HART VOOR ZORG PROFIEL ZORGHUIS AAN DE LINDELAAN

Transcriptie

1 HART VOOR ZORG PROFIEL ZORGHUIS AAN DE LINDELAAN 1. DOELGROEP Toekenning Bij toekenning van het HVZ-label wordt rekening gehouden met de doelgroep. De aard en intensiteit van geboden begeleiding en zorg verschillen immers per doelgroep. Geef aan voor welke doelgroep-zorg combinaties u een toekenning wenst. Geef voor elke doelgroep ook de aard en zwaarte van eventuele beperkingen en benodigde begeleiding aan. In ons zorghuis willen wij graag warme zorg verlenen aan jonge en ouderen met dementie of een aanverwante ziekte zoals parkinson, parkinsonisme. In ons zorghuis staat voorop dat wij zorg bieden naar de beleving en behoefte van onze gasten. Dit in een huiselijke sfeer en op een belevingsgerichte manier. Het is voor ons niet belangrijk wat iemand niet meer kan maar wij kijken juist wat iemand nog wel kan en nog zou willen. Onze gasten hebben veelal veel zorg en begeleiding nodig. Dit is vaak een zware taak voor de mantelzorger ook al zien we dat ze het met alle liefde doen. Het is dan fijn dat een aantal dagen en of nachten de zorg even wordt gedeeld met ons als zorghuis. Zo kan de mantelzorger zelf ook even wat ontspannen en eigen dingen doen. In ons zorghuis komen vaak mensen die zich niet zo thuis voelen in een reguliere dagopvang. Of misschien helemaal geen groepsmensen zijn. Aantal cliënten en omvang van de groepen Geef aan hoeveel cliënten totaal zorg ontvangen. Geef ook aan hoe groot de groepen gemiddeld zijn, die op één dag zorg ontvangen. Specificeer deze informatie per doelgroep. Totaal aantal cliënten in zorg: Wij hebben 6 tot 8 gasten per dag 6 dagen in de week. Het aantal gasten per dag ligt ook aan de zorgbehoefte en zwaarte. Elke week hebben we 3 nachten 2 logees. In het totaal hebben we op dit moment 20 Boerderijzorg Label Hart voor Zorg Pagina 1

2 verschillende gasten. Ook hebben we gasten die maar af en toe een dagje of middag komen. Wij zijn erg flexibel.we hebben geen begin of eindtijd per dag. Overige cliënten Ontvangt u buiten bovengenoemde doelgroep(en) incidenteel nog andere cliënten, die u buiten de toekenning wilt laten vallen? Zo ja, welke en geef enige toelichting hierop. Bij een eventuele bezoekreview wordt daar dan rekening mee gehouden. n.v.t. 2. EEN VEILIGE EN VERTROUWDE PLEK Bekwaamheid van begeleiding bij excessieve situaties Het kan voorkomen dat door bijv. agressie of gedrag van cliënten risicovolle situaties ontstaan voor cliënten in kwestie en anderen. Is er bij u kans op zo n situatie, heeft u er ervaring mee en hoe speelt u hierop in. Ook bij ons is er kans op een onveilige situatie. Dit omdat onze gasten door hun ziektebeeld vaak niet kunnen overzien wat de consequenties van hun gedrag of handeling zijn. Ook onbegrip van medegasten is vaak aanleiding tot onrust, boosheid. Het is een taak voor ons als verzorgende, vrijwilligers om te proberen deze situaties te voorkomen. Dit kan natuurlijk niet altijd maar dan proberen we doormiddel van afleiding of uitleg weer rust te creëren. Ook helpt het vaak om even een eindje te gaan wandelen of te fietsen op de duofiets. Het is daarom voor ons belangrijk dat we ook achtergronden van mensen kennen. Wij zijn altijd erg blij met een uitgebreid levensverhaal of levensboek die familie ons aanbied. Ook is onze taak om verzorgende maar ook juist onze vrijwilligers kennis te laten vergaren over dementie en omgangsvormen. We praten er vaak samen over. Ik heb veel lectuur over dementie maar ook dvd s waar situaties op te zien zijn. Mocht er iets voorvallen wat erg moeilijk is kunnen we terugkoppeling doen naar de geriater of huisarts of mantelzorg consulente. Ongewenst gedrag Hoe voorkomt u ongewenst gedrag van personeel, vrijwilligers en stagiaires jegens cliënten? Boerderijzorg Label Hart voor Zorg Pagina 2

3 Kan een cliënt of zijn vertegenwoordiger terecht bij een vertrouwenspersoon? We hebben met alle medewerkers een gesprek gehad over normen en waarden. Ook over de normen en waarden van ons zorghuis. Ook over hoe met elkaar om te gaan en de gedragscode van een verzorgende. Wij hebben nog geen vertrouwenspersoon. Hier zijn wij nog mee in overleg. De meeste mensen hebben een mantelzorg consulente daar kunnen ze terecht. Acute hulpverlening Medewerkers, cliënten en andere bezoekers kunnen een ongeval krijgen, onwel worden of gewond raken. Heeft u maatregelen getroffen voor professionele hulp en beschikt u over de juiste voorzieningen (bijvoorbeeld EHBO-kist)? Is er altijd een BHV-er in de directe nabijheid? Wij hebben in ons zorghuis een professionele EHBO koffer. Deze wordt jaarlijks gekeurd. Ook is er altijd een gediplomeerd vig-er en of bhv-er aanwezig. Ook een lijst met noodnummers hangen op verschillende plekken in het zorghuis. Risico s die samenhangen met de voorzieningen Zorgboerderijen en andere groenplaatsen hebben cliënten veel te bieden: groen, planten, dieren, erf, werkplaats, speeltoestellen, verblijfsruimten etc. Deze voorzieningen brengen ook risico s met zich mee. Daarom is een risico-inventarisatie (RI&E) wettelijk verplicht. Zijn alle benodigde vergunningen aanwezig en samenhangende procedures aanwezig? Heeft u over een actuele risico-inventarisatie? Er zijn vergunningen aanwezig. Geef ook aan welke maatregelen u heeft getroffen ten aanzien van de volgende aspecten. Brandveiligheid Ons zorghuis is door de brandweer goedgekeurd. Alles wat nodig is,is aanwezig. Zoals brandslang en brandblussers en blusdekens..noodverlichting, brandwerende deuren, Brandalarm ed. Erf, werkplaats, gereedschappen, speeltoestellen en dergelijke - Alles is zo veilig mogelijk gemaakt. Gereedschappen zijn opgeborgen in afgesloten schuur. Het erf kan worden afgesloten met een hek Toegang tot medicijnen en bestrijdingsmiddelen Ook de medicijnen liggen in afgesloten medicijnkast en de bestrijdingsmiddelen indien aanwezig ook in afgesloten ruimte Dieren en dierziektes De hobby dieren zijn ingeënt tegen de dierziekten. Boerderijzorg Label Hart voor Zorg Pagina 3

4 Verstrekken van maaltijden Wij koken zelf in ons zorghuis. Tine heeft hier een hygiëne code diploma voor gehaald. Overige risico s Wij hebben de risico s zoveel mogelijk in kaart gebracht en zoveel als mogelijk hier aanpassingen aan gedaan indien nodig. Continuïteit van de zorg Cliënten zijn gebaat bij continuïteit van de zorg, gebaseerd op een gezonde en professionele bedrijfsvoering. Is zorg op uw locatie door de gemeente wel toegestaan? Is de continuïteit van de zorg voor de huidige cliënten gewaarborgd in geval van langdurige ziekte of bedrijfsbeëindiging? Bent u adequaat verzekerd voor aansprakelijkheid etc.? Toestemming gemeente ja de gemeente heeft ons vergunning gegeven voor zorg en dagbesteding met logeermogelijkheden. Continuïteit bij langdurige ziekte en andere gevallen Ja wij hebben hiervoor een verzekering afgesloten. Bij langdurige ziekte en andere gevallen gaat de zorg gewoon door. Verzekering aansprakelijkheid, etc. ja dit is ook verzekerd. Verbeterpunten Heeft u verbeterpunten (gepland) om cliënten een veilige en vertrouwde omgeving te bieden? Wanneer worden deze gerealiseerd? Het GPS systeem is inmiddels aangeschaft en wordt nu gebruikt. We blijven alert om onze gasten een veilige en vertrouwde omgeving te bieden. We passen zo nodig gelijk dingen aan wanneer dit nodig blijkt te zijn. 3. BEGELEIDING Betrokken en bekwame medewerkers Hoe is de opbouw van het personeelbestand. Geef aan of en hoe begeleiders zijn toegerust om aan genoemde doelgroep(en) de benodigde ondersteuning, begeleiding of zorg te bieden. Betrek hierbij uzelf als zorgondernemer, eventueel personeel, externe zorgverleners of coaches, vrijwilligers en eventueel stagiaires. Geef ook aan waaruit deskundigheid, ervaring en bekwaamheid blijkt. Boerderijzorg Label Hart voor Zorg Pagina 4

5 Hans en Tine zijn de zorgondernemers. Hans heeft veel affiniteit met de doelgroep. Veel geduld en humor en empathie en de rust zijn enkele van zijn sterke kwaliteiten. Hans doet alle voorkomende werkzaamheden in en rondom het huis. Ook buiten activiteiten worden vaak door Hans verzorgt. Tine is de zorgondernemer. Zij heeft de diploma s voor de zorg en is gespecialiseerd in de dementie. Geduld en empathie,creatief en flexibel zijn enkele kwaliteiten. Hans en Tine zijn beide BHV-er. Ook onze vaste medewerkers hebben bijna allemaal een BHV diploma of gaan het halen dit jaar. Ook onze vrijwilligers worden gekozen op hun affiniteit en geduld en empathie en liefde voor mensen die zorg/ begeleiding nodig hebben. Ook begeleiden wij stagiaires die een opleiding volgen in de zorg. Omvang van de begeleiding Bovenstaand is het potentieel aan begeleiding weergegeven. Geef hier aan hoe dit aansluit bij de geboden zorg. Van belang is de verhouding tussen het aantal begeleiders per groep en het aantal gelijktijdig aanwezige cliënten. Dat kan van groep tot groep verschillen; zo ook bij 24-uurs zorg, Geef ook aan hoe de continuïteit is geborgd in geval van kortdurende ziekte Iedere dag zijn er minimaal drie mensen aanwezig als begeleiding /zorg voor onze gasten. Als iemand blijft logeren slaapt Tine ( gediplomeerd) ook in het zorghuis. Wij hebben twee logeerkamers. Ingeval van ziekte kunnen we terugvallen op onze medewerkers. Huishoudelijk reglement In de zorg en begeleiding hebben we te maken met kwetsbare mensen. Voor veiligheid, vertrouwen en geborgenheid van zorg is een geoliede organisatie met goede communicatie tussen de begeleiders onderling en duidelijkheid naar cliënten een belangrijke basisvoorwaarde. Waterdichte taakomschrijvingen en uitgebreide procedures borgen dat niet altijd. Een huishoudelijk reglement met spelregels en dagelijkse afspraken kan duidelijkheid bieden. Hoe heeft u dat voor uw organisatiegeregeld? Huishoudelijk reglement * - Wij hebben een eenvoudig huishoudelijk reglement, hier staan de normale omgangsregels in vermeld. Deze zit bij in het zorgovereenkomst. Onderlinge communicatie en afstemming Wij hebben wekelijks contact met de familie d.m.v. een gesprek, mail of schrift. Ook hebben we een zorgdossier waar bijzonderheden in gerapporteerd worden. Met medewerkers hebben wij contact op via de mail of in een gesprek gelijk nadat ze bij ons hebben gewerkt. Voordien zorgen voor een goede overdracht. Vaak in een persoonlijk gesprek. Ook mail ik de bijzonderheden door. Boerderijzorg Label Hart voor Zorg Pagina 5

6 Individuele zorg-, begeleidings- en/of leefplan Cliëntgerichte zorg betekent je verdiepen in de wensen c.q. gewenste ontwikkeling van de cliënt, het leveren van begeleiding op maat én samen werken aan het beste voor de cliënt. Een cyclus start met een intake en het opstellen van een begeleidingsplan. Belangrijkste stap is natuurlijk de begeleiding of de zorg zelf. De cyclus wordt afgerond met een evaluatie, het bijstellen van de doelen, en begint dan opnieuw. Een vorm van registratie is noodzakelijk bij overdracht naar andere begeleiders en geeft ook inzicht voor de cliënt.. Geef aan hoe u hiermee omgaat. Wij hebben een intake gesprek met familie en als het kan de gast. Hierin wordt besproken de zorg en behoefte van onze toekomstige gast. Wat verwacht men van ons. Welke zorg heeft men nodig enz. We maken een zorgbeschrijving. Wij werken volgend de methodiek van IMOZ dat wil zeggen met een karakteristiek en omgangsadvies. Dit is erg belevingsgericht. We evalueren vaak en naar behoefte. Dit wordt vermeld in het zorgdossier. We hebben overdrachtsformulieren voor evt. verpleeghuis ed. Activiteiten en voorzieningen Voor elke doelgroep zijn speciale voorzieningen nodig. Wellicht zijn deze beperkt voor bijvoorbeeld leerwerkprojecten op een actief agrarisch bedrijf, maar ongetwijfeld uitgebreider indien dementerende ouderen worden ontvangen of kinderen met een specifieke begeleidingsbehoefte. Heeft u speciale voorzieningen aangebracht voor uw doelgroep(en)? Onze activiteiten zijn gericht op de beleving en de behoeften van onze gasten. Dit kan dus heel divers zijn. Daarom hebben wij ook geen vast dag programma. Wij hebben een grote groente en bloementuin waarin gewerkt kan en mag worden. Plantenbakken op hoogte voor rolstoelgebruikers en mensen die moeilijk kunnen bukken. We hebben een schuur met diverse spelen zoals biljarten, voetballen, koersbal. Hier kan ook geschilderd worden en bloemschikken. Het gewone gezinsleven hier maakt dat het allemaal erg huiselijk is. Dit horen wij ook vaak. Ook het bakken en samen koken de was hoort bij de activiteiten die gedaan kunnen worden. Maar nogmaals alles naar de beleving en behoefte van onze gast. Er zijn ook gasten die genieten van de rust en het landschap. Mensen die graag naar muziek luisteren. Of gewoon luisteren naar wat anderen te vertellen hebben. Wij hebben ook speciale muziekactiviteiten zoals een pianist en een accordeonist. Het voorlezen in de streektaal is altijd een leuke bezigheid. Het terug gaan naar vroeger levert vaak fijne gesprekken met elkaar op. Ook organiseren wij uitjes en een familie inloopdag. Wij vinden het fijn wanneer kinderen en of kleinkinderen even een kop koffie komen drinken bij opa en of oma. Natuurlijk mag het fietsen op de duofiets niet ontbreken in onze lijst van activiteiten. De boomgaard met al het fruit brengt jaarlijks veel werk met zich mee. Ook de groente uit de tuin wordt meegegeven voor thuis zo ook bloemen uit de tuin. Voor binnen hebben we spellen en puzzels speciaal voor mensen met dementie. Boerderijzorg Label Hart voor Zorg Pagina 6

7 Men geniet van de seizoenen en van de natuur. in en om ons zorghuis. De koeien van de buurman in het weiland naast het zorghuis is elke dag onderwerp van mooie en leuke gesprekken. Zo is er van alles te doen in het om de het zorghuis het hoeft niet iets groots te zijn vaak zit het juist in het kleine Daar genieten wij als zorgondernemers zeker net zoveel van als onze gasten. Verbeterpunten Heeft u verbeterpunten (gepland) voor bijvoorbeeld afstemming met medewerkers, zorgadministratie, activiteiten en voorzieningen? Wij zijn ons elke dag bewust van dat we goed zorg willen geven. Verbeterpunten zijn er altijd.we stemmen dit ook af met familie en onze gasten. Zijn ze tevreden wat kunne we nog meer doen. 1 keer per jaar houden we een schriftelijke tevredenheidsonderzoek. Maar we hopen dat de familie er ook persoonlijk mee komt. 4. EEN TOEGANKELIJK EN OPEN MANAGEMENT GERICHT OP HET BETERE VOOR DE CLIËNT Transparantie AWBZ toegelaten zorginstellingen (veelal stichtingen) hebben een toezichthoudend orgaan is, een cliëntenraad, een vertrouwenspersoon en een klachtencommissie. Welke rechtsvorm is op u van toepassing en wat is er formeel of informeel geregeld. Rechtsvorm - Toezicht De families en mantelzorgers houden toezicht. Ook hebben we geregeld contact met mantelzorgconsulenten en indien nodig de geriater Inspraak van cliënten De gasten en diens familie hebben inspraak en inzage in alle opzichten. Vertrouwenspersoon - Hier zijn we mee bezig om deze aan te stellen Klachten met klachten kunnen de gasten en diens familie altijd bij ons komen. We hopen en spreken onze verwachting hierover ook uit naar onze gasten en familie. Reacties van cliënten (Hoe) onderzoekt u regelmatig de tevredenheid van uw cliënten? Neemt u dit mee tijdens voortgang- en evaluatiemomenten? Hebben de cliënten gelegenheid om op een andere wijze hun oordeel te geven? Hoe worden cliëntreacties verwerkt? Wij houden 1 keer per jaar een schriftelijk tevredenheidonderzoek. Dit doen we doormiddel van een vragenlijst. Dit mag anoniem maar we hopen en zeggen dat ook altijd dat wanneer men een Boerderijzorg Label Hart voor Zorg Pagina 7

8 klacht heeft dit gelijk met ons deelt. Zodat we er gelijk iets mee kunnen gaan doen. Ook vragen we geregeld om tips en verbeterpunten. Omdat we heel direct en vaak contact hebben met de mantelzorgers gaat dit vanzelf. Indien u werkt voor of namens een instelling, (hoe) wordt dan de tevredenheid en ontwikkeling van de cliënt besproken en beoordeeld? n.v.t. Verbeterpunten Heeft u verbeterpunten (gepland) met betrekking tot transparantie, communicatie en/of verbeterpunten die reeds zijn opgepakt n.a.v. concrete reacties van cliënten. n.v.t. 5. PROFESSIONALISERING Een goede organisatie is voorwaarde voor goede zorg; ook en met name als de organisatie groter wordt en mensen intensievere zorg of begeleiding nodig hebben. Hieronder een checklist voor aspecten met betrekking tot inrichting van de organisatie. Heeft u een eigen website? Hoe is uw (telefonische) bereikbaarheid? Beschikt u over een intakeprocedure? Beschikt u over cliëntdossiers? Hoe legt u de verleende zorg vast? Heeft u een zorgadministratiesysteem? Ja. Wij houden een intake/kennismaking gesprek. In dit gesprek horen we welke zorg men van ons zou willen. Daarna komt men een dag of meerdere dagen op proef om te kijken ent ervaren of het goed voelt. Soms is daar maar 1 dag voor nodig en soms ook meerdere. Beslist men om bij ons te komen dan wordt er een zorgovereenkomst gemaakt ja Wij leggen de zorg schriftelijk vast in een zorgbeschrijving. Dit zit met vele andere afspraken in het zorgdossier nee Boerderijzorg Label Hart voor Zorg Pagina 8

9 (Hoe) is de privacy van cliëntdossiers geborgd? (Hoe) kunnen cliënten, ouders of vertegenwoordigers dossiers inzien? Heeft een gecertificeerd kwaliteitssysteem? Zo ja welke? * De zorgdossiers staan in een kast boven in ons kantoor. Ja men kan altijd het dossier inzien door er even naar te vragen. nee Verbeterpunten Heeft u verbeterpunten (gepland) met betrekking tot bovengenoemde professionaliseringsaspecten. Wat zijn redenen om daaraan te werken? Er zijn altijd verbeterpunten. We hebben nu sinds het nieuwe zorgsysteem een goed contact met de gemeenten. We hebben met de gemeenten een overeenkomst gesloten. We hopen dat op deze manier de lijntjes kort zijn en dat we zo op een goede manier zorg kunnen verlenen voor de mensen die het nodig hebben. MET UW MEDEWERKING VERBETERING EN VERSTERKING VAN HET LABEL HART VOOR ZORG Vriendelijk dank voor het invullen van de vragenlijst. We hopen dat deze is afgestemd op uw verwachtingen. Graag vernemen we welke vragen u als overtollig hebt ervaren en ook wat u mist. Ook andere suggesties zijn welkom. Ik vind het goed om jaarlijks deze lijst weer in te vullen. Zo blijven we alert op de manier van zorg bieden en op onze visie. We worden weer bewust van hoe we dingen hebben georganiseerd en wat beter zou kunnen. We hebben alweer een paar nieuwe reviews en een aantal hebben al toegezegd om er één te schrijven. Aldus naar waarheid opgemaakt, datum: naam: Tine Zweerink Boerderijzorg Label Hart voor Zorg Pagina 9