Doorontwikkeling naar slagvaardige wendbare buurtteams. Margot Lötters, Manager afdeling Gebiedsbeheer ALV Bewonersraad Rochdale, 12 juni 2018

Transcriptie

1 Doorontwikkeling naar slagvaardige wendbare buurtteams Margot Lötters, Manager afdeling Gebiedsbeheer ALV Bewonersraad Rochdale, 12 juni 2018

2 Rochdale geeft thuis aan mensen met een laag inkomen Grootste uitdaging: toename kwetsbare huurders, afname leefbaarheid (in zwakke buurten), toename overlast voor omwonenden. Nodig: Kwaliteitsslag in gebiedsbeheer in de wijk/buurt, aanspreekbaar, dichtbij onze huurders Meer samenwerking met partners zorg, welzijn en veiligheid Rochdale vindt goede klantdienstverlening belangrijk Op dit moment nog verbetering nodig score huurderstevredenheid (KWH, Benchmark Aedes) Nodig: Verder verbeteren klachtafhandeling en communicatie met huurders in de wijken Meer slagvaardige uitvoering (executiekracht) in de wijk Integraal samenwerken

3 Rochdale is in 2022 in Amsterdam dé toonaangevende corporatie op het gebied van (sociaal) beheer in de wijken. Onze mensen zijn herkenbaar aanwezig in de buurt, zijn aanspreekbaar voor onze huurders,weten wat er speelt en fungeren voor Rochdale als ogen en oren Wij behalen met onze buurtteams concreet resultaten in leefbaarheid in de wijken en zijn slagvaardig en wendbaar in de uitvoering Wij geloven in de kracht van gemeenschappen en buurten en en stimuleren actief dat onze huurders zelf eigen verantwoordelijkheid nemen (community building) Wij werken altijd samen met partners in de wijk als bewoners, politie, gemeente, zorg-, en welzijnspartners (spin in web) aan de sociale opgave rond kwetsbare huurders Wij luisteren goed naar onze huurders en zijn duidelijk over wat wel en niet kan; Afspraak = afspraak

4 Vastgoed Dagelijks Onderhoud Zakelijke Markt Gebiedsbeheer Woonservice KCC Observaties: Na reorganisatie 2014 Sterke focus op eigen afdeling Sterke invloed verleden Integraliteit kan beter Koers geeft richting Organisatieontwikkeling speerpunt ICT HR COM STRAT FIN BV

5 Systematisch en met overtuiging werken aan leefbare wijken en buurten, waarbij de zelfredzaamheid en participatie van bewoners uitgangspunt is. Schoon, heel, veilig & groen. Dagelijks beheer en eerstelijns communicatie met huurders en partners (hoogwaardige frontlijnwerkers in buurtteams), ogen en oren van buiten naar binnen Netwerkpartner in wijken en buurten (partijen bij elkaar brengen, samenwerken, faciliteren, stimuleren en verbinden fysieke en sociale opgave) Gemengde en leefbare buurten, dagelijks beheer (Schoon, Heel, Veilig), kwetsbare groepen, zorg en overlast, onrechtmatige bewoning, projectparticipatie, community building, zelfbeheer, versterken maatschappelijk initiatief (wooncoöperaties, groeninitiatieven, energie coöperaties), bewonerscommissies

6 Manager, teamleiders, ondersteuning (5 FTE) Roergangers Ontwikkelbuurten 2 FTE Sociaal Beheer 16 FTE Wijkbeheer 32 FTE Gebiedsregie 4 FTE Bestrijding Onrechtmatige Bewoning 5 FTE Project participatie 5 FTE Grote afdeling, veel verschillende taakvelden Relatief groot aantal oudere medewerkers, daarnaast ook jonge instroom Nu nog onvoldoende innovatiekracht, verantwoordelijkheid nemen vraagt hoger meer ondernemerschap/eigenaarschap van medewerkers Stimuleren frisse nieuwe instroom en cultuurverandering noodzakelijk Rochdale terug de buurt in!

7 Ferme kwaliteitsslag: beter leren aansluiten op behoefte huurder, versterken regierol en opdrachtgeverschap, meer executiekracht uitvoeringsprofessionals in de wijk > doorontwikkeling naar meer slagvaardige buurtteams Vakman, opzichter wijkbeheerder en sociaal beheerder werken samen in dedicated buurtteam Beter zichtbaar maken wie we zijn, wat we doen & waar we voor staan (resultaten, kaders, rollen, taakvelden) Ketensamenwerking met externe partners in de wijken versterken (zorg, welzijn, politie, onderwijs, gemeente) Versterken participatie en communicatie met onze huurders

8 Flinke inzet op samenwerking door silo s: organisatieontwikkeling heel Rochdale Leren in kleine stapjes, niet alles gaat goed, aansluiten bij energie en kracht van bewonersinitiatieven.

9 We zijn een flexibele afdeling met medewerkers vanuit de frontlinie in de wijken, dichtbij onze huurders en partners We streven naar: We zijn snel, actueel, alert, actief, actiegericht Goed aangesloten op eigen kerntaken en opgave in de wijk Aanjagen cultuur van informatie delen (brengen en halen) Antennefunctie: relevante gebeurtenissen, ontwikkelingen, veranderingen ogen en oren Constructief, kritische dialoog, issues op tafel, elkaar aanspreken Projectmatig: projecten hebben een kop en een staart en zijn multidisciplinair Op basis van kennis en analyses (en niet o.b.v. aannames) Toets op heldere en begrijpelijke resultaten, zowel intern als extern Neemt eigenaarschap en is aanspreekbaar op resultaten Feitelijk, tijdig, waarheidsgetrouw, verifieerbaar en begrijpelijk Werkt altijd samen met partners aan de opgave in wijken en buurten