Een co-creatie perspectief op zorg: samen met ouderen zorg opbouwen. Katrien Verleye - doctoraatsonderzoekers

Transcriptie

1 Een co-creatie perspectief op zorg: samen met ouderen zorg opbouwen Katrien Verleye - doctoraatsonderzoekers

2 Overzicht Twee trends in managementwetenschappen Trend : evolutie naar een beleveniseconomie Toepasbaarheid binnen de zorg-en welzijnssector Trend : toenemende participatie van klanten Toepasbaarheid binnen de zorg-en welzijnssector Co-creatie als een nieuw denkkader Verschillende types co-creatie Een concreet voorbeeld van co-creatie

3 Trend : beleveniseconomie C U S T O M S A T E grondstoffen goederen diensten belevenissen C O M M D T Z A T E > Pine & Gilmore (1999)

4 Trend : beleveniseconomie C U S T O M S A T E diensten belevenissen Oudemannenhuizen Woonzorgcentra Bejaardentehuis C O M M D T Z A T E

5 Trend : conclusie Hoe willen mensen hun oude dag beleven?

6 Trend : klantenparticipatie Self-Service Co-Production Co-Development Focus op overname van taken van frontline medewerkers Klant alsbronvan productiviteit Focus op communicatie van persoonlijke nodenen wensen Klant alsbronvan service kwaliteit Focus op definiëren en creëren van oplossingen Klant als bron van innovatie bv. ziekenhuis kiosk bv. patient-dokter interactie voorbij persoonlijk health care management relatief nieuw fenomeen in de zorgsector

7 Trend : conclusie Hoe kunnen we mensen betrekken in het uitdenken van het welzijns- en zorgaanbod? Hoe kunnen we samen met ouderen zorg opbouwen?

8 Co-creatiealseennieuwdenkkader Value creation model (Grönroos 2011) Klant als value creator Productie van dienstverlening NTERACTE co-creatie Value creation door klant Bedrijf als value facilitator

9 Verschillende types van co-creatie zorgindustrie zorggebruiker belangenverenigingen zorgverstrekkers overheden & verzekeraars

10 Co-creatie tussen zorggebruikers en zorgverstrekkers NDVDUEEL Organisaties Organisaties PERSONALSATE NNOVATE Netwerkvan organisaties Netwerkvan organisaties GEMEENSCHAP

11 Een voorbeeld: Skewiel Trynwâlden Uitgangspunten Mensen ervaren een hogere levenskwaliteitals ze zelfstandig kunnenleven Mensen binnen gemeenschappenkunnen voor elkaar zorgen Uitbouwvan multifunctioneeldienstencentrumvoor iedereenin gemeente Kinderopvang Restaurants Dagopvangvoorouderen Huisarts& apotheker Uitvaartcentrum... > Steen (2011) > >

12 Een voorbeeld: Skewiel Trynwâlden Omtinkers en Mienskipsrie mplicatiesvoor ouderen Optie 1: huurwoningvlakbijdienstencentrum! al dannietmet praktischeondersteuningvan omgeving Optie 2: beroep doenop socialesteunstructuur Optie 3: professionelezorginschakelen complete ontkoppelingwonen& zorg focus op optimaliseringlevenskwaliteit > Steen (2011) > >

13 Een voorbeeld: Skewiel Trynwâlden Evaluatie Kostenreductie Verhogingvan de levenskwaliteit Succesfactoren een lerende, cocreërendegemeenschap, die gelooft in haar eigen identiteit en in de kracht van haar communicatieve competenties Openstaan voor verandering Combineren van lange termijn visie en korte termijn projecten > Steen (2011) > >

14 Conclusie Samen met ouderen zorg opbouwen n lijn met beleveniseconomie n lijn met toenemende participatie van klanten Praktijkvoorbeelden suggereren positieve impact op efficiëntie en effectiviteit Co-creatie is een proces Belang van motivatie van betrokken actoren Rekening houden met additionele complexiteit

15 Leestips Gemmel, P. & Verleye, K. (2012). Service Management voor Zorgorganisaties. Brugge: Die Keure. Pine, J. & Gilmore, J. (1999). The Experience Economy. Boston: Harvard Business School Press. Verleye, K., & Gemmel, P. (2009). nnovation in the Elderly Care Sector At the Edge of Chaos. Leuven: Flanders District of Creativity. gratis terbeschikking via

16 Contact nformatie Katrien Verleye Ph.D researcher UGent Center For Service ntelligence Ph.D researcher Vlerick Business School