De rol van ketenpartners in de toekomstige hypotheekketen Ellen Simons

Transcriptie

1 De rol van ketenpartners in de toekomstige hypotheekketen Ellen Simons Hypsotech 2018

2 Brancheonderzoek outsourcing Programma Voorstelrondje Opzet van het onderzoek De Nederlandse markt in vergelijking met het buitenland Drivers voor de Nederlandse markt Vervolgonderzoek Hypsotech 2018 pagina 2

3 Het brancheonderzoek Het kompas voor de verdere professionalisering van de hypotheekketen Scope van het onderzoek: vanaf rentevoorstel tot en met special servicing In dit onderzoek zijn acht thema s vanuit verschillende invalshoeken verder uitgewerkt. 1. De hypotheekmarkt 2. De keten 3. De consument Digital World 4. Regie voeren 5. Change } Crossovers } Eindconclusies 6. Performance rapp. 7. Contract compl. Nationale hypotheekwet 8. Data en ICT Aanbod markt Conclusies op de thema s Scenarioanalyse Hypsotech 2018 pagina 3

4 De hypotheekmarkt De Nederlandse markt van uitbesteding Meer dan 75% van de Nederlandse GVs maken gebruik van outsourcing. Dit is inclusief ABN AMRO. Worden de vier grootbanken (ABN AMRO, De Volksbank, ING, Rabobank) buiten beschouwing gelaten, dan ligt het percentage outsourcing rond de 80%*. De focus van de outsourcing ligt op het reguliere beheer. De inrichting van de hypotheekketen en het belang van verschillende ketenstappen is sterk afhankelijk van de aard van de portefeuilles. Als we alle Nederlandse aanbieders plotten naar twee assen (ouderdom van de portefeuille en groei) dan zien we het volgende beeld: De Nederlandse markt jong * bron Hypsotech runoff zeer actief mature X-as: productie t.o.v. portefeuille-omvang Y-as: relatieve ouderdom portefeuille Omvang bol: grootte portefeuille Hypsotech 2018 pagina 4

5 De hypotheekmarkt Nederland in vergelijking met het buitenland We vergelijken de Nederlandse situatie met outsourcing van hypotheken in het buitenland om te kijken of daar lessen uit getrokken kunnen worden. Hypotheekoutsourcing zien we vooral in ontwikkelde hypotheekmarkten. In de Verenigde Staten vergelijkbare percentages voor de outsourcing van primary servicing. De structuur van die markt is niet goed vergelijkbaar met de Nederlandse situatie. De prime markt is sterk gestandaardiseerd: producten en data. In principe is er voor bijna de gehele prime markt sprake van outsourcing. Zowel in de UK als in Australië wordt een kleiner deel van de hypotheekprocessing uitgevoerd door ketenpartners. Opmerkelijk daarbij is dat de dienstverlening zich meer richt op niet-standaardproducten en gespecialiseerde dienstverlening, bijvoorbeeld bijzonder beheer. % outsourcing 50% 40% bron: Hypsotech 30% 20% 10% 0% NL UK US AUS Hypsotech 2018 pagina 5

6 Drivers In deze cyclus beschrijft Hypsotech de drivers voor generieke ontwikkelingen in de hypotheekketen markt bepaalt de klant-verwachtingen mede ingegeven door ontwikkelingen op gebied van userinterface en datacollectie. customer journey; meten is weten. beschikbaarheid van analytics essentieel. klanten verwachten inzage in proces van levering diensten. proces moet voorspelbaar en betrouwbaar zijn. 1.Klant verwachting wordt gevormd door internetretailers 2. Verwachting invullen door voorspelbaarheid en betrouwbaarheid levering ketenpartners werken samen op klantniveau operationele excellence at the core voeren van ketenregie essentieel. klant-empowerment gaat om snelheid van ontwikkelen 4. Overall ketenregie invullen met kennis en kwaliteit 3. Door voortschrijdende digitalisering toename afhankelijkheid van IT-solutions. voorspelbaar, betrouwbaarheid verhogen d.m.v. digitalisering client interface digitaal maar ook persoonlijk added value zit in humanification van de gekozen oplossingen (altijd de menselijke maat behouden). plug-and-playsolutions Hypsotech 2018 pagina 6

7 Krachten op de hypotheekketen Enkele voorbeelden Standaardisatie Advies Origination Primary servicing Special Servicing Niches Standaardisatie versus niches Wat zijn de specifieke eisen voor het servicen van niches? Wat is de impact van de specifieke Nederlandse situatie voor ketenpartners? Hypsotech 2018 pagina 7

8 Krachten op de hypotheekketen Enkele voorbeelden Cross-overs Advies Origination Primary servicing Special Servicing Saas en cross-overs SaaS SaaS-oplossingen: hoe zijn de ketenpartners hier op voorbereid? Op basis van welke criteria besluit je om onderdelen bij andere ketenpartners te beleggen? Hypsotech 2018 pagina 8

9 Krachten op de hypotheekketen Enkele voorbeelden Operational excellence Advies Origination Primary servicing Special Servicing Productleadership De klantstrategie Wordt het voeren van regie op de ketenpartners beïnvloed door de klantstrategie? Client initimacy Hypsotech 2018 pagina 9

10 Vervolgonderzoek Hypsotech strategiepakket: ontwikkeling van de waardeketen Korte intake Evaluatie Strategiesessie incl. workshop op basis van de dilemma s in de verschillende scenario s Vastleggen van de bevindingen in een rapport Intake vervolgonderzoek Informatie opvragen en intake voor brancheonderzoek 2019 Planning en budgettering Start brancheonderzoek outsourcing hypotheken 2019 in Q1 Publicatie resultaten in Q3, Q4 Hypsotech 2018 pagina 10

11 Over de samenstellers Ellen Simons Ellen is associate partner bij Hypsotech. Haar expertise ligt op het gebied van omzetten van strategie naar daadwerkelijke implementatie, inclusief contracteren en professionaliseren samenwerking. Mobiel: Tom van der Geest Tom is oprichter en partner van Hypsotech met een jarenlange ervaring in de hypotheekindustrie. Zijn kennis varieert van strategisch advies tot software implementaties en benchmarking. Mobiel: Hypsotech Hypsotech is een onafhankelijke marktspecialist in de hypotheekindustrie. Wij stellen ons actief op in de markt en ontplooien initiatieven voor onderzoek, opleidingen, consultancy en interimmanagement. Hypsotech 2018 pagina 11