Dichterbij purpose door data & digitale intelligentie - stapje voor stapje -

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Dichterbij purpose door data & digitale intelligentie - stapje voor stapje -"

Sarah van Doorn
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Roel ter Brugge, 16 mei 2019 Dichterbij purpose door data & digitale intelligentie - stapje voor stapje - 1

2 2

3 wie is Independer? 3

4 onze missie meer mensen mee laten doen, door ze het heft in handen te laten nemen: daar staan wij voor 4

5 van Achmea naar de Persgroep 5

6 Twee purpose bedrijven met een gedeeld doel De Persgroep en Independer willen beide mensen steviger maken door complexe zaken terug te brengen naar overzicht en inzicht Nu voor veel meer mensen Nu ook op financieel gebied 6

7 7

8 Hier komt screenshot van hypo website 8

9 onze geschiedenis en toekomst Wat Auto Hypotheken Omslag online - periode Omslag consumentengedrag 2000 Tussenpersoon advies & sluiten 2005 online platforms (met experts) en direct writers: leveren betere service & deal 2016Adviseur advies & sluiten 2022 online platforms (met experts) directe aanbieders: leveren betere service & deal Rol Independer marketing inspanning tevreden klanten data gedreven simplificatie risico en acceptatie modellen 9

10 onze hypotheekreis Hypotheken bij Independer Transparantie en kwaliteit voor de markt en consument Leads naar intermediair 2002 Telefonisch advies 2006 Provisievrij advies 2010 Zoek Adviseur 2016 Execution only 2022 Marktleider online hypotheken 10

11 Uitdaging 1 - online hypotheek adviseur Communicatie Objectief Kennis Intuïtie 24/7 in proces Kwaliteit elke dag beter: zelflerend Kennis van producten / voorwaarden 11

12 Uitdaging 2 de persoonlijke dialoog Tools en informatie aanbieden in een design zodat je het BEGRIJPT en ZELF de keuze kan maken Verschillend design voor de verschillende stappen in het proces 12

13 Uitdaging 2 de persoonlijke dialoog Een persoonlijke omgeving voor jou en je partner behapbare stukken - gamification 13

14 Uitdaging 3 nieuwe hypotheekadviseur Ons team van ervaren hypotheekadviseurs Checken op kwaliteit Helpen consumentendie we nog niet online kunnen helpen Gemiddeld10 contacten in 6 weken 14

15 Uitdaging 3 nieuwe hypotheekadviseur Wijzigt de klant ons online advies? Wijzigt de adviseur ons online advies? 15

16 hypotheken eerste resultaten 1. Er is een markt voor online hypotheken & zelf doen 2. Wij bereiken starters 3. Hoge contactfrequentie & lange klantreis: NPS Verschillende devices 5. Rol& skills adviseur cruciaal: op het juiste moment de juiste manier 6. Juichmoment van acceptatie is vervangen door vanzelfsprekendheid Bij de intro Afsluiten Desktop 54% 88% Mobiel 34% 5,5% Tablet 12% 6,5% 16

17 17

18 Zorgseizoen in cijfers Conversie Dit jaar minder in laatste week -laatste dag wel record met 16,5% van totaal seizoen Contacten Whatsapp hoger dan afgelopen jaar 60,0% ,0% 40,0% ,0% ,0% ,0% ,0% nov nov 27 nov - 4 dec 5-11 dec dec dec dec 0 Telefoon Whatsapps Contact Totaal 18

19 Wellicht ook interessant impact versie 1 Klanten op het juiste moment in de juiste context met een persoonlijke aanbeveling helpen Voor bestaande klanten ontdubbelen middels Human Inference 19

20 Stapje voor stapje V2 met differentiatie V3 voeding vanuit CLV model met EDM data V1 simpel model 20

Advies in zoekresultaat werking Versie 1 beste prijs/kwaliteit voor alle klanten gelijk Versie 2 - extra product in zoekresultaat - middels data science-model Op basis keuzegedrag van zo n 230.

21 Advies in zoekresultaat werking Versie 1 beste prijs/kwaliteit voor alle klanten gelijk Versie 2 - extra product in zoekresultaat - middels data science-model Op basis keuzegedrag van zo n zorg klanten uit 2017 en 2018 Analyse op product eigenschappen 5 wiskundige keuzemodellen ontwikkeld op basis machine learning Modellen gebruiken informatie over de betreffende klant, zijn/haar wensen en het beschikbare aanbod van verzekeringen om te berekenen wat de kans is dat deze klant een eigenschap relevant vindt Hierbij worden vaak meer dan 50 variabelen gebruikt 21

22 Advies in zoekresultaat impact versie 2 Impact bij zorg: conversie verkort zoekresultaat +7% als WOI dan vanuit 4 e positie + 11,2% meer gesloten (versus 5,3% zonder) 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 12,0% 10,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% % gesloten vanaf positie 4/WOI 5,3% positie 4 % gesloten in Top 3 80,0% Top 3 zonder WOI 11,2% WOI 87,3% Top 3 met WOI 22

23 Stapje voor stapje V1 simpel model beste prijs/ kwaliteit V2 prijs/ kwaliteit met alternatief V3 voeding vanuit CLV model met EDM data 23

24 24

25 bedankt 25

Vergelijkbare documenten

20 maart hypotheek online advies

20 maart hypotheek online advies 20 maart 2019 hypotheek online advies 1 onze missie meer mensen mee laten doen, door ze het heft in handen te laten nemen: daar staan wij voor 2 wie is Independer? 3 van Achmea naar de Persgroep 4 het