Masterclass. Uitbesteden / Outsourcing

Transcriptie

1 Masterclass Uitbesteden / Outsourcing

2 Agenda Hoe is het begonnen en waar staat outsourcing nu Praktische oefeningen om outsourcing te ervaren Uiteenzetting van de verschillende typen uitbesteding Hulp middelen om de klant te helpen 2

3 Ontwikkeling in outsourcing 1st Wave outsourcing ( 80 90) : detachering en facilitair 2nd Wave outsourcing ( 90 00) : software ontwikkeling & hardware management 3rd Wave outsourcing ( 00 10) : strategisch Cloud services ( 10.. ) : 3

4 Waar wordt uitbesteed? Spanje Polen Centraal Europa Turkije Suriname Brazilië Rusland India China Filipijnen Indonesie BRIC 4

5 Primaire overwegingen voor het uitbesteden Beheersen van de kosten Reductie Beheersen groei Strategie wijzigingen Focus op kernactiviteiten Standaard producten Toegang tot extra mogelijkheden en kennis Nieuwe diensten Nieuwe kennis Ontwikkel mogelijkheden personeel Uitbesteden van risico (dreigend) gebrek aan kennis complexiteit 5

6 Outsourcing Life Cycle Outsourcing strategie Initiële business case Besluitvorming outsourcing Plan van aanpak Initiatie en selectie Gedetailleerd outsourcing model Geselecteerde partij Getekende overeenkomsten Gedetailleerde business case Gedetailleerde risico analyse Transitie plan Sourcing Strategie Outsourcing strategie analyse Outsourcing governance Transitie Monitoren Evalueren Bijsturen Geleverde diensten Balans tussen demand en supply Analyse van de realisatie, doelen, verwachtingen en business case Voorbereidingen voor continuatie of exit besluit. uitvoering Gerealiseerde transitie Baseline business case Formeel afgeronde transitie NEN/ISO guideline 6

7 Wat is Cloud Definitie: "Cloudcomputing is een model dat altijd en overal, op een gemakkelijke manier en on-demand netwerktoegang geeft tot een gedeelde verzameling configureerbare computingmiddelen (zoals netwerken, servers, storage, applicaties en diensten) die snel kunnen worden geactiveerd en vrijgegeven met een minimale hoeveelheid beheersactiviteiten of interactie met de serviceprovider." (bron: NITS ) Aspecten om bewust van te zijn: Standaard contracten Release kalender wordt bepaald door leverancier Wijzigingen op generieke product, niet klant specifiek Processen opgelegd door leverancier Standaard SLA / afspraken 7

8 Dienstverlening aangeboden in de markt Veel gebruikte scenario s voor ICT beheer: Horizontale outsourcing Verticale outsourcing Cloud Best of Breed (Business) Process Outsourcing Mensen Processen Applicaties OS en middleware Servers, Opslag en PC s WAN LAN (WiFi) VoIP Netwerk 5

9 Dienstverlening aangeboden in de markt Horizontale outsourcing; Domein uitbesteding Processen Applicaties OS en middleware Servers, Opslag en PC s WAN LAN (WiFi) VoIP Netwerk 5

10 Dienstverlening aangeboden in de markt Horizontale outsourcing: Data-Center uitbesteding Processen Applicaties OS en middleware Servers, Opslag en PC s WAN LAN (WiFi) VoIP Netwerk 5

11 Dienstverlening aangeboden in de markt Horizontale outsourcing: Infrastructure as a Service (IaaS) Processen Applicaties OS en middleware Servers, Opslag en PC s Infrastructuur WAN LAN (WiFi) VoIP Netwerk 5

12 Dienstverlening aangeboden in de markt Platform as a Service (PaaS) Processen Applicaties Microsoft OS en middleware Servers, Opslag en PC s WAN LAN (WiFi) VoIP Netwerk 5

13 Dienstverlening aangeboden in de markt Verticale outsourcing; IT keten uitbesteding SaaS Processen Applicaties OS en middleware Servers, Opslag en PC s WAN LAN (WiFi) VoIP Netwerk 5

14 Dienstverlening aangeboden in de markt Cloud en SaaS Processen Applicaties OS en middleware Servers, Opslag en PC s WAN LAN (WiFi) VoIP Netwerk 5

15 Dienstverlening aangeboden in de markt Best of Breed Processen Applicaties OS en middleware Servers, Opslag en PC s WAN LAN (WiFi) VoIP Netwerk 5

16 Dienstverlening aangeboden in de markt Business Process Outsourcing (BPO) Mensen Processen Applicaties OS en middleware Servers, Opslag en PC s WAN LAN (WiFi) VoIP Netwerk 5

17 Regie organisatie Service request Strategisch Regieorganisatie Strategisch Contracten Klant organisatie SLA Tactisch Tactisch SLA Leverancier Wijzigingen Operationeel Demandmanagement Operationeel Supplymanagement Wijzigingen Klantorganisatie Leverancier 17

18 Vorm van uitbesteding Hoe wordt de uitbesteding ingestoken Hoe wordt de dienst aangeboden (cloud, saas) Contractvorm Beïnvloedingsmogelijkheden 6

19 Risico s en valkuilen bij uitbesteding Bron: PON, webenquete 19

20 Het proces van uitbesteding 20

21 Wat zijn redenen vanuit de markt 21

22 Kosten besparing uitbesteden Scope kosten besparings model Baseline kosten - Transitie Uitbesteding Kosten regie kosten + kosten + organisatie = Kosten besparing Baseline kosten de baseline kosten van de huidige situatie wordt opgesteld van het applicatie domein als uitgang situatie. Transitie kosten kosten van het transitie traject - inclusief: Generieke transitie kosten (b.v. health-check; technische audit; ontwerp van service delivery; ontwerp project delivery; realiseren service delivery; realiseren project delivery) Kosten voor de kennisoverdracht Reiskosten tijdens transitie Tijdelijke hardware, software en tools t.b.v. de transitie Uitbesteding kosten lopende kosten na uitbesteding inclusief alle onshore, nearshore en offshore kosten van de leverancier, connectiviteit kosten en reiskosten. Kosten regie organisatie lopende kosten die samenhangen met de aansturing van de leveranciers en de brugfunctie tussen de demand en supply van de uitbestede dienst. 22

23 Kosten Generiek kosten model Huidige situatie Transitie fase delivery gedistribueerde delivery (tijdelijke situatie) Legenda: Kosten, werknemers Kosten, leverancier General transitie kosten Leverancier kosten, lokaal Leverancier kosten, offshore Tiid (t) leverancier neemt verantwoordelijk over na transitie Fases Huidige situatie: Huidige situatie van delivery (stabiel), waar de totale verantwoordelijkheid bij de eigen organisatie ligt Gedistribueerde delivery fase: Geplande situatie (stabiel) waar de leverancier de volledige verantwoordelijkheid heeft voor de levering van de dienst. Transitie fase: Het moment van de omzetting van het delivery model Transitie Kosten Tijdens de transitie fase blijven de kosten van de huidige situatie gelijk. Kennisoverdracht kosten: Training van de mensen. Opstellen van kennisdocumentatie Training on-the-job Kosten van extra activiteiten gerelateerd aan de transitie excl. kosten van de delivery van de huidige situatie. Deze kosten bouwen gedurende de transitie fase op richting het niveau van de kosten na de overname van de diensten. 23

24 De kosten analyse is gebaseerd op een set van kosten variabelen Generieke variabelen Werknemers kosten Huidige leverancier kosten Productieve uren Uitbestedings tarieven Netherlands India Valuta koersen, Euro/USD Rente tarieven Bijzondere inflatie tarieven Systeem specifieke variabelen # employees & contractors Support Maintenance & development Additional development Transition Start & duration Overhead, e.g. knowl. transf. Offshore/onshore ratio per function Efficiency & overhead factors Travel costs 24

25 Roadmap Verbetertraject contract Uitbestedings analyse beoordeling Business Case RFP RFI Interviews Plannen van het traject om tot uitbesteding komen 25

26 Wat kan Bisnez Management bieden Beoordeling van uitbesteding mogelijkheden Advies voor uitbesteding en aanbesteding Begeleiding van uitbesteding trajecten Projectmanagement voor uitbestedingsproject 26