Workshop 15 TOOLKIT INFORMEEL CONTACT. VNG Belas2ngconferen2e 26 maart 2014
|
|
|
- Damian Bart Molenaar
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Workshop 15 TOOLKIT INFORMEEL CONTACT VNG Belas2ngconferen2e 26 maart 2014
2 ONDERWERPEN 1. Waarom informeel contact? 2. Informele interven2es bij de WOZ 3. Succesfactoren, valkuilen en resultaten è Voorbeeld Hoogezand- Sappemeer è BZK Toolkit
3 b WAAROM INFORMEEL CONTACT? Ruim WOZ- bezwaren per jaar Ruim een kwart van de uitvoeringskosten WOZ S2jging proceskostenvergoedingen (No- Cure No- Pay) Vertrouwen in uitvoering WOZ laag Lange doorloop2jd azandeling bezwaren Derde evalua2e Awb en jaarverslagen Na2onale ombudsman: onvoldoende aanslui2ng op perspec2ef en behoe^e van de burger.
4 TOOLKIT BZK (1) 1. Stappenplan: Hoe start ik een pilot? 2. Format projectplan: Waar moet ik allemaal aan denken? 3. Casemonitor: a) Werkvoorraad informeel contact b) Monitor tevredenheid burgers c) Monitor tevredenheid medewerkers d) Monitor afhandeling informeel contact
5 TOOLKIT BZK (2) 4. Voorbeelden, 2ps en resultaten 5. Belscript 6. Voorbeeld procesbeschrijving
6 b WAAROM INFORMELE AANPAK IN HOOGEZAND- SAPPERMEER? BZK Stappenplan: analyse eigen situa2e Formuleren doel en aanpak Boekje: inspira2e, voorbeelden, legi2ma2e 6
7 TOP 5 OPLOSSINGEN CONFLICTEN OVERHEID- BURGER (M. Pel 2009; D. Allewijn, 2010) 1. Ophelderen misverstanden 2. Uitleg en toelichting achtergrond regelgeving en besluitvorming 3. Ophelderen miscommunicatie 4. Opheffen bejegeningsklachten 5. Treffen van een betalingsregeling.dus formele (vnl.schriftelijke) bezwaar- of beroepsprocedure zal in veel gevallen geen oplossing bieden! Èn oplossingsmogelijkheden tasten materiële besluitvorming niet aan!
8 b WELKE INTERVENTIES IN HOOGEZAND- SAPPERMEER? BZK WOZ- boekje: voorbeelden van interven2es per fase
9 BELANGRIJK BIJ KEUZE VOOR INFORMELE INTERVENTIES Doelen bepalen op basis van eigen situa2e Wat is haalbaar in je eigen organisa2e & context: niet te klein, niet te groot Aanslui2ng op gemeentelijke doelen / ambi2es (bijv. t.a.v. gemeentelijke dienstverlening, financiële ruimte) BZK Stappenplan
10 MOGELIJKHEDEN INFORMEEL CONTACT IN PROCES
11 Bron: Waarderingskamer, themaonderzoek taxatieverslagen en informele contacten, oktober 2013
12 INFORMEEL CONTACT Vooroverleg met grote par2jen zoals woningbouwcorpora2es Vooroverleg met beleggers Vooroverleg met herhaalde indieners van bezwaren Vooroverleg met No- Cure No- Pay organisa2es DOEL 1. Kwaliteit dienstverlening: informeren over werkwijze en aanpak & bespreken vragen, problemen en redenen waardes2jging of - daling 2. Kwaliteit gegevens: waarde bepalen en vaststellen & wijzigingen verwerken 3. Procesafspraken maken & onnodig bezwaar, beroep en hoge proceskostenvergoedingen voorkomen; Zakelijke afspraken - wat kan wel en wat kan niet en hoe gaan we met elkaar om? 4. Vertrouwen vergroten in de uitvoering van de WOZ
13 COMMUNICATIE & INFORMEEL CONTACT Voormelding digitaal/on- line of op papier (iedereen of doelgroep met specifieke waardeontwikkeling) met mogelijkheid om te bellen of digitaal te reageren DOEL 1. Kwaliteit dienstverlening: informeren over werkwijze en aanpak & bespreken vragen, problemen en redenen waardes2jging of - daling 2. Kwaliteit gegevens: waarde bepalen en vaststellen & wijzigingen verwerken 3. Vertrouwen vergroten in de uitvoering van de WOZ 4. Voorkomen bezwaar- en beroepsprocedures
14 COMMUNICATIE & INFORMEEL CONTACT Verbeteren kwaliteit aanslagbiljet/ bijsluiter / taxa2everslag (begrijpelijke taal en helder formulier) Voorlich2ng en verwach2ngenmanagement (kranten, website, social media) Bellen voor bezwaar Inloopavonden Digitaal reageren Taxa2e op loca2e DOEL 1. Kwaliteit dienstverlening: informeren over werkwijze en aanpak & bespreken vragen, problemen en redenen waardes2jging of daling en snelle azandeling 2. Vergroten kwaliteit bestanden 3. Vergroten vertrouwen in de uitvoering van de WOZ 4. Voorkomen bezwaar- en beroepsprocedures
15 Flitsbezwaar Taxa2e op loca2e Bellen na bezwaar INFORMEEL CONTACT DOEL 1. Kwaliteit dienstverlening vergroten: a. Klachten / grieven snel oplossen b. Bredere dienstverlening mogelijk dan zuiver juridisch / vanuit grieven c. Formele bezwaartrajecten voorkomen (intrekkingen) 2. Vertrouwen vergroten in WOZ- uitvoering 3. Beroepszaken voorkomen 4. Efficiency WOZ- uitvoering vergroten
16 INFORMEEL CONTACT DOEL Taxa2e op loca2e Bellen na beroep Media2on 1. Kwaliteit dienstverlening vergroten: a. Belanghebbende serieus nemen b. Diepere analyse van grieven maken c. Beroepsprocedure voorkomen d. Bezwaar volgende cyclus voorkomen 2. Vertrouwen vergroten in WOZ- uitvoering 3. Efficiency WOZ- uitvoering vergroten
17 b SUCCESFACTOREN, VALKUILEN EN RESULTATEN HOOGEZAND - SAPPERMEER BZK WOZ- boekje: Succesfactoren Resultaten WOZ- pioniers
18 SUCCESFACTOREN Projectaanpak Betrokkenheid medewerkers Betrokkenheid andere disciplines Commitment bestuur / directie Systemen up to date Objectkenmerken voldoende op orde Achterstanden weggewerkt Procesinrichting / rolverdeling incl. normen Beschikbaarheid medewerkers (belastingspecialisten, taxateurs, gegevensbeheer, administratie) tijdens piek Sturing en monitoring tijdens uitvoering
19 RESULTATEN PIONIERTRAJECT BZK Vergeleken met formele Awb-procedure: Verbetering tevredenheid burger 40 % Aantal intrekkingen bezwaar 60 % Vermindering kosten overheid 20 % Verkorting doorlooptijd procedures 37 % Stijging arbeidstevredenheid medewerkers 20 % Bij landelijk implementatie structurele (jaarlijkse) besparing voor de overheid van 55 miljoen
20 b CASEMONITOR Online proces volgen en resultaten meten BZK Casemonitor
21
Welkom op de Themamiddag Modernisering WOZ en voormeldingen dinsdag 26 juni 2012
Welkom op de Themamiddag Modernisering WOZ en voormeldingen dinsdag 26 juni 2012 Programma 13.00-13.15 uur Opening en inleiding 13.15-14.00 uur Ervaringen met voormeldingen WOZ gemeenten Borne en Tilburg
Resultaten WOZbezwaarfase
Resultaten WOZfase 2013 1 1. Inleiding De jaarlijkse verzending van de belastingaanslagen en WOZ-beschikkingen kan worden gezien als één van de grootste communicatiemomenten van onze gemeente met de burgers.
ons kenmerk bijlage(n) datum JG 1 29 juni 2017
Aan de Staatssecretaris van Financiën T.a.v. de heer ir. E.D. Wiebes MBA Postbus 20201 2500 EE 'S-GRAVENHAGE ons kenmerk bijlage(n) datum 17.1736 JG 1 29 juni 2017 betreft: de staat van de uitvoering van
Een snellere en betere behandeling van WOZ-bezwaren. Stappenplan voor informeel contact
Een snellere en betere behandeling van WOZ-bezwaren Stappenplan voor informeel contact Een snellere en betere behandeling van WOZ-bezwaren Stappenplan voor informeel contact Colofon Deze uitgave van het
BEZWAARAFHANDELING MARKTPARTIJEN ZAANSTAD. Een zakelijke insteek met een persoonlijke benadering
BEZWAARAFHANDELING MARKTPARTIJEN ZAANSTAD Een zakelijke insteek met een persoonlijke benadering INHOUD Voorstellen Interactief (ervaringen verwachtingen - stellingen) Kengetallen Zaanstad Informele communicatie
Mediationvaardigheden in De Wolden
Mediationvaardigheden in De Wolden Plan van aanpak pilotproject inzet mediationvaardigheden Gemeente De Wolden Datum: September 2010 Versie 1 Contactpersoon: Mario Scholten INHOUD PLAN VAN AANPAK PILOTPROJECT
Jaarverslag klachtbehandeling 2017
Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Klachtenverordening Op basis van de Klachtenverordening Stichtse Vecht, brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit. Dit document beoogt die rapportage
Jaarverslag klachten 2014
Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten
Datum initiatiefvoorstel
Gemeenteblad Publicatiedatum * Agendapunt * Datum initiatiefvoorstel Onderwerp ter instemming van het raadslid de heer van den Heuvel van D66, getiteld: De Amsterdammer wil gehoord worden
De burger aan de knoppen
De burger aan de knoppen WOZ-administratie: uitgangspunten en eisen Welke rollen kan de burger hebben? Lessons learned Ruud Kathmann Waarderingskamer 18 juni 2015 Dataland WOZ WAARDERINGSKAMER Waarderingsinstructie
Rapport. Datum: 05 september 2013. Rapportnummer: 2013/111
Rapport Een onderzoek naar het secuur handelen van de afdeling belastingen van de gemeente Arnhem. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de Heffingsambtenaar gegrond.
Bewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven
Bewijs van Goede Dienst: verbetering dienstverlening aan bedrijven Bedrijven hebben vaak te maken met complexe gemeentelijke regelgeving. Door vertrouwen te geven aan bedrijven zijn minder regels nodig
1. Inleiding. 2. Oordeel uitvoering van de Wet WOZ WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN. Gemeente/
WAARDERINGSKAMER RAPPORT VAN BEVINDINGEN Gemeente/ Rotterdam uitvoeringsorganisatie: Datum: 18 september 2014 Datum rapport: 21 november 2014 1. Inleiding Dit rapport van bevindingen is de weergave van
Na 20 jaar WOZ, nog steeds volop uitdagingen. ir. R.M. (Ruud) Kathmann Waarderingskamer ir. M. (Marco) Kuijper - Waarderingskamer
Na 20 jaar WOZ, nog steeds volop uitdagingen ir. R.M. (Ruud) Kathmann Waarderingskamer ir. M. (Marco) Kuijper - Waarderingskamer Programma Inleiding Waarderingsinstructie 2017 (Marco) Openbaarheid/transparantie
Beantwoording schriftelijke vragen D66 over afdoening bezwaarschriften
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Beantwoording schriftelijke vragen D66 over afdoening bezwaarschriften Programma Bestuur & Middelen BW-nummer Portefeuillehouder H.M.F. Bruls Samenvatting De fractie
WAARDERINGSKAMER RAPPORT. Betreft: Datum: 1 februari 2012. Onderzoek invloed "no-cure-no-pay-bezwaren" op uitvoering Wet WOZ
WAARDERINGSKAMER RAPPORT Betreft: Onderzoek invloed "no-cure-no-pay-bezwaren" op uitvoering Wet WOZ Datum: 1 februari 2012 1 1. Inleiding De Waarderingskamer heeft in opdracht van de staatssecretaris van
VOORTGANGSINVENTARISATIE APRIL 2015
VOORTGANGSINVENTARISATIE APRIL 2015 Telefoonnummer: Emailadres: In deze voortgangsinventarisatie wordt gevraagd naar de gemeentelijke situatie op 15 april 2015. Algemeen deel Deel waardepeildatum 1 januari
Protocol Klachtenprocedure
Protocol Klachtenprocedure FUNIQ BV Weteringdijk 27 8161 SE Epe Tel: 0578-641080 info@funiq.nl www.funiq.nl KvK: 61574546 IBAN: NL 33 TRIO 0197 9810 03 FUNIQ BV 2015 Klachtenprocedure funiq Inhoudsopgave:
1 dagdeel (9:00 uur 12:30 uur) In groepen van maximaal 20 personen 150,- per persoon exclusief BTW Inclusief (12:30-13:30 uur)
Aanbod permanente educatie voor makelaars en taxateurs Cursus WOZ-waarde in de praktijk De cursus WOZ-waarde in de praktijk is een inleiding in de uitvoering van de Wet WOZ zoals deze door de gemeente
Het conflicthanteringspalet. Anneke de Koning Leo Elfers Anne de Cloe
Het conflicthanteringspalet Anneke de Koning Leo Elfers Anne de Cloe Het conflicthanteringspalet In relatie tot de escalatieladder en het bestuurlijk- ambtelijk samenspel Verschil in beleving Conflicthanteringspalet
WOZMeldpunt. Algemene Voorwaarden. Artikel 1. Algemene voorwaarden
WOZMeldpunt. Gratis deskundig bezwaar voor de particulier Algemene Voorwaarden Artikel 1. Algemene voorwaarden 1. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten
Doetinchem, 2 juli 2008 ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008. Visie op dienstverlening
Aan de raad AGENDAPUNT 7k ALDUS VASTSTELD 10 JULI 2008 Visie op dienstverlening Voorstel: 1. Vaststellen visie op dienstverlening voor de periode 2008-2015: Wij als organisatie spelen constant in op een
Jaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
2011D59605 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG
2011D59605 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG Binnen de vaste commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid hebben enkele fracties de behoefte om over het rapport van de Nationale Ombudsman
Reactie op het ontwerp Besluit proceskosten WOZ
Reactie op het ontwerp Besluit proceskosten WOZ Wie niet bekend is met de praktijk van de proceskostenvergoeding in WOZ-zaken en de artikelen 7:15, 7:28 en 8:75 Awb en de artikelen 1 en 3 Bpb leest, krijgt
ons kenmerk bijlage(n) datum NH 1 31 mei 2013
WAARDERINGSKAMER Gemeente Oegstgeest p/a Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland T.a.v. mevrouw drs. E.T.M. van Kesteren Postbus 1141 2302 BC LEIDEN ons kenmerk bijlage(n) datum 13.1673 NH 1 31 mei 2013 betreft:
Tweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2016 2017 Aanhangsel van de Handelingen Vragen gesteld door de leden der Kamer, met de daarop door de regering gegeven antwoorden 382 Vragen van het lid
Jaarverslag klachten 2011. Klachtcoördinator maart 2012
Klachtcoördinator maart 2012 1. Inleiding Als gemeente willen wij de dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op de wensen van onze burgers. Eventuele klachten van burgers over de manier waarop een medewerker
Rapport. Datum: 17 december 2013. Rapportnummer: 2013/194
Rapport Rapport betreffende een klacht over de wijze van behandeling van een bezwaarschrift tegen de vastgestelde WOZ-waarde door de Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland te Leiden. Datum: 17 december 2013
Jaarverslag bezwaarschriften 2013
Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Houten, maart 2014 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2013 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat
Naam van de regeling: Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling (SVHW)
CONCEPTZIENSWIJZEN GR-BEGROTINGEN 2016 Naam van de regeling: Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling (SVHW) 1. Wat heeft de GR gedaan met de zienswijze bij de vorige begroting?
Jaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Datum 2 november 2016 Betreft Beantwoording Kamervragen van het lid Omtzigt over het telefonisch intrekken van bezwaren
> Retouradres Postbus 20201 2500 EE Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Korte Voorhout 7 2511 CW Den Haag Postbus 20201 2500 EE Den Haag www.rijksoverheid.nl
Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen. Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten.
Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten. Inhoud Inleiding... 3 1. Aantal klachten in 2017... 4 2. Gemiddelde afhandelingstermijn...
Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
De Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland (BSGR) is een samenwerkingsverband op het gebied van belastingen tussen:
WOZ-informatieavond Wat is de BSGR? Wet WOZ (Waardebepaling Onroerende Zaken) Waardebepaling Waarderingskamer Bestandsoptimalisatie Bezwaar/Beroep Contact De Belastingsamenwerking Gouwe-Rijnland (BSGR)
WAARDERINGSINSTRUCTIE 3 E GENERATIE: Van procesmatige uitvoering naar beheersing van processen Door: Ramon Eijnthoven (Gemeente Amersfoort) Ruud
WAARDERINGSINSTRUCTIE 3 E GENERATIE: Van procesmatige uitvoering naar beheersing van processen Door: Ramon Eijnthoven (Gemeente Amersfoort) Ruud Kathmann (Waarderingskamer) Marco Kuijper (Waarderingskamer)
TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining
TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN Vaardigheidstraining Toepassen van Mediationvaardigheden Inleiding De laatste jaren is er een toegenomen bewustwording vanuit de overheid dat de kwaliteit van de bestuurlijke
Jaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
2013D41185 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG
2013D41185 INBRENG VERSLAG VAN EEN SCHRIFTELIJK OVERLEG Binnen de vaste commissie voor Financiën hebben enkele fracties de behoefte om over de brief van de staatssecretaris van Financiën en de minister
Jaarverslag Klachten. Werkorganisatie BUCH. Datum: Opsteller: Rob Stam
Jaarverslag Klachten Werkorganisatie BUCH 17 Datum: 6-6-1 Opsteller: Rob Stam 1 Inleiding Jaarlijks hebben de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo veel contact met hun inwoners, ondernemers
Jaarverslag bezwaarschriften 2012
Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Houten, maart 2013 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2012 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat
Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren
WAARDERINGSKAMER Onderzoek naar termijnoverschrijding bij afhandeling WOZ-bezwaren Een onderzoek naar overschrijding van de jaargrens bij de afhandeling van WOZ-bezwaarschriften 18 juli 2014 Inhoudsopgave
Inhoud. 3 Dienstverlenen 73 3.1 De juridisch medewerker 73 3.2 Passend dienstverlenend aanbod 73
Inhoud 1 Methodisch handelen 17 1.1 De juridisch medewerker 17 1.2 Contact tussen juridisch medewerker en dienstvrager 19 1.3 Aspecten van methodisch handelen 19 1.4 Het begrip methodisch handelen 21 1.4.1
Stap 1 planning burgerjaarverslag
Stap 1 planning burgerjaarverslag De cyclus van het burgerjaarverslag als kwaliteitsinstrument voor gemeenten Steeds meer burgemeesters zien het burgerjaarverslag als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening
1
1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp/ 1 2 2 Leidraad Invordering 2008, behorend bij het uitvoeringsbesluit Invorderingswet 1990. 3 4 5 3 Voor
Privacyverklaring CommuniCadans
A-Introductie Privacyverklaring CommuniCadans Als ondernemer bewaar ik gegevens van klanten, leveranciers en andere belanghebbenden. Dit is inclusief belangstellenden die uit interesse een abonnement nemen
Kennismaking met De Vries Juristen
Kennismaking met De Vries Juristen Kennismaking met De Vries Juristen De Vries Juristen is opgericht in 2002 en gevestigd te Woerden. De Vries Juristen adviseert overheden, bedrijven en particulieren op
Informatieavond Oegstgeest
Informatieavond Oegstgeest Wat is de BSGR? Wet WOZ (Waardebepaling Onroerende Zaken) Aanslag en beschikking Waardebepaling en aanverwante zaken Waarderingskamer Oegstgeest cijfers Waarderingskamer 2015
DB/2012/119 U ECGF/U
Ministerie van Financiën De heer mr. drs. F.H.H. Weekers Postbus 20201 2500 EE 'S-GRAVENHAGE doorkiesnummer (070) 373 8240 betreft consultatie inzake wetsvoorstel tot wijziging van de Wet WOZ uw kenmerk
Klachten Ontevreden? Vertel het ons!
Klachten Ontevreden? Vertel het ons! De medewerkers van IJsselgemeenten werken voor u. Wij doen hiervoor erg ons best, maar er kan soms iets misgaan. Bent u door een van onze medewerkers niet correct te
JAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2016/2017. Gemeente Losser
JAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2016/2017 Gemeente Losser 14 mei 2018 Inhoudsopgave Voorwoord 2 1. Inleiding 3 2. Samenstelling en taakverdeling 4 3. Vergaderingen 5 4. Aantallen bezwaarschriften
Jaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN
Onderwerp Stand van zaken Monitor Sociaal Domein Steller S. Sadler De leden van de raad van de gemeente Groningen te GRONINGEN Telefoon 06-16955391 Bijlage(n) -- Ons kenmerk 6481021 Datum Uw brief van
Ulivio. Grip op dossieraanvragen
Ulivio Grip op dossieraanvragen Door het inzetten van de Ulivio methodiek kunnen zorginstellingen een kopie medisch dossier snel, veilig, compliant en digitaal uitleveren. Voor patiënten en derden zijn
De stand van mediation
De stand van mediation Onderzoek bij gemeenten naar de stand van zaken rond mediation 30 november 2007 1 Inleiding Steeds meer gemeenten ontdekken mediation als manier om conflictsituaties op te lossen.
Behandeling van een klacht
Behandeling van een klacht BC Group B.V. Simon Stevinweg 2A 8013 NB Zwolle Als u een klacht heeft BC Group en haar medewerkers streven ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. En toch kan het gebeuren
Jaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Green Shell Solutions, gevestigd aan Helenahof 6, 5631 GS, Eindhoven. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in
Green Shell Solutions, gevestigd aan Helenahof 6, 5631 GS, Eindhoven is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Contactgegevens: https://www.green-shell.com
Jaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Jaarverslag Commissie bezwaarschriften
Jaarverslag Commissie bezwaarschriften 07 Gemeente Dronten Inhoudsopgave Betreft Pagina Inleiding / Samenvatting Aanbevelingen Overzicht Kamer algemene zaken Overzicht Kamer sociale zaken 7 Lijst van afkortingen
Privacy Statement Fondo ICT Professionals BV. Wij zijn ons er van bewust dat u vertrouwen in ons stelt. Daarom vinden we het belangrijk u
Privacy Statement Privacy Statement Fondo ICT Professionals BV Wij zijn ons er van bewust dat u vertrouwen in ons stelt. Daarom vinden we het belangrijk u duidelijkheid te geven over de manier waarop wij
met de juiste inhoudelijke ondersteuning. Wij leveren vanuit onze Twin-Management Methode deze combinatie van dienstverlening op maat.
Twin-Management Inspirerend en veelzijdig bestuurlijk advies Vanuit de gedachte dat ieder vraagstuk en probleemstelling meer dan één dimensie kent en dat naast inhoud ook het proces doorslaggevend is voor
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
agendapunt 3.a.9 Aan College van Dijkgraaf en Hoogheemraden JAARVERSLAGEN BEZWAARSCHRIFTEN- EN KLACHTENCOMMISSIE 2013 Datum 27 mei 2014
agendapunt 3.a.9 1133276 Aan College van Dijkgraaf en Hoogheemraden JAARVERSLAGEN BEZWAARSCHRIFTEN- EN KLACHTENCOMMISSIE 2013 Portefeuillehouder Haersma Buma, M.A.P. van Datum 27 mei 2014 Aard bespreking
Rapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Beesel. Datum: 11 maart Rapportnummer: 2011/086
Rapport Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Beesel. Datum: 11 maart 2011 Rapportnummer: 2011/086 2 Klacht Verzoekers klagen erover dat het college van burgemeester
Workshop Up to date agressiebeleid
1 Workshop Up to date agressiebeleid Van beleid naar praktijk 27 mei 2015 William Bertrand w.bertrand@radarvertige.nl Programma Introductie Feiten en cijfers enquête Knelpunten uit de praktijk Kijk op
JAARVERSLAG 2017 JURIDISCHE ZAKEN GEMEENTE LANDGRAAF
JAARVERSLAG 2017 JURIDISCHE ZAKEN GEMEENTE LANDGRAAF Inhoudsopgave I. JURIDISCHE ZAKEN... 3 1. Inleiding... 3 2. Bezwarencommissie... 3 2.1 Horen van belanghebbenden... 3 2.2 Commissie voor de bezwaarschriften...
Bezwaar WOZ-waarde Hoe wij voor uw sportvereniging duizenden euro s kunnen besparen!
06-03-14 & Eendracht maakt macht Bezwaar WOZ-waarde Hoe wij voor uw sportvereniging duizenden euro s kunnen besparen! Bezwaar WOZ- waarde & Makelaardij John Schokker Eendracht maakt macht Welkom Eendracht
Behandeling klachten en bezwaarschriften
Hoofdstuk 2 Behandeling klachten en bezwaarschriften In de Algemene wet bestuursrecht is het klachtrecht en het recht om bezwaar te maken opgenomen. Een ieder kan een klacht indienen over gedragingen van
Olst-Wijhe, maart 2017 doc. nr.: Jaarverslag 2016 bezwarenadviescommissie algemene aangelegenheden
Olst-Wijhe, maart 2017 doc. nr.: 17.001489 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 1.1 Procedure 1.2 Commissie 1.3 Andere Aanpak 2. Gegevens over 2016 4 2.1 Aantal bezwaarschriften 2.2 Behandeling van de bezwaarschriften
Toelichting gemeentelijke belastingen 2015
Toelichting gemeentelijke belastingen 2015 U hebt een aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2015 ontvangen. Op dit biljet staan de aanslag en de WOZbeschikking. In deze toelichting geven wij uitleg over
Privacystatement Metselbedrijf Bodu B.V.
Privacystatement Metselbedrijf Bodu B.V. Metselbedrijf Bodu B.V. Het privacystatement is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door Metselbedrijf Bodu B.V. (KvK nummer 67967817), hierna
Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling
Samenwerkingsverband Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling Voorjaarsnota 2014 1 Voorjaarsnota 2014 Inleiding Deze voorjaarsrapportage is opgesteld vanuit de werkelijke financiële mutaties tot en
Met deze brief wil ik u informeren over de belangrijkste uitkomsten van de benchmark van de Landelijke Vereniging Lokale Belastingen.
Wethouder van Financiën en Stadsbeheer B.A. Revis Gemeente Den Haag Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag De voorzitter van Commissie Bestuur Uw brief van Uw kenmerk Onderwerp Uitkomsten Benchmark
BENCHMARK WOZ-KOSTEN
BENCHMARK WOZ-KOSTEN 2007 - Inleiding In 1999 is de Waarderingskamer begonnen met het organiseren van een benchmark over de kosten voor de uitvoering van de Wet WOZ. Eind 2003 heeft dit geleid tot een
ECGF/U200902279 Lbr. 09/124
Brief aan de leden T.a.v. het college en de raad informatiecentrum tel. (070) 373 8020 uw kenmerk bijlage(n) 1 betreft Communicatie WOZ-beschikking 2010 ons kenmerk ECGF/U200902279 Lbr. 09/124 datum 5
JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze
JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert
(Zakelijke) media-on. Juridische Hogeschool Avans- Fontys 13 mei 2014. Presenta-e: Tirza Hekster Chantal Bartels
(Zakelijke) media-on Juridische Hogeschool Avans- Fontys 13 mei 2014 Presenta-e: Tirza Hekster Chantal Bartels 1. Wie wij zijn 1 Nu (per 1 april 2014): 100% media-on- advocaten; in geschillen waarin tenminste
Rapport. Inzake een klacht over de minister van Defensie uit Den Haag. Datum: 18 augustus Rapportnummer: 2011/248
Rapport Inzake een klacht over de minister van Defensie uit Den Haag. Datum: 18 augustus 2011 Rapportnummer: 2011/248 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat: Haar klacht, dat de minister van Defensie standaard
Handelwijze bij vragen en klachten over een ISO of OHSAS certificaat versie 18 november 2008
Handelwijze bij vragen en klachten over een ISO 14001 of OHSAS 18001-certificaat versie 18 november 2008 SCCM en de aangesloten certificatie-instellingen willen de uitwisseling van ervaringen met ISO 14001-
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt
Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt Z0rg Het Landelijk Meldpunt Zorg helpt u verder! Soms loopt het contact met uw zorgverlener anders dan u had verwacht. Er ging bijvoorbeeld iets mis bij uw
Doorbraak WOZ. Resultaten fase 2: pilots Borne en Tilburg. Versie: 0.6 Datum: 15-6-2012 HYPERCUBE B U S I N E S S I N N O V A T I O N
Doorbraak WOZ Resultaten fase 2: pilots Borne en Tilburg Versie: 0.6 Datum: 15-6-2012 HYPERCUBE B U S I N E S S I N N O V A T I O N Inhoud Inhoud... 2 1 Project Doorbraak WOZ... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2
Hoe kunnen gemeenten zich nu al voorbereiden? ( en wie binnen de gemeente?)
De nieuwe Ow: Hoe kunnen gemeenten zich nu al voorbereiden? ( en wie binnen de gemeente?) BWT Congres, 12 oktober 2017 Ted Twaalfhoven Dave Schut simplifying process improvement Nieuwe Omgevingswet geeft
ons kenmerk bijlage(n) datum JG 1 26 juni 2018
Aan de staatssecretaris van Financiën de heer drs. M. Snel Postbus 20201 2500 EE 'S-GRAVENHAGE ons kenmerk bijlage(n) datum 18.1898 JG 1 26 juni 2018 betreft: Staat van de WOZ in 2018 Geachte heer Snel,
Implementatiereeks top 10: Mediationvaardigheden. contact met de overheid
BZK staat voor een goed functionerend openbaar bestuur, een veilige samenlevering en een overheid waar burgers op kunnen vertrouwen. Daarmee borgen wij de kernwaarden van onze democratie. Dit is een uitgave
Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)
1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden
Het onderstaande privacy beleid is van toepassing op alle sitebezoeken, transacties en overeenkomsten met XLNT Connect BV.
Het onderstaande privacy beleid is van toepassing op alle sitebezoeken, transacties en overeenkomsten met XLNT Connect BV. Versie: 180625-v2 XLNT Connect BV is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens
Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Workshop 6: Stakeholdersconsultatie. Evenement Verbinding Veghel - 15 juni 2017
Workshop 6: Stakeholdersconsultatie Evenement Verbinding Veghel - 15 juni 2017 Wie zijn wij? Aron Kuijper Gecertificeerde organisatie (niveau 4) QSHE Manager Lid CCvD Sjoerd Wester Certificerende Instelling
Interne mediation bij de
Interne mediation bij de gemeente Lelystad Berry van Elst 23 mei 2013 Assen Wat doe ik zoal? Gemeentemediator Vertrouwenspersoon ongewenst gedrag Eigen bedrijf(je) Interventief - Trainer Mediationvaardigheden
Jaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling Burgers hebben het recht op een optimale service! De gemeente Wijchen doet er alles aan om haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Binnen de gemeentelijke
Zaakgericht werken in Emmen. Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015
Zaakgericht werken in Emmen Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015 Voorstellen Debby Gillet Projectleider zaakgericht werken/dimpact Gemeente Emmen Contactgegevens d.gillet@emmen.nl 06-52169186
Klachtenprocedure. Tentamenuitslagen, tentamens en beoordelingen van werkstukken en scripties Klacht over de organisatie
Klachtenprocedure Natuurlijk willen wij dat je tevreden over ons bent. Als je een klacht hebt over de organisatie of het oneens bent over een beoordeling van een tentamen of werkstuk, zullen we er alles
JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken
Toelichting gemeentelijke belastingen 2016
Toelichting gemeentelijke belastingen 2016 U hebt een aanslagbiljet gemeentelijke belastingen 2016 ontvangen. Op dit biljet staan de aanslag en de WOZbeschikking. In deze toelichting geven wij uitleg over
JAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:
Bijlage 1: Stappenplan hoe werknemers te
Bijlage 1: Stappenplan hoe werknemers te bewegen tot scholing en opleiding Doel van dit stappenplan is aan te geven hoe P&O leidinggevenden kan helpen bij het selecteren van de doelgroep, het voeren van