BEZWAARAFHANDELING MARKTPARTIJEN ZAANSTAD. Een zakelijke insteek met een persoonlijke benadering
|
|
|
- Nele Coppens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 BEZWAARAFHANDELING MARKTPARTIJEN ZAANSTAD Een zakelijke insteek met een persoonlijke benadering
2 INHOUD Voorstellen Interactief (ervaringen verwachtingen - stellingen) Kengetallen Zaanstad Informele communicatie Actualiteit Benadering NCNP (weerstand) Omslag basis (bouwstenen) Uitgangspunten Uitvoering Afspraken Ervaringen conclusies Zaanstad Procedurele rechtvaardigheid 2 praktijkvoorbeelden Discussie brainstorm PAGINA 2 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
3 VOORSTELEN ERVARINGEN - VERWACHTINGEN Voorstellen Ervaringen en verwachtingen 1. Wat verstaan jullie onder informele communicatie? 2. Hoe gaan jullie om met marktpartijen in het algemeen en specifiek bij bezwaar? 3. Wat zijn jullie ervaringen met no cure no pay-bedrijven? 4. Met welke verwachting zijn jullie naar deze masterclass gekomen? PAGINA 3 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
4 STELLINGEN MEDIA EN MENINGEN DE NO-CURE-NO-PAY-BEDRIJVEN (NCNP) MAKEN MISBRUIK VAN DE HUIDIGE WET- EN REGELGEVING JE MOET HET DE NCNP ZO LASTIG MOGELIJK MAKEN PAGINA 4 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
5 KENGETALLEN BELASTINGEN / BASISREGISTRATIES Zaanstad 2012 Aantal inwoners: Aantal heffingen: 16 Aantal WOZ-objecten: Aantal aanslagen: Opbrengst: 80 milj. Retour ontvangen: 0,18 % Bezwaar WOZ: 1,7% Aantal NCNP: 12,2% (3 bedrijven165 dossiers) Proceskosten: Zaanstad 2013 Aantal inwoners: Aantal heffingen: 16 Aantal WOZ-objecten: Aantal aanslagen: Opbrengst: 80 milj. Retour ontvangen: 0,19 % Bezwaar WOZ: 2,7% Aantal NCNP: 33,5% (8 bedrijven 735 dossiers) Proceskosten: begroot PAGINA 5 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
6 ACTUALITEIT 1. NCNP BZK Financiën Justitie ( ) fierensmarge Clusteren van bezwaarschriften Vermindering bedrag proceskostenvergoeding Taxatierapport Aanhouden bezwaar wet dwangsom 2. Ervaringen Zaanstad Sneeuwbal 7 presentaties Positief Copy paged + resultaat Negatief weerstand afspraken ncnp trend - bedrijfsvoering PAGINA 6 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
7 Informele communicatie Een uitdaging bij Belastingen (sinds 2011) Belastingen (algemeen kader) Geen inspraak bij lokale heffingen Burger geen andere keuze dan te betalen of formele bezwaar- & invorderingsprocedure Belastingen: een procesmatige afdeling met deadlines (in basis zakelijke insteek). Huidige tijdsgeest van bezuinigingen: verlaging uitvoeringskosten WOZ, lean & mean, standaardisatie van processen, uniforme werkwijze PAGINA 7 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
8 Benadering ncnp (weerstand) Basis analyse 2011 Aantal bezwaarschriften Verdere toename no cure no pay bezwaren Hoe hebben we het in 2011 aangepakt (NCNP niet gezien als volwaardige commerciële marktpartij) Waarom zou je een andere benadering kiezen dan KPMG Deloitte? Percentage gehonoreerd 2. Weerstand Management taxateurs juristen PAGINA 8 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
9 Omslag Basis (bouwstenen) Jurist Benadering van de mogelijkheden vanuit eigen werkwijze / werkveld (insteek vanaf de werkvloer / praktijk) Taxateur ziet bezwaar als mogelijke verbeterslag i.p.v. aanval op zijn taxatie Management ondersteuning & samenwerking voorwaarde succes Communicatieve vaardigheden (essentieel onderdeel) deels aan te leren maar ook een eigenschap van iemand. een gesprek ingaan & aanvoelen PAGINA 9 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
10 Uitgangspunten Zakelijke uitgangspunten Benadering vanuit de eigen bedrijfsvoering - Kostenbesparing in Acceptatie commerciële bureaus Geen onderscheid met andere marktpartijen Commercieel denken en handelen In de contacten geven wij onze grenzen aan en houd je hieraan (win / win, geven & nemen PAGINA 10 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
11 Uitgangspunten Contactpersoon aanwijzen - Samenwerking tussen management (commitment), jurist, taxateur Transparant zijn in de schriftelijke correspondentie (lever z.s.m. alle stukken, taxatieverslagen enz.) Voordat we eventueel horen een eerste contact (vooroverleg) door management Beleid over de proceskosten = de lijn rechtbank uitgangspunten PAGINA 11 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
12 Uitvoering (NCNP) Vooroverleg Hoofd Belastingen Directie bureau Toelichten ons beleid / werkwijze Uitleg dat bureau serieus wordt genomen Bezwaren worden bij het lezen geoormerkt en gaan afzonderlijke route in Bij inboeken goed letten op alle formaliteiten (machtigingen enz. In verband met procedurefouten) Ontvangstbevestiging + taxatieverslagen Geclusterde afhandeling door taxateur (prioriteit) PAGINA 12 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
13 Uitvoering (NCNP) Jurisprudentie in acht nemend gaat de jurist het gesprek aan om een bestendige lijn met elkaar af te spreken. (20 hoorzittingen of 1 keer alles afhandelen taxatierapport) Onderzoek op basis van de grieven en de uitgangspunten taxatie % direct duidelijke foutieve taxatie bezwaar gegrond + proceskosten % voldoende harde bewijzen taxatie goed handhaven Per zaak worden de bevindingen van de taxateur vermeld Bureau reageert per zaak: wel of niet akkoord Uit de reactie wordt zichtbaar wel of niet behoefte aan een hoorzitting PAGINA 13 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
14 Uitvoering (NCNP) Uitnodigen voor hoorzitting Insteek hoorzitting directe afstemming WOZ waarde en proceskosten. Eén zitting voor alle zaken Wij hebben expertise taxateur (waarde) en jurist (proceskosten) aan tafel. Afspraak dat het bureau dit ook doet Hoorzitting Tijdens gesprek in alle redelijkheid met elkaar de discussie voeren over de waarde. (taxateur versus taxateur) Nadat er overeenstemming is over de waarde komt het kostenaspect. (het belang van het bureau) PAGINA 14 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
15 Afspraken Vooraf is er afstemming (beleid proceskosten) over: de formulering akkoord of bijstelling waarde in de uitspraak op bezwaar; vereiste aanwezigen hoorzitting voor directe afstemming Welke wegingsfactor wordt gehanteerd vergoeding taxatiekosten (in / ex btw) en max. aantal uur punten samenhangende zaken bij woningen woningbouwvereniging een verlaagd vast bedrag hoorzitting voor meerdere zaken PAGINA 15 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
16 Afspraken pas inzending taxatierapport door bureau na eerst poging afstemming met gemeentelijk taxateur, anders geen vergoeding van kosten toezegging Zaanstad over korte afhandelingsduur bezwaren toezegging Zaanstad termijn overmaken totaal proceskosten toewijzing 1 rechtstreeks te benaderen contactpersoon (jurist) Toezending notulen hoorziting binnen 4 weken uitspraken / overmaking totaalbedrag proceskosten PAGINA 16 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
17 Ervaring & conclusie Zaanstad NCNP gaan niet weg Meerdere zaken te gelijk Snellere afhandeling (doorlooptijd) kostenreductie Korte persoonlijke lijnen snelle bereikbaarheid beide partijen / snel inpandige opname bij burger Uniforme werkwijze grote snelheid afdoening bezwaren zoveel mogelijk directe afstemming voorkomt beroep Rechtbank Haarlem heeft werkwijze 2012 ondersteund Belangrijke communicatieve rol taxateur / jurist en onderlinge samenwerking met afhandelaar bezwaar. PAGINA 17 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
18 ZAANSTAD No cure Acceptatie No pay Beperking kosten Zaanstad Marktpartijen PAGINA 18 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
19 Procedurele rechtvaardigheid (1) Procedurele rechtvaardigheid Voor burgers is de wijze waarop zij behandeld worden tijdens de besluitvormingsprocedure of tijdens klacht, bezwaar- of beroepsprocedure, van grote betekenis voor de bereidheid om overheidsbesluiten te aanvaarden en voor hun vertrouwen in de overheid. De, gedurende deze procedures ervaren eerlijkheid of rechtvaardigheid, is essentieel voor de wijze waarop burgers de kwaliteit van hun relatie met overheid beoordelen. De uitkomst van procedures is in mindere mate van belang. PAGINA 19 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
20 Procedurele rechtvaardigheid (2) Procedurele rechtvaardigheid is voor iedereen belangrijk, maar dat dit in het bijzonder geldt voor: mensen die persoonlijk geraakt worden door een beslissing mensen die het aan kennis en informatie omtrent de voor hen relevante regels of beleid ontbreekt mensen die getroffen worden door een negatieve uitkomst PAGINA 20 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
21 Uitgangspunten Belastingen Zaanstad Klantvriendelijkheid Vriendelijke Passief Korte termijn Dienstverlenend Klantgerichtheid Oplossend Pro-actief Lange termijn Waarde toevoegend PAGINA 21 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
22 WERKWIJZE eerste inzet op persoonlijk contact bij klachten, bezwaar en beroep informeel horen (niet klantvriendelijk, maar klantgericht*) zakelijke insteek met een persoonlijk karakter (bedrijven*) mediation PAGINA 22 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
23 WERKWIJZE Voorbereiding Interactie Uitgangspunten Direct inzetten op persoonlijk contact. Eerste fysieke contact Het gesprek Afronding - afspraken PAGINA 23 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
24 VOORBEELDEN Binnenhavengeld Foutieve aanslagen Dreiging SBS 6 Vakafdeling (beleid) en uitvoering (belastingen) Politiek gevoelig Begraafrechten Grafschennis, zonder toestemming rechthebbende opening graf Rijdende rechter Pers Mediation Schikking eis smartegeld PAGINA 24 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
25 Effectief omgaan met marktpartijen Welke mogelijkheden en effecten horen bij een bepaalde houding en opstelling t.o.v. marktpartijen Klantgericht, zakelijke insteek met een persoonlijke benadering. Effect is het creëren van een gelijkwaardige positie. Hoe ga je daar mee om. Welke vaardigheden zet je in? Oplossend, pro-actief, voeren van een open gesprek, wederzijdse belangen onderkennen, grenzen durven stellen. Welke prijs betaal je bij het uitgangspunt wantrouwen en bijbehorend gedrag? Hogere uitvoeringskosten, knelpunten in de bedrijfsvoering, negatief imago, ergernis, weerstand, juridische procedures. PAGINA 25 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
26 VRAGEN? DISCUSSIEPUNTEN PAGINA 26 Ilona Kooijman - Herman Binnendijk NCNP
Workshop 15 TOOLKIT INFORMEEL CONTACT. VNG Belas2ngconferen2e 26 maart 2014
Workshop 15 TOOLKIT INFORMEEL CONTACT VNG Belas2ngconferen2e 26 maart 2014 ONDERWERPEN 1. Waarom informeel contact? 2. Informele interven2es bij de WOZ 3. Succesfactoren, valkuilen en resultaten è Voorbeeld
Evaluatie informele afhandeling WOZ-bezwaren
Evaluatie informele afhandeling WOZ-bezwaren Hoe een verandering in houding heeft geresulteerd in betere dienstverlening en lagere kosten! Inleiding In 2012 kreeg het team Belastingen de bestuurlijke opdracht
Reactie op het ontwerp Besluit proceskosten WOZ
Reactie op het ontwerp Besluit proceskosten WOZ Wie niet bekend is met de praktijk van de proceskostenvergoeding in WOZ-zaken en de artikelen 7:15, 7:28 en 8:75 Awb en de artikelen 1 en 3 Bpb leest, krijgt
Resultaten WOZbezwaarfase
Resultaten WOZfase 2013 1 1. Inleiding De jaarlijkse verzending van de belastingaanslagen en WOZ-beschikkingen kan worden gezien als één van de grootste communicatiemomenten van onze gemeente met de burgers.
WAARDERINGSKAMER RAPPORT. Betreft: Datum: 1 februari 2012. Onderzoek invloed "no-cure-no-pay-bezwaren" op uitvoering Wet WOZ
WAARDERINGSKAMER RAPPORT Betreft: Onderzoek invloed "no-cure-no-pay-bezwaren" op uitvoering Wet WOZ Datum: 1 februari 2012 1 1. Inleiding De Waarderingskamer heeft in opdracht van de staatssecretaris van
De Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland (BSGR) is een samenwerkingsverband op het gebied van belastingen tussen:
WOZ-informatieavond Wat is de BSGR? Wet WOZ (Waardebepaling Onroerende Zaken) Waardebepaling Waarderingskamer Bestandsoptimalisatie Bezwaar/Beroep Contact De Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland (BSGR)
WOZ waarde. waardebepaling en bezwaarafhandeling
WOZ waarde waardebepaling en bezwaarafhandeling Bergen - 22 februari 2018 BsGW vanaf 2004 Uitvoering alle gemeentelijke belastingen en waterschapsheffingen De kosten verdelen op basis van een kostenverdelingssystematiek
Welkom op de Themamiddag Modernisering WOZ en voormeldingen dinsdag 26 juni 2012
Welkom op de Themamiddag Modernisering WOZ en voormeldingen dinsdag 26 juni 2012 Programma 13.00-13.15 uur Opening en inleiding 13.15-14.00 uur Ervaringen met voormeldingen WOZ gemeenten Borne en Tilburg
Juridische Aspecten bij de handhaving
Juridische Aspecten bij de handhaving door Marijke Tsoutsanis Landelijke Netwerkdag BrandweerBRZO 14 maart 2013 Een strategische partner op juridisch niveau 14-3-2013 www.buffelconsultancy.nl 1 Onderwerpen
Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren
WAARDERINGSKAMER Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren Een onderzoek naar overschrijding van de jaargrens bij de afhandeling van WOZ-bezwaarschriften 18 juli 2014 Inhoudsopgave
Informatieavond Oegstgeest
Informatieavond Oegstgeest Wat is de BSGR? Wet WOZ (Waardebepaling Onroerende Zaken) Aanslag en beschikking Waardebepaling en aanverwante zaken Waarderingskamer Oegstgeest cijfers Waarderingskamer 2015
Bezwaar WOZ-waarde Hoe wij voor uw sportvereniging duizenden euro s kunnen besparen!
06-03-14 & Eendracht maakt macht Bezwaar WOZ-waarde Hoe wij voor uw sportvereniging duizenden euro s kunnen besparen! Bezwaar WOZ- waarde & Makelaardij John Schokker Eendracht maakt macht Welkom Eendracht
Beleidsregels proceskosten en wegingsfactoren bij fiscale procedures
Beleidsregels proceskosten en wegingsfactoren bij fiscale procedures Het college van burgemeester en wethouders van Waddinxveen; gelet op artikel 1:3 lid 7 en artikel 7:15, tweede lid van de Algemene Wet
tnt. L.Y. Gramsbergen Proceskostenvergoedin betreffende de proceskostenvergoeding in bestuursrechtelijke zaken op het terrein van de Wet
T.a.v. de Staatssecretaris van Financiën Ministerie van Financiën Tel: 088 288 2888 Fax: 088 288 9998 www.deloitte.nl Voort 207 8041 BK ZwoIle Postbus 480 8000 AL ZwoIle Nederland Datum Behandeld door
Rapport. Oordeel: Gegrond. Datum: 27 september 2016 Rapportnummer:2016/087
Rapport Rapport over een klacht over de beslissing van de heffingsambtenaar van de gemeente Schiedam om geen gevolg te geven aan het verzoek tot vermindering van de aanslagen WOZ voor de jaren 2008 en
Raadsvoorstel Agendanr. :
Raadsvoorstel Agendanr. : Onderwerp: Onderzoek rekenkamercommissie naar de Bezwaarafhandeling in de gemeente s-hertogenbosch Reg.nr. : 12. B&W verg.. : Commissie : n.v.t. FES Cie_verg. : 27 augustus 2012
Evaluatie inzet Investiga in 2013 en 2014
Evaluatie inzet Investiga in 2013 en 2014 Auteur: Serge Deceuninck Afdeling: Team Maatschappelijke Ontwikkeling & Participatie Versienummer: 1.0 Datum: 21 januari 2015 Corsanummer: T15.00034 Inhoudsopgave
ons kenmerk bijlage(n) datum JG 1 29 juni 2017
Aan de Staatssecretaris van Financiën T.a.v. de heer ir. E.D. Wiebes MBA Postbus 20201 2500 EE 'S-GRAVENHAGE ons kenmerk bijlage(n) datum 17.1736 JG 1 29 juni 2017 betreft: de staat van de uitvoering van
Rapport. Oordeel. Datum: 18 april 2017 Rapportnummer: 2017/053
Rapport Een onderzoek naar de handelwijze van het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Simpelveld in verband met de (informele) afhandeling van een bezwaarschrift. Oordeel Op basis van
Rapport. Datum: 17 december 2013. Rapportnummer: 2013/194
Rapport Rapport betreffende een klacht over de wijze van behandeling van een bezwaarschrift tegen de vastgestelde WOZ-waarde door de Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland te Leiden. Datum: 17 december 2013
Waardevaststelling woning: drie maal is scheepsrecht Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Waardevaststelling woning: drie maal is scheepsrecht Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 31 januari 2008 RA0821242 Samenvatting De Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Horizontaal toezicht. Samenwerken vanuit vertrouwen
Horizontaal toezicht Samenwerken vanuit vertrouwen 12345 "Bij gaat het om wederzijds vertrouwen tussen belastingplichtige en Belastingdienst, het scherper naar elkaar aangeven wat ieders verantwoordelijkheden
Rapport. Datum: 05 september 2013. Rapportnummer: 2013/111
Rapport Een onderzoek naar het secuur handelen van de afdeling belastingen van de gemeente Arnhem. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de Heffingsambtenaar gegrond.
Bevoegdheid. MG Awb College of. Awb. MG Awb College of
1. ALGEMEEN VOOR HELE ORGANISATIE 1.1 Het verstrekken van algemene inlichtingen en informatie 1.2 Het bevestigen van de ontvangst van een ingekomen brief of verzoek 1.3 Verdagen van een beslistermijn 4:14
1. Inleiding. 2. Oordeel uitvoering van de Wet WOZ WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN. Gemeente/
WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN Gemeente/ Rotterdam uitvoeringsorganisatie: Datum: 18 september 2014 Datum rapport: 21 november 2014 1. Inleiding Dit rapport van bevindingen is de weergave van
Samen werken aan duurzame verbetering van processen. Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013
Samen werken aan duurzame verbetering van processen Paul vos Programma Slim Werken NMKG - 12 december 2013 Inhoud Doelstellingen en aanpak Resultaten Lessen en ervaringen Hoe we verder gaan Vragen? - 2
WOZ CONSULTANTS WONINGCORPORATIE & WOZ-WAARDE. Taxateurs :: Juristen :: Bouwkundigen. Waarom meer betalen als het minder kan?
WOZ CONSULTANTS Taxateurs :: Juristen :: Bouwkundigen WONINGCORPORATIE & WOZ-WAARDE Waarom meer betalen als het minder kan? n TANTS Woningcorporaties betalen vaak tienduizen teveel aan (gemeenteli Woningcorporatie
VOORTGANGSINVENTARISATIE APRIL 2015
VOORTGANGSINVENTARISATIE APRIL 2015 Telefoonnummer: Emailadres: In deze voortgangsinventarisatie wordt gevraagd naar de gemeentelijke situatie op 15 april 2015. Algemeen deel Deel waardepeildatum 1 januari
Zaaknummer Teammanager Marijn Jansen B & W datum 5 november 2018 Afdeling/Team Wonen Werken en Leven/Belastingen WOZ
Onderwerp Bekendmaking tarieven Onroerende zaakbelasting 2018 Zaaknummer Teammanager Marijn Jansen B & W datum 5 november 2018 Afdeling/Team Wonen Werken en Leven/Belastingen WOZ Naam steller Hay Bongaerts
Nota van toelichting Algemeen deel Dit besluit strekt ertoe om een regeling te introduceren voor de vergoeding van de kosten die een partij of een
Nota van toelichting Algemeen deel Dit besluit strekt ertoe om een regeling te introduceren voor de vergoeding van de kosten die een partij of een belanghebbende maakt in verband met de behandeling van
Jaarverslag klachtbehandeling 2014
Jaarverslag klachtbehandeling 2014 Tot slot dank ik u zeer, dat u de moeite heeft genomen om een klacht in te dienen, immers wij proberen daaruit zoveel mogelijk lering te trekken. datum 19 februari 2015
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG
1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Schedeldoekshaven 100 2511 EX Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den
AANMELDFORMULIER GRATIS BEZWAAR TEGEN WMO BESCHIKKING. Coöperatieve Bakker en Bax juristen U.A. Postbus 8064, 3009 AB, te Rotterdam.
AANMELDFORMULIER GRATIS BEZWAAR TEGEN WMO BESCHIKKING U kunt dit formulier uitprinten en opsturen naar: Coöperatieve Bakker en Bax juristen U.A. Postbus 8064, 3009 AB, te Rotterdam. Vergeet niet om de
Beleidsregels proceskostenvergoeding bezwaarfase Almere
De door burgemeester en wethouders aangewezen ambtenaar belast met de heffing en invordering en de uitvoering van de Wet Waardering Onroerende Zaken van de gemeente Almere; Gelet op het bepaalde in artikel
De stand van mediation
De stand van mediation Onderzoek bij gemeenten naar de stand van zaken rond mediation 30 november 2007 1 Inleiding Steeds meer gemeenten ontdekken mediation als manier om conflictsituaties op te lossen.
Beleidsregels Besluit proceskosten bestuursrecht
Burgemeester en wethouders van de gemeente Amersfoort; gelet op het bepaalde in artikel 1:3, vierde lid en artikel 7:15, tweede lid Algemene wet bestuursrecht, artikel 2, onderdeel a, van het Besluit proceskosten
Zundertse Regelgeving Wetstechnische informatie
Zundertse Regelgeving Wetstechnische informatie Rubriek: Financiën en Economie Naam regeling: Beleidsregels proceskostenvergoeding en wegingsfactoren in bezwaarprocedures 2012 Citeertitel: Beleidsregels
OORDEEL OMBUDSCOMMISSIE. Het schriftelijke verzoek van 24 juni 2008 is op 30 juni 2008 ontvangen op het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman.
Dossiernummer 48-2008 OORDEEL OMBUDSCOMMISSIE Verzoeker de heer W. te Almelo Datum verzoek Het schriftelijke verzoek van 24 juni 2008 is op 30 juni 2008 ontvangen op het secretariaat van de Overijsselse
Bezwaarprocedure Eindhoven, oktober 2016
Bezwaarprocedure Eindhoven, oktober 2016 Inhoudsopgave Hoe dien ik een bezwaar in? 3 Wat gebeurt er met mijn bezwaar? 3 Wanneer ontvang ik een beslissing op bezwaar? 5 Wat als ik het er niet mee eens ben?
1. Inleiding WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN. Leidschendam-Voorburg uitvoeringsorganisatie: Datum: 30 september 2016.
WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN EN Gemeente/ Leidschendam-Voorburg uitvoeringsorganisatie: Datum: 30 september 2016 Datum rapport: 13 oktober 2016 1. Inleiding Dit rapport van bevindingen is de weergave van
Jaarverslag bezwaarschriften 2012
Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Houten, maart 2013 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2012 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat
Het verzoek tot onderzoek is op 28 november 2011 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman.
Dossiernummer 2011 073 Oordeel Verzoeker De heer G.W.M. W. te Almelo. Datum verzoekschrift Het verzoek tot onderzoek is op 28 november 2011 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman.
Toelichting op beleidsregels proceskostenvergoeding bezwaarfase WOZ-beschikkingen en de daarop gebaseerde heffingen 2013.
Toelichting op beleidsregels proceskostenvergoeding bezwaarfase WOZ-beschikkingen en de daarop gebaseerde heffingen 2013. Algemeen Op grond van artikel 7:15 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) kan
*Z006BB2F632* documentnr.: INT/G/14/07582 zaaknr.: Z/G/14/08602
Grave *Z006BB2F632* documentnr.: INT/G/14/07582 zaaknr.: Z/G/14/08602 Raadsvoorstel Onderwerp : Vaststellen Verordening behandeling bezwaarschriften Grave 2014 Datum college : 29 april 2014 Portefeuillehouder
Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: 15.010070 Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op
Enkele uitspraken Rechtspraak.nl over de proceskostenvergoeding in de bezwaarfase
Enkele uitspraken Rechtspraak.nl over de proceskostenvergoeding in de bezwaarfase LJN: AE2148, Gerechtshof Amsterdam, 00/2692 Datum uitspraak: 26-03-2002 Datum publicatie: 01-05-2002 Inhoudsindicatie:
Onjuiste waardebepaling WOZ Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onjuiste waardebepaling WOZ Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 23 april 2014 RA140733 Samenvatting Een man gaat in het voorjaar van 2012 in bezwaar
Bijlage 2 - geannoteerd concept-besluit
Bijlage 2 - geannoteerd concept-besluit Besluit van... betreffende de proceskostenvergoeding in bestuursrechtelijke zaken op het terrein van de Wet waardering onroerende zaken (Besluit proceskosten WOZzaken
Daar ben ik het niet mee eens
uwv.nl werk.nl Daar ben ik het niet mee eens Wat als u bezwaar wilt maken tegen een beslissing van UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen meer informatie, kijk
Toelichting Algemeen
Toelichting Algemeen Op grond van artikel 7:15 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) kan een burger in aanmerking komen voor vergoeding van - onder andere - de kosten van beroepsmatige rechtsbijstand,
Aanwijzing bezwaarschriften omzetbelasting bij privégebruik auto als massaal bezwaar
Aanwijzing bezwaarschriften omzetbelasting bij privégebruik auto als massaal bezwaar Besluit van 29 maart 2017, nr. 2017/36822. De Staatssecretaris van Financiën heeft het volgende besloten. In dit besluit
Stap 1 planning burgerjaarverslag
Stap 1 planning burgerjaarverslag De cyclus van het burgerjaarverslag als kwaliteitsinstrument voor gemeenten Steeds meer burgemeesters zien het burgerjaarverslag als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening
2012 Mediation Trainingsinstituut MTi pagina 3 van 7
Naar aanleiding van uw vraag om informatie over onze mogelijkheid om voor ca. 20 medewerkers binnen de gemeente Zandvoort een training mediationvaardigheden te verzorgen, treft u hierbij een offerte aan
Jaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling datum 19 maart 2019 versie Definitief auteur I.A. de Vries Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Cijfermateriaal... 3 3 Klachtonderwerpen... 5 4 Informele afdoening... 6 5 Klachtadviescommissie
Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling
Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling Voorjaarsnota 2014 1 Voorjaarsnota 2014 Inleiding Deze voorjaarsrapportage is opgesteld vanuit de werkelijke financiële mutaties tot en
Klachten- en Geschillenreglement
Klachten- en Geschillenreglement Aanvullend reglement 2 Inhoudsopgave 1. Wie kan een klacht of bezwaar indienen? 4 2. Definities 4 3. Hoe kan een klacht of bezwaar worden ingediend? 4 4. Klachtenprocedure
1. Inleiding WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN. Valkenswaard uitvoeringsorganisatie: Datum: 16 september Gemeente/
WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN Gemeente/ Valkenswaard uitvoeringsorganisatie: Datum: 16 september 2015 Datum rapport: 22 september 2015 1. Inleiding Dit rapport van bevindingen is de weergave
Quickscan Planschade Windturbine Vlietzone
Quickscan Planschade Windturbine Vlietzone Foto is genomen uit een achtertuin van de Evertsenstraat op een afstand van 380 meter. Pagina: 1 Aanleiding en doel De quickscan is verricht in het kader van
Basisregistraties: het aanbod, de uitdagingen. successen met het gebruik. Eén digitale overheid: betere service. Vicrea 22 mei 2014.
Basisregistraties: cc het aanbod, ccc de uitdagingen cc en cc successen met het gebruik Marthe Fuld - inup/cluster STOUT Vicrea 22 mei 2014 Eén digitale overheid: betere service Den Haag ontdekt toekomst
1
1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp/ 1 2 2 Leidraad Invordering 2008, behorend bij het uitvoeringsbesluit Invorderingswet 1990. 3 4 5 3 Voor
PR SPECIALIST RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)
Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het extern profileren van de organisatie door het in de media/via social media positioneren van de organisatie en haar activiteiten, passend bij het gewenste imago. Welke
Klachten en geschillenreglement Geldig per 1 maart 2017
Klachten en geschillenreglement Geldig per 1 maart 2017 Versie 1 maart 2017 1/6 INHOUDSOPGAVE: Artikel 1 Wie kan een klacht of bezwaar indienen?... 3 Artikel 2 Definities... 3 Artikel 3 Hoe kan een klacht
ECLI:NL:RBARN:2012:BY4188
ECLI:NL:RBARN:2012:BY4188 Instantie Rechtbank Arnhem Datum uitspraak 27-11-2012 Datum publicatie 27-11-2012 Zaaknummer AWB 12/1860 Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie Belastingrecht Eerste
Klachten en geschillenreglement Geldig per 1 maart 2017
Klachten en geschillenreglement Geldig per 1 maart 2017 Versie 1 maart 2017 1/6 INHOUDSOPGAVE: Artikel 1 Wie kan een klacht of bezwaar indienen?... 3 Artikel 2 Definities... 3 Artikel 3 Hoe kan een klacht
Beslissing op bezwaar
Beslissing op bezwaar Kenmerk: 636810/639136 Betreft: beslissing op bezwaar tegen het besluit van 29 september 2014 (kenmerk 632202/634181) op het verzoek xxxxx (hierna: bezwaarde) om openbaarmaking op
Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814.
STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 7378 13 maart 2014 Besluit organisatie, mandaat, volmacht en machtiging Kansspelautoriteit, vastgesteld op grond van afdeling
1. Inleiding WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN. Rijswijk uitvoeringsorganisatie: Datum: 12 juni Gemeente/ Datum rapport: 19 juni 2012
WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN EN Gemeente/ Rijswijk uitvoeringsorganisatie: Datum: 12 juni 2012 Datum rapport: 19 juni 2012 1. Inleiding Dit rapport van bevindingen is de weergave van ons onderzoek naar
De Commissie stelt vast dat partijen hebben gekozen voor bindend advies.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2019-209 (prof. mr. M.L. Hendrikse, voorzitter, mr. dr. S.O.H. Bakkerus, mr. B.F. Keulen, leden en mr. I.M.L. Venker, secretaris) Klacht ontvangen
1. Inleiding WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN. Velsen uitvoeringsorganisatie: Datum: 29 september Gemeente/
WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN Gemeente/ Velsen uitvoeringsorganisatie: Datum: 29 september 2015 Datum rapport: 9 november 2015 1. Inleiding Dit rapport van bevindingen is de weergave van ons
Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum 2 augustus 2007 RA0612790 Samenvatting Een huizenbezitter heeft al jarenlang een geschil
!iqli 111 111. de Nederlandse Orde van Belastingadviseurs
!iqli 111 111 de Nederlandse Orde van Belastingadviseurs Ministerie van Veiligheid en Justitie mw. mr. drs. L.M. Brouwer-Harten Directie Wetgeving en Juridische Zaken Sector Staats- en Bestuursrecht Postbus
1. Inleiding WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN. Zoetermeer. Gemeente/ uitvoeringsorganisatie: Datum: 25 mei Datum rapport: 22 juni 2016
WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN EN Gemeente/ uitvoeringsorganisatie: Zoetermeer Datum: 25 mei 2016 Datum rapport: 22 juni 2016 1. Inleiding Dit rapport van bevindingen is de weergave van ons onderzoek naar
ezwaarschrift ndienen?
I n f o r m at i e o v e r d e b e z wa a r s c h r i f t e n p r o c e d u r e ezwaarschrift ndienen? 2 Bezwaar maken Wie het niet eens is met een beslissing van het college van burgemeester en wethouders,
Deel I - Wat gebeurt er na de controle?
Inhoudstafel Deel I - Wat gebeurt er na de controle? 1. U bekent... 3 1.1. Hoe doet u dat?... 3 1.2. Wat is een samengestelde erkenning?...................... 4 1.3. Kunt u terugkomen op uw bekentenis?...
[Typ hier] [Typ hier] [Typ hier]
![[Typ hier] [Typ hier] [Typ hier]](/thumbs/61/45769100.jpg "[Typ hier] [Typ hier] [Typ hier]")
ACTIVITEIT/PROCESSTAP ROL BESCHRIJVING REGISTRATIE Algemene informatie Procesdoel Gemeente Het doel van de klachtenprocedure is het tijdig en juist afhandelen Doel van klachten, en waar mogelijk voorkomen
2.6 Mediation in bezwaarprocedures. Hans Slooijer BMC Groep. Dick Bosgieter Gemeente Rotterdam
2.6 Mediation in bezwaarprocedures Hans Slooijer BMC Groep Dick Bosgieter Gemeente Rotterdam Mediation in bezwaarprocedures de ideale bezwaarprocedure Hans Slooijer Dick Bosgieter Den Bosch, 28 november
PROFESSIONEEL INTEGER DIENSTBAAR. Nederlands Compliance Instituut
PROFESSIONEEL INTEGER DIENSTBAAR Nederlands Compliance Instituut MISSIE VAN HET NEDERLANDS COMPLIANCE INSTITUUT We helpen organisaties met kennis, opleidingen, advies en detachering, om compliance en integriteit
Rechtsmiddelen (bezwaar en beroep) tegen beslissing overheid
Rechtsmiddelen (bezwaar en beroep) tegen beslissing overheid Deze brochure geeft u informatie over bezwaar en beroep tegen een beslissing van het college van burgemeester en wethouders van de gemeente
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
ECLI:NL:GHARN:2012:BW7826
ECLI:NL:GHARN:2012:BW7826 Instantie Gerechtshof Arnhem Datum uitspraak 30-05-2012 Datum publicatie 08-06-2012 Zaaknummer 11-00572 Rechtsgebieden Bijzondere kenmerken Inhoudsindicatie Belastingrecht Hoger
Artikel 1: Algemeen en toepasselijkheid. 1. Bartels Consultancy B.V. heeft ten doel het verlenen van rechtsbijstand en het geven van
Artikel 1: Algemeen en toepasselijkheid 1. Bartels Consultancy B.V. heeft ten doel het verlenen van rechtsbijstand en het geven van juridische adviezen op het gebied van lokale belastingen en heffingen,
Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen. Gemeente s-hertogenbosch
Klanttevredenheidsonderzoek Afdeling Belastingen Gemeente s-hertogenbosch Afdeling Onderzoek & Statistiek Oktober 2012 2 Conclusies en aanbevelingen In 2012 is voor de tweede keer een klanttevredenheidsonderzoek
Interne klachtenprocedure
Interne klachtenprocedure Algemeen Een klacht is een uiting van ongenoegen over de wijze waarop PGVZ of één van haar medewerkers of van derden die in opdracht werkzaamheden voor ons hebben verricht, zich
Jaarverslag bezwaarschriften 2013
Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Houten, maart 2014 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2013 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat
Beleidsregel proceskosten en wegingsfactoren bij vergoeding in de bezwaarfase 2012;
CVDR Officiële uitgave van Deventer. Nr. CVDR147294_1 15 maart 2016 Beleidsregel proceskosten en wegingsfactoren bij vergoeding in de bezwaarfase 2012 De gemeenteambtenaar bedoeld in artikel 231, tweede
Buitenlandse Bankrekening
Buitenlandse Bankrekening De conclusies uit enkele praktijk situaties Conclusies Vrijspraak in strafzaak geen beletsel voor navordering Buitenlands Vermogen Alle informatie van zwartspaarders wilsafhankelijk
Bezwaarschriftenprocedure
Informatie over de bezwaarschriftprocedure Als u een bezwaarschrift heeft ingediend, overweegt een bezwaarschrift in te dienen of tegen een aan u verleende vergunning bezwaar is gemaakt dan kunnen wij
RAADSINFORMATIEBRIEF Oudewater 19R.00551
RAADSINFORMATIEBRIEF Oudewater 19R.00551 Van : College van burgemeester en wethouders Datum : 3 juli 2019 Portefeuillehouder(s) : Wethouder J.I.M. Duindam Portefeuille(s) : Ruimtelijke ordening en vergunningverlening
DEONTOLOGISCHE CODE VOOR PERSONEELSLEDEN
DEONTOLOGISCHE CODE VOOR PERSONEELSLEDEN Grote Markt 27 3300 Tienen Opgemaakt door CC Consult CVBA INHOUDSTAFEL INHOUDSTAFEL... 2 INLEIDING... 3 MOTIVATIE EN BETROKKENHEID... 3 KLANTGERICHTHEID... 4 SAMENWERKEN...
Behandeling klachten en bezwaarschriften
Hoofdstuk 2 Behandeling klachten en bezwaarschriften In de Algemene wet bestuursrecht is het klachtrecht en het recht om bezwaar te maken opgenomen. Een ieder kan een klacht indienen over gedragingen van
Toelichting op uw aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2014
Toelichting op uw aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2014 Het aanslagbiljet 2014 is een gecombineerd biljet van de WOZ beschikking en de aanslagen onroerendezaakbelasting, rioolheffing, afvalstoffenheffing,
De burger aan de knoppen
De burger aan de knoppen WOZ-administratie: uitgangspunten en eisen Welke rollen kan de burger hebben? Lessons learned Ruud Kathmann Waarderingskamer 18 juni 2015 Dataland WOZ WAARDERINGSKAMER Waarderingsinstructie
WOZMeldpunt. Algemene Voorwaarden. Artikel 1. Algemene voorwaarden
WOZMeldpunt. Gratis deskundig bezwaar voor de particulier Algemene Voorwaarden Artikel 1. Algemene voorwaarden 1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten
Naam van de regeling: Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling (SVHW)
CONCEPTZIENSWIJZEN GR-BEGROTINGEN 2016 Naam van de regeling: Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling (SVHW) 1. Wat heeft de GR gedaan met de zienswijze bij de vorige begroting?
Verzoeker klaagt erover dat de officier van justitie van de CVOM stelselmatig niet op zijn correspondentie reageert.
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat de officier van justitie van de CVOM stelselmatig niet op zijn correspondentie reageert. Beoordeling I. Bevindingen 1. Op 3 oktober 2006 werd aan verzoekers
Dienstverlening. en de Omgevingswet. Aan de slag met Serviceformules
Dienstverlening en de Omgevingswet Aan de slag met Serviceformules 2018 Inhoud Wat verandert er aan de dienstverlening onder de Omgevingswet? Wat betekent het voor inwoners en ondernemers? Maak kennis
1. Inleiding WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN. Lelystad uitvoeringsorganisatie: Datum: 20 juni Gemeente/ Datum rapport: 20 juni 2018
WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN EN Gemeente/ Lelystad uitvoeringsorganisatie: Datum: 20 juni 2018 Datum rapport: 20 juni 2018 1. Inleiding De Waarderingskamer houdt toezicht op de uitvoering van de Wet waardering
mediation en Bemiddeling bij de gemeente Lelystad
mediation en Bemiddeling bij de gemeente Lelystad U krijgt deze informatie omdat u hebt aangegeven dat u wilt meewerken aan een vorm van bemiddeling of omdat u daarin bent geïnteresseerd. Algemene informatie
Zaakgericht werken in Emmen. Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015
Zaakgericht werken in Emmen Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015 Voorstellen Debby Gillet Projectleider zaakgericht werken/dimpact Gemeente Emmen Contactgegevens d.gillet@emmen.nl 06-52169186
JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE
JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE Inhoudsopgave Pagina Inleiding Samenstelling en taak commissie Vergaderfrequentie Aantal bezwaren Aard bezwaren Aard adviezen Advisering zonder