanmelden Wij nodigen u uit: Henri de Jong, wethouder, gemeente Noordwijkerhout Jeroen van Gool, plaatsvervangend directeur, Wethoudersvereniging Simon Rijsdijk, voorzitter NVVB Arthur Dallau, directeur NVVB 6

7 PROGRAMMA NVVB CONGRES 2016 DONDERDAG 12 mei uur Aankomst deelnemers Ontvangst en gelegenheid tot bezoek beursvloer uur Algemene Ledenvergadering NVVB uur Opening Rens de Jong, dagvoorzitter uur E-residency: digital identity as game changer Triin Rast, projectmanager e-governance Academy Estland Kaspar Korjus, managing director e-residency Estland uur Dienstverlening van de toekomst? Jos Maessen, directeur dienstverlening, gemeente Amsterdam uur Pauze Pauze en gelegenheid tot standbezoek uur Workshops (ronde 3) uur Lunch Lunch op de beursvloer en gelegenheid tot netwerken en standbezoek uur Workshops (ronde 4) uur BESTUURLIJKE BIJEENKOMST AANPAK ADRES- EN IDENTITEITSFRAUDE Terugblik op het bestuurderssymposium Fraude van 14 maart 2016 Liesbeth Spies, burgemeester, gemeente Alphen aan den Rijn uur Slotact Pieter Derks, cabaretier* Arthur Cremers, directeur gemeente Hollands Kroon uur Einde NVVB congres 2016 Steven Luitjens, directeur Informatiesamenleving en Overheid ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties * Fotograaf: Merlijn Doomernik NVVB Congres

8 making a difference 12 mei 2016 #MAD2016 Leadership is about being MAD; Making A Difference The Public Leadership Foundation en Serious Ambtenaar bieden 12 mei een inspirerende middag voor jonge én ervaren professionals waarin jij jouw rol bij nieuwe vormen van publiek leiderschap verkent. Schrijf je in en ontdek hoe jij het verschil kunt maken! Let s go MAD! Publiek leiderschap is iets dat iedereen kan laten zien. Als publiek leider weet je dat kleine dingen het verschil kunnen maken. Dat kan als professional, ambtenaar, ondernemer, wetenschapper, of in welke omgeving dan ook het beste past om dat verschil te maken. Blijf daarbij de beste plek en mogelijkheden voor jouzelf zoeken. Als leider ben je oprecht en blijf je dicht bij je eigen doelen en drijfveren. Je hebt je eigen visie en weet anderen daarvoor te mobiliseren. Door het benutten van eigentijdse middelen en (sociale) media weet je een netwerk te creëren, aan te spreken en je boodschap wereldkundig te maken. Publiek leiderschap gaat niet alleen om de publieke sector, maar om iets te bereiken in de maatschappij, voor een betere wereld. Pragmatisch maak je gebruik van de mogelijkheden om met anderen te verbinden en gelijkgestemden te zoeken om samen, ongeacht aard, herkomst of geloofsovertuiging, een ideaal te bereiken. De ontmoetingen Ga in gesprek met verschillende nieuwe leiders in het publiek domein! Mensen die gedreven zijn en iedere dag een maatschappelijke bijdrage willen leveren op internationaal, nationaal of lokaal niveau. MAD debat We testen in een Lagerhuisdebat setting een drietal stellingen met de Generatie Y en een aantal nieuwe leiders. Drie publieke leiders trappen af met power pitches. Argumenten over en weer volgen elkaar in rap tempo op. Volg ons op Twitter en denk mee over de stellingen die alle nieuwe leiders zouden moeten bespreken! De initiatiefnemers van #MAD2016 The Public Leadership Foundation (PLF) werkt nationaal en internationaal aan de ontwikkeling van de visie op publiek leiderschap en biedt een platform voor publieke leiders in alle lagen van de samenleving. De PLF verbindt private en publieke partijen en onderwijs om mensen te enthousiasmeren en te ondersteunen om samen het verschil te maken. Door ontmoetingen te creëren wordt leiderschap gestimuleerd; iedereen mag meedoen en alle vormen zijn mogelijk. Serious Ambtenaar biedt ambtenaren en young professionals de mogelijkheid zich naast hun werk vrijwillig in te zetten voor het goede doel van 3FM Serious Request. Samen met andere enthousiaste vrijwilligers gaan zij twee dagen lang werken aan een actueel maatschappelijk vraagstuk, zoals brainstormen over het fietspad van de toekomst, doorbreken van organisatiepatronen over generaties heen of het ontwikkelen van een visie op leren en professionaliseren van ambtenaren. Vrijwilligers kunnen op deze wijze belangeloos bijdragen aan de Nederlandse samenleving en het goede doel van het Rode Kruis steunen. Meer informatie en inschrijven #MAD2016 is mogelijk gemaakt door: 8

9 making a difference 12 mei 2016 #MAD2016 programma #mad :30 13:30 Neem de MAD-bus vanaf Leiden Centraal 13:30 14:00 Ontvangst met lunch 14:00 14:45 Making A Difference 14:45 15:00 Pauze 15:00 16:30 Ontmoetingen* :15 Debat aan de hand van powerpitches van 3 publieke leiders 17:15 17:30 Feestelijke afsluiting Serious Ambtenaar Editie 5 17:30 18:30 Borrel * Ontmoetingen De publieke leiders die jou graag ontmoeten vertegenwoordigen de volgende organisaties: NVVB Congres

10 overzicht workshops Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur thema s & workshoprondes doelgroep Onderwerpen Dienstverleners Specialisten Managers BRP en (e)bs 1. Data: het nieuwe goud 2. Wees bewust als je in categorie 01 klust! 3. Instructies bij LO nieuwe versie De GBA op Curaçao 5. De nieuwe Basis Registratie Personen komt eraan! 6. Landelijke uitrol van de BRP-straat 7. BRP Baseline 2 8. Landelijke Taken: uniek en specialistisch 9. Ga je voor de regels of ga je voor de rek? 10. BRP-inschrijving vluchtelingen: een vlot proces in ieders belang Digitalisering Dienstverlening 11. Digitale geboorteaangifte 12. De ontwikkelingen rondom MijnOverheid 13. DigiD machtigen 14. Van digitaal papier naar echte digitale dienstverlening? 15. Going the extra mile 16. Helder, logisch, actueel en gevalideerd: VIND - voor iedereen het juiste antwoord 17. Groene verhuizing: adreswijziging zonder tussenkomst ambtenaar 18. Volledig digitale aangifte geboorte zonder natte handtekening 19. Klantreizen? 20. De Luisterende Overheid: een open dialoog tussen vrienden 21. Samen doen wat samen kan, 7 voorbeeldprojecten in de praktijk 22. Klaarstaan voor uw burgers begint bij Centric 23. eid pilot Den Haag, handreiking voor een succesvolle productiepilot 24. Digitale dienstverlening nog leuker? Indeling workshops naar doelgroepen Om ervoor te zorgen dat de workshops zoveel als mogelijk aan uw verwachtingen voldoen vragen wij u om vooraf aan te geven binnen welke van de verschillende doelgroepen uw huidige functie past. Op deze manier kunnen de workshopleiders zich nog beter voorbereiden. Om te zorgen dat uw keuze het beste past bij uw huidige werkzaamheden, maar ook uw ambities en interesses vermelden wij per workshop voor welke doelgroepen de workshop het meest interessant is. Uiteraard is de keuze voor een workshop volledig vrij. Hiernaast vindt u een overzicht van de verschillende doelgroepen en (mogelijke) functies. 10

11 overzicht workshops Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur thema s & workshoprondes doelgroep Onderwerpen Dienstverleners Specialisten Managers Fraude & Privacy 25. Adressen op orde 26. ENSIA en Informatieveiligheid 27. Doe mee aan de Landelijke Aanpak Adreskwaliteit! 28. Fraude aanpakken doen we samen 29. Hoe maak ik mijn gemeente Privacy Proof 30. Fraude digitaliseert 31. Onbekende vrienden: hoe misbruiken fraudeurs de overheid en medeburgers 32. Informatieveiligheid - van Burgerzaken of CISO? 33. Uitvoeren extern BRP huisbezoek; waar moet u op letten? 34. Identiteitsfraude voorkomen, kan dat? 35. Protection of Brondocumenten in the Caribbean Fysieke en digitale identiteit 36. Reisdocumenten in het buitenland 37. Kwalitatief hoogwaardig identificeren is een kerntaak van Burgerzaken! 38. Bezorgen van reisdocumenten, wat kan het u opleveren? 39. Digitalisering aanvraag rijbewijzen Vakmanschap 40. Het organiseren van het leren leren 41. Opleidingen Diplomastelsel Burgerzaken 42. Dashboard Dienstverlening 43. Gebruikersbijeenkomst Dashboard Dienstverlening n.v.t. n.v.t. n.v.t. 44. De gemeente van de toekomst: met Hostmanship naar Burgerservice en transparantie vergroten? 46. Vakmanschap vraagt Vaardigheid 2.0 Verkiezingen 47. Democratie 3.0: De toekomst van het (online) stemproces 48. Optimaliseren en betere kwaliteit bij verkiezingen met de StembureauApp Dienstverleners Medewerkers front- en backoffice, medewerkers KCC, eerste- en tweedelijns medewerkers, etc. Specialisten Dienstverleners met een specialisme zoals gegevensbeheer, eerste inschrijving, BRP, beoordeling brondocumenten, burgerlijke stand, verkiezingen, functioneel beheer, bedrijfsvoering, beleidsadvies, etc. Managers Directie, afdelingshoofden, coördinatoren, managers dienstverlening/kcc, etc. NVVB Congres

12 workshops BRP en (e)bs Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 1. Data: het nieuwe goud Dienstverlening kan onder druk komen te staan bij gebrek aan financiële middelen. Maar geld is niet de enige manier om te komen tot Eindelijk echte dienstverlening. Gemeenten beschikken ruimschoots over een minstens zo belangrijke bron: data. En zoals we zo vaak horen: data zijn het nieuwe goud. Hoe verhoogt u met behulp van data-analyse de kwaliteit van de BRP? En hoe krijgt u mogelijke fraudegevallen op de radar? In deze duo-workshop laat de Haagse Pandbrigade zien welke successen zij met data-analyse geboekt hebben op het gebied van handhaving. De Rijksdienst voor Identiteitsgegevens helpt u de schat aan gegevens waarover uw gemeente beschikt te ontginnen. Judy Moester, coördinator fraudebestrijding, RviG Anjo Hoogendoorn, projectleider Handhaving Haagse Pandbrigade gemeente Den Haag Ronde: 2 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 2. wees bewust als je in categorie 01 klust! De ins en outs van het Basisregister Reisdocumenten. De vader van Pieter Snyder is een paar maanden geleden overleden. Na dit overlijden vindt Pieter het tijd om eindelijk de stap te zetten om een fout uit het verleden te herstellen. Bij het op laten maken van de geboorteakte van Pieter is onvoldoende gecontroleerd of de geslachtsnaam in de geboorteakte juist was. En daar is het fout gegaan: in plaats van Snijder is in de akte de geslachtsnaam Snyder opgenomen. Pieter gaat naar het gemeentehuis en vraagt wat hij moet doen om zijn naam te wijzigen. Hij wordt op zeer vriendelijke, professionele wijze te woord gestaan en krijgt alle benodigde informatie. Hij verzamelt alle stukken en vraagt na 2 weken de ambtenaar van de burgerlijke stand de geslachtsnaam van hemzelf en zijn (klein-)kinderen te wijzigen. Gelukkig worden alle wijzigingen snel verwerkt en valt er een last van Pieter zijn schouders. Totdat zijn zoon belt met het bericht dat zijn kleindochter in Zuid-Amerika is aangehouden omdat er problemen zijn met haar paspoort. In deze workshop laten we aan de hand van de stelsels BRP en Reisdocumenten zien wat er gebeurt na het verwerken van een wijziging in categorie 01. Lida ten Veen, adviseur Stelselkwaliteit Reisdocumenten, RvIG Cynthia Henskens, stelselverantwoordelijke Reisdocumenten, RvIG Ronde: 3 doelgroep: dienstverleners, specialisten 12

13 workshops BRP en (e)bs Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 3. INSTRUCTIES BIJ LO NIEUWE VERSIE 3.10 Logisch Ontwerp 3.10 gaat volgens planning op 3 september 2016 in productie en bevat drie wijzigingen waar gemeenten iets van merken bij hun dienstverlening. 1. Buitenlands persoonsnummer registreren in een apart veld. Met ingang van LO 3.10 wordt het buitenlands persoonsnummer opgeslagen in een apart veld en wordt bij inschrijving een nieuwe zoekvraag aan de BV BSN toegevoegd om te achterhalen of het opgegeven persoonsnummer reeds voorkomt in de BRP. Dat leidt tot een aantal 2. Van rechtswege vervallen reisdocumenten. In praktijk blijkt het niet mogelijk om vanuit de gegevens in de BRP in alle gevallen een correcte beslissing te nemen omtrent het van rechtswege vervallen van reisdocumenten. De gevolgen voor burgers die te goedertrouw met een ten onrechte vervallen reisdocument de grens overgaan, kunnen zeer ingrijpend zijn. Om die reden moeten gemeenten met ingang van LO 3.10 expliciet op de PL aangeven dat het reisdocument van rechtswege is vervallen. 3. Van BOCO-norm naar NEN-norm. Aansluitend bij de BAG en vooruitlopend op de komst van obrp wordt met ingang van LO31.0 voor actuele straatnamen aangesloten bij de afkortingsregels volgens NEN Gemeenten moeten controleren of bij de straatnamen langer dan 24 posities de afgekorte straatnaam wijzigt door de nieuwe afkortingsregels. Egbert Verweij, Projectleider LO 3.10, RvIG Ronde: 2 doelgroep: dienstverleners, specialisten 4. De GBA op Curaçao In 1998 stapte Curaçao over naar het volledig gedigitaliseerd bijhouden en verwerken van de bevolkingsadministratie middels implementatie van de GBA, bij ons omgedoopt als PIVA. Gestreefd wordt nu om PIVA te laten functioneren als basisregistratie voor de overheids- en semioverheidsinstanties voor wat betreft NAW-gegevens. In deze workshop willen wij aan de ambtenaar Burgerzaken in Nederland duidelijk maken: - vanuit welke situatie de overstrap werd gedaan naar PIVA; - wat de huidige stand van zaken is; - wat de uitdagingen voor de toekomst zijn, vooral voor wat betreft de kwaliteit van PIVA; - hoe wij de relatie zien met de Nederlandse gemeenten, vooral ter voorkoming van dubbelinschrijvingen. Wij willen op een interactieve manier met u ervaringen uitwisselen ter bevordering van een beter begrip voor elkanders manier van functioneren aan beide kanten van de oceaan. Raymond (Pacheco) Römer, oud-directeur CBS Nederandse Antillen Zino Narvaez, kwaliteitsmedeweker Burgerzaken Curaçao Ronde: 1, 2, 3, 4 doelgroep: dienstverleners, managers NVVB Congres

14 workshops BRP en (e)bs Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 5. de nieuwe Basis Registratie Personen komt eraan! In deze workshop neemt Cor Franke u mee in de stand van zaken rond de ontwikkeling van de nieuwe BRP, de opvolger van de GBA. Cor is sinds augustus 2013 de gedelegeerd opdrachtgever van Operatie BRP, het programma dat de BRP realiseert en implementeert, en weet als geen ander hoe het programma er voor staat. De betrokkenheid van gemeenten bij Operatie BRP zal in de komende periode toenemen. Een belangrijke vraag is hoe de gemeenten zich op de komst van de nieuwe BRP moeten voorbereiden. Deze workshop is bedoeld om u de antwoorden te geven op deze en andere vragen. In de workshop zal Cor Franke ingaan op o.m. de volgende onderwerpen: - de aanpak van de ontwikkeling - de ontwikkeling van de bijhoudingsfuncties - de acceptatie en in-productie-name van het systeem - de toets op de kwaliteit van de gegevens in de nieuwe centrale database - de samenwerking met gemeenten, afnemers en RvIG - de voorbereiding van gemeenten op de transitie naar de nieuwe BRP Als u goed geïnformeerd wilt worden over waar we staan met de BRP, en wat er nog gaat komen, dan mag u deze workshop niet missen. Cor Franke, gedelegeerd opdrachtgever Operatie BRP Ronde: 1, 3 doelgroep: dienstverleners, specialisten 6. landelijke uitrol van de BRP-straat Is de volgende stelling waar? Tegenwoordig worden asielzoekers al bij het aanmeldcentrum ingeschreven in de BRP? Projectleider Helga Stieber van het COA vertelt tijdens deze workshop over de voortgang van de landelijke uitrol van de BRP-straten en over hoe de samenwerking met partners zoals IND, RViG, NVVB en gemeenten verloopt. U hoort tijdens de workshop ook of de stelling juist is. Ook krijgt u antwoord op de vragen, zoals hoe werkt een BRP-straat precies? Wat komt er allemaal bij kijken? En welke voordelen levert het op? Ook krijgt u een doorkijkje naar wat de BRP-straat betekent voor de afdeling Burgerzaken bij een willekeurige gemeente. Wilt u weten wat er in 2016 nog meer gaat gebeuren met de BRP-straten? Kom dan naar de workshop! Helga Stieber, COA Ronde: 1, 2, 3, 4 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 14

15 workshops BRP en (e)bs Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 7. BRP Baseline 2 Onder de voorwaarden van het huidige Logisch Ontwerp 3.9 leggen gemeenten gegevens over relaties tussen personen vast op de persoonslijst van de betrokken personen. Daarbij kunnen (en dat is in de loop der jaren ook gebeurd) inconsistenties ontstaan. Het programma Operatie BRP heeft automatische procedures ontwikkeld om het merendeel daarvan op te lossen. Het gaat daarbij om: - aanvullen A-nummer; - aanvullen BSN; - leggen ouder kind relaties. Na uitvoering van deze automatische procedures resteren nog inconsistenties die niet geautomatiseerd op te lossen zijn. Het gaat hier om inconsistenties in de gegevens van de relatie. Het oplossen daarvan vergt dat gemeenten de bronnen raadplegen waaraan de gegevens van deze relaties zijn of moeten worden ontleend. Een ruwe schatting levert op dat sprake is van tot van dergelijke inconsistenties. VNG en NVVB hebben zich hard gemaakt om gemeenten te voorzien van signaleringen over deze inconsistenties omdat gemeenten die willen oplossen. Operatie BRP en RvIG zullen de inconsistenties aan gemeenten leveren via de Kwaliteitsmonitor. VNG en NVVB organiseren samen met KING de ondersteuning aan gemeenten. In de workshop wordt uitgelegd hoe het proces van levering zal gaan verlopen en wordt ingegaan op de inhoud van de inconsistenties en hoe deze op te lossen zijn. Christa de Groot- van Son, Kwaliteitsbeheerder BRP, gemeente amersfoort Rob Driehuis, implementatiebegeleider BRP, KING Ronde: 1, 2 doelgroep: specialisten 8. landelijke Taken: uniek en specialistisch U krijgt vast wel eens een kennisgeving van een inschrijving van een buitenlandse akte toegestuurd door de Haagse ambtenaar van de burgerlijke stand. Wij kunnen ons voorstellen dat u zich af en toe afvraagt hoe een dergelijke inschrijving tot stand is gekomen en ook: hoe moet ik dit in de BRP verwerken? Al was het maar dat u vast wel eens een Haagse geboorteakte hebt gezien, waarin geen ouders vermeld staan. De afdeling Landelijke Taken van de gemeente Den Haag verzorgt voor Nederlanders (in het buitenland) de inschrijving van buitenlandse akten. Ook maken wij bijzondere akten op, zoals de akten overlijden van de slachtoffers die bij de MH-17 ramp te betreuren waren. Alle facetten van het leven komen in Den Haag voorbij! Medewerkers van Landelijke Taken willen u in deze workshop graag een kijkje in de keuken geven, een en ander doorspekt met leuke voorbeelden uit de praktijk. Wij beloven u een leuk en informatief uurtje! Jennifer Paragh Ganesh, medewerker basistaken / rechterlijke procedures, Landelijke Taken Ronde: 3, 4 doelgroep: dienstverleners, specialisten NVVB Congres

16 workshops BRP en (e)bs Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 9. Ga je voor de regels of ga je voor de rek? Tom raakt na een aaneenschakeling van persoonlijke problemen zijn huis kwijt, waardoor hij genoodzaakt is te verhuizen naar een vakantiehuisje in een andere gemeente. Zijn oude gemeente wil hem geen briefadres verstrekken hij woont immers ergens en de nieuwe gemeente wil hem niet inschrijven op het adres van zijn vakantiehuis. Zonder adres zal zowel zijn uitkering als zijn schuldhulpverleningstraject stoppen en zal Tom waarschijnlijk op straat belanden. De partner van Fréderique overlijdt in het buitenland. Zij krijgt toestemming van haar gemeente om haar partner te begraven. Omdat de overlijdensakte uit het buitenland ontbreekt, wordt haar partner niet als overleden geregistreerd. Hierdoor blijft zij aanmaningen en belastingaanslagen voor haar partner ontvangen. Kim bevalt na 25 weken zwangerschap van een overleden kindje. Jaren later komt ze er tot haar schrik achter dat het kindje nergens geregistreerd staat. Volgens de wet heeft haar kind zelfs nooit bestaan. Binnen de Omgekeerde Uitvoeringstoets zochten uitvoerders uit gemeenten, de VNG en beleidsmedewerkers vanuit ministeries naar oplossingen voor burgers die op een rotonde zonder afslagen zitten. In deze workshop laten we zien dat er binnen de regelgeving vaak meer mogelijk is dan wordt gedacht. Tegelijkertijd zien we dat de uitvoering een belangrijke signalerende taak heeft naar beleidsmakers in Den Haag. Als we besluiten dat nee geen antwoord is, hoe krijgen we dan de rek in de regelgeving? Arre Zuurmond, gemeentelijke ombudsman Ronde: 1 Doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 10. BRP-inschrijving vluchtelingen: een vlot proces in ieders belang Zonder BRP-inschrijving komen vluchtelingen geen stap verder in Nederland. Voor rekening van BZK verzorgt ICTU, in samenwerking met de NVVB, ingewerkte mobiele teams, die gemeenten tijdelijk helpen bij achterstanden met het inschrijven in de BRP van asielzoekers met een verblijfsvergunning, zoals bij de opening van een asielzoekerscentrum of grote instroom. Verder helpt het project VEIV (Versnelling Eerste Inschrijving Vergunninghouders) bij het inrichten van BRP-straten bij de Proces Opvang Locaties van het COA, zodat de inschrijving gelijk op kan gaan met het verlenen van een verblijfsvergunning. In deze workshop delen we de ervaringen die sinds januari zijn opgedaan. We geven de actuele resultaten en we bespreken met elkaar hoe te komen tot een standaardproces voor de eerste inschrijving van vergunninghouders, in het belang van de vluchtelingen zelf en van de gemeentelijke organisatie. Ineke Schop, projectmanager VEIV, ICTU Loes van der Ploeg, adviseur VEIV, NVVB Ronde: 1, 2, 3, 4 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 16

17 workshops digitalisering dienstverlening Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 11. digitale geboorteaangifte De overheid wil burgers maximaal digitale dienstverlening aanbieden. De sky is the limit, lijkt het, maar is dienstverlening via het digitale kanaal altijd wel mogelijk als het om de aangifte van geboorten gaat? Hoe gaan we dat aanpakken? Wat zijn de kaders en waar lopen we tegenaan? In deze workshop zoeken we vooral naar wat wel kan, maar sluiten de ogen niet voor risico s en belemmeringen. We gaan graag het gesprek met u aan! Gerard Velders, seniormedewerker afdeling Publieke dienstverlening, gemeente s-hertogenbosch Ronald Zijlstra, strategisch adviseur, NVVB Ronde: 1, 3 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 12. de ontwikkelingen rondom MijnOverheid Er is veel nieuws te melden rondom MijnOverheid! De Belastingdienst die de Blauwe enveloppe vaarwel zegt en via de Berichtenbox verstuurt, de recente en sterk groeiende gebruikscijfers op de persoonlijke inzage in de BRP in Mijnoverheid, de lancering van een app MijnOverheid, de integratie met de Verhuisapplicatie (project VNG/KING), nieuwe berichtstromen, steeds meer best practices, ondersteuning vanuit het Programma Digitale Agenda Bent u al aangesloten op MijnOverheid? Laat u bijpraten over de nieuwste ontwikkelingen, de praktijkervaringen en hoe u snel kunt aansluiten. Paul Zeef, projectmanager Aansluiting MijnOverheid, Logius Ronde: 2 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers NVVB Congres

18 workshops digitalisering dienstverlening Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 13. DigiD machtigen Zoveel mogelijk doelgroepen bedienen met uw online dienstverlening. De overheid heeft ambitieuze doelstellingen geformuleerd op het gebied van het digitaliseren van de dienstverlening. Een belangrijke doelstelling is Digitaal2017; De overheid opereert als één: er is sprake van integrale dienstverlening, waarbij het niet uitmaakt bij welke overheidsorganisatie je als eerste aanklopt om alles wat komt kijken bij je verhuizing te regelen of je nieuwe bedrijf op te zetten. De overheid richt zijn processen in op de (dienstverlenings) vraag van burgers en bedrijven en voorkomt daarmee dat burgers en bedrijven steeds weer hun weg moeten vinden in het brede en complexe landschap van overheidsorganisaties. Hoe ga je om met mensen die niet kunnen of mogen handelen in het digitale domein? Hier biedt DigiD Machtigen een oplossing voor. Wilt u weten wat DigiD Machtigen kan betekenen voor het verder verbeteren van uw online dienstverlening? Laat u bijpraten over de nieuwste ontwikkelingen, de praktijkervaringen en hoe u snel kunt aansluiten. Martin Dias d Ullois, productmanager DigiD - DigiD Machtigen, Logius Ronde: 1 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 14. Van digitaal papier naar echte digitale dienstverlening? De digitale dienstverlening die de overheid vandaag aanbiedt kun je het best omschrijven als digitaal papier: het hele papieren proces wordt omgezet in exact hetzelfde proces, maar dan met digitale middelen. We hebben digitale post, digitale formulieren, digitale kaartenbakken... Dat kan beter! Als je kijkt naar voorbeelden als WhatsApp, Uber, AirBnB zie je dat nieuwe digitale media de bestaande processen op zijn kop zetten. Maar wat kun je daar als gemeente nu mee? Onder het motto Beter goed gejat dan slecht verzonnen kijken we naar de beste voorbeelden uit de huidige internetpraktijk. Geen luchtfietserij, maar concrete voorbeelden waar je echt iets van kunt leren. Met respect voor Webrichtlijnen, gemeentelijke dienstverlening en budgetten. Geen droge kost, maar een vrolijke mix van rijp, groen, mooi, lelijk, hartverwarmend en tenenkrommend. Frans Rijkers, BRP-stelselverantwoordelijke, RvIG Kurt Isik, Adviseur Stelselkwaliteit, RvIG Ronde: 2 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 18

19 workshops digitalisering dienstverlening Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 15. Going the extra mile Altijd wat extra s doen voor de klant. Dat is waar deze workshop over gaat. De verdergaande digitalisering, nieuwe wet- en regelgeving en de veranderende vraag uit de samenleving, vraagt steeds meer flexibiliteit, snelheid en resultaat van gemeenten. Men verwacht dat alle servicekanalen optimaal zijn ingericht en dat het persoonlijk contact excellent is. Tijdens deze workshop gaan we zelf uw dienstverlening ervaren. Alle servicekanalen worden doorlopen. Wat zijn de feiten? Hoe pakken andere gemeenten dit aan? Het motto van deze workshop luidt dan ook: Hoezo kanaalsturing? Laten we eerst de klant gewoon eens terugbellen. Excellente dienstverlening vraagt om optimale organisatie en techniek. Hierbij zijn een toekomstbestendige houding en krachtig leiderschap onmisbaar. We stoppen met het controleren van de controleur, zien het omhoog delegeren niet meer als gemeengoed en het voorschotelen van allerlei eisen en termijnen voor de burger is voorgoed verleden tijd. Échte, klantgerichte dienstverlening vinden we samen opnieuw uit en verankeren we in ons DNA. We gaan met elkaar voor de klant en voor de verandering! Sieka Geldof, senior adviseur Censor Bestuur Ronde: 1 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 16. helder, logisch, actueel en gevalideerd: VIND - voor iedereen het juiste antwoord Op welke manier helpt een gemeente burgers op de juiste weg als het gaat om sociale vraagstukken, rekening houdend met de decentralisaties? Welke stappen zet de gemeente op weg naar Digitaal 2017? Welke rol speelt content bij de gemeentelijke verantwoordelijkheden op het gebied van onder andere het Sociaal Domein? De bekende thema s: sociale kaart, kanteling, burger in eigen kracht zetten, wijkgericht werken... Maar hoe doe je dat op een duurzame en schaalbare wijze? Welke rol speelt of kan burgerzaken hierin spelen? Wat kun je allemaal in de eerste lijn opvangen alvorens door te zetten naar de tweede lijn? Wat is het belang van verder communiceren dan sec over je eigen gemeentelijke dienstverlening? In deze workshop delen wij graag onze ervaringen en expertise op het gebied van contentoplossingen, in samenwerking met een klantgemeente. Daarnaast zijn wij ook zeer benieuwd naar de ervaringen van de deelnemers van deze workshop. Joeri Coppejans, manager Product Development Sdu Uitgevers Ronde: 1, 2 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers NVVB Congres

20 workshops digitalisering dienstverlening Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 17. Groene verhuizing: adreswijziging zonder tussenkomst ambtenaar In Ede vinden jaarlijks gemiddeld adreswijzigingen plaats. Dankzij de app iverblijf & Adres kan een grote hoeveelheid daarvan nu volledig digitaal afgewikkeld worden door de burger. Klinkt niet innovatief! Wel als je weet dat er een flinke hoeveelheid groene verhuizingen tussen zit, die zonder tussenkomst ambtenaar worden doorgevoerd. Dit laatste is mogelijk dankzij het instellen van gemeente specifieke risicoprofielen gebaseerd op die van de overheid. Nieuwsgierig? Kom zelf kijken en vragen stellen! Henk van den Boom, afdelingsmanager Burgerzaken en receptiebalie, gemeente Ede Lieve Dreesen, product Owner iburgerzaken, PinkRoccade Local Government Ronde: 1, 3 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 18. Volledig digitale aangifte geboorte zonder natte handtekening Sinds begin 2015 bieden gemeente Almelo en ziekenhuis ZGT de mogelijkheid om digitaal aangifte te doen van de geboorte. De kersverse ouders maken hiervoor gebruik van een door het ziekenhuis beschikbaar gestelde tablet. Het gehele proces kan niet volledig digitaal worden afgehandeld, omdat het wettelijk vastgesteld is dat de aangifte ondertekend moet worden. Door de ondertekening via een signing tablet te laten verlopen, die aangesloten wordt op de beschikbaar gestelde tablet, kan de aangever nu tijdens het aangifteproces een handtekening zetten. Wanneer de aangevers het proces afsluiten komt de aangifte, inclusief elektronische handtekening, in de werkvoorraad in iburgerzaken van het team Burgerzaken binnen. Nieuwsgierig hoe ver we zijn met deze ontwikkeling? Kom naar de workshop! Evelien van Rijswijk, Manager Burgerzaken en Ontvangst, gemeente Almelo Ronde: 2, 4 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 20

21 workshops digitalisering dienstverlening Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 19. Klantreizen Klantgerichte dienstverlening in 2020, hoe organiseer je dit als gemeente? Dienstverlening zit steeds meer in de haarvaten van de organisatie. Mensen staan centraal, of het nu gaat om verhuizen, ondernemen, reizen of wonen. Maar hoe richt je dienstverlening nu echt in vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers? En wat betekent dit voor de inrichting van je gemeentelijke processen? Bij deze vragen helpt het Kenniscentrum Dienstverlening van VNG/KING via ondersteuning in een leerkring en digitale leeromgeving Klantreizen. In deze workshop nemen we u mee in wat klantreizen kunnen betekenen voor uw dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Een klantreis is een praktische en effectieve methode om dienstverlening klantgerichter en efficiënter te maken. Zo kunt u verbeteringen in uw dienstverlening doorvoeren waar de klant echt op zit te wachten. Twee gemeenten uit de pilot klantreizen die van start ging in februari en afgerond is in maart, vertellen over hun ervaringen en dagen u uit om ook door de ogen van uw klant naar uw dienstverlening te kijken. Leonie Brouwer, projectleider Kenniscentrum Dienstverlening, KING Hanneke Kunst, projectleider klantreizen, KING Ronde: 1,2 doelgroep: dienstverleners, managers 20. de Luisterende Overheid: Een open dialoog tussen vrienden De luisterende overheid is een overheid die op een innovatieve manier luistert en kijkt naar burgers en de maatschappij. Open data, big data, open overheid, datagedreven, informatiegelijkheid, toegang tot informatie, nieuwe samenwerkingsarrangementen en disruptives veranderen de wereld van de gemeenten in een hoog tempo. In de open dialoog met burger en maatschappij moet ook de overheid zich blootgeven in een nieuwe vorm van kwetsbaarheid. Het geeft nieuwe kansen, nieuwe uitdagingen en soms lastige dilemma s. Je wordt uitgenodigd plaats te nemen op de vrije dialoogstoelen op het podium om als vrienden het open gesprek aan te gaan over de luisterende overheid. Uiteraard ben je ook van harte welkom om mee te luisteren vanuit de zaal. Eric de Kruik, adviseur sturingsinformatie, KING Ronde: 3 doelgroep: dienstverleners NVVB Congres

22 workshops digitalisering dienstverlening Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 21. Samen doen wat samen kan, 7 voorbeeldprojecten in de praktijk Samen doen wat samen kan is het uitgangspunt van de Digitale Agenda 2020 en het Kloosterhoeveberaad. Hiervoor werken op dit moment gemeenten en manifestpartijen gezamenlijk aan 7 projecten om de publieksdienstverlening te verbeteren. In deze workshop delen we de verschillende projectdoelen en resultaten. En we verkennen gezamenlijk welke kansen er nog meer in samenhang én op basis van samenwerking kunnen worden opgepakt. Tjerk Venrooy, projectleider Kenniscentrum Dienstverlening, KING Ronde: 2, 4 doelgroep: dienstverleners 22. klaarstaan voor uw burgers begint bij Centric Altijd bereikbaar zijn voor uw burgers, daar gaat het om. Bij trouwen, geboorte, overlijden en verhuizen, op veel belangrijke momenten in het leven hebben mensen iets af te handelen met de gemeente. Natuurlijk maakt u die contactmomenten graag zo makkelijk en prettig mogelijk. Of het nu gaat om trouwen of rouwen, tijdens het NVVB Congres laten wij graag zien hoe u op de belangrijke momenten altijd bereikbaar bent. Bezoek onze workshop en laat u inspireren. Natuurlijk praten we u ook bij over de laatste ontwikkelingen rond onze burgerzakenapplicaties. Sandra Post, strategisch productmanager, Centric Ronde: 1, 2 doelgroep: managers 22

23 workshops digitalisering dienstverlening Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 23. eid pilot Den Haag, handreiking voor een succesvolle productiepilot Het afgelopen jaar heeft de gemeente Den Haag een bijdrage geleverd aan de totstandkoming van de eid pilots. In deze workshop zullen wij ingaan op wat onze kritische succesfactoren zijn, hoe wij de samenwerking met BZK, de RVIG, Logius en ICTU hebben ervaren. Wat ging er goed, wat kan er beter, en wat kunnen wij hiervan aan anderen doorgeven. Daarnaast willen wij delen waarom wij dit doen, en waarom het voor een ieder van belang is dat gemeenten deze rol van facilitator op zich nemen. Menno Stigter, informatiearchitect, gemeente Den Haag Hugo Butter, projectmanager, ICTU Theo van der Nat, projectleider, gemeente Den Haag Bob van os, projectmanager Idensys, Logius Ronde: 3, 4 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 24. digitale dienstverlening nog leuker? Ben je benieuwd hoe je jullie dienstverlening op een leuke en makkelijke manier kunt digitaliseren? Hoe je daardoor meer inzichten, vertrouwen en betrokkenheid kunt creëren? Hoe je engagement van je collega s en je klant kunt verhogen? Wil je in je organisatie op een leuke manier met feedback aan de slag? Kom dan naar de workshop Feedback waar Bart Kollau alles zal vertellen over de huidige trends in de markt tijdens een inspirerende hands-on workshop. Bart Kollau, Chief Review Officer & Founder TruQu Ronde: 3, 4 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers NVVB Congres

24 workshops fraude en privacy Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 25. Adressen op orde Eindhoven, Breda en Tilburg ambiëren een 100% min 1 sluitende BRP (basisregistratie personen voorheen GBA) Omdat: Wettelijke taak en verantwoordelijkheid om afnemers van de juiste, betrouwbare en actuele informatie te voorzien (denk Belastingdienst, CVB, enz.). Afwijking van juiste BRP door: - Moedwilligheid: hier schuilt criminaliteit en fraude achter - schuldproblematiek: het onvindbaar willen zijn - onoplettendheid: onbewust, het niet weten Niets doen, of genoegen nemen met een afwijking van 5%: is faciliteren in criminaliteit. Doel is het terugdringen van criminaliteit: - Ten onrechte uitgekeerde toeslagen terugdringen - Wiet-hennep telen oprollen - overbewoning terugdringen - onderverhuur - Illegaliteit Het doel behelst positieve Neveneffecten: - snellere integrale aanpak door samenwerkingsverbanden - Actief zorg kunnen bieden waar nodig - Vergroten veiligheid op straat Hoe: Door het formuleren van indicatoren en risicoprofielen en deze te vertalen naar een technisch signaal binnen de BPR zitten bestand en de aangifte van verhuizingen. Naast reactief handelen proactief handelen ofwel: de regie in handen houden. De risicoprofielen inbouwen in een technisch verhaal is één. Dit wordt ondersteund door: - Investeren in verbeteren van processen - Verbinding leggen met andere interne afdeling - Aangaan van samenwerkingsverbanden of deze verdiepen Co-creatie maakt dit project uniek, de samenwerking behelst het publieke domein, de wetenschap en commerciële bedrijven. Deze drie samen bewerkstelligen een toepasbare oplossing voor de veiligheid in de maatschappij. Marjon van der Maat, teammanager KCC, gemeente Tilburg Erik van der Schaft, managing Consultant, VX Company forensic Analytics Ronde: 3, 4 doelgroep: managers 24

25 workshops fraude en privacy Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 26. ensia en Informatieveiligheid Publieke dienstverlening betekent ook op een veilige manier omgaan met de gegevens van burgers. Het project ENSIA is een gemeenschappelijk project van VNG en de departementen BZK, SZW, I&M. ENSIA is in het leven geroepen om gemeenten meer grip te geven op informatieveiligheid door de verantwoording op dit gebied te bundelen. Voor de gemeente betekent dit een andere werkwijze: er wordt nog maar op 1 moment verantwoording gevraagd over informatieveiligheid (op basis van de BIG) in plaats van op vele momenten. Het stelt de CISO samen met de coördinator burgerzaken in staat samenhangend beleid te maken en dit in te bedden in de P&C-cyclus. Het gemeentebestuur kan zich vervolgens verantwoorden over informatieveiligheid ten opzichte van de gemeenteraad, de departementen en niet te vergeten, de burger. De workshop besteedt aandacht aan wat er verandert in de gemeentelijke werkwijze als het gaat om verantwoorden over informatieveiligheid. Paulien van der Hoeven, projectleider ENSIA en technisch bedrijfskundige, BZK Antje Visser, projectsecretaris en deelprojectleider Implementatie & Communicatie ENSIA, BZK Ronde: 3 doelgroep: managers 27. doe mee aan de Landelijke Aanpak Adreskwaliteit! Wonen mensen waar ze zeggen te wonen? Die vraag heeft prioriteit in fraudebestrijding. Het project Landelijke Aanpak Adreskwaliteit maakt risicogericht adresonderzoek mogelijk. Gemeenten controleren daarin de adressen waar twijfels over bestaan. Ze doen dat risicogericht, namelijk op basis van risicosignalen van andere organisaties en daardoor effectiever en efficiënter. De gemeente kan er adresfouten mee herstellen en de gebruikers van adresgegevens die zo gecontroleerd zijn kunnen daarmee fraude bestrijden, zoals bij uitkeringen, aftrekposten en toeslagen of het ontwijken van schulden, boetes en opsporing. Een effectieve aanpak van adresfraude vraagt een helder en gecoördineerd beleid, waarbij iedere betrokken partij haar verantwoordelijkheid neemt. Veel kennis over (dubieuze) adressen is binnen sommige afdelingen van de gemeente voorhanden. Maar nog lang niet alle relevante afdelingen binnen de gemeente worden daarbij betrokken. Denk naast de afdeling BRP bijvoorbeeld aan Sociale zaken, Woningtoezicht, Bouwtoezicht, Vergunningen, Openbare Orde en Veiligheid/Integrale Veiligheid, Onderwijs/ Leerplicht, de reinigingsdienst. Zij kunnen optreden als tipgever, informatiebron of als handhaver. Deze workshop is bedoeld voor gemeenten die nog niet bekend zijn met de Landelijke Aanpak Adreskwaliteit. De opgedane ervaringen in 2015 worden met u gedeeld en er worden verschillende praktijkvoorbeelden behandeld en handreikingen geboden hoe u dit binnen uw gemeente kunt organiseren. Het wordt een interactieve sessie, waarin uiteraard ook ruimte is om uw eigen praktijkvoorbeelden met de andere deelnemers te delen. Harm Avenarius, accountmanager Landelijke Aanpak Adreskwaliteit, ICTU Ronde: 2 doelgroep: dienstverleners, specialisten NVVB Congres

26 workshops fraude en privacy Woensdag 11 mei ronde uur RONDE uur donderdag 12 mei ronde uur ronde uur 28. fraude aanpakken doen we samen De gemeente is vaak de eerste halte van de fraudeur. Een gemeente registreert identiteitsgegevens in de BRP: verblijfplaats, naam, gezinssamenstelling en nationaliteit. Gegevens die een fraudeur anders opgeeft of misbruikt om (financieel) gewin te behalen. Zoals het onterecht ontvangen van een bijstandsuitkering. Hoe werken gemeenten daar intern en met ketenpartners aan? We benoemen de momenten voor effectieve samenwerking en brengen een aantal goede voorbeelden. Samen gaan we op zoek naar welke vormen van binnengemeentelijke samenwerking er al zijn bij de aanwezige gemeenten. We bekijken waar zich obstakels bevinden en wat daaraan gedaan kan worden. Giulietta Marani, projectmanager Aanpak Fraude, ICTU Toine Dam, projectleider Samenwerkingsverband Landelijke Aanpak Adreskwaliteit i.o., ICTU Ronde: 1 doelgroep: specialisten, managers ADVIES, DETACHERING & OPLEIDINGEN mr Corrie Ebbers 29. hoe maak ik mijn gemeente Privacy Proof De gemeente beschikt over veel gevoelige informatie van haar burgers. Deze verzameling is gegroeid nu de gemeente in het kader van de decentralisatie van overheidstaken, ook de verantwoordelijkheid heeft gekregen voor het sociaal domein. Burgerzaken vervult hierin een cruciale rol. Niet alleen omdat de basisregistratie personen de bron is van alle gegevensverstrekkingen binnen de publieke en semipublieke sector maar ook omdat de medewerkers burgerzaken al sinds 1815 persoonsgegevens verwerken; sinds de eerste akte van de burgerlijke stand is opgemaakt. De medewerker burgerzaken speelt bij het privacyvraagstuk een grote rol. In deze workshop worden de actuele ontwikkelingen geschetst zoals de meldplicht datalekken en de zeer hoge boetes die vanaf kunnen worden opgelegd door de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Ook de nieuwe EU- Algemene Verordening Gegevensverwerking die in 2018 in werking treedt komt aan bod. Als praktisch instrumentarium worden de juridische, de technische en de organisatorische aspecten van de verwerking van persoonsgegevens behandeld. Daarbij zal een model worden aangeboden dat houvast biedt bij het privacyproof maken van de gemeente. Er wordt een casus besproken en een ideaal model informatie-architectuur gepresenteerd. De workshop worde mede verzorgd door Esther Voeten, informatiemanager gemeente Breda en Rianne Lommers, analist Cluster Intelligence gemeente Eindhoven. mr. Corrie Ebbers, Ebbers Juridisch Advies/ Privacy Ronde: 1, 2 doelgroep: dienstverleners, specialisten, managers 26