Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie

Transcriptie

1 Stel uw organisatie in staat om effectief social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie ScanYours online professionals

2 2 3 Inhoudsopgave Samenvatting 04 ALGEMEEN BUZZ TREND Hoe vaak wordt er per dag gepraat over Merk X? 06 MERK BUZZ Wat zeggen mensen over Merk X? 07 ACTIVITEIT Wanneer en waar praten mensen over Merk X? 08 PUBLIEK Wie praten er over Merk X? 10 Duik niet in social media zonder Vandaag de dag worden merken (online) groot gemaakt door consumenten. Om een goede merkbeleving te creëren hebt u betrouwbare, sociale intelligentie nodig. Brand Audit geeft een constante en complete beoordeling van de online beleving rondom uw merk. Dit helpt u in het opzetten van een effectieve merkstrategie. OPINIELEIDERS Wie zijn de opinieleiders die praten over Merk X? PUBLIEK Wat is de positie van Merk X en hoe moet het zich ontwikkelen in social media? 11 12

3 4 5 Buzz Trends Samenvatting Dit rapport illustreert de resultaten die worden verkregen door middel van een analyse met. Met krijgt u inzicht in de relatie tussen een merk en de consument, gezien vanuit een sociaal en online perspectief. Het rapport toont de perceptie en de aanwezigheid van een merk in het leven van de consument. Dit voorbeeldrapport laat statistieken zien van de buzz rondom het merk en de demografie van de consumenten die deze online conversaties voeren. Het rapport biedt nuttige inzichten in de online aanwezigheid van het merk. Met het Brand Audit rapport verkrijgt u meer inzicht in de online aanwezigheid van uw merk. ScanYours helpt u deze inzichten om te zetten naar een doelgerichte online marketing strategie. 7 mei 8 mei 9 mei 10 mei 11 mei 12 mei 13 mei 14 mei Dit verslag is opgebouwd op basis van geanalyseerde data van Analytics TM platform. De naam van het Engelse merk (Merk X) is gemaskeerd om dit rapport als voorbeeld te kunnen delen. Dit voorbeeldrapport is opgedeeld in vier delen: Aantal keer online genoemd : 1458 Aantal unieke personen : 1219 Gemiddeld aantal keer genoemd per dag : 182 Gedurende bovenstaande periode is Merk X verschillende keren genoemd in social media. De meeste conversaties waren gerelateerd aan prijs, klantenservice en managementnieuws. Piekanalyse Verhalen die een hogere buzz onder mensen creëerden. In de bovenstaande delen is - waar nodig - een aantal gesprekken van klanten toegevoegd om het consumentenperspectief te tonen. Het einde van dit rapport geeft een momentopname van de share of voice van de top vijf belangrijkste organisaties in de industrie. 8 mei door boze mensen, omdat zes voormalig regeringsassistenten werden vrijgesproken van de beschuldiging betrokken te zijn geweest bij het vermoorden van honderden pro-democratische demonstranten een jaar geleden, terwijl voormalig voorman Hosni Mubarak werd veroordeeld tot een gevangenisstraf. 10 mei Amsterdam (Trouw) -- Vanwege de grote onrust over de betrouwbaarheid van de voedselketen, zijn branche-organisatie en het Ministerie van Volksgezondheid in gesprek getreden over mogelijke maatregelen ter verbetering van de transparantie binnen de keten. De brancheorganisatie heeft laten weten dat snelle maatregelen noodzakelijk zijn. 14 mei Utrecht (Algemeen Dagblad) -- Apothekers, huisartsen en patientenorganisatiespleiten samen met het Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik (IVM) voor het hergebruik van medicijnen. Ze stellen voor dat patienten de medicijnen die zij niet meer gebruiken terugbrengen naar de apotheek. Op die

4 6 7 WAAR PRATEN MENSEN OVER? Merkassociatie: Woordwolk WAAR PRATEN MENSEN OVER? De meest voorkomende social media kanalen waar mensen actief over Merk X praten. Meest genoemde kernwoorden die voortkomen uit gesprekken over Merk X. Kanaaldistributie Analyse op dagniveau: Totaal MA DI WO DO VR ZA ZO Bovenstaande woordwolk laat de meest voorkomende onderwerpen zien die werden gevonden in gesprekken over Merk X. Hieronder een lijst met discussies die werden geassocieerd met Merk X. Door snelle veranderingen in (social) media en consumentengedrag staan marketingmanagers en adverteerders voor een drievoudige uitdaging: consumenten; met de concurrentie; Facebook is het meest populaire platform Conversaties Trendanalyse per uur Op welke tijden praten mensen het meest actief over Merk X? MA DI WO DO VR ZA ZO Merkaffiniteit ten opzichte van concurrenten +9% Meest voorkomende concurrenten die tegelijk met Merk X worden genoemd. 21% 35% 30% Merk A en Merk B zijn de meest populaire merken die in gesprekken over Merk X zijn genoemd. Deze merken worden tijdens 65% van de gesprekken over Merk X genoemd.

5 8 WIE PRATEN ER OVER HET MERK? Demografische analyse van mensen die over Merk X praten. OPINIELEIDERS DIE PRATEN OVER MERK 9 GESLACHT: MAN GESLACHT: VROUW LEEFTIJD EMOTIE Frits Fictief Vera Verzonnen Zouden de slechte klantenzorg en beroerde serviceniveaus maar een onderdeel zijn van wat er mis gaat bij Merk X? Ik vind het leuk dat Merk X zich terugtrekt en met muziek stopt [ ] Ik ben erg enthousiast. Zeker toen hij wachtte op dat moment [...] 2 jaar nog waarschijnlijk. Het nieuwe webdesign van Merk X ziet er cool uit! Vinden jullie dit ook gemakkelijker om te gebruiken dan voorheen? Emotie-analyse: Per Kanaal Negatief beoordeeld: 20% De diagram laat zien dat de meeste negatieve meningen over Merk X worden verkondigd op Facebook. Dora Denkbeeldig Floris Fantasie Meest negatieve mening Zouden de slechte klantenzorg en beroerde serviceniveaus maar een onderdeel zijn van wat er mis gaat bij Merk X? Meest positieve mening Zouden de slechte klantenzorg en beroerde serviceniveaus maar een onderdeel zijn van wat er mis gaat bij Merk X? Ik vind het leuk dat Merk X zich terugtrekt en met muziek stopt [ ] Ik ben erg enthousiast. Zeker toen hij wachtte op dat moment [...] 2 jaar nog waarschijnlijk. Het nieuwe webdesign van Merk X ziet er cool uit! Vinden jullie dit ook gemakkelijker om te gebruiken dan voorheen? Het nieuwe webdesign van Merk X ziet er cool uit! Vinden jullie dit ook gemakkelijker om te gebruiken dan voorheen? Opmerking: Dit is een voorbeeldrapport. De daadwerkelijke conversatiedata worden in het echte rapport volledig besproken en weergegeven. Het nieuwe webdesign van Merk X ziet er cool uit! Vinden jullie dit ook gemakkelijker om te gebruiken dan voorheen?

6 10 CONCURRENTIE LANDSCHAP 11 Een kijkje in de social-keuken van de concurrentie. Share of voice Merk A Merk B online meer gesproken dan over welke andere concurrent dan ook. Merk D Advies van de expert Analyse De algemene merkconditie van Merk X is goed. Het aantal online conversaties over Merk X ten opzichte van de concurrentie is erg laag. Op social media wordt actief gesproken over de financiële industrie, maar Merk X speelt hier nog weinig op in. Mensen hebben veel vragen en uiten hun zorgen over hypotheken en aandelenkoersen. Merk X kan haar meerwaarde vergroten door op deze conversaties in te spelen doormiddel van het doen van suggesties Strategie voor de toekomst Gebaseerd op het onderzoek en de analyse van Merk X staan hieronder enkele aanbevelingen welke Merk X kan implementeren. Focus op de Facebook Strategie. Facebook heeft in dit specifieke geval de meeste actieve gebruikers en conversaties. Begin een dialoog met eerder genoemde opinieleiders om hun aandacht en feedback te verzamelen voor het verbeteren van uw product. Begin met enkele basis noemd op nieuwswebsites. Op dit moment lijkt er geen aandacht aan Merk X te worden besteed in het nieuws. OVER SCANYOURS ScanYours is een full-service bureau met een focus op de online markt. We richten ons op estrategy, marktonderzoek, web-ontwikkeling en marketing. Het doel: het verhogen van de online omzet van onze klanten en het verbeteren van hun online dienstverlening. Dit doen we met gedreven online professionals, academische kennis en effectieve tools. ScanYours en Social Media Steeds meer consultancy- en adviesbedrijven bieden Social Media diensten aan, maar stellen hierbij de verkeerde doelen. ScanYours kiest bij het implementeren van Social Media voor een strategische aanpak; wij zien Social Media als een middel en niet als doel. Deze aanpak zorgt ervoor dat de activiteiten aansluiten bij de gestelde verwachtingen en dat deze ook op de lange termijn behaald worden. ScanYours bouwt samen met uw organisatie aan een solide fundering waarbij Social Media onderdeel worden van uw dagelijkse bedrijfsvoering. is een allround social media management platform. Met behulp van dit platform zijn we in staat om effectieve social media concepten te implementeren in alle lagen van uw organisatie. Wij bieden u diepgaand inzicht in hoe er over uw merk gesproken wordt op het internet en geven advies over het verbeteren van uw online strategie. ScanYours kan u helpen met de optimalisatie van uw online aanwezigheid door middel van analyse en advies en is als full-service bureau zelfs in staat u met alle facetten van online marketing te helpen of social media activiteiten volledig uit handen te nemen. Wilt u meer weten over en de aanvullende diensten van ScanYours? Ga naar: SaaS Infrastructure

7 Social Media Mananagement Saas Infrastructuur ScanYours Eusebiusbuitensingel HS Arnhem Tel: info@scanyours.com Web: