Marketingtrends De klant centraal in social media. Onno Ponfoort. Utrecht, 25 april Courtesy of

Transcriptie

1 Marketingtrends 2012 De klant centraal in social media Onno Ponfoort Utrecht, 25 april 2012 Courtesy of 1

2 Courtesy of Marketingtrends 2012 Opzet van het onderzoek Uitkomsten 2012 Trends over de jaren Sector en functieniveau verschillen Invloed op marketing P's Nadere verkenning top 3 2

3 Opzet onderzoek Enkele vragen gesteld Wat zijn volgens u de top trends? Op welke P de meeste invloed? aan duizenden marketeers Uitleg en voorbeelden Resultaat: meer dan 700 respondenten Goede verdeling over sectoren Retail/ consumenten Industrie Zakelijke Dienstverl. Financiële Dienstverl. Maatsch. organisaties Publieke sector Overige 10% 15% 44% 9% 10% 5% 5% 3

4 De trends van 2012 Social media Klant centraal Authenticiteit Mobile marketing Innovatie en idee-generatie Accountability MVO - Duurzaam Relevantie Netwerken Marketing data Transparantie Conversie Samenwerking Business modellen Zichtbaarheid en traffic generatie Locatie gerelateerde marketing Merkbeleid Kanaalbeleid Gaming Focus op verkoop Kostenbeheersing Globalisatie Video Automatisering 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 4

5 Trends door de jaren heen Accountability Innovatie Mobile marketing Autenticiteit Klant centraal Social Media 5

6 Trends komen en gaan MVO Duurzaamheid Fact of life Transparantie Cosmetisch werkt niet Samenwerking Co-creatie met klanten Co-development financiële noodzaak Brandmanagement Opmerkelijk weinig aandacht Multi-channel Brand value management 6

7 Trends per sector Totaal Retail/ Consumenteng. Industrie Zakelijke Dienstverl. Financiële dienstverl. Maatschappelijke Organisaties Publieke sector Social Media Klant Centraal Authenticiteit Mobile Marketing Innovatie Accountability MVO Relevantie 7

8 Functie-gerelateerde prioriteiten Totaal Directie / C-level Marketing management Communicatiespecialisten Social Media Klant Centraal Authenticiteit Mobile Marketing Innovatie Accountability MVO Relevantie Business Models Netwerken 8

9 Trends en marketing P's Totaal Plaats (channel mgmt) Productontwikkeling 0% 20% 40% 60% 80% 100% Trends hebben vooral invloed op promotie en positionering en channel management worden nauwelijks door trend beïnvloed Enkele trends hebben invloed op productontwikkeling 9

10 Plaats (channel mgmt) Productontwikkeling Welke trend heeft invloed op welke P? Klant centraal Klant centraal: Weinig afwijking ten opzichte van totaal Meer impact op positionering en productontwikkeling Plaats (channel Productontwikkeli Totaal 0% 50% 100% Sociale media Plaats (channel mgmt) Productontwikkeling Social Media Met name ten behoeve van promotie Geen invloed op productontwikkeling Authenticiteit Geen invloed op kanaalbeleid Plaats (channel mgmt) Productontwikkeling Authenticiteit

11 Invloed op welke P? (2) Mobile marketing Plaats (channel Productontwikk Accountability Plaats (channel Productontwikk MVO - Duurzaam Mobile marketing Weinig impact op positionering Innovatie en ideegeneratie Meeste invloed op productontwikkeling Accountability Meeste impact op prijsbeleid MVO duurzaamheid Geen impact op kanaalkeuze Plaats (channel Productontwikkeli Plaats (channel Productontwikk Totaal 0% 50% 100% Innovatie Relevantie Plaats (channel Productontwikk Relevantie Invloed product en promotie Plaats (channel Productontwikk

12 Waar zetten Marketeers Social Media voor in? Zenden Naambekendheid Authenticiteit Goedkope promotie, beperken mediabudget Content verspreiden Verkoopkansen creëren, kortingsacties Sales, conversie Specifieke doelgroepen (met name jongeren) bereiken Gerichte reclame Marketingacties Locatiemarketing Zoektocht naar de echte dialoog Ontvangen Klant-tot-klant communicatie Transparantie bieden Gaming Sharing, kennis delen 12

13 Klant centraal 13

14 Authenticiteit "Hoe moeilijk is het om jezelf te zijn?" "Open en transparant is gemakkelijker gezegd dan gedaan" Gerelateerde begrippen Kernwaarden Transparantie - eerlijkheid Durf - kwetsbaarheid Consistentie Visie leiderschap - charisma Empowerment Echtheid is fundamenteel in sociale media 14

15 Courtesy of Conclusies Klant centraal in sociale media: van zenden naar dialoog Eindelijk aandacht voor accountability Prijs- en kanaalbeleid lijken vergeten tools Investeringen in Mobile (en location based) Relevantie als opkomend sleutelbegrip 15

16 Discussie over de trends Rapportage, film van de dag, platform voor discussie #marketingtrends #dmd2012 Marketing Tribune medio mei De websites van de partners 16

17 17