Beste Advies Beste Beheer

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Beste Advies Beste Beheer"

Transcriptie

1 Beste Advies Beste Beheer 1

2 Onderzoeksopzet Hypotheek Awards Verdieping en benchmarking Kosten rapport Bijlagen: Nederlandse Index voor Financeel advies 2

3 Beste Advies Online onderzoek op GfK consumentenpanel Personen die in 2013 een adviesgesprek hebben gevoerd via een distribuerende partij Géén verlengingen en/of wijzigingen Van elke aanbieder evenveel waarnemingen, te kleine aanbieders zijn buiten beschouwing gelaten Gevraagd naar: NPS adviesgesprek Tevredenheid adviesgesprek Toelichting op NPS cijfer (open vraag) Beste Beheer Online onderzoek op GfK consumentenpanel Personen die vóór 2013 al klant waren bij een hypotheekverstrekker (bestaande klanten) of die in 2013 hebben verlengd Van elke aanbieder evenveel waarnemingen (n=100) Gevraagd naar: NPS dienstverlening Tevredenheid dienstverlening overall Tevredenheid en belang onderliggende aspecten Kosten rapport 995,- (ex-btw) Rapportage Verdieping extra inzichten en benchmark met de concurrentie 3

4 Van de personen/huishoudens die in 2013 een adviesgesprek hebben gevoerd, is de volgende informatie beschikbaar: Bij welke distribuerende partij is het adviesgesprek gevoerd? ABN AMRO Rabobank ING Een onafhankelijke adviseur (samengevoegd) De Hypotheekshop De Hypotheker Wat is de tevredenheid en NPS van uw eigen klanten en hoe zit dit bij de concurrentie? Welke toelichting hebben consumenten gegeven bij een ruime (on)voldoende? Voor een diepere en uitgebreidere analyse van de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten (en concurrenten) heeft GfK een onderzoekstool ontwikkeld samen met AdviceGames (Diederick van Thiel) en de Universiteit van Tilburg (prof. Fred van Raaij). Dit is de Nederlandse Index voor Financieel Advies (NIFA). Meer informatie in de bijlage en op aanvraag. Een demo van de tool is beschikbaar en komen we graag persoonlijk toelichten. 4

5 Van de personen/huishoudens die voor 2013 reeds klant waren of die in 2013 hebben verlengd is de volgende informatie beschikbaar: Waar loopt de hypotheek (onderstaande maatschappijen zijn meegenomen): ABN AMRO Centraal Beheer Achmea Obvion Aegon Delta Lloyd Rabobank Argenta Florius Regiobank a.s.r Hypotrust REAAL Bank of Scotland ING SNS Bank BLG Wonen Nationale-Nederlanden Woonfonds Tevredenheid en NPS van uw eigen bestaande klanten en de benchmark met de concurrentie? Tevredenheid en belang van de onderliggende aspecten: Betrouwbaarheid Deskundigheid (Klant)vriendelijkheid Gebruikt begrijpelijke taal Inlevingsvermogen in mijn situatie Proactiviteit (neemt ook zelf contact op) Contactmogelijkheden (via telefoon/mail/persoonlijk) Snelheid van reageren / afhandeling zaken Bereikbaarheid (vestiging dichtbij) Bekendheid (goede naam, reputatie, referenties) Nakomen van afspraken 5

6 GfK heeft samen met het IIR dit onderzoek opgezet met als belangrijkste doel: de consument laten bepalen wie zij de beste adviespartij en hypotheekverstrekker vindt. De verdiepende informatie is aan te schaffen door geïnteresseerden. De verdiepende informatie is wel voor intern gebruik en mag niet verder gepubliceerd worden. GfK maakt hiervan een kort en bondig grafisch rapport met een duidelijke samenvatting. De kosten voor dit rapport bedragen eenmalig 995,- (exclusief BTW) 6

7 Koen van Nijnatten Research Consultant Finance Telefoon +31 (0) Eric Landwaart Managing Consultant Finance Telefoon +31 (0)

8 Maar iedereen meet toch de NPS al en allerlei andere scores rond klantwaardering? De NIFA vult een groot gat door de NPS van financieel advies inzichtelijk te maken! 8

9 Hoe ondersteunt de NIFA uw organisatie? Inzicht in uw marktpositie: hoe percipiëren uw klanten uw advieswaarde in vergelijking tot de rest van de markt? Concrete verbeterpunten: welke aspecten van uw advies moet u vooral handhaven, op welk punten kunt u uw adviesprestatie verbeteren en hoe? Concrete handvatten voor doelgroepbenadering: hoe verschillen de scores tussen verschillende doelgroepen en wat zijn verschillen tussen voor u belangrijke klantsegmenten? Toegang tot deze gegevens krijgt u in de overzichtelijke online NIFA Suite. Hierin ziet u snel de adviesprestaties en kunt u zelf allerlei selecties en keuzes maken (online dashboard). Opbouw van de NIFA Klanttevredenheid en loyaliteit 1. Overall Nederland 2. Intermediaire kanaal, hypotheekwinkels, direct kanaal 3. Uw eigen organisatie Belang onderliggende hoofddeterminanten - Interactiviteit - Pre-selectie - Co-creatie - Adviesstijl - Prijs Belang onderliggende aspecten 9

10 Internationaal: onderzoek in de UK is van start, USA start begin Cross culturele learnings maken de Nederlandse Index voor Financieel Advies sterk. Voor internationale organisaties kan het interessant zijn om waardering in verschillende landen te vergelijken. Doelgroepbenadering: bij de start in Nederland kunt u verschillende doelgroepen onderscheiden op basis van sociodemografische kenmerken. Zo kunt u specifiek kijken hoe advies van u en uw concurrenten door bepaalde doelgroepen gewaardeerd wordt. Er is onderzoek gestart naar specifieke segmenten rond waardering van financieel advies. Hierbij wordt ook onderzocht welke mogelijkheden er zijn om die segmentatie direct herkenbaar te maken in uw eigen klantenbestand zodat u uw eigen doelgroepen nog specifieker kunt benaderen vanuit hun adviesbehoeften. De NIFA is nu beschikbaar voor hypotheekadvies maar is ook mogelijk voor advies over andere financiële producten zoals pensioen, lenen of beleggen. Tot slot kan de NIFA, op verzoek, toegepast worden op verschillende media en afzonderlijke kanalen. 10

Vraag 3: Komt er na waardedaling van de woning weer een topopslag op de rente? Dit is alleen mogelijk bij een aflossingsvrije hypotheek.

Vraag 3: Komt er na waardedaling van de woning weer een topopslag op de rente? Dit is alleen mogelijk bij een aflossingsvrije hypotheek. Onderzoek topopslag Hieronder de uitwerking van het onderzoek over topopslagen van de banken in Nederland. Het betreft hier hypotheken ZONDER NHG. Is een aanpassing van de hypotheekrente mogelijk als de

Nadere informatie

De Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie. IB Hypotheekdistributie 2015 Blauw Research

De Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie. IB Hypotheekdistributie 2015 Blauw Research De Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2015 Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2015 In 2015 start het negentiende onderzoeksjaar van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie, uitgevoerd door Blauw Research.

Nadere informatie

16-01-2015 2.45% 2.20% 2.30% 2.35% 2.40% 2.65% 2.70% 2.85% 3.00% 3.40% 3.50% 4.10% 4.20% 3 0,20% korting betaalpakket

16-01-2015 2.45% 2.20% 2.30% 2.35% 2.40% 2.65% 2.70% 2.85% 3.00% 3.40% 3.50% 4.10% 4.20% 3 0,20% korting betaalpakket Datum gegevens: 23-01-2015 Verstrekking: NHG ABN AMRO Budget 16-01-2015 2.45% 2.40% 2.50% 2.55% 2.60% 2.85% 2.90% 3.05% 3.20% 3.60% 3.70% 4.30% 4.40% 3 ABN AMRO Budget 16-01-2015 2.45% 2.20% 2.30% 2.35%

Nadere informatie

07-11-2014 2.55% 2.30% 2.40% 2.45% 2.50% 2.75% 2.70% 2.95% 3.10% 3.60% 3.70% 4.30% 4.40% 3 0,20% korting betaalpakket

07-11-2014 2.55% 2.30% 2.40% 2.45% 2.50% 2.75% 2.70% 2.95% 3.10% 3.60% 3.70% 4.30% 4.40% 3 0,20% korting betaalpakket Datum gegevens: 08-01-2015 Verstrekking: NHG ABN AMRO Budget 07-11-2014 2.55% 2.50% 2.60% 2.65% 2.70% 2.95% 2.90% 3.15% 3.30% 3.80% 3.90% 4.50% 4.60% 3 ABN AMRO Budget 07-11-2014 2.55% 2.30% 2.40% 2.45%

Nadere informatie

De Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers. IB Hypotheekverstrekkers 2015 Blauw Research

De Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers. IB Hypotheekverstrekkers 2015 Blauw Research De Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2015 Imagoblauwdruk hypotheekverstrekkers 2015 Om als hypotheekverstrekker te weten welk beeld intermediairs van uw organisatie hebben, hoe u presteert en hoe zich

Nadere informatie

Datum gegevens: 10-12-2015. Verstrekking: NHG

Datum gegevens: 10-12-2015. Verstrekking: NHG Datum gegevens: 10-12-2015 Verstrekking: NHG ABN AMRO Budget 27-09-2015 2.15% 2.15% 2.20% 2.25% 2.30% 2.40% 2.55% 2.55% 2.85% 3.30% 3.50% 3.85% 3.95% 3 ABN AMRO Budget Betaalpakket 27-09-2015 2.15% 1.95%

Nadere informatie

ANNUITEITENHYPOTHEEK. 1 jaar rentevast. 27-07-2007 Nr. Y3707. % Executiewaarde tot aan Aanbieder. NHG tot 75 % tot 90 % tot 100 % tot 125 %

ANNUITEITENHYPOTHEEK. 1 jaar rentevast. 27-07-2007 Nr. Y3707. % Executiewaarde tot aan Aanbieder. NHG tot 75 % tot 90 % tot 100 % tot 125 % 27-07-2007 Nr. Y3707 ANNUITEITENHYPOTHEEK 1 jaar rentevast NHG tot 75 % tot 90 % tot 100 % tot 125 % ABN AMRO Annuïteitenhypotheek 5,20 5,40 5,50 5,50 5,70 AEGON Annuïteitenhypotheek x x x x x Allianz

Nadere informatie

Dit overzicht is bijgewerkt tot: Friday 31 August 2012 12:07 uur. Aan dit renteoverzicht kunnen geen rechten worden ontleend.

Dit overzicht is bijgewerkt tot: Friday 31 August 2012 12:07 uur. Aan dit renteoverzicht kunnen geen rechten worden ontleend. RenteVergelijker - NHG WoonLife Zeker 2.43% 3.30% 3.80% 4.20% 4.50% 29/08/2012 ABN AMRO Budget 3.50% 3.45% 3.95% 4.55% 5.05% 5.55% 5.85% 6.05% 01/06/2012 ABN AMRO Woning 3.50% 3.90% 4.40% 5.00% 5.50% 6.00%

Nadere informatie

Een aantal opmerkelijke berichten uit de media de afgelopen tijd:

Een aantal opmerkelijke berichten uit de media de afgelopen tijd: De Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2011 imago blauwdruk hypotheekdistributie 2011 In 2011 start het vijftiende onderzoeksjaar van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie, uitgevoerd door Blauw Research.

Nadere informatie

ONDERZOEK ADVIESKOSTEN INTERMEDIAIR

ONDERZOEK ADVIESKOSTEN INTERMEDIAIR ONDERZOEK ADVIESKOSTEN INTERMEDIAIR Onderzoek uitgevoerd door MoneyView Research B.V. In opdracht van De Hypothekers Associatie juni 2013 COLOFON Dit rapport is een uitgave van: MoneyView Research B.V.

Nadere informatie

Brochure Imago Blauwdruk Inkoopcombinaties Hypotheken 2009 datum: januari 2009

Brochure Imago Blauwdruk Inkoopcombinaties Hypotheken 2009 datum: januari 2009 Brochure Imago Blauwdruk Inkoopcombinaties Hypotheken 2009 datum: januari 2009 Blauw Research bv / Brochure IB Inkoopcombinaties Hypotheken 2009 / B10200-1 / jan 2009 1 Copyright 2009 Blauw Research bv

Nadere informatie

In deze brochure treft u nadere uitleg aan over de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 en over de inschrijfprocedure.

In deze brochure treft u nadere uitleg aan over de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 en over de inschrijfprocedure. De Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2010 imago blauwdruk hypotheekdistributie 2010 In 2010 start het veertiende onderzoeksjaar van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie, uitgevoerd door Blauw Research.

Nadere informatie

Klantoordeel over Geldverstrekkers

Klantoordeel over Geldverstrekkers INDEPENDER HYPOTHEEKONDERZOEK Independer Consumenten Monitor (ICM scores) Sinds februari vraagt Independer de ruim 30.0 unieke bezoekers die op haar site een hypotheekvergelijking maken of en waar de bezoeker

Nadere informatie

SPN rente-overzichten Executiewaarde: NHG

SPN rente-overzichten Executiewaarde: NHG SPN rente-overzichten Executiewaarde: NHG Aegon 2,20 - - 2,20-2,30 2,60 2,60 - - 2,60 - - 2,80 2,80 - - 3,20 ASR WelThuis 2,10-2,15 - - 2,20 - - - - 2,35 - - 2,90 3,05 - - 3,60 BOS 2,45-2,50 - - 2,85 3,05

Nadere informatie

Aanvraag aanstelling

Aanvraag aanstelling Aanvraag aanstelling Kantoorgegevens Naam van het kantoor:. Eigenaar :... Geboortedatum :.... E-mail adres :.... Rechtstreeks telefoonnummer :..... Mobiel :... Bezoekadres :... Postcode :..... Plaats :...

Nadere informatie

Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK

Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK Agenda 1 Management Summary 2 Algemene tevredenheid 3 Beoordeling verzekeraar 4 Onderzoeksverantwoording 1 Management Summary Management Summary

Nadere informatie

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2015

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2015 MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2015 Uitgangspunten bij de vergelijking Man geboortedatum: 1-6-1949 Vrouw geboortedatum: 1-6-1951 Overgang bij overlijden: 100% Uitkering per: maand Beschikbaar bedrag: 25.000,

Nadere informatie

Meijhorst 5007 - Nijmegen

Meijhorst 5007 - Nijmegen FONTEIN Meijhorst 5007 - Nijmegen Vraagprijs 125.000,= k.k. SCHERPE PRIJS: Ruime eengezinswoning met 4 slaapkamers, berging en ruime tuin op het zuidwesten. Omschrijving Meijhorst 5007 - Nijmegen SCHERPE

Nadere informatie

Voorbeelden database analyses benchmark onderzoek intermediairs. Laurens van Graafeiland 20-10-2010

Voorbeelden database analyses benchmark onderzoek intermediairs. Laurens van Graafeiland 20-10-2010 Voorbeelden database analyses benchmark onderzoek intermediairs Laurens van Graafeiland 20-10-2010 1 Toegevoegde waarde Marktkennis Kennis van (eind)klanten Vergelijking met concurrenten Kennis over assurantietussenpersonen

Nadere informatie

ienstverleningsdocument sdocument

ienstverleningsdocument sdocument Dienstverlening ienstverleningsdocument sdocument U heeft behoefte aan persoonlijk advies omtrent de mogelijke aanschaf van een (complex) financieel product. Ons kantoor kan u hierbij ondersteuning verlenen.

Nadere informatie

Klantoordeel over Geldverstrekkers

Klantoordeel over Geldverstrekkers kwaliteit van hypotheek verstrekkers april 24 () Independer Consumenten Monitor (ICM scores) Sinds februari vraagt Independer de ruim 30.0 unieke bezoekers die op haar site een hypotheekvergelijking maken

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument De Leeuw Hypotheken B.V.

Dienstverleningsdocument De Leeuw Hypotheken B.V. Dienstverleningsdocument De Leeuw Hypotheken B.V. Dienstverleningsdocument 2013 p. 1/8 Wie zijn wij? Of het gaat om verzekeringen, hypotheken of de aan- of verkoop van uw woning, bij De Leeuw kunt u rekenen

Nadere informatie

Even voorstellen. Frits de Vries. Hypothecair Planner/Erkend Hypotheekadviseur

Even voorstellen. Frits de Vries. Hypothecair Planner/Erkend Hypotheekadviseur Contactgegevens GeldXpert Heerenveen BV Breedpad 13 8442 AA HEERENVEEN Tel: 0513-610006 www.geldxpert.nl/heerenveen receptie@gxheerenveen.nl KvK: 01087338 Even voorstellen Menno de Vries Geboren 1969 Meer

Nadere informatie

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2014

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2014 MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2014 Uitgangspunten bij de vergelijking Man geboortedatum: 1-6-1949 Vrouw geboortedatum: 1-6-1951 Overgang bij overlijden: 100% Uitkering per: maand Beschikbaar bedrag: 25.000,

Nadere informatie

Ten behoeve van. De heer xxxxx

Ten behoeve van. De heer xxxxx Advies Spaarhypotheek Met uitgebreide toelichting Ten behoeve van De heer xxxxx Opgesteld door: De heer xxxxxxx Vrijdag 25 februari 2011 1 Inhoudsopgave In dit rapport adviseren wij u in uw keuze voor

Nadere informatie

Van Munnen en De Haan DIENSTENWIJZER

Van Munnen en De Haan DIENSTENWIJZER Van Munnen & De Haan DIENSTENWIJZER Statutaire naam Van Munnen & De Haan Handelsnamen kantoor Van Munnen en De Haan Passendhypotheekadvies.nl Passendpensioenadvies.nl Van Munnen & De Haan Consultancy Van

Nadere informatie

Vraagprijs 279.000,-- k.k. Rhenen Koerheuvelweg 11

Vraagprijs 279.000,-- k.k. Rhenen Koerheuvelweg 11 Vraagprijs 279.000,-- k.k. Rhenen Koerheuvelweg 11 Op een schitterende locatie naast de voormalige watertoren De Koerheuvel en vrijwel direct grenzend aan de uitgestrekte bossen van Nationaal Park Utrechtse

Nadere informatie

De sterren van. Hoe tevreden zijn Nederlanders over verzekeraars?

De sterren van. Hoe tevreden zijn Nederlanders over verzekeraars? pagina 12 door Esther Storm/Independer illustratie Erwin Suvaal Hoe tevreden zijn Nederlanders over verzekeraars? De sterren van Van verzekeraars ligt bijna elke week wel reclame op de mat. Ieder beweert

Nadere informatie

Advies Lijfrente spaarproduct met eenmalige betaling (koopsom)

Advies Lijfrente spaarproduct met eenmalige betaling (koopsom) Advies Lijfrente spaarproduct met eenmalige betaling (koopsom) Met uitgebreide toelichting Ten behoeve van De heer T. Test Opgesteld door: De heer PP Palm Maandag 21 oktober 2013 1 Inhoudsopgave In dit

Nadere informatie

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2013

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2013 MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2013 Uitgangspunten bij de vergelijking Man geboortedatum: 1-6-1948 Vrouw geboortedatum: 1-6-1950 Overgang bij overlijden: 100% Uitkering per: maand Beschikbaar bedrag: 25.000,

Nadere informatie

De vergunning strekt zich uit tot het adviseren en bemiddelen tot de volgende disciplines:

De vergunning strekt zich uit tot het adviseren en bemiddelen tot de volgende disciplines: Dienstverleningsdocument Uit wettelijk kader is het per 01-07-2009 verplicht om u vooraf inzage te geven over onze dienstverlening en de mogelijke kosten die daaraan verbonden zijn. Deze informatie geldt

Nadere informatie

Lijfrente: polishouders vergelijken niet en laten duizenden euro s liggen

Lijfrente: polishouders vergelijken niet en laten duizenden euro s liggen Lijfrente: polishouders vergelijken niet en laten duizenden euro s liggen Bezitters van een lijfrenteverzekering kunnen (tien)duizenden euro s besparen door aanbieders van lijfrente-uitkeringen goed te

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Telefoon : (015) 3613494 : bezoek uitsluitend op afspraak

DIENSTENWIJZER. Telefoon : (015) 3613494 : bezoek uitsluitend op afspraak DIENSTENWIJZER Statutaire naam : Van der Ho-even & Partner Handelsnaam kantoor : Van der Ho-even & Partner Kantooradres : Boezemweg 2 d-e Postcode en vestigingsplaats : 2641 KH Pijnacker Telefoon : (015)

Nadere informatie

HYPOTHEKEN, VERZEKERINGEN & MEER

HYPOTHEKEN, VERZEKERINGEN & MEER DIENSTVERLENINGSDOCUMENT HEERHUGOWAARD Raadhuisstraat 7 1701 EK Heerhugowaard Tel.: 072 57 44 777 Fax: 072 57 44 977 karin@financeenmore.nl ING bank 67.97.24.737 KVK 37122405 AFM 12007391 www.financeenmore.nl

Nadere informatie

Dienstenwijzer Goedkopehypotheek.nl VOF

Dienstenwijzer Goedkopehypotheek.nl VOF Goedkopehypotheek.nl VOF Henric de Cranestraat 70 8374 KR KUINRE Tel: 0527-231 231 Fax: 0527-231 530 Mail: info@goedkopehypotheek.nl Web: www.goedkopehypotheek.nl Geachte heer, mevrouw, Zoals u van ons

Nadere informatie

Introductie Wie zijn wij? Onze diensten

Introductie Wie zijn wij? Onze diensten Kantoorwijzer. Introductie Welkom bij Finance & More. Wij zijn een financieel dienstverlener die valt onder de regelgeving van de Wet Financiële Dienstverlening. Wij zijn in het bezit van een vergunning,

Nadere informatie

Kwaliteitsmonitor Hypotheken

Kwaliteitsmonitor Hypotheken Kwaliteitsmonitor Hypotheken versie 2.0 Kwartaal 2, 2011 Dit rapport is samengesteld op 8 jul 2011 voor: Vestiging: Dummy kantoor Dummystraat 1 9999 AA Dummystad Adviseurs: De heer T De heer U Mevrouw

Nadere informatie

trust compass 2015 Nieuw: zorgverzekeraars

trust compass 2015 Nieuw: zorgverzekeraars trust compass 2015 Nieuw: zorgverzekeraars Vertrouwen in zorgverzekeraars onder druk Elk jaar opnieuw zijn zorgverzekeraars volop in het nieuws. Helaas niet altijd in positieve zin. Berichten in de media

Nadere informatie

Van meten naar resultaat

Van meten naar resultaat Klantgericht ondernemen Van meten naar resultaat Platform Klantgericht Ondernemen dr. Zanna van der Aa 23 januari 2013 MindThem Muurdijk 3 6852 HH Huissen info@mindthem.nl www.mindthem.nl Even voorstellen

Nadere informatie

ADFIZ PRESTATIE ONDERZOEK 2014 Intermediairs beoordelen de prestaties van verzekeraars

ADFIZ PRESTATIE ONDERZOEK 2014 Intermediairs beoordelen de prestaties van verzekeraars ADFIZ PRESTATIE ONDERZOEK 2014 Intermediairs beoordelen de prestaties van verzekeraars GfK 2014 2014 GfK 2014 18377 Adfiz Prestatie Onderzoek 2014 September 2014 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting prijswinnaars

Nadere informatie

trust compass 2015 banken

trust compass 2015 banken trust compass 2015 banken Onderwerpen in het Trust Compass 2015 Het Trust Compass onderzoek naar vertrouwen in banken wordt jaarlijks uitgevoerd en vindt dit jaar voor de tweede keer plaats. Naast een

Nadere informatie

Waarom deze dienstenwijzer?

Waarom deze dienstenwijzer? Versie 2016-06-07 1 Waarom deze dienstenwijzer? Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over wie wij zijn en hoe onze werkwijze is. Deze dienstenwijzer geeft een beschrijving van de diensten

Nadere informatie

Advieswijzer. TAF Hypotheekdiensten

Advieswijzer. TAF Hypotheekdiensten Advieswijzer TAF Hypotheekdiensten Uw financieel adviseur is een samenwerking aangegaan met TAF Hypotheekdiensten. In deze advieswijzer vindt u alle informatie over TAF Hypotheekdiensten. TAF Hypotheekdiensten

Nadere informatie

trust compass 2015 Verzekeraars

trust compass 2015 Verzekeraars trust compass 2015 Verzekeraars Onderwerpen in het Trust Compass 2015 Het Trust Compass onderzoek naar vertrouwen in verzekeraars wordt jaarlijks uitgevoerd en vindt dit jaar voor de tweede keer plaats.

Nadere informatie

De belofte om het klantbelang centraal te stellen. 2012: De tussenstand

De belofte om het klantbelang centraal te stellen. 2012: De tussenstand De belofte om het klantbelang centraal te stellen 2012: De tussenstand Autoriteit Financiële Markten De AFM bevordert eerlijke en transparante financiële markten. Wij zijn de onafhankelijke gedragstoezichthouder

Nadere informatie

PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars

PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars Inhoudsopgave 1 Management Summary 2 Onderzoeksresultaten 2a And the winner is 2b Aanvullende onderzoeksresultaten 3 Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Benodigde documenten bij kapitaaloverdracht

Benodigde documenten bij kapitaaloverdracht Benodigde documenten bij kapitaaloverdracht Gaat u een lijfrentekapitaal oversluiten naar een Rabo ToekomstRekening of Rabo GoudenHanddrukRekening? Dan heeft de overdragende aanbieder altijd een ondertekend

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Leef Vrij Groep Versie 2011.1 DVD 2011.1 Leef Vrij Groep 1 Inleiding Op onze dienstverlening is de Wet op het financieel toezicht van toepassing. Eén van de eisen uit deze wet

Nadere informatie

Hypotheken update Q4 2014

Hypotheken update Q4 2014 Hypotheken update Q4 2014 Concurrentie op hypotheekmarkt neemt toe IG&H Consulting & Interim houdt u graag op de hoogte van de ontwikkelingen in de hypotheekmarkt. In deze hypotheekupdate informeren wij

Nadere informatie

Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening

Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening Productsoort Onze adviseurs bieden u diensten op het gebied van: 1. hypotheken 2. levensverzekeringen 3. schadeverzekeringen 4. pensioenen.

Nadere informatie

De vergunning strekt zich uit tot het adviseren en bemiddelen tot de volgende disciplines:

De vergunning strekt zich uit tot het adviseren en bemiddelen tot de volgende disciplines: Dienstverleningsdocument Uit wettelijk kader is het per 01-07-2009 verplicht om u vooraf inzage te geven over onze dienstverlening en de mogelijke kosten die daaraan verbonden zijn. Deze informatie geldt

Nadere informatie

TRAINING KLANTGERICHT COMMUNICEREN. voor hypotheekverstrekkers

TRAINING KLANTGERICHT COMMUNICEREN. voor hypotheekverstrekkers TRAINING KLANTGERICHT COMMUNICEREN voor hypotheekverstrekkers KLANTGERICHT COMMUNICEREN: MEER DAN EENVOUDIGE TAAL Voor de meeste mensen is een hypotheek - met al z n voorwaarden - een van de meest ingewikkelde

Nadere informatie

IG&H Hypotheekupdate Q3 2015

IG&H Hypotheekupdate Q3 2015 IG&H Hypotheekupdate Q3 2015 Marktaandeel top-3 bankholdings daalt verder tot onder de 50% IG&H Consulting & Interim houdt u graag op de hoogte van de ontwikkelingen in de hypotheekmarkt. In deze hypotheekupdate

Nadere informatie

TE KOOP. www.bremmer.nl. Hendrik-Ido-Ambacht, Fonteinkruid 8. Vraagprijs: 350.000,-- k.k.

TE KOOP. www.bremmer.nl. Hendrik-Ido-Ambacht, Fonteinkruid 8. Vraagprijs: 350.000,-- k.k. TE KOOP www.bremmer.nl Hendrik-Ido-Ambacht, Fonteinkruid 8 Vraagprijs: 350.000,-- k.k. Op goede locatie gelegen ruime 2-onder-1 kapwoning met garage en eigen oprit met parkeergelegenheid op eigen terrein.

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER HYPOTHEEKADVIES BRONCKHORST

DIENSTENWIJZER HYPOTHEEKADVIES BRONCKHORST DIENSTENWIJZER HYPOTHEEKADVIES BRONCKHORST INHOUDSOPGAVE DIENSTENWIJZER Inleiding Pagina 3 Onze bedrijfsfilosofie Pagina 4 Onze werkwijze. Pagina 5 Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina 6 Adviesvrijheid,

Nadere informatie

Inleiding Pagina 3. Onze bedrijfsfilosofie Pagina 3. Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina 4

Inleiding Pagina 3. Onze bedrijfsfilosofie Pagina 3. Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina 4 DIENSTENWIJZER Inhoudsopgave Inleiding Pagina 3 Onze bedrijfsfilosofie Pagina 3 Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina 4 Adviesvrijheid, onafhankelijkheid en aandelenbelang Pagina 4 Kosten van

Nadere informatie

PROVISIEREGELING 2009 Intermediair Office

PROVISIEREGELING 2009 Intermediair Office PROVISIEREGELING 2009 Intermediair Office Geachte Relatie, Ingesloten treft u een update van deprovisieregelingen aan welke wij voor u zijn overeengekomen met een groot aantal aanbieders. Van de meeste

Nadere informatie

Levendaal 193 LEIDEN. Vraagprijs 119.000,- k.k. Voor meer informatie over deze woning kunt u contact opnemen met:

Levendaal 193 LEIDEN. Vraagprijs 119.000,- k.k. Voor meer informatie over deze woning kunt u contact opnemen met: Voor meer informatie over deze woning kunt u contact opnemen met: De Leeuw Makelaardij b.v. Molenwerf 4 2312 CK Leiden Tel: 071-5142045 E-mail: leiden@deleeuw.nl LEIDEN Levendaal 193 Vraagprijs 119.000,-

Nadere informatie

Daarom kiest u voor RegioBank

Daarom kiest u voor RegioBank Daarom kiest u voor RegioBank Bij u in de buurt U bent geen rekeningnummer. U wordt altijd geholpen door iemand die u kent. Een complete bank Wij zijn een bank waar u terecht kunt voor betalen, sparen,

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER Sap Financiële Diensten

DIENSTENWIJZER Sap Financiële Diensten DIENSTENWIJZER Sap Financiële Diensten Sap Financiële Diensten, Dienstenwijzer versie 01092013 Pagina 2 van 12 INHOUDSOPGAVE DIENSTENWIJZER Inleiding Pagina 3 Onze bedrijfsfilosofie Pagina 4 Onze werkwijze.

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT RODENHUIS FINANCIËLE DIENSTVERLENING

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT RODENHUIS FINANCIËLE DIENSTVERLENING DIENSTVERLENINGSDOCUMENT RODENHUIS FINANCIËLE DIENSTVERLENING Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe

Nadere informatie

Delta Lloyd Groep. Duurzaam ondernemen bij Delta Lloyd Groep. Nyenrode Business Universiteit, 28 mei 2010

Delta Lloyd Groep. Duurzaam ondernemen bij Delta Lloyd Groep. Nyenrode Business Universiteit, 28 mei 2010 Delta Lloyd Groep Duurzaam ondernemen bij Delta Lloyd Groep Nyenrode Business Universiteit, 28 mei 2010 Aanwezige leden van de Raad van Bestuur Niek Hoek CEO Emiel Roozen CFO Voorzitter van de Raad van

Nadere informatie

Hans van der Hoevenstraat 32

Hans van der Hoevenstraat 32 Voor meer informatie over deze woning kunt u contact opnemen met: De Leeuw Makelaardij b.v. Andreasplein 14 2225 GR Katwijk Zh Tel: 071-4076144 E-mail: katwijk@deleeuw.nl KATWIJK ZH Hans van der Hoevenstraat

Nadere informatie

Stel & Toes Assurantiën

Stel & Toes Assurantiën Stel & Toes Assurantiën Dienstenwijzer Particulieren Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Vastgeklonken aan de bank Financiers bieden kale hypotheken met scherpe rentetarieven die kunnen gaan knellen als een roestig harnas.

Vastgeklonken aan de bank Financiers bieden kale hypotheken met scherpe rentetarieven die kunnen gaan knellen als een roestig harnas. Test uitgeklede hypotheken Vastgeklonken aan de bank Financiers bieden kale hypotheken met scherpe rentetarieven die kunnen gaan knellen als een roestig harnas. Kiezen voor karige voorwaarden die u toch

Nadere informatie

Incompany 500 Reputatie van uw organisatie in kaart gebracht. juni 2008

Incompany 500 Reputatie van uw organisatie in kaart gebracht. juni 2008 Incompany 500 Reputatie van uw organisatie in kaart gebracht juni 2008 Incompany 500 Blauw Research heeft voor het derde jaar op rij het onderzoek uitgevoerd dat ten grondslag ligt aan de Incompany 500.

Nadere informatie

Betrouwbaarheid banken volgens een onderzoek van SNS, 10-10-2008

Betrouwbaarheid banken volgens een onderzoek van SNS, 10-10-2008 De Nederlandse spaarmarkt en het gedrag van de spaarders wordt door vele onderzoeksbureau's en websites met online polls in kaart gebracht. Zeker het afgelopen half jaar was een "dynamische" periode met

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Vermeer Hypotheken B.V. Bezoekadres: Postadres: Julianastraat 2 Postbus 885 3161 AK Rhoon 3160 AB Rhoon

Dienstenwijzer. Vermeer Hypotheken B.V. Bezoekadres: Postadres: Julianastraat 2 Postbus 885 3161 AK Rhoon 3160 AB Rhoon Dienstenwijzer Vermeer Hypotheken B.V. Bezoekadres: Postadres: Julianastraat 2 Postbus 885 3161 AK Rhoon 3160 AB Rhoon Telefoon : 010-5018888 Fax : 010-5010877 E-mail : info@vermeerhypotheken.nl Internet

Nadere informatie

INHOUDSOPGAVE DIENSTENWIJZER

INHOUDSOPGAVE DIENSTENWIJZER DIENSTENWIJZER INHOUDSOPGAVE DIENSTENWIJZER Inleiding Pagina 3 Onze bedrijfsfilosofie Pagina 4 Onze werkwijze. Pagina 5 Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina 6 Adviesvrijheid, onafhankelijkheid

Nadere informatie

Voor het geven van advies, het bemiddelen in en het begeleiden van verzekeringen en financiële producten maken wij kosten.

Voor het geven van advies, het bemiddelen in en het begeleiden van verzekeringen en financiële producten maken wij kosten. DE DIENSTVERLENING VAN ADVAS ADVIESGROEP U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van Advas Adviesgroep Eindhoven In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden

Nadere informatie

Ruijters Financiële Diensten B.V. Promenade 299, 6411 JJ Heerlen. T: 043-329 29 45 F: 045 579 04 43 E: rfd@ruijters.nl W: www.ruijters.

Ruijters Financiële Diensten B.V. Promenade 299, 6411 JJ Heerlen. T: 043-329 29 45 F: 045 579 04 43 E: rfd@ruijters.nl W: www.ruijters. Deze Dienstenwijzer wordt u aangeboden door te Heerlen. Middels deze Dienstenwijzer willen wij ons aan u voorstellen, u informeren over onze werkwijze en u laten zien wat u van ons kunt verwachten. Uiteraard

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER De Fijter Advies

DIENSTENWIJZER De Fijter Advies DIENSTENWIJZER De Fijter Advies INHOUDSOPGAVE DIENSTENWIJZER Inleiding Pagina 3 Onze bedrijfsfilosofie Pagina 4 Onze werkwijze. Pagina 5 Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina 6 Adviesvrijheid,

Nadere informatie

UITKERING BIJ OVERLIJDEN KOOPSOM BIJ LEVEN MET RESTITUTIE 15-07-10 Restitutie- Aanbieder. LIJFRENTE DEPOSITO'S Aanbieder. 15-07-2010 Nr.

UITKERING BIJ OVERLIJDEN KOOPSOM BIJ LEVEN MET RESTITUTIE 15-07-10 Restitutie- Aanbieder. LIJFRENTE DEPOSITO'S Aanbieder. 15-07-2010 Nr. 15-07-2010 Nr. K1410 UITKING BIJ OVLIJDEN KOOPSOM BIJ LEVEN MET RESTITUTIE 15-07-10 Restitutie- Productnaam percentage Afsluitprovisie ABN AMRO Koopsom Polis 90% + 100% 6,7% over de storting AEGON Koopsom

Nadere informatie

Consumentengedrag op de hypotheekmarkt

Consumentengedrag op de hypotheekmarkt Consumentengedrag op de hypotheekmarkt drs. P.Th. van der Zeijden drs. J. Snoei drs. R.J.M. Vogels Zoetermeer, 21 maart 2011 Dit onderzoek is gefinancierd door de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa).

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER Take Off Financial Stores B.V.

DIENSTENWIJZER Take Off Financial Stores B.V. DIENSTENWIJZER Take Off Financial Stores B.V. INHOUDSOPGAVE DIENSTENWIJZER Inleiding Pagina 3 Onze bedrijfsfilosofie Pagina 4 Onze werkwijze Pagina 5 Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina 6 Adviesvrijheid,

Nadere informatie

Samen voordelen delen. Dat is DAK

Samen voordelen delen. Dat is DAK Samen voordelen delen Dat is DAK Samen voordelen delen. Dat is DAK. DAK bewijst sinds 1981 de kracht van samen ondernemen. Dat maakt ons samen sterk en onafhankelijk. Gisteren, vandaag en morgen. Want

Nadere informatie

Markt in Beeld Gemeente Westland

Markt in Beeld Gemeente Westland Markt in Beeld Gemeente Westland Bron: Marketing Intelligence ABN AMRO Datum: 5 januari 2015 Marktaandelen Geldverstrekkers (3e kwartaal 2014) Geldverstrekkers Bedrag (x1.000) Aantal % Bedrag (x1.000)

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER Kerstholt Financieel Advies 2016

DIENSTENWIJZER Kerstholt Financieel Advies 2016 DIENSTENWIJZER Kerstholt Financieel Advies 2016 INHOUDSOPGAVE DIENSTENWIJZER Inleiding Pagina 3 Onze bedrijfsfilosofie Pagina 4 Onze werkwijze. Pagina 5 Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina 6,7

Nadere informatie

Markt in Beeld Gemeente 's-gravenhage

Markt in Beeld Gemeente 's-gravenhage Markt in Beeld Gemeente 's-gravenhage Bron: Marketing Intelligence ABN AMRO Datum: 5 januari 2015 Marktaandelen Geldverstrekkers (3e kwartaal 2014) Geldverstrekkers Bedrag (x1.000) Aantal % Bedrag (x1.000)

Nadere informatie

www.independer.nl 10-10-2006 1

www.independer.nl 10-10-2006 1 www.independer.nl 10-10-2006 1 Inkomen Hoger dan 50.000 euro Profiel bestaande hypotheek Verzekerd bedrag 200.000 op 1 levens Maatschappij premie maandpremie Looptijd 25 jaar Premie per maand Bouwfonds

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

NETHERLANDS / PAYS-BAS / NIEDERLANDE 1

NETHERLANDS / PAYS-BAS / NIEDERLANDE 1 NETHERLANDS / PAYS-BAS / NIEDERLANDE 1 423 Coöperatieve Rabobanken BA (aangesloten bij de Coöperatieve Centrale Raiffeisen- Boerenleenbank BA te Utrecht) AAGUS Financial Services Group N.V. Amersfoort

Nadere informatie

maakt resultaat meetbaar

maakt resultaat meetbaar maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3

Nadere informatie

Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2

Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2 Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting pag. 3 Inleiding: Dutch Customer Performance Index (DCPI) pag. 10 Methode: Value-to-Customer

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Leef Vrij Groep Versie 2013.2 DVD 2013.2 Leef Vrij Groep 1 inhoud 1. Inleiding 3 2. Wie zijn wij? 3 3. Onze gegevens 3 4. Welke diensten verrichten wij? 4 5. Producten en diensten

Nadere informatie

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015

NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT RODENHUIS FINANCIËLE DIENSTVERLENING

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT RODENHUIS FINANCIËLE DIENSTVERLENING DIENSTVERLENINGSDOCUMENT RODENHUIS FINANCIËLE DIENSTVERLENING Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe

Nadere informatie

Waardstraat 37 LEIDEN. Vraagprijs 175.000,- k.k. Voor meer informatie over deze woning kunt u contact opnemen met:

Waardstraat 37 LEIDEN. Vraagprijs 175.000,- k.k. Voor meer informatie over deze woning kunt u contact opnemen met: Voor meer informatie over deze woning kunt u contact opnemen met: De Leeuw Makelaardij b.v. Molenwerf 4 2312 CK Leiden Tel: 071-5142045 E-mail: leiden@deleeuw.nl LEIDEN Waardstraat 37 Vraagprijs 175.000,-

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER BONGERS ASSURANTIE ADVISEURS B.V.

DIENSTENWIJZER BONGERS ASSURANTIE ADVISEURS B.V. DIENSTENWIJZER BONGERS ASSURANTIE ADVISEURS B.V. INHOUDSOPGAVE DIENSTENWIJZER Inleiding Pagina 3 Onze bedrijfsfilosofie Pagina 4 Onze werkwijze. Pagina 5 Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek

Cliëntervaringsonderzoek Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding

Nadere informatie

Overzicht mogelijkheden restschuldfinancieringen

Overzicht mogelijkheden restschuldfinancieringen ABN AMRO Argenta ASR Bank of Scotland Florius Hypotrust Woonfonds Restschuldfinanciering binnen de nieuwe hypotheek voor bestaande klanten en nieuwe klanten Alleen mogelijk zonder NHG voor alleen bestaande

Nadere informatie

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling.

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling. Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken Vrieling Adviesgroep Gewoon beter vrieling adviesgroep Vrieling Adviesgroep Enthousiast Onafhankelijk Betrokken Creatief Integer

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Dit document wordt u aangeboden door: Finaccoord Hypotheken en Verzekeringen, Han Stijkelplein 15, 2597NS Den Haag Introductie: U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening

Nadere informatie