Pilotcase: niet-medische dienstverlening voor de (kwetsbare) cliënt. 1. Ontstaan 2. Aanpak 3. Besluit
|
|
- Jonathan Hendrickx
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Pilotcase: niet-medische dienstverlening voor de (kwetsbare) cliënt 1. Ontstaan 2. Aanpak 3. Besluit
2 1. Ontstaan Field Research: interviews met stakeholders zorg OCMW Sociaal Huis Regionale welzijnsraden Gebruikersverenigingen Sociale kaart Zorginstellingen SELs
3 1. Ontstaan VASTSTELLING Op vandaag zijn er overal lijstjes met betrouwbare dienstverleners: Up-to-date? Deontologisch ok? Verantwoordelijkheid? Bepaalde diensten zijn zeer moeilijk te vinden
4 1. Ontstaan WENS Geef ons een lijst: Goede zoekmotor Regionaal Ruim aanbod Kwaliteitsvolle en betrouwbare dienstverleners CONCLUSIE Nood aan extra informatie over niet-medische diensten
5 1. Ontstaan FOCUSGROEP In-Ham; OCMW; Mutualiteiten; RESOC; Zorginstellingen; SEL; WGK; SvhG; WOAS, WVA; KATHO; Cretecs; POM 4 THEMA S 1. Zorg op maat 2. Buurtgerichte communicatie 3. Organisatorische aanpak 4. Kwaliteit RESULTAAT concept: aanbieden van niet-medische diensten via een online platform
6 2. Aanpak 2.1 DOELSTELLINGEN 2.2 LITERATUURONDERZOEK 2.3 INTERNATIONAAL MARKTONDERZOEK 2.4 ONTWIKKELING BUSINESS MODEL 2.5 RAPPORTAGE
7 2.1 DOELSTELLINGEN THUISWONENDE 60+ Betrouwbare en kwaliteitsvolle dienstverlening Verhoogde zelfredzaamheid & behoud van zelfstandigheid Verhoogd levenscomfort Langer thuis kunnen wonen ZORGINSTELLINGEN Up-to-date & gecentraliseerde info van lokale/regionale dienstverleners ONDERNEMINGEN Nieuwe klanten Publiciteit met kwaliteitslabel
8 TITEL Voordelen aanbod van niet-medische diensten via e-service voor thuiswonende ouderen INHOUD Inleiding Onderzoeksvraag Methode Resultaten Discussie Besluit
9 Inleiding Demografische ontwikkelingen NIS: 60+ in % of ¼ van de bevolking Provincie West-Vlaanderen: sterke vergrijzing Technologische ontwikkelingen Thuiszorg (PAS, valdetectie, beeldbellen, ) Internet gebruik stijgt: e-learning, e-services, e-commerce, e- shopping, e-government, e-health. Vergrijzing en verzilvering = sterk groeiend en te ontginnen marktsegment
10 Inleiding CURA-B: zorgaanbieders nood aan extra informatie over nietmedische diensten voor hun cliënten Deze extra informatie = Up-to-date lijst Centraal aanspreekpunt over niet-medische diensten het aanbieden van niet-medische diensten (e-services) via een online platform
11 Onderzoeksvraag Wat zijn de voordelen van e-services aan thuiswonende ouderen? Wat zijn online services of e-services? Wat zijn de algemene voordelen van e-services? Wat zijn de voordelen van e-services voor thuiswonende ouderen? Wat zijn de kosten en baten van e-services?
12 Methode Definiëren begrippen: Kwetsbare oudere Thuiswonend Niet-medische diensten: alle ondersteunende zorg aangeboden door personen zonder erkend medische professionalisering E-service: het elektronisch verlenen van een dienst voor een gebruiker via ICT toepassingen
13 Methode Bronnen: #databanken; #zoektermen Selectie studies: Inclusiecriteria: Fulltext, Engels en Nederlands, Thuiswonende oudere Selectiestrategie: op basis van bruikbaarheid (outcome)
14 Resultaten de gebruiker = kerncomponent voor succes de gebruiker kennen en begrijpen weten hoe de gebruiker e-service waarneemt (Expectation) en evalueert (Confirmation)
15 Resultaten Onderzoek domeinen vanuit gebruikers- en bedrijvenperspectief Gebruikersperspectief E-service Adoption E-customer value (9, 20, 29, 31, 32, 33, 38, 41, 45, 54) E-service Quality (7, 10, 26, 29, 41, 57) E-satisfaction (30, 31, 50) E-loyalty (12, 30, 51) E-repurchase intention/behavior (11, 12, 29, 53) Bedrijvenperspectief Performance Outcome E-system Quality (54, 9, 7, 19, 25, 13, 32) E-service Quality (18, 41, 19, 10)
16 Resultaten Algemene voordelen aanbod e-services voor gebruikers/bedrijven Voordeel gebruikers Voordeel bedrijven Kostenreductie (26, 29, 31, 45) Kostenreductie en tijdbesparend (18, 35) Aanbod van meer(dere) diensten (35) Vergroten aanbod en transparantie diensten (2, 29) Groter marktbereik (18, 35) Laagdrempelig om informatie te verzamelen Drempelverlagend om nieuwe diensten en markten te (19 /makkelijker toegang tot informatie (26) starten (32, 35) Directe transactie (45) Directe transactie en grotere beschikbaarheid leidt tot een effectievere customer-relatie (45) Flexibiliteit in tijd en ruimte (1, 31) Flexibiliteit en beschikbaarheid (31) Mogelijkheid tot internationale transacties van thuis uit (26) 24u/24u en 7dagen op 7 beschikbaarheid (1) Mogelijkheid om positie op de markt te bepalen en te vergroten (competitieve marktpositie) (18) 24u/24u en 7dagen op 7 beschikbaarheid van diensten (35)
17 Resultaten Voordeel gebruikers Controle over eigen tijd en de wijze van interactie met de bedrijven (7) Interactieve communicatie/transactie (1, 29) Hogere kwaliteit en dienstverlening voor de gebruiker (26, 35) Controle over eigen transacties/gegevens (7) Een betere kennis van de klant over de diensten en zelfbeslissingsrecht (19) Onafhankelijke zoekcapaciteit (19) Voordeel bedrijven Effectieve promotie van het bedrijf, hun producten en diensten (26, 35) Alternatief communicatiekanaal naar gebruikers (35)/ meer marketingkanalen (26) Ontwikkelen van competitieve voordelen (35) en sterkere prijscompetitie (26) Verkrijgen gepersonaliseerde informatie (profiel van de gebruiker) door registratie of vooraf in te vullen vragenlijst (53) Verhogen gebruikerskennis (35) Vergroten geografisch bereik en aantal van bestaande en nieuwe klanten/gebruikers (2, 29, 31, 32, 45)
18 Resultaten Internetgebruik bij ouderen (60plus) biedt mogelijkheden om te communiceren (reduceren sociale isolatie) informatie op te zoeken en/of te verspreiden (participerende rol in eigen gezondheid en welzijn) financiële verrichtingen uit te voeren producten of diensten te kopen/ te verkopen (bv. online boodschappen, klusjesdienst, reparatiedienst, vervoer) samen te werken
19 Resultaten Faciliteren criteria voor optimale e-service adoption bij ouderen (60 plus) Criteria e-service adoption (11) Richtlijnen die bijdragen tot e-service adoption (14) E-service is gebruiksvriendelijk. Vertrouwen stellen in e-service / computeren. Tijd is beperkt om e-service/procedures uit te voeren. Geen productrisico. Minimaliseer visuele rommel (bv. te veel en irrelevante informatie op een pagina). Gebruik van pictogrammen. Vermijd vakjargon. Vermijd automatisch scrollende tekst. Hanteer een goede perceptuele organisatie/structuur (bv. natuurlijke groepering van informatie). Minimaliseer complexe procedures. Gebruik operationele procedures die consistent zijn binnen en tussen applicatie. Geef feedback over acties, zoals de taak is afgerond.
20 Resultaten Faciliteren criteria voor optimale e-service adoption bij ouderen (60 plus) Criteria e-service adoption (11) Richtlijnen die bijdragen tot e-service adoption (14) Geen financieel veiligheidsrisico. Persoonlijke ondersteuning of hulp bij opzoeking (sociale ondersteuning) om ervaren en deskundig te worden. Computervaardigheid om zoekwerk te vergemakkelijken en vertrouwd te worden met computer/e-services. Markeer belangrijke informatie, die het belangrijkst is of het meest gebruikt wordt. Zorg voor gemakkelijk te gebruiken online hulp en ondersteunende documentatie. Locatie aanduiding waardoor de gebruiker weet waar hij is binnen een applicatie. Navigatie-instrument is aanwezig, zoals een site map of een zoekgeschiedenis. Minimaliseer fouten door het vragen naar bevestiging (bv,'' weet je zeker dat deze tekst wilt verwijderen?'').
21 Resultaten: kosten/baten Onderzoeken melden kosten/baten in termen van Winst (aanbiedersperspectief) versus nut (gebruikersperspectief) Bij de ontwikkeling van de e-service afhankelijk van Investeren in de applicatie? Investeren in meer zakelijk strategische doelen? Type e-service: significant effect op de mate van tevredenheid gebruiker dus ook op de winst aanbieder! Gebruiker: Kostprijs aankoop computer en internetaansluiting Kostprijs opleiding
22 Discussie Systematisch onderzoek over een platform voor het aanbieden van e- services is beperkt Systematisch onderzoek over de behoeftes van e-services voor thuiswonende 60+ is beperkt
23 Besluit Maximaal rendement als bedrijven hun e-services voldoende afstemmen op de behoeften en verwachtingen van de klant/gebruiker Klant = de co-creator van de e-service!
24 2.3 INTERNATIONAAL MARKTONDERZOEK 10 bedrijven actief in het online verlenen van niet-medische diensten uit BE, NL & UK. CONCLUSIE Selectieprocedure dienstverlener Kwaliteitscontrole Kostprijs Bereikbaarheid Integratie met andere toepassingen Voordelen dienstverlener/gebruiker
25 2.4 ONTWIKKELING BUSINESS MODEL AANPAK 1 e versie op basis van het concept Overleg met experten sociale economie nieuwe versies BM Overleg met stakeholders nieuwe versies BM CONCLUSIE Never ending story Focus Sociale winst
26 2.5 RAPPORTAGE INHOUD Situering Literatuurstudie Gesprekken met zorgactoren Internationaal marktonderzoek Business model
27 3. Besluit Bruggen gebouwd tussen de verschillende zorgactoren Vergrijzing/verzilvering bieden kansen Zorg dat je dezelfde taal spreekt Uitgewerkt business model & rapportage = basis voor nieuw project
NIEUWSTE TOOLS IN DE THUISVERPLEGING: E-LEARNING. Wit-Gele Kruis van Vlaanderen. Kristel De Vliegher. Oostende, 24 maart 2015
NIEUWSTE TOOLS IN DE THUISVERPLEGING: E-LEARNING Oostende, 24 maart 2015 Wit-Gele Kruis van Vlaanderen Kristel De Vliegher OVERZICHT 1. Inleiding 2. Literatuurstudie 3. Onderzoek in de thuisverpleging
Nadere informatieMINDFULNESS EN ACT INTERVENTIES ALS E-HEALTH: EEN META-ANALYSE
MINDFULNESS EN ACT INTERVENTIES ALS E-HEALTH: EEN META-ANALYSE MARION SPIJKERMAN VGCT CONGRES, 13 NOVEMBER 2015 OVERZICHT Introductie Methode Resultaten Discussie Mindfulness en ACT interventies als ehealth:
Nadere informatieWorkshop. Jouw business case voor een duurzame samenwerking
Workshop Jouw business case voor een duurzame samenwerking Sander Smit Business Designer Co-creator van Business Model Generation Eigenaar van BM-Change (www.bm-change.nu) Wat onthouden 1 Start met je
Nadere informatieMhealth-strategie. Bekijk het van de andere kant!
Mhealth-strategie Bekijk het van de andere kant! Wie zijn wij? Marco Boonstra, Senior Communicatieadviseur Sjoerd van Dekken Communicatieadviseur Inhoud Wat is mhealth? Eerste ervaringen met mhealth Implementatierisico
Nadere informatiePeople-centric analytics
People-centric analytics Bright Event 2018, 14 juni 2018 Rob van Dijk en Tony Brugman Belangrijkste moment van 2018? 2 3 Crystal Knows 4 Crystal Knows 5 Crystal Knows 6 Crystal Knows 7 8 Vandaag People
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieBusinesscase ehealth in de ggz Social Return on Investment. Maarten Oosterkamp Amersfoort, 2 oktober 2012
Businesscase ehealth in de ggz Social Return on Investment Maarten Oosterkamp Amersfoort, 2 oktober 2012 1 GGZ Nederland en ehealth In de afgelopen twee jaar is ehealth bij raden van bestuur hoog op de
Nadere informatieMeer dan de monitor. Peter Smit, Active Ageing Nederland Donderdag 6 juli 2017
Meer dan de monitor Peter Smit, Active Ageing Nederland Donderdag 6 juli 2017 Het symposium Presentatie Monitor Seniorvriendelijke Gemeenten, inclusief benchmark Gastsprekers met inspirerende verhalen
Nadere informatieSTAKEHOLDERS. Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 BUSINESS ASSURANCE
BUSINESS ASSURANCE STAKEHOLDERS Hoe gaan we daar mee om? Jacques van Unnik Manager Personnel Certification & Training 3 december 2015 1 DNV GL 2014 Stakeholders 19 November 2015 SAFER, SMARTER, GREENER
Nadere informatieVan concept naar een klikbaar prototype
UXkids case study: Van concept naar een klikbaar prototype Keywords: Koninklijke Bibliotheek, Website, Prototype, User tests, Usability, UX, Kinderen 9-12 jaar. Als onderdeel van het netwerk van openbare
Nadere informatieEXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE
In samenwerking met: EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE Shopping Today 24 september 2015 Korte introductie.. Enny van de Velden Managing Director CCV Dienstverlener voor elektronische transacties in Europa
Nadere informatieNederlandse samenvatting (Summary in Dutch) Het managen van weerstand van consumenten tegen innovaties
Nederlandse samenvatting (Summary in Dutch) Het managen van weerstand van consumenten tegen innovaties De afgelopen decennia zijn er veel nieuwe technologische producten en diensten geïntroduceerd op de
Nadere informatieEen sociaal beleidsinstrument
Een sociaal beleidsinstrument Meer participatie gevraagd: Gemeente: participatie in WMO, WWI, jeugd, sport, vervoer Organisaties wonen, zorg en welzijn: participatie in zorgtaken, leefbare omgeving, ontmoeting
Nadere informatieLokale woonzorg, garantie voor zorgtoegankelijkheid? Elke Vastiau Elke Verlinden Leuven, 15 mei 2009
Lokale woonzorg, garantie voor zorgtoegankelijkheid? Elke Vastiau Elke Verlinden Leuven, 15 mei 2009 Woonzorgdecreet : samenwerken Samenwerken tussen : - Thuiszorg + ouderenzorg = woonzorg - Verschillende
Nadere informatieOnderzoeksrapport dienstenchequegebruikers. software consultancy training
Onderzoeksrapport dienstenchequegebruikers software consultancy training Inleiding De dienstencheque vierde onlangs zijn tiende verjaardag. In 2012 waren er bijna 870.000 actieve gebruikers van dienstencheques
Nadere informatieBeleids- en BeheersCyclus. Cursus beleidsplanning, -monitoring en evaluatie: Inleidend hoofdstuk
Beleids- en BeheersCyclus Cursus beleidsplanning, -monitoring en evaluatie: Inleidend hoofdstuk Inhoud cursus Rode draad 1.2 Inleiding 1.3 Definities 1.4 Model strategisch 1.5 Belang strategisch 1.6 Belang
Nadere informatie1 Visie op de webpresentatie
1 Visie op de webpresentatie De gemeente Eindhoven gaat haar presentatie op het web verbeteren We spreken met opzet over presentatie omdat de vorm wat ons betreft nog open is. Concreet betekent dit dat
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieVerse content scoort. Meer dan een tekst. in shape for business Peter T Hooft / @PTHooft
+ Verse content scoort Meer dan een tekst in shape for business Peter T Hooft / PTHooft Verse content scoort Meer dan een tekst Communicatie moet lekker zijn, net als een gerecht. Toprestaurants weten
Nadere informatieKIM. Slimme acties ondernemen
KIM Slimme acties ondernemen CONTROLE KWIJT? Herkent u dit soort ervaringen ook? Uw organisatie heeft allerlei systemen in huis, maar Niemand weet echt meer hoe het systeem exact werkt Voor kleine wijzigingen
Nadere informatieehealth in het sociaal domein 8 inzichten van PAZIO
ehealth in het sociaal domein 8 inzichten van PAZIO 21 januari 2019 ehealth in het sociaal domein ehealth implementeren in het sociaal domein; daar heeft PAZIO inmiddels flink wat ervaring mee. PAZIO heeft
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatiePraktische hulp bij de keuze van een ERP pakket in de Bouw. Peter Van Damme
Praktische hulp bij de keuze van een ERP pakket in de Bouw Peter Van Damme 1. Abc DigiBouw 2. Wat is ERP 3. Valkuilen 4. Methodiek en stappenplan 5. Conclusie 6. Hulpmiddelen Agenda ABC DigiBouw Advies
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatiePlan van Aanpak Business Project
1. Aanleiding en achtergrond van het project Soulco is een Belgische KMO die zijn activiteiten uitoefent in Afrika en het Midden- Oosten. Ze willen graag een nieuwe website omdat hun huidige website volledig
Nadere informatieREGIOHUIZEN Inleiding: Esther Van den Bossche (LMN Schelde-Rupel) Moderator: Dr. Stefan Teughels (LMN Turnhout)
REGIOHUIZEN Inleiding: Esther Van den Bossche (LMN Schelde-Rupel) Moderator: Dr. Stefan Teughels (LMN Turnhout) in Vlaanderen 45 Netwerken 27 Waarom regiohuizen Zeer ruim aanbod aan paramedici Onduidelijk
Nadere informatieInformatie voor duurzaam inkopen van. Hulp in het Huishouden. Datum: 20 mei 2010
Informatie voor duurzaam inkopen van Hulp in het Huishouden Datum: 20 mei 2010 Colofon Dit document voor duurzaam inkopen is ontwikkeld door NL Milieu en Leefomgeving in opdracht van het Ministerie van
Nadere informatieCliënt heeft sobere zorg met weinig keuzemogelijkheden
Geen economische groei Hoog draagvlak voor welvaartsstaat Alle zorg wordt aanbesteed Participatie noodzakelijk Standaardzorg Grote zorginstellingen Kan koffie 2 33 Economie, technologie en maatschappij
Nadere informatieHet ALICE Project: Beeldbellen voor ouderen
Het ALICE Project: Beeldbellen voor ouderen Paul Dijkgraaf (ThuisConnect) Eindhoven, 23 Juni 2011 Advanced Lifestyle Improvement system & new Communication Experience Het ALICE Project 5 Partners uit 3
Nadere informatiei-grip op drie decentralisaties
i-grip op drie decentralisaties Een organisatie die op het juiste moment over betrouwbare en actuele informatie beschikt, kan haar dienstverlening verbeteren, haar bedrijfsvoering bijsturen en betrouwbaar
Nadere informatie28-8-2013. Een betere buurt met. mijnbuurtje. www.mijnbuurtje.nl. Vroeger
Een betere buurt met mijnbuurtje www.mijnbuurtje.nl Vroeger 1 Nu 1 op de 3 huishoudens bezit een tablet 2 Nu Nu 3 In alle Nederlandse gemeentes: Bezuinigingen Zelfredzaamheid Stimuleren bewoners Meer verantwoordelijkheid
Nadere informatieDienstverleningsmodel 2020: Bedrijfsfilm. naar een futureproof VDAB
Dienstverleningsmodel 2020: Bedrijfsfilm naar een futureproof VDAB Vlam!-strategie Strategische keuzes 2020 Focus op: Loopbaanzekerheid Digitale arbeidsmarkt Samenwerking met partners VDAB als Netwerkregisseur
Nadere informatieWerken in de Cloud. Prijzen.xls. Geschikt voor. Werken in de cloud
Pag. 1 Downloads.xls Facturatie.xls Voorraad.xls Prijzen.xls Prijzen.xls Werknemers.xls Klantgegevens.xls Prijzen.xls Voorraad.xls xls Werknemers.xls Voorraad.xls Werknemers.xls Downloads.xls Werknemers.xls
Nadere informatiecultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden
cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden In zijn oorspronkelijke vorm bestaat een organisatie uit een groep mensen met een gezamenlijk doel, die elkaar goed kennen en in dezelfde
Nadere informatiemarktonderzoek e-commerce - resultaten - uitgevoerd door Tales ism. Unizo, KMO-IT en Inside Digital Media
marktonderzoek e-commerce - resultaten - uitgevoerd door Tales ism. Unizo, KMO-IT en Inside Digital Media versie : PVA20090406a0 datum : 06/04/2009 Inhoud A. INLEIDING.... 3 B. DE NAAKTE RESULTATEN....
Nadere informatiedesocialekaart.be zorgvoorzieningen en zorgverstrekkers in Vlaanderen en Brussel GBO infosessie 28/06/18
desocialekaart.be zorgvoorzieningen en zorgverstrekkers in Vlaanderen en Brussel GBO infosessie 28/06/18 BELANGRIJKE RECENTE EVOLUTIES 01/01/2018: Overname van de sociale kaart door de Vlaamse overheid,
Nadere informatieCLICK FOR SUPPORT DAVID FRATERS
CLICK FOR SUPPORT DAVID FRATERS Inhoud Europese noden Projectverloop De Click for Support richtlijnen: Overwegingen vooraf Technische aspecten Interactieve elementen en tools Jongeren bereiken Verhogen
Nadere informatieDiensteninnovatie: wat is dat?
Over de AWT De Adviesraad voor het Wetenschaps- en Technologiebeleid (AWT) adviseert regering en parlement over beleid voor wetenschap, technologie en innovatie De AWT adviseert gevraagd en ongevraagd.
Nadere informatieToekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie. Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk. Center for egovernment Studies
Toekomst van de Gemeentelijke Digitale Dienstverlening: een Pleidooi voor Communicatie Prof. Dr. Jan A.G.M. van Dijk Center for egovernment Studies Programma Op weg naar een netwerkoverheid Wat wil de
Nadere informatieEen toelichting op Circular IQ
Een toelichting op Circular IQ Vereniging Circulair Friesland Roy Vercoulen & Claire Teurlings Founders Circular IQ 14 Februari 2017 Een slim interactief platform dat duurzaamheidsinformatie verandert
Nadere informatieVPT in de Wijk. Succesvolle WMO Businesscase voor de toekomst. Steven Schoorl. 13 juni :30-14:30. ZBz Partners Wij maken zorg gezond!
VPT in de Wijk Succesvolle WMO Businesscase voor de toekomst 13 juni 2013 13:30-14:30 Steven Schoorl Extramuraliseren 2 Maatregelen om de kosten voor ouderenzorg te beheersen Regelgeving wordt gebruikt
Nadere informatieDiversiteit op de werkvloer 30 APRIL
Diversiteit op de werkvloer 30 APRIL EU doelstellingen voor 2020 Werkgelegenheid voor 75 % van de bevolking tussen 20 en 64 jaar Daling van het percentage inzake vroegtijdige schoolverlating tot minder
Nadere informatieSamenwerking. Zorg zonder Zorgen! Randvoorwaarden. Resultaat
Inleiding Zorg zonder Grenzen b.v. is een relatief jong bedrijf en een nieuwe loot van Uitzendgroep Werk! B.V.; een uitzend, wervingen selectiebureau dat al langer actief is in de internationale arbeidsbemiddeling.
Nadere informatieLet op: onleesbare antwoorden of antwoorden die op de achterkant van het antwoordpapier zijn geschreven worden fout gerekend.
EXAMENOPGAVEN 2 uur U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan te geven op welke vraag het antwoord betrekking
Nadere informatieProfessional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur
Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde
Nadere informatieTrendopedia Web 2.0 in organisaties
Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki
Nadere informatieMaak van je bedrijf een toporganisabe!
Maak van je bedrijf een toporganisabe! De afbeelding kan niet worden weergegeven. Mogelijk is er onvoldoende geheugen beschikbaar om de afbeelding te openen of is de afbeelding beschadigd. Start de computer
Nadere informatie20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen
Nadere informatieTitel Location based services (LBS) voor retailers in het stadshart van Utrecht
Onderzoeksopdracht Crossmedialab Titel Location based services (LBS) voor retailers in het stadshart van Utrecht Probleemomgeving Online winkelen groeit in Nederland enorm; tegelijkertijd is er een verschuiving
Nadere informatieOverheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012.
home introductie easyconference easycomfort scheduling over ons contact Overheid & ICT. Bezoek onze stand D015 in de Jaarbeurs in Utrecht van 24-26 april 2012. Met één klik brengt u iedereen die u wilt
Nadere informatieKlantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open Digitaal Inclusief Duurzaam
Overzicht basisprincipes Klantgericht Betrouwbaar Veilig Efficiënt Doeltreffend Integraal Wendbaar Open Digitaal Inclusief Duurzaam De klant staat centraal in alles wat we doen. We zijn betrouwbaar voor
Nadere informatieHoofdstuk 6. De rol van klanten
Hoofdstuk 6 De rol van klanten 6.1 Klanten in het innovatieproces Van oudsher aan het begin(ideeën) en einde (uitkomst testmarkt)v/h proces. De rol van klanten steeds groter geworden. Bij het vooronderzoek
Nadere informatieDigitale transformatie ontwricht en verbindt
Digitale transformatie ontwricht en verbindt adviesartikel 2016 Digitale transformatie verandert communicatie De zorg verandert onomkeerbaar door toenemende marktwerking en technische ontwikkelingen. Om
Nadere informatieBemiddeling Burger Initiatieven in de noodopvang
Bemiddeling Burger Initiatieven in de noodopvang December 2015 Marjolein Bosch - Project Manager Diensten Vluchtelingen Robert Jan de Boer Coördinator Burger Initiatieven Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 Overzicht
Nadere informatieZelfredzaamheid en Zelfwerkzaamheid inéén
De Ik-Zelf App Mark Kristel mkristel@lifenavigator.nl Zelfredzaamheid en Zelfwerkzaamheid inéén Een instrument voor structurele verbetering van de serviceverlening aan de burger ; dat participatie en kwaliteit
Nadere informatieFactsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more
Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB
Nadere informatieRadboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen
Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen Inleiding Het Radboudumc is een vooruitstrevend en innovatief universitair
Nadere informatieAls u een gebruiker bent van de website, zullen we informatie over u vergaren als u:
MEDICAL BOOKING GARANDEERT UW PRIVACY PRIVACYBELEID ALGEMEEN Vertrouwen en veiligheid is erg belangrijk voor Medical Booking. Wij zijn, hoewel we een gepersonaliseerde dienst aanbieden, vastbesloten om
Nadere informatieWoon-, renovatie en zorgnoden aan de kust oude barrières versus innoverende faciliteiten
Health Care Accelerator Partnermoment Woon-, renovatie en zorgnoden aan de kust Oude barrières versus innoverende faciliteiten Kurt Penninck Vergrijzingsgolf komt Vlaanderen binnen via de kustregio Vergrijzing
Nadere informatieONDERNEMINGSPLAN. UNIZO i.s.m. CODA Boekhouders
ONDERNEMINGSPLAN UNIZO i.s.m. CODA Boekhouders Spreker : Patrick KESSELS Boekhouder Fiscalist Zaakvoerder www.codaboekhouders.be Voor wie maak je een ondernemingsplan? in de eerste plaats voor jezelf voor
Nadere informatieHoe weet je of een app betrouwbaar is?
Improving Mental Health by Sharing Knowledge Hoe weet je of een app betrouwbaar is? Check het onlinehulpstempel.nl Keurmerk voor m-health en e- mental health Odile Smeets, Projectmanager e-health I.COM
Nadere informatieMaatschappelijke Businesscase en buurtanalyse
Maatschappelijke Businesscase en buurtanalyse Alice Mulder en Willem Rutgers 24 november 2015 Maatschappelijke Business Case Buurtanalyse Voor wie? Het doel? Wat kan je er mee? Professionele organisaties
Nadere informatieProfiteer van veranderende technologieën
Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen
Nadere informatieCompare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties
Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Onderzoek van Compare to Compete: Hoe brancheorganisaties aankijken tegen benchmarken Wat is benchmarken of benchmarking? Benchmarking
Nadere informatieCustomer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Nadere informatieDe oplossing is Zo-Dichtbij
De oplossing is Zo-Dichtbij Dr. Wally Keijzer-Broers MBA (Zo-Dichtbij) Gerard Wilts (gemeente Alkmaar) 8 november 2018 Maak kennis met John: mantelzorger 1 van de 4,5 miljoen mantelzorgers in NL John is
Nadere informatieOptimaal gebruik van de producten van het project.
www.bmw-eu.net Optimaal gebruik van de producten van het project Dit project werd gefinancierd met de steun van de Europese Commissie. De verantwoordelijkheid voor deze publicatie ligt uitsluitend bij
Nadere informatieInhoud. 1. Overheidsopdrachten. 2. E-procurement 2.1 enotification 2.2 etendering. 3. Info/contact
Overheidsopdrachten Inhoud 1. Overheidsopdrachten 2. E-procurement 2.1 enotification 2.2 etendering 3. Info/contact 1. Overheidsopdrachten Wat is een overheidsopdracht? Een overheidsopdracht is een overeenkomst
Nadere informatiethinking about the next step in THE business of outcome
thinking about the next step in THE business of outcome www.ovimex.nl Ik zoek een partner in printing die snel en efficiënt zorgt voor de oplossing die precies aansluit bij mijn manier van werken thinking
Nadere informatiePROM-toolbox. Wat weten we uit de literatuur over de toepassing van PROMs?
https://www.zorginzicht.nl/kennisbank/paginas/prom-toolbox.aspx PROM-toolbox Tools voor de selectie en toepassing van PROMs in de gezondheidszorg Wat weten we uit de literatuur over de toepassing van PROMs?
Nadere informatieEffectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak. Effectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak 1
Effectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak. Effectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak 1 Inhoudsopgave KORTE SAMENVATTING 3 THEORIE 3 PRAKTIJK 3 1. DE WEEKLY ALS BERICHTENBOX 3 2. DE WEEKLY
Nadere informatieUitwisseling tussen teamleden in sociale teams cruciaal voor prestatie
Uitwisseling tussen teamleden in sociale teams cruciaal voor prestatie Voorlopige resultaten van het onderzoek naar de perceptie van medewerkers in sociale (wijk)teams bij gemeenten - Yvonne Zuidgeest
Nadere informatieLokaal geld vermenigvuldigt zichzelf.
Lokaal geld vermenigvuldigt zichzelf. Edgar Kampers (Qoin): edgar.kampers@qoin.com Expert community currencies. Betrokken bij o.a. SamenDoen, WeHelpen, Brixton en Bristol Pound, Makkie, SoNantes, etc.
Nadere informatieBrand Playbook voor bureaus
Brand Playbook voor bureaus 2018 INHOUD 03 Inleiding 04 Google Partners-leden versus Google Partners 15 Statische Partner-badge 05 Bedrijfsspecialisaties 16 De statische badge gebruiken 17 Verkeerd gebruik
Nadere informatiePropositie City/Regio MAEXchange
Maakt de waarde van maatschappelijke initiatieven inzichtelijk en bevordert investeren en participeren daarin Propositie City/Regio MAEXchange Achtergrond City/Regio MAEXchange De MAEXchange is een landelijk
Nadere informatie2e2 Group BV. Dynomic BV Ronald Verweij Business Line Manager Date: 28 September 2006 Location: Bilthoven
2e2 Group BV Dynomic BV Ronald Verweij Business Line Manager Date: 28 September 2006 Location: Bilthoven Voorstellen Ronald Verweij S&P Simac IT dienstverlening, Manager Operations Services Dynomic IT
Nadere informatieLinkedin; nut en gebruik. 19 april 2011. Frits Gubbels
Linkedin; nut en gebruik 19 april 2011 Frits Gubbels Programma De ontvangen vragen Social media Linkedin; wat heb ik eraan? Linkedin als Public Relations en reclame Wat zet je erop? Hoe kom ik erop? Bekijken
Nadere informatieIn-HAM 2012-2016. 18/02/2013 Bart Neels. Gesteund door
In-HAM 2012-2016 18/02/2013 Bart Neels inhoud 1. WIE 2. WAT 3. HOE In-HAM vroeger In-HAM nu 2002-2010 2011 2012-2016 Nieuwe speler(s) uit de zorg Centrum voor Assistieve Technologie Advies & begeleiding
Nadere informatieVan businessmodel naar procesmanagement
Van businessmodel naar procesmanagement Leo Kerklaan, Associate Partner Passionned Nederland BV, directeur Franeker Management Academie. 20 november 2014 Burgers Zoo, Arnhem 1 Zien, denken doen Elke week
Nadere informatieDigitale buurt(markt)plaatsen; welke kies je en hoe wordt die succesvol?
Digitale buurt(markt)plaatsen; welke kies je en hoe wordt die succesvol? Hanneke van Stokkom Munity Services Wij ontwikkelen en verbinden mensen in communities Mede oprichter mijnbuurtje.nl hanneke@munityservices.nl
Nadere informatiePROJECT E- HEALTH CAPRI
PROJECT E- HEALTH CAPRI E-health: nieuwe mogelijkheden voor gezondheid en zorg Waar staan we? Management in de zorg Reed Business / Nyenrode 23 maart 2015 Liesbeth Meijnckens E- health voor Capri E- health
Nadere informatieVan transactie naar interactie
De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen
Nadere informatieFunctiebeschrijving TEAMVERANTWOORDELIJKE CULTUURCENTRUM A1a2a3a
Beschrijving doel en visie Binnen de eengemaakte organisatie, stad en OCMW, staat de burger centraal. Om dit te realiseren zijn er 3 klantgerichte sectoren: dienstverlening, samenleving en stadsontwikkeling
Nadere informatieOutcome meten? Klanten bepalen!
Outcome meten? Klanten bepalen! Plan van Aanpak MO, fase II: Herstel en Rehabilitatie Eigen Kracht Ervaringsdeskundigheid Zelfmanagement Gemeente regisseert Het gaat om de resultaten van het proces = Outcome
Nadere informatieSara Geris Communication Manager
Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media
Nadere informatieIn 10 stappen naar een managementsysteem
In 10 stappen naar een managementsysteem Luc Bortels Publisher HSE 9/2/2017 Luc Bortels Publisher Health, Safety & Environment bij Wolters Kluwer meer dan 25 jaar ervaring in het opzetten van systemen
Nadere informatieToren van Babel & KLINISCHE INFORMATIESYSTEMEN. Netwerkdag Chronische Zorg 21 maart 2015
Toren van Babel & KLINISCHE INFORMATIESYSTEMEN Netwerkdag Chronische Zorg 21 maart 2015 Apr. Lieven Zwaenepoel Brabants Apothekers Forum Vlaams Apothekers Netwerk ICT Ondersteuning voor de 1 ste lijn Wat
Nadere informatieR E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN
R E C R U I T M E N T R E S O U R C E S R E S U L T S DE DRIJVENDE KRACHT ACHTER DYNAMISCHE ICT RECRUITMENT OPLOSSINGEN VERDER KIJKEN HumanR is dé specialist bij uitstek op het gebied van werving, selectie
Nadere informatieOnderzoek KwaliteitsErvaringen in de Langdurige Zorg. Quality Qube Overzicht
Onderzoek KwaliteitsErvaringen in de Langdurige Zorg Quality Qube 2013 Overzicht Buntinx Training & Consultancy W www.buntinx.org T 0620798066 E btc@buntinx.org 1. Doel 1. Onderzoek van kwaliteitservaringen
Nadere informatieMeer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam Innovatielab/NBTC
1 Meer toerisme door gebruik nieuwe media Charel van Dam Innovatielab/NBTC Agenda Wat is innovatielab? Doel innovatielab Onderzoek innovatielab Producten innovatielab Travel 3.0 platform 2 Wat is het innovatielab
Nadere informatieHoofdstuk 1. Inleiding tot marktonderzoek
Hoofdstuk 1 Inleiding tot marktonderzoek Marktonderzoek verschaft informatie om te helpen bij de implementatie van Marketing Marketingconcept Marketingstrategie Marktonderzoek verschaft informatie om te
Nadere informatieE-Learning productie. Hulp on the moment of need
E-Learning productie Software Creëren IT gebruikersdocumentatie Hulp on the moment of need Corporate Learning Talent Management Over tts tts knowledge matters. tts zorgt voor kennisoverdracht en de ontwikkeling
Nadere informatieZorg zonder Zorgen Zorg zonder Zorgen
Zorg zonder Zorgen Zorg zonder Zorgen! Zorg zonder Zorgen is een initiatief van Zorg zonder Grenzen b.v. en is de werktitel van een uniek concept met een projectmatige aanpak bij het werven en selecteren
Nadere informatieFilip Declercq, KATHO Joke Dessin, KHBO Sille Vanlandschoot, KHBO Contactforum ZORG voor de TOEKOMST
ICT en Technologie in de zorgsector Filip Declercq, KATHO Joke Dessin, KHBO Sille Vanlandschoot, KHBO Expertisecentrum Zorg & Technologie Onderzoeksgroep aan KATHO Docent-onderzoekers: ca. 4,5 VTE Studentenbetrokkenheid
Nadere informatieDienstverlening. en de Omgevingswet. Aan de slag met Serviceformules
Dienstverlening en de Omgevingswet Aan de slag met Serviceformules 2018 Inhoud Wat verandert er aan de dienstverlening onder de Omgevingswet? Wat betekent het voor inwoners en ondernemers? Maak kennis
Nadere informatiede accountancypraktijk van de toekomst connected accounting
de accountancypraktijk van de toekomst een nieuwe type accountantskantoor De kans dat de boekhouding in 2033 geautomatiseerd is, bedraagt 95%. Oxford University en Deloitte UK meesurfen op de tendensen
Nadere informatieMasterclass Bruggen Bouwen
Zes succesfactoren 1. de inzet van i-coaches koppelen aan onderwijskundige doelen 2. aandacht voor selectie en het profiel van de i-coach 3. i-coaches hebben een structurele positie 4. centrale kennisdeling
Nadere informatieBusiness Case INTEGRATIE IPROVA EN SHAREPOINT ONLINE BIJ H.-HARTZIEKENHUIS LIER
Business Case INTEGRATIE IPROVA EN SHAREPOINT ONLINE BIJ H.-HARTZIEKENHUIS LIER HEILIG - HARTZIEKENHUIS LIER Het Heilig-Hartziekenhuis Lier is een algemeen ziekenhuis met regionale uitstraling. Het biedt
Nadere informatieCMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant
CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring
Nadere informatie