Opdrachten Online marketing voor het MBO

Transcriptie

1 Hoofdstuk 10 Praktijkopdracht Online klanten aantrekken en bedienen Inleiding Inmiddels heb je al veel kennis opgedaan over de werking van de zoekmachine en de mogelijkheden om je website te optimaliseren. Optimaliseren doe je zowel voor de vindbaarheid via de zoekmachine als voor de gebruiksvriendelijkheid richting je bezoekers van de site. Het is net als in de offline wereld eerst zaak om bezoekers naar je winkel te lokken. Hebben ze eenmaal een stap over de drempel gezet, dan is het aan jou om de klant op de juiste manier te bedienen en te overtuigen. In de detailhandel spreken we vaak over het bieden van gemak en beleving. Dit laatste gaat echter voor een heel groot deel ook op in de commerciële wereld. Tijdens deze praktijkopdracht ga je onderzoeken hoe het bedrijf de bezoekers naar de website toetrekt. Je onderzoekt dus een stuk online marketing in de praktijk. Ook ga je onderzoeken hoe en in welke mate het bedrijf de bezoeker vasthoudt op de website om uiteindelijk conversie te laten plaatsvinden. Alleen of samenwerken Deze opdracht voer je bij voorkeur uit met 2 personen. Wat heb je nodig 1. Pen en papier 2. Laptop 3. Theorieboek Online Marketing voor het MBO 4. Toegang tot mijnedu.nl Opdrachten Edufocus Pagina 1 van 5

2 De uitvoering 1. Even de kennis ophalen Bezoekers naar je website halen, bezoekers op je website houden, conversie wat was het ook alweer? Beschrijf zoveel mogelijk manieren om bezoekers te trekken naar de website. Beschrijf vervolgens ook zoveel mogelijk manieren om je bezoekers vast te houden op de site, met natuurlijk conversie als doel. Gebruik je theorieboek! 2. Het bedrijf voor jullie onderzoek Nu je weet wat de mogelijkheden zijn, gaan jullie op zoek naar een mogelijk bedrijf. Jullie kiezen uiteindelijk één bedrijf of één winkel die je gaat onderzoeken. Dit betekent dat je ook naar het bedrijf toegaat en in gesprek gaat met de persoon die de online marketing uitvoert of daarvoor verantwoordelijk is. Ga daarbij net zo te werk als bij eerdere praktijkopdrachten. Zoek mogelijke bedrijven in de buurt en denk vooral ook aan je eigen netwerk, zoals je favoriete winkel, garagebedrijf of bijbaantje. Als je het zoekt in de detailhandel, focus je dan op de kleine winkelbedrijven om dat grotere winkelketens de online marketing meestal niet zelf uitvoeren. Wat zijn voor jullie mogelijke bedrijven om te onderzoeken? Wat zijn de activiteiten van die bedrijven? 3. De afspraak en de voorbereiding op het onderzoek Het is tijd om je voor te bereiden op een bedrijfsbezoek. Dat is niet moeilijk maar betekent wel dat je goed weet wat je gaat onderzoeken en welke vragen je zeker moet gaan stellen tijdens het gesprek. Allereerst maak je de afspraak bij een bedrijf. Bij het maken van je afspraak is het belangrijk dat je duidelijk uitlegt dat je werkt aan een schoolopdracht, wat deze opdracht inhoudt en bovendien.wat het voor het bedrijf oplevert, namelijk een advies van jullie! Opdrachten Edufocus Pagina 2 van 5

3 Je geeft aan dat je als studenten bezig bent om de aanwezigheid op internet te onderzoeken en dat je eventuele aanbevelingen kunt doen naar aanleiding van je onderzoek. Beloof het bedrijf dan ook direct om jullie eindrapport naar hun op te sturen, en wie weet kunnen jullie daarin ook je eigen adviezen verwerken. LET OP: Zorg er voor dat je vooraf aan het bezoek eerst nog wat tijd nodig hebt om vooronderzoek te doen. Dit voer je eerst uit in de volgende opdrachten 4, 5 en Deskresearch naar de het trekken van bezoekers Deskresearch betekent dat je vanachter je bureau (voor)onderzoek gaat doen. Dit in tegenstelling tot field research waarbij je onderzoek doet bij het bedrijf in de praktijk. Doe eerst vooronderzoek naar de activiteiten die het bedrijf op dit moment neemt om klanten naar de website te trekken. Na een beetje speurwerk kun je vaak al aardig wat te weten komen. Tips: Zoek eens op internet naar het bedrijf en bekijk eens of je advertenties tegenkomt. Tref je op internet social media platforms of andere websites aan die verwijzen naar de internetsite van het bedrijf? Welke platforms zijn dat? Kun je het bedrijf gemakkelijk vinden via de zoekbalk? Gebruik je bij het zoeken dan de bedrijfsnaam of kun je het bedrijf ook vinden op wat algemene zoektermen waar de bedrijfsnaam zelf niet in is verwerkt? Ben je bekend met nog andere manieren waarop dit bedrijf bezoekers naar de website toe trekt? 5. Deskresearch naar het vasthouden van bezoekers Voer vervolgens ook deskresearch uit naar de wijze waarop het bedrijf bezoekers stimuleert op de website te blijven en te streven naar conversie (zoals een afspraak maken of een aankoop te doen). Bekijk de website vanuit de bezoeker en kijk kritisch naar de mate en wijze waarop dat wordt gedaan. Kortom: Hoe gebruiksvriendelijk is de website? Hoe wordt conversie gestimuleerd? Opdrachten Edufocus Pagina 3 van 5

4 6. Jullie eerste conclusies? Je bent nog niet bij het bedrijf geweest. Zelf heb je wel al wat onderzocht en vanuit de theorie weet je misschien wat het bedrijf misschien verder nog kan doen. Zorg dat je een duidelijk overzicht op papier hebt van hetgeen je tot nu toe hebt gedaan. Dit neem je mee naar het gesprek. 7. Het bedrijfsbezoek Dit is het moment om het bedrijf zelf eens te vragen wat ze doen om bezoekers te trekken en vast te houden, met conversie als einddoel. Neem in ieder geval je conclusies mee als hulpmiddel maar probeer vooral tijdens het gesprek zoveel mogelijk te weten te komen vanuit het bedrijf zelf. Maak notities! Tip: vraag bijvoorbeeld of het bedrijf ook adverteert in de zoekmachine, hoe actief ze zijn op social media, welke social media belangrijk zijn, en bovendien in welke mate ze bezig zijn om de website te optimaliseren. Zijn er personeelsleden die gespecialiseerd zijn in SEO? Tot slot: vergeet niet naar het juiste ( )adres en de contact persoon te vragen naar wie je het verslag toe kunt sturen als dat gereed is! 8. Tijd voor het verslag Nu je ook van alles te weten bent gekomen over het bedrijf kun je aan de slag gaan met het verwerken van je gegevens in een verslag. Voor een goed verslag houd je je aan een bepaalde opbouw en inhoud. Hoe je dat kunt doen, vind je hieronder. Opdrachten Edufocus Pagina 4 van 5

5 Tips voor een goed verslag Een verslag geeft een duidelijke weergave van jullie je onderzoek, je voorbereiding, de informatie uit het gesprek en jullie advies. Bij de uitwerking en de verslaglegging maak je gebruik van de theorie in je leerboek. Het verslag moet er keurig en compleet uitzien, inclusief: Voorblad voorzien van onderwerp, naam student(en), klas, datum, naam docent, naam bedrijf en contactpersoon bij het bedrijf Inhoudsopgave Inleiding (wat is de opdracht en het doel) Hoofdstukken met een logische structuur en gebruikmaking van de nodige screenshots/afbeeldingen om je verhaal te ondersteunen Conclusie over het product en proces Product o Wat heb je vastgesteld bij het bedrijf? o Wat heb je geleerd bij het bedrijf? o Wat zijn je eventuele aanbeveilingen? Proces o Wat ging goed tijdens deze casus (samenwerking, gesprek houden, etc.)? o Wat zou je de volgende keer meer op letten? Bedenk dat jullie het verslag ook overhandigen of opsturen aan het bedrijf. Zorg er dan ook voor dat je extra kritisch kijkt naar het resultaat. Als je denkt dat je helemaal klaar bent lees je het nog eens helemaal kritisch door en controleert of alles er juist in staat, overzichtelijk is en bovendien vrij is van spellingsfouten. 9. De afsluiting Zodra je docent akkoord is met de inhoud en de opmaak van je verslag overhandig je ook een exemplaar aan het bezochte bedrijf. Opdrachten Edufocus Pagina 5 van 5