Handleiding positiebepaling op het gebied van Informatievoorziening en ICT Publieke sector
|
|
- Heidi ter Linde
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Handleiding positiebepaling op het gebied van Informatievoorziening en ICT Publieke sector Ted Dicks Kristel Lammers Arre Zuurmond In opdracht van Alliantie Vitaal Bestuur
2 Handleiding positiebepaling op het gebied van Informatievoorziening Over copyrights Op dit document berusten geen officiële copyrights. Bij (her)gebruik in officiële publicaties graag de bron vermelden, Alliantie Vitaal Bestuur (2003), Handleiding positiebepaling op het gebied van informatievoorziening en ICT, publieke sector. Vragen en verbeteringen zijn meer dan welkom op:
3 Inhoudsopgave 4 5 9!" ## 14!$#% 22 &' 28 ()## 33 *+!!, 34 - ## 41 I-scan: Resultaatgebieden 48
4 1. Inleiding. /0 " # ! # / # % 3 % 3# 1 # 1 1 # 13 %04!5-4#5 # # # # /0 '%#! 6 #%!#6 % 7 2 6!4!#5 # # #!% # #%#! # %!% 6# % %%0!6 # # 6 # 7"1% 1% /!#% 6%!! 0!! 80#%#! 9#0%!!#'%#!!!!% % 0! #! 3 # 0# #! ## ## #% 3# ## #&# #
5 2. Organisatieontwikkeling en het INKmanagementmodel Organisatieontwikkeling : % 05;< ## 2 1 1% ! +#= $ >+=$? 1% # %##0 >#?3!# ># #? 6! %% 9# #### ## 1 6 ###! ###1! 6## ## 14!5. # #1 % 1% Organisatieverandering: het INK-managementmodel 6 0 % 0%#! 3 0! %! 10 % # 6 #%0%! 2 #1!! !! >0?0 INK-managementmodel 3 %# % - )!@ & ( A * A!!0@ ; B # +=$!! 0 /%
6 6>? # 1 1!%!1 # # 1!% #% # %! $ # %. # % 0 # 1 %00. 0 # 6 #0 1 # 1#1%0% #% A #! 1 0#!0C0 # 0#0C60 %!DD %!0!#1 % % 3 % - ORGANISATIE RESULTATEN medewerkers waardering door medewerkers leiderschap strategie en beleid processen waardering door klanten en afnemers eindresultaten middelen waardering door de maatschappij LEREN & VERBETEREN Figuur 1 - Het INK-managementmodel Ontwikkelingsfasen in het INK-managementmodel 3 #0 -
7 ! 6 # 2 '!#! #. %!!! # 6 0!!! = %!%#!#E % : % #!!# # % 6DD% E2 :! F +#E % %0!3%0%! -! 0% 10 >? 6! # % # ## ###B!!-! # B0 % # Resultaatgebieden in het INK-managementmodel %0 #% >?0 - B #0 #! '# #E %0 >? " ' #10 F! 1#.#$ $ '%# % -!0%1!4!50! 0%.#$ 6!4 56F 0!# >#!#?
8 ! 6%%.-F 6! Aanvullingen op het INK-managementmodel 3! 1 #!!##F % " % % 1 0=G">/3? # % =G">/3?!' 0#! %0%!#. % # DD =G"/3# # 1 # 6!DD % # 10 #!! 2 6! - %! 2 6 %# + 1 =111G 21"#1/# 3#6# /# 3##%#% # 3 Meer informatie hierover kunt u vinden in het artikel: de elektronische overheid vereist kwaliteit, in: Zuurmond & Lammers, Bestuurswetenschappen 2001, nr 6., pp
9 6 DD #3. >? ;(% $ 1 % : #!%0 : #1%0#EB 0 #% H >8## 1;;;? "0% 05 >%& %" &?60 5 % 0 /!# 1000! # 8## #% % 0!! 0 1 #6 % %! / 0 8 %0!0 # %%! > 1 IA./A5 # 1 0!1% %#?10 % %0 1! #%! / %0%!/81 +##A1 6:A> %? +!! %#6 0 % 2 A %# #1= 10% #1! B%!!!# 8%# $6A. #% 0 #5# :+1 #E%1!1 >J')?! # 6: # ## B #%#! 1 F!2 # %# K %#
10 6!!!6 %#! # - 0! 1 % # 3!! 4 #5 '- 1%0!! E DD 0 0 1%0% 06! 4 #5%0 #%# %0!%#E6E % -!!0 % # ( 0% > 1 1 1?%0! B # # # # ) -60!# #$ 0 1%! # 6%0%0%!
11 1% 0>++$?%# >L+?!0 00!# # %0 % 0 * (!%!!#0#!# #6%%0 % # 1#1# #.! ## + H %!# A#! #/% C60! ## 6 % - * *!/1 %# 4 # 5 11!! 1! 0 0 1%# %0!! ** #!6 0!! 1 % ##! # /!# % + ***! #! 3%! ># %11?10!0 %# %! >/? '!% # 1 1%0% +# : 6#1!1% LL7L6!
12 B!! *#'! #%0 L 0 >%##? # 0 F+! E!%0 # * # 0>!?%0!.!!0%#! /# #0 L % 1 %#>!0 #? 0 0. # 00 9# % 6%0#!0 % ;;( #M#%# +## %% #!10 1 #B % - 0!1% LL7L6 #10 E 0! 6#! #% 3 7. & 80%% % 4 " 5 # %# # 3 # %# # % - 1 # ##7! 1 /1 / # ##7! 6> # ##!? />//# ##!?# 6 % # %# & : "-) E+' :EN#11>?;;1!!&
13 Business Strategy IT Strategy External Business scope Technology scope Distinctive competencies Business Governance System competencies IT governance Strategic Fit Organizational Infrastructure and Processes IT Infrastructure and Processes Internal Administrative Infrastructure Architectures Processes Skills Processes Skills Business Functional integration IT " ## % ', %0 %% ##0 %. #%0% DD %##0#0 # % % >? *! #!#/!.% 0!% #!% > C?.#% ## 6 ##B ## %!%#! / % 1#6 ## - % 0E01 0 # 0 3!! # % 0% %#0 9 # # %0 C % >%0% =/51!1? *- % 0 /% >%0 %! C?! 7! # # ## %
14 $ %!%% ## 0 ## # % %% 8! 1 ## %!%#! % %0 % # '%#! %0 # #6 % #.# % # G#,!@ L@ # ##@ / 6 ##0%1!#%! "0 % 1! # ##1% % 06 ## &' ' %0 %%##0 % 6 ( # * % 0>?. #%0% O )<<<1 0 %##0#0 # %% >?O 6 9# 6 %0% # ##% #!! %!# 0 ( B! #! %!! 1 % 0 %0 6!! 0 * B! >?!! -!!1% 0 %0
15 %! #!#/! 3%! ## 0 ##1#! 9# >?7! #, 1 % 0! # #% % $(()' * G!! # %0.!#%1!1 #% B%#! 1!!# %# % 9 %! ! G #!%0 %##0 7! 0 # 0% =!! 0 %!!!!0 % >?%#>#? 0 1 4!!05 0!!!! % 1 #!% 0!.% 0 $ I G PP %0!%0 %!!!!# 1! < 6 % 3 # #% #. 0% 1!1LL7L6!1 /A1 O% 0"! # # 0!# B% %.% % 1!LL7L6!%% %#E1 >L':/<<<? G! 45 :%0 ; /!# G >?!00 % # < 6!0 %0%0#!!
16 %!#!3 %! %# %.% 0- L+" 1! :0+ 1 LG!5 +1#8 "# % $ $0 % 9#7% %0% # 2 % #! B 1%%!!!# # % E010 # 0 3!! # # ## #!! #!!! %!! %%>!!?% '!! % 3! ##!! 6 # 0%0# 0!! %% 3 0# 0%!!!#"!! ##0 #0!. %% #0!%B %0 # 0!! 6 0 0# 0%!!! #"!! ##0# 0! $()' G!# ##1!!%B 0!! B %# / % # #1%0 % %# ##. 0 ## % G %!0 # # ## 3%!! # 0 6!!!! # 9!! %! # # ##B % %0%!E! 2 E %!% 0%
17 G!0 6# ##!! 0!!0 ## 60!! %%!!!B % L': E. =1+ LL6 %# 3%0 0 1 E G # ##!!0 ## 60# E #B% #!# % +26#!#% # 1!%# ## B 0!%0# %! %!! 6! % 6#!#% ;;! + 6% ##! ##!1 1%1%# &! # 0!! 9!! 6! # # ##1!! #!!! %!! %%>!!?% 3! #!!! % '#CL 1!%# ## > 1! #!11% 1!%?. % # 1 %#.% >? %#0 L+"#1 "A > %!!? 6 #0 3!% #"A!! L!!0' E0#!1!1% LL7L6!!%!!0 E!-,,% %,B#% % 0 #!#%#!!A/ #! & 6%!! %0
18 6 >? 1%0% %! + IA.>#?3 ## # "!!%%!! B =! %! 6= DD% % % "A1 1#++$ ( 1 0 " % 0% L+" * 1++$1L+ ; % % $()' 60# 0 H > 11 1?>?"#0 - G 6!%# % % 0.% #! 1 %0# G!!!0%# B!%# % % >?%!! 3!# $$###>? : 8 %#>?0 F # # %! %0 # 6 % %# % 0E!#6!! 3! %#% % 1L+"1++$1L+# 0!#! 3!! % #!0 01! 0 # B% #!#%: 8 +2>? ( ++$-++ 0 * L+"-L0+ ; L+-L +
19 % # ## % >%0% =/51!1?. 11!#0 1 %%! % 60! % # ## 1%#1!!!# ###!.0! #!01!# # #1! # ##0 #" 0. 0# 1"#21. 01#8 0#% #!!! 11% #%0$0! # 0#$!0# #!# # $%!# ##10!! # %60# # ##! # ##0%$!>? $ # 0!0!# # # 1/=,= < $($)' G # L # # 0 # ## # % 3 % 1 Q!0 %!3 0! # >?>? % B% # ## /0 LI 1 # /0! # ##! # ##!#.% %% 0 # ##1!1! 3! 4!!05 # ##B % $EF1 0 % # ## %!! J')1:"== %# 6# ## %##!!!# 0 # ##! #!!0# ##.% 0 B!5 +1 # 8 "# %!% < /=,=! 1/==1 %0# #
20 !5!!! 1! 1%#! # 1!%!, 7" ##% 0 /%!! # 6/ # 1!!#1 6/ = / 0%!!0 0! 1 6 %##0 3 %67" 1 %0 6#0 0 />. * '? 6 # %. /-% 1!! % 1E% :#! # +01 %#!! % L+" $()' >? 7" 6! #!! # 0 7" % / 6/##! # # ## %!! %>%0% )? 6 0 7" 0# 7" % /!! #!! 80%#: )"# % >?%1!% 6 /! E # #% 0! E #6 %0 # /!! #! 30: )"!
21
22 %-' % 0 #% %.% ## 001 0% #% !!0>? #6 % 0#% > #?1 #! 7 /1 /1 / >!10! 1BI!? # / %0 / #. #/'#0 3 >?1%#! >/?# C 6,%#% /- % % 1! #0 1%%> %,?! 4%E5 %! N# %, >? 6# / %%% % 0 1 F. %0 - A0,%#C A%%!#4!%5C 3 C! >?!+0 % 1!! #+#1 : 81L1$ 6$#0 60 #! ! # % 6 # 0 % > # %?6 #!#%# % 6 #! 1%0% 9#R! %!! 6 0%!% 0!0%0.0 E# 3 B %#!1!
23 %0 #%%! B!#! % $ 80! 0!% (()'% 1 0 />!0?@ +%! > 1E1 0?@! 1%!@ + %0 %#@! /@ /@ L%# + %!! E@ % 0 #@ +0! >%#! 1# 0? ()'% 1 >% =! / %#@ E@ =!! % :)"@ " ": )"!>:)"5? %#> :)"50?@ ": L = % % 0 >!?@ L % 0! %#@ =!% :)"@ $!0!! "!! %0@ 6!0 %:)"@ L =!0 % :)"@ = = % = % = #@ L =/=/@ I!@
24 . 2# 31% /! /00C 6 % /B # 1#0 /! #0E L!# %%! 6# /0 0 %0 6% 3!0# % #! -!! % 1% 1 0 1! 1 #.! # %!. # # 6 1 % 1! 11 1 % #!6 0%!%0 # ()'% 1 %%0!! # >/?@ =! =0!@ : # % ($)'% 1 =#@ 8#@ F /@
25 . # 3! / % 0#!!0% 1 3%!45!0 /! / #!0 ### 1# 1 1! 6 #% % 3 0!! # / >%?!0 #! #!>? 9# 6!0# % B% - / # 1 # ##! #!0 1 %# DD% I0#!.# %#% 01!!0!%0!0!0 % L # %0 /!!0 -A! / %!!0 > F! /!!0# #? 0.%!!0 #0-1! 10 1! 1.%! #!! #!!!0% 6 # #% 0 %# %0 6!# 0 ()'% 1 #!! %#@!# +! > %0$! %?@ :##>1#?@ " =/51!!C $ +% /!
26 (3)'% 1 ",# %0 /@ =!/% >%0+?@ "!%0 /@ :%# /!@ "!!%! % 0 % F %! / %# #6 #O / 0 2! % %! 1 >%#? 1 #! B, % % #% E>%0% 2!1! #!? % # 6 # % % 1 1 2, %!1!! 0+ % %!7 E # 6 / /!!! #!!6!! 0 # - 2 >!1!%?!> %! 1%0%? (4)'%5 #!@ =!!@ = % " %#!@ L %# 0
27 @ 6 %#@ /!>/?@ $#>$?@ K (6)' = = = % = + 0 #,! + 0!! #@ + 0!#@ : E>!E?@ + # ##
28 3 7 % 6! # # %! 0 # # % 3!#E %!% 6 %#! ##6 L@ # ##@ & / 6 ##0 #B ##! #%1 1 6 #%%%%! >?1 >?!>? 6 00 # 0 # 6 # 1 # A 0 %0!#%0 C 6!0!# %! % 1 %#!#7 % ## #% !!0 #> #? +'# % %% 3(( 6!%! ####&!%#!! % 1 $ %!1 #!! # F ##10# 0 % - 0% % 8!# #!%
29 >?!6 0# >?I!0 #1!01%0% 6 #!@ 7" Q 3("21% I ##- )! % > 1 1?!1 1 L! 0#B###!###!!#6 0 0!# 60!# '!#! 6% ## 0!# # 451 # %! 1 %! % 6 #!!%!!##! +'# % ' 3( 6!%!#% #! 0#%0 I #%0.% 0 #1 # I%##00 # I 1!! 1 # %0 1 #% # 045F 3($"21% I #% - : # %0 L!#% #% % 1#E %0# 1!! 100! # 0F 6 %- #!.%# 0 %! #%!## 0#1 ## ## ##
30 8 % 6 # %. 2 0 #B 1 6!!!%!#1 6%! 2 # 3 %0!0% %# %. 0 % %# 00%!AC3 % #!#!!7 E #% % 1!! 71# A%% %0 0 6%%!%!! # 6# %! 6%!!!! % 6! #04B 0 5-! -! # 1 # %#1 0%0 C6 #3%!!!!!1!! # 1% 6# #0 ## Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V LEIDERSCHAP speler spelverdeler coach bruggenbouwer? STRATEGIE & BELEID afdeling primair proces geheel keten? PROCESSEN nvt. beschrijven samenhang continu verbeteren? MEDEWERKERS uitvoerder meedenker zelfsturend extern samenwerk? MIDDELEN nvt. los zand planmatig meerjaren? 6# #! # #!%!!% 1.##! G#1
31 # /!!#!6!0! " # #! B # ##1 % # %!# E %! % 6!!! 3!! # - #, 3! > F!!? #% ##> 15#1%#%1 5?6! 00% %0 1! %#6! #!! ###$#!! # 1! #! 61!!!!0!%10!.#!!! # 6 # ##% 1 # 6 / 6/0! 0 3 6/ # #%## 1#! / #! B 1 %! >%0% O? ##!%!! %
32 Fase I Fase II Fase III Fase IV Fase V INFORMATIE- STRATEGIE INFORMATIEBELEID TOEPASSINGEN n.v.t. n.v.t. los eigen organisatie prim. processen funct. architect. directe ketenpartners directe ketenpartners service architect. info-keten info-keten component based??? GEGEVENS afdeling organisatie sector keten? INFRASTRUCTUUR n.v.t. LAN WAN Internet? I & A-ORGANISATIE n.v.t. Operat. ITIL Tactische ITIL Strategisch ITIL? 6##!-! 1 % 17 % 1! % # A #C3!4!0 ###51 %# %! 1 #!!%! % - # ## /!! 1% 1! 6!# %! 4! 05-#! %#% F 1 % #6!%! % # 0 8!! %# %#!%! 1 1! #!7 E #
33 4 9 ## >;;*?1/ - # 0!#% 10 #1S3% ## >;;*%?10 12, 1S 3% ## ><<<?1 *), 10 #1S3% ## ><<<%? S3% ## ><<?1/ *),1!#% % )17"8## ><<?1 " 0 *.! 0 36# % 7')!>?1!#% 1!(, ;1I )1 7" 8## ><<?1 4 "( *.!0 N% %!%0 1 +$"1!*, <1" 1$)>;(?5 ( / # "/'1.#&1" T( 8## " >;;;?1# $ 1 0 0! 163 8## "7)><<?6 1- +##!!<<1&1!!*<<
34 6 :# / 0!! #% /!%-!1E!%'-3% # E # # #!! # #!%%- 0! %!%#6 B ##%!6 3%! ## 0!!%# 1! 4%# 5 %!!! 01 %1# ##1 ##!%%/! 0 ##B ##%%0% #! 7% 1!11# ##/!#B F! % % 1 01,# #! %!111 %#1 %0 %! %# 10!10%#! E% F! # # # # 1%B % %# 1%; " %0! # -'1-0 # % 0 6!# 0% % 0 <%-/<-0!! 0 / %, 3! 0 %%%! % %6 %0!!%! #% %
35 , 2! %0 %0, 3! % # ">! 1 1?#,-7/#$'1! #E # # "#! % %#6%#!#% 0O = /!0! 01 1! -B -0!! -!!! =-<-B!$# =-!1 1 0% 0! # #! =>##F 0 %! =>-B > 0?0# %#%#!%#! 00 %! ++%#! % ! 0>? +'-6% ## +';%'0 % # % 0! +-6 # 01 # # #%0 %#1 01%#% 0 F
36 +-31! #!11%1!% + -31!%# ## + -B% 0E!#> # ##? +3!%# > 1!?!# 6 #!!0%#UEF@V +2'#-B%!!> 1!?% # 3% # E UV %%%B4%!5!!! # # 0% 1%0!! %!! %%>!!? %'/ 03! %#E! %# %#B # # 1#, #345%#, 0 0# /> 1# ##? # /0 'B % 0!# # ### % %! >%#?# %3!!0 % #6 #! %3! # # 0! # 1% 0! 1 % -B! #!%
37 !! 1% 0 %0 B E 1% # 1! #! %1 # F!E %'6% # ##!!# %!BGM' BE 1%>)"?%# # %#1%! -3 0!# # /=,=! >! #?1%# # %# 9) E# #)%E1!# % %!0!!% % I!#0E!%! % % 0.)% %! >% # ##? %! #!) 0! %># ##? ' %! / E1 0 #1 %!> 7 2? 0 # ;% %0 +0%. -!1% 1LL7L6 : 8-1% %##1/A 9!-) "-BE 1% # %##!#% %! % 91#%-B!! 0# %#>%0% $? 7-1%0% 7'2%6 E %#!1 E -"!!# %# % >%0% =1J')1 /=,=?
38 ?##-3# #!03%0% %% %% % 0 1 #0 %!!?%% #%!! 1 #! ##%0%!?- %!%1 0%# >?%#?B! >?!! -!!1% 0 %0 <%@-: 0! %0! %%1% 1% <=#% E# #-B ##1 1 1! #1%!!#% E E!3 %#% # %#% 0 <%%@%'30!! #!! <' -3!!% # # ##!! 0!% -%!!! 8%' % #1%0%!% %@ ;% %@ -3E # E 8%1; '% 1-3% %! 1 8%'3! %#
39 8%9-!! #! %0!01!! % 8%9!! #!! % # 0!% # 8%97 -! >? %#% E> %? %#6! % 2# 8%%#!! 101 % 8?!<-:!%0 " = -B!5%%# E# # %#! # -3E!F= >!?J')>B! 1!J')% # %#? %%%%'/%% 9A!8903! #O E!! ##%0 0 % #%%" %%%!!! %%%'/ 903! #O E!!##%0 %%%%-B4%!5!#1!!##11E1 # 0% %%% 1%#1!!1 %%#B # ##! 1 1# ## 2#6/ % 1 1 %!# 0 #%0 ;-!%% % %! # E,<:</=,= :! #
40 B# #!%0 1%0%!# C79-J%'#!)#-J')1 01 %#!! # # >!#?% J') # % 0# # #!1 F%0!!!.!-A "-B!# # % >%0$EF?
41 % %% B 0%#! ".+##6!#% #
42 I-strategie & beleid I Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Richten De informatievoorziening van onze organisatie is een onderwerp waar het management regelmatig mee bezig is. Het management heeft een informatiestrategie voor de organisatie vastgesteld, waarin de bijdrage van de informatie-voorziening aan de bestuurlijke doelstelling is omschreven. De informatiestrategie van organisatie draagt bij aan de informatievoorziening van directe ketenpartners in de informatieketen. De informatiestrategie van organisatie richt zich naar de partners van de voor organisatie relevante informatieketens. Onze organisatie participeert in externe denktanks op het gebied van innovatieve informatievoorziening. Inrichten In onze organisatie is de verantwoordelijkheid voor informatie-voorziening niet eenduidig belegd. In onze organisatie is de verantwoordelijkheid voor informatie-voorziening eenduidig belegd. Onze organisatie overlegt structureel met de directe ketenpartners in de informatieketen over de informatievoorziening. Periodiek wordt met alle ketenpartners over de informatiestrategie overlegd. Onze organisatie heeft specifiek budget voor research and development van informatievoorziening. Verrichten Onze organisatie rapporteert niet over de voortgang van de informatievoorziening aan het management. In onze organisatie wordt periodiek en stelselmatig gerapporteerd over de informatievoorziening. Onze organisatie evalueert periodiek het functioneren van de informatievoorziening van de informatieketen met onze directe ketenpartners. Onze organisatie werkt samen met partners uit de relevante informatieketens aan de ontwikkeling van de gemeenschapp-elijke infor-matiestrategie. In onze organisatie wordt bewust ruimte gecreëerd om snel, met behulp van ICT, op wijzigende omstandigheden te reageren.
43 I-strategie & beleid II Richten Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Onze organisatie heeft geen informatiebeleid vastgelegd. Het informatiebeleid van onze organisatie heeft informatievoorziening als gemeenschappelijke resource voor de verschillende afdelingen in de organisatie als uitgangspunt. Het informatiebeleid van onze organisatie is afgestemd op het informatiebeleid van onze directe ketenpartners. Het informatiebeleid van onze organisatie is afgestemd op het informatiebeleid van de partners uit de relevante informatieinformatieketens. Onze organisatie neemt actief deel aan benchmarks buiten de eigen sector en in Europa. Inrichten Verrichten Iedere afdeling binnen onze organisatie bepaalt haar eigen inrichting van de informatievoorziening. Het gebruik van ICT vindt vaak plaats op grond van spontane behoeften in onze organisatie en is daardoor weinig gestructureerd. Het informatieplanningsproces is gestructureerd en vastgelegd, net als de control cyclus. De informatievoorziening van onze organisatie ondersteunt de primaire bedrijfsprocessen van onze organisatie. In onze organisatie is een planningscyclus voor de informatievoorziening, die is afgestemd op de planning- en control-cyclus van onze organisatie en op die van onze directe ketenpartners. Informatie-uitwisseling vindt plaats over de grenzen van onze organisatie heen uit oogpunt van effectiviteit en efficiëntie. De planning van het informatiebeleid van onze organisatie wordt afgestemd op de informatieplanningscyclus van de partners uit de relevante informatieketen. Informatie-uitwisseling vindt plaats tussen partners van de voor onze organisatie relevante informatieketens. Het maatschappelijk belang is verankerd in het informatiebeleid van de gehele keten. Informatie is voor iedereen vrij toegankelijk. Onze organisatie is volledig transparant.
44 Toepassingen Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Richten Onze organisatie schaft toepassingen aan op het moment van behoefte. In het informatiebeleidsplan is een functionele architectuur ontwikkeld. Onze organisatie ziet de functionele architectuur als onderdeel van de gemeenschappelijke functionele architectuur van onze directe ketenpartners in de informatieketen. Onze organisatie ziet de functionele architectuur als onderdeel van de gemeenschappelijke functionele architectuur van de totale informatie-ketens. De functionele architectuur van onze keten behoort aantoonbaar tot de beste in de wereld. Inrichten De verantwoordelijkheid voor de aanschaf van toepassingen is niet formeel en eenduidig belegd. Het applicatiebeheer is systematisch ingericht voor de gehele organisatie. Periodiek wordt met onze directe ketenpartners over de gemeen-schappelijke functionele architectuur overlegd. Periodiek wordt met alle partners uit de relevante informatieketens over de gemeenschappelijke functionele architectuur overlegd. De functionele architectuur van onze organisatie is afgestemd op de nationale overheidsarchitectuur. Verrichten De applicaties in onze organisatie vormen een onsamenhangend geheel. De selectie en aankoop van applicaties in onze organisatie is gebaseerd op de functionele architectuur. Onze applicaties hebben standaard interfaces naar de applicaties van onze directe keten-partners in de informatieketen. Onze organisatie wisselt systematisch gegevens uit met de partners uit de relevante informatieketens. Klanten en toeleveranciers van onze organisatie hebben online toegang tot hun eigen dossier.
45 Gegevens Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Richten In onze organisatie is gegevensmanagement geen strategisch issue. Het management van onze organisatie stuurt op samenhang van gegevens. Het gegevensmodel van onze organisatie is gebaseerd op gegevensstandaarden van de directe ketenpartners in de informatieketen. Het gegevensmodel van onze organisatie is gebaseerd op gegevensstandaarden van de totale informatieketen. Het gegevensmodel van onze organisatie is gebaseerd op het internationale gegevensmodel voor de informatieketen. Inrichten In onze organisatie is de verantwoordelijkheid voor gegevensmanagement niet eenduidig belegd. In onze organisatie is de verantwoordelijkheid voor gegevensmanagement eenduidig belegd bij een gegevensmanager. Periodiek wordt door onze gegevensmanager met onze directe ketenpartners gegevensoverleg gevoerd. Periodiek wordt door onze gegevensmanager met alle ketenpartners gegevensoverleg gevoerd. Periodiek wordt door onze gegevensmanager (inter)nationaal gegevensoverleg gevoerd. Verrichten Dezelfde (gestructureerde) gegevens worden door verschillende afdelingen, los van elkaar, vastgelegd en gebruikt. Onze organisatie gebruikt uniforme gegevensdefinities, die breed binnen de organisatie worden gedeeld. Gegevens worden op frequente basis uitgewisseld tussen onze organisatie en onze directe ketenpartners in de informatieketen. Onze organisatie wisselt gegevens uit met authentieke registraties. Klanten en toeleveranciers van onze organisatie beheren hun gegevens in digitale kluizen.
46 Infrastructuur Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Richten Hard- en besturingssoftware worden in onze organisatie naar behoefte aangeschaft. De aanschaf van hard- en software in onze organisatie wordt gecoördineerd in lijn met het informatiebeleidsplan. De technische infrastructuur is afgestemd op de infrastructuur van de directe keten-partners uit de informatieketen. De technische infrastructuur van onze organisatie is gebaseerd op standaarden in de totale informatieketen. De technische infrastructuur van de totale informatieketen is gebaseerd op (inter) nationale standaarden en sluit aan op die van relevante internationale partners. Inrichten Verrichten De inrichting van de technische infrastructuur in onze organisatie wordt niet gecoördineerd. De hard- en besturingssoftware van afdelingen sluit meestal niet op elkaar aan. De verantwoordelijkheid voor de inrichting van de technische infrastructuur is eenduidig belegd. Hard- en software van onze organisatie zijn via (een) netwerk(en) met elkaar verbonden. De verantwoordelijke voor de technische infrastructuur overlegt periodiek met de directe ketenpartners over de gemeenschappelijke technische infrastructuur. De technische infrastructuur van onze organisatie en die van de directe ketenpartners zijn met elkaar verbonden. De verantwoordelijke voor de informatie infrastructuur overlegt periodiek met alle relevante ketenpartners over de gemeenschappelijke technische infrastructuur. De technische infrastructuur van de ketenpartners is aangesloten op die van de totale informatieketen. De verantwoordelijke voor de technische infrastructuur in de organisatie neemt deel aan (inter)nationaal overleg. De technische infrastructuur van de organisatie functioneert op basis van pervasive technology.
47 ICTorganisatie Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Fase 5 Richten Elke afdeling in onze organisatie kiest haar eigen weg met betrekking tot I&Aactiviteiten. De verantwoordelijke voor de I&Aactiviteiten adviseert lijnmanagement vanuit een tech-nische invalshoek. Onze ICT-organisatie richt zich op de optimale ondersteuning van de primaire processen, bijvoorbeeld door Service Level Management. Onze ICT-organisatie richt zich op de optimale ondersteuning van de ketenprocessen bijvoorbeeld door Service Level Management in de keten. De verantwoordelijke voor de informatie informatievoorziening in onze organisatie stuurt de I&Aactiviteiten aan volgens een pro-actieve cyclus van beheer en vernieuwing. Inrichten In onze organisatie worden I&Aactiviteiten niet gecoördineerd. Binnen onze organisatie is een ICTorganisatie met een helpdeskfunctie. In onze organisatie is een planningscyclus voor de ICTorganisatie onderdeel van de reguliere bedrijfs-planningscyclus. Onze ICT-organisatie schept de randvoorwaarden voor aansluiting in de informatieketen. De I&Averantwoorde-lijke van uw orga-nisatie neemt deel aan (inter)nationale overlegstructuren en vertaalt de relevante uitkomsten naar de eigen informatieketen. Verrichten Elke afdeling in onze organisatie voert haar eigen I&Aactiviteiten uit. Onze ICT-organisatie houdt zich bezig met technische applicatieen netwerk-beheer (operationele ITIL). Onze ICT-organisatie houdt zich bezig met (tactisch) technisch beheer, change management en problem management (ITIL). Onze ICT-organisatie draagt bij aan de uitvoering van de Service Level Management afspraken in de totale informatieketen. Onze ICT-organisatie is gericht op servicebeheer dat aansluit op de gehele (inter)nationale keten.
48 I-scan: Resultaatgebieden Een ieder mag de scan vrij gebruiken onder vermelding van ontwikkeld in opdracht van de Alliantie Vitaal Bestuur. De scan is een public domain instrument.
49 vergelijkening met excellente organisaties vergelijking met belangrijkste concurrenten gegevens beschikbaaar trend in ontwikkeling prestatie t.o.v. doelstelling relevante maatstaven Waardering door klanten score Voorbeelden van indirecte maatstaven zijn: Ontwikkelagenda met klanten (betrokkenheid klanten inzake het genereren en ontwikkelen van nieuwe (strategische) applicaties); Partnership van de ICT-organisatie met de gebruikers; Inzicht in maatstaven vrijgeven aan de klant; Voorkeursleverancier zijn van informatiesystemen en op een optimale wijze de bedrijfsactiviteiten ondersteunen; Percentage applicatie-ontwikkelingen en verwerkingen binnen de SLA; Aantal Service Level Agreement afspraken (SLA s) in relatie tot aantal gebruikers (organisatie of organisatieonderdelen waarmee SLA s zijn afgesloten); Aantal Service Level Agreement afspraken (SLA s) in relatie tot aantal leveranciers; Percentage vragen beantwoord binnen de overeengekomen tijd (helpdesk); Gemiddelde behandeltijd vragen per categorie gebruikers; Percentage oplossingen binnen de SLA; Aantal openstaande opdrachten bij klanten; Doorlooptijd aanvraag binnen SLA; Gemiddeld aantal dagen niet tijdig leveren; Percentage van de projecten gerealiseerd binnen de SLA; Percentage onderhoudsactiviteiten; Gemiddeld aantal leverdagen PC en PC-software. SCORE Voorbeelden van directe maatstaven zijn: Toegankelijkheid van de ICTorganisatie (o.a. openingstijden); Bereikbaarheid van de helpdesk (telefonisch, fysiek, wachttijd); Openheid, bereidheid tot het zoeken naar een antwoord op vragen; Bekendheid van de servicenormen bij de gebruiker; Transparantie ICT-organisatie; Klantgerichtheid van de ICTorganisatie; Gebruikersvriendelijkheid applicaties; Beschikbaarheid van de applicaties en systemen; Functionaliteit van applicaties; Single sign on; Bijdrage van I aan O of ketenspecifieke maatstaven (zoals blauw meer op straat).
50 vergelijkening met excellente organisaties vergelijking met belangrijkste concurrenten gegevens beschikbaaar trend in ontwikkeling prestatie t.o.v. doelstelling relevante maatstaven Waardering door medewerkers score SCORE Voorbeelden van indirecte maatstaven zijn: Personeelstrouw; Ziekteverzuim; Tevredenheidsindex medewerkers ICT; Kwaliteitsindex opleiding; Deelname aan verbeterprojecten; Opkomst bij werkoverleg; Deelname aan opleidingsactiviteiten; Opkomst bij sociale activiteiten. Voorbeelden van directe maatstaven zijn: Inbreng bij het opstellen van doelen en plannen zoals het meedenken over vernieuwingen van de ICT-organisatie; Arbeidsomstandigheden; Doorgroeimogelijkheden; Permanente opleidingsmogelijkheden; Persoonlijk Ontwikkelingsplan; Ontwikkelvrijheid van medewerkers; Creativiteit & zakelijkheid van de organisatie; Secundaire arbeidsvoorwaarden.
51 vergelijkening met excellente organisaties vergelijking met belangrijkste concurrenten gegevens beschikbaaar trend in ontwikkeling prestatie t.o.v. doelstelling relevante maatstaven Waardering door de omgeving score SCORE Voorbeelden van indirecte maatstaven zijn: Management houdt zich aan ethische codes; Aantal stagaires/afstudeerders bij de ICTorganisatie; Presentaties over ontwikkelingen op ICT binnen de organisatie (bijv. Belastingdienst); Aantal werkervaringsplaatsen bij de ICTorganisatie; Aantal of percentage positieve berichten in de pers oftewel het aantal artikelen in vakbladen over gebruikte applicaties in de organisatie; Tijd besteed aan extern overleg. Voorbeelden van directe maatstaven zijn: Toegankelijkheid van informatie; Terugkoppeling over de bereikte resultaten; Open source als uitgangspunt voor applicatie-ontwikkeling; Besteding van gemeenschapsgeld (over de balk smijten vs. Respectvol besteden); Stimuleren van thuiswerken (i.v.m. files, milieu); Samenwerking met ketenpartners; Tevredenheid van ketenpartners; Ethisch management.
52 vergelijkening met excellente organisaties vergelijking met belangrijkste concurrenten gegevens beschikbaaar trend in ontwikkeling prestatie t.o.v. doelstelling relevante maatstaven Eindresultaten financiële maatstaven score operationele maatstaven SCORE Voorbeelden van financiële maatstaven: IT-budget als percentage van de omzet; It-uitgaven per fte; Percentage van de ontwikkelingscapaciteit die wordt ingezet voor strategische toepassingen; Percentage boven of onder het ICT-budget Allocatie van het budget over verschillende posten; Gemiddelde budgetoverschrijding ICTprojecten; R&D budget van de ICT-organisatie in % van het totale R&D-budget; Verhouding directe/indirect kosten; Kostendekking; Declarabele uren; TCO; ROI; Kwaliteitskosten als % van de totale kosten; Ontwikkelingskosten als % van de totale kosten. Voorbeelden van operationele maatstaven: Bezettingsgraad; Productiviteit; Doorlooptijd; Percentage hergebruik programmeercode; Percentage doorberekenen van werkzaamheden en kosten bij ICT naar andere organisatieonderdelen; Percentage onderhoudactiviteiten; Benodigde tijd om nieuwe diensten/producten te ontwikkelen; Benodigde tijd om standaard applicatie uit te rollen; Storingen in de informatiesystemen (per informatiesysteem); Percentage opgeloste incidenten; Bezettingsgraad van de infrastructuur.
53
INK@ICT Verslag van de ontwikkeling van de I-scan gebaseerd op het INK-managementmodel
INK@ICT Verslag van de ontwikkeling van de I-scan gebaseerd op het INK-managementmodel ORGANISATI RSULTATN Leiderschap ICT-organisatie I&A- personeel ICT- strategie & ICT- beleid Functionaliteiten Gegevens
Nadere informatieHelp, wij hebben (g)een informatiemanager!
Help, wij hebben (g)een informatiemanager! Informatiemanagement in het MBO Jan Bartling Jan Kees Meindersma Bas Vermolen Bram Lankreijer Marc van Leeuwen 14 september 2011 1 Het bestaansrecht van IM Onbekend
Nadere informatieDe Next Practice. Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement
De Next Practice Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement Sogeti & ontwikkeling van FB 2005 De Uitdaging 4 e industriële revolutie NU!! Digitale Economie 27% heeft op dit moment een
Nadere informatieBusiness & IT Alignment deel 1
Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol
SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieTopmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met
Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieLast but not least. Hoofdstuk 35. Bijlagen
Last but not least Hoofdstuk 35 Bijlagen V1.2 / 01 februari 2016 Geen copyright! MCTL is in licentie gegeven volgens een Creative Commons Naamsvermelding 3.0 Nederland licentie. Gebaseerd op een werk van
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige
Nadere informatieEFQM model theoretisch kader
EFQM model theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1. EFQM model EFQM staat voor European Foundation for Quality Management. Deze instelling is in 1988 door een aantal
Nadere informatieegovernment projecten evalueren op lokaal niveau
egovernment projecten evalueren op lokaal niveau De I-scan: E-government met en voor uw org@nisatie Sabine Rotthier (Hogeschool Gent) Sabine.rotthier@hogent.be in samenwerking met Uitspraken uit de praktijk
Nadere informatieEen framework voor applicatiebeheer
Een framework voor applicatie Mark Smalley ASL-Foundation www.aslfoundation.org SPIder, Utrecht, 10 juni 2003 Agenda Positionering applicatie Wat is ASL Waarom ASL Hoe ziet ASL eruit Samenwerking domeinen
Nadere informatiegetronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer
getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer Kennismaking 1 Beheer Van project naar beheer Grootschalige Vernieuwing Applicatiebeheer
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieVerleden, heden en toekomst van functioneel beheer & informatiemanagement. Martijn Buurman November 2016
Verleden, heden en toekomst van functioneel beheer & informatiemanagement Martijn Buurman November 2016 Functioneel-Beheerder.com Gestart in mei 2010 15 man en vrouw sterk Werving, selectie en detachering
Nadere informatie1 Dienstbeschrijving all-in beheer
1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale
Nadere informatieKlant. Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen. Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy
Klant Klant - Branche: Industrie - > 20000 employees - Vestigingen in > 25 landen Specifiek - Profitabele, kosten gedreven strategy IT characteristics - Constante verandering: organsiatie, techniek, processen.
Nadere informatieService Garantie. Inhoudsopgave. Versie 1.2. November 2016
Service Guarantee, version 1.2 Versie 1.2 Service Garantie November 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Service Garantie 1.2 Begrippen en definities 1.3 Service 1.3.1 Service Support Service Desk Incidenten
Nadere informatieFunctioneel Beheer middag 2016
Functioneel Beheer middag 2016 1 Vanmorgen hadden wij standup en toen. Verbouwen met de winkel open IT gebruiken voor Just in Time Snelheid en wendbaarheid in het proces Voldoen aan hoge kwaliteitseisen
Nadere informatieSucces- en faalfactoren in ICT outsourcing: Interne versus externe resources. Case Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap.
VVBB Studiedag 30 juni 2005 Succes- en faalfactoren in ICT outsourcing: Interne versus externe resources. Case. Luc Chauvin ICT Manager Sturing en Controle Informatie en Communicatietechnologie (SCICT)
Nadere informatieGoed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI
getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel
Nadere informatieDé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.
Nadere informatieFunctieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00
Functieprofiel Functioneel Beheerder Functieprofiel titel Functiecode 00 Doel Zorgdragen voor adequaat beheer en onderhoud van systemen en applicaties, voor tijdige en effectieve ondersteuning van en kennisontwikkeling
Nadere informatieFase II. Fase III. directe ketenpartners. eigen organisatie. directe. prim. processen funct. architect. service architect. organisatie.
Plan van aanpak I-visie traject samenwerkingsverband G4 Datum: 23-02-2005 Bestemd voor: Projectgroep G4 ICT Door: Indra Henneman, Peter ter Telgte, Tom Strating 1. Inleiding Met de resultaten van de EGEM
Nadere informatieOrganisatie/ICT alignment in 13 Nederlandse organisaties
Organisatie/ICT alignment in 13 Nederlandse organisaties Een toepassing van het Amsterdams Informatiemanagement Model (AIM-model) Th. J.G. Thiadens c.s. Het Amsterdams Informatiemodel (AIM) ofwel het AIM-model
Nadere informatiePinkSCAN. Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening
PinkSCAN Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening De business stelt steeds hogere eisen aan de kwaliteit van de IT dienstverlening. Nieuwe service modellen vereisen aanpassingen in de wijze waarop
Nadere informatieDe Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november
De Staat en het Kwaliteitsmodel voor Overheidsorganisaties Jan Kerkhof en Helga Witjes Gemeente Nunspeet Bestuursacademie Nederland d 30 november 2006 1 Programma Workshop Inventariseren van vragen Toelichting
Nadere informatieGeef handen en voeten aan performance management
Geef handen en voeten aan performance management De laatste jaren is het maken van concrete afspraken over de ICT-serviceverlening steeds belangrijker geworden. Belangrijke oorzaken hiervoor zijn onder
Nadere informatieFunctiebeschrijving Technische Architect
Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager van het architectuurteam.
Nadere informatieFunctiebeschrijving Informatie Architect
Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager van het architectuurteam.
Nadere informatieGrip op data: pleidooi voor inrichting van een Digital Operating Model en uniforme dataprocessen
Grip op data: pleidooi voor inrichting van een Digital Operating Model en uniforme dataprocessen Wat is nodig om betrouwbare data te kunnen leveren en gebruiken? 21 Pleidooi voor de inrichting van een
Nadere informatieHet kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties
Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties Organisatie-ontwikkeling door integrale kwaliteitszorg Presentatie NMKG / 22-11-2001 Het kwaliteitsmodel voor overheidsorganisaties. Afgeleide van het INK-model
Nadere informatieShared Service Center ICT Haaglanden. en de digitale snelweg van de Rijksoverheid. Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden
Shared Service Center ICT Haaglanden en de digitale snelweg van de Rijksoverheid Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden Jaarcongres Strategic Sourcing 16 juni 2015 Even voorstellen:
Nadere informatiePinkSELECT. Bepaal de voor u geschikte ITSM Tooling
PinkSELECT Bepaal de voor u geschikte ITSM Tooling Welke ITSM Tooling past het beste bij de business requirements van mijn IT organisatie? Hoe maak ik een gekwalificeerde keuze tussen de verschillende
Nadere informatieLast and least. (want welk onderdeel zou anders least moeten zijn?) Hoofdstuk 11. Bijlagen
Last and least (want welk onderdeel zou anders least moeten zijn?) Hoofdstuk 11 Bijlagen V1.19.1 / 01 februari 2019 Auteur: Ton van den Hoogen Met dank aan alle bedrijven en personen die in de afgelopen
Nadere informatieFunctionaliteitenbeheer
Organisatie Functionaliteit 1 Richtinggevend Sturend Uitvoerend Het gaat hier om het initiëren van en zorgdragen voor de uitwerking en verandering van de gewenste wijzigingen aan de informatievoorziening.
Nadere informatieVERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT. Graafseweg AL - s-hertogenbosch KVK
VERSIE 1.0 WOLFMEISTER VOF SERVICE LEVEL AGREEMENT UITGEREIKT DOOR: WOLFMEISTER IT Graafseweg 10 5213 AL - s-hertogenbosch KVK 71055657 SERVICE LEVEL AGREEMENT 1. PARTIJEN Deze Service Level Agreement
Nadere informatieOptimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010
Applicatie Portfolio Optimalisatie BMC klantendag 4 maart 2010 Introductie Pim van der Kleij consultant applicatieen servicemanagement Benno Faase consultant servicemanagement 2 Sogeti Professioneel ICT-vakbedrijf
Nadere informatieEnterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?
Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master
Nadere informatieDatum: 31 augustus 2011
ICT assessment Methodiek: ITEM-C ICT assessment Ontwikkeld door: ITEM-C advies en interim management Auteur: H.W. Gooskens Datum: 31 augustus 2011 Copyright: ITEM-C advies en interim management Niets uit
Nadere informatieDE PRIVATE CLOUD. Johan Bos & Erik de Meijer
DE PRIVATE CLOUD Johan Bos & Erik de Meijer Agenda Wat is Cloud? Waarom Private Cloud? Wanneer Private Cloud? Een stappenplan Vragen Quiz Ga naar www.kahoot.it of download de app Gefeliciteerd! 2017 EXACT
Nadere informatieDienstverlening Procesmanagement. Informatiemanagement. 18 september 2014
Dienstverlening Procesmanagement Informatiemanagement 18 september 2014 Veel vragen gesteld en beantwoord, zoals: Wat draagt informatiemanagement bij aan dienstverlening? Visie dienstverlening en digitaal
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatieSneller ritsen met internet applicaties?
VERRICHTEN INRICHTEN RICHTEN Sneller ritsen met internet applicaties? BESTURING PRODUCTEN PROCESSEN ORGANISATIE APPLICATIES GEGEVENS van de bedrijfsvoering van de bedrijfsvoering Door : Rimko van den Bergh
Nadere informatieInformatie van nu, beschikbaar in de toekomst. Het Rotterdamse E-depot
Informatie van nu, beschikbaar in de toekomst Het Rotterdamse E-depot Stand van zaken Het Stadsarchief Rotterdam heeft twee opdrachten: Als informatiebeheerder van Rotterdam, klaarstaan voor de digitale
Nadere informatieInformatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)
Nadere informatieAanleiding. Context: Krimp van beschikbare middelen en mensen Bestuurlijke doelstelling = optimaal digitaal en basis op orde
Aanleiding Professionaliseringsprogramma sector Bedrijfsvoering, onderbouwd met 2 onderzoeken uit 2013: IT-scan door Ernst en Young Analyse en advies I&A-organisatie door BoerCroon Context: Krimp van beschikbare
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieSamenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie
Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking Zuidwest Fryslân De andere overheid werkt samen! ICT shared services
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Even voorstellen: M&I/Partners 2. ICT in de zorg:
Nadere informatieVisie op Cloud & ICT Outsourcing
HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT Visie op Cloud & ICT Outsourcing Regionaal ICT Beraad, gemeente Midden-Delfland 25 oktober 2016 Voorstellen - Sinds 2013 werkzaam bij PinkRoccade Local Government - Productmanager
Nadere informatieOrganisatie principes
Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.
Nadere informatieInrichting ICT organisatie
Inrichting ICT organisatie Taken en verantwoordelijkheden ICT discipline Klassieke ICT Organisatie Ontwikkelen strategie strategisch plan architectuur opstellen automatiseringsplan Leveren applicaties:
Nadere informatiePerceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance
Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011 Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend
Nadere informatieHet BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte
Nadere informatieBest practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur.
ITIL Wat is ITIL? Best practice verzameling voor het managen van alle aspecten van beheer van ICT-infrastructuur. Begrippen Rol Functie Proces Proceseigenaar Procesmanager Product Dienst Problem Problem
Nadere informatieStop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatiePosition Paper. Doelarchitectuur Rijks Application Store (RAS) juni 2013 versie 1.0
Position Paper Doelarchitectuur Rijks Application Store (RAS) juni 2013 versie 1.0 De Rijks Application Store (RAS) is één van de onderdelen uit de I-infrastructuur voor de rijksambtenaar, zoals beschreven
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieVan Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres. Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep
Van Beheer naar Regie: Ontwerp Aeres Sir Bakx, [SB.it] / SURFmarket Steven Verstraten, hoofd ICT Aeres groep Aeres Groep Groene sector in midden Nederland 20 locaties: Utrecht, Flevoland en Gelderland
Nadere informatieHOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL =
HOOFDSTUK 5 5.1 Introductie een kennismaking ITIL = Information Technology Aan het eind van de vorige eeuw groeide informatievoorziening snel. Het werd nodig dat die informatievoorziening goed beheerd
Nadere informatieVRAGEN NR. 84. Haarlem, 26 september Onderwerp: Vragen van D. Graatsma (SP).
VRAGEN NR. 84 Haarlem, 26 september 2006 Onderwerp: Vragen van D. Graatsma (SP). De voorzitter van Provinciale Staten van Noord-Holland deelt u overeenkomstig het bepaalde in artikel 45 van het Reglement
Nadere informatie24/7. Support. smart fms
24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het
Nadere informatieBetere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer!
Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer! Agenda 19.00 Welkom 19.05 Terugblik op presentatie Service managersdag 2011 19.30 Gelaagdheid in dienstverlening
Nadere informatieReglement Specialisatie koeriers- en Expresbedrijven Versie 1.1, augustus 2007
Reglement Specialisatie koeriers- en Expresbedrijven Versie 1.1, augustus 2007 Reglement Specialisatie Koeriers- en Expresbedrijven, versie 1.1, augustus 2007 1 Reglement voor de toekenning van de Specialisatie
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieIT diensten op maat...
IT diensten op maat... Even voorstellen. Interforce B.V. is een jong, dynamisch, kleinschalig automatisering- en dienstverlenend bedrijf van gedreven, klantgerichte en creatieve professionals, die stuk
Nadere informatieASL grote stap naar INK-niveau III
procesmodellen ASL grote stap naar INK-niveau III Grote bijdrage aan volwassenheid primaire processen Er is een groot aantal procesmodellen, volwassenheidsmodellen en combinaties daarvan, zoals Itil, CMM
Nadere informatieSenior communicatieadviseur
Profiel Senior communicatieadviseur Interne communicatiespecialist met strategisch en organisatorisch inzicht 26 oktober 2018 Opdrachtgever UWV Voor meer informatie over de functie Irene Vervelde, adviseur
Nadere informatieWij testen..maar....wat test jij?
Wij testen..maar....wat test jij? Wij testen maar wat test jij? Harm Pul, Busineslinemanager Functioneel Beheer TMAP dag 2015, 29 september 2015 Bussum 2 Herkent u dit? De gebruikers testen dit straks
Nadere informatieIn een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.
Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die
Nadere informatieI&A Integraal bestuurd
I&A Integraal bestuurd I&A-besturingsmodel samenvatting Datum: 25-04-2014 Versie: 1.0 1 Doelstellingen van het I&A-besturingsmodel De positie van informatievoorziening en automatisering (I&A) de afgelopen
Nadere informatieFunctiebeschrijving Business Architect
Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager architectuur van
Nadere informatieInkoopmanagement en Ketenintegratie. 18 september 2008
Inkoopmanagement en Ketenintegratie 18 september 2008 Van Schöll Advies In de huidige vorm ontstaan in 2003 Kernactiviteiten Begeleiden van veranderingsprocessen Optimaliseren van het sproces Inkoop management
Nadere informatieBusiness Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer
WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert
Nadere informatieDe online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA
De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit
Nadere informatieVAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen
VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen Missie-Visie Het succes van de leerling is de reden van ons bestaan.
Nadere informatieINK model. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
INK model Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 14 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 HET INK MODEL...
Nadere informatieDoel van de rol Iedere Compliance Officer heeft als doel het beheersen van de risico s die BKR loopt in haar strategische en operationele processen.
FUNCTIEPROFIEL Opdrachtgever: Functienaam: BKR Compliance Officer Security & Risk BKR is een onafhankelijke stichting met een maatschappelijk doel. BKR streeft sinds 1965, zonder winstoogmerk, een financieel
Nadere informatieWorkshop Proces- en informatiemanagement. Feike Verweij
Workshop Proces- en informatiemanagement Feike Verweij + Voorstellen Feike Verweij Achtergrond KUN Planologie / Beleidswetenschappen Marktonderzoek & ICT Business Consultant Centric Woningcorporaties HC&H
Nadere informatiePortfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016
Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com
Nadere informatieMasterclass. Uitbesteden / Outsourcing
Masterclass Uitbesteden / Outsourcing Agenda Hoe is het begonnen en waar staat outsourcing nu Praktische oefeningen om outsourcing te ervaren Uiteenzetting van de verschillende typen uitbesteding Hulp
Nadere informatie[functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. [zaak] Een methode of maatregel om een risico te managen.
Applicatiebeheer het beheren van applicaties. [functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. Beheer (beheren) Control Onder de activiteit applicatiebeheer valt de ontwikkeling,
Nadere informatieBII 1 : Beheer van de interne informatievoorziening
BII 1 : Beheer van de interne informatievoorziening Voor u ligt een procesmodel voor het beheer van de interne informatievoorziening 2. In dit model is aangegeven hoe de van de organisatieprocessen kan
Nadere informatieMasterclass. Proces & Informatiemanagement
Masterclass Proces & Informatiemanagement Expertisegebied DATA MANAGEMENT PROCES MANAGEMENT INFORMATIE MANAGEMENT ICT-MANAGEMENT 2 Beschrijving In de huidige kennis- en netwerkeconomie wordt het verschil
Nadere informatieVan 9 vlaks naar 2 vlaksdenken: Wij geven IT terug aan de business.
Van 9 vlaks naar 2 vlaksdenken: Wij geven IT terug aan de business. Wij van Business Benefit Solutions willen IT aan de business teruggeven. Of er nu voldoende goede redenen waren of niet om een situatie
Nadere informatieService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN
Nadere informatieSOA en de echte waarheid over transformatie
SOA en de echte waarheid over transformatie Art Ligthart Partner, Ordina Apeldoorn IT Congres 2008 21 januari 2008 1 Wat gaan we doen? De consequenties van de invoering van Service Oriented Architectures
Nadere informatieInformatiemanagement Examennummer: 91227 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Informatiemanagement Examennummer: 91227 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 7 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)
Nadere informatiebedrijfsfunctie Harm Cammel
Legal als geïntegreerde bedrijfsfunctie Harm Cammel Legal als Business functie Observatie 1. Door veranderende klantbehoefte verandert (een deel van) de Legal functie van ad hoc en vak gedreven naar continu
Nadere informatieFunctieprofiel: Manager Functiecode: 0202
Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of
Nadere informatieHet Analytical Capability Maturity Model
Het Analytical Capability Maturity Model De weg naar volwassenheid op het gebied van Business Intelligence. WHITEPAPER In deze whitepaper: Wat is het Analytical Capability Maturity Model (ACMM)? Een analyse
Nadere informatieBeheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur
René van der Reijden Business Architect Pensioenfonds Horeca & Catering Beheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur Voortdurend in verandering Economische Sociale Ontwikkelingen Politieke
Nadere informatieHoe bouw je een high performance financiële organisatie?
Nationale Controllersdag 2017 Hoe bouw je een high performance financiële organisatie? Drs. Eelco Bilstra Finext & Dr. André de Waal MBA HPO Center + StatMind Management Research & Development (Tanzania/Zambia)
Nadere informatieBusiness Continuity Management
Business Continuity Management Aart Bitter - 14 januari 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Praktijk case Wij zijn als bierbrouwerij voorgedragen om onze producten te leveren aan het Holland House tijdens het
Nadere informatieExamen BiSLF Business Information Management Foundation
Examen BiSLF Business Information Management Foundation Publicatiedatum Startdatum 1 januari 2006 1 oktober 2005 Doelgroep De doelgroep voor deze module heeft in zijn of haar functie een rol bij het aansturen,
Nadere informatieAuteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009. Cross reference ISM - COBIT
Auteurs: Jan van Bon, Wim Hoving Datum: 9 maart 2009 Cross reference ISM - COBIT ME: Monitor & Evaluate Cross reference ISM - COBIT Management summary Organisaties gebruiken doorgaans twee soorten instrumenten
Nadere informatieDeskundige ICT - systeembeheerder
1. FUNCTIEDOEL De deskundige ICT levert samen met zijn/haar collega s expertise informatie, diensten en producten af aan de interne klanten, met de nodige kwaliteitsvereisten, volgens de juiste procedures
Nadere informatieIT Regie Management. De kunst van het verbinden
IT Regie Management De kunst van het verbinden Ik heet u van harte welkom! Sietse Bergstra, managing partner InterExcellent IT Regie Management. IT is de enabler voor uw business IT was in de afgelopen
Nadere informatie