Voorwoord. Deel 1: Fundamenten van het digitale tijdperk

Transcriptie

1 I nhoud Voorwoord 11 Deel 1: Fundamenten van het digitale tijdperk 13 Hoofdstuk 1: Van klassieke naar digitale marketing Theo Van Roy 1. Van marketeer dictator naar consument brand manager 2. Van marketing monoloog naar consumenten dialoog 3. Van opdringerige reclame naar geloofwaardige informatie 4. Van passieve ontvangst naar actieve conversatie 5. Van losse relatie naar lange termijn engagement 6. Van fake naar echt 7. Van storende reclame naar oprechte interesse 8. Van broadcast media naar gerichte media 9. Van traditionele mediaplanning naar digitale mediaplanning 10. Van gokken & gissen naar meetbaarheid & RO(M)I 15 Hoofdstuk 2: Marketing op de overgang tussen fysieke en virtuele wereld Bert Van Wassenhoven 1. Hoe on- en off line mixen 2. Het internet of things 3. Virtuele goederen

2 6 Digitale marketing en communicatie in de praktijk Location based services (LBS) Mobiele toestellen Cross media campagnes en activatie Do s and don t suggesties Wat brengt de toekomst? Conclusies Hoofdstuk 3: De digitale consument: uitdagingen voor merken Fons Van Dyck 1. De wereld rondom ons 2. Het profiel van de digitale consument: de sociale super ego s 3. Over AIDA en ADIA: de paradigmaverschuiving Hoofdstuk 4: Internet is een tool, geen doel Madeleine Janssens 1. De digitale wereld: start van een nieuw tijdperk in marketing? 2. Het verhaal van de haas en de schildpad 3. De mens als individueel systeem 4. Marketing is bridging 5. Digitale wereld 6. Do s and don ts 7. Conclusies Hoofdstuk 5: Maak je merk COOL! Branding naar de nieuwe consument Joeri Van den Bergh 1. Why tell me Y? 2. Hoe hou je je merk hot voor de nieuwe consument? Deel 2: Digitale communicatie en digitale media Hoofdstuk 6: Van social media tot content driven communities Nathalie Bekx en Leen Gysen 1. Een vlakke wereld 2. Sociale media: het geheim van het succes 3. Praktische tips voor marketeers 4. Evoluties en trends 5. Conclusies

3 Inhoud Hoofdstuk 7: Research communities: always-on research, yes we can! Tom De Ruyck 1. Merken gaan het gesprek aan met de consument 2. Samen dingen beter maken 3. Van de hemel naar de hel en terug 4. Onderzoeksdeelnemers uit de bol laten gaan 5. Op zoek naar de beste manier om research communities op te zetten en te onderhouden 6. Ben & Jerry s I-Scream -community Hoofdstuk 8: Mediaplanning wordt communicatieplanning Sofie Verstreken 1. Belang van de complete consument-merk-ervaring: de toekomst 2. Houden huidige modellen stand? 3. Naar een geïntegreerd stappenplan 4. From a media-mix towards measuring the bigger picture 109 Hoofdstuk 9: Conversie marketing Bert Van Wassenhove 1. Essentie 2. Trends 3. Besluit 127 Hoofdstuk 10: Zijn de klassieke media ten dode opgeschreven of kunnen ze zichzelf heruitvinden in de nieuwe digitale wereld? Jo Caudron en Dado Van Peteghem 1. De vijf drivers of change 2. Driver 1: content-keuze 3. Driver 2: Clutter te veel advertenties 4. Driver 3: Probleem met Creativiteit 5. Driver 4: De opkomst van gebruiksgemak en controle 6. Driver 5: Authority-Shifting

4 8 Digitale marketing en communicatie in de praktijk Deel 3: Social media marketing Hoofdstuk 11: Conversation marketing: duurzame integratie van sociale media binnen bedrijven Sofie Verhalle 1. Sociale media 2. Duurzame integratie van sociale media in bedrijven 3. Conclusie Hoofdstuk 12: Friending & spending: het verband tussen sociale media & aankoopbeslissingen Clo Willaerts 1. De rol van sociale media in het aankoopbeslissingsproces 2. Do s and don ts 3. Een buzzword om te onthouden: SoLoMo Deel 4: Strategisch inzetten van digitale kanalen 173 Hoofdstuk 13: marketing Tamara Gielen 1. Wat is marketing? 2. Een marketing plan uitwerken 3. Een verzendplatform kiezen 4. Sleutels tot Succes 175 Hoofdstuk 14: Mobile marketing: Mobile is life! Aline Julia 1. Het leven is mobiel 2. De consument wil ook wat 3. Mobile marketing technieken 4. Mobile marketing in de mix Hoofdstuk 15: Online video Bert Van Wassenhove 1. Essentie 2. Conclusies

5 Inhoud Deel 5: Wie zoekt, vindt en wie juist meet, juist weet 201 Hoofdstuk 16: SEM search engine marketing Caroline Hombroukx en Pieter-Jan Vanneste 1. SEM: Inleiding 2. Essentials 3. Do s en Don ts suggesties 4. Evoluties en trends 5. Conclusies 203 Hoofdstuk 17: User-centred design als traffic en business driver: 10 tips voor een succesvolle e-commerce site Johan Hermans 1. Wees vriendelijk voor zoekmachines 2. Maak het je bezoekers zo gemakkelijk mogelijk 3. Stel je in de plaats van de klant 4. Houd registratie eenvoudig 5. Maximaliseer search 6. Optimaliseer je productpagina s 7. Wees sociaal 8. Zorg voor een optimale checkout 9. Bied een gevoel van veiligheid en transparantie 10. Maak het zo eenvoudig mogelijk voor terugkerende klanten 11. User-centred design vandaag en morgen Hoofdstuk 18: Tips en valkuilen bij het meten van online successen Béate Vervaecke 1. Waarom een webstatistieken pakket? 2. Wie in de organisatie? 3. Wat zijn nu webanalytics of webstatistieken? 4. Hoe werkt zo n webstatistieken pakket? 5. Veel pakketten en mogelijkheden 6. Valkuilen bij de installatie en interpretatie 7. Ken de spelregels van het pakket 8. Welke rapporten? 9. Hoe evolueert Web Analytics? 10. Conclusies do s en don ts

6 10 Digitale marketing en communicatie in de praktijk Hoofdstuk 19: Klantwaardemanagement Klantgerichte en meetbare marketing Marc Van de perre 1. Klantwaarde: de waarde van de klant 2. Waarde bekeken door de bril van de klant: de klantbeleving 3. Wat is klantwaardemanagement? 4. Het klantwaardemodel 5. Het klantwaardemanagementproces 6. Een moderne visie op klantwaardemanagement: het KLAP-model Hoofdstuk 20: De ROI van marketing: hoe en waarom Erwin Jansen 1. Waarom ROI toepassen in marketing? 2. Hoe de ROI van marketing berekenen? 3. Het Marketing ROI proces Deel 6: Online Marketingrecht 269 Hoofdstuk 21: Marketingrecht online Tom Heremans 1. Marktpraktijken en consumentenbescherming 2. Privacy 3. Intellectuele rechten Bibliografie 281 Personalia 285