Verslag van de ontwikkeling van de I-scan gebaseerd op het INK-managementmodel

Transcriptie

1 Verslag van de ontwikkeling van de I-scan gebaseerd op het INK-managementmodel ORGANISATI RSULTATN Leiderschap ICT-organisatie I&A- personeel ICT- strategie & ICT- beleid Functionaliteiten Gegevens ICT- Infrastructuur ICT- processen (ITIL) waardering door I- -medewerkers waardering door klanten en en leveranciers van v.d. de ICT- -diensten waardering door maatschappij ICT- eindresultaten LRN & VRBTRN Ted Dicks Kristel Lammers Robbin te Velde Arre Zuurmond In opdracht van Alliantie Vitaal Bestuur

2 Inhoud!" # $%&' &# (' ' ) $*+,!!! -! #.!/#.!/) 0&! (!&&- $! 12!& 34- $! 12!34 50!&%"! ) ('! )!0,' 567 " 0! ""!"

3 !" # "" "" " ")!'! ") 8'&'&9&''&&".&&'% # 5&!#"!#!$ "%# #)! #) 0-!:, - 0& ; # 0, 7 < + < =' (!&)- )!) &'%#("%)()$$ * ) ('&) 7,)# >!!)# 7!))?) 5'< 8,<! <#

4 +, & < 7 & < ;!'!@<< 6%((A,<< &%'! &'% ( " ' #! -. # + ) (' )!<!--!2!(3- A - /- 0 "" -

5 Lijst van figuren & tabellen B,(&# B,(!&&! % 14) B,$*+,!!! B",&! B#,;' 6) B,.C!%< B),!& &! B<, >!= B,!!&* < B-,8!!&* B,* D! " B,;!* D*+,!!! "# B,.''&! % # B",5!&,# B#,5,' >!!) B,('!>!!)) B),(',' 7!)< B<,('!7!) B,,'?<- B-, '!?< B,,' %'< B,('!%'< B,0 (:<) B",5,,!((A, B#,5,,!! B,>" B),># B<F$!!!! 1,-4-0,.!G C& 0,(' *+,!!! 0,8 50!" 0 ",!#*+* D! "<

6 1 Inleiding Context en aanleiding > ' H%! %% 9 & (&! ''%! '& &% '! 2'39 2 : 39 &% % &!! &&%& &!9!' ' ''!!! % 8 %!!!!0, % & &!,!! ''!9 99& & H &!!!! %!&!! H'! 0,!'' & %9!!! % I' J I'! 'J %! >&& % ' %,'% &9 &9!' %!9 ' %'! % > A 59!' = 5 H? 5'&& 9! ' G 0 K $ %!!!! > ' %!!! &!&& '''! &LL''' 2

7 &'!!! * +' 1*+4 ' & &! & A & 14!*+,!!!!! &!& & $ &! & & &9 : 9&9!! ' A 09!,! 1 > 2!3 MM! 4 *+,!!! ' % A!!!! 9'! <4 =&'!*+,!!! &.&&&!& '!!%! % &! 1,4 '!! C! % ',! *+,!!! &! ' Inhoud van het boek ', $ ' ' ' 0! '!' 14!9&& 8 1'! '&4! %& 1 4'!% ' '% ',!! & ' & '!! ' *+,!!!, =' ' &!$ & & '! 14 '! & ' 1(4 % ' ' & 14! & L ' & 3

8 ' '! ' ' &! 1 4! &! ' '!! (&!'!! ( $ & '! 1'! % 0,!! %4 $ % ' ' & % %!$ '9! 9! '!9!! & &! ' 9' ',' % & $ ' ' &! N, % O9 ) ' % $ < &% 1! 2&34', $ & &% $! &&& '!$! (&!&% ',, 1-4 % &!!!&! %, '' '!! > A 5 %' %' ', 4

9 ! '' Literatuurverkenning Organisatie Business IT alignment Kwaliteit -Government Paradigmacase Instrument-ontwikkeling I-scan scan mpirische test Proeftuinen Oplevering instrument Conclusies, I-scan 2.0 Figuur 1 - Opzet van het boek 0 '! 5

10 Literatuurverkenning Organisatie Business IT alignment Kwaliteit -government Paradigm case Instrument -ontwikkeling INK&ICT -scan 1.0 mpirische test Proeftuinen Oplevering instrument Conclusies en INK&ICT -scan Trends in organisatie-ontwikkeling,1 Inleiding, & % (! &! 9 8 % '%!! %!!' ' & % % & & %' % ' De klassieke structuur: functionele hiërarchie $ 7!! '! 2 3 8! ' && & P!' > % ' %&& '& N % & 9 & & 8 & 9!! && A& *!,> *!,5 9 '% 6, 5 & &'! ' %9!!9 '% & &! &. &! & '% ' & &!!'9 F 8 % 6

11 Directeur gsd Juridische zaken Hoofd Intake Hoofd Onderzoek Hoofd Uitvoering Afdeling Intake Afd. Onderzoek Afd. Uitkering Figuur 2 - Organigram toegepast op een gemeentelijke sociale dienst (gsd) B! 9& &5%&' & &9&L 5% & ' ' &L&9 &&&1 % 4 8 %! =. 9! '% ' C!!& &! ' % 5! % > 1& 23 4!' '. 9 %!16'<4 1!&!& 4Q 1 '! &!4Q 1 ' & '!'&4Q 1 '&!4Q 1 &! & & 4! %! & & &! $!'& % ' ''%! % ' 1 &QH!"4 '& &&99 % 7

12 ,!! %!!!& 0C& ' %'' 9!''!'9' & 9' & 9' ' 9 % & 9 % 9 &C &!9 ' '% '% 9 '% % 9 '% % % 9%& " %!&& % '! (&' % & &! & A! ' % &!' ' 5! 3! A &!&& % ' 9 7%.17.4A &!!!'! '% 9 9 '% %9! &!%&&1 4&, &&' & '!' '! & & 9 & 1%4%! ' ' >! '! ' '! %!& '%9 % % ' &! '! & %/!'!,!!! %!&& %'!% > %! C& '9'! 9!! %!9!! % '! % 8! '9!% (&!%! %%9 9 '% % % & & % 8!'.2%3'2%3 9'2%323'2!3 23 " A %! %Q & '%! 8

13 >!% 9' % 2 3.' '9' &&9!! ' > ' C & % '%&! & A '! %! 8 & 9'! * % 9' ' C & 9 &&& %6 % & % $!! ' %!! P (!!!!'& ' % & R.'! 1.'#4$'&& &&' $, % 0C # De noodzaak tot verandering 9. &' &,! 2;!3'! 2; S-#T4 $&!! &! &!!,! % & &! H ' '! &! % % ' % & %& C! %&! 9 '$ &!'!& 9 C! &' &!' ' % '! & %%! '9! #B0C 2!!39 9!&'& 9 '% '! %=&,'! ' C1 & 2&34&0C &!!'&'&& %'% 9

14 '% '!&! '!9 '!&' '&1,C 4!'%!'% % %%! &9!!! O%9 % %! H% &!!&! 9 % O *!& C!!9%!! & % 9 %! % '% 0 &!9 % '' 1 O%4 K 9 '% &'!.. L.>( %! >',. & % '9%&C!! 23'! 9' &9 % $ '.(H,'9 9 9 %,'',', 8!3!& 9 C!! &!! '! 8!&!'9! %! 9! %>! % A '!' 9 %9!!&!%9 1 &4!!'! %% 9 1A <4!!!'8! %! A!' & & A &!'6 C %'!&!' %%1A <48!'2'39' 1'4 ' 1!!4!1.!--4.''' % C& H 9, 9& &!%#)U%9 %! 10

15 & &'%!' 1 & % '&9! 9 %!!& ' ) 4!& 1 & 9 4 && 1!9 %&! 4! '! % 5%!' ' ' '% % & '!%' ' ' '! 9!148! ''9 < MM& &$!& &9&!9 &! 1.'#Q$C<4!'! & & $ 9 &9 & ' 1A <4+ 9! &! &!% &! % & '% &% 9 &&9! '% ' 1'&4'! & ' 1 4 ( '! & &!'!(!!, 0 & ' +!% 9 %!%! & H%! & & 1A <4.! '!! ) H & < 8,&' &

16 Tabel 1 - Winsemius' Ideaaltypen van sturing 0C 60C & (& >' 7 6C!! 0& 0% A' &! 5' ' % 8' % ; ; ; A% A A& B N& $& $! %%!! &%! ' 9 %! & &' %! % 8!!!!!! %%! 1% & 4! '!!! %!! %O!%, De agenda 2 >3 % = $!!'!!1$!!--4=%! F! '! & F!& > &' 9 '% &!'$!! %! ' 0 % 0C L.! A %!!9 & '!!9! MM! '&!! - 8 % & 9!!' % A $!!! '9! 9!!% ' H - 5%* 2,! 3 12

17 !%! ' 9 '% &' ' %.' &&QMM Q &! Q! %! N 'Q & & &Q & &! % &9'!'& && Q '&Q'!' & &&Q & &!9! B 9! &MM %'Q2&3 9 '&. &9 2& 3!!!9! % 5!! &!Q O 6 :! %!.!! O %9! %%&%' % &&& 7 & &!& 5!9!&!!Q!' P& Q && & &! O& & Q!! '!! &!Q!&& &!'!&& % 9!!! %Q 5! 9 '&! % &Q!! % & 1 4Q '& & & ' 9 '! QP!!& % Q!'!,, (! Q %!!''Q!&Q&& '!'! $ $!! 9! & 13

18 .! &,0C $!!3%!% & % ' > &9 ' '!!! '& Samenvattend ' & 9!9!14! 91C!4'% 9&!! ' &!&! $ & > '' &!!' &%'' 9'%&9& 14

19 Literatuurverkenning Organisatie Business IT alignment Kwaliteit -government Paradigm case Instrument -ontwikkeling INK&ICT -scan 1.0 mpirische test Proeftuinen Oplevering instrument Conclusies en INK&ICT -scan Trends in kwaliteitsdenken 7A Inleiding % 8 %' &!' & && % 9% ' $! ' & $ % ' ' '& Het ongrijpbare kwaliteitsbegrip = % % 2'!!3 % %!' '! &'!!9' &' ' 1 5.!9 "4 +' % % & 7! 9 & 9 & %; & IST J % '!!!' & & & % ;1<"4! ' 15

20 " IK C!!9 C & ' SVT W C 9 C ''J 164Q #$IK C!KC!J1>4Q %$ IK C!! K! 1C4Q &$IK CJ1R4Q '$ IK C!! &&J 1B!4 > '9'! ' ' 9' & & 8 ' 6!9 H! 5C 1<<9-4' ( # 1G C &! &! & C CG49 ( ) 1G' &! &&!G49 *1G' C!& C C& G49 1G9!&!G4 "1G&C 9K&!9&&& G4! &! '& 149! &! 1C4 &&&14! % '!!& MM % 9! %! &! % '& 8! ' 1 > '4 & ' & 9!'1 ><4> '%!&! ' +' 9' F!!'!8 '!' ''F' 14'$' & % %!!& > '% %%& 9! %F! %F& 1%!4'' &'F %&='9 14'!!&!% &9 & 1$!

21 '% & ' &! ' 1!!,& 4 1, 9!, 4!! Ontwikkelingen in het kwaliteitsdenken % & '! &' (!% &!,,!, %&! 1!4 &! &O %&! &' 23+'!''FA '!!&9! ' 1! 9! !'!& &' 9 $!! ' &! ' &!' ' 1 '!4' C ' ' ' & '!! % ' '!!8' '!1A 5%95 4 $&1' 4', &!>! & &' ' (& ' '%%!F & 2!3 7 & &! &!!!!! %%!!! % '% & & +! %'% & C 9! 7 '' '!! 0'% =. ' '&! % && B0C $BC &9!! &9% % ' &!.'& 9!,&14 H 17

22 ! ' 1! &4 % '!!%!!&> % &!! +' ; " H ' & & ' &' -'& # +!! '!!!9! % 1!49 ' 1 > ##Q C <"4 & 14&& & && &!; -'' & %'! & % & & && &&(!! '&'% %3-! &&! % &&! % 3#- %!,!'! & &&'&$'&&'' &!!&? '%' 15% ' '!!' $ &! && && 1 '&9 &! && 4 & & 9!!'! &!&! & 0'. %'% - ' % % 1!!4 $& &1 '!4 2 3'> %!&&!! '9 ".!;' %!;'% <& %&! F, & &!'F!!! &' 1-4 # 8'%&'1 ' 4$!923'!!9 O&' ' A5% 1-4! R&! ' &!--1@4' 18

23 && &% &! ' & Q! % & 1B!<QR <<4 && &!, * ' %3)-(!& & & 9! % 1A 5%9 5 4 &, *' '!! '& && & 9& & & % '%& *8*,! ' (,--- $! '% % &! %&'!! $& '!'!!*', * & ' &!& & %! &!&&!'% > ' '!", % 10W=4 % 3<- 1 * 4 % > ' & & $!, *&1 F 4 ' '! +'!!' 1A 5%9 5 4 ' %! &, % &!&& & '!N%, *&! 1&!3 %49", % 14 '!! & 1!&4 $ &!! '!%&' & A5% 0W= '! 8 9! '9!%9!!% %! ' & $ ' %% 7 &! %& ' ' % '! 1&4 %& % %! 9 %!!!! C!! 9!!' 0W=' '& %' ' F!'! '!F! 19

24 ' & +' '!!' '!! & ' 9 ' & %9 &! 9 C!' Het INK-managementmodel $ 0W=, *!! * +' 1*+4 & $! '! '&!).! '!!9 ' '%!!!! MM ', ' ' 9 ' *+,!!! % &! 9! %! > ' % 6(B>,& 9 9! ) '!!!! 2! '!34 12&34 % &! & 2 &3 2: 3 %!! $! % '! '! ' % ' ' '!'9!&&% )!!!!1%46(B>$ 20

25 ORGANISATI RSULTATN medewerkers waardering door medewerkers leiderschap strategie en beleid processen waardering door klanten en afnemers eindresultaten middelen waardering door de maatschappij LRN & VRBTRN Figuur 3 - Het INK-managementmodel & ' ' 7!!' A ' ' + %! 9 ' ' %' %A ' ' %! '! $ *+,!!!! 9 & $ %& %! 14Q 1&4Q 1F'!4!&! % ' %!' < (!!, 9!! 9! %!!. '&9 % &% / ( %! % % / '% &MM &%&'!9'' <?*+,!!! 9 %#1& -4 & 21

26 $! ', %!%' 5% ' 1' %&9 &&C 4&C&! Tabel 2 - Ontwikkelingsfasen van organisatie en resultaten in het INK-managementmodel B ( = > 5 6 0' C! 6& A + A %! % A 8 :! A %! % ' &! H% & %9 % & && & & & %!& % &% '& ( % &'14A! '& 99&&& &H%!!9 '! %!&!9 &&! &!! %9! &&! 7 &'% %! %% %9'%!& & '! 9! &9!'! %&!H& 9! '! %9! %&!&1 4$! & 1 %! &4 & &! % A *+,!!! & C! A'!!!'& &!! % & H A1 A54! & % 9! $& % ' &! 1! A54& '19!4 22

27 BA&!! ' B%*! $%'& % '%!! &! 1 ':4 0 & ' *+,%' ' ' '' ' 14! '%!9! ' & *+,!!! ' && &!9!!! &(' 9 +!'!X&!'! ' '& % 8& %!!&! 1 ' 4& $ %! &!! ' % $ '!!!'! $ ' *+,!!! 12!34!&& %!&'!'$'' >!&'!! ' '! ' $! 2&3 1% '9 4&&1A4 > ' & % &! 23 & &! Samenvattend +' %& & & %!!C '! 14!' '!!9 % 7 &!9' &' 9'%! & ' & ;'- '&! '% &!! ' % '! F0W=*+F & '% &!$ &! &! & ' &9'& ' (& '!!5!!!!&' & 15!!---44=' %Q4A& 23

28 &'& & '!9!' ''!!!! C! +'!' & & 0W=H*+,!!!!!'!&&% % ' ' ' ' ' '!'!! (*+,!!! % &&.' %% %' %!&!! ' & 2&3!9 '%!1!'4 %&&&!Q46& '&'!1! %4 24

29 Literatuurverkenning Organisatie Business IT alignment Kwaliteit -government Paradigm case Instrument -ontwikkeling INK&ICT -scan 1.0 mpirische test Proeftuinen Oplevering instrument Conclusies en INK&ICT -scan Trends in aansturing van informatievoorziening 0 Inleiding!''!C! ' &!! '& & &! 0 %%!!!!! ' 5% &! % ' 1' 4!' 8' % &!!!!! &1!" 4&!& > '! & 1-4!%&! ' 23!1!4'!' 1-48! '! '!!! ' ' C! Wat is informatie?!' %%! * 9& 9!!! ( &!' '9 '!16,!4 25

30 Informatiekundige Bedrijfskundige Informatiestromen Werkverdeling en coördinatie Jurist Rechten en plichten Organisatie Machtsprocessen Socioloog Leverancier van producten en diensten Geldstromen en bedrijfsmiddelen Klant Bedrijfseconoom Figuur 4 - De organisatie op verschillende manieren bekeken! ' 16,! 4; %!! &!! '!!9 & ' ; % %! H ' ' F ' '!!F!'%! ' 9! % &!!!! 1 %9; #4 (&!! %&' 9 &! =!!!! %& '&! '!'& ' 9 9 %1$!4.+!' &! ' %!'! %!'!!.+!!! &!!!$%!! % "!!!'!!' &%!!! 26

31 !! ' %& & '!!! 1 4!!& &!! ' 0%!! ' & K&%! %!! & % 9 % '! & & 9!, '! & Wat is informatievoorziening? H 6<#%9! &'&9&9&9 & L 16 <#4 $% ' ' Infrastructuur van organisatie Ondersteunende activiteiten Menselijk kapitaal ontwikkeling Technologie-ontwikkeling Verwerving Marge Ingaande Operaties Uitgaande Marketing Service logistiek logistiek & Verkoop Marge Primaire activiteiten Figuur 5 - Generieke waardeketen volgens Porter 6! &! &!!! &L9 &! 9 2! % & 3 ' 9!!!9& 9 9 9' '!!9 ' 27

32 ! ' ' 8 & %! 'C! 0 'C! ' 9!1 4 Waardeketens van leveranciers Waardeketen van een organisatie Waardeketens van distributeurs Waardeketens van afnemers Figuur 6 - Waardesysteem in een bedrijfstak 6&'! '!.%ISTC % H % ''! % & ' % &J >!9!! 9 %& ' & ", % $ ' &!&' 1 F!! & 1$!! --4 & 1 4!!' &! <4.! & &!!& (& & '' &!& & &!& % '&L9 9! ' '14&% ' &! $!!& & & 1% I 'J49 &! 9 & 149!' 14 $!!& & & & & ' 14&&'%9 9 1 & A 4 %!Q 'Q %!9' 28

33 0!! &&!9 ' && ' %!!! 1&' 4 $!!& '&9& H' &!!& %! & %!! = ' ' &! ' % 8%! >%!!1!4 ' 0!! ' & &! '%!! 1 %4'.! C!! 9 9 ' ' 9 & 1% %4 K! 9 9! 1 %9; #Q!)4 De invloed van ICT op informatievoorziening!! & '%!! &! 1!,4! C!!,!! 104!,' % 0 ' '!!& 9!!!! ' % ' 9 && 8 % &!!&& 0 %!! 10 4 $'! % 0Q $!,,! 9' %!9!!!!, & 6>3Q $!! &! 9&',! %!!,!& 1MM!&, 96,!&1MM!&,MM49 / 1!&,MM4 & &&!&! ; =, 9 6>39!! 10 4! ' & 0 ' '!&&%!!&&% 8:. &: A & 29

34 !,!' '! Y % %% ' 9!! &!! 20 9! % ' &9! % 'C! 1! &!4 & 1 &AQ Organisatie en informatie in strategisch perspectief?! % %! & 9 &!0!A!'&' 0 %! ' ' '! '!' &! 9 2',!3! & 0,&% '!'!! 9 '%!,!!!!& '! Het hiërarchische model ( informatieplanningshiërarchie ) 5C9 5 $! &! & 15C9 5 "4! 14 1(4 9 9! ' ''9 &! %!'& A '!! 01! '! ' 2 3! ' %!'!' '& - H 8906L69Z=N9 [ * 8%!! &.%! 5C95$! 1 41 %% R&!!!'' & H!&9 > &&!! & & & '' 30

35 9!!'' ' (! '!& 9! %!'!, % '! %! & 1! )4 5!,'! 15C95 "4 0& ; 0!, 8% 9%!!'&!! > % %!!' 1!)4 5!! %!! ''15C95 "4 Doelen en strategie Doelen en strategie Informatiebeleid Informatiebeleid Informatie-architectuur Informatie-architectuur Informatieprojecten Informatieprojecten Toepassingen Toepassingen Informatie-organisatie Informatie-organisatie Gegevens Gegevens Technische infrastructuur Technische infrastructuur Figuur 7 - Informatie planpiramide!&! 9 %! '! &!!? &!! '!&%! &!&!& '> &, C '!9 &!!!% 31

36 Het interactieve model ( strategic alignment ) A& %!! % %! %! 1!4%!"! 9 '%!!! '%!!&!' $ A! % >! =!!! 1$ A! 4 8! & & " & & 9 '!!! &! # & & & % & '&&!&14' 1 4 8%'C&& 1-24!!!9' &!!,L&!FL& B 12!4!! ' ' & F!! &! % 0!!!' F & & F!!& & 0, F & " *! '0, # &!'&!! &! & I'' '& 1 4JQI'%!&'!1 4JQI'!'!!! 14J>,! I'!1 4JQ I L'L!& %0,C!1 4JQI'!'!'!0,!& '1!" 4J 32

37 Business Strategy IT Strategy xternal Business scope Technology scope Distinctive competencies Business Governance System competencies IT governance Strategic Fit Organizational Infrastructure and Processes IT Infrastructure and Processes Internal Administrative Infrastructure Architectures Processes Skills Processes Skills Business Functional integration IT Figuur 8 - Strategic Alignment Model >!! & $,!& (,! 1! &4!& ' % 8 N! & &&!! & ' 1N! 4(&!%'!! (,,! 0&! '! '& $ 2!3 9 MM!2!3%= &! 9 &! &!'!!!!&!9 ' 1! :, , 4! %&& +&!! & 1 2&34! & '!(&!%(,,! 9!! %! %(, 33

38 Business IT alignment in de praktijk $! $A!! $ & % &%! % '' '! &% % $ %!& ' N! 1N! 4 > % 2! %9 &&! %9 & 2$ Tabel 3 - nablers and disablers in Business IT alignment (&!!0 A 0,! 023 =23 0!0 0%',>!! &!' '0,!%% 5,0&&03%! 2,!3!!! > R&0,&%(!% %&!! & 0A ' 0& %!$ 230 0% & 0 %& 5! 0,&0!& %& && 0!& 0 0&% %L 0%&23 0&!!0 %! % &!!! % 0 0 & & %!9 %(%& 0,&%! % 3 0 & 0, % &!!!! '!0,&! 2!3!! $!!! &!! & %9!!,90, 34

39 >!!9 &! ' 0, C&! 1+ +! <"Q++!<#4 0,!!&% %! - -!'! 0,& F & F & & 7 O '& 104, ' F F 8' && &! 3 - &! 0 '& F,' ' - -!0%! ''%9 %!! '! & ' A &! &! & %!!' 9& % %'!&$!! & 0,& 3 %'%!%' &9! ' %!! $! %%&! 9' 2 3!' % ' &! &! '% &% 1!!9 0, 9!'9 0,! &4 ' $ & %& %'!!!! &%! &!!&!!! 0,!!23203,9' '&9!!! &%! 2& 3C '!1,!4&!!' 1(,!4 35

40 Samenvattend. 9! &! % 8! % '! K, '! K! (!! ( %!! &A, & &'?! %!! &!!9&!! 9'!! %Q B 9'%! & ' &&& ' ' && && %9 %! 'Q ;9!! ' ' & ' &9' &9' &! 0 9 ' & '9 ' ' $! & C!9!! C!9 ',9 &!!& 0,9'% 1 & 0N4'&' ' ' ' ' - 9!!9!!&!',0 ' 0, &!!!! &!>!0% N 9 % & 0, & &! % 4 3-1! &! '% &!4 36

41 Literatuurverkenning Organisatie Business IT alignment Kwaliteit -government Paradigm case Instrument -ontwikkeling INK&ICT -scan 1.0 mpirische test Proeftuinen Oplevering instrument Conclusies en INK&ICT -scan Ontwikkeling van de elektronische overheid 7A >H! Inleiding ' 9 '!!!! 0 '& ' ' & $!! * 8 %! % '! A '!!& 1!!9 9! 9 ' 4!&1'4& '! %!' H %& %!'1*+,!!! 4 '!!%&!& A Overzicht ontwikkeling overheidsinformatiebeleid.&& % A%'!9! 0, A+ ) '!&, %0! % 3-! &,! 1>--4 &! $ O& ' 8 ' ' = '! & *,! %!&! 0 ',' BA* D! 9&# ).'&'!0& 1+!4 37

42 '!! 0 & 1 6(B>, 49&',0,' 9! 0,' 9'!!,, ' $!! &!'! & > ' & ' C& 2 3, %! & 0 & 1I.! &! J9 I$ ' %%/J4 * ' & %!0 < &! = &!!!!& 9!!9 9 % % & 14!!A! * & 9! '! % 1 LHL> --Q & ;! 8 : \ --4 $ 9 & 09 1 LHL>--4 Dienstverlening Burgers Nederland Singapore Duitsland Dienstverlening Bedrijven Nederland Singapore Duitsland Intern Functioneren Nederland Singapore Duitsland Canada Finland Canada Finland Canada Finland Australië - Frankrijk Australië - Frankrijk Australië - Frankrijk Zweden Verenigde Staten Japan Verenigd Koninkrijk Zweden Verenigde Staten Japan Verenigd Koninkrijk Zweden Verenigde Staten Japan Verenigd Koninkrijk B,!!&* < 8&! ' & '!! & >'&F23 F' &&! % 38

43 Burgers IRL S DK FIN UK NL NOR P F A CH I L ISL D B L Bedrijven DK S FIN IRL NOR F I ISL D B P A L UK CH NL L Figuur 10 - government benchmark II: de positie van Nederland $0'!!% '!' '!! C!8! % * &,! &!!& ' ' *+,!!! '! & '! & 1 4! 7* & & ' '!! O %,!'! & &,) Intermezzo: ICT-ontwikkelingen in fasen (! '!&' 7%3)-' * 1* )9 )"9 )4!! H! 1H! <4 $! * %!% '! 5 & 0,! &!& ' 39

44 '9 %%' > % %* 3! ' 1 4 %, * 3!! %! 0, & 9'% %% & ' H!!! % ' & & % A4 1A4! & 0,, % '! %&! %, ;!! % 14 1A4 & & * &!' ' % $!& & 0, - 5&!!&%,%9! % '!!,% '.,!!96+,! 9! %! 9 & 8&!!&'! & H7.'! )' '%!3( 5*9!!C!9'&9 1Z=N4*8*,!'& 9?.A.3 %! '9& 9'!, - * '% &!*0H95 +!.!9.1 '4 40

45 Informatie maatschappij Nationale informatie infrastructuur Sectorale netwerken Volgroeid Beheersing afdeling organisatie sector nationaal internationaal start uitbreiding Integratie Gegevens beheer Grens overschrijdend Sectoraal gegevensbehee Nationale gegevens uitwisseling Intersectoral Nationale standaardisatie networking Internationale gegevensuitwisseling Wereld standaardisatie Figuur 11 - Nolan + model * D!!!'! &&! & ' & '!!4 *#' %&9! 9! $ &&! 2!3 '!!4 3*!! 9 % && '!,C!MM % '' 9 %! % & ' 2!3 $%! ' C C!!&& %! ' 14!!!4-5*! % % &!!'8!,! '!! %!H'& 41

46 !,' $! & &!'4 ) 6 7 % '!!' &!, 7 % '!!' 5&!!! ' %% 9'& 9,!!! &!% '% %!!&' ' '% ',! %$! & '4! 5 (& & & % '!' &!, %! 9 9 A &!!! H ' '%!! (! % ' %!! 3' % '!&' & $ % %'! %& &&!!!C!!& &! 1 4 $ '! 1 4 O! & %! '!,! %!!! Business Process Redesign en de elektronische overheid %3-F! F$ # ( &1 0C 9 )4 0 & 567 % ( 8 14 & (:;!! % 1(; 4+ %! 2 3!!14 ' & K & %! & %! >& H 42

47 & 8!9! '9!'!&!! &1$*<4 '& '!! % 1 K 9 & 4! * D!!! && 1 4!! &&14 C(:; & 1 4 $! 0!! %!! & $!!! % HP&%%9 ' %! % % & & ' 1$ * <4 8 %! % ' % 1 4 % 1 %4'!' % %' 1 4 $! &' & % ' $,! O 567,!& ---' ,! ' '!& 9! % 9 &! 1>--Q LHL>--4 =! 0 ' & ' % 1H--4 ='&!!39 5"15555%4 >! N 7&!!9 * ! 14!! 1> --Q LHL> --4 $!& ' 1 4!' ' & $& 0'& ' 1$* H * '&' %!Q & ' Q 1=5H

48 <49'%,,! %,'&'9 && %' '&!!'!, " 8!&! & # 8!! % 19 % S'T4Q 1%& & 4Q 8!12! ' ' 1Z=N &4 5 % % % '! F! % ' ' & 6 '' 9&% 1%! %!,&4 1O & &4 $' '&&!!!!!%9 ' Transformeren en excelleren 2* 3 A & &!&!!' ' ='9! & & %% '! * D A!& %& &! 8 & & 1$ * <Q > --4(& '& 9 & 9'$!! &9'' % " * -- &!& SA 9--T # A!!!!!Q' Q Q"Q # 1!4Q:Q)Q< &PQ'% =12&P34A!' 44

49 > '&9' 9!! ' H ' K!'>! 2 3 &! &!!'' Fase 1 Activiteit Fase 2 Proces Fase 3 Systeem Fase 4 Keten Nationale informatie infrastructuur Fase 5 Transformeren Informatie maatschappij Sectorale netwerken Volgroeid Beheersing Netwerkorganisatie Netwerkorganisatie afdeling organisatie sector nationaal internationaal start uitbreiding Nationale gegevens uitwisseling Intersectoral Nationale standaardisatie networking Integratie Gegevensbeheer Grensoverschrijdend Sectoraal gegevensbeheer Internationale gegevensuitwisseling Wereld standaardisatie Figuur 12- Gecombineerd Nolan+ en INK-managementmodel '! '!! B *+,!!! *+,!!! &!,! %!!! *+, 1 &9!'9 :&4 ' & &!!!%&& B!'! & & > &! 1!!9 9! 9 ' 4 6(B>,! & '!!1649 1(491B4' 45

50 '1>4 ) 2,3(!! '!!! *+,!!! A &'(,, Samenvattend!! *!& % &! % '!! % * & 1 4 %!& 1 9! 4 %!!& = % %! 148! %! '!!!!! %'! %&%!'1,*+,!!! 4 ) ''& '&% 46

51 Literatuurverkenning Organisatie Business IT alignment Kwaliteit -government Paradigm case Instrument -ontwikkeling INK&ICT -scan 1.0 mpirische test Proeftuinen Oplevering instrument Conclusies en INK&ICT -scan De paradigma case: de nieuwste werkingsprincipes toegepast op een werkproces >H! Inleiding ' O %! '!! '! & &! '&&! > '& '& % '&& &! & & %! % 9' && '9'!!,' &! % 9!! &!, '! %', Samenhang tussen ontwikkeling van organisaties en van informatievoorziening!! && * D! *+,!!!! && ' % ' &' &' 47

52 B N ( (& 0 ",!#*+* D! (!%!& = & &A & 8&0,9'!!2,!3!!9! 9 &&&! % % $%'! && ' & & %&& '&6'& ; & % ' && 9! (C! 9! &!!&' ' & C! ' '! ( ' &''&+! <!' & $ 0, &!'!1 9 9! 49 % &% '!L &!104, 8 &! A (!! & '!! ' A 5C!'! %&$! % ' &, ' & '! %'1' % 4 +!!'! % ;'! % 1 4 ' ' '! '% 5 &C & % % 8 C!!!9 % & A (! &', 8 & + &' 8!%! ' A (1&4%% &A'!'!&&%! &0 (% ' ';'! 9! 1& % 4(0, % MM < MM,!C! A % 7>A!!9* 0, &! 48

53 . %,' 9 $!! & $!!3 % & A *+,!!! > 9 '! +'! '! %! A ' 9! & ' (!! '& & ',' *+,!!!!&!!&& '* D! en herontworpen werkproces, op basis van de nieuwe werkingsprincipes (&' '&&%9 ' '&!! & & '!, '! '! %!+!!! 9! A'!! & '& ' && 0& &'& % "- & &! "!!! & 1&!% 4$&%' &,! '! 1&! '4 &!! 2' 3 14(&!! &' & 9'! & '! $ '! && &! F! F! & 7,' > ' % "- 8!! %!!! " *!9,!! '% ' 49

54 9 ;5> && &",!! Z=N, ' && 8, '!!' & 14 9& 9 &!!! ' & MM &! &#' ' %& '!!7! >! % 9 % '%!! %! '%! & ' % (!!!! 7,'9!!& &! 9 9 & %/ & %! & & &!& > %'%! %! %! & % % 7,'! &!' %! & % 8 %! & ' '9 ' H!%&9 '! &' 50

55 490 bevolkingsregisters SVB LRD 3 IB Groep RDW RINIS GVI-BV VZA Sociale dienst 2 4 Inlichtingen bureau 3 1a 5 Hoofd Juridische toets 7a... 3 B.D. 3 GVI- Ziekenfonds 6 Identificatie & afspraak 1b Onderzoek: confrontatie met netwerk informatie 7 Betaling 30 Ziekenfondsen 7b Figuur 13 - Weergave van vernieuwd werkproces gemeentelijke sociale dienst 8 % '& % & H & % %! % >!' & &! A %!!&9 % '!> % 9 ' % & 8' % ' '%! > ''& %! ' 9! & > ' ' '& & & '&9'% '& K H ''!!! 9&! % & 51

56 8'! %!' %7,'9!'&! 8!!'&8 %!9+ 9'!! '&!! P &!&&!& $''&!&!!! ++ &&!!P,!! && ' &!! >! % ' % & ' '!! && (!!!!!!9 '!!!! 1 4 '! 9 %2%3% & ++ && ' 0'% '& & 9 '! %! '& &% % 9!!! & &&& ' ''%! %!' & &&9''& & '! & &%& & #-'% %% <' 8 % & &! > &'!& '!!& ' '9 0 '&&''&%! 2 39 '& && $ '& &&9 & ' '9! %!!& ++ && &%!!% &&!!! Q! '!! &! &! 52

57 H%'! 9!A 9 1A <4. ''% 9 '% % 9! '! %!' '9,! Werkingsprincipes voor een overheid nieuwe stijl &'!9&& & && 28 ' 3 N' & %! * '&& '% & 1N'9! --4 Herontworpen werkprocessen!!9 &&' & ' '!! &C! " '& 9 %! $ ' % %' Check op juistheid identiteit bij elke transactie (! &! 9' % 1 9 % 4!! > %! 9 & &!!! '!1% '%!4 Gedeeld gebruik van authentieke bronnen ' & $! % & & 9! % '!! %%! 1 4 %!! &&!!'!! F %'' " Beëindiging autonomie (overheids)organisaties op het gebied van ICT $! % &!14,! 1>4! " *!!''1 &&!!& % 9C' 4 " 5 53

58 !! 4 ' & $, K!! ' ICT-toezicht als integraal onderdeel van toezicht op kwaliteit overheidsorganisatie ' % 1 4 0, 0 & '! '& & 1 F& F & F 4 8 '% & 2!! ' 3 8 %!! %!% Kleinere maar slagvaardigere overheidsorganisaties 7 %! % ' %9!!! 9 %% & & ' '! & &%9 ' & &'& Dienstverlening moet op afroep beschikbaar zijn > ''% &!!9&!! % ' & &' '!!'! Burgers en bedrijven krijgen meer regie over hun eigen situatie 5 % & && '! % 1 ' 4 A 1'! 4 %!! ( ' '! ' %!9 Betekenis van de paradigma case voor de theorie & & % 9 ' & & '' 9 1%4!K& & A && &!, 14 54

59 !' 9 & ' 9 &,.' 1.'#4,!!'&&!!' % &' ' '! ' % ' ' 9 &!&& % % % 1 5 H --4!!.'3&&! & &!&! 1 = )4 5 ' '% 9!! $% 2, 3 ' '2C! 315H--4 ()+ # %! =!!! '% % ' 1$ * <4 %'! %9 % %! >!&0 '! '% %! >!!'! '!'!! (&!!&& &!! $ & '!!! 0 ' '$!!! 9 %%! 9'%! % ' '%9 &!!? % % %! 9! 1B --49 %& 9 9! ' ' ' &!,' ' 1 4! '% % % ' ' 9 9 & ' 8 % % %! 9 & H% 0,!! '&!! &!& 9&! & ' '% & '% =' &'F' & ' F! 55

60 Samenvattend 9 ' ' & &! ' & $ %! C 1!!'4!! 1 9& 9! 4 & ' > ' 9! ' 6(B>, ' K!' =' ' &!!%'!, & ' '&! % 9 '&' %%9 '%! '%!!&& % 56

61 Literatuurverkenning Organisatie Business IT alignment Kwaliteit -government Paradigm case Instrument - ontwikkeling INK&ICT -scan 1.0 mpirische test Proeftuinen Oplevering instrument Conclusies en INK&ICT -scan De verbinding tussen theorie en praktijk: het instrument de I-scan + N!! Inleiding A! ' 0! % >!!! ' 9 9!'!&9! $ *+,!!!!!! ' ( F % F!! &!! && $ %!! ',! '! $! % 2&3 2 3!!!,! 0! %! ""!! *+,!!! '''9& &!!'!! :(9 :>9!'!!' 0!,' '! &!! ' % %! %!!!!'K!>! & %!! && $!!! &&&& &!!, ' %& Informatievoorziening helder in beeld ''%' 8' % 0'%!! %9' 0, / ' % 0 '& '0,! / "" H 57

62 ! 9 ' " 9 &! '! &! 1&!4 %&9 & &!! &9 9 0,!!! '! = '%! % A% MM, % %!!!, 1,4! &! & ' 0,&! % '' &99 0,A % &! &!!1' 9 9! %/4! ' "# (& 9: ''!C!%9 %!' ' % $!!!&& (& ' ' % ' K ' ' ' ' %' ' (& ' '9' ' 1% ' 639& C3 9!"; % ' % 0,! 1% ' &/4 & & 0, ' % ' 9 &!!&!! % ' ' 2!!& 3! &'! 0,! % ' '!! 'F '$& &&'! "# H" " (' & &&! 58

63 0,'! ' ") >!& % 9 ', &&%*+,!!! "< 6!&'& 9 *+, " $8 & 149' & 149 & & 14 $! % 9' %! %%$!!9! 9!'!!& 1' '4 ' *! ' '& ''!, & #- * *+,!!! ' &!',9 149!1&4 ORGANISATI RSULTATN Informatiestrategie & beleid Toepassingen Gegevens Infrastructuur ICT-organisatie waardering door I-medewerkers waardering door klanten waardering door organisatie eindresultaten LRN & VRBTRN Figuur 14 - Basiscomponenten van de I-scan 51 ") H "< 7& %9&9C!99! " H #- H1 4 # $& &'!! '(,*+,!!! ='9 &, &(, 59

64 De organisatiegebieden van ICT & '!& 2! :, 39 2& ,3 ( ' # Informatiestrategie & -beleid =!' %!! %!!!!!!% # A % O(N--- 9!! '% ' % %9!!9! 14!O ' K!!! % '!! &&,, (&! ' %!'! &! & ' 0, &!!!! $! & ' % 9'%'!!& ' ' K!1 4 &L9 %&! " % '! '! &! & % A & 9 ' & &!! & &'! 9 (! K &! A! 9!!,! 9!!!L9& # & '#BA1 4(!' '*+,!!! &&9%'& ='9'&& ' '!! # H" 60

65 B!!! & % % (:!' &!( ' %! % 6 && ' %!!! A! & & '!!&& %! ' !!' %!!! 2!&& %3 % &!& &'& 9 &! %&A %!7!? B!F'F %! & % &!'&' & &!!'!'1&4 #"! $'!,' ((A, % '9 & ;;:; &9.9 O% >!! &! ' % & 8! ((A, ''9& ;;:; &!!!C!9 % ## B A '!! & 2 3!!' % '!! &!& $! & A A%;5>,! # 9 &!!! %5 #) 9,;B #< &!!3 59*' > ( ' 7!, 7%! K!:, A %! %!%9 & 89 & & #" &%! %% &!& ## ;= --- # '''& #) '''! % #< ''' ''' 61

66 Toepassingen (& ' '!C! %9 %!' ' % $!!! & ' && &&& % && 1! &&! 4 = ' & &!! $ &, && +&& &9! 9' %'! % $% '%!!,' &!!% (' ' %&8'%' '% &&! %!! % '%9 && & +!9 && ' % ' %&! B& F&' &!!8!! ' % && # B %! & ' $&& % & && & K && & 8 % &!C!! & C! B'!& &! %!&& %! % && && &8 ;=,C! - ((A, 6 9 5' ;;' $ %!! % ' C! # 8!' 0'!!! '&!! &A% '! $'!%! 9!0,&& - ;!&& %=! C!0 % &9 & 9';;:;!&MM & '!&& %!!C! 62

67 B A ' '!&& %! % C!! ' 8 +& 5 +&!' 9! &'' ' 8 ' % & %& &&!! Gegevens! (&% %9 9 ' (& '' && ' 2&3 ' && % &&& % && $ &! &&&'!!! 9 & 8&!%!!! ' A! 14 ' % ;5>,!!9 *>., " 9 9'%'! 1 &!& 4 ' '! %$ & &8!% %&!!! & & % 1 ' %4 (!! 9 &! & ' & '! %(&! ' ' % &!! '! +&'&!% 8%+&&& 1;9N!! --41N'9! --4 &&' % A!9! &&! 9 9'9& " *>.*!9>9.& 63

68 !!!3!!! (!! % ' 9' $ & 5 '9%?.A # $ ' (' &!! & &! & ' 8 ' 6!& &'! 6! MM!!' *>.,9 9!!9557, % >!%;5> ) 9557;5+* < %!! '! %!%* D! B'!! '! &! ' % A % %% 9 % 9. O%9!!' % B ' &!!&& % 8 & ' '' 1! 4 && $' &! '!! &! & (!!! 9'! % ' &!! !! H9! 1 4 '%! '! & % 7!!! %C&!! #?.A?.! 55755% ) ;5>;! %5! < ;5+*; 5* 7& % #4 64

69 A '!9 ;5> ;5+*9 6!97!!% & &! $ && &%! %9 ' &,! % ' 8 +& H5 Infrastructuur '9 ' ' 1% ' 639&9 4 0C& & %! '' 9' L'' C!' ( '9 '9 & '!& ( &! & '! & & ' > 9A+%*'H ' ' 9 & : %! 9 %!! & %! K&&,9,9,, ;B&!!3 '! 7 (& %' 7!! &! '! 7 & 9 % & & ' % ' (& %7 % &!' B '!! ; ' '!&!!&& % ' % $, '' & P& %!! & '14! 8 %;!? )-! & & A!! ' % % F & F&! $' & )- '%,!& 65

70 ! 2!&& %3!' & 8 7C9% A! &! %!&& %! 2 &3 ' ' & & (!!!!& & ' %!, &!&& % $! &'!!!,9, ' ) ICT-organisatie 0, & ' 9&! > & 9 ' % 0,!1&&4 0, && K! 0, 9 % 6:(, 9 9! 0, ' %! 9!& 9 ' F!&! &% 0,!! 1 %!!4!!! '!! % $!!! ' %09(1! 3 4! 14& *! ( 0, & ' % (' 0, C!', C!!&!: C!& L>&& N ;!! >''& 0'9'' ; ) &%106L69 N984 66

71 8!!! &! & 0,!90N! ) 0N! && '! 9 (! ' % && '% 9 % '!0N '! : >, &' &! & A' % 2C!3C9%%%!!& ) ' % 0, 0, 0,! &!&&,'' % 0, %!! ;!!' & 8!'!! & 0 0,!&!! 0, & &! &!& $ & C %& C %!!!(&! 0,!! )" 8!!!&9 ' %!!! & 0,! 14 9 A 0, & &! &$!% N>3 H 0( 1 0, 0 & 9!!' & 9 '! 4! '&9! 0(!;= & ) 0N1! "! < 4! 0,!& %'&8 " *!'&!! ' )!!18Z*49 % )!'% && ;5> )" A!!- < *1 N>34 67

72 Resultaatgebieden * % A!! F % *+!!! '!! ' 2!3' '! 0, &! '' )#!'&9 %! K]9!'& & & '! %! % 1 '9!9!4 &% % ''! A %! ' C! $' ' %! 8' ' &!9 '!&!%! & 8 '! 9!'!1&4 Klanten $' & 0, / ' L 0,',9& '' %9 1 L 4 & ' ' 2C3! & R L 14 0,! & ' %! A&' &&.% L/. &2& 3/ $' ' '!/ )# A %! : 9!'9! '%'%2$ && &!& 3 68

73 + ' 1 4&9 % 59 H9;!'9 77! %( &!&! F &%%! & A &' > & &' + %!! 1 4'&!! A! % % 0, 1 &%49 & 1 9 C9 '%4 %&& A! % ' )! 9! %& 9& & N>9 &% && Medewerkers $ 9 '!' 0, &! %'%/ '!' 0,!!' & ' & &! 8 '! 9! C 14! &!! 0, %! %! % '!' (!!!! & %!!'! %!' (!' &' && 9 '9 ' %!!!!9 &!'9!!! A &! ' & A!' ) '!! % ' '14&& 69

74 !!9!!!'9 &!'! ' L,9,& 8!! & % & & 1!'0,!4 A! %& &9! Omgeving: de ketenpartners $'!&0,! %!!&& % ' 9!/ $ & 2!3! &%! 0, '& 0, '& % 9! 9 9&! $!!!'% '&&! 0, 14'&%! ' & &14K &% 8 0, '!!! 9 & & % 9 MM?' %'!& A ' %9!&& %&%!!&%&! % ;' % 0,!&& % ' & 0,!&& % 1 & 0,!!&& % 4 % A!&& % % '! &9 %9 &9 A &!! ' & &! &!&& % & % 70

75 ! % & '! %% &!%!'! & &% 14! % %9 '!!'! )) A! %!& 1!%& 49& &!! 8! 1 4!& &! Investeerders O 0,'!! &! '% &!! &'!'9 149! 8!!C!!!! 1 & 9& '!4!! 9'9 & 9' & &!% 5!! & : C 0,( 0, && & 1!!&&4 && '%& 14 0'! '! 1! &9! &!!4 &! 1!!! &% 9+'4 Samenvatting 0 ' '! ' '! ' 0''2'! 9 3 1' '!4 &>! ' '!! %! '% ' % % & ' % 9!''!'! )) A*+,! Q 71

76 %!& % ' K!!&!! % & '% '!& H% %!! ' / '! &!'!!,' ' '! & %& H& &0! & 72

77 Literatuurverkenning Organisatie Business IT alignment Kwaliteit -government Paradigm case Instrument -ontwikkeling INK&ICT -scan 1.0 mpirische test Proeftuinen Oplevering instrument Conclusies en INK&ICT -scan Praktijksituaties: praatjesmakers en techneuten wat hebben ze gemeen? 3/ 0 Inleiding = 9 ' 9!'!!/ &% %'! '!!!,! %! >!!9 7!?% '& ' &%23 2 '3. ' & &! >!!9!7!9!?'!! 'O& %&! & C!& ',!&!! % 9!!! &% MM&! %!' )< A ',' *+,!!! A '!!, (, %! % & 1 '! % 4 $! % & '%&!! &(,, Onderzoeksontwerp > &! 9!9!9 ' & )< ( ' 9 '!'! 73

78 &%(!, &!!!! & %! ;& &%&! & &% 8!' ' ' ) & %! % ',' & ', %! 8 % &!! ' % % 9 &!!! 6! %! %! % & %' > & 1 4! 9%! & & %!$ '! & &!!,!! %! '&>%!!!! A &! & &! ' 2&!3 2!!3 <- $&!!' %!&'%! &!! &!! ' &!!!! '! %& % &&! *+,!!!! &!!!! %'!!!'!$! % '! $ '' %!!!! )!' '!!'&& <- H 74

79 !&!! &! '!& %! 9 % %' Resultaten van de I-scan Amsterdam >!!<!'&, < $ 23 ' '&!,' 1 &! *+,4' & % % Organisatie-ontwikkeling >!!' ' ' 2 &3 & & &' 9'&!!'$& % &9!! A 2!&3! & $! %' 99 8&23 % &%! &! &!!' 1'4&%! & & 6! &9!9 14 &9 ' 9! % % & '! '!'! %! ' < =' % & 9 &!&0 :' ' % & 9!9! % 14&, < (<' < H# %& 1' &,!4 75

80 Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V Leiderschap speler spelverdeler coach bruggenbouwer Beleid, Strategie afdeling primair proces geheel keten Processen nvt. beschrijven samenhang continu verbeteren Mensen uitvoerder meedenker zelfsturend extern samenwerk Middelen nvt. los zand planmatig meerjaren Figuur 15 - Beeld van organisatie-ontwikkeling in Amsterdam. Ontwikkeling van de informatievoorziening,' %2 3& &9!,!1#4 0, %' 0,!'' % ' 2!&3 % O (& 2!&3' '! %! & 9'! &!(&: %! & '! ' (! 14 ' 8 &&'9&!! $ & &, &(& ' ' & '!! ' = & 76

81 Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V I- strategie & beleid Toepassingen ontbreekt los prim. processen funct. architect. directe ketenpartners service architect. info-keten component based Gegevens afdeling organisatie sector keten Infrastructuur geen LAN WAN WWW ICT-organisatie niet ingericht Operat. ITIL Tactische ITIL Strategisch ITIL B,('!>!! Rotterdam 7!!'&, < $ ' '&!' & % Organisatie-ontwikkeling, % & & & &' &! ( %&23 $!!! %!! &%! ' & 9 6%! & & : 5 % & $!! '! '! 9 &,& & =' % % & & 6! &!' 9! %% & '!!' ' % < A' 77

82 Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V Leiderschap speler spelverdeler coach bruggenbouwer Beleid, Strategie afdeling primair proces geheel keten Processen nvt. beschrijven samenhang continu verbeteren Mensen uitvoerder meedenker zelfsturend extern samenwerk Middelen Ad hoc ingezet los zand planmatig meerjaren Figuur 17 - Ontwikkeling van de organisatie-ontwikkeling in Rotterdam. Ontwikkeling van de informatievoorziening ( 7! 0, % '!: 9&! '!! F 0&'9 9 +&&!C!! % %9 (! & F '! 9 F ' &! %;' %&!'% (!&!&!:! '!!! %%!!!'! ' 78