Handreiking actieve patiëntenparticipatie. voor zorgaanbieders in de eerstelijnszorg

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Handreiking actieve patiëntenparticipatie. voor zorgaanbieders in de eerstelijnszorg"

Transcriptie

1 Handreiking actieve patiëntenparticipatie voor zorgaanbieders in de eerstelijnszorg 10 juli

2 Inleiding en toelichting In deze handreiking vindt u methoden die u kunnen helpen om de wensen van uw patiënten inzichtelijk te maken. Elke methode heeft voor- en nadelen. Om te bepalen welke methode in uw situatie geschikt kan zijn, is het belangrijk om scherp te hebben wat het doel is van uw actie. Wilt u op hoofdlijnen feedback krijgen van een grote groep patiënten op het functioneren van uw organisatie, dan kiest u voor vragenlijsten. Wilt u een advies van patiënten gericht op bijvoorbeeld uw diabetesspreekuur, kunt u gebruik maken van een focusgroep. De methoden die in deze handleiding beschreven staan zijn allen geschikt voor het gebruik in de eerstelijnszorg. Ook een combinatie van verschillende methoden is mogelijk. Met een deel kunt u zelfstandig aan de slag en voor een ander deel is het raadzaam om contact met Zorgbelang of Stichting OOGG op te nemen zodat wij aanvullende informatie kunnen verstrekken en eventueel ondersteunen bij de uitvoering. Juni 2012 Stichting OOGG Zorgbelang Gelderland Stichting OOGG Edisonring NA Dodewaard T: F: E: I: Zorgbelang Gelderland Postbus EH Arnhem IJsselburcht 4, 6825 BP Arnhem T F E I: 2

3 Inhoudsopgave Overzicht keuze instrumenten 4 Vragenlijsten klanttevredenheid 5 Voor bevragen van grote groepen patiënten Patiëntenpanel 6 Kleine groep patiënten geeft mening over verbetering Spiegelgesprek 7 In aanwezigheid van zorgaanbieder spreken patiënten zich uit Focusgroep 8 Groep patiënten spreekt over een specifiek onderwerk Wachtkamerinterviews 9 Patiënten worden in de wachtkamer bevraagd over hun ervaringen E panel 10 Vaste groep patiënten die digitaal vragen beantwoord Werken aan wensen 11 Ervaringen omzetten in wensen Gesprek met ervaringsdeskundigen 12 Specifieke patiëntengroep geeft mening over zorg rond een aandoening Participatie in werkgroep 13 Patiënten denken mee bij de inrichting van nieuwe zorgprogramma s Cliëntenberaad 14 Patiënten hebben inspraak en behartigen de belangen van de patiënten Door cliënten bekeken (DCB) 15 voor eerstelijns centra, apotheken, huisartsen en oefentherapeuten 3

4 Instrument Vragenlijsten klanttevredenheid 4 Inzicht wensen & behoeften Inzicht ervaringen Nieuwe ideeën genereren Nieuwe ideeën toetsen Voorbereiding Evaluatie Individueel Proces Beleid 1 ervaringsdeskundige Groep ervaringsdeskundigen Vertegenwoordiger patiënten Huisartsen Apotheken Paramedici (grote praktijk) Paramedici (kleine praktijk) Gezondheidscentra Patiëntenpanel Spiegelgesprek Focusgroep Wachtkamerinterviews E-Panel Werken aan wensen Gesprek met patiëntenverenigingen Participatie in werkgroep Cliëntenberaad Door cliënten bekeken

5 Vragenlijsten klanttevredenheid Patiënten beantwoorden schriftelijk, elektronisch of mondeling vragen over diverse aspecten van de eerstelijnszorgverlening en bijbehorende dienstverlening. Wanneer zijn vragenlijsten in te zetten? Schriftelijke enquêtes zijn geschikt om van een groot aantal patiënten een indruk te krijgen van hun mening over één of meerdere aspecten van de zorgverlening. Geschikt om informatie van een grote groep patiënten te krijgen. Anonimiteit is gewaarborgd. Statische analyse is mogelijk. Resultaat is sterk afhankelijk van de kwaliteit van de vragen en open/gesloten vragen. Goed te combineren met kwalitatieve instrumenten. : Door een grote aselecte steekproef kan een representatieve groep deelnemen zodat de resultaten mogelijk te gebruiken zijn voor statistische bewerkingen. Een vragenlijst van variërende lengte wordt verstuurd aan (een deel van de) doelgroep. Dit kan schriftelijk of elektronisch. De vragenlijst kan ook telefonisch worden afgenomen. : De uitkomsten van de vragenlijst moeten worden verwerkt tot een rapportage, eventueel na statistische berekeningen. Hieruit komen aanbevelingen voor verbeteringen en eventueel voor vervolgonderzoek. Aanbod Zorgbelang en OOGG: Zorgbelang Gelderland beschikt over een grote databank aan vragen en vragenlijsten gericht op de ervaringen en klanttevredenheid van patiënten. Zij kunnen helpen bij het verduidelijken van het doel van de enquête en een vragenlijst op maat aanbieden en verwerken tot een rapportage. Meer informatie 5

6 Patiëntenpanel Bij de panelmethode wisselt een groep geselecteerde patiënten van gedachten over een bepaald onderwerp met een vastgesteld doel. Doordat deze methode plaats vindt met een groep ontstaat een dynamiek, waarbij mensen op elkaar reageren en elkaar stimuleren. Een panelgesprek levert vaak heel praktische, heldere en concrete informatie op. Wanneer is een patiëntenpanel in te zetten? Het patiëntenpanel is een middel om de mening en wensen van cliënten te achterhalen. Als aanvulling op een vragenlijst geeft de panel methode de mogelijkheid om dieper in te gaan op specifieke onderwerpen. Het is goed te gebruiken als de doelgroep moeilijk te raadplegen is (bijv. allochtonen, analfabeten) of als onderwerpen op papier moeilijk levend of invoelbaar worden. : Afhankelijk van de setting wordt gestreefd wordt naar maximaal 12 deelnemers en minimaal 6 deelnemers aan het panel. Een bijeenkomst duurt gemiddeld 2 uur. De gesprekleider kan door Zorgbelang geleverd worden. Een externe en onafhankelijke gespreksleider levert betere resultaten op dan wanneer de gespreksleiding in handen is van de opdrachtgever zelf. De notulist kan door Zorgbelang of Stichting OOGG geleverd worden. Het eindrapport bevat het verslag van het panel, resultaten en eventueel aanbevelingen. Een implementatieplan kan een vervolg hiervan zijn. De resultaten van het panel worden op heldere en toepasselijke wijze teruggekoppeld aan de deelnemers. Na een half jaar kan de raadpleging herhaald worden om de verbetering te toetsen dan wel om een nieuw onderwerp aan de cliënten voor te leggen. Aanbod Zorgbelang en OOGG: In overleg kunnen wij ondersteunen bij de werving van patiënten, het maken van een leidraad, het voorzitten van het panelgesprek, notuleren en rapporteren. Meer informatie: 6

7 Spiegelgesprek Het spiegelgesprek is een variant op het patiëntenpanel. Bij spiegelgesprekken houdt de patiënt de zorgverlener(s) een spiegel voor. Dit gebeurt in een gesprek begeleid door een onafhankelijke gespreksleider. Patiënten en zorgverleners zitten bijvoorbeeld in halve kringen achter elkaar, waarbij de patiënten de voorste rij innemen. De zorgverleners mogen zij zich niet in het gesprek mengen, zij zijn toehoorders. Pas aan het eind is er kort ruimte voor een aantal aanvullende vragen, maar discussie wordt niet gevoerd. Het luisteren naar de overwegingen van patiënten levert zorgaanbieders veel extra informatie op. Wanneer is een spiegelgesprek in te zetten? Als verdiepingsslag bij een vragenlijst en ook hier voor een moeilijk te bereiken doelgroep als allochtonen of bij onderwerpen die moeilijk op papier tee beschrijven zijn. Afhankelijk van de setting wordt gestreefd wordt naar maximaal 12 deelnemers en minimaal 6 deelnemers aan het gesprek. Voor de praktijk/het centrum is het belangrijk om een afgevaardigde van alle teams/disciplines aanwezig te laten zijn zodat zij een goed beeld kunnen krijgen van wat er leeft onder de patiënten. Een bijeenkomst duurt gemiddeld 2 uur. Gesprekleider kan door Zorgbelang geleverd worden. De notulist kan door Zorgbelang of Stichting OOGG geleverd worden. Het eindrapport bevat het verslag van het panel, resultaten en eventueel aanbevelingen. Een implementatieplan kan een vervolg hiervan zijn. De resultaten van het panel worden op heldere en toepasselijke wijze teruggekoppeld aan de deelnemers. Na een half jaar kan de raadpleging herhaald worden om de verbetering te toetsen of om een nieuw onderwerp aan de cliënten voor te leggen. Aanbod Zorgbelang en OOGG: In overleg kunnen wij ondersteunen bij de werving van patiënten, het maken van een leidraad, het voorzitten van het panelgesprek, notuleren en rapporteren. Meer informatie: 7

8 Focusgroep Een focusgroep is een panel bestaande uit zes tot tien patiënten met ervaring op hetzelfde (sub-) thema. Zij voeren hierover een gestructureerde discussie onder leiding van één of twee onafhankelijke gespreksleiders. Een sessie duurt ongeveer twee uur, voor maximaal resultaat kan de sessie vaker georganiseerd worden. Wanneer is een focusgroep in te zetten? Patiënten actief laten meedenken over verbeteringen van eerstelijnszorg of een nieuw in te richten proces. De deelnemende patiënten zijn ervaringsdeskundigen op het subthema waar de focusgroep over spreekt. Afhankelijk van de setting wordt gestreefd wordt naar maximaal 10 deelnemers en minimaal 6 deelnemers aan het panel. Eventueel kunnen ook zorgaanbieders deelnemen aan de focusgroep. Een bijeenkomst duurt gemiddeld 2 uur. Gesprekleider kan door Zorgbelang geleverd worden. De notulist kan door Zorgbelang of Stichting OOGG geleverd worden. Eventueel kan er een geluidsband mee laten lopen. Daarvoor moet wel toestemming gevraagd aan de deelnemers. Het eindrapport bevat het verslag, resultaten en eventueel aanbevelingen. Een implementatieplan kan een vervolg hiervan zijn. Na een half jaar kan de raadpleging herhaald worden om de verbetering te toetsen dan wel om een nieuw onderwerp aan de cliënten voor te leggen. Aanbod Zorgbelang en OOGG: In overleg kunnen wij ondersteunen bij de werving van patiënten, het maken van een leidraad, het voorzitten van het panelgesprek, notuleren en rapporteren. Meer informatie: 8

9 Wachtkamerinterviews Patiënten die de praktijk bezoeken worden aangesproken en op basis van een korte gestructureerde vragenlijst gevraagd naar de ervaring met de praktijk of een ander onderwerp dat door de praktijk onderzocht wil worden. Wanneer is het wachtkamerinterview in te zetten? Bij korte patiëntenraadplegingen. Bijvoorbeeld als een voornemen getoetst moet worden. Interview mag maximaal uit tien vragen bestaan en mag niet langer dan vijf minuten duren, mensen zit immers op een afspraak te wachten. Als medewerkers het te druk hebben voor het verspreiden van vragenlijsten. Als patiënten het gevoel hebben dat zij anoniem hun reactie kunnen geven en dat indien zij kritische geluiden laten horen dit hun behandeling dan nadelig kan beïnvloeden. Er wordt in overleg met de praktijk/het centrum een onderwerp bepaald en een vragenlijst ontwikkeld. Een medewerker van Zorgbelang Gelderland neemt gedurende 1 á 2 dagdelen de interviews af. De uitkomsten van de interviews worden gebundeld en er wordt een rapportage gemaakt. Na een half jaar kan de raadpleging herhaald worden om de verbetering te toetsen dan wel om een nieuw onderwerp aan de cliënten voor te leggen. Aanbod Zorgbelang en OOGG: In overleg kunnen wij ondersteunen bij het maken van de vragenlijsten op maat, afnemen van de wachtkamerinterviews, verwerking van de uitkomsten en rapportage. Meer informatie 9

10 E-panel Via een schriftelijke vragenlijst die via het internet uitgezet en beantwoord wordt, geven patiënten hun mening over voor opdrachtgever relevante onderwerpen. Wanneer is een E-panel in te zetten? Bij korte raadplegingen (tussen de 10 en 20 minuten) en bij specifieke onderwerpen waarbij de ervaring van de patiënt gewenst is. De resultaten van een E- panel worden in grote mate bepaald door de vraagstelling. Doordat het mogelijk is grote aantallen deelnemers te ondervragen, is de uitslag zeer representatief. Bovendien kan de deelnemer op een voor hem/haar geschikt moment, vanaf eigen huis, de vragenlijst invullen. Een brede groep patiënten uit de eerstelijns praktijk De deelnemers aan dit panel geven zich vooraf voor deelname op of krijgen via na afloop van hun bezoek een uitnodiging om de vragenlijst in te vullen. De eerste resultaten van een E-panel komen korte tijd na het inschakelen van het panel beschikbaar. Zodra de resultaten beschikbaar zijn kan een rapport of advies worden opgesteld. Deze methode kan enkele malen per jaar worden ingezet echter niet vaker dan zes keer per jaar om overvraging van cliënten te voorkomen). Aanbod Zorgbelang en OOGG Ondersteuning bij het werven van E-panel deelnemers, maken van vragenlijsten, plaatsen van vragenlijst in database, uitzetten enquête, terugkoppeling uitkomsten en rapportage. Meer informatie 10

11 Werken aan wensen Werken aan Wensen is een methode waarmee de ervaringen van allerlei gebruikers van voorzieningen (patiënten, cliënten) worden omgezet in concrete wensen en pluspunten. Op basis daarvan ontstaat een helder beeld van de ervaren kwaliteit van de (zorg)voorziening en kunnen afspraken over verbeteringen worden gemaakt. Wanneer is Werken aan Wensen in te zetten Werken aan wensen is goed in te zetten in de voorbereidende fase op een verbetertraject en kan helpen om gezamenlijk tot nieuwe ideeën te komen. De methode werkt met groepen van 3-12 deelnemers. Zij worden gericht geworven in samenwerking met de eerstelijns zorgaanbieder van de (zorg)voorziening.. De standaard-opzet van Werken aan Wensen bestaat uit drie bijeenkomsten. Vele variaties in duur en intensiteit zijn daarnaast mogelijk. Voor het naar buiten brengen en bespreken van de uitkomsten met de (zorg)aanbieder kunnen daarna één of meer dialoogbijeenkomsten worden afgesproken. De bijeenkomsten worden geleid door een gespreksleider en een notulist/observator. Dit kunnen vrijwilligers of betaalde krachten zijn. De gespreksleider zorgt ervoor dat de bijeenkomsten in een prettige, open en toch ook vertrouwelijke sfeer verlopen. De notulist/observator maakt van elke bijeenkomst een verslag en is samen met de gespreksleider verantwoordelijk voor een goed verloop van het project. Na elke bijeenkomst wordt het verslag naar de deelnemers gezonden. Aanbod Zorgbelang en OOGG Werving van patiënten, organisatie dialoogbijeenkomst(en), gesprekleiderschap en het maken van notulen. Eventueel implementatie van verbeterpunten. Meer informatie 11

12 Gesprek met ervaringsdeskundigen Bij deze methode wordt een groep geselecteerde ervaringsdeskundigen op een bepaald thema (bijvoorbeeld DM, COPD of ouderen) gevraagd naar ervaringen. Patiënten kunnen vanuit hun ervaring meepraten over een nieuwe inrichting van de zorg. Wanneer is het gesprek met patiëntenverenigingen in te zetten Benutten van de ervaringsdeskundigheid van een ervaringsdeskundige voor het beter afstemmen van het zorgaanbod op de zorgvraag. De patiëntenvereniging worden geconsulteerd. Ervaringsdeskundigen / leden van een patiëntenvereniging. Voor het thema ouderenzorg kan gedacht worden aan het inzetten van een seniorenraad. Eén tot drie ervaringsdeskundigen gaan in gesprek met medewerkers van een bepaalde afdeling. Gespreksonderwerp zijn de ervaringen van de patiënten en de medewerkers, mogelijkheden en verbeterpunten. Indien succesvol worden er vervolggesprekken gepland, waarbij praktische knelpunten worden besproken. De resultaten van het gesprek worden omgezet tot een verbeterplan ter verbetering van de kwaliteit. Stichting OOGG kan ondersteuning bieden bij de uitvoering van de verbeterpunten. Aanbod Zorgbelang en OOGG Werving van patiënten, gesprekleiderschap en het maken van notulen. Eventueel implementatie van verbeterpunten. Meer informatie 12

13 Participatie in werkgroep Patiënten nemen deel aan werkgroepen en beslissen mee over de organisatie van hun zorg. Ze zitten aan dezelfde tafel als de zorgaanbieders en eventuele managers en hebben gelijke inbreng. Wanneer is het participatie in de werkgroep in te zetten Deze methode is in te zetten op het moment dat nieuwe zorgprogramma s of zorgpaden worden ontwikkeld waarbij de werkgroep bereid is te denken vanuit het perspectief van de patiënt. Patiënten en zorgaanbieders. Patiënten worden hiervoor geselecteerd op de mogelijkheid om over eigen grenzen heen te kijken, goed kunnen spreken voor anderen en de wil om samen te werken met de zorgaanbieders. De resultaten van het gesprek worden omgezet tot een verbeterplan ter verbetering van de kwaliteit. Stichting OOGG kan ondersteuning bieden bij de uitvoering van de verbeterpunten. Aanbod Zorgbelang en OOGG Werving van patiënten, gesprekleiderschap en het maken van notulen. Eventueel implementatie van verbeterpunten. Meer informatie 13

14 Cliëntenberaad Patiënten worden per thema geselecteerd om inspraak te leveren bij het beleid van de zorgaanbieders. Het patiëntenberaad heeft inspraak op het beleid van zorgaanbieders en behartigt de belangen van de patiënten waardoor zorg kan worden afgestemd op de wensen van de patiënten. Wat uiteindelijk de kwaliteit van zorg ten goede komt. Wanneer is het cliëntenberaad in te zetten Het cliëntenberaad is in te zetten als zorgaanbieders of gezondheidscentra de inspraak van patiënten actief willen stimuleren voor het opstellen van beleid. Ervaringsdeskundigen, vertegenwoordiger patiëntenvereniging Het cliëntenberaad is een wisselende raad bestaande uit (ex)patiënten, familieleden of vertegenwoordigers van patiëntenorganisaties. Zij behartigen de belangen van patiënten en pleegt daartoe overleg met de zorgaanbieders. Verder kunnen zij gevraagd en ongevraagd advies geven aan de directie. De resultaten van het gesprek worden omgezet tot een verbeterplan ter verbetering van de kwaliteit. Stichting OOGG kan ondersteuning bieden bij de uitvoering van de verbeterpunten. Aanbod Zorgbelang en OOGG Werving van patiënten, gesprekleiderschap en het maken van notulen. Eventueel implementatie van verbeterpunten. 14

15 Door cliënten bekeken Willekeurige patiënten die op consult komen ontvangen een uitnodiging om deel te nemen aan het DCB. Met behulp van een digitale enquête wordt de patiënttevredenheid onderzocht op de volgende punten: ervaringen met de zorgaanbieders, oordeel over de zorgprogramma s voor chronische ziekten, oordeel over doorverwijzingen naar andere hulpverleners en samenwerking daarmee. Alle uitkomsten worden met het landelijk gemiddelde vergeleken. De NPCF, het NHG, de LVG en de LVG erkennen Door Cliënten Bekeken als een betrouwbare onderzoeksmethode. De instrumenten die in Door Cliënten Bekeken worden toegepast, sluiten waar mogelijk aan op de CQ-index, de landelijke standaard voor het meten van patiëntervaringen. Wanneer is het DCB in te zetten Door Cliënten Bekeken is niet alleen een wetenschappelijk verantwoorde en beproefde methode om aan kwaliteit te werken. Het vormt voor de NPCF een middel om de klantgerichtheid van zorgaanbieders te bevorderen. Dit drukt de NPCF uit in het kwaliteitslabel Door Cliënten Bekeken dat elke deelnemer aan het eind van het traject ontvangt. De deelnemers zijn een dwarsdoorsnede van de cliënten die gebruik maken van de zorgvoorziening. Cliënten vullen een vragenlijst in over het gezondheidscentrum. En over de afzonderlijke disciplines. Een cliëntenpanel leidt tot aanvullende informatie. De uitkomsten leiden tot een verbeterplan. De NPCF e.a. hebben het kwaliteitstraject Eerstelijnszorgcentra door Cliënten Bekeken (ECB) ontwikkeld. ARGO Rijksuniversiteit Groningen voert dit uit. Een complete aanpak van het traject levert het ECB-certificaat op. Dat is 3 jaar geldig. Met ECB zijn online metingen mogelijk. Aanbod Zorgbelang en OOGG Het meest voor de hand liggend is de uitvoering van het DCB door ARGO en NPCF. Indien gewenst kan in samenwerking met deze partijen en Zorgbelang een aanpassing gedaan worden voor toespitsing op de lokale situatie. 15

INSTRUMENTEN PATIËNTENPARTICIPATIE

INSTRUMENTEN PATIËNTENPARTICIPATIE INSTRUMENTEN PATIËNTENPARTICIPATIE JUNI 2013 Inleiding Er zijn verschillende instrumenten om patiëntenparticipatie toe te passen in de eerstelijnszorg. Patiëntenparticipatie is een onderwerp dat steeds

Nadere informatie

Handreiking patiëntenpanels. voor praktijken in de eerstelijnszorg

Handreiking patiëntenpanels. voor praktijken in de eerstelijnszorg Handreiking patiëntenpanels voor praktijken in de eerstelijnszorg 15 augustus 2013 Inhoudsopgave Inleiding 3 Waarom een patiëntenpanel? 4 Voorbereiding 6 Uitvoering 9 Vervolg 10 Bijlage 1: Voorbeeldbrief

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan

Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het

Nadere informatie

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak

Workshop. Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Workshop Ervaringen van migranten als onderdeel Door Cliënten Bekeken aanpak Agenda 1. Voorstelronde 2. Door Cliënten Bekeken (DCB) 3. Pilot: telefonische interviews; ervaringen 4. DCB workshop 5. Afsluiting

Nadere informatie

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn

Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn De toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn bevat vier praktische instrumenten om samen met cliënten te werken aan verbetering of vernieuwing van diensten

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Groepspraktijk Huizen Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Train de trainer: Participatiemethodieken

Train de trainer: Participatiemethodieken Train de trainer: Participatiemethodieken Deze training is bedoeld voor beleidsmakers, professionals, leden van cliëntenraden en verwantenraden die zelf methodieken willen inzetten om cliënten en hun vertegenwoordigers

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Beenakker en Soerland Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Beenakker en Soerland Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor. Gezondheidscentrum De Haven. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum De Haven Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum is

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn

Door Cliënten Bekeken Huisartsenpraktijk. Huisartspraktijk Weidevenne - Huisarts Konijn Door Cliënten Bekeken Huisartsen Samenvatting rapportage voor: Huisarts Weidevenne - Huisarts Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN

Nadere informatie

Zelfmanagement, gedeelde zorg of ontzorgen. Congres Chronische zorg Jacques Loomans (ZB NH) Jeanny Engels (Vilans) 29 juni 2012

Zelfmanagement, gedeelde zorg of ontzorgen. Congres Chronische zorg Jacques Loomans (ZB NH) Jeanny Engels (Vilans) 29 juni 2012 Zelfmanagement, gedeelde zorg of ontzorgen. Congres Chronische zorg Jacques Loomans (ZB NH) Jeanny Engels (Vilans) 29 juni 2012 Programma Inleiding Inleefoefening zelfmanagement met nabespreking Rol patiëntenverenigingen

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Zoed (Zorgverleners Onder Eén Dak) Molenwijk ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Medimere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Medimere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Samenvatting Gezondheidscentra Medi-Mere Dit onderzoek is uitgevoerd door: ARGO BV in opdracht van: Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie Landelijke Vereniging

Nadere informatie

Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas. zelf. management

Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas. zelf. management Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas zelf management Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas Patiënten helpen zelf regie te voeren over hun gezondheid. Dat is waar zelfmanagementondersteuning

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord. Vervolgmeting. Rapportage Klantmonitor DCB Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentrum Diemen-Noord Vervolgmeting Rapportage Klantmonitor DCB ARGO Rijksuniversiteit Groningen bv 2013 Vervolgmeting via de Klantmonitor In het gezondheidscentrum

Nadere informatie

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten

Samen werken aan betere zorg. Handreiking voor begeleiding van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten Samen werken aan betere zorg van cliëntenraden betrokken bij verbetertrajecten INHOUDSOPGAVE Inleiding... 3 Participatie van cliënten... 4 De rol van de cliëntenraad in verbetertrajecten... 6 Het stappenplan:

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts van Sichem Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Parkwijk ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Medistate - Huisarts Naber Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Medistate - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING

Nadere informatie

Handreiking zelfevaluatie functioneren van het bestuur

Handreiking zelfevaluatie functioneren van het bestuur Handreiking zelfevaluatie functioneren van het bestuur Met onderstaande handreiking wil OPF aangesloten ondernemingspensioenfondsen helpen bij het organiseren van de zelfevaluatie van het functioneren

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Leonard Springer Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Julius Gezondheidscentrum Veldhuizen ARGO BV 2015 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken Op vier locaties van de Stichting Leidsche Rijn

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)

Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN

Nadere informatie

DOC UMENT] gemeentelijk participatiedossier

DOC UMENT] gemeentelijk participatiedossier stimuleringsprogramma BORGINGS lokaal centraal 2006-2008 gemeentelijk participatiedossier Doetinchem 1 Conclusies De Zorgbelangorganisaties Bron Kenniscentrum Sociaal Beleid Demografische gegevens (prognose)

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Gezondheidscentrum Levinas Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Medisch Centrum Parklaan Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Huisartsen van den Heuvel en de Koning Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl

Nadere informatie

Resultaten interviews met patiënten Vervolgens wordt een korte samenvatting gegeven van de belangrijkste resultaten uit de gelabelde interviews.

Resultaten interviews met patiënten Vervolgens wordt een korte samenvatting gegeven van de belangrijkste resultaten uit de gelabelde interviews. Onderzoek nazorg afdeling gynaecologie UMCG (samenvatting) Jacelyn de Boer, Anniek Dik & Karin Knol Studenten HBO-Verpleegkunde aan de Hanze Hogeschool Groningen Jaar 2011/2012 Resultaten Literatuuronderzoek

Nadere informatie

SAMENWERKEN IN DE PALLIATIEVE ZORG IN DE EERSTELIJN

SAMENWERKEN IN DE PALLIATIEVE ZORG IN DE EERSTELIJN SAMENWERKEN IN DE PALLIATIEVE ZORG IN DE EERSTELIJN een onderzoek naar de ontwikkeling en implementatie van het Zorgprogramma Palliatieve Eerstelijnszorg in de deelgemeente Rotterdam Kralingen - Crooswijk

Nadere informatie

DOC UMENT] gemeentelijk participatiedossier

DOC UMENT] gemeentelijk participatiedossier stimuleringsprogramma BORGINGS lokaal centraal 2006-2008 gemeentelijk participatiedossier Ede 1 Conclusies De Zorgbelangorganisaties Bron Kenniscentrum Sociaal Beleid Demografische gegevens (prognose)

Nadere informatie

Uitwerking scenario Belangenbehartiging

Uitwerking scenario Belangenbehartiging Uitwerking scenario Belangenbehartiging Korte omschrijving Belangenbehartiging voor mensen met een verstandelijke / cognitieve beperking gebeurt op 3 niveaus. 1. Individueel doorgaans wordt dit gedaan

Nadere informatie

Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas. zelf. management

Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas. zelf. management Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas zelf management Bepaal je koers met het Zelfmanagementkompas Patiënten helpen zelf regie te voeren over hun gezondheid. Dat is waar zelfmanagementondersteuning

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Poort Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap mee

Nadere informatie

DOC UMENT] gemeentelijk participatiedossier

DOC UMENT] gemeentelijk participatiedossier stimuleringsprogramma BORGINGS lokaal centraal 2006-2008 gemeentelijk participatiedossier Lingewaal 1 Conclusies De Zorgbelangorganisaties Bron Kenniscentrum Sociaal Beleid Demografische gegevens (prognose)

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord

Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage gezondheidscentrum Noord Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage gezondheidscentrum Noord ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting als onderdeel

Nadere informatie

DOC UMENT] gemeentelijk participatiedossier

DOC UMENT] gemeentelijk participatiedossier stimuleringsprogramma BORGINGS lokaal centraal 2006-2008 gemeentelijk participatiedossier Wijchen 1 Conclusies De Zorgbelangorganisaties Bron Kenniscentrum Sociaal Beleid Demografische gegevens (prognose)

Nadere informatie

maakt zorg voor zeldzame ziekten zichtbaar!

maakt zorg voor zeldzame ziekten zichtbaar! EXPERTISE in kaart maakt zorg voor zeldzame ziekten zichtbaar! Ik heb de gesprekken met de expertisecentra als bijzonder prettig en open ervaren. Het is voor patiënten van groot belang om te weten hoe

Nadere informatie

Groepsbijeenkomst 30 september 2014

Groepsbijeenkomst 30 september 2014 Groepsbijeenkomst 30 september 2014 Programma van vandaag 16.30 Stand van zaken Precuro: Patiëntervaringen (Precuro II) Uitkomsten: zelfredzaamheid en teamspirit (Precuro I) 17.10 De rol van zorgverzekeraars,

Nadere informatie

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok)

Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok) Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken Medi-Mere Stad (Bartok) Deze rapportage kunt u plaatsen in uw Eerstelijns zorgcentra door Cliënten Bekeken werkmap achter tabblad 5. Denkt u eraan deze werkmap

Nadere informatie

Beleidsdocument 2012-2016

Beleidsdocument 2012-2016 Beleidsdocument 2012-2016 uw zorg, onze zorg Inhoudsopgave 1. Voorwoord...3 2. Zorggroep de Bevelanden...4 3. Waar staat Zorggroep de Bevelanden voor (Missie, Visie en Doelstellingen)...4 4. Uitwerking:

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartspraktijk Stationsstraat Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartspraktijk Stationsstraat Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Praktijk Jonker & Koetsier

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Praktijk Jonker & Koetsier Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Praktijk Jonker & Koetsier Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

Marloes zuidgeest 2 juni 2010

Marloes zuidgeest 2 juni 2010 Marloes zuidgeest 2 juni 2010 Op weg naar verantwoorde zorg Opzet onderzoek Resultaten Reflectie Conclusie Aanbevelingen NormenvoorVerantwoordeZorg Indicatoren: Zorginhoudelijke(zelf meten) zelfevaluatie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek DBC Diabetes Mellitus Eerste lijn

Klanttevredenheidsonderzoek DBC Diabetes Mellitus Eerste lijn Inleiding: Sinds 1 januari 2008 wordt in Noord-Limburg de diabeteszorg in de eerste lijn door Cohesie Cure and Care georganiseerd. De diabeteszorg wordt als DBC Diabetes Mellitus Eerste Lijn op gestructureerde

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek 2014

Tevredenheidsonderzoek 2014 Tevredenheidsonderzoek 2014 Een onderzoek naar de zorgkwaliteit en veiligheid November 2014 1 Inhoud Inleiding... 3 Aanpak... 3 Het onderzoek... 3 De resultaten... 4 Voldoet de zorg?... 4 Tevredenheid...

Nadere informatie

Stichting Jeugd en Jongerenwerk Midden-Holland 2005. Hoe maak ik een jeugdenquête

Stichting Jeugd en Jongerenwerk Midden-Holland 2005. Hoe maak ik een jeugdenquête Stichting Jeugd en Jongerenwerk Midden-Holland 2005 Hoe maak ik een jeugdenquête Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Wanneer een enquête 4 Hoofdstuk 2 Hoe maak ik een enquête 5 Hoofdstuk 3 Plan van aanpak

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

Voortgangsrapportage. Zorg, zeg nou zelf!

Voortgangsrapportage. Zorg, zeg nou zelf! Voortgangsrapportage Cliënten bouwen mee aan gezondheidscentrum in IJsselmuiden Zorg, zeg nou zelf! Projectnaam: Zorg, zeg nou zelf, cliënten bouwen mee aan gezondheidscentrum IJsselmuiden Datum: 25 juni

Nadere informatie

Projectinformatie Code Z. Continuïteit van zorg bij Ongeplande opname van mensen met Dementie in het Ziekenhuis

Projectinformatie Code Z. Continuïteit van zorg bij Ongeplande opname van mensen met Dementie in het Ziekenhuis Projectinformatie Code Z Continuïteit van zorg bij Ongeplande opname van mensen met Dementie in het Ziekenhuis December 2014 Inleiding In regio Haaglanden zijn vanuit de Stichting Transmurale Zorg Den

Nadere informatie

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste

Nadere informatie

Waarom een zorgpad hersentumor in Groningen? Samen werken aan betere zorg: dát werkt!

Waarom een zorgpad hersentumor in Groningen? Samen werken aan betere zorg: dát werkt! Waarom een zorgpad hersentumor in Groningen? Samen werken aan betere zorg: dát werkt! Birgitta Marijnissen (projectleider Zorgbelang Groningen) Ina de Vries (Zorginkoper Zorgverzekeraar Menzis) Symposium

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk Blanker & Thiele Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE

Nadere informatie

De parels benutten! Meedoen, meepraten en meedenken! Samenspraak! Medezeggenschap en participatie van vrijwilligers in de besluitvorming!

De parels benutten! Meedoen, meepraten en meedenken! Samenspraak! Medezeggenschap en participatie van vrijwilligers in de besluitvorming! Drie workshops over medezeggenschap en participatie van vrijwilligers in de besluitvorming 1. De parels benutten - voor leidinggevenden en medewerkers van organisaties 2. Meedoen, meepraten en meedenken

Nadere informatie

ZORGAANBODPLAN. Reflectie. Beweegprogramma. Hartfalen

ZORGAANBODPLAN. Reflectie. Beweegprogramma. Hartfalen ZORGAANBODPLAN 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Reflectie Hartfalen Het hartfalenprogramma wordt in 4 huisartsenpraktijken geïmplementeerd. Er is een selectie gemaakt van patiënten die geïncludeerd moeten

Nadere informatie

De emancipatie van de patiënt is nog lang niet voltooid

De emancipatie van de patiënt is nog lang niet voltooid 30 Patiënten moeten meer zeggenschap krijgen over hun behandeling en zorg De emancipatie van de patiënt is nog lang niet voltooid Tekst: Annelies Roovers Vraagsturing in de zorg. Het is een begrip dat

Nadere informatie

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein

Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van

Nadere informatie

zoek, vind en waardeer van patiëntenfederatie NPCF

zoek, vind en waardeer van patiëntenfederatie NPCF zoek, vind en waardeer van patiëntenfederatie NPCF Waarom? Nauwelijks informatie over kwaliteit Keuze-informatie is nodig in het zorgstelsel en moet gefaciliteerd worden Druk op transparantie en openheid

Nadere informatie

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk de Vries

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk de Vries Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Vries Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK

Nadere informatie

toolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte

toolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte toolkit persoons gerichte zorg Bouwen aan eerstelijns zorg op maat voor mensen met een chronische ziekte Over deze toolkit Welkom in het huis van persoonsgerichte zorg! Zoals je ziet is het huis nog in

Nadere informatie

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek

Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Evalueren van projecten met externen Kennisdocument Onderzoek & Statistiek Zwaantina van der Veen / Dymphna Meijneken / Marieke Boekenoogen Stad met een hart Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2

Nadere informatie

Patiëntervaringen met de huisartspraktijk. Huisartsenpraktijk van Wijngaarden

Patiëntervaringen met de huisartspraktijk. Huisartsenpraktijk van Wijngaarden Patiëntervaringen met de huisartspraktijk Rapportage voor: Huisartsenpraktijk van Wijngaarden te AMSTERDAM september 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Patiëntervaringen...

Nadere informatie

Van Wmo-adviesraad naar een Adviesraad Sociaal Domein Katwijk

Van Wmo-adviesraad naar een Adviesraad Sociaal Domein Katwijk Van Wmo-adviesraad naar een Adviesraad Sociaal Domein Katwijk met lokale en regionale cliëntenraden, patiëntenverenigingen en belangengroepen De burger als adviseur van gemeenten 7 oktober 2015 Den Haag

Nadere informatie

Verkennend onderzoek ervaringen patiënten met Zorgdomein

Verkennend onderzoek ervaringen patiënten met Zorgdomein December 2010 Verkennend onderzoek ervaringen patiënten met Zorgdomein Verkennend onderzoek Ervaringen patiënten met Zorgdomein Henriëtte Bleumink, Belangenbehartiger Zorgbelang December 2010 Onderzoek

Nadere informatie

pagina 1 van 7 Vragenlijst Toestemming uitwisselen medische gegevens Invullen namens: NPCF - Nanda Beck Tekstgrootte: A A A Toestemming uitwisselen medische gegevens Inleiding Uw zorgverlener is verplicht

Nadere informatie

Toezicht op de toegankelijkheid en kwaliteit van de veteranenzorg met behulp van de CQ-index

Toezicht op de toegankelijkheid en kwaliteit van de veteranenzorg met behulp van de CQ-index 110309.08/03 Toezicht op de toegankelijkheid en kwaliteit van de veteranenzorg met behulp van de CQ-index Inleiding In oktober 2007 is het Landelijk Zorgsysteem Veteranen (LZV) van start gegaan. Het LZV

Nadere informatie

Onderzoek naar patiënttevredenheid

Onderzoek naar patiënttevredenheid Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid

Nadere informatie

De route naar actieve participatie in jeugdbeleid uitstippelen

De route naar actieve participatie in jeugdbeleid uitstippelen De route naar actieve participatie in jeugdbeleid uitstippelen Zorgbelang Gelderland adviseert u bij het uitstippelen van de route en het inzetten van participatie metho die ken, trainingen, les programma

Nadere informatie

Onafhankelijke cliëntondersteuning vanuit cliëntenperspectief. De stand van zaken medio 2015

Onafhankelijke cliëntondersteuning vanuit cliëntenperspectief. De stand van zaken medio 2015 Onafhankelijke cliëntondersteuning vanuit cliëntenperspectief De stand van zaken medio 2015 AVI-toolkit 22 April 2015 Inhoudsopgave Onafhankelijke cliëntondersteuning... 3 1. Het belang van onafhankelijke

Nadere informatie

Visiedocument Zorggroep Almere 2010-2015. Goede maat en juiste toon

Visiedocument Zorggroep Almere 2010-2015. Goede maat en juiste toon Visiedocument Zorggroep Almere 2010-2015 Goede maat en juiste toon 0 2015 2010 2015 2010 2015 0 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 0 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015 2010 2015

Nadere informatie

Werkt Guided Care in jouw huisartsenpraktijk? Resultaten van een pilot bij vijf Nederlandse huisartsenpraktijken. multi.

Werkt Guided Care in jouw huisartsenpraktijk? Resultaten van een pilot bij vijf Nederlandse huisartsenpraktijken. multi. Werkt Guided Care in jouw huisartsenpraktijk? Resultaten van een pilot bij vijf Nederlandse huisartsenpraktijken multi morbiditeit Nieuwe werkwijze voor mensen met meerdere chronische aandoeningen Werkt

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD

Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Astma en COPD bedoeld? De CQI Astma en COPD is bedoeld om de kwaliteit van de zorg voor astma en COPD te meten vanuit het

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Nulmeting ouderbetrokkenheid. Handleiding bij vragenlijsten ouderbetrokkenheid

Nulmeting ouderbetrokkenheid. Handleiding bij vragenlijsten ouderbetrokkenheid Nulmeting ouderbetrokkenheid Handleiding bij vragenlijsten ouderbetrokkenheid 1 Ouderbetrokkenheid in beeld Met behulp van deze vragenlijst ouderbetrokkenheid kunnen Rotterdamse scholen voor basis- en

Nadere informatie

Cliëntervaringen in beeld

Cliëntervaringen in beeld Cliëntervaringen in beeld Jaarrapportage contactpersonen de Herbergier 2011 dr. C.P. van Linschoten drs. M. Cardol drs. W. Betten februari 2012 ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Inhoudsopgave 1. INLEIDING

Nadere informatie

Hoe kies ik een zelfzorgtool die bij mij past?

Hoe kies ik een zelfzorgtool die bij mij past? Hoe kies ik een zelfzorgtool die bij mij past? Een bijdrage van de werkgroep tooling, gebaseerd op de kennis, ervaring en feedback opgedaan tijdens de werkzaamheden van september 2013 t/m december 2014,

Nadere informatie

Plan van Aanpak. Campagneproject. Slow Food Rijnzoet. Lili Ujvari 488236 Sean Nauta 472323

Plan van Aanpak. Campagneproject. Slow Food Rijnzoet. Lili Ujvari 488236 Sean Nauta 472323 Campagneproject 2014 Slow Food Rijnzoet Lili Ujvari 488236 Sean Nauta 472323 Inhoudsopgave Inleiding 3 Probleemstelling 4 Probleemoriëntatie 4 Probleemdefinitie 4 Doelstelling 5 Hoofdvraag 5 Deelvragen

Nadere informatie

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met COPD! Optimale COPD-zorg door goede samenwerking tussen zorgverleners

Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met COPD! Optimale COPD-zorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Zorggroep Cohesie Cure and Care denkt mee met mensen met COPD! Optimale COPD-zorg door goede samenwerking tussen zorgverleners Uw huisarts heeft vastgesteld dat u lijdt aan COPD, een chronische aandoening

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013)

Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013) Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma DM - Eerste lijn (2013) Inhoudsopgave Verslag Samenvatting resultaten Bijlage - Vragenlijst Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN VENLO +31 (77) 3203736

Nadere informatie

Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen

Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen 1a. Niveau Ervaren kwaliteit van leven door de cliënt. 1b. Kwaliteitsthema Cliëntervaring Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit van de integrale

Nadere informatie

Hand-out behorende bij de training. Werkoverleg. Voor iedereen, door iedereen

Hand-out behorende bij de training. Werkoverleg. Voor iedereen, door iedereen Hand-out behorende bij de training Werkoverleg Voor iedereen, door iedereen Itasc Nederland B.V. Itasc Nederland B.V. Strijp-S, Videolab 3.038 WTC Amsterdam Torenallee 20 Toren C, level Level 14 5617 BC

Nadere informatie

Blauwdruk patiëntenparticipatie in richtlijnontwikkeling Leidraad voor richtlijnmakers

Blauwdruk patiëntenparticipatie in richtlijnontwikkeling Leidraad voor richtlijnmakers Blauwdruk patiëntenparticipatie in richtlijnontwikkeling Leidraad voor richtlijnmakers Ontwikkeld door: Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF)

Nadere informatie

Werkinstructies voor de CQI Jeugdgezondheidszorg

Werkinstructies voor de CQI Jeugdgezondheidszorg Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI JGZ bedoeld? De CQI Jeugdgezondheidzorg (CQI JGZ) is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond de jeugdgezondheidzorg te meten vanuit het perspectief

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2013. Platform Mantelzorg Amsterdam

JAARVERSLAG 2013. Platform Mantelzorg Amsterdam JAARVERSLAG 2013 Het PMA behartigt op basis van een onafhankelijke positie de collectieve belangen van mantelzorgers in Amsterdam. Dit gebeurt onder andere door middel van gevraagde en ongevraagde adviezen

Nadere informatie

Toetsingskader. Voor de langdurige zorg. Van goede zorg verzekerd

Toetsingskader. Voor de langdurige zorg. Van goede zorg verzekerd Toetsingskader Voor de langdurige zorg Van goede zorg verzekerd 2 Het Toetsingskader voor de langdurige zorg Het Toetsingskader voor de langdurige zorg 3 Wat is het Toetsingskader? Het Toetsingskader is

Nadere informatie

Anderhalvelijns zorg Hoe maak je het succesvol?

Anderhalvelijns zorg Hoe maak je het succesvol? Anderhalvelijns zorg Hoe maak je het succesvol? Anderhalvelijnszorg Combinatie generieke eerstelijnszorg en specialistische tweedelijnszorg - Generalistische invalshoek : uitbreiding geïntegreerde eerstelijns

Nadere informatie

Klanttevredenheid Inspectieproces

Klanttevredenheid Inspectieproces Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces

Nadere informatie

Handleiding Vergadertechnieken

Handleiding Vergadertechnieken Handleiding Vergadertechnieken Zelfstudie en rapporteren Bij OGO leer je niet alleen via het actief deelnemen aan groepsdiscussies, maar ook via het individueel uitvoeren van zelfstudieopdrachten (ZSO).

Nadere informatie

Het project in fasen. Waarom dit project? Gebiedsgerichte Zorg. Resultaten fase 1 en 2. Dit Zorgbelang Fryslân project wil:

Het project in fasen. Waarom dit project? Gebiedsgerichte Zorg. Resultaten fase 1 en 2. Dit Zorgbelang Fryslân project wil: Waarom dit project? Dit Zorgbelang Fryslân project wil: Gebiedsgerichte Zorg Klaas de Jong & Trees Flapper Burgers meelaten denken in een pracht gebied met veel veranderingen (krimp, belangen e.d.) Hun

Nadere informatie

Stappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING

Stappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING Stappenplan ONLINE PERSONEELTEVREDENHEIDSPEILING Een succesvolle peiling start met een goede voorbereiding. Door alle betrokkenen vooraf goed te informeren wordt draagvlak gecreëerd, dat komt de respons

Nadere informatie

Patiëntenparticipatie in ontwikkeling

Patiëntenparticipatie in ontwikkeling Cliëntenraad Patiëntenparticipatie in ontwikkeling Paul Ensing 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Deskresearch 5 2.1 Overheid 5 2.2 Regelgevingen rondom patiëntenparticipatie 6 2.3 Patiëntenorganisaties

Nadere informatie

Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum

Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum Enquête Patiënttevredenheid + Wensen en Verbeterpunten ten aanzien van het Gezondheidscentrum W.N van Tuijl, huisarts Klaver 1, 9761 LD Eelde Geachte patiënten, beste mensen, Zoals de meesten van jullie

Nadere informatie

ROM Doorbraakprojecten. Gerdien Franx

ROM Doorbraakprojecten. Gerdien Franx ROM Doorbraakprojecten November 2014 Mei 2016 Gerdien Franx Projectleider, Trimbos-instituut The Choluteca bridge, Honduras Donald Berwick: Tijd voor continue vernieuwing Patiënt en hulpverlener gericht

Nadere informatie

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014 Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

Dat staat toch in de schoolgids goed geïnformeerd is beter betrokken

Dat staat toch in de schoolgids goed geïnformeerd is beter betrokken Dat staat toch in de schoolgids goed geïnformeerd is beter betrokken Kort verslag van het onderzoek over de communicatie op De Bataaf uitgevoerd tussen december 2009 en februari 2010 Paul Beumer, directeur

Nadere informatie

TRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit.

TRAINING AUDIT. Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. TRAINING Doelen van deze training is: Leden van de auditteams trainen in het uitvoeren van een audit. Voorbereiden van de audit. DAGAGENDA 09.00 09.15 uur: Inloop en koffie 09.15 09.30 uur: Kennismaking

Nadere informatie

Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis?

Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? onderzoek naar ervaringen met de zorg Opdrachtgever: dr. D.H.M. Frijters D.J. Homberg, MSc dr. H.C.M. Kamphuis drs. S.J.W. de Kroon drs. J.J.A. Stavenuiter drs.

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer

Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4: Deur tot deur plus vervoer Kamer tot kamer vervoer Tevredenheidsonderzoek Aanvullend Openbaar Vervoer Kwartaalrapportage 2012-4:

Nadere informatie