Paneldiscussie Hypotheken Independer.nl

Transcriptie

1 Paneldiscussie Hypotheken Independer.nl 4 november 2011 Joop Cohen Ilona Greeve Marie-Louise Stiemer Roel ter Brugge

2 Aanleiding Project Hypotheken Gemakkelijk Doelstelling om de module gemakkelijker te maken voor klant en adviseur Meerdere activiteiten om wensen en behoeften te achterhalen en plannen te toetsen: Kwalitatieve interviews consumenten Paneldiscussie adviseurs Exit enquête website Klankbord branche experts

3 Doelstelling paneldiscussie Uitwisselen beelden met hypotheekadviseurs Verzamelen meningen en ideeën voor: doorontwikkeling van onze dienstverlening het toetsen van toekomstplannen het vergroten van het vliegwiel

4 Hypotheek oriëntatie en internet De klant centraal

5 Hypothekenevent februari jl. Onderzoek door IG&H en Dukers & Baelemans: 350 enquêtes Interviews 15 topkantoren en 5 minder gewaardeerde kantoren op Independer.nl en 30 klanten van deze kantoren Geeft inzicht in rol vergelijkingssites

6 Vergelijkingssites spelen al flinke rol bij oriëntatie Hoe bent u bij uw hypotheekadviseur terechtgekomen? 60% 50% 40% 56% 30% 20% 10% 0% 14% 13% 11% 7% Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010

7 Bekendheid vergelijkingssites in opkomst, gebruik voornamelijk door jongere klanten Aantal mensen dat vergelijkingssites kent die de kwaliteit van hypotheekadviseurs vergelijken Aantal mensen die de sites al kent én gebruiken bij het zoeken naar een hypotheekadviseur 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 17% 19% 20% 11% 100% 80% 60% 40% 80% 57% 33% 88% 6% 4% 20% 2% 0% jaar jaar jaar 50 jaar of ouder 0% jaar jaar jaar 50 jaar of ouder Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010

8 Groot deel klanten is tot zeker niveau bereid meer te betalen voor kwaliteit 60% 55% 50% 40% 30% 20% 10% 27% 18% 0% Kantoor A Kantoor B Kantoor C Naam kantoor Kosten advies Aantal beoordelingen Gemiddeld cijfer Kantoor A 2.000,- 44 6,7 Kantoor B 3.000,- 23 8,0 Kantoor C 4.000,- 56 9,1 Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010

9 Geloofwaardigheid van reviews lijkt sterke merknaam in belang te kunnen overtreffen 60% 48% 50% 40% 30% 21% 31% 20% 10% 0% De Hypotheker EHM Adviesgroep Jansen hypotheekadvies Naam kantoor Kosten advies Aantal beoordelingen Gemiddeld cijfer De Hypotheker 3.000,- 3 7,8 EHM Adviesgroep 3.000,- 30 7,8 Jansen hypotheekadvies 2.000,- 16 7,2 Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010

10 Onze rol in Hypotheken - De Tripadvisor voor hypotheken Doel: Transparant maken van de kwaliteit van het hypotheekadvies in Nederland Methode: Online user generated scores

11 Huidige diensten voor klanten: 1) Reviews De (subjectieve) ervaring met een hypotheekadviseur

12 Huidige diensten voor klanten: 2) Kwaliteitscheck Systematiek met AFM ontwikkeld: 2nd opinion adviesproces Dynamische vragenlijst: Fase hypotheekproces Doel hypotheek Nieuwbouw Gezinssituatie Leeftijd aanvrager Inkomen(s) Hoogte hypotheek Waarde woning => Data geeft inzicht in kwaliteit adviesproces!

13 Huidige diensten voor klanten: 3) Gratis online adviesrapport Consument ontvangt direct persoonlijk adviesrapport ter bespreking met adviseur

14 Huidige diensten voor klanten: 4) Zoeken & ranking op totaalscore Alle hypotheek kantoren NL in beeld

15 Huidige diensten voor kantoren: 1) Presentatie hypotheekkantoor

16 Huidige diensten voor kantoren: 1) Presentatie hypotheekkantoor Gratis extranet voor kantoren om gegevens te uploaden

17 Huidige diensten voor kantoren: Ad 1) gratis presentatie Kern van platform is en blijft gratis Hypotheekadviseurs Kunnen gratis hun kantoor en profiel op Independer.nl presenteren Zichtbaarheid, branding en business Consumentenkaartjes

18 ..additionele diensten 1. Betaalde benchmark analyses 2. Betaalde doorclick naar intermediair (zie hierna) 3. Feed met reviews en rapportcijfer kantoor 4. Betaalde SMS alert 5. QR-code 6. (Omgekleurde) consumentenkaartjes

19 Voorbeeld dienst 5: doorclick leads NAWT van potentiële klanten of doorlink naar website

20 Vliegwiel hypotheekplatform Het aantal reviews en kwaliteitsmetingen is cruciaal voor het succes Adviesrapport & Inzicht in kwaliteit Consument Review & kwaliteitscheck Kantoorprofiel Hypotheekadviseur Rapportcijfer & Nieuwe business......

21 Google reviews van Independer.nl Beoordelingen linken naar eigen profielpagina hypotheekkantoor

22 Integriteit van de data is cruciaal Reageren of fraude melden is 1x mogelijk per beoordeling Iedere review moet worden bevestigd door consument Automatisch systeem: per review check op >5 punten checkt & handmatig Bij twijfel: contact klant Accountantscontrole op proces Kantoor kan reageren op review

23 Neutrale White label variant Home Info

24 De resultaten

25 Totaal aantal ontvangen reviews en kwaliteitsmetingen Reviews Kwaliteitsmetingen

26 Totaal aantal kantoren met rapportcijfer Voor totaalcijfer moet kantoor minimaal 3 reviews en 2 kwaliteitsmetingen hebben

27 Aantal pageviews zoek adviseur per maand Circa 700 unieke bezoekers per dag

28 Bereik Independer.nl Distributieplatform aanbieders en organisaties Top 3 meest bezochte hypotheeksites bezoeken per jaar op hypotheekmodule waarvan: bezoeken per week op module zoek hypotheekkantoor bezoeken per week op module hypotheekrentes