TeamSTEPPS. Het creëren van een cultuur van continu verbeteren

Transcriptie

1 TeamSTEPPS Het creëren van een cultuur van continu verbeteren

2 Blijvend resultaat TeamSTEPPS Oorsprong: initiatief gebaseerd > 20 jaar onderzoek naar teamwork en teamcompetenties binnen oa. luchtvaart, leger, bedrijfsleven en industrie. Fundamenten: o.a. de expertisegebieden Lean / SixSigma, crew resource management, Clinical Microsystems en human factor science. Uitgangspunt: teams worden vanaf de start getraind en gecoached in het behalen van duurzame resultaten. Doel: creëren van een cultuur van continu verbeteren. Resultaat: teamleden werken beter samen, vanuit een gezamenlijke en gedragen visie het team maakt effectiever gebruik van informatie en wisselen deze optimaal uit het team presteert beter op vooraf bepaalde (team)prestaties, bijv. klantgerichtheid, patiëntveiligheid, zorgkwaliteit en efficiëntie. het team kan beter inspelen op wisselende situaties en omstandigheden

3 Blijvend resultaat Maximaal presteren als team vraagt een gezamenlijk doel en effectief gedrag als team, qua kennis, attitude en vaardigheden. TeamSTEPPS speelt in op een of meerdere van de 4 essentiële en veranderbare vaardigheden van een team: leiderschap, alertheid, communiceren en samenwerken. TeamSTEPPS is: Evidence based'op-maat' inzetbaar - sluit oa. aan op al lopende (verbeter)trajecten en organisatie structuren; Gebaseerd op train-de-trainer/coach-de-coach - minimale afhankelijkheid van externe adviseurs; Praktisch - sluit aan op dagelijkse praktijk; korte interventies, op/nabij de werkvloer.

4 Effecten van optimaliseren Teamwork Avg. Length of Stay (days) Length of ICU Stay After Team Training 50% Reduction June July Augus t Sept Oct Nov Dec Jan Feb M arch April May (Pronovost, 2003) Johns Hopkins Journal of Critical Care Medicine Adverse Outcomes 50% Reduction OR Teamwork Climate and Postoperative Sepsis Rates Group Mean (Sexton, 2006) Johns Hopkins Indemnity Experience Pre-Teamwork Training 20 50% Reduction (per 1000 discharges) Low Teamwork Climate Post-Teamwork Training 11 AHRQ National Average Mid Teamwork Climate High Teamwork Climate Teamwork Climate Based on Safety Attitudes Questionnaire Low High Malpractice Claims, Suits, and Observations (Mann, 2006) Beth Israel Deaconess Medical Center Contemporary OB/GYN

5 Het ontstaan van TeamSTEPPS Primaire aanleiding rapport To Err is Human (1999) Onderzoek naar kernvaardigheden succesvolle zorgteams Ontwikkeling TeamSTEPPS in VS o.b.v. zorgrichtlijnen 2 jaar: pilots & praktijkonderzoek 2007 Start uitrol TeamSTEPPS in VS 2008 / 2009 TeamSTEPPS in Australië AHRQ akkoord implementatie NL (Carolyn Clancy, CEO) Start NL versie: TeamSHOPP 2008 / 2009 TeamSHOPP-training in diverse NL zorgorganisaties 2012 Samenwerking CBO & Wouter Keijser, arts en mastertrainer

6 Voor wie? Voor: (multidisciplinaire) teams, die optimaal gebruik willen maken van informatie, mensen en middelen. Inzetbaar: op verschillende niveaus: team-, afdelings-, divisie- en instellings-niveau; in verschillende zorgdomeinen. TeamSTEPPS biedt praktische methoden, strategieën en (meet)instrumenten; Dit evidence based programma wordt neergezet ter ondersteuning van de bestaande verbeterinitiatieven (op een afdeling) van een zorginstelling.

7 Wat beïnvloedt teamprestaties? Kennis: Cognities Denken Attitudes Affecties Voelen Vaardigheden Gedrag Doen

8 Resultaten van vaardigheden Team Kerncompetenties: (1) kennis, (2) vaardigheden & (3) attitude. Kennis Onderlinge afspraken Shared Mental Model Attitude Onderling vertrouwen Team oriëntatie Pos. mentaliteit & werkbeleving Kernvaardigheden Leiderschap Samenwerking Situatie monitoring Communicatie Goed te leren & te trainen!! Resultaten (prestaties): Aanpassing Accuratesse Patiëntveiligheid Patiëntgerichtheid Effectiviteit Doelmatigheid Tijdigheid Basis: medische kennis & onderzoek, technologie, standaarden, richtlijnen,

9 Hoe werkt TeamSTEPPS? In 3 fasen begeleiding wij u naar een verbetercultuur. Coachingstraject op maat, afgestemd op de behoeftes en mogelijkheden van het team.

10 Meer informatie & Contact Mona van de Steeg (Senior Adviseur) Jos Kroon (Senior Adviseur)