De crisis en Outsourcing. Business as usual or change of roads

Transcriptie

1 De crisis en Outsourcing Business as usual or change of roads

2 Onderwerpen Wat is (out)sourcing? Wat is de impact van de crisis? Wat moet de rol van de IT-auditor zijn?

3 Outsourcing Afbakening

4 Wat is outsourcing Definitie: Het overbrengen van een interne dienst of productie naar een externe leverancier. Diverse vormen van sourcing: Co-sourcing, Outtasking, Outsourcing, BPO enz.

5 Is (Out)sourcing iets nieuws? Het antwoord is NEE, het is zo oud als de wereld zelf. Voorbeeld: We maken tegenwoordig geen brood meer voor ons eigen gebruik. Zelfs niet als het toch goedkoper is.

6 Enkelvoudige Outsourcing Outsourcing naar één leverancier (volledige controle en verantwoordelijkheid wordt overgedragen).

7 Multi Outsourcing Outsourcing naar meer leveranciers (volledige controle en verantwoordelijkheid wordt overgedragen).

8 Joint Venture Klant en leverancier zetten gezamenlijk een nieuw bedrijf op, dat diensten naar diezelfde klant levert. Co-sourcing is eigenlijk hier een variant op.

9 Waar vindt de outsourcing plaats? 1. Op locatie klant (On-site) 2. In hetzelfde land (On-shore) 3. In een nabij land (Near-shore) 4. In een laag lonen land (Off-shore) 5. Combinatie van boven.

10 Outsourcingsdrivers Quality Focus Time to market External expertise Cost reduction Flexiblity of costs Benefits Asset Cashflow

11 Kritische succesfactoren Het definiëren en uitvoeren van een succesvolle sourcingsstrategie is geen eenvoudige zaak. (doe het vanaf het begin goed en de opbrengsten zijn groot. Doe je dit niet dat zijn de kosten en de risico s eveneens enorm). Change & Transitie Management Economische Analyse Sourcing en contract elementen Sourcingsontwerp Relatie Management & Governance Actieve CXO sponsorship Heldere besluitvormingsprocessen en rollen Begrepen en onderschreven doelstellingen Robuust change en risk Een empowered team Actief gemanaged transitie Duidelijke baseline en scope Markt conforme prijs Living business case Onderschreven prijs en commercieel model Heldere sourcing strategie Transparant selectie proces Professioneel service provider Markt conforme eisen en randvoorwaarden Helder gedefinieerde SOLL-situatie Helder (global) delivery model Duidelijke koppelvlakken en afrekenafspraken Helderheid over arbeidsvoorwaarden en cultuurelemenenten Balans tussen relaties onderhouden en de transitie doorvoeren Helder model wie welke relatie heeft tussen klant en leverancier Volwassenheid om te leveren (zowel op proces als capaciteitsniveau) Demand organisatie die klaar is

12 De impact van de crisis Goede tijden?

13 Impact van de Crisis Nieuwe focus Overheid en maatschappelijke stakeholders

14 Focus: de Sales pijplijn = 9 De pijplijn Contracten = 1 Q Q Q Q Q Q1 2011

15 Focus: outsourcingsdrivers Quality Focus Time to market External expertise Cost reduction Flexibility of costs Benefits Asset Cashflow

16 Focus: outsourcingsdrivers Quality ++ Focus Benefits Time to market External expertise Cost reduction + Cashflow Flexibility of costs Asset Zwaartepunt in sourcingsbesluitvorming vóór de crisis

17 Focus: outsourcingsdrivers Quality Focus + + Time to market External expertise Cost reduction +++ Flexibility of costs Benefits Asset Cashflow Zwaartepunt in sourcingsbesluitvorming tijdens de crisis

18 Kritische succesfactoren Het definiëren en uitvoeren van een succesvolle sourcingsstrategie is geen eenvoudige zaak. (doe het vanaf het begin goed en de opbrengsten zijn groot. Doe je dit niet dat zijn de kosten en de risico s eveneens enorm). Change & Transitie Management Economische Analyse Sourcing en contract elementen Sourcingsontwerp Relatie Management & Governance Actieve CXO sponsorship Heldere besluitvormingsprocessen en rollen Begrepen en onderschreven doelstellingen Robuust change en risk Een empowered team Actief gemanaged transitie Duidelijke baseline en scope Markt conforme prijs Living business case Onderschreven prijs en commercieel model Heldere sourcing strategie Transparant selectie proces Professioneel service provider Markt conforme eisen en randvoorwaarden Helder gedefinieerde SOLL-situatie Helder (global) delivery model Duidelijke koppelvlakken en afreken afspraken Helderheid over arbeidsvoorwaarden en cultuurelemententen Balans tussen relaties onderhouden en de transitie doorvoeren Helder model wie welke relatie heeft tussen klant en leverancier Volwassenheid om te leveren (zowel op proces als capaciteitsniveau) Demand organisatie die klaar is

19 Focus: kritische succesfactoren Het definiëren en uitvoeren van een succesvolle sourcingsstrategie is geen eenvoudige zaak. ( Doe het vanaf het begin goed en de opbrengsten zijn groot. Doeje dit niet dat zijn de kosten en de risico s eveneens enorm.) Change & Transitie Management Economische Analyse Sourcing en contract elementen Sourcingsontwerp Relatie Management & Governance Active CXO sponsorship Heldere besluitvormingspro cessen en rollen. Begrepen en onderschreven doelstellingen. Robuust change and risk Een empowered team Actief gemanaged transitie Duidelijke baseline and scope Markt conforme prijs Living business case Onderschreven prijs en commercieel model Heldere sourcing strategie Transparant selectie proces Professioneel service provider Markt conforme eisen en randvoorwaarden Helder gedefinieerde SOLL-situatie Helder (global) delivery model Duidelijke koppelvlakken en afreken afspraken Helderheid over arbeidsvoorwaarden en cultuurelemententen. Balans tussen relaties onderhouden en de transitie doorvoeren Helder model wie welke relatie heeft tussen klant en leverancier Volwassenheid om te leveren (zowel op proces als capaciteitsniveau) Demand organisatie die klaar is Belangrijkste kritische succesfactoren vóór de crisis

20 Focus: kritische succesfactoren Het definiëren en uitvoeren van een succesvolle sourcingsstrategie is geen eenvoudige zaak. ( Doe het vanaf het begin goed en de opbrengsten zijn groot. Doeje dit niet dat zijn de kosten en de risico s eveneens enorm.) Change & Transitie Management Economische Analyse Sourcing en contract elementen Sourcingsontwerp Relatie Management & Governance Actieve CXO sponsorship Heldere besluitvormingsprocessen en rollen Begrepen en onderschreven doelstellingen. Robuust change en risk Een empowered team Actief gemanaged transitie Duidelijke baseline en scope Markt conforme prijs Living business case Onderschreven prijs en commercieel model Heldere sourcing strategie Transparant selectie proces Professioneel service provider Markt conforme eisen en randvoorwaarden Helder gedefinieerde SOLL-situatie Helder (global) delivery model Duidelijke koppelvlakken en afreken afspraken Helderheid over arbeidsvoorwaarden en cultuurelemententen Belangrijkste kritische succesfactoren tijdens de crisis Balans tussen relaties onderhouden en de transitie doorvoeren. Helder model wie welke relatie heeft tussen klant en leverancier Volwassenheid om te leveren (zowel op proces als capaciteitsniveau) Demand organisatie die klaar is

21 Focus: overheid en stakeholders Overheid: stimulering economie en werkgelegenheid behoud. Vakbonden: korte termijn werkgelegenheid. Aandeelhouders: voortbestaan bedrijf en waarde aandelen stabiel en voorspelbaar. Klanten: continuïteit dienstverlening, flexibiliteit en kostenreductie. Medewerkers: werkgelegenheid.

22 Wat moet de rol van de ITauditor zijn Kijken voorbij de factuur van vandaag.

23 Rol van de auditor Vertrouwensleer Onpartijdig en onafhankelijk Deskundig Mbt ICT in relatie tot organisatie, bedrijfsdoelstellingen en strategie Mbt beheersing van die ICT en haar veranderingen Verandert nu de rol van de IT-auditor?

24 De ontwikkeling in de tijd Markt Situatie 1 Bij het begin Klant Aanbesteding Markt Markt Situatie Situatie 2 etc Ontwikkeling in de tijd Contract Client s perception and expectations Service Provider s performance Voorvallen & Veranderingen Leverancier Team A Team A+ Team x etc

25 Kritische succesfactoren Het definiëren en uitvoeren van een succesvolle sourcingsstrategie is geen eenvoudige zaak. (doe het vanaf het begin goed en de opbrengsten zijn groot. Doe je dit niet dat zijn de kosten en de risico s eveneens enorm). Change & Transitie Management Economische Analyse Sourcing en contract elementen Sourcingsontwerp Relatie Management & Governance Actieve CXO sponsorship Heldere besluitvormingsprocessen en rollen Begrepen en onderschreven doelstellingen. Robuust change en risk Een empowered team Actief gemanaged transitie Duidelijke baseline en scope Markt conforme prijs Living business case Onderschreven prijs en commercieel model Heldere sourcing strategie Transparant selectie proces Professioneel service provider Markt conforme eisen en randvoorwaarden Helder gedefinieerde SOLL-situatie Helder (global) delivery model Duidelijke koppelvlakken en afreken afspraken Helderheid over arbeidsvoorwaarden en cultuurelemententen Balans tussen relaties onderhouden en de transitie doorvoeren Helder model wie welke relatie heeft tussen klant en leverancier Volwassenheid om te leveren (zowel op proces als capaciteitsniveau) Demand organisatie die klaar is

26 Kritische succesfactoren Het definiëren en uitvoeren van een succesvolle sourcingsstrategie is geen eenvoudige zaak. Met rood zijn de factoren aangegeven waarbij extra aandacht is vereist van de IT-auditor Change & Transitie Management Economische Analyse Sourcing en contract elementen Sourcingsontwerp Relatie Management & Governance Actieve CXO sponsorship Heldere besluitvormingsprocessen en rollen Begrepen en onderschreven doelstellingen. Robuust change en risk Een empowered team Actief gemanaged transitie Duidelijke baseline and scope Markt conforme prijs Living business case Onderschreven prijs en commercieel model Heldere sourcing strategie Transparant selectie proces Professioneel service provider Markt conforme eisen en randvoorwaarden Helder gedefinieerde SOLL-situatie Helder (global) delivery model Duidelijke koppelvlakken en afreken afspraken Helderheid over arbeidsvoorwaarden en cultuurelemententen. Balans tussen relaties onderhouden en de transitie doorvoeren. Helder model wie welke relatie heeft tussen klant en leverancier Volwassenheid om te leveren (zowel op proces als capaciteitsniveau) Demand organisatie die klaar is Er bestaat géén win-lose situatie

27 De rol van de IT-auditor Verandert de rol van de IT-auditor door de crisis?

28 De rol van de IT-auditor Verandert de rol van de IT-auditor door de crisis? In zijn essentie niet: nog steeds de vertrouwensman.

29 De rol van de IT-auditor Verandert de rol van de IT-auditor door de crisis? In zijn essentie niet; nog steeds de vertrouwensman. In de details wel: andere focus. meer dan ooit risico s benoemen voorbij het nu.