Handreiking patiëntenpanels. voor praktijken in de eerstelijnszorg
|
|
- Gabriël Maes
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Handreiking patiëntenpanels voor praktijken in de eerstelijnszorg 15 augustus 2013
2 Inhoudsopgave Inleiding 3 Waarom een patiëntenpanel? 4 Voorbereiding 6 Uitvoering 9 Vervolg 10 Bijlage 1: Voorbeeldbrief 11 Bijlage 2: Publicaties Stichting OOGG over pilot patiëntenparticipatie 12 2
3 Inleiding Voor eerstelijns praktijken wordt het steeds belangrijker om aan te sluiten bij de wensen en behoeften van hun patiënten. Patiënten worden mondiger en maken meer en meer gebruik van hun keuzevrijheid. Zij vormen een belangrijke bron van kennis over het functioneren van de praktijk. Er zijn vele methoden waarop hun ervaring meegenomen kan worden in het beter organiseren van de praktijk. Een overzicht van deze methoden staat in de Handreiking actieve patiëntenparticipatie van Stichting OOGG en Zorgbelang Gelderland. In dit document hebben we één specifieke participatiemethode uitgelicht en uitgediept: het patiëntenpanel. Bij het patiëntenpanel wisselt een groep geselecteerde patiënten van gedachten over een bepaald onderwerp met een vastgesteld doel. Doordat deze methode plaats vindt met een groep ontstaat een dynamiek, waarbij mensen op elkaar reageren en elkaar stimuleren. Een panelgesprek levert vaak praktische, heldere en concrete informatie op. Als bij het panelgesprek een zorgaanbieder aanwezig is als toehoorder spreken we van een spiegelgesprek. Stichting OOGG en Zorgbelang Gelderland willen een gezamenlijke bijdrage leveren aan het stimuleren van patiëntenpanels in eerstelijns praktijken. Ten eerste door het aanreiken van deze beknopte handleiding en ten tweede, indien gewenst, via bijvoorbeeld werving van patiënten en het geven van vergadertrainingen. Mocht je aan de slag willen met het patiëntenpanel is het raadzaam om contact met Zorgbelang of Stichting OOGG op te nemen zodat wij aanvullende informatie kunnen verstrekken en eventueel kunnen ondersteunen bij de uitvoering. Stichting OOGG Edisonring NA Dodewaard T: F: E: I: Zorgbelang Gelderland Postbus 5310, 6802EH, Arnhem Weerdjesstraat 168, 6811JH, Arnhem T F E info@zorgbelanggelderland.nl I: 3
4 Waarom een patiëntenpanel? Voor- en nadelen Elke wijze van het betrekken van patiënten bij de organisatie van de praktijk heeft voor- en nadelen. Het panel heeft als voordeel dat patiënten op een rustig moment in een diepergaand gesprek hun mening kunnen geven over de ervaren dienstverlening in praktijk. Nadelen zijn dat er redelijk veel organisatie aan voorafgaat en dat slechts een klein deel van de patiënten deel kan nemen. Meningen, wensen en ervaringen Zoals in de inleiding genoemd zijn er verschillende methoden voor het actief betrekken van patiëntervaringen bij de verbetering van de praktijkvoering. De panelmethode biedt de mogelijkheid om de mening, ervaring of wensen van de patiënten te achterhalen over een actueel onderwerp. Interactief Het grote voordeel van een patiëntenpanel is dat je persoonlijk in gesprek bent met een gebruiker van de diensten van de praktijk en ook dieper in kunt gaan op een onderwerp. Bij vragenlijstonderzoek ontbreekt die mogelijkheid. Kwalitatieve uitkomsten Een panelgesprek vindt plaats met een afspiegeling van de patiëntenpopulatie (minimaal 6 en maximaal 15 patiënten) waarbij de ervaring van de geboden zorg- of dienstverlening centraal staat. Er worden suggesties voor verbeteringen gegeven over het al bestaande aanbod, maar er kunnen ook suggesties worden gedaan over nieuw op te zetten aanbod. De groepsgrootte is dus relatief klein. Op een huisartsenpraktijk van bijvoorbeeld
5 patiënten levert een gesprek met 10 patiënten natuurlijk geen compleet beeld op van het functioneren van de praktijk. De uitkomsten zijn vaak echter zeer praktisch van aard en kunnen snel in verbeterplannen worden omgezet. Een combinatie met andere methoden (zoals persoonlijke interviews, e-panel of vragenlijsten) is mogelijk. Meer inzicht Onder leiding van een gespreksleider praat de groep over een van tevoren bepaald onderwerp. Voor veel zorgaanbieders is een panelgesprek een eyeopener'. Het panelgesprek levert belangrijk en concreet materiaal voor kwaliteitsverbetering op. Men hoort hoe de klant de zorg ervaart. Vaak attendeert het de zorgverlener op de zogenaamde blinde vlekken binnen de praktijk of afdeling. Daarnaast komen cliënten vaak met originele ideeën voor de oplossing van bestaande knelpunten. 5
6 Voorbereiding Wat wil je bereiken met het panel? Het is van belang om, voordat je patiënten uitnodigt, heel helder te hebben als praktijk wat je wilt bereiken met het panel. Een doelstelling kan bijvoorbeeld zijn om het serviceniveau op het gebied van bereikbaarheid, beschikbaarheid en praktijkinformatie te verbeteren. Het panelgesprek zal zich dan voornamelijk richten op dit onderwerp. Een ander onderwerp kan zijn de introductie van een nieuwe werkwijze voor een bepaalde patiëntengroep. Nieuwe ontwikkelingen kunnen worden voorgelegd aan het patiëntenpanel, dat zo fungeert als een adviescommissie. Ook patiënten kunnen onderwerpen aandragen die in het panel besproken kunnen worden. De specifieke doelstelling van het patiëntenpanel kan per praktijk en per jaar verschillen. Hoe kom je tot een heldere doelstelling? Bepaal met je collega s de thema s voor de praktijk Toets deze thema s aan de mening van patiënten die in de praktijk komen en vraag suggesties voor nieuwe thema s Bepaal op basis van deze lijsten welke onderwerpen de hoogste prioriteit krijgen Denk na over de manier waarop je de mening van het patiëntenpanel kunt inzetten om de doelstellingen van de praktijk beter te verwezenlijken Hoe selecteer je de patiëntengroep? Bepaal op basis van welke criteria je een afspiegeling wil hebben van de patiëntenpopulatie (bijvoorbeeld leeftijd, geslacht, ziektebeeld, etniciteit, etc.). De criteria zijn afhankelijk van de doelstelling. Als het gaat om bereikbaarheid zal bijvoorbeeld het criterium leeftijd gebruikt kunnen 6
7 worden. Zo willen jongeren misschien via een App op hun smart Phone de huisarts bereiken en hebben ouderen behoefte aan telefonisch contact. Maak een voorselectie op basis van de eerder genoemde criteria. Een persoonlijke benadering geeft de grootste kans op deelname. Geef of stuur een brief naar patiënten in de selectie met extra informatie over de doelstelling en de vraag of degenen die bereid zijn om in een panel plaats te nemen een bevestiging willen sturen, bijvoorbeeld via de website. Uit de aanmeldingen maakt u een definitieve selectie. De afvallers vraagt u of ze bereidt zijn de vaste panelleden te voeden met informatie. Communicatie Zorg ervoor dat alle medewerkers op de hoogte zijn van het patiëntenpanel. Bespreek ook met hen de eventuele onderwerpen die ze aan bod willen hebben. Zorg voor een aankondiging van het patiëntenpanel op de website en in de wachtkamer. Stuur een brief naar patiënten binnen de geselecteerde doelgroep in de praktijk met de vraag of degenen die bereid zijn om in een panel plaats te nemen een reactie willen sturen, bijvoorbeeld via de website. Belangrijk is ook de juiste verwachtingen te scheppen: het panel geeft een advies voor verbetering en de praktijk maakt daaruit zelf de keuze welke verbeteringen worden doorgevoerd, en op welke wijze. Indien je het moeilijk vindt om patiënten direct te benaderen kun je gebruik maken van de ervaring van Zorgbelang Gelderland. Zij kunnen samen met jou de criteria bepalen voor de selectie, een selectiebrief opstellen en de gesprekken voeren met kandidaten voor het patiëntenpanel. 7
8 Locatie en tijd Patiënten moeten in alle vrijheid kunnen spreken over hun ervaringen. Het kan daarom raadzaam zijn om een locatie te zoeken buiten het praktijkpand. Deze moet voldoende groot zijn om een groep van personen te kunnen herbergen, het liefst aan een tafel. De ambiance van de omgeving moet ook uitnodigen voor een vertrouwelijk gesprek. Zorg voor koffie/thee. Sluit ook met het tijdstip aan op de doelgroep. Voor een panel bestaande uit bijvoorbeeld 67+-ers kun je prima overdag een bijeenkomst organiseren, voor werkende mensen kun je beter uitwijken naar de avond. Een panelgesprek duurt gemiddeld 2 uur. Hou er rekening mee dat je een half uur inloop en een half uur napraten inplant. De totale bijeenkomst kost dus ongeveer 3 uur. 8
9 Uitvoering Vooraf Zorg voor een agenda minimaal 1 week voor de bijeenkomst. Maak duidelijke afspraken over welke onderwerpen wel en niet op dit overleg thuis horen. Stuur een reminder naar de panelleden die toegezegd hebben te komen. Het komt nog wel eens voor dat patiënten afmelden. Dit kun je opvangen door eventueel een aantal reserve panelleden beschikbaar te hebben die je op korte termijn telefonisch kunt uitnodigen alsnog deel te nemen. Gespreksleiding Je kunt zelf de gespreksleider zijn. Dit kan echter invloed hebben op de uitkomsten van het panel. De gespreksleider kan ook door Zorgbelang geleverd worden. Een externe en onafhankelijke gespreksleider levert betere resultaten op dan wanneer de gespreksleiding in handen is van de opdrachtgever zelf. Een gespreksleidraad is een handig hulpmiddel om ervoor te zorgen dat alle onderwerpen uit de inventarisatie aan de orde komen. Notulist Een goede verslaglegging is belangrijk om achteraf de genoemde punten om te kunnen zetten in acties. Benadruk bij de patiënten dat de verslaglegging anoniem zal plaatsvinden. De notulist kan eventueel in overleg door Zorgbelang of Stichting OOGG geleverd worden. Presentje Zorg voor een kleinigheidje voor de patiënten als dank voor hun inzet. Training gespreksleiding Het leiden van een gesprek lijkt eenvoudiger dan het is. Met goede afspraken worden bijeenkomsten effectiever en worden duidelijke afspraken gemaakt. Een medewerker van Stichting OOGG of Zorgbelang Gelderland kan coachen op effectief leiden van een panelgesprek. 9
10 Tijdsinvestering Activiteit Uren Projectopzet: doelstelling, draagvlak en tijdspad 6 Communicatie: patiëntenbrief, reminder 4 Werving: patiënten actief benaderen 4 Organisatie: locatie, catering 4 Uitvoering: panelgesprek per keer 3 (x2) Uitwerking: notulen en rapporteren 4 Totaal uur Een deel van de bovengenoemde activiteiten kun je dus in overleg uitbesteden aan Stichting OOGG of Zorgbelang Gelderland. 10
11 Vervolg Vervolgafspraak Afhankelijk van de uitkomsten kan er een vervolg worden gegeven aan de bijeenkomst, bijvoorbeeld als de ingeplande 2 uur niet toereikend is gebleken om op een bepaald onderwerp de diepte in te gaan. Eventueel kan ook gekozen worden voor een nieuwe samenstelling van het panel om aanvullende meningen te peilen of een andere doelgroep te horen over hetzelfde onderwerp. Verslaglegging Bij de verslaglegging is het belangrijk om de genoemde aandachtspunten duidelijk te vermelden zonder dat ze direct te herleiden zijn naar een individuele patiënt. Het moet directe handvatten geven voor het opstellen van verbeterplannen door de praktijk. Verbeterplannen De praktijk maakt verbeterplannen op basis van de uitkomsten van het patiëntenpanel. Deze verbeterplannen kunnen worden voorgelegd aan het patiëntenpanel om te vragen of de gekozen oplossing tegemoet komt aan het gesignaleerde probleem. Verbeterplannen dienen SMART-opgesteld te worden. Ook de evaluatie van de plannen kan plaatsvinden met behulp van de panelleden. 11
12 Bijlage 1: Voorbeeldbrief Datum Betreft: Uitnodiging deelname panelgesprek Beste heer, mevrouw, Aanbieders van zorg in Nederland staan voor de uitdaging om zorg herkenbaar, dichtbij en minder bureaucratisch te regelen. Om dit goed te doen wil [naam praktijk], uw fysiotherapiepraktijk, leren van ervaringen van hun patiënten. Graag willen wij hierover met u in gesprek. [ Naam praktijk] organiseert in samenwerking met Zorgbelang Gelderland een panelgesprek waarin gebruiker van de fysiotherapiezorg aan het woord komen over de aangeboden behandeling. We gaan het hebben over vragen als: wat vindt u van de informatieverstrekking? Hoe ervaart u de bejegening door de fysiotherapeut? Hoe hebt u de behandelkwaliteit ervaren? Wie kan er beter op bovenstaande vragen een antwoord geven dan de patiënt zelf, u dus. In een panelgesprek staan de patiënten van de praktijk centraal. Zij gaan met elkaar in gesprek onder leiding van een onafhankelijk gespreksleider, met als doel het verbeteren van bestaande of nieuw op te zetten dienstverlening. Aan u de vraag of u uw ervaringen en ideeën met ons wilt delen en mee wilt doen aan het panelgesprek. Het zal plaatsvinden bij [locatie, adres] op [datum]. De inloop is tussen en De bijeenkomst start om en duurt tot Als u hier toestemming voor geeft zal [ naam medewerker] van Zorgbelang Gelderland telefonisch contact met u opnemen om verder met u te praten over deelname aan het panelgesprek. Mocht u naar aanleiding van deze brief al vragen hebben kunt u contact opnemen met [naam medewerker] van Zorgbelang via [telefoonnummer / adres]. Wij zien uit naar uw reactie, Met vriendelijke groet [namens praktijk] [namens Zorgbelang Gelderland] 12
13 Bijlage 2: publicaties Stichting OOGG over pilot patiëntenparticipatie Bron: Nieuwsbrief maart
14 Bron: Nieuwsbrief april
15 Bron: Nieuwsbrief juni
Handreiking actieve patiëntenparticipatie. voor zorgaanbieders in de eerstelijnszorg
Handreiking actieve patiëntenparticipatie voor zorgaanbieders in de eerstelijnszorg 10 juli 2012 1 Inleiding en toelichting In deze handreiking vindt u methoden die u kunnen helpen om de wensen van uw
Nadere informatieINSTRUMENTEN PATIËNTENPARTICIPATIE
INSTRUMENTEN PATIËNTENPARTICIPATIE JUNI 2013 Inleiding Er zijn verschillende instrumenten om patiëntenparticipatie toe te passen in de eerstelijnszorg. Patiëntenparticipatie is een onderwerp dat steeds
Nadere informatieToolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn
Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn De toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn bevat vier praktische instrumenten om samen met cliënten te werken aan verbetering of vernieuwing van diensten
Nadere informatieSpiegelgesprek Wie en wat? Hoe? Resultaat?
Spiegelgesprek Wie en wat? Luisteren naar ervaringen van cliënten kan de kwaliteit van de zorg en het aanbod sterk verbeteren. Jongeren en ouders vertellen tijdens het spiegelgesprek aan de hand van een
Nadere informatieDe spiegelbijeenkomst
Algemeen De spiegelbijeenkomst www.catharinaziekenhuis.nl Patiëntenvoorlichting: patienten.voorlichting@catharinaziekenhuis.nl ALG007 / De spiegelbijeenkomst / 07-08-2013 2 De spiegelbijeenkomst Het Catharina
Nadere informatiePilot TRIASLegitimatiecheck
De TRIASLegitimatiecheck is een instrument waarmee corporaties, samen met hun stakeholders, hun legitimatie kunnen vaststellen en versterken. Aedes en Atrivé zoeken vier of vijf corporaties die het instrument
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan
Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het
Nadere informatieMethodieken cliëntenparticipatie
Methodieken cliëntenparticipatie Cliëntenparticipatie Uw cliënten al in een vroeg stadium betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren van uw zorgbeleid, zorgt ervoor dat uw beleid goed is afgestemd op
Nadere informatieWorkshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak
Workshop Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Agenda 1. Voorstelronde 2. Door Cliënten Bekeken (DCB) 3. Pilot: telefonische interviews; ervaringen 4. DCB workshop 5. Afsluiting
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatiePlan van aanpak ZOJP-carrousel
Plan van aanpak ZOJP-carrousel Organisatie algemeen Definitieve datum hangt samen met de beschikbaarheid van de locatie en de sprekers. Check vooraf of er geen andere belangrijke bijeenkomsten zijn op
Nadere informatieORGANISEER EEN SNERTWERKEVENEMENT
ORGANISEER EEN SNERTWERKEVENEMENT Een vereniging biedt kansen voor bedrijven. Uiteraard in het ledenbestand, maar ook in het zakelijk netwerk dat achter de verenging schuilgaat. Veel clubs organiseren
Nadere informatieAan de slag met de Startwijzer-mbo Handleiding
Aan de slag met de Startwijzer-mbo Handleiding Inleiding De Startwijzer-mbo is een digitale scan die in beeld brengt hoe starters op dit moment worden ingewerkt en begeleid en op welke onderdelen er (nog)
Nadere informatieEvalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek
Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2
Nadere informatieRapportage focusgroepen
Rapportage focusgroepen januari-februari 2012 1. Inleiding Binnen het project Herstelzorg vinden wij het belangrijk de ervaringen van patiënten mee te nemen in de verbeteringen van de zorg. Om inzicht
Nadere informatieGespreksleidraad CAO-regelingen 2015
Gespreksleidraad CAO-regelingen 2015 Doel van het document dat voor u ligt is om handvatten te bieden voor het voeren van de gesprekken binnen de schoolorganisatie naar aanleiding van de veranderingen
Nadere informatieHandleiding Startwijzer
Handleiding Startwijzer Aan de slag met de Startwijzer VO De Startwijzer VO is een digitale scan die in beeld brengt hoe startende leraren op school ingewerkt en begeleid worden en op welke onderdelen
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)
Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN
Nadere informatieKlantarena Luisteren is een kunst en loont!
Klantarena Luisteren is een kunst en loont! Van landelijke preventie agenda, naar pijler ouderschap, naar luisteren naar je klant. Vind je feedback van je klant over jullie aanbod belangrijk? Wil je jullie
Nadere informatiehttp://monitor.npcf.nl/engine.asp?guid=dd89b5b6b1e248a08d0633901ab0390c&p...
pagina 1 van 7 Keuze en vergelijking Hoe bepaalt u welke arts voor u het beste is? Deze vragenlijst gaat over het maken van keuzes in de zorg en het vergelijken van informatie om een keuze te kunnen maken.
Nadere informatieProtocol Organiseren van een Zorgnetwerk Ouderen
Protocol Organiseren van een Zorgnetwerk Ouderen ZIO, Zorg in Ontwikkeling Versie 1 INLEIDING Het Multidisciplinair Overleg (MDO) krijgt een steeds grotere rol binnen Ketenzorg, redenen hiervoor zijn:
Nadere informatieHet organiseren van een MDO
Het organiseren van een MDO Handreiking voor de organisatie van Multidisciplinair Overleg i.h.k.v. de keten ouderenzorg ZIO, Zorg in ontwikkeling VERSIE 1.0, 170131 Inleiding Gezien het multidisciplinaire
Nadere informatieTrainingsopzet Ondersteuning HARRIE
Trainingsopzet Ondersteuning HARRIE Stappenplan HARRIE training 1 Inleiding Deze trainingsopzet voor de ondersteuning van HARRIE maakt onderdeel uit van de toolbox Autiproof werkt!. Het is opgesteld om
Nadere informatieHet rondetafeloverleg (i.v.m. 1Gezin1Plan)
Het rondetafeloverleg (i.v.m. 1Gezin1Plan) Inleiding Tijdens een rondetafeloverleg of -bijeenkomst overlegt een gezin met personen uit het sociale netwerk en betrokken zorg- en dienstverleners over het
Nadere informatieKlachtenprocedure voor Huisartsenpraktijk Beukema
Klachtenprocedure voor Huisartsenpraktijk Beukema Patiënt doet een melding van een klacht. Wij verzoeken patiënt een klachtenformulier in te vullen. Het klachtenformulier wordt dezelfde dag voorgelegd
Nadere informatieIJsselstein. Geachte raadsleden,
^ Gemeente U C ill K K II L tz IJsselstein postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 t 14 030 3400 AA IJSSELSTEIN f 030 6884350
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieBeïnvloeding Samen sta je sterker
Beïnvloeding Samen sta je sterker Aan de slag Om uw doel te bereiken, moet u gericht aan de slag gaan. Het volgende stappenplan kan u hierbij helpen. 1. Analyseer het probleem en bepaal uw doel Als u een
Nadere informatieTrain de trainer: Participatiemethodieken
Train de trainer: Participatiemethodieken Deze training is bedoeld voor beleidsmakers, professionals, leden van cliëntenraden en verwantenraden die zelf methodieken willen inzetten om cliënten en hun vertegenwoordigers
Nadere informatieOpzet burgergesprek Open Data NEXT
Opzet burgergesprek Open Data NEXT Datum: 26 02 2013 Inleiding De overheid heeft veel informatie, informatie die verzameld wordt om de taak van de overheid goed uit te kunnen voeren. Deze informatie wordt
Nadere informatieGeachte heer, mevrouw,
Onderwerp Marktconsultatie Sociaal Domein Regio Centraal Gelderland Geachte heer, mevrouw, Op dinsdag 5 en woensdag 6 april zal de Regio Centraal Gelderland een marktoconsultatie organiseren met betrekking
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013)
Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013) Inhoudsopgave Verslag Samenvatting resultaten Bijlage - Vragenlijst Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN VENLO +31 (77) 3203736
Nadere informatieOrganisatie Verbeter Cyclus
Organisatie Verbeter Cyclus Creëer uw eigen verbetercultuur Creëer uw eigen verbetercultuur Succesvolle organisaties creëren een positieve verbetercultuur! Zij luisteren goed naar de cliënten en hun netwerk
Nadere informatieKWALITEITSNETWERKEN: leren van elkaar. Een methode om de kwaliteit van forensische zorg te verhogen.
KWALITEITSNETWERKEN: leren van elkaar Een methode om de kwaliteit van forensische zorg te verhogen. CONTACT Voor meer informatie over de kwaliteitsnetwerken kunt u contact opnemen met: Diewke de Haen (ddehaen@efp.nl)
Nadere informatieDit is een uitgave van Zorgbelang Fryslân en ROS Friesland Overname van de inhoud alleen met toestemming
Inhoudsopgave Inleiding 2 Overzicht methodieken 4 Methodieken 1. Focusgroep 5 2. Q-Sorting 6 3. Associatiekaarten 7 4. Shadowing 8 5. Spiegelgesprek 9 6. Interview 10 7. Klantarena 11 8. Denktank 12 9.
Nadere informatieInzet ZorgkaartNederland. Geverifieerde waarderingen verzamelen met ZorgkaartNederland
Inzet ZorgkaartNederland Geverifieerde waarderingen verzamelen met ZorgkaartNederland Inzet ZorgkaartNederland Geverifieerde waarderingen verzamelen op ZorgkaartNederland Inleiding 3 Wat is ZorgkaartNederland?
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Veldpoort ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel
Nadere informatie1) Vmbo ob: leerwerkboek vmbo-b en tekstboek en werkboek vmbo-kgt + demo ICT. 2) Thv ob: tekstboek en werkboek van thv en vwo-deel + demo ICT
IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIlllllllllllIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIlllllIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIlIIlllIlIIIIllIIIIllllllllllllllllllII
Nadere informatieklaar voor de toekomst!
Jongeren met chronische aandoeningen klaar voor de toekomst! gratis Training Transitie, Zelfmanagement en Participatie voor zorgverleners Training Transitie, Zelfmanagement en Participatie voor zorgverleners
Nadere informatieDOC UMENT] gemeentelijk participatiedossier
stimuleringsprogramma BORGINGS lokaal centraal 2006-2008 gemeentelijk participatiedossier Doetinchem 1 Conclusies De Zorgbelangorganisaties Bron Kenniscentrum Sociaal Beleid Demografische gegevens (prognose)
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2016-2018 Geachte cliënt, In december 2015 en in het eerste kwartaal van 2016 zijn er door uw zorgverleners 164 vragenlijsten uitgedeeld. Uiteindelijk
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieWilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.
Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden
Nadere informatieHandleiding Vergadertechnieken
Handleiding Vergadertechnieken Zelfstudie en rapporteren Bij OGO leer je niet alleen via het actief deelnemen aan groepsdiscussies, maar ook via het individueel uitvoeren van zelfstudieopdrachten (ZSO).
Nadere informatieDE WERVING- EN SELECTIE PROCEDURES VAN DE SDSP
DE WERVING- EN SELECTIE PROCEDURES VAN DE SDSP DE WERVING- EN SELECTIE PROCEDURES VAN DE SDSP... 1 DE WERVING- EN SELECTIE PROCEDURES VAN BESTUURSLEDEN EN VRIJWILLIGERS... 2 FASEN EN ACTIVITEITEN VAN HET
Nadere informatieSamenwerking en opdrachtgeverschap gemeenten in het sociaal domein Simulatie voor raadsleden West Brabant Oost
Samenwerking en opdrachtgeverschap gemeenten in het sociaal domein Simulatie voor raadsleden West Brabant Oost 3 februari 2015 Programma 19.00 uur Welkom 19.10 uur Inhoudelijke aftrap 19.25 uur Eerste
Nadere informatieWat moet ik doen als assistente?
Wat moet ik doen als assistente? Ruggespraak Julius Centrum voor Gezondheidswetenschappen en Eerstelijns Geneeskunde Huisartsgeneeskunde, Huisartsopleiding Dorpsstraat 12-14 3732 HJ Utrecht Contactpersoon:
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieCongres Multidisciplinaire zorg Patientervaringen
Congres Multidisciplinaire zorg Patientervaringen Jan Benedictus, senior-beleidsmedewerker NPCF De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) komt op voor de belangen van alle patiënten en consumenten
Nadere informatieAan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem
Aan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Kopie aan Onderwerp 3 november 2016 2016/18 S.K. Augustin 023-511 5273 augustsk@haarlem.nl
Nadere informatieDe werving en selectie procedures van bestuursleden en vrijwilligers
De werving en selectie procedures van bestuursleden en vrijwilligers De SDSP wil aantrekkelijk zijn voor vrijwilligers, leden, deelnemers, klanten en bezoekers. Om die kwaliteit te kunnen bieden is de
Nadere informatie1. Met betrekking tot de samenwerking met de apotheek, hoe tevreden bent u over: Concept
Vragenlijst Ketenpartneronderzoek KPO - Referentie: 7333F2RPTX In de onderstaande vragenlijst worden zeven thema's onderscheiden waar u enkele vragen over krijgt voorgelegd. Wij danken u voor uw antwoorden.
Nadere informatieDEELNAMEFORMULIER UNIVÉ PALUDANUS PRIJS 2015. Voor u begint met invullen, voldoet uw project aan de volgende criteria?
DEELNAMEFORMULIER UNIVÉ PALUDANUS PRIJS 2015 Voor u begint met invullen, voldoet uw project aan de volgende criteria? 1. Het project zorgt voor een zichtbare verbetering van kwaliteit van de zorg. 2. Het
Nadere informatieHet Functioneringsgesprek
Het Functioneringsgesprek Augustus 2010 Het Functioneringsgesprek Inleiding Een functioneringsgesprek heeft tot doel de kwaliteit van het werk te verhogen en daarnaast zorgt het voor een verhoging van
Nadere informatieInhoudsopgave. Copyright ADEF, 2009 2
2. Kwaliteitszorg Inhoudsopgave Evaluatieformulier voor de EVC-assessor 3 Toelichting 4 Training assessoren inclusief terugkombijeenkomsten 4 Beoordeling portfolio s 5 Criteriumgerichte interviews (portfoliogesprekken)
Nadere informatieZelfmanagement, gedeelde zorg of ontzorgen. Congres Chronische zorg Jacques Loomans (ZB NH) Jeanny Engels (Vilans) 29 juni 2012
Zelfmanagement, gedeelde zorg of ontzorgen. Congres Chronische zorg Jacques Loomans (ZB NH) Jeanny Engels (Vilans) 29 juni 2012 Programma Inleiding Inleefoefening zelfmanagement met nabespreking Rol patiëntenverenigingen
Nadere informatieDe Drie Vragen Samengevat Resultaten enquête website NVRR
De Drie Vragen Samengevat Resultaten enquête website NVRR Medio april 2011 heeft de Commissie Kwaliteitszorg de derde enquête uitgezet onder de leden van de NVRR. Deze keer om na te gaan hoe de leden denken
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk De Vries ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk de Vries is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn
Nadere informatiePresentatie dotconnectgroup. Presentatie dotconnectgroup
Presentatie dotconnectgroup Presentatie dotconnectgroup 1 Wat is Rent a-recruiter? Het uitbesteden van de werving-& selectie procedure voor één of meerdere specifieke vaste vacature(s) aan een ervaren
Nadere informatieCommunicatieplan Wmo-raad Hellendoorn
Communicatieplan Wmo-raad Hellendoorn 01. Communicatiemiddelen en wanneer en / of waarom. Communicatiemiddel Mondeling Bijeenkomst Wmo-raad Circa een keer per zes weken regulier overleg over zaken aangaande
Nadere informatieAnderhalvelijns zorg Hoe maak je het succesvol?
Anderhalvelijns zorg Hoe maak je het succesvol? Anderhalvelijnszorg Combinatie generieke eerstelijnszorg en specialistische tweedelijnszorg - Generalistische invalshoek : uitbreiding geïntegreerde eerstelijns
Nadere informatiee-tip Workshops/bijeenkomst organiseren
e-tip Workshops/bijeenkomst organiseren Een workshop organiseren? Veel werk, maar ook erg leuk! Hieronder vindt je wat tips en aandachtspunten die je vast en zeker van pas zullen komen. De lijst is natuurlijk
Nadere informatieBeïnvloeding Samen sta je sterker
Beïnvloeding Samen sta je sterker Aan de slag Om uw doel te bereiken, moet u gericht aan de slag gaan. Het volgende stappenplan kan u hierbij helpen. 1. Analyseer het probleem en bepaal uw doel Als u een
Nadere informatieTeamplan samenwerking huisarts - wijkteam
Project Het Dorp Samenwerking Huisarts- wijkteam: Teamplan Teamplan samenwerking huisarts - wijkteam Dit document is te vinden op: www.hetdorp.net/aandeslag Inleiding Om de samenwerking met de huisarts
Nadere informatieVoorbeeldprogramma startbijeenkomst
BIJLAGE 3 Voorbeeldprogramma startbijeenkomst Inleiding De startbijeenkomst vindt plaats vooraf aan iedere activiteit, ook wanneer jongeren al vaker mee hebben gedaan met M25. Natuurlijk kun je variëren
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage de ZOED Molenwijk
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage de ZOED Molenwijk ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum/samenwerkingsverband is een vervolgmeting
Nadere informatieMinitraining. Gezamenlijk Medisch Consult
Minitraining Gezamenlijk Medisch Consult Esther van Mil MS verpleegkundige Jeroen Bosch Ziekenhuis Ilse Raats senior consultant CBO Programma Basisprincipes Gezamenlijk Medisch Consult Praktijkervaringen
Nadere informatieMarloes zuidgeest 2 juni 2010
Marloes zuidgeest 2 juni 2010 Op weg naar verantwoorde zorg Opzet onderzoek Resultaten Reflectie Conclusie Aanbevelingen NormenvoorVerantwoordeZorg Indicatoren: Zorginhoudelijke(zelf meten) zelfevaluatie
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - COPD Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten...
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg Diabetes Mellitus type 2
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg Diabetes Mellitus type 2 Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer...
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts
Ervaringen met de zorg van de huisarts Huisartsenpraktijk Rivierenbuurt - Huisarts Achterhuis te Amsterdam Rapportage patiëntervaringen mei 2017 ARGO BV, mei 2017 2 INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING...
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK
Nadere informatieIkStartSmart bijeenkomst
IkStartSmart bijeenkomst Donderdag 14 april 2011 Hoe voer je een goed en effectief acquisitiegesprek? Over luisteren, praten, spelregels, tips en trics. Opzet workshop Introductie en voorstellen Wat ging
Nadere informatieManual: handleiding opstarten Skills Lab
Manual: handleiding opstarten Skills Lab Dit is een handleiding voor professionals die zelf een Skills Lab willen starten. Skills Lab wil de werkmogelijkheden voor mensen met ASS vergroten door hen te
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatiePersoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling
PAPI PAPI Coachingsrapport Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling Alle rechten voorbehouden Cubiks Intellectual Property Limited 2008. De inhoud van dit document is relevant op de afnamedatum en bevat
Nadere informatiePatiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012
Patiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012 Onderzoek naar de antroposofische zorg die verleend wordt aan patiënten met kanker en het effect van de zorg. Geachte
Nadere informatieInformare. voor introductie van de Informare in het Netwerk Palliatieve Zorg. Handleiding
Informare Handleiding voor introductie van de Informare in het Netwerk Palliatieve Zorg Prof. Dr. G.A. Lindeboom Instituut Centrum voor medische ethiek Utrechtse weg 1a, 3811 NA Amersfoort (033) 4647779
Nadere informatieAchtergrond informatie Toolkit Ouderbetrokkenheid vakantieschool
Achtergrond informatie Toolkit Ouderbetrokkenheid vakantieschool De vakantieschool is een bijzonder moment, waarbij de sfeer op school anders is dan anders. Er is extra aandacht voor de leerlingen en de
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - Astma
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek PREM Chronische Zorg - Astma Ketenzorg Friesland februari 2018 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Aanleiding en doel... 2 Aanpak onderzoek... 2 Leeswijzer... 3 Resultaten...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma COPD - Eerste lijn (2013)
Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma COPD - Eerste lijn (2013) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-15 Bijlage - Vragenlijst 16+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg
Nadere informatiePLASSEN EN POEPEN. Vocht, Eten, Toiletgedrag, MOEILIJK!!
Werkwijze lesprogramma Stap 1 Benader een basisschool in de buurt. Maak hierbij eventueel gebruik van de briefopzet in de bijlage van dit document. Gespreksonderwerp is: Is er behoefte aan informatie en
Nadere informatieOverzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen
Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen Het Duisenberg Gebouw met haar prachtige Plaza en onderwijsruimtes is een uitstekende plek voor studenten, staf en externen om een evenement
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden. Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra/samenwerkingsverbanden Rapportage Gezondheidscentrum de Weide ARGO BV 2015 2 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een meting uitgevoerd
Nadere informatieVERSLAG sociale eenzaamheid emotionele eenzaamheid
VERSLAG Aan: Aanwezigen bijeenkomst 5 april 2016 Oude IJsselstreek Spreekt, presentatie resultaten onderzoek Eenzaamheid Van: Heidi Otten Datum: 17 mei 2016 Onderwerp: Verslag bijeenkomst 5 april 2016
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieZelfmanagement bij mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden door verstandelijke beperkingen
Zelfmanagement bij mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden door verstandelijke beperkingen Een speciale uitdaging voor het huisartsenteam en het steunnetwerk Dr. Jany Rademakers, NIVEL Drs. Jeanny
Nadere informatieErvaringen en tips Praktijkbezoeken Dokterscoop Project Implementatie IZP en Patiëntenportaal
en tips Praktijkbezoeken Dokterscoop Hallo allemaal, Hierbij ontvangen jullie nog een terugkoppeling op de ervaringen en tips van collega s tot nu toe. In de zomer krijgen we van de andere pilots van Zelfzorg
Nadere informatieVragenlijst oudercommissie kindercentrum
Vragenlijst oudercommissie kindercentrum Naam kindercentrum: Jaartal: Geachte heer/mevrouw, De inspectie kinderopvang controleert jaarlijks of uw kindercentrum voldoet aan de kwaliteitseisen uit de Wet
Nadere informatieNIVEL Panels. Gezondheidszorgonderzoek. vanuit het perspectief van. de Nederlander. Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg
NIVEL Panels Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Gezondheidszorgonderzoek vanuit het perspectief van de Nederlander nivel panels Het Nivel onderzoekt met behulp van een aantal panels
Nadere informatieVergoedingen en polisvoorwaarden zorgverzekering
pagina 1 van 8 Vergoedingen en polisvoorwaarden zorgverzekering Regelmatig komen bij de Zorgbelangorganisaties en ConsumentendeZorg.nl klachten en vragen binnen over vergoedingen van behandelingen of medicijnen.
Nadere informatieJaarplan besteding Arnhems Fonds Achterstandswijken 2017
Jaarplan besteding Arnhems Fonds Achterstandswijken 2017 1. Projecten eerstelijnscentra Eerstelijnscentra (samenwerkingsverbanden van huisartsen, al dan niet in combinatie met andere zorgverleners) in
Nadere informatieLEERGANG MIDDLE MANAGEMENT
LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert
Nadere informatieDeze handleiding zal je in een aantal stappen uitleggen hoe je PlanManager kunt gaan gebruiken. De volgende handelingen worden kort behandeld:
Beste kandidaat, Zoals je misschien van één van je contactpersonen binnen StudentenWerk, CareerNetwork of CN IT al hebt vernomen, hebben wij een online Plantool om jou als kandidaat efficiënt in te plannen!
Nadere informatieBrief 1: Bevestiging geen deelname zorgprogramma
Brief 1: Bevestiging geen deelname zorgprogramma Datum Onderwerp: bevestiging afzien van ketenzorg voor Diabetes / COPD / Astma / CVRM Geachte heer/ mevrouw, Inleiding Voor patiënten met Diabetes / COPD
Nadere informatieVragenlijst oudercommissie peuterspeelzaal
Vragenlijst oudercommissie peuterspeelzaal Naam peuterspeelzaal: Jaartal: Geachte heer/mevrouw, Per 1 augustus 2010 maken peuterspeelzalen onderdeel uit van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen.
Nadere informatieQDNA PREM FYSIOTHERAPIE. Sturen op kwaliteit. Interview: Marije de Leur, Keurmerk Fysiotherapie
QDNA PREM FYSIOTHERAPIE Interview: Marije de Leur, Keurmerk Fysiotherapie Sturen op kwaliteit HET NIEUWE METEN FYSIOTHERAPEUTEN GAAN STUREN OP KWALITEIT. Er waait een frisse wind door het zorglandschap
Nadere informatie