Kritische Prestatie Indicatoren Trendrapportage

Transcriptie

1 Kritische Prestatie Indicatoren rapportage Een uitgave van CROW-NDOV Publicatiedatum: 14 maart 217

2 Aanleveren dienstregeling laatste 12 maanden 1. Dienstregeling (KV1) 3 correcties Opmerkingen: Tijdelijke/wijzigingen/in/de/dienstregeling,/zoals/omleidingsroutes,/moeten/3/dagen/voor/ingangsdatum/ Worden de update dienstregeling bestanden door de vervoerders tijdig aangeleverd? beschikbaar/zijn/bij/ndov./ De definitie van tijdig is: 3 dagen voor ingangsdatum bij tijdelijke wijzigingen (bijvoorbeeld door omleidingroutes). Belang Het/aantal/ontvangen/bestanden/loopt/gemiddeld/op/doordat/vervoerders/steeds/vaker/omleidingen/in/KV1/ Reisinformatie aanleveren./de/schommelingen/zijn/te/verklaren/doordat/wijzigingen/vaak/pas/op/het/laatste/moment/ Bij bekend/zijn/bij/vervoerders./ het verstrekken van reisadviezen (reisplanner) wordt gebruik gemaakt van de actuele dienstregeling, waarin omleidingsroutes zijn verwerkt. Voor deze toepassing is het van belang dat de actuele dienstregeling uiterlijk 3 dagen voor de ingangsdatum beschikbaar is. Geen bijzonderheden bij deze grafiek Ontvangen KV1-bestanden per maand 1 KV1 op tijd ontvangen 8 KV1 niet op tijd ontvangen januari 216 maart 216 mei 216 juli 216 september 216 november 216 1% % KV1 op tijd ontvangen 8% 6% 4% 2% % februari 216 april 216 juni 216 augustus 216 oktober 216 december 216

3 Ritregistratie per jaar 2. Ritregistratie 66 correcties Opmerkingen:/ Elke vervoerder levert de te rijden ritten aan in KV1 (dienstregeling). Van iedere rit worden bij dienstuitvoering update Alle/vervoerders/leveren/de/dienstregeling/aan/NDOV./Elk/voertuig/is/uitgerust/met/een/GPSIvolgsysteem/ berichten verstuurd (KV6) die de actuele positie en stiptheid van het voertuig aanduiden. In dat/conknu/berichten/verstuurd./zo/weet/ndov/waar/de/voertuigen/zich/bevinden/en/of/ze/volgens/de/ de onderstaande grafiek geeft de oranje balk weer voor welk deel van de geplande ritten update ontvangen zijn. dienstregeling/rijden./op/het/moment/dat/een/rit/niet/gevolgd/wordt,/weten/we/ook/niet/of/deze/op/kjd/en/ Blauw geeft percentage weer van aantal ritten waarvan volgens/de/dienstregeling/rijdt./ OVA?s vervoerders hebben afgesproken dat ze gevolgd moeten worden met een voertuigvolgsysteem. Voor/de/kwaliteit/van/de/reisinformaKe/is/het/van/groot/belang/dat/een/zo/hoog/mogelijk/percentage/van/de/ rinen/gevolgd/wordt./voor/reizigers/is/het/voorafgaand/aan/een/reis/belangrijk/om/te/weten/of/de/rit/ Voorafgaand volgens/planning/gereden/wordt/of/dat/er/misschien/omleidingen/of/vertragingen/zijn./zeker/als/de/reiziger/ aan een reis wil reiziger weten of rit gereden wordt. Naarmate een hoger percentage ritten ook/over/moet/stappen./ gevolgd wordt, is de reisinformatie betrouwbaarder. Voor de reiziger is de oranje balk in de onderstaande grafiek dus het meest van belang. Uit/de/grafiek/is/op/te/maken/dat/de/percentages/sKjgen/met/,5%/van/januari/tot/oktober.//Daarna/daalt/ het/aantal/in/het/laatste/kwartaal/door/een/langdurige,/technische/storing/bij/syntus/en/de/ingang/van/de/ nieuwe/dienstregeling./gezien/vanaf/juli/215/is/er/een/totale/skjging/van/2,5%./ Als er bijvoorbeeld afgesproken is dat kleine voertuigen voor 8 personen of minder niet uitgerust hoeven worden met een voertuigvolgsysteem, tellen deze niet mee in het aantal te volgen ritten. Ritregistratie per maand 1% % gevolgde ritten 9% 8% 7% 6% 5% % gevolgd/te volgen ritten januari 216 maart 216 mei 216 juli 216 september 216 november 216 ritregistratie 1% % gevolgde ritten % gevolgd/te volgen ritten 9% 8% 7% 6% 5% 1 feb apr jun aug okt dec 216

4 Volledigheid halte registraties per maand 3. Haltepassages 66 correcties Opmerkingen: Elke Elke/vervoerder/levert/in/de/dienstregeling/(KV1)/alle/geplande/haltepassages./Tijdens/de/dienstuitvoering/is/ levert dienstregeling geplande de het/de/bedoeling/dat/ieder/voertuig/van/iedere/halte/een/updatebericht/kv6)/stuurt./ dienstuitvoering is dat ieder van iedere halte een updatebericht stuurt. Deze grafiek geeft weer over welk deel van de haltepassages update berichten binnen gekomen zijn. In geval van een vervallen rit of omleiding/inkorting kan de vervoerder een KV17 Cancel of Deze/grafiek/geeX/weer/over/welk/deel/van/de/haltepassages/update/berichten/binnen/gekomen/zijn./Hoe/ KV17 Shorten bericht sturen om een haltepassage op te heffen. Dit is met groen weergegeven in de onderstaande grafiek. hoger/het/percentage/haltepassages,/hoe/betrouwbaarder/de/reisinformake./ Deze/trend/is/door/het/jaar/heen/vrij/stabiel./De/schommeling/in/november/en/december/hebben/te/maken/ Naarmate met/langdurige,/technische/problemen/bij/het/aanleveren/van/kv6/bij/syntus/en/de/ingang/van/de/nieuwe/ een hoger percentage haltepassages juist en actueel is (incl. opgeheven ritten en/of haltepassages), is de reisinformatie betrouwbaarder. dienstregeling./ Geen bijzonderheden bij deze grafiek. Volledigheid halte registraties per maand 1% % halte reg. (ongefilterd) 8% % halteregistraties 6% 4% 2% % januari 216 maart 216 mei 216 juli 216 september 216 november 216 1% % halteregistraties % aang. h. (ongefilterd) 8% % opgeheven haltepass. 6% 4% 2% % 1 feb apr jun aug okt dec 216

5 Tijdigheid eerste bericht per maand 8. Tijdigheid 1e bericht 65 correcties Opmerkingen:/ Van Voor/de/actualiteit/van/reisinformaKe/is/het/belangrijk/dat/het/eerste/bericht/dat/een/voertuig/verzendt/op/ iedere rit dient uiterlijk 2 minuten voor aanvang een update bericht (KV6) te zijn ontvangen. Dit Kjd/binnen/is/bij/NDOV./Op/het/moment/dat/het/eerste/bericht/te/laat/binnen/is,/verdwijnt/deze/al/van/een/ kan de vorm van bijvoorbeeld een Delay, Arrival of Init bericht. Legenda display/of/uit/een/app,/terwijl/de/rit/mogelijk/toch/gereden/wordt./ bij de grafiek: - groen: uiterlijk 2 minuten voor geplande aanvang is het eerste bericht ontvangen - geel: tussen en 12 seconden voor de geplande vertrektijd is het eerste bericht ontvangen - De/grafiek/laat/zien/dat/het/percentage/berichten/dat/op/Kjd/binnen/is/door/het/hele/jaar/toeneemt./Het/ rood: eerste is ontvangen na de geplande vertrektijd van een rit aantal/berichten/dat/te/laat/binnen/komt/is/gedaald/van/9,15%/naar/3,61%./ Zodra er een eerste bericht van een rit is ontvangen, is vanaf dat moment de reisinformatie actueel en betrouwbaar. Indien het eerste bericht (te) laat wordt ontvangen, verdwijnt de rit al van een display, of uit een app, terwijl de rit mogelijk toch nog komt. Voor betrouwbare, actuele reisinformatie is het van belang, dat uiterlijk 12 seconden voor de geplande vertrektijd het eerste KV6 bericht wordt ontvangen. - Geen bijzonderheden bij deze grafiek Tijdigheid 1e bericht per maand 1% % ritten meer dan 12 sec. vooraf 8% 6% % ritten 12 tot sec. vooraf % ritten te laat 4% 2% % januari 216 maart 216 mei 216 juli 216 september 216 november 216 1% % ritten meer dan 12 sec. vooraf 8% 6% % ritten 12 tot sec. vooraf % ritten te laat 4% 2% % 1 jan feb apr mei jul sep okt dec 216 Page 1 of 1

6 Doorlooptijd KV6 9. Doorlooptijd KV6 Correctie 58 correcties Opmerkingen: Dit Deze/grafiek/gaat/over/het/Kjdsverschil/tussen/het/versturen/van/een/update/bericht/(KV6)/en/het/moment/ gaat tijdsverschil tussen versturen van een update en moment dat/het/bericht/binnen/is/gekomen/op/de/server/van/ndov./negakef/houdt/in/dat/het/kjdskp/waarop/het/ binnen is op de server van NDOV-beheer. Negatief bericht/op/de/server/binnenkomt/voor/het/kjdskp/ligt/waarop/het/bericht/verzonden/is./dit/duidt/vaak/op/ houdt in dat het tijdstip het binnenkomt voor het tijdstip het verzonden problemen/met/de/klok/in/het/voertuig. is. Dit duidt vaak op met de klok in het voertuig Voor/de/betrouwbare,/actuele/reisinformaKe/is/het/belangrijk/dat/de/transporZjd/zo/kort/mogelijk/is./Als/ Voor een/voertuig/is/vertrokken/bij/een/halte,/is/het/van/belang/dat/de/informake/binnen/zichtafstand/van/de/bus/ de betrouwbare, actuele reisinformatie is het belangrijk de transporttijd zo kort mogelijk (1/seconden)/verwerkt/is/in/de/reisinformaKe./Indien/de/transporZjd/meer/is/dan/1/seconden,/kan/niet/ is. Als een voertuig vertrokken bij een halte, het van belang dat informatie binnen zichtafstand van bus (1 worden/voldaan/aan/deze/eis. seconden) verwerkt in reisinformatie. Indien de transporttijd meer is dan 1 seconden, kan niet worden voldaan aan deze eis. De/grafiek/laat/zien/dat/er/vanaf/de/maand/augustus/tot/en/met/november/sKjging/van/3%/is./De/uitschieter/ in/december/die/volgt/is/te/verklaren/door/een/technische/storing/bij/vervoerder/gvb. Geen bijzonderheden bij deze grafiek Doorlooptijd KV6 per maand 1% % binnen 5 sec 8% 6% 4% 2% % 5 tot 1 sec % 1 tot 2 sec % meer dan 2 sec % negatief % januari 216 maart 216 mei 216 juli 216 september 216 november 216 per dag 1% % binnen 5 sec 8% 6% 4% 2% % 5 tot 1 sec % 1 tot 2 sec % negatief % meer dan 2 sec % 1 jan feb apr mei jul sep okt dec 216 Page 1 of 1

7 KV15 berichten 1. KV15 berichten 3 correcties Opmerkingen: Vervoerders/sturen/bij/calamiteiten/en/ernsKge/afwijking/van/de/dienstregeling/tekstberichten/naar/haltes/ sturen en ernstige afwijking van dienstregeling tekstberichten naar haltes (KV15). (KV15)./Deze/grafiek/geeX/het/aantal/totaal/ontvangen/berichten/weer./Als/berichten/niet/aan/een/halte/ geeft aantal totaal ontvangen niet aan een halte gekoppeld kunnen worden dan gekoppeld/kunnen/worden/dan/zijn/ze/in/onderstaande/grafiek/rood/weergegeven./deze/kpi/wordt/in/eerste/ ze in onderstaande grafiek rood weergegeven. De getoonde percentages zijn het aantal haltes waarvoor een KV15 bericht is ontvangen, instanke/gebruikt/om/vast/te/stellen/of/kv15/wordt/gebruikt./ afgezet tegen het totaal aantal haltes per vervoerder. Belang Naar/aanleiding/van/de/onderstaande/grafiek/kunnen/we/constateren/dat/KV15/steeds/meer/gebruikt/wordt./De/ Reisinformatie aantallen/lopen/gemiddeld/op./ Deze KPI wordt in eerste instantie gebruikt om vast te stellen of KV15 wordt gebruikt. Bij verstoringen en omleidingsroutes is het wenselijk de reiziger aanvullend te informeren (advies) met een vrije tekst. Geen bijzonderheden bij deze grafiek KV15 berichten per maand 1, KV15-berichten 8, KV15 niet OK 6, 4, 2, januari 216 maart 216 mei 216 juli 216 september 216 november KV15 OK 4 KV15 niet OK feb apr 2161 mei 2161 jun jul aug 2161 sep 2161 okt 2161 nov 2161 dec 216

8 KV17 berichten per maand 11. KV17 berichten 66 correcties Opmerkingen: Vervoerders kunnen ritten of delen van de rit laten vervallen door een KV17 bericht te versturen. Dit gebeurt bijv. in geval van Vervoerders/kunnen/riNen/of/delen/van/de/rit/laten/vervallen/door/een/KV17/bericht/te/versturen./Dit/ technische problemen met een voertuig of afwezigheid van personeel. De gebeurt/bijv./in/geval/van/technische/problemen/met/een/voertuig/of/afwezigheid/van/personeel./het/ onderstaande grafiek geeft het totaal ontvangen KV17 berichten weer. De doorgeven/van/vervallen/rinen/en/vervallen/haltepassages/(bij/omleidingen)/is/van/groot/belang/voor/ getoonde percentages zijn het aantal KV17 berichten, afgezet tegen het totaal aantal ritten per vervoerder. betrouwbare/reisinformake./ Doorgeven De/onderstaande/grafiek/geeX/het/totaal/ontvangen/KV17/berichten/weer./Naar/aanleiding/van/de/ van vervallen ritten en vervallen haltepassages (bij omleidingen) is van groot belang onderstaande/trend/kunnen/we/constateren/dat/kv17/steeds/meer/gebruikt/wordt./de/aantallen/lopen/ voor betrouwbare reisinformatie. gemiddeld/op./ Een aantal vervoerders gebruiken KV17 ook om enkele haltes te laten vervallen tijdens een rit (KV17 shorten). Dit leidt tot veel hogere aantallen KV17 berichten. Deze KPI zegt iets over het wel of niet ingericht zijn van het proces bij de vervoerder. Aantal KV17-berichten per maand 15, KV17-berichten 12, 9, 6, 3, januari 216 maart 216 mei 216 juli 216 september 216 november , KV17-berichten 15, 12, 9, 6, 3, 1 feb apr jun aug okt dec 216

9 haltes zonder verwijzing 12. Haltes zonder verwijzing Jaar 216 Haltes zonder verwijzing naar CHB-nummer over tijd januari 216 maart 216 mei 216 juli 216 september 216 november 216 Haltes zonder verwijzing Details per vervoerder Er zijn meer kolommen in de tabel dan er kunnen worden weergegeven. Kies een andere exportoptie. ARR CXX EBS GVB HTM QBUZZ RET Haltes zonder verwijzing Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Page 1 of 1