Marketingtrendonderzoek 2008 Uitgevoerd door Berenschot, in samenwerking met MarketingTribune

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Marketingtrendonderzoek 2008 Uitgevoerd door Berenschot, in samenwerking met MarketingTribune"

Transcriptie

1 Marketingtrendonderzoek 2008 Uitgevoerd door Berenschot, in samenwerking met MarketingTribune Onderzoeksresultaten Samenvatting 1. Top 10-trends Inspelen op trends 3. Invloed van trends op het productontwikkelingsproces 4. Invloed van trends op de marketingmix 5. Ontwikkeling marketingtrends Profiteren van trends Verantwoording Bijlagen: 1. Lijst onderzochte marketingtrends 2. Artikel 'Communiceren met clubjes' MarketingTribune, 13 juli 2008 Onno Ponfoort, Cathérine Zijlstra, Martijn Laar, Laurens Friso Utrecht, 14 juli 2008

2 Samenvatting De nieuwe marketingtrend van 2008 is communitymarketing. Dat blijkt uit het grote Berenschot/MarketingTribune-marketingtrendonderzoek onder marketeers in Nederland. Andere nieuwkomer in de top-5 is 50+-marketing. De top-5 trends van dit jaar zijn communitymarketing (32%), 50+-marketing (26%), e- communication (22%), internet en web-based applications (22%) en viral- en buzz-marketing (20%). Het is de vijfde editie van het Berenschot-onderzoek, dit jaar voor het eerst in samenwerking met Marketing Tribune. Voor het onderzoek zijn marketeers rechtstreeks benaderd; daarnaast hebben lezers van Marketing Tribune en bezoekers van een aantal sites een enquête ingevuld (192 respondenten). Zowel communitymarketing als 50+-marketing is nieuw in de top-5; een signaal dat doelgroepdenken cruciaal is momenteel. Internet is een belangrijke aanjager van deze trend. Consumenten kunnen online steeds meer en steeds sneller informatie vinden. Daarnaast zijn zij zelf actief via blogs en fora, waar zij hun mening ventileren over nieuwe producten en merken. Communitymarketing haakt hierop in door met deze nieuwe generatie consumenten in contact te treden. Het idee is hen zodanig bij het merk te betrekken dat zij gaan fungeren als brand advocates, fans van het merk, die de boodschap verspreiden onder nieuwe prospects. 'Uit de drie andere mediumgerelateerde trends is af te leiden dat marketeers dergelijke communities logischerwijs ook digitaal benaderen,' aldus Onno Ponfoort, senior managing consultant bij Berenschot. Hoewel deze trends er al jaren aan zaten te komen, blijkt uit het onderzoek dat marketeers moeite hebben om er echt op in te spelen. Slechts 53% van degenen die communitymarketing noemen als belangrijke trend, doen er ook daadwerkelijk iets mee. In geval van 50+-marketing is dat slechts 35%. 'Als reden hiervoor geven marketeers aan dat ze te weinig macht hebben om productontwikkeling en andere marketingmixelementen te beïnvloeden,' zegt Ponfoort. 'Degenen die wel inhaken op trends, doen dit vooral door de P's van promotie en product te benutten.' Opvallend is de geringe invloed van trends: respondenten geven aan dat trends slechts in 25% van de gevallen invloed hebben op het productontwikkelingsproces in hun bedrijf. De impact op marketingmixelementen is nog lager: 18%. Marketingtrends

3 1. Top 10-trends 2008 Top 10 trends 2008 Community marketing 50+ marketing E-communication (blogs, viral, mobile marketing) Internet, e -marketing and web -based applications \Viral Marketing & Buzz marketing Demand for environmental and society friendly entrepreneurship (CSR, sustainability) Entertainment and/or experience marketing CRM and database marketing Alliances & partnerships Branding: increased importance (and/ or Brand democratization) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2 De top-5 van 2008 kent vier nieuwkomers: communitymarketing, 50+-marketing, e-communication en viral- en buzz-marketing kwamen nog niet eerder voor. Van de top-5 van vorig jaar vinden we naast internet, e-marketing en web-based applications (4) alleen 'demand for environmental friendly' (6) en 'alliances & partnerships' (9) nog terug in de top-10 van dit jaar. Naast aandacht voor 'internet, e-marketing', 'alliances & partnerships' en 'branding', vraagt een aantal nieuwe toptrends om aandacht. Communitymarketing, 50+-marketing en viral- en buzzmarketing moeten het komend jaar terug te vinden zijn in de marketingplannen van elk zichzelf respecterend bedrijf. Branding en databasemarketing zijn elk jaar in de top-10 te vinden. Naast de lijst van vijftig trends (zie verantwoording) waaruit gekozen kon worden, noemden de respondenten ook meerdere malen nog 'authenticiteit' en 'jongerenmarketing'. Marketingtrends

4 2. Inspelen op trends Percentage respondenten dat inspeelt op de door hem/ haar aangegeven trends Community marketing 50+ marketing E-communication (blogs, viral, mobile marketing) Internet, e -marketing and web -based applications \Viral Marketing & Buzz marketing Demand for environmental and society friendly entrepreneurship (CSR, sustainability) Entertainment and/or experience marketing CRM and database marketing Alliances & partnerships Branding: increased importance (and/ or Brand democratization) Gemiddelde 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 3 Uit de analyse van vorige trendonderzoeken blijkt dat Nederlandse marketeers goed in staat zijn om de nieuwste trends te identificeren. Maar om daadwerkelijk van trends te profiteren, moeten zij deze ook omzetten in actie. Respondenten geven aan dat zij in 50% van de gevallen inspelen op de aangegeven trend. Het percentage dat inspringt op de top 5-trends, ligt zelfs nog lager, met uitzondering van 'internet, e- marketing en web-based applicaties'. 57% van de respondenten zegt daar op in te spelen. Op zich een opvallend laag percentage, gezien de lange tijd dat dit onderwerp al in de top-5 staat. Op communitymarketing (47%) en 50+-marketing (30%) spelen respondenten op dit moment nog zeer weinig in. Uit analyses blijkt dat het circa drie jaar duurt voordat meer dan 50% van de marketeers inspeelt op een nieuwe top 5-trend. Marketingtrends

5 3. Invloed van trends op het productontwikkelingsproces Invloed van trends op het productontwikkelingsproces Community marketing Internet, e -marketing and web -based applications Demand for environmental and society friendly entrepreneurship (CSR, sustainability ) 50+ marketing CRM and database marketing Alliances & partnerships Entertainment and/ or experience marketing 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 4 Marketeers geven aan dat marketingtrends slechts in zeer beperkte mate van invloed zijn op het productontwikkelingsproces in hun onderneming. Zelfs een trend als 'internet en web-based applicaties' heeft slechts bij 11% van de deelnemende bedrijven rechtstreekse invloed op het productontwikkelingsproces. Wanneer wordt gevraagd naar de invloed op het productontwikkelingsproces, is het beeld zeer versnipperd. Alle respondenten tezamen geven van 31 van de 54 mogelijke trends aan dat deze de meeste invloed hebben op het productontwikkelingsproces. Uit de antwoorden op de open vragen blijkt dat de grip of impact van de gemiddelde marketeer op het productontwikkelingsproces zeer gering is. De marketeer heeft zijn platformfunctie in de onderneming goeddeels verloren. Marketingtrends

6 4. Invloed van trends op de marketingmix Invloed van trends op elementen van de marketingmix Internet, e-marketing and web -based applications Marketing accountability, return on marketing, marketing dashboard Branding Multichannel marketing Demand for environmetal and society friendly entrepreneurship 50+ marketing E-communication (blogs, viral, mobile marketing) Alliances & partnerships Community marketing CRM & database marketing Entertainment and/ or experience marketing User generated content Product Prijs Plaats Promotie Personeel 0% 10% 20% 30% 40% 50% 5 De invloed van de trends op de totale marketingmix is iets groter dan sec op het productontwikkelingsproces. Maar al met al moet worden geconcludeerd dat de marketeer niet in staat is om op basis van trends snel zijn instrumentarium aan te passen. De elementen product en promotie kan hij nog enigszins beïnvloeden, maar plaats en vooral prijs noemt nog maar een heel klein percentage van de respondenten als elementen waar zij met de trends op in (kunnen) spelen. Zoals ook al in 2007 bleek uit onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen is de marketeer zijn grip op de distributie (plaats) aan Sales en op prijs aan de CFO kwijtgeraakt. Op persoonlijk (cultureel) gebied heeft de marketeer iets aan invloed gewonnen. Het feit dat bij veel trends de impact op personeel wordt aangegeven, komt overeen met de hernieuwde aandacht voor personal selling van de laatste tijd. Het onderzoek laat zien dat de trend 'internet, e-marketing en web-based applications' de meeste invloed heeft op de marketingmix. Daarnaast heeft 'marketing accountability', een trend die eveneens zo'n 14% van de respondenten noemt, een grote invloed op de marketingmix. Hieruit kunnen is wellicht te concluderen dat bedrijven het belang van 'marketing accountability' onderkennen, maar niet goed raad weten met de invoering ervan. (Zie verder 6. Profiteren van trends.) Marketingtrends

7 5. Ontwikkeling marketingtrends Marketing en sales zijn de externe voelsprieten van de organisatie. Deze afdelingen staan dagelijks in contact met de klant, de concurrent en de buitenwereld. Het bovenstaande overzicht van marketingtrends maakt duidelijk dat marketeers trends al van ver kunnen zien aankomen. Ook blijkt dat er met de antennefunctie van marketing niets mis is. Als we de top 10-marketingtrends van de afgelopen vijf jaar met die in 2008 vergelijken, vallen de volgende zaken op: Communitymarketing (blauwe dikke lijn in de figuur), waarin het bouwen van een sociaal netwerk van 'fans' rond een merk centraal staat, staat nu op nummer één en werd onder deze noemer nog niet benoemd in vorige onderzoeken. Echter, elementen die nu in verband worden gebracht met communitymarketing, werden de voorgaande jaren wel al genoemd onder de noemers 'relationship marketing' en 'holistic marketing'. Als zodanig is het een trend die de afgelopen jaren steeds sterker is geworden. 50+-marketing is ook een sterke stijger. Deze trend werd in 2006 nog niet voldoende genoemd om in de top-10 te verschijnen. In 2007 steeg de trend echter naar de zesde plek, om in 2008 als een na belangrijkste trend voor marketeers in Nederland te eindigen. Marketingtrends

8 Internet is net als in voorgaande jaren sterk vertegenwoordigd in de top-10. Niet alleen door de trend 'internet, e-marketing & web-based applications', maar ook via 'e-communication', viral- en buzz-marketing' en 'online advertising'. Allianties en partnerships is aanzienlijk gedaald: van de tweede plek in 2007 naar de negende plek in De vraag is of deze trend over zijn hoogtepunt heen is of dat marketeers er moe van zijn geworden iets ermee te doen. Marketingtrends

9 6. Profiteren van trends Mogelijke impact van trends op het marketingbeleid De belangrijkste trends moeten worden meegenomen bij strategische keuzes van de onderneming Trends moeten invloed hebben op de aard van de marketing - en sales-activiteiten en de gekozen media Human Resource Management Concern Strategie Marketing - Sales strategie Activiteiten Return on Customers Finance & Control Bepalen wij de trends of zijn wij volgers? Plannen zodanig bijstellen dat we nog beter onze rol in de community kunnen spelen Trends moeten worden vertaald naar tastbare KPI s 7 In de praktijk blijkt het lastig om op trends in te spelen. Eerdere onderzoeken van Berenschot verklaren waarom marketeers trendinformatie maar moeizaam om weten te zetten in concrete acties. Marketing is in veel bedrijven voornamelijk te vinden als staffunctie marketingcommunicatie (MarCom). Dit is een one P discipline die zich bezighoudt met folders en filmpjes en eventueel het uitbesteden van onderzoek. Door centralisatie van marketing in de backoffice komen zowel de klant en de marketeer als de marketeer en de board steeds verder van elkaar af te staan. Daar komt bij dat de voice of the customer en de trendinformatie steeds vaker verloren gaan in het financiële geweld dat voornamelijk de directiekamers beheerst. Zolang marketeers worden aangestuurd op kortetermijnacties als folders, brochures en websites, en wanneer zij onderzoeken meer en meer moeten uitbesteden in plaats van die zelf uit te voeren, wordt hun platformfunctie steeds verder uitgekleed. Dat stimuleert marketeers niet zich te gedragen als ambassadeurs van het klantbelang of als kampioenen van door trends gevoede innovatie. Marketingtrends

10 'Marketing accountability' kan leiden tot een veel grotere invloed van de marketeer op het beleid en de activiteiten van de onderneming. De marketeer moet dan wel zijn verantwoordelijkheid (durven) nemen 1. Een duidelijke link tussen marketinguitgaven en -opbrengsten en persoonlijk garant staan voor de beoogde resultaten van de marketingactiviteiten, zijn zaken waar menig marketeer op dit moment nog voor terugdeinst. Toch verwachten wij dat in de toekomst actievere sturing op de inspanningen van marketeers, zowel qua financiën/investeringen als met betrekking tot de inzet van tijd/arbeidsuren. 'Marketing accountability' is een interessante ontwikkeling, waarbij de resultaten van marketingactiviteit veel beter gemeten worden. Deze beweging komt sterk op in de Verenigde Staten, mede veroorzaakt door internetmarketing. "Er is in Nederland nog weinig onderzoek gedaan naar 'performance-based marketing', maar we lijken er te weinig aan te doen," constateren Leeflang en Verhoef. Ook zij hebben vastgesteld dat de marketeer (allang) de boardroom heeft verlaten 2. Alleen wanneer de marketeer bereid is om zijn accountability te veranderen, mag hij verwachten dat hij voldoende bevoegdheden krijgt om bijvoorbeeld de productontwikkeling en de inzet van de (overige) marketingmixelementen actief te beïnvloeden en zo sneller in te kunnen spelen op trends in de markt. 1 `Zie ook het artikel rond marketing en sales accountability dat Martijn Laar en Onno Ponfoort schreven in het blad Sales management, januari Marketing Facts, 14 maart 2008 Marketingtrends

11 Verantwoording Dit jaar heeft Berenschot voor de vijfde maal het Marketingtrendonderzoek onder marketeers in Nederland gehouden, voor het eerst in samenwerking met MarketingTribune. Voor het onderzoek zijn marketeers rechtstreeks benaderd. Daarnaast hebben lezers van MarketingTribune en bezoekers van de sites van STEM (Stichting Techniek & Marketing), MEC (Marketing Executive Center), Berenschot en MarketingTribune enquêtes ingevuld. In totaal hebben 192 respondenten deelgenomen aan het onderzoek. De belangrijkste resultaten zijn gepubliceerd in de MarketingTribune (13) van juli Voor meer informatie over het onderzoek kunt u contact opnemen met Onno Ponfoort ( ), consultant bij Berenschot op het gebied van strategie, marketing en sales. Marketingtrends

12 Bijlage 1: Lijst onderzochte marketingtrends Lijst onderzochte marketingtrends # % Community Marketing 49 32,2 50+ Marketing 40 26,3 E-communication (blogs, viral, mobile marketing) 33 21,7 Internet, e-marketing and web-based applications 33 21,7 Viral Marketing & Buzz marketing 30 19,7 Demand for environmental and society friendly entrepreneurship (CSR, Sustainability) 29 19,1 Entertainment and/or experience marketing 26 17,1 CRM and database marketing 25 16,4 Alliances & partnerships 24 15,8 Branding: increased importance (and/ or Brand democratization) 23 15,1 Marketing accountability, return on marketing, marketing dashboards 21 13,8 Multichannel Marketing 21 13,8 User generated content 21 13,8 Increased power with the consumer 20 13,2 Loyalty programs & Relationship marketing 17 11,2 Customization, customisation and (mass) personalisation of the offering 16 10,5 Customer intimacy & client centricity under fire due to lean / operational excellence focus 15 9,9 Globalization of market 14 9,2 Niche markets ( The Long Tail, sell more to less ) 13 8,6 Value proposition marketing 13 8,6 Branding in BtB environments 12 7,9 Online Video Advertising 12 7,9 Ethnic marketing 11 7,2 Gaming as communication tool 11 7,2 Marketing strategy deployment (from intentions to actions) 11 7,2 Holistic marketing (multi-stakeholder value propositions) 10 6,6 Internal branding 10 6,6 Customer value analysis 9 5,9 Product and process innovation and co-development 9 5,9 Channel alignment and channel choices 8 5,3 Increased use of Information technology 8 5,3 Chief Marketing Officers (customer back in the board) 7 4,6 Increased attention for City Marketing/link with region of productivity 7 4,6 Increased importance of Customer service 7 4,6 Customer advocacy 6 3,9 Guerrilla Marketing 6 3,9 Brand devaluation 5 3,3 Changes in rules and regulations 5 3,3 Concentration: with suppliers, customers and/or agencies 5 3,3 Marketing Resource Management (MRM), 5 3,3 From product supplier to full service provider 4 2,6 Market penetration via Mergers and Acquisitions 4 2,6 Mass customization 4 2,6 Product substitution 4 2,6 Permission marketing 3 2,0 Reduction of cost to serve 2 1,3 Fight for experienced marketers 2 1,3 Increased power of the supplier 2 1,3 Increased competition and threat of new entrants in the market 1 0,7 Lateral marketing, networking 1 0,7 Inrcreased importance of Advertising 0 0,0 Marketing Scope: one 'p' (promotion) iso 4 P discipline 0 0,0 Marketingtrends

13 Bijlage 2: Artikel 'Communiceren met clubjes' MarketingTribune, 13 juli 2008 Marketingtrends

14 tekst Onno Ponfoort en Cathérine Zijlstra illustratie Vijselaar en Sixma In mei heeft Berenschot voor het vijfde achtereenvolgende jaar het marketingtrendonderzoek gehouden, dit jaar voor het eerst samen met MarketingTribune. De top-5- trends van dit jaar zijn communitymarketing (door 32 procent van de deelnemers genoemd), 50+-marketing (26 procent), e-communication (blogs, mobile; 22 procent), internet en web based applications (22 procent) en viral- en buzz-marketing (20 procent). De aspecten duurzaamheid, experience marketing, crm/databasemarketing, allianties en partnerships en branding werden door meer dan 15 procent van de deelnemers genoemd als belangrijke trend. Op de vraag of marketeers ook inspelen op de door hen genoemde trends geeft de meerderheid van de respondenten aan dat zij dat (nog) niet doen. Van die marketeers die wel doorpakken op trends blijken de meesten hiervoor met name de P s van promotie en product te benutten. Prijs, plaats en ook personeel (als P voor cultuur en relatie) worden in mindere mate benut om op de aangegeven trends in te spelen. Berenschot en MarketingTribune hebben een enquête gehouden onder 192 marketeers. In totaal zijn marketeers rechtstreeks benaderd en hebben de lezers van de MarketingTribunenieuwsbrief en bezoekers van de websites van Stichting Techniek en Marketing, het Marketing Executive Center, Berenschot en MarketingTribune de mogelijkheid gehad om de enquête in te vullen. Van de 192 marketeers die de enquête hebben ingevuld, hebben 140 ook de open vragen rond het benutten van de trends in hun eigen situatie ingevuld. C MT13_10BerenschotGoed :45:46

15 MARKETINGTRIBUNE no juli 2008 MARKETINGTRENDONDERZOEK Berenschot en MarketingTribune De nieuwe marketingtrend van 2008 is communitymarketing, gekozen door ruim 32 procent van de respondenten van het grote Berenschot/MarketingTribune- marketingtrendonderzoek Deze trend werd nog niet eerder genoemd in de Berenschot-onderzoeken van voorgaande jaren. De opkomst van sociale netwerken biedt de marketeer mogelijkheden. Communiceren met clubjes Een andere binnenkomer in de top-5, maar wel al terug te vinden op plaats 7 in 2007 is 50+-marketing. Alhoewel 50+ wel een hele brede en niet al te homogene community is, geeft ook deze trend aan dat doelgroepdenken op dit moment vereist is. Daarnaast vinden we in de top-5 een drietal mediumgerelateerde trends: e-communcation, internet en web based applications en viral- en buzz-marketing. Kortom, wanneer we de community in het vizier hebben, dan richten marketeers vooral hun digitale pijlen op hen. Overigens, niet alle trends in de top-5 zijn nieuwkomers. Als we de eerdere Berenschot-trendonderzoeken in beschouwing nemen vallen verschillende bewegingen te ontwaren. Allianties en partnerships hebben de laatste jaren een belangrijke MT13_10BerenschotGoed :46:12

16 marketingtribune n o juli 2008 I inspelen op trends is lastig marketingtrendonderzoek rol gespeeld en werden in de voorgaande jaren ook steeds genoemd als belangrijke trend. Kerncompetenties leveren een significante bijdrage aan de voordelen van het product zoals die door de klant worden waargenomen. Om ontwikkelrisico s te spreiden en om snel toegang te hebben tot benodigde kerncompetenties voor nieuwe producten hebben we de afgelopen jaren veel bedrijven zien partneren, zoals Heineken en Krups voor de Beertender en Philips en Douwe Egberts voor de Senseo. Allemaal voorbeelden van bedrijven die hun kerncompetenties koppelden om een nieuw product op de markt te kunnen brengen. Dit jaar zien we dan toch duidelijk een verschuiving naar doelgroepmarketing (communitymarketing, 50+-marketing), waarbij het bereiken van de consument centraal staat. Hieraan liggen enkele ontwikkelingen ten grondslag. Met de opkomst van internet is de consument steeds meer online te vinden. Informatie komt sneller beschikbaar en de consument weet in real time wat er aan de andere kant van de wereld gebeurt. Daarnaast is internet geen eenrichtingsverkeer. Consumenten geven via blogs en fora steeds sneller en vaker hun mening over politieke en maatschappelijke thema s, over (nieuwe) producten en over merken. Er is sprake van een nieuwe generatie consumenten die zich via het web uiten. De enige manier om hier invloed op uit te oefenen is door met hen in dialoog te treden. En dit is wat met communitymarketing ook wordt gedaan. Gebeurt dit op een goede wijze, dan creëer je optimale betrokkenheid bij je merk en zogenoemde brand advocates die de boodschap binnen hun eigen kring zullen verspreiden. Communitymarketing mag dan als term een nieuwkomer zijn in dit onderzoek. In wezen is het een langer erkende ontwikkeling binnen de marketing. Top-10 marketingtrends Communitymarketing 50+-marketing E-communication Internet, e-marketing en web based applications Viral- en buzz-marketing Environmental and society friendly Entertainment en/of experience marketing Crm/database-marketing Alliances en partnerships Branding % genoemd door respondenten Doorpakken Uit het onderzoek komt naar voren dat marketeers het lastig vinden om echt in te spelen op trends. Als het nu zo was dat een trend er plotseling is, dan is dat nog te begrijpen. Maar de meeste trends kondigen zich al jaren van tevoren aan. Zo stond 50+-marketing vorig jaar ook al in de top-10 van ons onderzoek. En waren de kernelementen van communitymarketing (in de jasjes van holistic marketing, relationship-marketing en customer advocacy) ook al drie jaar bekend. Toch geeft slechts 53 procent van de marketeers, die communitymarketing als belangrijke trend noemt, aan ook daadwerkelijk in te spelen op deze trend. Voor 50+-marketing is dat percentage slechts 35 procent. Als we alle genoemde trends op een rijtje zetten, dan wordt gemiddeld maar door zo n 40 procent van de marketeers ingespeeld op de door hen zelf genoemde trends. Ook de voorgaande jaren bleek steeds dat marketeers het lastig vinden om snel op een trend in te spelen. Waarom is dat nu zo lastig? Veel marketeers geven aan dat zij te weinig macht hebben om productontwikkeling en de (overige) marketingmixelementen te beïnvloeden. Dit kan een reden zijn voor het gebrek aan doorpakken op trends. Het onderzoek bevestigt in ieder geval de geringe invloed van de trends. De deelnemende marketeers Communitymarketing Communitymarketing gaat om het bouwen van een community rond een merk waarbij de klant centraal staat en als het ware fan wordt van het merk. Deze fans kunnen binnen hun eigen sociale netwerk als ambassadeurs de boodschap verspreiden onder nieuwe prospects. Daarnaast kunnen marketeers inspelen op de behoeften van bestaande communities. Uit het onderzoek blijkt dat deze trend op dit moment met name van invloed is op het mixelement promotie, zoals evenementen en communicatieprogramma s. In de toekomst kan deze trend ook vaker leiden tot aanpassingen aan product en plaats (distributiekanaal). geven aan dat slechts in 25 procent van de gevallen de aangegeven trend van invloed is op het productontwikkelingsproces in hun bedrijf. Nog opvallender is dat slechts in 18 procent van de gevallen de aangegeven trend impact heeft op de marketingmixelementen. Marketingaccountability Maar het gebrek aan macht is niet iets waarbij de marketeers machteloos hoeven toe te zien. Marketingaccountability, op zichzelf ook een trend die door zo n 14 procent van de respondenten is genoemd, kan leiden tot een veel grotere invloed van de marketeer op het beleid en de activiteiten van de onderneming. Een duidelijke link tussen marketinguitgaven en -opbrengsten en persoonlijk garant staan voor de beoogde resultaten van de marketingactiviteiten zijn zaken waar menig marketeer op dit moment nog voor terugdeinst. Er is in Nederland nog weinig onderzoek gedaan naar performance based marketing, maar we lijken er te weinig aan te doen constateren de hoogleraren Leeflang en Verhoef van de Rijksuniversiteit Groningen. Ook zij hebben vastgesteld dat de marketeer (allang) de boardroom heeft verlaten. Alleen wanneer de marketeer bereid is om verandering aan te brengen in zijn accountability, mag hij verwachten dat hij voldoende bevoegdheden krijgt. Bijvoorbeeld bevoegdheden om de productontwikkeling en de inzet van de (overige) marketingmixelementen actief te beïnvloeden en zo sneller in te kunnen spelen op trends in de markt MT13_10BerenschotGoed :46:26

17 marketingtribune T marketingtrendonderzoek Aan de respondenten is gevraagd op welke wijze de marketingmix wordt ingezet bij de verschillende trends. We zien dat slechts 18 procent van de respondenten aangeeft dat de trend impact heeft op de marketingmix. Wanneer we dieper inzoomen op de impact van trends op de marketingmix dan blijkt dat trends hoegenaamd geen invloed hebben op twee van de vijf P s: Prijs en plaats. Invloed van de trends op het product wordt door ongeveer 20 procent van de respondenten aangegeven, invloed op promotie door 17 procent, invloed op personeel/cultuur door 10 procent. E-communication 2008 tr en ds geen i nvloed op pr ijs en plaats E-communication via internetblogs en mobile marketing wordt steeds meer ingezet als tool om internet te integreren in het marketingbeleid. Hiermee wordt het mogelijk om de dialoog met de klant aan te gaan. Met behulp van e-communication kunnen consumenten onderling makkelijk en snel met elkaar communiceren over merken en producten. Dit betekent voor de marketeer dat het veelal niet meer mogelijk is de merkboodschap zelf volledig te controleren. Het onderzoek wijst uit dat naast promotie en product ook personeel wordt beïnvloed door deze trend. Conclusie 15 Wat van de marketingmix wordt toegepast Internet, e-marketing en web-based applications Branding Environmental and society friendly 50+-marketing Communitymarketing percentages Product Prijs Plaats Promotie Personeel Deze uitkomsten komen overeen met de uitkomsten van onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen uitgevoerd onder 296 respondenten bij Nederlandse bedrijven groter dan 250 werknemers. Ook hier blijkt dat prijs en plaats inmiddels buiten de invloedsfeer van de marketeer zijn geraakt. De prijs wordt bepaald door de cfo en plaats is in handen van sales. De marketeer richt zich met name op promotie. Wanneer we kijken naar de manier waarop trends nog wel invloed hebben op de marketingmix, dan geven de respondenten aan dat de invloed vooral te maken heeft met het beter aansluiten op het gebruiksmoment. Ten aanzien van het product gaat het dan om aspecten als solution selling, experience en co-creation. Bij promotie spelen kanaalkeuze en evenementen een grotere rol. Traditionele massacommunicatie legt het momenteel af tegen de meer gerichte dialoog met één of enkele (potentiële) consumenten. Om op dat gebruiksmoment op de juiste wijze over te komen als bedrijf of merk, wordt er meer aandacht besteed aan de opleiding/instructie van het personeel. Het gebrek aan invloed op de marketingmixelementen prijs en plaats blijkt ook uit de antwoorden op de open vragen. Marketeers komen tegenwoordig niet verder dan any time, any place, anywhere en vooral online. Waarbij men met de handen in het haar zit om een nieuw verdienmodel te ontwikkelen dat past bij deze dienstverlening die vereist dat we low cost moeten werken. Wanneer je een trendonderzoek uitvoert is steevast de laatste vraag die je krijgt: En wat zijn de trends voor volgend jaar? Vorig jaar gaven we als antwoord dat de trend holistic marketing nog wel aan zou houden en dat marketingaccountability een runner up zou zijn. Dit is deels uitgekomen. Holistic marketing heeft als term minder impact, maar de kernelementen komen geheel terug in de toptrend van 2008: communitymarketing. Door alle resultaten heen wordt duidelijk dat marketing steeds meer gekenmerkt wordt door een interactief karakter, waarbij niet meer transacties, maar de dialoog met de consument centraal staat. Om hier op de juiste wijze op in te spelen is de marketeer steeds meer genoodzaakt tot het benutten van (contacten met) de klant bij de creatie van een product of dienst. Communitymarketing kan worden gezien als de nieuwe manier van het omgaan met de macht van de consument. Marketingaccountability staat weliswaar op plaats 11 in 2008, maar heeft wel alle aandacht getuige de artikelen van Berenschot en Rijksuniversiteit Groningen. Laten we hopen dat 2009 ons meer marketingaccountability brengt. Dat is goed voor de marketeers, omdat zij daardoor weer een centralere rol in onze ondernemingen kunnen gaan spelen. Het is goed voor de consumenten, omdat de dialoog die zij met de marketeers aangaan dan sneller leidt tot producten en diensten waar zij op zitten te wachten. Onno Ponfoort (senior managing consultant) en Cathérine Zijlstra (consultant) zijn beiden werkzaam bij Berenschot op de adviesterreinen strategie, marketing en sales. 50+-marketing Senioren zijn de sterkst groeiende doelgroep in de markt. Juist omdat de groep zo groot blijft, is het opmerkelijk dat de meeste ondernemingen zich niet specifiek richten op deze groep. Het onderzoek geeft aan dat vooral cosmetisch aan de doelgroep wordt gewerkt, via productaanpassingen en het kiezen van specifieke communicatiekanalen. 50-plussers zijn over het algemeen meer gevoelig voor total solutions that fit. Berenschot voorziet het inzetten van senioren in de marketing en verkoop en toenemend gebruik van niet-traditionele distributieen communicatiekanalen om hen te bereiken. MT13_10BerenschotGoed :46:42

Marketingtrends 2012. De klant centraal in social media. Onno Ponfoort. Utrecht, 25 april 2012. Courtesy of

Marketingtrends 2012. De klant centraal in social media. Onno Ponfoort. Utrecht, 25 april 2012. Courtesy of Marketingtrends 2012 De klant centraal in social media Onno Ponfoort Utrecht, 25 april 2012 Courtesy of 1 Courtesy of Marketingtrends 2012 Opzet van het onderzoek Uitkomsten 2012 Trends over de jaren Sector

Nadere informatie

MARKETINGTRENDS. Sociale netwerken - seniore doelgroepen - communities

MARKETINGTRENDS. Sociale netwerken - seniore doelgroepen - communities JAARGANG 26 9 JUNI 2009 WWW..NL 11 09 TOEGEVOEGDE WERKELIJKHEID MET TOEGEVOEGDE WAARDE? DE VIRTUELE WINKEL VAN SINKEL UPC STUURT SPSS DE MIJN IN DIJENKLETSEN MET SONNEMA LIBRESSE FLIRT MET LIZ 2009 MARKETINGTRENDS

Nadere informatie

De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner

De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner De uitkomsten van het Marketingtrendonderzoek 2014 Onno Ponfoort Rob Lindner Utrecht, 24 april 2014 1 Discussie over de marketingtrends www.berenschot.nl/marketingtrends2014 #marketingtrends Marketing

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

JAARGANG 27 8 JUNI 2010 WWW.MARKETINGTRIBUNE.NL

JAARGANG 27 8 JUNI 2010 WWW.MARKETINGTRIBUNE.NL JAARGANG 27 8 JUNI 2010 WWW.MARKETINGTRIBUNE.NL 11 10 OVERAL ALTIJD ECHT CORA KLEINHOUT VAN PRAXIS PORSCHE OCCASION WEEKEND DUITSE VERKIEZINGSPOSTERS TWILLICITEREN MAAKT MEER MOGELIJK ZIEK VAN ORANJE HOLISTISCH

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Marketing automatisering en supply chain management. Nieuwegein 20 oktober 2011

Marketing automatisering en supply chain management. Nieuwegein 20 oktober 2011 Marketing automatisering en supply chain management Nieuwegein 20 oktober 2011 Agenda Inleiding marketing automatisering en supply chain management (Albert Noppen, Media Alliantie) Aprimo, integrated marketing

Nadere informatie

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter

LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter 1 Huidig gebruik van social media LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandse bedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter Huidig gebruik van social media % van respondenten, meerdere antwoorden

Nadere informatie

Invloed van digitaal op ons business model

Invloed van digitaal op ons business model Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari

Nadere informatie

Social Media Marketing strategie

Social Media Marketing strategie Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms

Nadere informatie

Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16

Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16 Kloteklanten! - Hoe ga je om met de macht van de hedendaagse klant? Egbert Jan van Bel 16 feb 16 WAAR WAS T OOK AL WEER OM TE DOEN? EGBERT JAN VAN BEL @EJVANBEL Tevreden klant Rendabele klant HET ONDERZOEK

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten

Nadere informatie

ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING

ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING ONDERZOEK CROSS CHANNEL MARKETING Gepubliceerd Juni 2014 Alle rechten voorbehouden. Gehele of gedeeltelijke overname, verveelvoudiging op welke andere wijze dan ook en/of commercieel gebruik van deze informatie

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

De rol van social media binnen marketingcommunicatie

De rol van social media binnen marketingcommunicatie De rol van social media binnen marketingcommunicatie Van B-t-C naar C-t-B Met dank aan: 1. Where the Hell is Matt? (2008) 2. Did You Know 4.0 3. Heineken Italy Activation Milan AC / Real Madrid 4. My baby

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

Are you ready for Social Succes?

Are you ready for Social Succes? Are you ready for Social Succes? Bron: SpencerStuart Webber Shandwick, 2010 Voor interne doelen, Social Strategen focussen oa. op meten van ROI Creating ROI Measurements Internal Education and Training

Nadere informatie

INBOUND MARKETING STRATEGIE

INBOUND MARKETING STRATEGIE Webinar INBOUND MARKETING STRATEGIE voor GROEI! Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Leandro Valentino Obrie

Leandro Valentino Obrie Leandro Valentino Obrie Address: Personal Website: http://www.leandrovalentino.com Summary Mijn naam is Leandro Valentino Obrie, een ondernemende senior branding specialist met ca 6 jaar ervaring in social

Nadere informatie

Wat is de motivatie van een fan om jouw merk te liken op Facebook? 18 INHOUDSOPGAVE. Interbrand 3. Over DailyDialogues 19

Wat is de motivatie van een fan om jouw merk te liken op Facebook? 18 INHOUDSOPGAVE. Interbrand 3. Over DailyDialogues 19 INHOUDSOPGAVE Interbrand 3 Coca-cola als aanvoerder, Apple het grote talent! 4 Wat is de motivatie van een fan om jouw merk te liken op Facebook? 18 Over DailyDialogues 19 Branding helpt bij groei Facebook

Nadere informatie

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek

AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek AAN DE ACHTERDEUR BEN JE TE LAAT! Restultaten Nationaal Klantretentie Onderzoek Auteurs: Jill Eekhart, Arjen Krom en Magiel Tak Eurogroup Consulting December 2013 NATIONAAL KLANTRETENTIE ONDERZOEK Loyale

Nadere informatie

Van transactie naar interactie

Van transactie naar interactie De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen

Nadere informatie

DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN PLANNING

DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN PLANNING DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN PLANNING Wim Andréa - Interactim 1 oktober 2013 1 VERSCHIL M-STRATEGIE EN DIM-STRATEGIE? (1) 4P s Product Price Promotion Place 4C s Customer Needs/Wants Cost to Satisfy/Cost

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek

Nadere informatie

Marketing communicatie en web to print. Nieuwegein 21 april2011

Marketing communicatie en web to print. Nieuwegein 21 april2011 Marketing communicatie en web to print Nieuwegein 21 april2011 Agenda Uitgangspunten voor Web to print (W2P) Wat doet de klant? Positionering W2P in het marketing proces Inrichting W2P is afhankelijk van

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Studielink in balans met de strategieën van 56 instellingen

Studielink in balans met de strategieën van 56 instellingen Studielink in balans met de ën van 56 instellingen SISLink 2010 Rob van der Salm Chronotech BV Rob@Chronotech.nl Did You Know? 1 Welk issue heeft de afgelopen 30 jaar onafgebroken in de top 3 van de jaarlijkse

Nadere informatie

Marketeer zoekt contact

Marketeer zoekt contact Marketeer zoekt contact De uitkomsten van het marketingtrendonderzoek 2013 45% 19 april 2013 Social media Martine van t Westeinde 26% Inhoudsopgave 39% 48% Mobile marketing Authenticiteit 3 De marketingtrends

Nadere informatie

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden

Nadere informatie

PERFORMANCE MANAGEMENT

PERFORMANCE MANAGEMENT PERFORMANCE MANAGEMENT Anywhere, Realtime, Anytime, up-to-date all the time Infostrada Sports Hans van Essen 29 maart 2007 < www.infostradasports.com, Hans van Essen, The Netherlands

Nadere informatie

From Big Screen to Little Screen

From Big Screen to Little Screen From Big Screen to Little Screen Mobile Marketing in de praktijk Joris Tinbergen / Joost Ligtvoet 10 januari 2006 Filmpje Big screen Little screen BVA Masterclass 3 slide 2 Agenda Kansen voor adverteerder

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

De ontwikkeling van een e-commerceproject 28 september 2004

De ontwikkeling van een e-commerceproject 28 september 2004 De ontwikkeling van een e-commerceproject 28 september 2004 E-commerce is happening the way all the hype said it would. Internet deployment is happening. Broadband is happening. Everything we ever said

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht

INBOUND MARKETING. Hét Online Marketing Event. 14 maart 2011 Utrecht Hét Online Marketing Event 14 maart 2011 Utrecht Agenda Welkom Marketing en Sales 2011+ Bram van Ast Bezoekers zijn Zilver Leander Kolen Conversies zijn Goud Joyce Landhaar Juist gereedschap is het halve

Nadere informatie

Sociale media: tools en mogelijkheden

Sociale media: tools en mogelijkheden Inspiratiedag Lokale besturen hebben zorgambitie Workshop sociale media in de ouderenzorg Sociale media tools en mogelijkheden - Nieuwe media of sociale media? Trend - Schets Sociale media: tools en mogelijkheden

Nadere informatie

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media

DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

Marketing Strategy. Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar?

Marketing Strategy. Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar? Marketing Strategy Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar? Wie is Alex Klein? drs. S.A. (Alex) Klein MBA ass. Professor of Marketing Nyenrode Business Universiteit (e-mail: a.klein@nyenrode.nl) Onderzoek:

Nadere informatie

Future of the Financial Industry

Future of the Financial Industry Future of the Financial Industry Herman Dijkhuizen 22 June 2012 0 FS environment Regulatory & political pressure and economic and euro crisis 1 Developments in the sector Deleveraging, regulation and too

Nadere informatie

Website Performance Rapport 2013: E-COMMERCE

Website Performance Rapport 2013: E-COMMERCE Website Performance Rapport 2013: E-COMMERCE E-commerce sites behoren als categorie tot de sites met de slechtste performance, ondanks het feit dat beschikbaarheid en performance rechtstreeks impact hebben

Nadere informatie

Sherlock Heijn, waar blijf je? Instrumentarium marketeer. Vorverständnis. Mijn stelling. Sander van der Blonk RapidSugar Utrecht, 6 maart 2008

Sherlock Heijn, waar blijf je? Instrumentarium marketeer. Vorverständnis. Mijn stelling. Sander van der Blonk RapidSugar Utrecht, 6 maart 2008 1 Sander van der Blonk RapidSugar Utrecht, 6 maart 2008 Sherlock Heijn, waar blijf je? 2 Instrumentarium marketeer Mijn stelling Klant centraal in eigen media ecosystem: Stelt meer en meer eigen marketingcontext

Nadere informatie

Webinar: Wat is Social Media Monitoring?

Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Bemanning Paraat voor Water Rijk. Promotie in het buitenland

Bemanning Paraat voor Water Rijk. Promotie in het buitenland Bemanning Paraat voor Water Rijk Promotie in het buitenland Even voorstellen Remco Wachelder Docent Marketing en luchtvaart NHTV Breda Op het programma: Bemanning paraat voor water rijk Markten voor expansie

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Innovatie en ecommerce. Hoorcollege 2 Business Mapping

Innovatie en ecommerce. Hoorcollege 2 Business Mapping Innovatie en ecommerce Hoorcollege 2 Vandaag gaan we leren dat De beste Innovatie is een slechter product in de markt brengen In Ecommerce big is beautiful; ben je big, dan hoef je niet eens spullen te

Nadere informatie

Optimaliseren van recyclingprocessen via innovatie in productontwikkeling Duurzaamheidsdialoog TNS NIPO

Optimaliseren van recyclingprocessen via innovatie in productontwikkeling Duurzaamheidsdialoog TNS NIPO Optimaliseren van recyclingprocessen via innovatie in productontwikkeling Duurzaamheidsdialoog TNS NIPO Eelco Smit Philips Consumer Lifestyle 29 maart 2012 Een sterke diverse industriële groep leading

Nadere informatie

Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011

Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 De wereld om ons heen verandert 2 Consument in control Het internet en social media Complexiteit

Nadere informatie

DEFINITIEVE ANTWOORDEN

DEFINITIEVE ANTWOORDEN DEFINITIEVE 1 ONDERDEEL 2 VRAGEN BIJ CASE De nieuwe digitale strategie van NRC Onderbouw uw antwoord met theorie en modellen uit de bestudeerde literatuur. Vraag 1 (max. 8 punten) De commerciële mogelijkheden

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

Online marketing. College 4

Online marketing. College 4 Online marketing College 4 Tot nu toe Hebben we gekeken naar het ontstaan van web 2.0. Hebben we bekeken hoe het web 2.0 landschap eruit ziet. Hebben we bekeken wat web 2.0 betekent voor beslissingsprocessen

Nadere informatie

Customer relationship management

Customer relationship management Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt

Nadere informatie

BeCube = B. Merkstrategie

BeCube = B. Merkstrategie BeCube, brand & communications BeCube = B 3 Oftewel: wees tot de derde macht. Tijd, ruimte en kansen laten zich afdwingen. Verleg grenzen Er is altijd een oplossing. Altijd een stap meer. Merkstrategie

Nadere informatie

Content marketing? Voice of the Customer? Revolutie? Michel Libens Tele Train event Clear Voice, Your Choice Donderdag 8 november 2012 Mechelen

Content marketing? Voice of the Customer? Revolutie? Michel Libens Tele Train event Clear Voice, Your Choice Donderdag 8 november 2012 Mechelen Content marketing? Voice of the Customer? Revolutie? Michel Libens Tele Train event Clear Voice, Your Choice Donderdag 8 november 2012 Mechelen ichel Libens? Michel Libens Managing partner - CEO bij Propaganda

Nadere informatie

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs

Wat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten

Nadere informatie

Concurreren op klantwaarde

Concurreren op klantwaarde Concurreren op klantwaarde Trendseminar 14 februari Albert Noppen Ontwikkeling grafische sector 6 4 2 0-2 2007 2008 2009 2010* 2011* Ontwikkeling productievolume in % -4-6 Ontwikkeling omzet in % -8-10

Nadere informatie

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011

Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media. 13 Oktober 2011 Van Fans naar nieuwe werknemers Een model voor het inzetten van Social Media 13 Oktober 2011 1 Alles wordt Social AGENDA 3 Strategie business development - concept ontwikkeling project management Non-Profit

Nadere informatie

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De

Nadere informatie

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat

77 De. facts & figures. het bereik van ons portfolio staat Hot Pink Media blijft zich als online blogger/influencers netwerk met een bereik van 8,6 miljoen per maand continue ontwikkelen. Met de lancering van het mannenlabel & ons travel channel verbreed Hot Pink

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

De convergentie naar gemak. Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com

De convergentie naar gemak. Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com De convergentie naar gemak Hans Bos, Microsoft @hansbos, hans.bos@microsoft.com ge mak (het; o) 1. kalmte, bedaardheid: iem. op zijn gemak stellen kalm laten worden 2. het vermogen iets zonder moeite te

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web

Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online

Nadere informatie

SEO voor lokale bedrijven

SEO voor lokale bedrijven SEO voor lokale bedrijven!! FirstFocus helps organizations from A-Z with attaining results with their website/shop. 12 specialisten verdeeld over 2 teams: web development en internet marketing Agenda

Nadere informatie

Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV

Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Uitgevoerd door: Inhoudsopgave 1. Werk.nl, het belang van beschikbaarheid 3 2. Performance Scan Werk.nl 4 3. Performance score card 5 4. Performance

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

Social media voor pensioenfondsen Contradictio in Terminis? Rob van Beek webtopia

Social media voor pensioenfondsen Contradictio in Terminis? Rob van Beek webtopia Social media voor pensioenfondsen Contradictio in Terminis? Rob van Beek webtopia & Wie staat hier? HET NU Imago van slechte winst Economische wind tegen gehad Gebrek aan transparantie Spreken over deelnemers

Nadere informatie

Factsheet Competenties Ambtenaren

Factsheet Competenties Ambtenaren i-thorbecke Factsheet Competenties Ambtenaren Competenties van gemeenteambtenaren - nu en in de toekomst kennis en bedrijf Gemeenten werken steeds meer integraal en probleemgestuurd aan maatschappelijke

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

Mobile Marketing Monitor 2013

Mobile Marketing Monitor 2013 Mobile Marketing Monitor 2013 Even voorstellen... Working in Mobile Marketing & - Advertising industry since 2005 Co-autor Handboek Online ` Marketing Uitgeverij NoordHoff) Manager of Linkedin Group: Mobile

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be 25 redenen om te starten met social media Over de zin en onzin van social media is al veel geschreven. Waarom besteden wij er dan nog een whitepaper over? Omdat we ervan overtuigd zijn dat het een communicatiekanaal

Nadere informatie

Digitalisering van de voedselketen

Digitalisering van de voedselketen Digitalisering van de voedselketen Patrick Roelandt Director Strategy, Technology & Business Innovation @PatrickRoelandt 26/11/2014 http://nl.linkedin.com/in/patrickroelandt Version: [###] Classification:

Nadere informatie

De juiste requirements juist

De juiste requirements juist De juiste requirements juist Een voorwaarde voor succesvolle applicatie ontwikkeling Arno van Herk Managing partner Synergio B.V. a.van.herk@synergio.nl 2011 Een brug naar onze presentatie Uniface is Compuware's

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

8. Nederlandse Samenvatting

8. Nederlandse Samenvatting 8. Nederlandse Samenvatting 164 Chapter 8: Nederlandse Samenvatting Marketeers hebben over het algemeen veel moeite met het verdedigen van de marketinguitgaven, ze ontbreken de kunde of de wil om de impact

Nadere informatie

Effectieve sales promotie. Hoorcollege marketing communication blok 4 week 5

Effectieve sales promotie. Hoorcollege marketing communication blok 4 week 5 Effectieve sales promotie Hoorcollege marketing communication blok 4 week 5 Leerdoelen Aan het eind van dit college en leeswerk uit het boek moet je: In staat zijn sales promotie te definieren Op de hoogte

Nadere informatie

BMI lab WERKBLAD BUSINESS MODEL NAVIGATOR. University of St. Gallen

BMI lab WERKBLAD BUSINESS MODEL NAVIGATOR. University of St. Gallen BMI lab Growth by Innovation University of St. Gallen WERKBLAD BUSINESS MODEL NAVIGATOR pas je de Business Model Navigator toe in je bedrijf? Dit werkblad is een soort checklist die je helpt je eigen strategie

Nadere informatie

Het ECM landschap in Nederland

Het ECM landschap in Nederland Het ECM landschap in Nederland Aantrekkelijk door zijn dynamiek Hans Kaashoek Strategy Partners Nederland B.V. Hans.kaashoek@strategy-partners.nl ECM in Nederland Jaar op jaar groei en recessie resistent

Nadere informatie