ONDERZOEKSOPDRACHT KCNR 1 februari 2014

Transcriptie

1 ONDERZOEKSOPDRACHT KCNR 1 februari 2014 Titel van het project (Kort en krachtige weergave van het onderwerp) Coördinatie van de ontwikkeling van verkooppunten bij het Martini Ziekenhuis Korte omschrijving van de onderzoeksopdracht Het Martini Ziekenhuis wil vanuit het strategisch beleid zo goed mogelijk aan de wensen van de klanten voldoen. Eén van die uitdagingen is om innovatief te denken bij het gebruik van vierkante meters voor door commerciële en niet commerciële winkelconcepten. Zo is er bijvoorbeeld vanuit de zorgverlening behoefte aan een hulpmiddelenuitleen. Het aanbod van deze winkels moet naadloos aansluiten het thema gezondheid en bij de klantwensen. Bureau Noorderruimte zoekt daarvoor een coordinator én onderzoeker die het komende semester de spin in het web wordt bij het zoeken en vinden van die concepten. Aanleiding tot de onderzoeksopdracht en de huidige situatie De Hanzehogeschool, Martini ziekenhuis en nog enkele organisaties werken samen in de Innovatiewerkplaats Health Space Design. Het doel hiervan is om innovatieve oplossingen te creëren voor problemen/ vraagstukken die in de markt leven. In dit kader heeft het Facilitair Bedrijf van het Martini Ziekenhuis o.a. de volgende vraagstukken aan ons voorgelegd: We willen onze klantengroepen patiënten en bezoekers verder segmenteren, om op deze manier beter aan hun wensen te kunnen voldoen. Het gaat hierbij o.a. of wij dit op de juiste manier hebben gefaciliteerd. We willen commerciële winkelruimtes in het ziekenhuis. De relatie met de doelen van het ziekenhuis is als volgt: In 2012 is de toekomstvisie van het Martini Ziekenhuis uitgewerkt in het strategisch plan 2016 met als motto Samen voor de beste zorg. Hierin staat onder ander het volgende: In 2016 bieden we onze patiënten excellente zorg met een menselijke maat. We zijn servicegericht en gebruiken daarvoor slimme ICT-toepassingen. Onze zorg differentiëren we op basis van de behoefte van patiënten, zodat we samen met de patiënt voor elke groep maximaal toegevoegde waarde creëren. Om de ambities voor 2016 te bereiken, is er een 8-tal thema s gedefinieerd. 1 daarvan is het programma Service met de volgende opdrachtverstrekking: 1 KNCR = Kenniscentrum Noorderruimte

2 In alles wat we doen, zijn we gastvrij en klantgericht. We hebben oog voor vragen en behoeften van de patiënt, collega en verwijzer, waardoor zij zich gerespecteerd en gezien voelen. Daarnaast richten we ons op het verbeteren van faciliteiten op het gebied van verblijf, (online) communicatie, bereikbaarheid en vervoer. Het thema Service richt zich daarmee op al die elementen die de loyaliteit van de patiënten, bezoekers en medewerkers ten goede komen. In de eerste en tweede periode van 2013 hebben acht tweetallen derdejaarsstudenten Facility Management vooronderzoek verricht naar deze materie. Deze vooronderzoeken zullen beschikbaar zijn als documentatie. In de derde periode van 2014 zullen acht tweetallen derdejaarsstudenten Facility Management verder onderzoek verrichten. Dit onderzoek zal o.a. bestaan uit benchmarking en marktonderzoek. Deze activiteiten worden door jou of jullie tweeën gecoordineerd om tot de beste verzameling van gegevens te komen die in de vierde periode verwerkt kunnen worden tot afstudeerproducten. Meer concreet wil het ziekenhuis graag de loop van de klantgroepen, bijv. patienten en bezoekers, meer door de interne doorgang leiden en gaat het om de ruimtes tegenover het restaurant. De ruimte bij de hoofdingang, waar nu nog een food en shop is gesitueerd, behoort tot de mogelijkheden. Aan jouw of jullie tweeën uiteindelijk de vraag om adviezen voor het Martini Ziekenhuis te formuleren voor de winkelruimtes! Gewenste situatie met betrekking tot het vraagstuk Coördinatie van onderzoeksactiviteiten, samenwerking met studenten van andere jaren van andere opleidingen, Onderzoeks- en/of adviesrapport, Presentatie(s), Uitgewerkte winkelconcepten. Geschikt voor studenten van de opleidingen Facility Management, Bedrijfskunde, Vastgoed en makelaardij, Marketing en Communcatie en andere studierichtingen mogelijk. Deze opdracht is bij uitstek geschikt om te worden uitgevoerd door een tweetal van verschillende studierichtingen. De volgende kennis/skills zijn noodzakelijk en/of gewenst Nieuwsgierig, onderzoekend, innovatief en commercieel

3 BIJ INTERNE OPDRACHTGEVER Lectoraat Lectoraat Facility Management en Lectoraat Vastgoed Onderzoekslijn Onderzoekprogramma - Innovatiewerkplaats (IWP) Health Space Desgin (HSD) Contactgegevens Contactpersoon: Stefan Lechner Contactgegevens: s.c.m.lechner@pl.hanze.nl ; healthspacedesign@live.nl ; Website: BIJ ETERNE OPDRACHTGEVER Contactgegevens Bedrijf: Martini Ziekenhuis Groningen Contactpersoon: Contactgegevens: Website:

4 Participatie vormen lectoraten bnr Gewenste vorm Opmerkingen (wensen, tijd etc.) Verstrekken opdracht x Stefan Lechner Opdrachtgever op afstand (weinig contact) Opdrachtgever intensief (veel contact) Bijdragen aan opdrachten van anderen Expert (te consulteren) x Lector Vastgoed Dr. Martin Stijnenbosch Expert (actief) Interne opdrachtgever ook voor andere projecten x derdejaarsstudenten Facility Management Deelnemer kennisuitwisselingsbijeenkomsten Deelnemer themagroepen Coach (proces) x eigen opleiding Lerende met eigen ontwikkelagenda Advisering bnr Openstellen van lectoraat en eigen kenniskringen Openstellen van eigen netwerken

5 Competentieniveau Aspect Niveau 1 (basisfase) Aard van de taak Eenvoudig Gestructureerd Niveau 2 (kernfase) Gestructureerd Eindniveau (specialisatiefase) Ongestructureerd Aard van de context Normen voor adequaat handelen Kennis Past bekende methoden direct toe volgens vaststaande normen Bekend Eenvoudig Monodisciplinair In de schoolsituatie Is ondernemend, heeft een open houding Beheerst basiskennis, maakt gebruik van bronnen Past bekende methoden aan wisselende situaties aan Bekend Monodisciplinair In de praktijk onder begeleiding Past wetenschappelij ke kennis toe, is resultaatgericht, is besluitvaardig Gebruikt basiskennis, maakt zich doelgericht nieuwe kennis eigen Verbeterd methoden en past normen aan de situatie aan Onbekend Multidisciplinair In de praktijk zelfstandig Toont visie, is innovatief Gebruikt kennis op een toegepast wetenschappelijke manier, draagt bij aan kennisontwikkeling

6 Kwaliteit van de output Criteria Praktijkresultaat Resultaat Adequaat Gevonden resultaat: Levert een daadwerkelijke oplossing. Verankerd in de probleemcontext Toelaatbaar en duurzaam Valide Gevonden resultaat : Geaccepteerd in probleemcontext Acceptabel in het probleemdomein Conceptueel onderbouwd Goed verklaard Generalisering aannemelijk gemaakt Verantwoording Consistent Inhoudselementen: In zichzelf consistent Onderling consistent Resultaat als proces Controleerbaar Uitvoering is: Compleet Achteraf nog gedetailleerd te volgen Transparant, duidelijk gecommuniceerd Vakkundig Uitvoering is: Resultaateffectief Kenniseffectief Efficiënt Toelaatbaar Betrouwbaar Logisch Uitvoering is niet toevallig beïnvloed door Degenen die de activiteiten uitvoeren Toestand van de organisatie rondom hen heen Onvolkomenheden Toevallig Redeneringen zijn vrij van: Inhoudelijke redeneerfouten Onzakelijke argumenten Gegoochel met betekenissen