Online communicatie Examennummer: Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

Transcriptie

1 Online communicatie Examennummer: Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 10 meerkeuzevragen (maximaal 20 punten) - 5 open vragen (maximaal 40 punten) - een case met 5 open vragen (maximaal 40 punten) Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, worden aan het antwoord geen punten toegekend als deze motivatie of berekening ontbreekt. Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan drie, dan worden alleen de eerste drie in de beoordeling meegeteld. De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier. Schrijf duidelijk leesbaar. Toegestane hulpmiddelen: - Geen Wij wensen u veel succes!

2 Meerkeuzevragen (20 punten) De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier. Vermeld het meest juiste antwoord. Voor een correct antwoord: 2 punten. 1. Een tv-zender roept zijn kijkers op om via hun website vragen in te zenden voor de minister-president. Wanneer een vraag wordt uitgekozen, kan de kijker deze vraag zelf stellen aan de minister-president tijdens het programma Het volk vraagt. De kijker mag ook reageren op het antwoord van de minister-president. Van welk type communicatiebenadering is hier sprake? a. Actiefgerichte benadering b. Effectiviteitsgerichte benadering c. Interactieve gerichte benadering 2. Er is een samenhang tussen het type communicatiebenadering en de communicatievisie. Met welke communicatievisie hangt de interactieve gerichte communicatiebenadering samen? a. Cultureel-rituele visie b. Transmissie- of transportvisie c. Tussenvorm van cultureel-rituele visie en transmissie- of transportvisie 3. Wat is een kenmerk van massacommunicatie volgens de klassieke benadering? a. Directe benadering b. Openbaar c. Tweerichtingsverkeer 4. Er wordt gesproken over een dom blondje in de mannenwereld. Welke betekenis heeft het bovenstaande? a. Connotatieve betekenis b. Denotatieve betekenis c. Symbolische betekenis NCOI Opleidingsgroep 1

3 5. Een makelaar geeft in zijn advertentie aan dat de woning gemoderniseerd moet worden, terwijl er ontzettend veel moet gebeuren om de woning goed bewoonbaar te maken. Waar is dit een voorbeeld van? a. Framing b. Labelling c. Vervorming 6. Een politiek leider nodigde zijn aanhangers uit om minder Marokkanen te scanderen. Hoe wordt deze communicatietechniek genoemd? a. Aperte bewering b. Etikettering of emotional name calling c. Scape-goating of zondebokmechanisme 7. SIRE start een campagne onder de naam Handen af van onze hulpverleners. Waarvan is hier sprake? a. Disfunctie, die manifest is b. Disfunctie, die latent is c. Eufunctie, die zowel manifest is als ook latent 8. De tabaksindustrie heeft lange tijd te maken gehad met een groeiende weerstand tegen het roken. Er kwamen allerlei antirookgroepen op die erin zijn geslaagd de tabaksindustrie onder druk te zetten. Ze hebben het via de publieke opinie en een lobbyist bij de politici voor elkaar gekregen dat de regels in de reclamevoering van sigaretten werden aangepast en dat er niet meer gerookt mocht worden in openbare gebouwen. De tabaksindustrie heeft hier tegenin proberen te gaan door ook een lobbyist in te zetten voor de politici, en er zijn advertenties gemaakt waarbij geprobeerd werd de acceptatie van roken bij niet-rokers te beïnvloeden. Hoe noem je de wijze waarop de tabaksindustrie is omgegaan met deze brandende kwestie? a. Issue management b. Issue monitoring c. Issue tracking 9. Een damestijdschrift heeft naast het magazine een website, waar zij zelf content voor produceert en waar entertainment wordt aangeboden. Daarnaast heeft het tijdschrift een eigen tv-zender en organiseren zij evenementen. Het damestijdschrift steekt duidelijk in op merkbeleving. Waarvan is dit een voorbeeld? a. Branded content b. Curated content c. User generated content NCOI Opleidingsgroep 2

4 10. Wat is kenmerkend voor de aanpak volgens een customer journey? a. De merkentrouw die ontstaat door vertrouwdheid met het merk. b. Het denken in contactmomenten in het traject van het voortraject, de aankoop en de service. c. Het verdienmodel van de business. 3 NCOI Opleidingsgroep

5 Open vragen (40 punten) 1. a. Voor het gebruik van mediakanalen kan er gekozen worden voor een crossmediale benadering. Welke gevolgen heeft deze crossmediale benadering voor de consument en het mediagebruik? Noem twee gevolgen. (4 punten) b. Op welk principe is de crossmediale benadering gebaseerd? Geef een toelichting. (4 punten) 2. Welke vier aspecten ofwel kernelementen kan een boodschap hebben? Geef tevens een toelichting waar ieder aspect op inspeelt. (8 punten) 3. a. Wat is een contentkalender? (2 punten) b. Welke onderdelen bevat zo n contentkalender? (6 punten) 4. a. Volgens welke criteria kunnen we trends ordenen? (4 punten) b. Geef een omschrijving van het begrip scenario. (4 punten) 5. Er is in Nederland veel aandacht voor zinloos geweld. Tijdens discussies wordt dit onderwerp naar voren gebracht. a. Welk begrip uit de massacommunicatie is hier van toepassing? (2 punten) b. Framing en labelling kunnen in dit kader worden gebruikt om de boodschap zinloos geweld over te brengen. Wat bepaalt framing en labelling binnen de boodschap van zinloos geweld? (6 punten) NCOI Opleidingsgroep 4

6 Case: Kai-Mook versus Marius (40 punten) We bezoeken de dierentuin gemiddeld vier keer in ons leven, namelijk in elke levensfase: als kind, met onze partner, als ouder en als grootouder. Deze paar bezoeken zijn voor een dierentuin onvoldoende om te kunnen overleven. Hoe zorg je ervoor dat bezoekers vaker komen en echt trouwe bezoekers worden, je merchandise kopen en een maaltijd eten in het restaurant? De Zoo Antwerpen maakte van de geboorte van het olifantje Kai-Mook een groot succes. Door grote concurrentie op de vrijetijdsmarkt zijn een strategische aanpak en merkenbeleid noodzakelijk. De Zoo Antwerpen slaagde erin om de gehele bevolking van België mee te laten leven met de geboorte van een olifantje. En dat terwijl de geboorte van een exotische Aziatische olifant op zich geen wereldnieuws was. Wat maakte hier dan het verschil? Het draaide hier om waarde creëren voor de bezoeker en mensen onderdeel maken van je merk of product, met natuurbehoud op de achtergrond. Relevante acties en merkbeleving vormden het uitgangspunt voor deze succesvolle campagne. De bezoeker stond in iedere actie centraal. De echografie van de kleine olifant werd in grote steden op grote gebouwen geprojecteerd. Kinderen werden opgeroepen een geboortekaartje te ontwerpen. Het winnende ontwerp werd naar alle inwoners van België gestuurd, die meteen werden uitgenodigd op de babyborrel in de Zoo. Ook mochten alle Belgen meedenken over de naam van het olifantje. Uit de inzendingen werd de naam Kai-Mook gekozen. De geboorte van Kai-Mook werd op YouTube geplaatst. Het personeel werd vooraf bewust betrokken bij de geboorte om als ambassadeurs op te treden. Men wilde grenzen verleggen in de missie van natuurbehoud. Om deze missie zichtbaar te maken, werd een fundraisingprogramma op poten gezet voor de Aziatische olifant. Het babyolifantje Kai-Mook werd uiteindelijk genomineerd als product van het jaar. Heel anders ging het er aan toe bij de dierentuin in Kopenhagen. Er was wereldwijd veel ophef over de euthanasie van het girafje Marius. Het was een hot item dat nog steeds besproken wordt op de dag van vandaag. Marius was een gezonde giraffe, waarvoor geen plek meer was in de dierentuin. Hij kon wegens het vers houden van de bloedlijn geen bijdrage leveren aan het fokprogramma en moest geëuthanaseerd worden. De dierentuin vond dat de giraffe niet naar een ander park kon. Het dier werd gedood waarna het onder toeziend van kinderen en volwassenen ontleed werd en daarna als leeuwenvoer diende. Er was een grote publieke verontwaardiging. De pers pakte het onderwerp direct op, met als gevolg een golf van verontwaardiging op de social media. NCOI Opleidingsgroep 5

7 Deskundigen, die niet aan het woord kwamen in deze kwestie, gaven echter aan dat de dierentuin in Kopenhagen hulde verdient in plaats van hoon. Volgens deze deskundigen worden er elk jaar in dierentuinen gezonde dieren afgemaakt, omdat ze niet meer in het totaalplan passen. Meestal zwijgen dierentuindirecteurs daar in alle talen over de Denen verkozen transparantie boven hypocrisie. Vragen bij de case 1. We onderscheiden verschillende soorten campagnecontents. Welke campagnecontent is het meest geschikt voor de Zoo in Antwerpen? Motiveer uw antwoord. (8 punten) 2. Van welke frames rondom de gebeurtenis Kai-Mook kan de Zoo Antwerpen gebruikmaken? Noem vier frames en licht deze toe. (8 punten) 3. U bent werkzaam bij de Zoo Antwerpen als communicatiedeskundige. De Zoo Antwerpen heeft ook te maken met een fokprogramma waardoor een dier geëuthanaseerd moet worden. Er kan ook een discussie ontstaan over het euthanaseren van een dier. a. Welk mogelijke issue levert dit op voor Zoo Antwerpen? (4 punten) b. Met welke stakeholders en publieksgroepen krijgt u in dit geval te maken? (4 punten) 4. Is er sprake geweest van framing en labelling omtrent de zaak Marius? Motiveer uw antwoord aan de hand van de gebruikte communicatietechnieken. (8 punten) 5. a. Bepaal de contentstrategie voor de Zoo Antwerpen. ( 2 punten) b. Omschrijf de primaire intentiefunctie van Zoo Antwerpen. Licht uw antwoord toe.(2 punten) c. Geef vervolgens aan welke twee mediafuncties hiermee samenhangen.(4 punten) NCOI Opleidingsgroep 6