Plan van aanpak. Namen Studenten: Tim Smit Bhanu Sharma Ryan Pool Paulo Bruns Denzel Seca

Transcriptie

1 Plan van aanpak Namen Studenten: Tim Smit Bhanu Sharma Ryan Pool Paulo Bruns Denzel Seca Klas: MMT1F Team: 2 Minor: Marketing Tomorrow Vak: Online Marketing Eindopdracht Docent: Isabelle Bolluyt, Cindy Rip, Han Boels Datum: Maandag 1 mei

2 Voorwoord Voor u ligt het plan van aanpak rapportage van de schoenenwinkel Manwood. De aanleiding tot het schrijven van deze rapportage heeft te maken met de implementatie van de plan van aanpak van de schoenenwinkel Manwood. Hierbij dient dit rapport als middel om u als lezer inzicht te geven welke aanpakken er gaan plaatsvinden met betrekking tot een goed advies voor de schoenenwinkel Manwood. De doel van deze rapportage hierbij is om advies uit te brengen over de wijze waarop deze knelpunten kunnen worden verbeterd alsmede het bieden van handvatten om de klantbeleving te bevorderen voor de schoenenwinkel Manwood. De rapportage is geschreven in het kader van de minor marketing tomorrow binnen de studie commerciële economie aan de hogeschool van Amsterdam (HvA). Gelukkig stonden tijdens dit onderzoek onze minor docent, Isabelle Bolluijt, en onze docenten vanuit de minor marketing tomorrow, Han Boels, Leontien van Geffen- Wenink en Cindy Rip, altijd voor ons klaar. Zij waren nooit te beroerd om vragen te beantwoorden waardoor wij verder konden met ons onderzoek. Tevens willen wij onze collega s binnen de minor marketing tomorrow bedanken voor de vele adviezen die zij ons gaven met betrekking tot het schrijven van dit onderzoek. Wij wensen u veel leesplezier toe. Ryan Pool, Bhanu Sharma, Tim Smit, Denzel Seca en Paulo Bruns Amsterdam, 30 maart

3 Inhoudsopgave Fase 1: Onderzoeken... 4 Fase 2: Oplossen, ontwerpen, ontwikkelen... 7 Fase 3: Implementeren

4 Inleiding Eerder is in het blok is er gewerkt aan een branche analyse tijdens deze uitvoering is er contact gelegd met verschillende MKB ondernemers. Voor de huidige opdracht zal er een adviesrapport worden opgesteld voor Manwood. Met deze schoenenwinkel is eerder kennis gemaakt. Voor het formuleren van een gedegen advies zullen alle eerder verworven inzichten en vaardigheden worden gebruikt. De opdracht zal worden benaderd vanuit het perspectief van een concultancy bedrijf. Het adviesrapport vormt de basis voor een plan van aanpak. In dit plan van aanpak zullen adviezen worden gevormd tot concrete handelingen zodat Manwood aan de slag kan om alle gegeven adviezen te verwezenlijken. 4

5 Fase 1: Onderzoeken Oriëntatie Hoewel het al duidelijk is, hebben wij schoenenwinkel Manwood gekozen als onze opdrachtgever voor de online marketing eindopdracht. Om goed te beginnen, gaan wij eerst de huidige situatie van Manwood oriënteren. Hiermee wordt bedoeld om de duidelijke probleemstelling te formuleren en goede afspraken te maken met de opdrachtgever. In de komende periode, gaan wij een keer per week een afspraak maken met de opdrachtgever om het proces te doorlopen. Met behulp van deze afspraak kunnen wij feedback krijgen vanuit de opdrachtgever. Daarnaast houdt een persoon uit ons groep contact met de opdrachtgever per mail voor eventuele vragen/opmerkingen. Onze contactpersoon voor deze opdracht is het teamlid Denzel Seca. Onderzoekmethode en technieken: Om tot een beste resultaat te komen, gaan wij de volgende onderzoekmethode en technieken gebruiken: 1. Desk research: met behulp van desk research, gaan wij de huidige situatie oriënteren van Manwood. Hierbij gaan wij kritisch kijken naar de website en het goed doorlopen. Daarnaast gaan wij ook kijken welke kanalen Manwood gebruikt om hun doelgroep te bereiken en welke activiteiten er allemaal op plaatsvinden. Hierbij gaan wij ook goed kijken wat de online doelgroep precies doet op deze kanalen en hun gedrag observeren. 2. Interviews: Na desk research, gaan wij interviews vragen opstellen en klanten van de winkel interviewen. Met behulp van interviews, willen wij inzichten krijgen vanuit de perspectief van de klanten. Wat hebben hun goed ervaren en wat minder? Wat kan er beter volgens de klanten? Daarbij proberen we meer open vragen te stellen, zodat de klanten uitgebreid hun verhaal kunnen doen. Wij gaan interviews houden door een afspraak met de klanten te maken en een op een met hun samen te gaan zitten. Daarnaast gaan wij ook in de onderzoekfase kijken of wij online enquêtes kunnen verspreiden die ingevuld kunnen worden door de klanten die al eerder aankopen hebben gedaan bij Manwood. Op deze manier verzamelen wij steeds meer data. 3. Eye tracking: Als er nieuwe ontwerpen (designs) gemaakt worden voor de website, of als wij bepaalde dingen willen weten, kunnen wij de methode eye tracking gebruiken. Met behulp van eye tracking kunnen wij zien of bepaalde dingen op de website gezien 5

6 worden. De eye tracking doen wij met een aantal participanten en hiervoor maken wij een afspraak met hun en dit wordt afgenomen in Theo Thijsen gebouw op Wibautstraat 4. Participanten specifieke taken geven: Als de website verbeterd moet worden, gaan wij een aantal participanten een specifiek taak geven om op de website uit te voeren. Hiermee kunnen wij de problemen duidelijker identificeren. Gegevens verzamelen: Hierbij gaan wij ook aan onze opdrachtgever vragen om ons toegang te geven tot bepaalde gegevens. Daarvoor is het belangrijk om tijdens het afspraak dit aan te geven, anders kan dit problemen veroorzaken bij de opdracht. Als er binnen de website google analytics of andere mogelijke tools geraadpleegd worden, gaan wij de data verzamelen om een beter advies voor de opdrachtgever te formuleren. Door middel van de data, kunnen wij de problemen een deel identificeren. Wanneer vindt dit plaats? De onderzoekfase van onze eindopdracht, vindt plaats in ongeveer de week van 1 mei Voor de onderzoekfase, nemen wij max 2 weken de tijd om het uit te werken en gaan wij de volgende fases uitwerken. 6

7 Fase 2: Oplossen, ontwerpen, ontwikkelen Uitwerken en afwegen van alternatieven Op basis van de verzamelde gegevens alsmede de onderzoeksmethodes en - technieken die zijn toegepast, wordt, op basis van analyses, gekeken waar de plus- en knelpunten [problemen] zitten van de schoenenwinkel Manwood binnen het kader online - offline marketing. Het gaat hierbij om de mate waarin de schoenenwinkel Manwood aansluit op de behoeftes van de consument en waar de problemen zich bevinden. Specifieker gezegd, kan dit, naast het hiervoorgenoemde, o.a. in kaart worden gebracht aan de hand van vraagstukken die gebaseerd zijn op de ênquetelijst (fors 1,2 en 3) met betrekking tot het onderzoek Branche analyse : o Van welke front-end technologieën maakt de schoenenwinkel Manwood gebruik en in hoeverre zijn consumenten van mening dat deze technologieën een verbetering opleveren omtrent de winkelervaring en beleving? [Fors 1, 3] o Van welke front-end technologieën maakt de schoenenwinkel Manwood (nog) geen gebruik waarbij consumenten van mening zijn dat dit voor hen een verbetering oplevert omtrent de winkelervaring en- beleving? [Fors 1, 3] o Voor welke redenen bezoeken consumenten de schoenenwinkel Manwood en in hoeverre speelt Manwood hier met zijn winkelbeleid op in? [Fors 3] [Bv: prijsniveau, klantvriendelijk personeel en geordende en/of schone winkel] o In welke mate staan consumenten positief tegenover gebruikte belevingsconcepten door de schoenenwinkel Manwood? [Bv: geurmarketing, speciale belichting en achtergrondmuziek] [fors 1] o In welke mate staan consumenten positief tegenover belevingsconcepten die niet zijn gebruikt door de schoenenwinkel Manwood? [Lijst belevingsconcepten zie: fors 1] Oplossingsmethodes Op basis van de onderzoeksmethoden- technieken, ênquetelijsten, verzamelde gegevens en de bijbehorende analyses hiervan worden de alternatieven afgewogen met betrekking tot het probleem van de schoenenwinkel Manwood. Uiteindelijk wordt, op basis hiervan, de oplossing omtrent dit probleem, door ons, ontwikkeld op basis van één en/of meerdere van de volgende (oplossings) methodes: Lateraal denken Deze methode houdt vast aan één bepaald proces om tot een oplossing te komen als er tijdens dit proces een (schijnbare) onmogelijkheid zit omtrent het probleem van schoenenwinkel 7

8 Manwood. Vragen die er door ons, tijdens deze oplossingsmethode, kunnen worden gesteld zien er hierdoor (mogelijk) als volgt uit: (Enkele voorbeelden) o Stel dat consumenten bereid zijn 50 euro meer te betalen voor alle merken sneakers, gespschoenen, instappers en pantoffels die schoenenwinkel Manwood te bieden heeft? o Stel dat de doelgroep van schoenenwinkel Manwood alleen nog instappers, gespschoenen en pantoffels koopt via het (online) kanaal webshop waarbij de overige producten via het offlinekanaal fysieke winkel worden aangeschaft? Voor ons dient de oplossingsmethode lateraal denken als middel om op basis van o.a. deze vraagstukken verder te kijken in die positie waar het schijnbaar onmogelijke leek. Doel hierbij is om te komen tot (mogelijk) geheel nieuwe inzichten/oplossingen voor de schoenenwinkel Manwood. Lineaire probleemoplossing Bij de keuze voor deze methode houden wij vast aan één vaste volgorde waarin het probleem van schoenenwinkel Manwood wordt opgelost. Voor ons onderzoek met betrekking tot de schoenenwinkel Manwood ziet deze, indien voor deze methode gekozen is, er in hoofdlijnen als volgt uit: 1. Selecteren, identificeren en beschrijven van het probleem: bij meerdere problemen moet de prioriteit worden bepaald. Aanvullend met formulering van hoofd- en deelvragen. 2. Analyses van de oorzaken van het probleem. Hierbij wordt dit gedaan op basis van (ingevulde) ênquetelijsten van de consumenten/ eigenaar van schoenenwinkel Manwood, (gebruikte) onderzoeksmethodes en technieken en verzamelde gegevens van schoenenwinkel Manwood. [Bv: door deskresearch, fieldresearch etc.] 3. Genereren van mogelijke oplossingen en kiezen van de beste oplossingsmethode voor het probleem en vaststellen van de mogelijkheden en moeilijkheden die aan de verschillende oplossingen/ oplossingsmethodes verbonden zijn. 4. Implementeren (gekozen) oplossingen/ oplossingsmethode. 5. Conclusies& aanbevelingen. Brainstormsessie Is een creativiteitstechniek met als doel snel, veel nieuwe ideeën over een bepaald onderwerp of vraagstuk te genereren. 8

9 Conclusies& Aanbevelingen Op basis van de analyses die leiden tot inzicht in de plus en knelpunten van schoenenwinkel Manwood op het gebied van on- offline marketing worden door ons conclusies alsmede aanbevelingen gegeven aan de opdrachtgever. Hierin wordt de oplossing beschreven, de aanpak en methodes waarop de oplossing wordt bereikt en antwoord op de vraag, voor de opdrachtgever, hoe dit gedaan moet worden. 9

10 Fase 3: Implementeren De laatste fase in het proces is om een implementatieplan te ontwikkelen waarmee Manwood aan de slag kan gaan. Ook kan het mogelijk zijn dat gedurdende het proces al enkele adviezen daadwerkelijk worden opgenomen en uitgevoerd. Om een goed implementatieplan te kunnen ontwikkelen zal er goed gekeken worden naar de uitkomsten van de analyses en het onderzoek. Hierbij zal ook rekening gehouden worden met de wensen van de opdrachtgever, niet elk advies zou mogelijk kunnen zijn voor de opdrachtgever of wilt aan een bepaald aspect niks veranderen. Als consultants zullen wij bepaalde adviezen aanraden en aspecten afraden, maar de opdrachtgever zal het altijd het laatste woord hebben. Om het voor Manwood zo duidelijk mogelijk te maken zal er voor de fase implementeren een draaiboek worden gemaakt, het draaiboek zal stapsgewijs aangeven hoe Manwood het advies kan opvolgen en implementeren. Gedurende het project kunnen er zich ook al mogelijkheden voordoen waar het verstandig is om een aanpassing te maken, hier kunnen wij als consultants bij helpen. Maar het draaiboek wordt opgesteld zodat wanneer het project op zijn einde loopt, Manwood zelf verder kan gaan met het optimaliseren van het bedrijf. Het implementatieplan zal in de laatste weken van het project worden geschreven, dit zal na fase 2 zijn en gedurende de laatste twee weken van het project. Desondanks is er een grote waarschijnlijkheid dat er gedurende het verloop van het project al eerder een enkel advies zal worden geïmplementeerd. 10