Van monopoly naar neo-monopoly? Van: Charles Heering en Maarten Oberman

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Van monopoly naar neo-monopoly? Van: Charles Heering en Maarten Oberman"

Transcriptie

1 Van monopoly naar neo-monopoly? Van: Charles Heering en Maarten Oberman 1989 was een gedenkwaardig jaar in land. Na ruim 100 jaar werd de telecom markt geliberaliseerd. De markt voor randapparatuur werd mentaal ontkoppeld van die van de openbare infrastructuur. Daardoor konden er meer en meer verschillende producten, door diverse leveranciers of producenten op een standaardwijze aan de openbare infrastructuur gekoppeld worden. In die eerste jaren waren er nog wat strubbelingen over typetoelating, verdwenen leidingen- en hoofdverdeler administraties en andere zaken, rond het scheidingsproces. Zoveel jaar later zijn die zaken in de vergetelheid geraakt, omdat het wat achterhoede gevechten waren in een volwassen wordende markt. Was het voor 1989 wat betreft de grotere systemen de keus uit Philips, of Ericsson, na de liberalisering kwam daar in het KPN portfolio nog Nortel bij. De anderen op de markt boden in de negentiger jaren systemen aan als: Siemens Hicom, GPT (Realitis), DETEWE, Tadicom, Matra en Alcatel. Enkele jaren na de liberalisering kwamen ook de spraakcommunicatieproducten op de markt van Avaya (Definity). Het aantal verschillende producten kwam grofweg uit op 20% KPN en 80% door de andere leveranciers. Globaal met een KPN marktaandeel schommelend rond de 50+ % in die jaren na de privatisering. In het begin van de jaren 90 was er een tweedeling in de markt, KPN versus de rest. Later kwam daar een wat meer gedifferentieerd denken door een uiteenlopende functionaliteit en ontwikkelingsgeneratie van de verschillende beschikbare systemen met keuzes als wel of geen ISDN-2, tweedraads of vierdraads digitale toestellen, kostenregistratie en andere rapportage mogelijkheden, pogingen tot geïntegreerd beheer etc. Ook lag er een scheiding in het keuzevlak in de markt op PABX systemen ten behoeve van telefonie- en PABX systemen met geintegreerde callcenter functionaliteit. De standalone callcenter systemen zijn in die jaren nooit breed van de grond gekomen, omdat ze geen functionele en effectieve integratie met een backoffice hadden. Eind negentiger jaren kwam er een nieuwe technologie opzetten, die jaren daarvoor al in ontwikkeling was door de opkomst van de LAN functionaliteit, -capaciteit en -technologie: VoIP. Inmiddels is VoIP de basis voor de communicatieinfrastructuur geworden en daarmee is er een compleet nieuwe range aan producten gekomen naast de klassieke PABX omgeving. Sommige leveranciers zitten qua productportfolio en levering in een overgangfase en leveren nog beide platformen (PABX en VoIP). Een aantal anderen levert alleen nog maar VoIP platformen (Mitel), of zijn pas in het VoIP tijdperk in de spraakcommunicatiemarkt gestapt (Cisco, 3Com). Wat opvalt, is dat vrijwel alle leveranciers die in het midden van de negentiger jaren in de markt waren, nu ook nog steeds actief zijn. Dat Oberman, Maarn, 1

2 geldt ook voor een aantal mee geëvalueerde productlijnen. In de PABX omgeving zijn ze op die wijze mee gemigreerd van TDM naar IP of met een geheel nieuw IP platform. Er is tot nu toe eigenlijk alleen een verbreding ontstaan door de leveranciers die native VoIP systeem bieden en dus geen PABX geschiedenis hadden: 3Com, Cisco. Naast de ontwikkeling van producten en de verbreding ervan voor de markt is er inmiddels wel een andere marktsituatie ontstaan. Dat komt door een aantal overnames in de markt: CSS is overgenomen door KPN. In feite is alleen de verkoopkant van het vroegere CSS als loket naar buiten nog aanwezig. Voor Newtel Essence, de andere overname ligt dit net anders. Newtel Essence is niet op die manier geïntegreerd. Het heeft qua sturing effectief gezien de onderdelen van KPN: call center solutions overgenomen en blijft in de markt Newtel Essence BV heten. Financieel technisch is het wel een onderdeel van KPN geworden. Misschien wordt deze trend van overnames in 2007 wel doorgezet. Door deze overnames is het interessant geworden om te zien wie er nu eigenlijk wat kan leveren in de markt aan PABX/VoIP systemen. In de onderstaande tabel is aangegeven welke systemen er zijn in de Nederlandse markt en welke door KPN of haar recente acquisitie geleverd worden en welke ook via andere partijen in Nederland geleverd worden. Producent Type: KPN of via Anderen overname 1 3Com NBX 100/SuperStack 3 NBX nee ja 2 Aastra M6500 (Nexspan) ja ja 3 Alcatel OmniPCX Enterprise ja ja 4 Avaya index ip office, Multivantage ja ja 5 Cisco Systems Cisco Call Manager ja ja 6 DeTeWe OpenCom 1000 Series ja nee 7 Inter-Tel inc Axxess nee ja 8 Alcatel Vox Novo Office ja nee 9 Ericsson Vox Businessphone 5510 ja ja 10 Ericsson Vox Consono MD 110 ja ja 11 Nortel Vox Meridian 11C..81C ja ja 12 Philips Vox SOPHO is3000 ja ja 13 Mitel MITEL MN 3300 ja ja 14 Siemens Realitis DX, DXR ja ja 15 Nortel Networks Vox Succession/Succession CSE1000 ja ja 16 NEC Philips 2000 IPS, SV 7000 ja ja 17 Siemens HiPath 3000 en 5000 serie nee ja 18 Siemens HiPath 4000 en8000 ja ja 19 Tadicom CORAL IPx500, 800, 3000 en 4000 nee ja Oberman, Maarn, 2

3 Wat opvalt, is dat inmiddels juist omgekeerd ten opzichte van toen, ongeveer 80% van de systemen die op de markt verkrijgbaar is, direct of indirect bij KPN vandaan komt. In het begin van de liberalisering was dit juist andersom. Toen was er een vermindering van het aantal producten verwacht. Dat is niet structureel gebeurd. Juist door de komst van VoIP is er eerder een verbreding aan producten gaan ontstaan. Wel zal met de duidelijke afbouw van de PABX productlijnen er weer een versmalling van de markt ontstaan. De introductie van VoIP heeft inmiddels op een aantal prijsonderdelen in een infrastructuur een duidelijke verlaging van de kostenkant veroorzaakt. Het gaat dan vooral om de investeringsaspecten en onderhoud van die systemen. Daartegenover staat bij VoIP dat er sprake kan zijn van achterstallig onderhoud in de LAN omgeving dat weggewerkt moet worden. Dat en de verdeling van infrastructuurbeheer over verschillende organisatieonderdelen is nog een remmende factor bij sommige organisaties om naar VoIP over te gaan. Wanneer dat punt ook gepasseerd is zullen in de landen waar LAN en WAN van goede kwaliteit is, de PABX productlijnen in snel tempo afgebouwd worden. Gezien de eerder geschetste marktontwikkelingen, die met 80% van de systemen in de Nederlandse markt bij één marktpartij te verkrijgen is, er een duidelijke productconcentratie plaatsvindt, is er een aantal interessante vragen te stellen in het licht van het klantperspectief: 1. Hoe lang zal de leverancier de hoge mate van diversiteit in productstrategie volhouden. 2. Tot wanneer zijn er onderdelen voor onderhoud en uitbrengen voorhanden. 3. Hoe verkrijg je als leverancier kennis van je eigen producten in een door productdiversiteit versnipperde markt. 4. Hoelang worden er nog software bugs in volgende versies opgepakt. 5. Hoelang worden er nog nieuwe functionaliteiten aangeleverd. 6. Hoe verloopt een zelfde selectieproces waarin 1 leverancier meer offertes heeft uitstaan waar ze alle details van kent 7. Hoe verloopt een selectieproces waarin 1 leverancier meer offertes heeft uitstaan waar ze in feite ook de details kent van de concurrentie omdat ze ook die producten kan aanbieden. Duidelijk moet zijn dat er een minimale marge nodig is voor de continuïteit, maar ook dat de criteria voor het koopgedrag met VoIP sterk aan het verschuiven zijn. Dit komt enerzijds door de verschuiving van hardware naar software, maar anderzijds ook door de verschuiving van de facilitaire naar de IT georiënteerde omgeving. Dat laatste heeft in diverse organisaties ook een neveneffect, omdat een facilitaire omgeving vaak dichter tegen de echte gebruiker aan staat dan de IT omgeving die vaak een meer technische invalshoek heeft. De combinatie zal dus het beste Oberman, Maarn, 3

4 effect en resultaat geven voor de eindgebruiker. De verschuiving naar software heeft tevens een tweedeling in zich. De verschuiving naar software van die leverancier en verschuiving naar de omgeving waar hij zijn faciliteiten mee integreert. De eerste zal met een upgrade automatisch meegaan, de tweede zeker niet. In het bijzonder zal de upgrade mogelijkheden van een systeem dus meer en meer van belang en kritischer gaan worden door de toenemende functionele integratie. Een volgende versie van Outlook bijvoorbeeld, wil namelijk niet zeggen dat de geintegreerde uitbelfunctie of die efficiënte presence-informatie nog werkt. Invoering? Hoewel de invoering van een telefoniesysteem in eerste instantie eenvoudig lijkt, blijkt in de praktijk, dat er vrij veel specifieke kennis van het systeem en de gebruikersorganisatie nodig is om voor de klant en daarmee de echte gebruikers niet alleen een werkend systeem op te leveren, maar juist de bereikbaarheid te verbeteren, de versnelling van de communicatie te bevorderen en vooral de onbereikbaarheid effectief te organiseren. Vaak nevendoelen, maar waar het aan het eind van de rit eigenlijk echt om gaat. Simpelweg gezien is dat natuurlijk niet de analoge toestellen laten staan en alleen het hart van het systeem door VoIP vervangen, maar juist die functies bieden die de gebruikers nodig hebben om hun werk efficiënter en flexibeler te organiseren. Dat betekent ook andere, functionelere toestellen of (en)geintegreerde softphones en vastmobiel integratie. De markt De markt is onder andere door de overnames in 2006 sterk veranderd. Hierbij moet voornamelijk gedacht worden aan de concurrentie-aspecten Hierdoor kent één leverancier alle prijzen van zijn eigen portfolio en daarmee van 80% van de producten op de markt en kan dus eenvoudig sturen in het eindresultaat van aanbestedingen, die prijs georiënteerd zijn. Daarnaast is het mogelijk met meer, verschillende aanbiedingen het functionele deel van een selectieproces te beïnvloeden, door een effect van: wat je ook kiest het maakt hier niet uit, we hebben alles al voor U onderzocht en geselecteerd. Implementatie? Voor het invoeringsproces blijkt, zo is ook onze ervaring, dat er nog steeds veel kennis nodig is om tot een goede invoering te komen. Onder een goede invoering zou verstaan kunnen worden, dat de gebruikers er in functionaliteit op vooruit gaan, dus niet, extreem gezegd, dat bij vernieuwing van het systeem de oude analoge toestellen voor gebruikers blijven staan, of dat nieuwe functionaliteit op termijn pas doorgevoerd gaat worden. De ervaring leert, dat een leverancier zijn Oberman, Maarn, 4

5 product en de klantomgeving goed moet kennen om tot de essentiële verbeteringen te komen, die mogelijk zijn met de moderne geintegreerde functionaliteiten. De ervaring leert tevens, dat een leverancier enige vorm van specialisatie moet hebben om tot die gewenste verbeteringen te kunnen bijdragen voor een organisatie. De praktijk laat zien dat de invoering van VoIP systemen, met toegevoegde waarde voor de eindgebruikers ervaring vergt van een leverancier. Juist bij de grote leveranciers, die veel juist verschillende producten op de markt brengen gaan hier mank aan. Implementatie ervaring met de VoIP productlijnen is dus cruciaal, hierbij is niet de producent leidend, maar de leverancier, want die heeft de directe klantcontacten. De verwachting is dan ook, dat als eerste stap, producenten zelf hun consequenties gaan trekken en voor minder diversiteit in het leveranciers aanbod gaan zorgen. De stap, die er parallel aan ligt, maar in de praktijk wat later, is dat de leveranciers zich gaan beraden op hun posities en hun portofolio. Minder productdiversiteit en daarmee naar verwachting discontinuïteit bij de marktpartijen, die (te) veel producten in huis hebben zal de realiteit zijn. De hoge mate van functionele overlap tussen een aantal systemen zal onherroepelijk leiden tot een kille sanering van zo n portfolio. Met minder ( gelijksoortige ) producten zal dan meer winst met minder mensen en een sterke verbetering van het functionele eindresultaat voor de klant mogelijk zijn, door de toegenomen deskundigheid! Overigens ook in het licht van EU aanbestedingen is de huidige marktconcentratie een ongewenste situatie. Dit komt, omdat het geen zuivere concurrentiesituatie is, wanneer in feite een enkele leverancier het aanbod en de prijsstelling in sterke mate kan bepalen. De marktconcentratie zal wel leiden tot ruimte in de markt voor een andere partij ten opzichte van KPN, die zich in de markt op die wijze ( versus ) kan profileren. De richtingen waarin de ruimte in die markt zit, zal gevonden worden in de integratie van verschillende IT disciplines om de werkelijke functionele systeemintegratie, gericht op de gebruiksmogelijkheden gestalte te geven. Tenslotte zijn de belangrijkste componenten van de communicatie-infrastructuren voor de komende jaren: VoIP, vast -- mobiel integratie, presence, document presence en instant messageing, en in de koppeling met consumeromgevingen als Skype, Voipbuster, Gizmo e.d. Invloed van VoIP op de markt VoIP heeft enerzijds zijn invloed in de afloop van de PABX productlijnen, maar anderzijds ook directe invloed aan de onderkant van de markt. Het gaat daarbij niet om de invloed op de afloop van de zeer kleine PABX systeemproductlijnen, maar op de eliminatie ervan in de markt, bij de Oberman, Maarn, 5

6 eindgebruiker. Afhankelijk van de bedrijfskritische componenten die spraakcommunicatie in zich heeft, zijn er kleine spraakomgevingen, die van een vorm van managed service op afstand goed gebruik kunnen maken. IP connectie is in feite afstandsonafhankelijk is, zeker wanneer de WAN aansturingen zich eigenlijk meer tot een Nederland-breed LAN gaan gedragen, zal dat segment aan de onderkant van de markt gebruik gaan maken van SIP connectie met de voiceprocessing op afstand. Voor de grotere omgevingen zal dat gezien de impact en complexiteit van het organiseren van bereikbaarheid niet gaan gebeuren de komende 10 jaar Conclusie Gezien de marktconcentratie, die heeft plaatsgevonden, is het duidelijk dat er een verschuiving en daarna afvloeiing van producten uit de markt gaat plaatsvinden. Voor zover het dan de traditionele PABX systemen betreft zal de tweedehands markt dat gat voor een aantal jaren kunnen gaan invullen. Dit komt enerzijds door goedkope afkomende systemen anderzijds het niet meer of niet goed meer beschikbaar zijn van nieuwe onderdelen en kennis bij de oorspronkelijke leverancier. Gezien het feit dat spraakcommunicatieinfrastructuren een organisatie voor jarenlang bindt is het van belang dat in een dynamische markt de klant zekerheid heeft over de continuïteit en toekomstbestendigheid van zijn aan te schaffen product. Dat geldt dan vooral voor upgrading, onderhoud, op lossen van software storingen, maar ook voor uitbreidingen. In het selectieproces zal dat afgesproken moeten worden, omdat het daarna afhankelijk is van de bereidwilligheid van de leverancier en vaak zal eindigen in een andere kostenstructuur dan initieel. ***** Oberman, Maarn, 6

Titel: VoIP, waar gaat het naar toe Charles Heering en Maarten Oberman Januari 2005

Titel: VoIP, waar gaat het naar toe Charles Heering en Maarten Oberman Januari 2005 Titel: VoIP, waar gaat het naar toe Charles Heering en Maarten Oberman Januari 2005 Voice over IP (VoIP) is het basis communicatieprotocol waarover de spraakfunctionaliteit de komeden jaren afgewikkeld

Nadere informatie

Titel: Effectief sturen met financiële aspecten in spraak communicatie-infrastructuren Auteur: Maarten Oberman

Titel: Effectief sturen met financiële aspecten in spraak communicatie-infrastructuren Auteur: Maarten Oberman Titel: Effectief sturen met financiële aspecten in spraak communicatie-infrastructuren Auteur: Maarten Oberman In vele gevallen wordt een keuze van een communicatie-infrastructuur voornamelijk bepaald

Nadere informatie

Charles Heering, en Maarten Oberman, Oberman Telecom Management Consultants bv, Maarn

Charles Heering, en Maarten Oberman, Oberman Telecom Management Consultants bv, Maarn VoIP versus PABX Charles Heering, en Maarten Oberman, Oberman Telecom Management Consultants bv, Maarn Voor het tijdperk van Voice over IP (VoIP) zag de telecommanager zich bij de keuzes die gemaakt moesten

Nadere informatie

Redundancy, spareparts of onderhoudscontract? Maarten Oberman, Albert Molenaar

Redundancy, spareparts of onderhoudscontract? Maarten Oberman, Albert Molenaar Redundancy, spareparts of onderhoudscontract? Maarten Oberman, Albert Molenaar Redundancy is een technische oplossing voor systeem falen in hardware of software en daarom van belang voor de optimalisatie

Nadere informatie

De inspanning die vereist is voor elk van de genoemde punten hangt af van:

De inspanning die vereist is voor elk van de genoemde punten hangt af van: Titel: Migratie van PABX naar VoIP, big bang, geleidelijke overgang of spagaat. Februari 2005 magzine, auteurs: Charles Heering, Maarten Oberman De vernieuwing van een spraakinfrastructuur is een proces,

Nadere informatie

VoIP, betrouwbaarheid, beschikbaarheid en beveiliging Auteurs: Maarten Oberman, Albert Molenaar Telecommagazine september 2006

VoIP, betrouwbaarheid, beschikbaarheid en beveiliging Auteurs: Maarten Oberman, Albert Molenaar Telecommagazine september 2006 VoIP, betrouwbaarheid, beschikbaarheid en beveiliging Auteurs: Maarten Oberman, Albert Molenaar magazine september 2006 Voice over IP is de resultante integratie van voice functies met de datacommunicatieomgeving,

Nadere informatie

onderwerp systeem beheer onderhoud 1 Hosted service systeem elders beheer door host

onderwerp systeem beheer onderhoud 1 Hosted service systeem elders beheer door host Titel: Alles de deur uit? Van: Maarten Oberman en Albert Molenaar Centrex, CentrIP, managed service, hosted service, onderhoud uitbesteden (maintenance service), operational lease zijn allemaal trefwoorden

Nadere informatie

Titel: wat eenvoudig was wordt ingewikkeld Auteurs: Maarten Oberman, Albert Molenaar, Jaap Scheltus.

Titel: wat eenvoudig was wordt ingewikkeld Auteurs: Maarten Oberman, Albert Molenaar, Jaap Scheltus. Titel: wat eenvoudig was wordt ingewikkeld Auteurs: Maarten Oberman, Albert Molenaar, Jaap Scheltus. Nieuwe communicatienetwerkconcepten winnen snel aan terrein mede met het gegeven dat de huidige klassieke

Nadere informatie

Auteurs: Albert Molenaar en Maarten Oberman Titel: Communicatieinfrastructuur, het selectieproces Telecommagazine: januari 2006

Auteurs: Albert Molenaar en Maarten Oberman Titel: Communicatieinfrastructuur, het selectieproces Telecommagazine: januari 2006 Auteurs: Albert Molenaar en Maarten Oberman Titel: Communicatieinfrastructuur, het selectieproces magazine: januari 2006 De keuze voor een (VoIP) communicatie-infrastructuur vindt zo blijkt in de praktijk

Nadere informatie

Titel: Skype versus VoIP-PABX wat gaat het worden Mei 2005, Telecommagazine, Auteur: Charles Heering

Titel: Skype versus VoIP-PABX wat gaat het worden Mei 2005, Telecommagazine, Auteur: Charles Heering Titel: Skype versus VoIP-PABX wat gaat het worden Mei 2005, magazine, Auteur: Charles Heering Skype is een telefoniedienst via Internet. Voor gebruikers die gekoppeld zijn via het Internet kan op. Die

Nadere informatie

Aanpak vervanging bedrijfstelefooncentrale (PABX) Door Cor de Jong, directeur/projectmanager en Gerjon Kunst, consultant bij Shared Values

Aanpak vervanging bedrijfstelefooncentrale (PABX) Door Cor de Jong, directeur/projectmanager en Gerjon Kunst, consultant bij Shared Values VALUE PAPER Aanpak vervanging bedrijfstelefooncentrale (PABX) Door Cor de Jong, directeur/projectmanager, consultant bij Shared Values Inleiding Het vervangen van de bedrijfstelefooncentrale (in vaktermen:

Nadere informatie

Titel: VoIP, alles of niets? Van: Albert Molenaar en Maarten Oberman Telecommagazine april 2006

Titel: VoIP, alles of niets? Van: Albert Molenaar en Maarten Oberman Telecommagazine april 2006 Titel: VoIP, alles of niets? Van: Albert Molenaar en Maarten Oberman magazine april 2006 De markt Los van schommelingen in de verkoop van PABX systemen is globaal 10 tot 15% van de organisaties staat,

Nadere informatie

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study Retailbedrijf TEDi kiest voor communicatie oplossing van innovaphone om zijn verschillende vestigingen met elkaar te verbinden Retailbedrijf TEDi: Non-foodketen TEDi, met hoofdkantoor

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Tijd om over te stappen naar. IP Telefonie. De toekomst van IP Telefonie begint hier!

Tijd om over te stappen naar. IP Telefonie. De toekomst van IP Telefonie begint hier! Ast i um Tijd om over te stappen naar IP Telefonie De toekomst van IP Telefonie begint hier! Astium Hogere klanttevredenheid, meer productiviteit en lagere kosten Meer flexibiliteit en gebruikersgemak

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Titel: ADSL, en wat dan nog? Auteurs: Charles Heering, Maarten Oberman. Datum: mei 2004

Titel: ADSL, en wat dan nog? Auteurs: Charles Heering, Maarten Oberman. Datum: mei 2004 Titel: ADSL, en wat dan nog? Auteurs: Charles Heering, Maarten Oberman. Datum: mei 2004 De uitrol van ADSL gaat in een snel tempo de laatste maanden, de 1 miljoenste aansluiting al weer even geleden gerealiseerd.

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions BROCHURE/CLOUD COMMUNICATIE Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Waarom Cloud Communicatie? Zeker Door inzet van proven technology van Mitel Zorgeloos Door de vergaande expertise

Nadere informatie

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015

Mitel User Group. Mitel-licentiestructuur. Jan Jansen. Account Director april 2015 Mitel User Group Mitel-licentiestructuur Jan Jansen Account Director april 2015 De concrete vraag Kan iemand van Mitel de licentiestructuur uitleggen? 2 Agenda Waarom licenties Basis Mitel-licentiestructuur

Nadere informatie

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten De oude telefooncentrale van DQ&A, marktleider op het gebied van online advertentiecampagnes, kon de sterke groei van het bedrijf

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Reinoud de Lange

Curriculum Vitae. Reinoud de Lange Curriculum Vitae Reinoud de Lange Personalia Naam : de Lange Voornaam : Reinoud Geboortedatum : 20 juni 1971 Bedrijf : Nextel BV Adres : Bellstraat 22 Postcode : 6716 BA Woonplaats : Ede Telefoon : 06-51862776

Nadere informatie

Zo helder kan communicatie zijn!

Zo helder kan communicatie zijn! Zo helder kan communicatie zijn! Solide VoIP oplossing ClearVox; noem het gerust dé Nederlandse softwarespecialist van VoIP oplossingen. Wij combineren opensource-technologie met eigen ontwikkelde software

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen 2002 02 13 Stabiele groei 14 miljoen Omzet 2012 115+ professionals Ambitie: de beste Partnership Innovatief Onderwijs Zorg Goede

Nadere informatie

Dennis de Borst directeur Febo. De alles-in-één communicatie oplossing bij FEBO. Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie

Dennis de Borst directeur Febo. De alles-in-één communicatie oplossing bij FEBO. Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie Dennis de Borst directeur Febo De alles-in-één communicatie oplossing bij Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie Zakelijk slimmer werken Meer weten over slimmer communiceren? Bel 020-655 3000 www.intercityzakelijk.nl/orbit

Nadere informatie

Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand

Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand Whitepaper kostenvergelijking traditionele telefooncentrale versus telefooncentrale op afstand Deze whitepaper beschrijft de kostenstructuur van de inrichting van een traditionele telefooncentrale op een

Nadere informatie

Titel: Effectief management: management van beheer of van beheersing Auteurs: Maarten Oberman en Albert Molenaar

Titel: Effectief management: management van beheer of van beheersing Auteurs: Maarten Oberman en Albert Molenaar Titel: Effectief management: management van beheer of van beheersing Auteurs: Maarten Oberman en Albert Molenaar Inleiding Het spraak- en datacommunicatiewerkveld kan met de volgende figuur globaal gekarakteriseerd

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.

Nadere informatie

Migratie van Groupwise naar Exchange

Migratie van Groupwise naar Exchange BIJLAGE Bijlage nr. 1 Migratie van Groupwise naar Exchange Doelstelling. Momenteel wordt in de administratie van de VGC Novell Groupwise als mailsysteem gebruikt. De huidige versie van Groupwise is verouderd

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Uw totale telecompartner

Uw totale telecompartner Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom

Nadere informatie

innovaphone case study

innovaphone case study innovaphone case study ARCNL en AMOLF kiezen met het oog op geplande uitbreidingen flexibele IP telefonie en UC oplossing van innovaphone ARCNL en AMOLF: Eind 2014 nam het Advanced Research Center for

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Titel: VoIP-architectuur en structuur Auteurs: Charles Heering, Albert Molenaar

Titel: VoIP-architectuur en structuur Auteurs: Charles Heering, Albert Molenaar Titel: VoIP-architectuur en structuur Auteurs: Charles Heering, Albert Molenaar Bedrijven kunnen steeds moeilijker een keuze maken tussen de verschillende soorten spraakcommunicatieapparatuur, PABX systemen

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

Hoe komt dit? Welke voor- en nadelen zitten er aan telewerken? En wat is er voor nodig om medewerkers van een organisaties te laten telewerken?

Hoe komt dit? Welke voor- en nadelen zitten er aan telewerken? En wat is er voor nodig om medewerkers van een organisaties te laten telewerken? Titel: Telewerken: Wie durft? Charles Heering Telewerken, flexibel werken, elders werken.. Flexibele werkplekken, en werken op afstand van het kantoor hebben punten van overeenkomst. In beide gevallen

Nadere informatie

Whitepaper Cloud telefonie of traditionele centrale? Relevante vragen en antwoorden

Whitepaper Cloud telefonie of traditionele centrale? Relevante vragen en antwoorden Heeft u vragen over dit onderwerp, neem dan gerust even contact met ons op. Ruim 40% van de organisaties overweegt om Unified Communications in de cloud strategisch in te gaan zetten binnen de komende

Nadere informatie

Mitel User Group. Gijs Borsboom, VP Sales Benelux. 21 mei, 2014

Mitel User Group. Gijs Borsboom, VP Sales Benelux. 21 mei, 2014 Mitel User Group Gijs Borsboom, VP Sales Benelux 21 mei, 2014 Van harte welkom op uw eigen meeting! Agenda van vandaag: Update Mitel & Aastra Gijs Borsboom Update Gebruikersgroep Voorstel en installatie

Nadere informatie

Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie

Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie Organisatie Endemol is marktleider op het gebied van de productie van spraakmakend

Nadere informatie

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze?

Werkplek anno 2013. De werkplek; maak jij de juiste keuze? Werkplek anno 2013 Welkom Agenda Bas van Dijk & Peter Klix (EIC) Pauze HP Converged infrastructuur Johan Benning Presales consultant HP Diner Wie is wie Bas van Dijk Infrastructuurarchitect Specialisatie

Nadere informatie

De ICT manager & Unified communications

De ICT manager & Unified communications De ICT manager & Unified communications NiVo network architects Erik Vollers Commercial break Gerard Niersman & Erik Vollers NiVo network architects Wij opereren sinds 1991 als architecten in driehoeksverhouding

Nadere informatie

Expertsessie VoIP. 4 februari 2016

Expertsessie VoIP. 4 februari 2016 Expertsessie VoIP 4 februari 2016 Shared telefonie platform voor de Rijksoverheid Aanleiding en noodzaak Veel oude centrales bij verschillende klanten in gebruik en daardoor versplintering van de kennis

Nadere informatie

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions

Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Cloud communicatie EDITIE NR. 1 Cloud Communicatie Hosted Voice powered by Detron Telecom Solutions Zeker, zorgeloos en optimaal bereikbaar Investeren in een nieuwe telefooncentrale of telefonie afnemen

Nadere informatie

Zonder connectiviteit ligt alles stil

Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder connectiviteit ligt alles stil Zonder transport staat alles stil. Dit geldt ook binnen de ICT- en telecomsector. Zonder connectiviteit geen toegang tot internet en social media; zijn apps en cloud

Nadere informatie

Wie is leidend of lijdend?

Wie is leidend of lijdend? Organisatie Medische Technologie en ICT Wie is leidend of lijdend? Martijn Schasfoort Manager Zorg en Informatie Technologie Deze presentatie. Het betreft ervaringen uit Máxima Medisch Centrum Cultuur

Nadere informatie

Augustus 2009 heden Organisatie: Nexct

Augustus 2009 heden Organisatie: Nexct Persoonlijke informatie Naam: Merts Voornamen: Marcel Adres: Laan van Duurzaamheid 111 Postcode: 3824 DZ Woonplaats: Amersfoort Mobiel: 06-21145068 E-mail: marcelmerts@hotmail.com Geboortedatum + plaats:

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juni 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2014-2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2014-2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr Research & Keala Consultancy kondigen aan: Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken MEER INFORMATIE Conclusr Research ICT t:(076)8005420

Nadere informatie

Internet & IVR; een synergetische mix van media

Internet & IVR; een synergetische mix van media Internet & IVR; een synergetische mix van media Alles op het terrein van direct contact met consumenten moet sneller en goedkoper. Gevolg: nieuwe servicemodellen in het kader van nieuwe media, die versterkend

Nadere informatie

EIGENSCHAPPEN CONVERGED HARDWARE

EIGENSCHAPPEN CONVERGED HARDWARE EIGENSCHAPPEN CONVERGED HARDWARE Eigenschappen Converged Hardware 1 van 8 Document Informatie Versie Datum Omschrijving Auteur(s) 0.1 29-09-2015 Draft Remco Nijkamp 0.2 29-09-2015 Volgende Versie opgesteld

Nadere informatie

SOPHO 2000 IPS. Dé fl exibele IP-communicatieoplossing voor uw bedrijf

SOPHO 2000 IPS. Dé fl exibele IP-communicatieoplossing voor uw bedrijf SOPHO 2000 IPS Dé fl exibele IP-communicatieoplossing voor uw bedrijf Een flexibele communicatieoplossing zonder beperkingen voor uw business Bent u op zoek naar een nieuwe communicatieoplossing, als upgrade

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

WHITE PAPER. Nummerportabiliteit

WHITE PAPER. Nummerportabiliteit WHITE PAPER Nummerportabiliteit Nummerportabiliteit is in wezen weten bij welke aanbieder een telefoonnummer actief is. Introductie Nummerportabiliteit is binnen de telecom industrie in Nederland sinds

Nadere informatie

TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE

TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE TELESPECTRUM SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE ZAKELIJKE TELEFONIE SLIMME HET SUCCES VAN SLIMME ZAKELIJKE TELEFONIE Communicatie was, is en blijft de slagader van een onderneming. Het hebben van stabiele en betrouwbare

Nadere informatie

Prijslijst en product overzicht

Prijslijst en product overzicht Prijslijst en product overzicht KSS CALL MANAGEMENT KSS CALL RECORDING KSS CALL CONTROL Versie 2.1 KSS Call Suite Pagina 1 Inleiding In dit boekje vindt u een opsomming van onze Kelmar software producten,

Nadere informatie

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen.

OSCS. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. OpenScapeCommunicationServer Telecommunicatie anno 2013. Maatwerk van kwaliteit, betaalbaar en zonder zorgen. Uw telecom-kosten altijd in de hand met OSCS vanaf 4,95 OSCS is dé oplossing voor bedrijven

Nadere informatie

Mobiel comfort voor de prijs van vast

Mobiel comfort voor de prijs van vast Mobiel comfort voor de prijs van vast Full MVNO op VDF, Eigen mobiele Infra, Naast Wholesale MVNE ook eigen pgsm propositie, Missie om haar partners te enabelen met mobiele functionaliteit die we vandaag

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

White Papers VoIP. IP-Telefonie (IPT) voor bedrijven: hoe werkt het? VoIP, bellen via internet, IPT, etc.?

White Papers VoIP. IP-Telefonie (IPT) voor bedrijven: hoe werkt het? VoIP, bellen via internet, IPT, etc.? White Papers VoIP IP-Telefonie (IPT) voor bedrijven: hoe werkt het? VoIP, dat wil zeggen het toepassen van het Internet Protocol (IP) voor spraaktoepassingen (voice), is op dit moment enorm in opkomst.

Nadere informatie

Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen).

Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen). Oprichtingsdatum 01-01-1992. Landelijk actief. 30 specialisten. Telecomprovider sinds 2011 (inkoop van diensten tegen lage prijzen). Groothandel met eindklanten (geen tussenkanaal). Diensten worden ingepakt

Nadere informatie

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE

De objectieve zakenpartner in telecommunicatie SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE SPLIETHOFF VAST-MOBIEL INTEGRATIE Voor specifieke vragen kunnen we altijd bij de medewerkers van BTC Teleconsult terecht. De onafhankelijke positie die BTC inneemt past uitstekend bij de behoefte en grootte

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Raamcontract IP-telefonie. Provinciehuis Leuven - 5 mei

Raamcontract IP-telefonie. Provinciehuis Leuven - 5 mei Raamcontract IP-telefonie Provinciehuis Leuven - 5 mei 2 IP-telefonie: de mythes en de feiten Wat mogen we verwachten van IP-telefonie? 3 Vooropgestelde eisen SIP-trunk goedgekeurd door Infrax Zowel fysieke

Nadere informatie

IP Communications Platform

IP Communications Platform IP Communications Platform De belofte van convergentie waargemaakt Communicatie is voor iedere organisatie van groot belang en vindt op ieder denkbaar niveau plaats (persoonlijk, tussen afdelingen en door

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

Impact Cloud computing

Impact Cloud computing Impact Cloud computing op de Nederlandse zakelijke markt De impact van Cloud Computing op de Nederlandse zakelijke markt De economische omstandigheden zijn uitdagend. Nederland is en bedrijven informatietechnologie

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

Mobile2connect. Ontzorgt onderwijsinstellingen

Mobile2connect. Ontzorgt onderwijsinstellingen Mobile2connect Ontzorgt onderwijsinstellingen SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend StoreConnect is een totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten in uw winkel. Uw klant tevreden maken met het gemak van IP pinnen of gezellige

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

Video Conferencing anno 2012

Video Conferencing anno 2012 White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen

Nadere informatie

Bereikbaarheid Door de uitgebreide functionaliteiten van cloudtelefonie is uw organisatie beter bereikbaar.

Bereikbaarheid Door de uitgebreide functionaliteiten van cloudtelefonie is uw organisatie beter bereikbaar. White Paper In de wolken met uw nieuwe telefonieomgeving? :: Alles wat u moet weten over cloudtelefonie De laatste jaren maken steeds meer bedrijven, met name uit het mkb, de overstap van traditionele

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie.

Agenda 26-4-2009. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. Wat zijn de gevolgen van Cloud en Gridcomputing voor de gebruikersorganisatie en de beheersfunctie. John Lieberwerth Agenda Even voorstellen Cloud Computing De tien Plagen Gebruikersorganisatie en ICT

Nadere informatie

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar

Telephony2Connect. Altijd bereikbaar Telephony2Connect Altijd bereikbaar IndustriesConnect is uniek voor uw branche. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten. IndustriesConnect biedt u diensten en oplossingen van een gecertificeerd,

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel

Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen. Vast Mobiel VastMobiel Ruim 25 jaar service gerichte telecomoplossingen Intercity Zakelijk levert persoonlijke service met een vast aanspreekpunt Monique, customer care: Ik help graag klanten met vragen over producten en diensten

Nadere informatie

Mobile2connect. Ontzorgt bedrijven

Mobile2connect. Ontzorgt bedrijven Mobile2connect Ontzorgt bedrijven OfficesConnect is voor alle IT & Communicatie diensten voor op uw kantoor, een totaalconcept. Op een kantoor is het natuurlijk uiterst belangrijk dat u gebruik kunt maken

Nadere informatie

Met glasvezel klaar voor de toekomst. Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011

Met glasvezel klaar voor de toekomst. Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011 Met glasvezel klaar voor de toekomst Bedrijvenpark Oostambacht te Nootdorp Ruud Vriend en Ronald de Jongh, 3Bplus, 27 januari 2011 Agenda Introductie 3Bplus Glasvezel waarom? Aanpak verglazing Glasvezel

Nadere informatie

VIDEO-CONFERENCING IN DE NETWERKSCHOOL: ONDERZOEK EN AANBEVELINGEN

VIDEO-CONFERENCING IN DE NETWERKSCHOOL: ONDERZOEK EN AANBEVELINGEN VIDEO-CONFERENCING IN DE NETWERKSCHOOL: ONDERZOEK EN AANBEVELINGEN 1 De Netwerkschool ROC Nijmegen onderzocht de toepassingsmogelijkheden van videoconferencing in de Netwerkschool. Er werd zowel marktonderzoek

Nadere informatie

IP neemt de bedrijfstelefooncentrale

IP neemt de bedrijfstelefooncentrale mt de bedrijfstelefooncentrale over In een eerdere uitgave hebben wij een aantal hosted Vo oplossingen met elkaar vergeleken. Met een dergelijk oplossing besteed je feitelijk alle telefonie zaken uit op

Nadere informatie

Vragen die beantwoord moeten worden voordat er tot een ontwerp gekomen kan worden.

Vragen die beantwoord moeten worden voordat er tot een ontwerp gekomen kan worden. Titel: Bekabeling is de kortste weg de snelste weg? Auteur: Albert Molenaar In de meeste organisaties geldt dat hoe minder ruimte er aan gebouwapparatuur besteedt wordt, hoe meer effectieve meters vloeroppervlak

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

Van alles iets of alles in één? De voordelen van een all-in-one ten opzichte van een multi-point contactcenter oplossing

Van alles iets of alles in één? De voordelen van een all-in-one ten opzichte van een multi-point contactcenter oplossing Jaarboek CCM 2007 Artikel Interactive Intelligence Van alles iets of alles in één? De voordelen van een all-in-one ten opzichte van een multi-point contactcenter oplossing Contactcenters bestaan vaak uit

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

HiPath OpenOffice ME TM

HiPath OpenOffice ME TM Do more. Know more. Be more. Hardware Copyright Siemens Copyright Enterprise Siemens Communications Enterprise Communications 2007. All GmbH rights & Co. reserved. KG 2006 Overzicht van de hardware Belangrijkste

Nadere informatie

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend

VoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study Detailhandelsgroep Les Mousquetaires kiest voor VoIP oplossing van innovaphone Detailhandelsgroep Les Mousquetaires: Les Mousquetaires, waartoe o.a. de food en non-food merken als

Nadere informatie

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Cisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

Houdt de lijn open. Bereikbaarheid bij gemeenten. Marc Jongmans, KPN Lokale Overheid. Lillian Seijler en Sanne Schwarte, gemeente Heumen

Houdt de lijn open. Bereikbaarheid bij gemeenten. Marc Jongmans, KPN Lokale Overheid. Lillian Seijler en Sanne Schwarte, gemeente Heumen Bereikbaarheid bij gemeenten Marc Jongmans, KPN Lokale Overheid in samenwerking met Lillian Seijler en Sanne Schwarte, gemeente Heumen 30 september 2014 1 De scope van de dag Het congres geeft gemeenten

Nadere informatie

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken

Marktonderzoek Convergentie Monitor 2015 Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken Conclusr heeft het marktonderzoek Convergentie Monitor uitgebracht Marktonderzoek Convergentie Monitor Telefonisch onderzoek onder netto 700 ICT verantwoordelijken MEER INFORMATIE Conclusr Research ICT

Nadere informatie