Als alles goed georganiseerd is en het soms toch niet lukt: De invloed van de menselijke factor. Michel Lambers

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Als alles goed georganiseerd is en het soms toch niet lukt: De invloed van de menselijke factor. Michel Lambers"

Christiana de Croon
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Als alles goed georganiseerd is en het soms toch niet lukt: De invloed van de menselijke factor Michel Lambers Erasmus Health Care Logistics, Congres 30 september 2010

2 Stelling: De reden dat er iets niet goed gaat in de zorg is: 1. Iemand iets niet heeft begrepen 2. Iemand een taak niet uit kon voeren 3. Iemand zich niet aan de regels heeft gehouden 4. Technische middelen niet beschikbaar of niet goed 5. Te weinig rekening is gehouden met de omstandigheden van medewerkers 6. Dat er altijd mensen zijn die niet meewerken 7. Een andere reden

Iemand zich niet aan de regels heeft gehouden 4.

3 De invloed van de menselijk factor Michel Lambers Erasmus Health Care Logistics, Congres 30 september 2010

4 Menselijke factor binnen een organisatie Organisatie beleid Primair proces Gewenst resultaat Ongewenst resultaat ongeval ziekteverzuim kwaliteitsschade

5 gewond_na_aanrijding.aspx

7 Mens vs. Organisatie Belangrijk vanuit menselijk gedrag: Werkelijk gedrag vs. gewenst gedrag Individu vs. collectief optimum Situationele omstandigheden Samenspel van factoren Afwijkende omstandigheden

8 Veiligheid spitsstroken 8

9 Taakuitvoering Operationeel niveau Automatisch gedrag Onbewust, weinig hersenactiviteit Tactisch niveau Toepassen van bekende regels (als..,dan..) Bewust, gematigde hersenactiviteit Strategisch niveau Oplossen van complexe situaties Zeer bewust, veel hersenactiviteit

10 Taakuitvoering & Human Error Operationeel niveau Automatisch gedrag Onbewust, weinig hersenactiviteit Tactisch niveau Toepassen van bekende regels Bewust, gematigd hersenactiviteit Strategisch niveau Oplossen van complexe situaties Zeer bewust, veel hersenactiviteit

van bekende regels Bewust, gematigd hersenactiviteit Strategisch

11 Human error theorie Management Leidinggevenden Uitvoerenden 11

12 Human error theorie Uitvoerenden: Artsen Verpleegkundige

13 Human error theorie Organisatie Beleid FTE s Systemen Protocollen/ richtlijnen 13

14 Leids Ongevalsmodel (Tripod) Psychological precursors Sub-standard acts Breached barrier(s) Decisions Latent failures Sub-standard situations Disturbance Accident Sub-standard barrièrs

15 Basisregels vanuit psychologie Gouden regels Menselijke Factor

16 Basisregels vanuit psychologie Prof.dr. Talib Rothengatter Dr. Richard vd Horst Prof. dr. Jan Theeuwes Drs. Michel Lambers

17 Basisregels vanuit psychologie Begrijpelijkheid Taakcomplexiteit Gouden regels Menselijke Factor Bereidwilligheid

18 Basisregels vanuit psychologie Begrijpelijkheid Taakcomplexiteit Bereidwilligheid

19 Van gewenst naar werkelijk Organisatie Verwacht /gewenst gedrag Begrijpen Kunnen Werkelijk gedrag Willen Individueel belang Collectief Belang

20 Life saving rules van Shell

21 Eerste indruk Waarom zijn deze (en vergelijkbare) regels een issue? Ze lijken zinvol voor Het individu De werknemer

22 Eerste indruk Verschil tussen de regels in: Begrijpelijkheid Taakcomplexiteit (uitvoerbaarheid) Bereidwilligheid (acceptatie)

23 Eerste indruk Verschil tussen de regels in: Begrijpelijkheid Taakcomplexiteit Bereidwilligheid Hoog Laag

24 Begrijpen Gordels dragen Noodzakelijk (oude auto s, gordels achter) Negatieve consequenties. Consequenties voor andere inzittenden

25 Begrijpen Alcohol in het verkeer Praktische vragen BAG 0,5 promille, 2 glazen Tijdsduur voordat alcohol uit het lichaam is

26 Begrijpen Mobiel bellen tijdens het rijden Handsfree vs. handsheld Rijden (Rijden en stilstaan) Risico perceptie Externe factoren Verschil in rijtaak

27 Kunnen Alcohol in het verkeer Praktische vragen (berekenen van promillage) Vergeten?

28 Willen Gordels dragen Calculerend gedrag (duur rit, snelheid) Gevoel van vrijheid, sensation seeking

29 Menselijke factor binnen een organisatie Organisatie beleid Primair proces Gewenst resultaat Begrijpelijkheid Taakcomplexiteit Taakuitvoering Bedrijfscultuur Motivatie Mondigheid Zelfstandigheid Verantwoordelijkheidsgevoel Ongewenst resultaat ongeval ziekteverzuim kwaliteitsschade

30 Menselijke factor binnen een organisatie Organisatie beleid Primair proces Gewenst resultaat Motivatie Taakuitvoering Impliciete feedback Bedrijfscultuur Expliciete feedback Begrijpelijkheid Taakcomplexiteit Mondigheid Zelfstandigheid Verantwoordelijkheidsgevoel Ongewenst resultaat ongeval ziekteverzuim kwaliteitsschade

31 Conclusie Als iedereen de regel begrijpt En de omstandigheden zodanig zijn dat de regels ook uitvoerbaar zijn Volgt de attitude vanzelf op het gedrag.

32 Er is altijd wel iemand Phone: +31 (0) Mail:

Vergelijkbare documenten

Dossier : snelheid 1

Dossier : snelheid 1 Overdreven of onaangepaste snelheid verhoogt het risico op en de ernst van verkeersongevallen aanzienlijk. Niets nieuws, aangezien het om een basisgegeven van de verkeersveiligheid