HR outsourcing, kans of bedreiging?

Transcriptie

1 HR outsourcing, kans of bedreiging? Dr. Jeroen Delmotte K.U.Leuven en inostix BPO Event, SD WORX, Vilvoorde, 12 november 2009

2 Structuur presentatie De klassieke HR functie onder druk? HR outsourcing: what s in a name? Definities Vormen HR outsourcing: kans of bedreiging? Drijfveren en risico s Effecten op de HR functie Grenzen aan HR outsourcing Stappen in het uitbestedingsproces Een slide om nooit te vergeten! Vragen

3 1. De klassieke HR functie onder druk? BPO Event, SD WORX, Vilvoorde, 12 november 2009

4 Strategisch, flexibel, efficiënt, klantgericht STRATEGISCHE FOCUS Strategic Partner Change Agent PROCESSEN Strategisch Flexibel Efficiënt Klantgericht MENSEN Administrative Expert Employee Champion OPERATIONELE FOCUS

5 Een nieuwe HR architectuur Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie 4 ontwikkelingen spelen rol in toekomst van HRM: Internaliseren Externaliseren Digitalisering Sharing HRM without HR managers? HR anorexia? Uitholling HR functie?

6 2. HR outsourcing, what s in a name? BPO Event, SD WORX, Vilvoorde, 12 november 2009

7 What s in a name? De vlag en de lading Open definities: het laten uitvoeren van een activiteit door een externe Veel interpretatieruimte + wat is het verschil met gewone aankoop? Restrictievere definities: substitution-based en abstention-based Keuze tussen make or buy : beide zijn reële opties HR outsourcing: het overdragen aan een externe organisatie, op regelmatige basis, van HR activiteiten die vroeger intern werden uitgevoerd (of waarbij de organisatie de capaciteiten heeft om ze intern uit te voeren). Vormen van outsourcing Geen alles of niets verhaal: grijze zone tussen make en buy

8 Make or buy, alles-of-niets? Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie Centres of expertise Co- sourcing Multi sourcing Outtasking Selectieve outsourcing Make Buy Shared services Transitionele outsourcing BPO Quasi outsourcing

9 Typologie van leveranciers Aanbieders van, Transactionele diensten Transformationele diensten Strategische HR diensten HR technologie Menselijk kapitaal Evolutie: uitbesteding van één HR activiteit naar onestop-shopping

10 3. HR outsourcing, kans of bedreiging? BPO Event, SD WORX, Vilvoorde, 12 november 2009

11 Kansen versus bedreigingen Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie Kostenreductie en -beheersing Focus op kernactiviteiten Toegang tot gespecialiseerde kennis Verbetering kwaliteit van dienstverlening Operationele/financiële flexibiliteit Risicospreiding Versterking innovatievermogen Minder duplicatie Herstructurering: fusies en overnames Verlies van controle Afhankelijkheid leverancier Verlies expertise Negatieve invloed medewerkers Verborgen kosten Onomkeerbaarheid Opportunistisch gedrag Conflicten/cultuurverschillen Risico op informatielekken

12 Waarom sommige organisaties niet uitbesteden? Voldoende expertise in huis Internalisering en digitalisering geven betere oplossing Complexiteit van de HR organisatie Gebrek aan maatwerk leveranciers Culturele afstand organisatie-leverancier te groot Te weinig budget beschikbaar

13 Onderzoeksvragen Make or buy? Wat kopen en wat zelf maken? HR outsourcing: twee contrasterende visies Kans? Tijd en ruimte vrijmaken voor strategische HR bijdragen Bedreiging? Kostenreductie: afbouw ondersteunende functies Uitholling HR afdeling als beide ontwikkelingen zich samen voordoen? Waar haalden we de mosterd? Survey onderzoek: 1500 organisaties (PASO) Acht case-studies: interviews met HR managers

14 HRM without HR managers Scenario 1: pessimistische hypothese Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie Externalisering Digitalisering HR functie Sharing Internalisering

15 Ademruimte voor strategisch HRM Scenario 2: optimistische hypothese Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie Externalisering Digitalisering Strategisch HRM Sharing Internalisering

16 De balans SCENARIO 1: HR cost cutter Aandeel medewerkers in HR functies + Evolutie van de omvang van de HR afdeling 0 Evolutie van de tewerkstelling 0 SCENARIO 2: hefboom voor meer strategisch HRM Gebruik van HR scorecard +++ Graad van strategische betrokkenheid van HR ++ Graad van internalisering van HR activiteiten +

17 De effecten op de HR functie Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie Meer strategische invulling van HR Extra ademruimte in HR Internalisering externalisering - digitalisering Overwegend operationeel personeelsbeleid

18 4. Grenzen aan HR outsourcing BPO Event, SD WORX, Vilvoorde, 12 november 2009

19 Grenzen aan HR outsourcing Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie TRANSACTIONEEL TRANSFORMATIONEEL STRATEGISCH Processen Mensen -Loonadministratie -Benefits administratie -Expats administratie -Personeelsadministratie -Opleiding & ontwikkeling -Werving & selectie -Assessment -Functieclassificatie -HR surveys -Finale selectiebeslissing -Beoordeling -Beslissen tot promotie -Loopbaanplanning -Loopbaanbegeleiding -Outplacement -Vertalen strategie naar HR prioriteiten -Uitwerken HR strategie -Personeelsplanning -Organisatieontwikkeling -Sociaal-juridisch advies -Arbeidsverhoudingen -Bedrijfscommunicatie -Werknemersrelaties

20 Typologie van HR activiteiten Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie Hoog Idiosyncratische HR-activiteiten 60% Kern HR-activiteiten Uniciteit Perifere HRactiviteiten Traditionele HR-activiteiten Laag Laag Strategische waarde Hoog

21 Kritieke parameters bv. beoordeling Kern Op maat Bedrijfsspecifiek Geïntegreerd Continu Relationeel bv. loonadministratie Perifeer Standaard Universeel Stand alone Periodiek Transactioneel

22 Breedte en diepte van HR outsourcing Breedte van uitbesteding 90% van de organisaties doet aan HR outsourcing Loonadministratie, opleiding, uitzendarbeid en werving & selectie Nooit uitbesteden: arbeidsverhoudingen, beoordeling en HR strategie Trends: inhouse services Diepte van uitbesteding Selectieve uitbesteding: kop, lijf en staart Contractuele regeling en partnership

23 5. Stappen in het uitbestedingsproces BPO Event, SD WORX, Vilvoorde, 12 november 2009

24 Fasen in het uitbestedingsproces (hoe?) 1. Make or buy? 2. Selectie onderhandeling contracting 3. Transitie van zelf doen naar laten doen 4. Management van de uitbestedingsrelatie 5. Evaluatie van de samenwerking

25 Vijf stappen in het uitbestedingsproces Beslissen tot uitbesteding Waarom, wat en hoe? Selectie van en onderhandeling met leverancier Selectiecriteria, zoeken naar leverancier (marktanalyse), Request For Proposal (RFP), SLA s, contract en transitieplan Transitie van zelf doen naar laten doen Transfer van activiteiten & verantwoordelijkheden en communicatie Managen van de uitbestedingsrelatie Beheren relatie en overleg tussen klant en leverancier Evaluatie van de samenwerking Evaluatie en heroverweging uitbestedingsrelatie

26 Selectiecriteria 1. Ervaring met klant: preferred suppliers 2. Kwaliteit van geleverde diensten 3. Betrouwbaarheid: gegarandeerde service levels 4. Culturele fit 5. Betrokkenheid en inlevingsvermogen 6. Ervaring in markt en industrie 7. Financiële levensvatbaarheid 8. Prijs 9. Referenties 10. Flexibiliteit

27 Een slide om nooit te vergeten! Onderzoekscentrum Personeel & Organisatie

28 Things to remember 1. Weet wat je uitbesteedt. Inzicht hebben in de processen die je uitbesteedt, is noodzakelijk. 2. Laat het doel van kostenreductie niet de bovenhand halen 3. Zorg ervoor dat het proces dat je uitbesteedt de corebusiness is van de leverancier. 4. De uitbestedingsrelatie staat of valt met de personen aan de andere kant. Een culturele fit is noodzakelijk 5. Uitbesteding betekent niet dat je verlost bent van de activiteit: actief management van de relatie en regelmatige evaluatie zijn noodzakelijk

29 Q & A

30 Brochure HR outsourcing Jeroen Delmotte & Luc Sels (2005), HR-outsourcing. Kans of bedreiging? Leuven-Brussel: K.U.Leuven- Federgon, 79p. Contact: