Titel: Effectief management: management van beheer of van beheersing Auteurs: Maarten Oberman en Albert Molenaar
|
|
- Pieter-Jan Claes
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Titel: Effectief management: management van beheer of van beheersing Auteurs: Maarten Oberman en Albert Molenaar Inleiding Het spraak- en datacommunicatiewerkveld kan met de volgende figuur globaal gekarakteriseerd worden op een top down of bottum up wijze. Afhankelijk van de eigen achtergrond kan een van de twee richtingen gekozen worden om het model te doorlopen. Echter voor elke laag geldt dat deze beheerd moet worden. Het beheer geeft daarmee op diverse punten de samenhang tussen de lagen. functionaliteit gebruikersapparatuur Schakelsysteem m B E H E E R Verbindingen Elke laag vergt zijn eigen specifieke beheerfunctionaliteiten en eigenschappen, soms ook gereedschappen. In de praktijk worden er vaak elementen verwaarloosd met name het kabelbeheer kan daar in genoemd worden. Dat geldt ook in het draadloze tijdperk. Basisstations of wireless accespoints hebben ook een kabel nodig om aangestuurd te worden, soms wordt de noodzaak tot beheermogelijkheden overschat, dat geldt bij voorbeeld voor de doorbelasting van gebruikskosten als tikken. Men gaat niet korter bellen, wel valt misbruik eerder te signaleren, maar daar is geen doorbelasting voor nodig, wel de top tien aan verbruikers. Wat is effectief management Op hoofdlijnen kenmerkt zich het communicatiewerkveld door drie gebieden die inzicht en vooral ervaring vereisen Techniek, Organisatie en Financiën. Een keuze gebaseerd op een van deze drie pijlers leidt tot een ineffectieve keuze. Dat geldt ook voor twee van de drie. Een keuze gebaseerd op bijvoorbeeld techniek en organisatie kan een heel dure keuze worden en daarom niet optimaal effectief. De financiële component hoort daarbij om tot de optimale prijs/prestatie verhouding te komen. Wel is er in dit soort keuzeprocessen een bepaalde volgorde. Die is veelal gebaseerd op techniek (waaronder functionaliteit hoort) en organisatie. OTMC BV 1
2 Op welke wijze is het in te richten, hoe past dit bij de organisatie die het gaat gebruiken en haar productieprocessen. Als die kaders gesteld zijn dan komen pas aan de orde: de financiën. Los hier omheen zweeft natuurlijk of iets binnen een beschikbaar budget valt. De gegeven volgorde is de meest logische, waarom zou je tenslotte iets kopen wat je niet kan gebruiken. De volgende stap is dan een inkoopproces en onderhandelingsproces om tot de juiste prijs te komen. Voorafgaand aan dat inkoopproces zijn er ook overwegingen om tot alternatieve oplossingen te komen, waardoor de oplossing goedkoper kan worden. Dat zijn zinvolle overwegingen, omdat de drie componenten techniek, organisatie en financiën soms onderlinge verbanden hebben. Een kleine herschikking van wensen en oplossingen kan soms forse gevolgen hebben voor de financiën. Zo is de prijs voor tikken inkoop lager als inkomend en uitgaand verkeer bij dezelfde provider ondergebracht is ten opzichte van inkomend en uitgaand verkeer bij een verschillende organisatie ondergebracht te hebben. Het soms gehoorde argument van redundantie op die manier is geen effectieve redundantie. Rekeninganalyse Maar ook de analyse van tikkenrekeningen worden vaak alleen de prijzen vergeleken om tot een lagere prijsstelling te komen, echter zicht op wat wordt er gefactureerd en is dat wel nodig of wordt er nog wel gebruik van gemaakt ontbreekt veelal. De analyse wordt daarom vaak beperkt tot de controle of de optelling op de rekening wel, klopt. Niets is minder waar, in de praktijk blijkt dat de andere genoemde componenten: is het er wel, wordt het gebruikt, wordt de getarifeerde dienst wel uitgenut, toch gemiddeld 8 tot 12% als (onnodig) deel van de rekening uit te maken. trends? De volgende trends zijn vanuit het management van communicatieinfrastructuren waar te nemen: Verandering van structuur en architectuur van een samenstelling van deel systemen naar geïntegreerde systemen, zoals VoIP: meer mogelijkheden via minder deelsystemen, dus met grotere gevolgen bij uitval. Toevoeging van functionaliteit en beheermogelijkheden op basis van software aanpassing. Eenvoudiger inzicht op hoofdlijnen en minder technisch gedreven beheer. OTMC BV 2
3 echt kosteninzicht en niet te laat achteraf. Los van deze trends is er door de overgangsfase in techniek in de voice omgeving van klassiek naar VoIP nog een ander punt van aandacht. Het geïntegreerde beheer van klassiek en VoIP bij een geleidelijke overgang naar VoIP. Waarom zou je uitbreiden met een auto van het laatste bouwjaar als dat ook met een van de eerste bouwjaren kan. Dat is dus een zinvolle stap, mits in de spraakomgeving beheer, bediening en zij het beperkt, een aantal functionaliteiten gemeenschappelijk heeft tussen de beide systemen. Weinig leveranciers hebben dat nog door, laat staan bieden dat. Toch is dat de meest effectieve weg in klantenbinding. systemen. Er zijn bijna meer verschillende managementsystemen dan onderliggende producten van communicatieleveranciers. In veel gevallen geven die systemen vele antwoorden die niet gewenst of nodig zijn. Het verkrijgen van de juiste antwoorden is vaak een lijdensweg. Veel kennis is er nodig voor het beheer van dat soort systemen en kennis om antwoord te krijgen op vaak simpele vragen. Sommige kosten registratie systemen kunnen door de werkwijze van een pabx niet eens vertellen hoe lang ene gesprek duurt, omdat ze na 59 min. en 59 sec. het volgende call record aanmaken (Ericsson). Noch kunnen ze aangeven of de tarieftabellen correct geladen zijn in relatie tot gebelde nummers, terwijl een controle toch eenvoudig is. Het managen van de resources van een infrastructuur is essentieel om er effectief mee om te kunnen gaan. Financiële levensduur van een infrastructuur Bij de aanvang van het gebruik van een systeem ligt het zwaartepunt op de functionaliteit en mogelijkheden, alsmede de manier waarop de functies aansluiten op de werkwijze van een organisatie en haar werknemers. In de loop van de levensduur van het systeem zou de aandacht moeten verschuiven naar de financiële exploitatie van de infrastructuur. Daar zijn in een PABX of VoIP infrastructuur een aantal redenen voor: Aanschaf van uitbreidingen is twee tot drie keer zo duur als de aanschaf van een complete nieuwe infrastructuur. Systeemdelen worden door leveranciers, soms ook onverwachts, uit het onderhoud genomen. Bij defect raken kan de klant betalen, dus worden het dure componenten die in enkelvoud aangeschaft worden, met alle prijsconsequenties van dien. Software die opnieuw aangeschaft moet worden. omdat de oude niet meer onderhouden wordt. Upgrading van het systeem omdat de leverancier van de oude zaken geen kennis meer heeft. OTMC BV 3
4 Deze, en andere aspecten, maken het dat het Total cost of ownership (TCO) omhoog gejaagd gaat worden en in diverse gevallen zal compleet nieuw aanschaffen goedkoper zijn, dan aan het einde van de levensduur er geld in te pompen. Dit soort financiële levensduurberekeningen zijn, mits ervaring met het type infrastructuur, goed te maken. Het gaat dan naast de financiële aspecten ook om een verwachting van de deelcomponenten van de infrastructuren redelijke actuele marktprijzen. Deze wijze van financiële doorlichting van infrastructuren heeft al meermalen te zien gegeven dat infrastructuren die meer dan toen jaar oud zijn, in feite financieel overleden zijn. Een relatief kleine investering lijkt niet van invloed te zijn op de TCO, echter de korte afschrijfduur maakt dat het relatief hoog in de TCO berekening terug kan komen. Daarnaast is er een factor 3 tot 4 tussen enkel stuksprijs en prijs van een vergelijkbaar onderdeel in een project. Om die reden is het eenvoudig te zien, dat er ruimte is voor een tweedehands markt om tegen lage kosten systemen door te laten werken. Daarnaast is het ook zo, dat is bij sommige systemen een niet te onderschatten probleem, dat het een storingsvrijere actie om hardware in een systeem te steken die van globaal de zelfde technische release is als de al aanwezige hardware in plaats van hardware die twaalf jaar nieuwer is. Er zijn, zo is de ervaring, in de loop der tijd af en toe toch hardware incompatibiliteiten in productprocessen geslopen, al is het alleen maar door vervangende of nieuwe chips. Beheer en organisatorische effectiviteit De inrichting en organisatie van het beheer van een VoIP/PABX systeem kan zeker complex worden wanneer het systeem door verschillende organisatieonderdelen beheerd wordt. Vragen als: wie beheert wat, wat is de functie van de telefonistes, wie beheert bekabeling, LAN en spraakapplicatie, wie is verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van een organisatie, lijken eenvoudig, maar zijn vrijwel altijd complex om op te lossen. Veelal zijn dit vragen die aangekaart en vooral opgelost moeten worden voordat er een selectieproces begint. Zo niet dan zullen onderhuids steeds deze vragen terug komen en vanuit verschillende belangen ongevraagd aan orde komen. Gebleken is dat de huidige PABX en VoIP beheersystemen en bijbehorende gereedschappen sterk operationeel gericht zijn. De ondersteuning om OTMC BV 4
5 vanuit de operationele beheergegevens naar een hoger abstractieniveau te komen is veelal niet aanwezig. Binnen het kader van beheer van zo n communicatie beheersysteem een aantal belangrijke elementen vast te stellen. Dit zijn: Onderhoud Wijzigingen Storingsopheffing Configuratie beheer Registratie systeem karakteristieken Performance en gebruik Bereikbaarheid Faciliteiten beheer Kabelinfrastructuur beheer Bediening van het systeem Deze onderwerpen in het beheergereedschap maken dat een beheersysteem kan worden tot het gereedschap voor een effectieve inrichting van de communicatie-infrastructuur te komen en vooral te kunnen blijven. Dat laatste is, zo blijkt in de praktijk, een zware taak. Het begin na een overgang of oplevering ziet er altijd goed uit, maar door de druk van alledag versloft vaak het beheer. Op het simpele kabelniveau kan dit betekenen dat storing zoeken langer gaat duren en dus meer geld kost. Dat dit eindigt met dat het doelmatige kabelbeheer in combinatie met storingen duurder wordt is een in de praktijk geconstateerd gegeven. Echter de storing is er nu de administratie kan wachten, zo lijkt het. Effectief beheer = uitbesteden? Het beheer van tele- en datacom infrastructuren is voor veel organisaties ver verwijderd van hun primaire bedrijfsactiviteiten. Onder het motto terug naar de kernprocessen wordt dan vaak het beheer van de tele- en datacom infrastructuur uitbesteed. Toch is telefonische bereikbaarheid van de organisatie en de beschikbaarheid van het datanetwerk en de daarop draaiende applicaties essentieel voor het voortbestaan en verdere ontwikkeling van de organisatie en dus voor de primaire bedrijfsprocessen. Het is daarom van het grootste belang om bij uitbesteding van het beheer zorgvuldig te overwegen wat en hoe er uitbesteed wordt en wat er in eigen hand gehouden wordt en dit alles in een duidelijk contract vast te leggen. Hierbij moet dan vooral de interfacing niet over het hoofd gezien worden. In de praktijk zien wij vaak dat na enige tijd het verwachtingspatroon van de uitbestedende organisatie niet correspondeert met de dienstverlening zoals beschreven in het afgesloten contract. Soms wordt dat direct in het OTMC BV 5
6 begin duidelijk en soms pas na verloop van enige tijd. Dit komt vaak omdat men aan uitbesteden van het beheer gaat denken op momenten dat het toch al niet goed loopt en er zelf, of door kennis of door personeelsgebrek niet uitkomt. In de praktijk blijkt dat veelal gedurende een te lange periode de managementaandacht voor tele- en datacommunicatiezaken te zeer verslapt is geweest en vervolgens is het beheer daarvan in het slop geraakt. In zo n situatie is er dan eigenlijk niemand meer met de actuele kennis en motivatie om een uitbestedingsprocedure tot een goed einde te kunnen leiden. Verder speelt het een belangrijke rol dat de belangen van beide partijen, zo blijkt in de praktijk, veelal niet echt goed synchroon lopen. Een verbetering in de tele- of datacom infrastructuur kan namelijk leiden tot inkomstenderving van de beherende partij. Dit is een vorm van virtueel telecomkannibalisme, echter wanneer de beherende partij laat zien dat ze het voor de klant "lean en mean" organiseert er vanzelf nieuwe business op hen afkomt. Het kan ook zijn dat een beherende partij onvoldoende kennis of belang heeft bij sommige verbeteringen en zich er dus niet voor inzet, dit ten nadele van het totale resultaat voor de klant. Soms wordt er verwezen naar het feit, dat er in het contract geen ruimte voor is, om hier tijd voor vrij te maken, echter wanneer de besparingen opwegen tegen de tijdinzet, dan zal elke klant hier zijn middelen tegen over willen zetten. In diverse gevallen blijkt dat tot outsourcing besloten wordt door een organisatie om van het beheer probleem af te zijn. Het blijkt dan vaak dat de kennis, die nodig is om op operationeel, tactisch en zelfs strategisch niveau in de loop der jaren weggevloeid is. De divergentie tussen de performance van de infrastructuur en de ontwikkelingen op de markt wordt steeds groter. Daarnaast blijkt dat bijvoorbeeld ook op financieel gebied de prijs\performance ratio over het algemeen slechter wordt, omdat de markt verder gaat maar operationeel beheer niet leidt tot verbetering in bijvoorbeeld financiële zin. Daar komt ook bij dat in de praktijk blijkt dat veel outsourcing contracten niet beëindigd worden op de afloopdatum. Men is nog niet zo ver. Een prijsverlaging van het contract vindt meestal niet plaats, terwijl in feite de externe beheerorganisatie zijn startupkosten in het initiële contract niet meer heeft en er daarnaast door de techniek performance verbeteringen zijn behaald. Het lijkt bij aanvang dat outsourcen effectief is, in vele praktijkgevallen heeft men de omgekeerde weg na verloop van tijd weer ingeslagen, met alle gevolgen van dien. Zo n weg wordt gekozen als blijkt dat outsourcing niet bij draagt aan de verbetering van de bereikbaarheid noch gecombineerd wordt met kosten reductie van de infrastructuur. OTMC BV 6
7 Conclusie Effectief management van communicatie-infrastructuren is gebaseerd op drie pijlers: techniek (T), organisatie (O) en financiën (F). Tijdvolgordelijk ligt de nadruk op O&T, en vervolgens F. In de loop van de levensduur zal dat verschuiven naar de financiële aspecten. Juist door de dynamiek van de markt en de eigen organisatie is er rendement te behalen uit een evaluatie in de loop van de levensduur van een communicatieinfrastructuur. ***** OTMC BV 7
Beheerniveaus Het beheer van een communicatie-infrastructuur valt uiteen in drie niveau s:
Outsourcing: Paard van Troje of oplossing? Auteurs: Charles Heering en Maarten Oberman Inleiding Het beheer van tele- en datacom infrastructuren is voor veel organisaties ver verwijderd van hun primaire
Nadere informatieTitel: Effectief sturen met financiële aspecten in spraak communicatie-infrastructuren Auteur: Maarten Oberman
Titel: Effectief sturen met financiële aspecten in spraak communicatie-infrastructuren Auteur: Maarten Oberman In vele gevallen wordt een keuze van een communicatie-infrastructuur voornamelijk bepaald
Nadere informatieRedundancy, spareparts of onderhoudscontract? Maarten Oberman, Albert Molenaar
Redundancy, spareparts of onderhoudscontract? Maarten Oberman, Albert Molenaar Redundancy is een technische oplossing voor systeem falen in hardware of software en daarom van belang voor de optimalisatie
Nadere informatieDe inspanning die vereist is voor elk van de genoemde punten hangt af van:
Titel: Migratie van PABX naar VoIP, big bang, geleidelijke overgang of spagaat. Februari 2005 magzine, auteurs: Charles Heering, Maarten Oberman De vernieuwing van een spraakinfrastructuur is een proces,
Nadere informatieEIGENSCHAPPEN CONVERGED HARDWARE
EIGENSCHAPPEN CONVERGED HARDWARE Eigenschappen Converged Hardware 1 van 8 Document Informatie Versie Datum Omschrijving Auteur(s) 0.1 29-09-2015 Draft Remco Nijkamp 0.2 29-09-2015 Volgende Versie opgesteld
Nadere informatieonderwerp systeem beheer onderhoud 1 Hosted service systeem elders beheer door host
Titel: Alles de deur uit? Van: Maarten Oberman en Albert Molenaar Centrex, CentrIP, managed service, hosted service, onderhoud uitbesteden (maintenance service), operational lease zijn allemaal trefwoorden
Nadere informatieTitel: VoIP, alles of niets? Van: Albert Molenaar en Maarten Oberman Telecommagazine april 2006
Titel: VoIP, alles of niets? Van: Albert Molenaar en Maarten Oberman magazine april 2006 De markt Los van schommelingen in de verkoop van PABX systemen is globaal 10 tot 15% van de organisaties staat,
Nadere informatieAcceptatie nieuwe technologiën. Consolidatie. Groei 0%
Titel: VoIP versus PABX Maarten Oberman, Albert Molenaar Mei 2005 De groeicurve van nieuwe succesvolle technologieën verloopt over het algemeen zoals in onderstaand figuur is weergegeven. In het verleden
Nadere informatieVragen die beantwoord moeten worden voordat er tot een ontwerp gekomen kan worden.
Titel: Bekabeling is de kortste weg de snelste weg? Auteur: Albert Molenaar In de meeste organisaties geldt dat hoe minder ruimte er aan gebouwapparatuur besteedt wordt, hoe meer effectieve meters vloeroppervlak
Nadere informatieWAT ZIJN DE FINANCIËLE EN FUNCTIONELE BEWEEGREDENEN OM SOFTWARELICENTIES NAAR DE CLOUD TE VERPLAATSEN? POWERED BY
WAT ZIJN DE FINANCIËLE EN FUNCTIONELE BEWEEGREDENEN OM SOFTWARELICENTIES NAAR DE CLOUD TE VERPLAATSEN? FINANCIËLE EN FUNCTIONELE ARGUMENTEN VOOR DE STAP NAAR DE CLOUD FUNCTIONELE WENSEN BUDGETTAIRE MOGELIJKHEDEN
Nadere informatieAuteurs: Albert Molenaar en Maarten Oberman Titel: Communicatieinfrastructuur, het selectieproces Telecommagazine: januari 2006
Auteurs: Albert Molenaar en Maarten Oberman Titel: Communicatieinfrastructuur, het selectieproces magazine: januari 2006 De keuze voor een (VoIP) communicatie-infrastructuur vindt zo blijkt in de praktijk
Nadere informatieTitel: Skype versus VoIP-PABX wat gaat het worden Mei 2005, Telecommagazine, Auteur: Charles Heering
Titel: Skype versus VoIP-PABX wat gaat het worden Mei 2005, magazine, Auteur: Charles Heering Skype is een telefoniedienst via Internet. Voor gebruikers die gekoppeld zijn via het Internet kan op. Die
Nadere informatieManagement. Analyse Sourcing Management
Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer
Nadere informatieChecklist voorbeelden van kostenbesparing, mogelijkheden om te besparen op uw telecommunicatiekosten
Pagina 1 van 7 Contractbeheer, goede inkoop en optimaal gebruik maken van de technische mogelijkheden kan aanzienlijke besparingen opleveren! Uw communicatie kosten bestaan niet alleen uit uw tweemaandelijkse
Nadere informatieCharles Heering, en Maarten Oberman, Oberman Telecom Management Consultants bv, Maarn
VoIP versus PABX Charles Heering, en Maarten Oberman, Oberman Telecom Management Consultants bv, Maarn Voor het tijdperk van Voice over IP (VoIP) zag de telecommanager zich bij de keuzes die gemaakt moesten
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieVoIP, betrouwbaarheid, beschikbaarheid en beveiliging Auteurs: Maarten Oberman, Albert Molenaar Telecommagazine september 2006
VoIP, betrouwbaarheid, beschikbaarheid en beveiliging Auteurs: Maarten Oberman, Albert Molenaar magazine september 2006 Voice over IP is de resultante integratie van voice functies met de datacommunicatieomgeving,
Nadere informatieDoeltreffende CRM
Doeltreffende CRM Microsoft CRM on premise, wat nu? In het verleden zijn veel organisaties met Microsoft CRM begonnen in een on premise omgeving. Maar nu Microsoft alles op alles zet om de CRM-gebruikers
Nadere informatieTitel: wat eenvoudig was wordt ingewikkeld Auteurs: Maarten Oberman, Albert Molenaar, Jaap Scheltus.
Titel: wat eenvoudig was wordt ingewikkeld Auteurs: Maarten Oberman, Albert Molenaar, Jaap Scheltus. Nieuwe communicatienetwerkconcepten winnen snel aan terrein mede met het gegeven dat de huidige klassieke
Nadere informatienemen van een e-depot
Stappenplan bij het in gebruik nemen van een e-depot CONCEPT VOOR FEEDBACK Bijlage bij Handreiking voor het in gebruik nemen van een e-depot door decentrale overheden 23 juli 2015 Inleiding Dit stappenplan
Nadere informatieIntern (On-Premise) Co-Location Infrastructure-as-a-Service (IaaS) Platform-as-a-Service (PaaS)
Tot een aantal jaren geleden was het redelijk vanzelfsprekend om in een gebouw met een groot aantal werkplekken een eigen serverruimte te maken. Dit heeft nog steeds een aantal voordelen. Vandaag de dag
Nadere informatie2014 KPMG Advisory N.V
02 Uitbesteding & assurance 23 Overwegingen bij uitbesteding back- en mid-office processen van vermogensbeheer Auteurs: Alex Brouwer en Mark van Duren Is het zinvol voor pensioenfondsen en fiduciair managers
Nadere informatieDE IT-OMGEVING VAN DE TOEKOMST STAP AF VAN DURE, BEHEERINTENSIEVE ADHOC-OPLOSSINGEN EN GA VOOR KOSTENBESPARENDE EENVOUD MET HYPER-CONVERGED
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION DE IT-OMGEVING VAN DE TOEKOMST STAP AF VAN DURE, BEHEERINTENSIEVE ADHOC-OPLOSSINGEN EN GA VOOR KOSTENBESPARENDE EENVOUD MET HYPER-CONVERGED POWERED BY Recent onderzoek toont
Nadere informatieISM: BPM voor IT Service Management
ISM: BPM voor IT Service Management ISM: BPM voor IT Service Management Het jonge IT-vakgebied wordt bestookt met allerlei frameworks om grip te krijgen op de input en output: ITIL, ASL, BiSL, COBIT en
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieUw totale telecompartner
Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieVoIP, consequenties voor de alles in één infrastructuur. Auteurs: ing V.M. Kroon, ing A. Molenaar, ir M.R. Oberman
VoIP, consequenties voor de alles in één infrastructuur Auteurs: ing V.M. Kroon, ing A. Molenaar, ir M.R. Oberman De ontwikkeling van datanetwerken is al heel wat jaren gaande en nog steeds volop in beweging.
Nadere informatieIP Businessmanager voor gevorderden
IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip
Nadere informatieBusiness Risk Management? Dan eerst data op orde!
Business risk management? Dan eerst data op orde! Kwaliteit, leveringsbetrouwbaarheid, klantgerichtheid, kostenbewustzijn en imago zijn kernwaarden in de bedrijfsvoering die door nutsbedrijven hartelijk
Nadere informatieI AM. Totaalcommunicatie. Dienstbeschrijving
Totaalcommunicatie Dienstbeschrijving Document historie Versie Toelichting Auteur Datum 1.0 Initiële versie RoutIT B.V. 09-03-2015 1.1 Aanpassing met vast toestel RoutIT B.V. 09-11-2016 2 1. Inhoud 1.
Nadere informatieInleiding. Asset management Wat, waarom en hoe? Asset management Wat, waarom en hoe? Asset management Wat, waarom en hoe? Asset management?
Inleiding Stand van zaken Nederland? Groeiende druk op de buitenruimte Veeleisende burgers Krimpende budgetten en Risico management Planmatig en weinig flexibiliteit en creativiteit; Beheer en onderhoud
Nadere informatieDienstverlening Procesmanagement. Informatiemanagement. 18 september 2014
Dienstverlening Procesmanagement Informatiemanagement 18 september 2014 Veel vragen gesteld en beantwoord, zoals: Wat draagt informatiemanagement bij aan dienstverlening? Visie dienstverlening en digitaal
Nadere informatieKwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties
DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt
Nadere informatieInkoop en contractmanagement
Syllabus Inkoop en contractmanagement Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer Universiteit Twente, ING, provincie
Nadere informatieWHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?
WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel
Nadere informatieMasterclass. Uitbesteden / Outsourcing
Masterclass Uitbesteden / Outsourcing Agenda Hoe is het begonnen en waar staat outsourcing nu Praktische oefeningen om outsourcing te ervaren Uiteenzetting van de verschillende typen uitbesteding Hulp
Nadere informatieGratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing
Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens
Nadere informatieTestomgevingen beheer
Testomgevingen beheer Testen brengt het verwachte resultaat en de huidige toestand bij elkaar. Het geeft aanknopingspunten om de planning te maken, het product te verbeteren en om zorgen bij belanghebbenden
Nadere informatieHoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project?
Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Slechts 10 per maand per gebruiker, geen verborgen kosten, onmiddellijk ROI eenmaal u online een aantal field force automation
Nadere informatieAan de leden van High Tech NL en Brainport Industries. Betreft: workshop Outsourcing Development and Life Cycle Management.
Aan de leden van High Tech NL en Brainport Industries Betreft: workshop Outsourcing Development and Life Cycle Management Geacht lid, In juni 2017 heeft een boek uitgebracht over ondernemend samenwerken,
Nadere informatieManagers moeten beslissingen nemen over IT, maar hebben weinig kennis. Eli de Vries
Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar hebben weinig kennis Eli de Vries Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar hebben weinig kennis Managers moeten beslissingen nemen over IT, maar
Nadere informatieFacilitair inkopen. Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen
Facilitair inkopen Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen Inhoud Voorwoord Eeuwige spagaat bij duurzaam inkopen Outsourcing: integraal uitbesteden van facilitaire diensten
Nadere informatie7 ICT-trends en het effect op ICT-kosten
7 ICTtrends en het effect op ICTkosten Patrick van Eekeren en Ies van Rij Ontwikkelingen in het ICTdomein volgen elkaar in rap tempo op. Soms is sprake van een hype, in andere gevallen gaat het om een
Nadere informatieDatum: 31 augustus 2011
ICT assessment Methodiek: ITEM-C ICT assessment Ontwikkeld door: ITEM-C advies en interim management Auteur: H.W. Gooskens Datum: 31 augustus 2011 Copyright: ITEM-C advies en interim management Niets uit
Nadere informatieT-Mobile Netherlands BV
Juryrapport T-Mobile Netherlands BV Deelname Data Quality Award 2010 Deelnemers Naam: Jos Leber Functie: Sr. Data Manager Inleiding De case van T-Mobile is primair gericht op de kwaliteit van de master
Nadere informatieDienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform
CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieCase study. Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer
Case study Verhoog je werkkapitaal: tips voor goed debiteurenbeheer Debiteurenbeheer is één van de grootste zorgen van managers in het bedrijfsleven. De moeilijke economische tijden van nu zien we terug
Nadere informatieBeheer van IP telefonie diensten 12 december 2008
Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management
Nadere informatieJanjoris van der Lei. Gedelegeerd bestuurder LCP nv. E-governement oplossingen Cloud infrastructure provider Datacenter uitbater.
Janjoris van der Lei Gedelegeerd bestuurder LCP nv E-governement oplossingen Cloud infrastructure provider Datacenter uitbater Start Overzicht probleem Deel oplossingen Toekomstige oplossingen Wat doen
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2012 2013 32 733 Beleidsbrief Defensie Nr. 130 LIJST VAN VRAGEN EN ANTWOORDEN Vastgesteld 22 mei 2013 De vaste commissie voor Defensie heeft een aantal vragen
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 1
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 1 Een basis om inzicht te krijgen in Enterprise Resource Planning-systemen Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen
Nadere informatieLeveringsvoorwaarden Twin-tel
Leveringsvoorwaarden Twin-tel Versie: 1.0 Datum: 25-03-2013 Pagina 2 van 5 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 2. Scoop... 4 2.1. Binnen scoop van de opdracht.... 4 2.2. Verantwoordelijkheid
Nadere informatieVERKEERSSITUATIE ONDER CONTROLE VANUIT EEN VEILIGE WERKZONE
DE VEILIGE EN INNOVATIEVE AUTODRIP 2.0 VERKEERSSITUATIE ONDER CONTROLE VANUIT EEN VEILIGE WERKZONE ALLE FUNCTIONALITEITEN VAN DE INSPECTIEAUTO OP AFSTAND AANGESTUURD TIJDENS DE ONTWIKKELING HEBBEN WE ALLE
Nadere informatieISO9001:2015, in vogelvlucht. Door Tjarko Vrugt
ISO9001:2015, in vogelvlucht Door Tjarko Vrugt 18-11-2015 - Qemc - Tjarko Vrugt Bron: NEN - Delft 2 DE NIEUWE NEN EN ISO 9001 : 2015 Deze presentatie beperkt zich tot de essentie Sktb besteed in 2016
Nadere informatieEngagementManager UWV. Customized IT Key Metrics Analysis Presentatie Raad van Bestuur. 9 oktober 2009 Opdracht: 222788710 Versie1.
EngagementManager UWV Customized IT Key Metrics Analysis Presentatie Raad van Bestuur 9 oktober 2009 Opdracht: 222788710 Versie1.1 Doelstelling Het Directie Team van UWV heeft 5 benchmark eisen (A-E) opgesteld
Nadere informatieHoe belangrijk is het verschil tussen public en private cloud in de praktijk?
1 Hoe belangrijk is het verschil tussen public en private cloud in de praktijk? De verschillende soorten cloud INHOUD Inleiding Public cloud Private cloud Community cloud Hybrid cloud In de praktijk Conclussie
Nadere informatieOlde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol
SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden
Nadere informatiePraktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid
Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht
Nadere informatieAntwoordmodel. Meerkeuzevragen (40 punten)
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Bollen, L. en Vluggen, M (2012). Informatiemanagement.
Nadere informatieVergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015
ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International
Nadere informatieIP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk
IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken
Nadere informatieEEN GENERIEKE IPAD-APP VOOR HET NEMEN VAN BESLISSINGEN
EEN GENERIEKE IPAD-APP VOOR HET NEMEN VAN BESLISSINGEN 2012 LOGA Een generieke app voor de ipad ter ondersteuning van het nemen van beslissingen Introductie Inleiding Mensen moeten doorlopend problemen
Nadere informatieManaged CPE (Customer Premise Equipment)
Dienstbeschrijving CLOUD CONNECTED DIENSTVERLENING Managed CPE (Customer Premise Equipment) Classificatie: Extern Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Voordelen Managed CPE... 4 3 Managed CPE oplossing...
Nadere informatieTotal cost of ownership van technologie in de zorg. White paper
Total cost of ownership van technologie in de zorg White paper White paper Inleiding... 2 Over total cost of ownership (TCO)... 3 TCO in de zorg: een voorbeeld... 6 Besluit: neem alle kosten in rekening...
Nadere informatieWhitepaper. Inzetten op integrale veiligheid
Whitepaper Inzetten op integrale veiligheid Inzetten op integrale veiligheid Verliezen lijden? Door fraude, diefstal of schade? Of letsel? Daar zit u niet op te wachten. Sterker nog, u heeft zich ertegen
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieICT Management. Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement. Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces
ICT Management Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement SOLUTIONS THAT MATTER 1 Kortere terugverdientijd door
Nadere informatieVariability in Multi-tenant SaaS Applications:
Variability in Multi-tenant SaaS Applications: Gastcollege voor het vak Product Software Jaap Kabbedijk, MSc. Universiteit Utrecht, Nederland 1 Wat gaan we behandelen? Introductie Uitleg ontwikkeling SaaS
Nadere informatieSturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?
Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement
Nadere informatiebedrijfsfunctie Harm Cammel
Legal als geïntegreerde bedrijfsfunctie Harm Cammel Legal als Business functie Observatie 1. Door veranderende klantbehoefte verandert (een deel van) de Legal functie van ad hoc en vak gedreven naar continu
Nadere informatieResultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015
Resultaten onderzoek Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen April 2015 Tijdens de Contract Management Dag op 12 maart 2015 vond er een live onderzoek plaats naar aspecten van contract management. Tijdens
Nadere informatie15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren
15 redenen om een Vendor Management Systeem te selecteren Over Nétive BV Nétive BV helpt bedrijven en organisaties in zakelijke dienstverlening en overheid om het gehele inhuur en administratie traject
Nadere informatieTopmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met
Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?
Nadere informatieBusinesscase. Dit document is een sjabloon voor een businesscase rond sourcing en is gebaseerd op artikelen uit het blad Informatie Magazine.
Businesscase Dit document is een sjabloon voor een businesscase rond sourcing en is gebaseerd op artikelen uit het blad Informatie Magazine. Colofon Datum 14 oktober 2010 Referentie Auteur BusinessCase
Nadere informatie5S: de vijf stappen nader uitgelegd
1. Stap 1 van 5S: de eerste stap: Selecteren Met geringe inspanning een aanzienlijke besparing De kracht van eenvoud wordt in bedrijven onderschat, je kunt je er twee zaken bij voorstellen: de vereenvoudiging
Nadere informatieHoe laat IT en business- alignment jouw organisatie accelereren?
Hoe breek je de muur af tussen business en IT? blog Hoe laat IT en business- alignment jouw organisatie accelereren? De 2x4 grootste uitdagingen door Edwin Roetgering, PreSales / Business-consultant bij
Nadere informatieVast Mobiel Integratie (FMC)
Kernactiviteiten Support & Beheer Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions Managed Solutions Connectivity WWW.MERICT.NL Whitepaper
Nadere informatieManage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol
Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en
Nadere informatieAchmea 31 januari 2016 Yvo Verbeek Zaltbommel
Achmea 31 januari 2016 Yvo Verbeek Zaltbommel Over Achmea Opgericht Achmea is opgericht in 1811 in het Friese dorpje Achlum. Onze merken 10 merken voor verzekeringen op het gebied van zorg, schade of inkomen.
Nadere informatiePerformance Improvement Plan
Performance Improvement Plan Persoonlijke rapportage van B. Smit P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Computerweg 1, 3542 DP Utrecht Postbus 1087, 3600 BB Maarssen tel. 0346-55 90 10 fax 0346-55
Nadere informatieProactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit
Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen
Nadere informatieTotal Cost of Ownership Samengesteld door Leon Wetzel
Total Cost of Ownership Samengesteld door Leon Wetzel Wat is TCO? Instrument om kosten en kostenstructuren inzichtelijk te maken. Inschatting van alle relevante kosten tijdens het gebruiken van een ICT-dienst,
Nadere informatieGraag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale.
1 Geachte heer/mevrouw Graag maak wij van de gelegenheid gebruik om u op de hoogte te brengen van de recente ervaringen en ontwikkelingen bij De Regiecentrale. Bij verschillende gemeenten en instellingen
Nadere informatieBusiness Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer
WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert
Nadere informatieNETWERKOPLOSSINGEN. IP Private Network. IPSEC Virtual Private Network. Metro Ethernet Connect
NETWERKOPLOSSINGEN IPSEC Virtual Private Network IP Private Network Metro Ethernet Connect Signet Netwerkoplossingen OP MAAT GEMAAKTE OPLOSSINGEN VOOR KLEINE, GROTE OF COMPLEXE NETWERKEN Wanneer u op zoek
Nadere informatieHet verduurzamen van maatschappelijk vastgoed m.b.v. ESCO s. Hans Hörter, Commercieel Adviseur DWA installatie- en energieadvies
18-12-2012 1 Het verduurzamen van maatschappelijk vastgoed m.b.v. ESCO s Hans Hörter, Commercieel Adviseur DWA installatie- en energieadvies Onderwerpen Achtergrond: waarom gebeurt er zo weinig? Wat is
Nadere informatieCasenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy
Casenso Optimaliseer Uw Bedrijf Casenso Consultancy Internet : E-mail : office@casenso.nl Telefoon : +31 (0)24 322 0872 : Engels of Nederlands Consultancy Alle organisaties (bedrijven, non-profit, overheid)
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing. Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen Inzicht krijgen in de werking van de
Nadere informatieHet gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem
Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie
Nadere informatie5 Het wtco model uitgelegd
5 Het wtco model uitgelegd Dennis Prins en Ies van Rij Sinds 2002 wordt in de woningcorporatiesector een ICT benchmark toegepast. Deze benchmark maakt gebruik van het woningcorporatie Total Cost of Ownership
Nadere informatieCloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.
Cloud Computing, een inleiding ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren 10 december 2013 Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.com 10 december 2013 1 Kenmerken van Cloud
Nadere informatieVideo Conferencing anno 2012
White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatie9 OKTOBER 2007 HOLIDAY INN LEIDEN
Global Laboratory Automation Introductie Eerste voorbereidingen Voor implementatie Tijdens implementatie Na implementatie Global Laboratory Automation? A Het aanschaffen van één Laboratory Informatie Management
Nadere informatie- HR - topics voor de toekomst. Met de juiste applicaties van HR-administratie naar businessgericht opereren
- HR - topics voor de toekomst Met de juiste applicaties van HR-administratie naar businessgericht opereren Talent- en organisatieontwikkeling, topics voor HR Verlagen van de kosten en verhogen van productiviteit
Nadere informatieStrategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004
Strategische inkoop Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 1. Inleiding Vanuit vraaggericht facility management streeft de facilitaire organisatie naar een optimale aansluiting tussen facilitaire
Nadere informatieVisie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing. Peter Muilwyk. Waar elke euro telt
Visie op de ontwikkelingen in Nethersourcing en Outsourcing Peter Muilwyk Waar elke euro telt 1 Managementondersteuning Advisering Training Waar elke euro telt 2 Missie InkooPManagement is gespecialiseerd
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatie