20 maart hypotheek online advies

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "20 maart hypotheek online advies"

Vera Molenaar
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 20 maart 2019 hypotheek online advies 1

2 onze missie meer mensen mee laten doen, door ze het heft in handen te laten nemen: daar staan wij voor 2

3 wie is Independer? 3

4 van Achmea naar de Persgroep 4

5 het kraken van een puzzel mei 1997 Grootmeester Kasparov verliest van Deepblue mei 2017 Grootmeester Ke Jie verliest van Alpha Go 5

6 Hier komt screenshot van hypo website 6

7 maak je keuze 7

8 onze geschiedenis en toekomst Wat Auto Hypotheken Omslag online - periode Omslag consumentengedrag 2000 Tussenpersoon advies & sluiten 2005 online platforms (met experts) en direct writers: leveren betere service & deal 2016 Adviseur advies & sluiten 2022 online platforms (met experts) directe aanbieders: leveren betere service & deal Rol Independer marketing inspanning tevreden klanten data gedreven simplificatie risico en acceptatie modellen 8

9 onze hypotheekreis Hypotheken bij Independer Transparantie en kwaliteit voor de markt en consument Leads naar intermediair 2002 Telefonisch advies 2006 Provisievrij advies 2010 Zoek Adviseur 2016 Execution only 2022 Marktleider online hypotheken 9

10 online hypotheken meer mensen mee laten doen, door ze het heft in handen te laten nemen: daar staan wij voor 10

11 Uitdaging 1 - online hypotheek adviseur Communicatie Objectief Kennis Intuïtie 24/7 in proces Kwaliteit elke dag beter: zelflerend Kennis van producten / voorwaarden 11

12 Uitdaging 2 de persoonlijke dialoog Tools en informatie aanbieden in een design zodat je het BEGRIJPT en ZELF de keuze kan maken Verschillend design voor de verschillende stappen in het proces 12

13 Uitdaging 2 de persoonlijke dialoog Een persoonlijke omgeving voor jou en je partner behapbare stukken - gamification 13

14 Uitdaging 3 nieuwe hypotheekadviseur Ons team van ervaren hypotheekadviseurs Checken op kwaliteit Helpen consumenten die we nog niet online kunnen helpen Gemiddeld 10 contacten in 6 weken 14

15 Uitdaging 3 nieuwe hypotheekadviseur Wijzigt de klant ons online advies? Wijzigt de adviseur ons online advies? 15

16 16

17 waar staan we nu? Execution Only (EO) Execution Only (EO) Verleden 2016 Online advise (OA) Online advies (OA) Start bouw Live met Starters in loondienst 2017 Start onderzoek Vernieuwde kennistest Doorstromers Telefonisch advies Concepting Start bouw 17

18 Vernieuwde kennistest waar staan we nu? Start onderzoek Advice via telephone Doorstromers Concepten van de werelden Execution Only (EO) Execution Only (EO) Heden 2018 Online advise (OA) Start met (backend) developement Online advies (OA) Toevoegen van oversluiters Uitrollen van adviesrapport Live met starters in loondienst Documenten upload Optimalisatie EO Toevoegen RVP en hypotheekvorm

19 Documenten upload waar staan we nu? Live met starters in loondienst Execution Optimalisatie Only (EO) Execution Only (EO) Toekomst 2019 Online advise (OA) Toevoegen RVP en hypotheekvorm Online advies (OA) Hypotheekadvies voor starter Afronden starters in loondienst Doorstromers Oversluiters 2020 Optimimalisatie OA 19

20 hypotheken eerste business resultaten 1. Er is een markt voor online hypotheken waarin zelf doen centraal staat 2. Wij bereiken via EO al veel starters (waarvan je zou verwachten dat ze het eng vinden) 3. Hoge frequentie van contact in een lange klantreis, NPS Groot deel van de klanten doet dit op verschillende devices Bij de intro Afsluiten Desktop 54% 88% Mobiel 34% 5,5% Tablet 12% 6,5% 5. De rol, maar ook skills, van de adviseur is cruciaal: op het juiste moment de juiste manier 6. Juichmoment van acceptatie is vervangen door vanzelfsprekendheid 20

21 aanpak: validated learning Friends en family tests Straat interviews Focus interviews Meten Bouwen Leren Emotie en gedrag stellen eisen aan design 21

22 learnings Internet gaat niet over mij verschillende verhalen niet altijd betrouwbaar Adviseur kijkt naar mijn situatie vertelt één verhaal betrouwbaar Ik wil graag zelf klimmen, maar wel met iemand onderaan Ik voel de me ladder. een spin in een groot web waar ik niet zoveel van begrijp. Er zijn allemaal knopen die ontrafeld moeten 22

23 daag ons hypotheekadvies uit Belangrijk streven: Aandacht voor zorgvuldigheid en kwaliteit Focus op de klant Samen de markt maken Daag ons hypotheekadvies uit in de stand! Zou jij dit advies ook geven? Input en discussie over ons concept en de opkomende online markt 23

24 bedankt 24

Vergelijkbare documenten

Dichterbij purpose door data & digitale intelligentie - stapje voor stapje -

Roel ter Brugge, 16 mei 2019 Dichterbij purpose door data & digitale intelligentie - stapje voor stapje - 1 2 wie is Independer? 3 onze missie meer mensen mee laten doen, door ze het heft in handen te