De spiegelbijeenkomst

Transcriptie

1 Algemeen De spiegelbijeenkomst

2 Patiëntenvoorlichting: ALG007 / De spiegelbijeenkomst /

3 De spiegelbijeenkomst Het Catharina Ziekenhuis besteedt veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg. Daarom meten wij op verschillende manieren of patiënten tevreden zijn over onze dienstverlening. Op basis van de uitkomsten hiervan verbeteren we de zorg. Eén van de instrumenten die wij inzetten om erachter te komen hoe patiënten denken over ons en de zorg die wij verlenen, is de zogeheten spiegelbijeenkomst. In deze folder vindt u hier meer informatie over. Ervaringen van patiënten met de organisatie en de diverse hulpverleners blijven vaak onuitgesproken. Dit is jammer, want deze ervaringen en de gevolgen daarvan geven juist inzicht in onze werkwijze en benadering. Nu blijft dit meestal onuitgesproken, waardoor wij die informatie missen. Om de kwaliteit van de zorg verder te verbeteren is het belangrijk om de medewerkers in het ziekenhuis te laten horen wat ze het goed hebben gedaan en vooral ook waar de zorgverlening beter kan. Wij willen hier aandacht aan besteden door het voeren van spiegelbijeenkomsten. Onder leiding van een gespreksleider spreken (ex-)patiënten over hun ervaringen in het ziekenhuis. Dit kunnen prettige, maar ook vervelende ervaringen zijn. Wij hechten erg veel waarde aan uw ervaringen die tot verbeteringen moeten leiden in de kwaliteit van de hulpverlening. Wat zijn spiegelbijeenkomsten? Tijdens een spiegelbijeenkomst vertellen ongeveer tien (ex-)patiënten onder leiding van een getrainde gespreksleider over hun prettige en minder prettige ervaringen in het Catharina Ziekenhuis. Hierbij zijn ook zorgverleners aanwezig, maar zij blijven op de achtergrond. Dit kunnen verpleegkundigen, artsen maar ook andere medewerkers zijn die direct bij de zorg op uw afdeling betrokken zijn geweest. U kunt hierbij denken aan fysiotherapeuten, diëtisten, voedingsassistenten en laboranten. Zorgverleners mogen beslist níet met u in discussie gaan, het gaat om 3

4 uw ervaringen en uw mening daarover. De gespreksleider ziet daar nauwkeurig op toe. De zorgverleners zijn bij de spiegelbijeenkomst aanwezig omdat zij veel van uw ervaringen kunnen leren. U houdt hen als het ware een spiegel voor over hun werkwijze en bejegening naar u toe. Pas aan het einde van de bijeenkomst mogen zij vragen stellen. Dit mogen alleen vragen ter verduidelijking zijn. Ook dan is het niet de bedoeling dat hier een discussie uit voortkomt. Na afsluiting van het officiële gedeelte is er de mogelijkheid om in een wat minder formele sfeer contact te hebben met de zorgverleners, als u dat wilt. Tijdens de bijeenkomst legt een notulist alle informatie schriftelijk vast. Natuurlijk heeft dat wat u tijdens de spiegelbijeenkomst vertelt geen enkele invloed op uw mogelijke verdere behandeling in het Catharina Ziekenhuis. Hoe wordt u uitgenodigd voor een spiegelbijeenkomst? Zorgverleners van de verpleegafdeling nodigen u na uw opname via een brief uit voor de spiegelbijeenkomst. In deze uitnodiging vragen zij u om te laten weten of u wel of niet deelneemt aan deze bijeenkomst. Uw reactie is belangrijk omdat zij iemand anders kunnen uitnodigen als u besluit om niet deel te nemen. Hoe kunt u zich voorbereiden? In de periode tussen uw ontslag uit het ziekenhuis en de spiegelbijeenkomst kunt u uw ervaringen laten bezinken en proberen uw ideeën voor het gesprek te onthouden. Het helpt u en ons om de verbeterpunten die u ziet, of negatieve ervaringen die indruk op u gemaakt hebben, al tijdens de opname op te schrijven. Op de dag van de spiegelbijeenkomst wordt u een half uur voor aanvang van de spiegelbijeenkomst met de andere patiënten ontvangen. U krijgt dan nog wat informatie en u kunt vragen stellen. 4

5 De dag van de spiegelbijeenkomst U meldt zich op het afgesproken tijdstip op de afgesproken plaats, voor de voorbereiding van de spiegelbijeenkomst. Waar de bijeenkomst precies gehouden wordt, leest u in de uitnodiging. U wordt met koffie en thee ontvangen waarna de spiegelbijeenkomst plaatsvindt. Tot slot Wij hopen dat de spiegelbijeenkomst aangenaam voor u verloopt en proberen met zorg uw opmerkingen over de afdeling te verwerken. Daarna gaat de afdeling serieus aan de slag met verbeteringen. U ontvangt een kort verslag van de spiegelbijeenkomst op uw thuisadres. In deze brochure hebben wij algemene informatie gegeven over de spiegelbijeenkomsten. Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen? Neem dan contact op met:... (de coördinator van de spiegelbijeenkomst). Telefoonnummer: e- mail:...@catharinaziekenhuis.nl Misschien heeft u in deze folder bepaalde informatie gemist of heeft u nog opmerkingen of suggesties ter verbetering. Wij horen dat graag van u via bovenstaand telefoonnummer of adres. 5

6 Ruimte voor uw aantekeningen 6

7 7

8 Michelangelolaan EJ Eindhoven Postbus ZA Eindhoven