2013: sociaal werk in Zutphen

Transcriptie

1 Perspectief in vogelvlucht 2013

2 2013: sociaal werk in Zutphen Het klinkt natuurlijk makkelijk: vroegsignaleren, werken met vrijwilligers, bewoners ondersteunen, hulp bieden, eigen kracht versterken en sociale netwerken opbouwen, maar het is een vak dat door vakmensen gedaan moet worden. Perspectief Zutphen ontstond in 2010 door een fusie van de welzijnsorganisaties in de gemeente Zutphen. Alle agogische specialisaties, waaronder maatschappelijk werk, opbouwwerk en ouderenwerk zijn met behulp van de WMO-werkplaats vanuit de Hogeschool Arnhem-Nijmegen (HAN) samengesmeed tot het nieuwe beroep van sociaal werker, waarin de verschillende competenties samenkomen. Vervolgens zijn alle werkers getraind in Sociale Netwerk Strategieën, waarmee klanten methodisch, stap voor stap, ondersteund worden bij het inschakelen of opbouwen van een eigen sociaal netwerk. In 2012 heeft ook MEE zich aangesloten bij de sociale teams. Hoe wij mensen in beweging brengen Wij gaan uit van de eigen kracht van mensen en ondersteunen die door middel van Sociale Netwerk Strategieën (SoNeStra). Onderdelen van deze methode zijn: het netwerkkompas (inclusief ecogram en drieluik) familienetwerkberaad en het actieteam. Lees meer over deze methodiek op Onze inzet is, waar mogelijk, gebiedsgericht. Onze focus ligt op drie aandachtsgebieden: Zuidwijken Waterkwartier en Noordveen. Ons vierde werkgebied omvat meerdere wijken, te weten: De Hoven, Leesten, De Mars, Centrum en het dorp Warnsveld. Leeswijzer Voor u ligt het jaarverslag van Perspectief Zutphen over Perspectief kent drie organisatie onderdelen, die achtereenvolgens worden toegelicht. Dit zijn: Sociale Wijkteams, Vrijwilligerscentrale en. Vier thema's krijgen extra aandacht; jeugd en jongeren, buurtbemiddeling, verstandelijke beperking en schulden. In een aantal casussen geven we een beeld van de dagelijkse praktijk. Inhoud Sociaal werk in Zutphen 2 Hoe wij mensen in beweging brengen 2 Sociaal werk in de wijk - Zuidwijken 3 - Waterkwartier 4 - Noordveen 5 - Werkgebied 6 Vrijwilligerscentrale Zutphen 7 8 Visie en ontwikkeling 9 Doorontwikkeling professionaliteit en kwaliteitsborging 10

3 Zowel de productie als de fte zijn inclusief de inzet van Zuidwijken De legenda vindt u aan de zijkant Thema Jeugd en jongeren de MEE-medewerkers. Sociale wijkteams Fte en presentie Jeugd is een onlosmakelijk onderdeel van het sociaal werk. De sociale wijkteams begeleiden geregeld gezinnen met Fte Inzet Sociaal wijkteam Bereikbaarheid De Zuidwijken is een typische jaren 70 wijk, opgebouwd uit verschillende buurten. In de Zuidwijken staat jeugdigen. Wijkcoaches zijn wekelijks op basisscholen aanwezig voor vragen van leerkrachten en ouders. Dit in Sociaal beheer Vrijwilligerscentrale ontmoetingscentrum De Uitwijk, waar we ook peuterwerk en opvoedingsondersteuning aanbieden. Bewoners combinatie met deelname aan de zorgteams op de scholen maakt dat we een toename zien van vragen op het Jongerenwerk weten het sociale wijkteam over het algemeen goed te vinden. Het sociale wijkteam bestaat uit 2,6 fte. Voor de gebied van opvoedingsondersteuning. De wijkcoach is een bekend gezicht voor ouders en docenten waarmee de Vroeg- en Voorschoolse Innovatie locatie De Uitwijk is 1,3 fte ingezet, inclusief een assistent beheerder via de sociale werkvoorziening. Voor drempel om vragen te stellen en ondersteuning te vragen laag is. In het Waterkwartier loopt de pilot CJG4kracht Educatie (VVE) Overige wijken peuterwerk (VVE) opvoedingsondersteuning (VVE-Thuis) is 1,9 fte ingezet. Van het jongerenwerk is 0,2 fte (zie Waterkwartier, samenwerking). ingezet voor het organiseren van tieneractiviteiten in De Uitwijk. In 2013 is huis-aan-huis geflyerd en zijn De allerjongsten die bedreigd worden in hun ontwikkeling maken gebruik van onze bezoeken afgelegd in de Moesmate en de Tichelkuilen. In de Stokebrand willen we onze bereikbaarheid in 2014 Voor- en Vroegschoolse Educatie (VVE) peutergroepen en het daaraan gekoppelde Multiproblem Huisvesting vergroten en zoeken samen met woonbedrijf en politie naar nieuwe wegen, ook om op buurtniveau mensen met Aandeel inzet Zuidwijken: VVE thuis programma voor ouders. Samen met Dikkertje Dap kinderopvang bieden Bedreigde opvoedsituaties Financiën (dezelfde) problematiek op een positieve manier met elkaar te verbinden. In de Zuidwijken wonen veel ouderen. 8,0 fte (100% = alle wijken) we, volgens afspraak met de gemeente, 84 VVE plaatsen die allemaal vol zijn. Schulden Dagbesteding 2/3 van de gezinnen doet mee aan het VVE-Thuis programma. Mantelzorg Zingeving Trajecten, samenwerking & ontwikkeling Armoede Huiselijk geweld Toeleiden naar vrijwillige inzet Sociaal functioneren Het aantal afgesproken trajecten met de gemeente (93) is ruimschoots gehaald (126). In deze wijk is volgens Dementie Psychisch functioneren afspraak met de gemeente, plaats geboden aan gemiddeld 30 kinderen met een VVE- indicatie. Wat opvalt is dat er relatief veel langdurige trajecten zijn gelopen. In een aantal zaken was de oorzaak complexe Casus Van kwetsbaar naar weerbaar Verstandelijk beperkt Psychiatrische achtergrond Praktisch functioneren Lichamelijk functioneren schuldenproblematiek. In de Zuidwijken loopt een pilot met het Fact-team van GGNet. Doel is te onderzoeken Vluchteling hoe elkaar te versterken in de ondersteuning aan klanten met een psychiatrische achtergrond die in de wijk Via de wijkagent wordt een jongvolwassene aangemeld. Ze heeft het net uitgemaakt Niet Westers wonen. Ook wordt onderzocht hoe uitbehandelde GGZ cliënten op een verantwoorde manier kunnen worden met haar vriendje die volgens de wijkagent erg fout is. Hij gebruikt termen als opgevangen. Totaal alle contacten en trajecten (Zuidwijken: 178) loverboy en pooiercircuit. Ze heeft het niet helemaal vrijwillig uitgemaakt, maar op aanraden van de wijkagent en haar vader. In haar uitstraling en gedrag lijkt ze een stuk jonger dan Vrijwilligerscentrale Zutphen haar leeftijd. Ze durft het huis niet meer uit en is al enige tijd niet meer naar school geweest. Mantelzorg ondersteuning Bloemenactie Ondersteunende diensten Thuis Informatie Project Schulden is hier de grote uitschieter. Waar mogelijk worden (ook in de andere wijken) getrainde vrijwilligers Haar vader bepaalt veel voor haar. Voor haar is het erg belangrijk dat hij wat afstand neemt. Mantelzorgsalons Maaltijdservice ingezet om de klant te ondersteunen in zijn schuldenproblematiek. Het percentage klanten met een Zodat ze zelf kan bedenken wat ze wil om zelfstandiger te worden. Haar vader ziet dit wel in. Dag van de mantelzorg Bezoek en Ondersteunings psychiatrische achtergrond is in deze wijk samen met Noordveen het hoogst. De kennisoverdracht van GGNet Sociaal werk Service en Tactus draagt bij aan een snellere signalering. Met instructie van de sociaal werker maakt ze samen haar moeder en een vriendin een drieluik. Schuldpreventie In de Zuidwijken draait een ontmoetingsgroep voor jongeren met een verstandelijke beperking: Place to be. Daarmee maken ze helder welke vragen beantwoord moeten worden voor het toekomstplan. Buurtbemiddeling Deze groep wordt begeleid door vrijwilligers. Met de Praktijkondersteuners van de huisartsen (POH) en Caransscoop werd een project rond ouderen en eenzaamheid gestart, dat onvoldoende van de grond is Haar belangrijkste thema s zijn: zelfstandigheid, opleidingskeuze, vriendschap, bijbaantje en zelfstandig wonen. Op de vraag: Wie wil je laten meedenken in het maken van een plan? geeft ze aan geen netwerk te gekomen. Veel ouderen bezoeken het eetcafé in de Uitwijk. hebben anders dan haar gezin. Samen met de sociaal werker komt ze erachter dat haar netwerk groter is Medewerkers overzicht (per traject zijn meerdere dan gedacht, oude vriendinnen die ze door haar ex vriendje al een tijdje niet meer ziet en ook blijken er Trajectmedewerkers risicogroepen mogelijk) meer familieleden te zijn. Aan de hand van de genoemde thema s vraagt ze deze mensen om samen met haar antwoorden te vinden op de vragen uit het drieluik en een plan te maken voor de toekomst. Arbeidsmatige medewerkers Vrijwilligers Opvallend vaak zien we problemen op het gebied van financiën en huisvesting gecombineerd met sociaal en Het familienetwerkberaad bereidt ze grotendeels zelf voor. Na een paar gesprekken besluit ze het psychisch functioneren. 12% van de klanten is toegeleid naar vrijwillige inzet daarmee wordt de afgesproken welkomstwoord helemaal zelf te doen. Doodeng vindt ze dat, maar toch doet ze het. Tijdens het beraad Klussen overzicht Klussen per wijk 15% net niet gehaald. Alle sociale wijkteams worden ondersteund door de WMO-werkplaats van de HAN, bedenken de deelnemers bij ieder thema een actie, waaraan de zij zich samen met iemand uit haar netwerk Klussendienst Waterkwartier in de ontwikkeling naar lerende teams en het toerusten en optimaliseren van de inzet van vrijwilligers. committeert. Werk zoeken, opleiding kiezen, leuke dingen doen met vriendinnen. Vader dreigt even in zijn Tuindienst Zuidwijken oude, dominante rol te glijden, maar wordt daarin door een tante gecorrigeerd. Het gaat nu goed met haar, Boodschappendienst Noordveen ze straalt meer volwassenheid uit. Computerdienst Centrum, De Hoven Grote klussen > 1 week De Mars Sociale wijkteams, Warnsveld, Leesten In de Zuidwijken viel 8% van de klanten in de leeftijdscategorie t/m 18 jaar, 12% t/m 27 jaar, 62% t/m 65 jaar (per traject zijn meerdere woonbedrijf, gemeente en 18% vanaf 66 jaar. leefgebieden mogelijk)

4 Zowel de productie als de fte zijn inclusief de inzet van Waterkwartier De legenda vindt u aan de zijkant Thema Buurtbemiddeling de MEE-medewerkers. Sociale wijkteams Fte en presentie We zien het aantal aanvragen voor Buurtbemiddeling (BBM) toenemen. Afgelopen jaar hebben we meer trajecten Fte Inzet Sociaal wijkteam Bereikbaarheid Waterkwartier is een wijk met veel armoede en wijkbewoners van niet westerse afkomst. De wijk bestaat uit gedraaid (121) dan is afgesproken (100). Een mogelijke verklaring is dat mensen bij overlast op dit moment de Sociaal beheer Vrijwilligerscentrale buurtjes die sterk van elkaar verschillen. Perspectief is hier aanwezig met een sociaal wijkteam dat bestaat uit financiële middelen missen om te verhuizen. De stress en spanning die daar veelal mee gepaard gaan, maken dat de Jongerenwerk 4,0 fte. Voor peuterwerk (VVE) en opvoedingsondersteuning thuis (VVE-Thuis) is 2,1 fte ingezet. Op de locatie tolerantie naar anderen afneemt en er vaker bemiddeling nodig is. Vroeg- en Voorschoolse Innovatie Waterkracht is 1,4 fte voor het sociaal beheer ingezet, inclusief een assistent beheerder vanuit de sociale In onze risicogroepen zien we een toename van mensen met een psychiatrische achtergrond wat mogelijk ook Educatie (VVE) Overige wijken werkvoorziening. had een inzet van 3,5 fte. Waterkracht moest zijn plaats nog verwerven. Na diverse zorgt voor een toename van het aantal bemiddelingen. Steeds vaker gaan, in complexe zaken, de coördinator BBM inspanningen trekt dat nu aan, wijkbewoners waaronder een groep jongeren en een groep ouderen organiseren en sociaal werker samen op pad. De coördinator om te bemiddelen en de sociaal werker daar activiteiten voor leeftijdsgenoten. Deze groepen weten vervolgens hun weg naar het sociaal werk voor de achterliggende problematiek. Het aantal complexe zaken leidt er toe dat het Multiproblem Huisvesting makkelijker te vinden. Aandeel inzet Waterkwartier: afgesproken percentage succesvolle bemiddelingen net niet gehaald is. Van de Bedreigde opvoedsituaties Financiën Trajecten, samenwerking & ontwikkeling 13,0 fte (100% = alle wijken) aanmeldingen gebeurt 38% door mensen zelf, dit laat zien dat men BBM goed weet te vinden. Schulden Mantelzorg Dagbesteding Zingeving Het aantal afgesproken trajecten met de gemeente (145) is ruimschoots gehaald (229). In deze wijk is gezamenlijk Armoede Toeleiden naar vrijwillige inzet met Dikkertje Dap kinderopvang, volgens afspraak met de gemeente, plaats geboden aan gemiddeld 54 kinderen Huiselijk geweld Sociaal functioneren met een VVE-Indicatie. Op de basisscholen in het Waterkwartier loopt een pilot CJG4kracht, waarin de Dementie Psychisch functioneren gezinsgeneralisten van Perspectief Zutphen en het Onderwijs Zorg Centrum samenwerken. Afstemming met politie, gemeente en woonbedrijf loopt goed. Beroepskrachten uit deze organisaties werken één dag in de week Casus Buurt zet schouders eronder Verstandelijk beperkt Psychiatrische achtergrond Praktisch functioneren Lichamelijk functioneren vanuit Waterkracht om dichter bij de bewoners in de buurt te zijn. Samen met de wijkregisseur en/of de Vluchteling woonconsulent zijn meerdere SoNeStra s met buurtbewoners uitgevoerd. Bureau Jeugdzorg ondersteunt de Vanuit buurtbewoners komt in de zomer van 2013 de roep om een plek voor de Niet Westers sociaal werkers toegespitst op de veiligheid van kinderen. en het sociale wijkteam vullen elkaar aan. jeugd, zodat ze niet op straat rondhangen. De ervaringen van de zomer ervoor met veel Wanneer deelnemers van extra ondersteuning nodig hebben, wordt het sociaal wijkteam ingeschakeld. Klanten van het sociaal werk die sociaal geïsoleerd zijn, vinden bij een nuttige Totaal alle contacten en trajecten (Waterkwartier: 313) rondhangende kinderen, heeft geleid tot overlast bij buurtbewoners. De wijkregisseur en een sociaal werker pakken dit op als gezamenlijk initiatief. Vrijwilligerscentrale Zutphen dagbesteding. Mantelzorg ondersteuning Ondersteunende diensten Samen bezoeken zij de buurtbewoners die de problemen hebben aangekaart. Hen wordt verzocht om zelf met een plan te komen. In dat voorstel staat dat zij graag voor de zomervakantieperiode een plek willen Bloemenactie Mantelzorgsalons Thuis Informatie Project Maaltijdservice De risicogroep armoede is volgens afspraak bediend. De 75+ en niet westerse klanten zijn licht opzetten met activiteiten voor de jeugd van 4 t/m 15 jaar. Ze zoeken ruimte in de wijk en vrijwilligers die Dag van de mantelzorg Bezoek en Ondersteunings ondervertegenwoordigd. We willen volgend jaar ons bereik onder de Turkse en Marokkaanse gemeenschap kunnen helpen als begeleider. Sociaal werk Service vergroten. Naar aanleiding van een onderzoek onder ouderen in deze wijk, hebben wijkbewoners het initiatief Schuldpreventie genomen ontmoetingen voor ouderen te organiseren om eenzaamheid tegen te gaan. Ook het eetcafé in Een leeggekomen gebouw van de gemeente wordt beschikbaar gesteld, onder voorwaarde dat er een Buurtbemiddeling Waterkracht is een succes en trekt bewoners aan die eenzaamheid ervaren. 2 keer per maand nemen daaraan 65 bewoners deel. 23% van de klanten leeft onder de armoedegrens, het aantal klanten met schulden ligt met 31% gedegen plan komt en dat de buurt wordt meegenomen in het proces. De sociaal werker van Perspectief stelt een buurtsonestra voor om meer betrokkenheid vanuit de buurt te krijgen. nog hoger. Tijdens deze bijeenkomst denken zo n 90 mensen mee over een inhoudelijk plan aan de hand van de Medewerkers overzicht (per traject zijn meerdere risicogroepen mogelijk) SoNeStra-methodiek. De buurtbewoners zetten gezamenlijk de schouders eronder en maken een plan wat ze allemaal willen en kunnen doen in het pand. Trajectmedewerkers Arbeidsmatige medewerkers Opvallend is het aantal huiselijk geweld zaken en het aantal huishoudens dat te maken heeft met financiële Vrijwilligers problemen en armoede. 62 van de 121 aanvragen voor Schuldpreventie door vrijwilligers komen uit deze wijk. Het pand wordt ingericht met spelmaterialen van o.a. de banjercaravan. Vanwege publiciteit in de krant en Sociaal werkers krijgen in toenemende mate te maken met (dreigende) uit huis zettingen en worden vaak in een van horen zeggen, komen er spontaan mensen langs die zich aanmelden als vrijwilliger. Ook oudere Klussen overzicht Klussen per wijk erg laat stadium betrokken bij de hulpverlening waardoor hun mogelijkheden zeer beperkt zijn. Hierover gaan jongeren begeleiden bij de activiteiten. Zes dagen per week is het pand geopend. Op hoogtijdagen komen Klussendienst Waterkwartier we met het woonbedrijf in gesprek. Op initiatief van de gemeente is dit jaar veel energie gestoken in het er maar liefst 40 kinderen per dag. Tuindienst Zuidwijken meedenken over een vereenvoudigde en effectieve aanpak van multi problem. Al met al kent deze wijk veel Boodschappendienst Noordveen complexe problematiek. Vanuit het team wordt een logboek bijgehouden waarin de dagelijkse gang van zaken wordt beschreven Computerdienst Centrum, De Hoven met activiteiten en aantallen kinderen. De sociaal werker is geregeld aanwezig en stelt vragen aan de Grote klussen > 1 week De Mars aanwezige kinderen en ouders. Hij legt contacten en komt daardoor in de buurt van kwetsbare gezinnen. Sociale wijkteams, Warnsveld, Leesten In het Waterkwartier viel 8% van de klanten in de leeftijdscategorie t/m 18 jaar, 20% t/m 27 jaar, 62% t/m 65 jaar (per traject zijn meerdere woonbedrijf, gemeente en 10% vanaf 66 jaar. leefgebieden mogelijk)

5 Zowel de productie als de fte zijn inclusief de inzet van Noordveen De legenda vindt u op een Thema Verstandelijke beperking de MEE-medewerkers. Sociale wijkteams Fte en presentie uitklapvel op pagina 19. Veel mensen met een verstandelijke beperking wonen zelfstandig. Zij lopen extra risico omdat het voor hen vaak Fte Inzet Sociaal wijkteam Bereikbaarheid In deze wijk staan villa s en bestaan ook buurtjes met stevige problematiek. Het sociale wijkteam bestaat uit 2,4 moeilijk is zich staande te houden in de wirwar van wet- en regelgeving, verwachtingen van de maatschappij en Sociaal beheer Vrijwilligerscentrale fte. Perspectief heeft in september 2013 een woning gehuurd als steunpunt en ontmoetingscentrum in de wijk, teruglopende voorzieningen. De sociaal werkers die ondersteuningsvragen krijgen van mensen met een beperking Jongerenwerk maar heeft daar geen aparte beheeruren voor. Peuters en hun ouders die gebruik willen maken van VVE (Thuis) hebben extra kennis nodig van deze doelgroep, deze kennis krijgen zij via hun collega-teamleden van MEE. Vroeg- en Voorschoolse Innovatie worden doorverwezen naar de andere locaties van Perspectief. Ons bereik in de wijk is nog onvoldoende. We zien Educatie (VVE) Overige wijken nieuwe verbanden ontstaan tussen buurtbewoners. Bijvoorbeeld tijdens de leesclub voor laaggeletterde en We zien een duidelijke toename van deze doelgroep in onze casuïstiek wat betekent dat analfabete buurtbewoners, die is opgezet door 2 vrijwilligers. Perspectief heeft een wijkconferentie georganiseerd ze meer in beeld komen bij de sociale wijkteams en in hun eigen wijk ondersteund met de medewerkers van alle instellingen die in de wijk actief zijn. Daar zijn twee actiegroepen uit voortgekomen worden. Ook weten ouders met kind(eren) met een verstandelijke beperking de teams Multiproblem Huisvesting die een plan ontwikkelen ten behoeve van presentie en sociale cohesie. Daarnaast hebben zij als speerpunt de Aandeel inzet Noordveen: steeds beter te vinden. Geconcludeerd kan worden dat de integratie van de Bedreigde opvoedsituaties Financiën samenwerking tussen professionals benoemd, met als doel om het gezamenlijk bereik te vergroten zodat klanten 4,5 fte (100% = alle wijken) MEE medewerkers succesvol is verlopen. Schulden Dagbesteding sneller en efficiënter worden geholpen. Mantelzorg Zingeving Trajecten, samenwerking & ontwikkeling Armoede Huiselijk geweld Toeleiden naar vrijwillige inzet Sociaal functioneren Het aantal afgesproken trajecten met de gemeente (80) is niet helemaal gehaald (74). Er is flink wat energie gestoken in Dementie Psychisch functioneren het organiseren van vrijwilligers rond het steun- en ontmoetingspunt in de wijk, dat nu onderhouden en gerund wordt door buurtbewoners. De inloop werpt vruchten af (zie casus hiernaast) maar is nog niet in de statistieken van de Casus Dochter en moeder in beeld Verstandelijk beperkt Psychiatrische achtergrond Praktisch functioneren Lichamelijk functioneren afgesproken trajecten terug te vinden. Daardoor ligt het percentage klanten dat is toegeleid naar vrijwillige inzet in Vluchteling werkelijkheid aanzienlijk hoger dan de geregistreerde 8%. Een meisje van tweeënhalf bezoekt 4 dagdelen per week de VVE -peutergroep. Niet Westers In Noordveen is tijdelijk een medewerker van Tactus toegevoegd aan het team met als doel o.a.: wederzijds leren. Haar moeder heeft een verstandelijke beperking en is analfabeet. Vader is laaggeletterd. Sneller herkennen van verslaving is één van de opbrengsten. Met Het Plein loopt een pilot gericht op wijkgerichte samenwerking. Dit vraagt om zorgvuldige afstemming rond privacy, de verschillende rollen van Het Plein en Totaal alle contacten en trajecten (Noordveen: 103) Het meisje spreekt nauwelijks Nederlands. Ze heeft het naar haar zin op de groep. Is lief en vrolijk. Er zijn geen vermoedens dat het meisje thuis niet goed Vrijwilligerscentrale Zutphen Perspectief, verwachtingen over en weer en het leren omgaan met de bestaande cultuurverschillen. Peuters met een wordt verzorgd. In gesprekken met de leidsters laat moeder zich wantrouwend uit over hulpverleners. Mantelzorg ondersteuning Ondersteunende diensten taalachterstand worden toegeleid naar de VVE-peutergroepen in het Waterkwartier. Hierbij werken we nauw samen Ze is bang dat haar dochtertje uit huis wordt gehaald en wil geen bemoeienis met de opvoeding. Langzaam Bloemenactie Thuis Informatie Project met Dikkertje Dap kinderopvang. Van de 15 peuters die een VVE-Indicatie hebben gekregen zijn er 13 geplaatst in het bouwen de leidsters een vertrouwensband met haar op. Ze komt steeds vaker met vragen over de opvoeding Mantelzorgsalons Maaltijdservice Waterkwartier en 2 in de Zuidwijken. In totaal heeft 62% van de VVE peuters deelgenomen aan VVE-Thuis. en ontwikkeling van haar kind. Ze vertelt dat ze af en toe hulp krijgt van haar familie, maar daarbuiten weinig Dag van de mantelzorg Bezoek en Ondersteunings sociale contacten heeft. Leidsters stimuleren haar mee te doen aan activiteiten voor de ouders op de peutergroep. Daardoor leert zij andere ouders kennen. Met één van de andere moeders drinkt ze koffie als de Sociaal werk Service Schuldpreventie De risicogroep armoede komt bij 20% van de klanten voor, hiermee is de afgesproken 30% niet gehaald. kinderen op de groep zitten. Dat doet haar goed. Ze besluit mee te doen aan het programma VVE thuis en Buurtbemiddeling In deze wijk zien we een duidelijke koppeling tussen armoede, schuldenproblematiek (23%) en multi problem huishoudens (22%). Dit zijn vaak langdurige trajecten wat, samen met het nog niet voldoende zichtbaar zijn, een krijgt aanvullende begeleiding thuis. De VVE consulent stimuleert de interactie tussen moeder en kind door hen samen opdrachtjes uit te laten voeren, liedjes te laten zingen en samen spelletjes te laten doen. verklaring geeft voor het feit dat de afgesproken target niet helemaal is gehaald. Gaandeweg blijkt moeder meer hulpvragen te hebben, o.a. van financiële aard. Daarvoor krijgt ze kortdurend Medewerkers overzicht (per traject zijn meerdere risicogroepen mogelijk) aanvullende begeleiding vanuit het sociaal werk. Trajectmedewerkers Arbeidsmatige medewerkers Net als in de andere wijken springt financiën ver boven de andere leefgebieden uit en zien we een combinatie met sociaal, psychisch functioneren en huisvesting. Wat verder opvalt, is het relatief grote aantal mensen dat Casus Hoe meedoen normaal wordt Vrijwilligers behoefte heeft aan dagbesteding. Met deze klanten werd onderzocht welke bezigheden konden worden Klussen overzicht Klussen per wijk opgepakt in de sfeer van (betaalbare) hobby's, een opleiding of cursus of vrijwilligerswerk (in het huidige pand). De sociaal werker begeleidt een autistische man. Contacten leggen is moeilijk voor hem, maar hij wil graag Klussendienst Waterkwartier Wat vind ik leuk, waar ligt mijn talent en wat kan ik met anderen samen oppakken? zijn de vragen die daarbij aan zijn eenzaamheid doorbreken. De sociaal werker introduceert hem bij een vrijwillige gastvrouw van het Tuindienst Zuidwijken de orde kwamen. wijkcentrum. Deze vrouw gaat regelmatig naar de kerk en dit interesseert de man. Nadat het eerste contact Boodschappendienst Noordveen gelegd is, komt hij regelmatig aan voor een kopje koffie en gaat hij af en toe mee naar een kerkdienst. Computerdienst Centrum, De Hoven De gastvrouw gebruikt op haar beurt haar netwerk om hem met anderen in contact te brengen. Inmiddels Grote klussen > 1 week De Mars heeft hij zich aangemeld als vrijwilliger voor de buurtmoestuin, vanwege zijn liefde voor het kweken van Sociale wijkteams, Warnsveld, Leesten In Noordveen viel 10% van de klanten in de leeftijdscategorie t/m 18 jaar, 9% t/m 27 jaar, 67% t/m 65 jaar (per traject zijn meerdere kruiden. Net als de plantjes in de tuin, groeit zijn sociale netwerk gestaag. woonbedrijf, gemeente en 14% vanaf 66 jaar leefgebieden mogelijk)

6 Zowel de productie als de fte zijn inclusief de inzet van Werkgebied De legenda vindt u aan de zijkant Thema Schulden de MEE-medewerkers. Sociale wijkteams Fte en presentie De financiële problematiek springt er in alle wijken uit. We zien steeds meer klanten uit de middenklasse met Fte Inzet Sociaal wijkteam Bereikbaarheid In het werkgebied: De Hoven, Binnenstad (incl. de Mars), Warnsveld en Leesten hebben we ons teruggetrokken schuldenvragen. Twee andere uitschieters zijn huisvesting en psychisch/sociaal functioneren. De registratie laat zien Sociaal beheer Vrijwilligerscentrale uit twee sociaal culturele centra; t Warnshuus is overgenomen door de burgers van Warnsveld en de Born dat deze leefgebieden van invloed zijn op elkaar en een integrale benadering behoeven. Opvoeding en relatie Jongerenwerk (Huize Borro) is gesloten. Perspectief heeft zijn activiteiten geconcentreerd op de 2 eigen locaties, t Nut in komen in de knel bij langdurig ernstige financiële problematiek. Met steun van het noodfonds van de kerken en de Vroeg- en Voorschoolse Innovatie Warnsveld en De Rode Zaal (oude Bornhof 47 ) in de binnenstad. Zichtbaar worden in dit uitgestrekte gebied huisraadbank kan in sommige gevallen een beetje pijn worden verzacht. Steeds vaker worden we geconfronteerd Educatie (VVE) Overige wijken kostte het sociaal wijkteam extra inspanning. Het sociale wijkteam bestaat uit 4,1 fte. Voor de locaties 't met zeer complexe zaken (zie leefgebieden, Zuidwijken) en mensen die tussen wal en schip vallen: niet voldoen aan Warnshuus, 't Nut en de Born is 2,3 fte ingezet, inclusief een assistent beheerder via de sociale werkvoorziening. de strenge criteria om toegelaten te worden tot schuldhulpverlening maar ondertussen Peuters en hun ouders die gebruik willen maken van VVE (Thuis) worden doorverwezen naar de andere locaties wel te maken hebben met niet op te lossen financiële problematiek. Het aantal Multiproblem Huisvesting van Perspectief. In één van de buurten met veel schuldenproblematiek is met actieve bewoners een avond Aandeel inzet Werkgebied: klanten onder de armoedegrens ligt het hoogst in het Waterkwartier 23% en het Bedreigde opvoedsituaties Financiën georganiseerd 'omgaan met geld'. De bijeenkomst was succesvol, voor herhaling vatbaar maar niet realiseerbaar 9,0 fte (100% = alle wijken) laagst in het Werkgebied 12%. Schulden Dagbesteding i.v.m. de beperkte bezetting in het werkgebied. Beperkt in relatie tot het grote aantal inwoners. Op alle 7 Mantelzorg Zingeving basisscholen wordt samengewerkt in zorgteams. Jongerenwerk is met 0,6 fte vooral in deze wijk ingezet, omdat Armoede Toeleiden naar vrijwillige inzet we hier de meeste jongeren tegenkomen die in de openbare ruimte hinder veroorzaken. Huiselijk geweld Sociaal functioneren Trajecten, samenwerking & ontwikkeling Het aantal afgesproken trajecten met de gemeente (196) is niet gehaald (184). Bekendheid van het sociale Casus Op weg naar gezonde financiën Dementie Verstandelijk beperkt Psychiatrische achtergrond Psychisch functioneren Praktisch functioneren Lichamelijk functioneren wijkteam en aanmeldingen hiervoor namen in de tweede helft van het jaar snel toe, vooral in De Hoven en Vluchteling Leesten door zichtbare aanwezigheid op de basisscholen. De leden van het sociale wijkteam ontwikkelden zich in Een oudere man wordt aangemeld na oplopende betalingsachterstanden. Niet Westers verschillende snelheden, extra tijd werd besteed aan coaching voor degenen die dat nodig hadden. De woningen Na een herseninfarct is zijn vermogen om helder te structureren verminderd. Door een op De Mars moeten verdwijnen, de bewoners zijn begeleid bij de verhuizing met zo nodig een vervolgcontact in de nieuwe buurt. Het woonbedrijf stelde hiervoor extra middelen beschikbaar. Peuters met een taal- en/of Totaal alle contacten en trajecten (Werkgebied: 278) netwerkanalyse te maken, blijkt alleen zijn dochter in beeld. Bij een volgend gesprek is zij aanwezig. Ze kan weinig voor haar vader betekenen, omdat zij zelf schulden heeft. Vrijwilligerscentrale Zutphen ontwikkelachterstand worden toegeleid naar VVE-peutergroepen in het Waterkwartier en de Zuidwijken. Schulddienstverlening is geen optie, omdat het totaal aan schulden onduidelijk blijkt. In samenspraak met de Mantelzorg ondersteuning Ondersteunende diensten klant wordt een vrijwilliger van Schuldpreventie ingeschakeld. Deze gaat met hem aan de slag om het dossier op orde te krijgen. De vrijwilliger houdt het gevoel dat het dossier niet volledig is, en vreest dat er in een later Bloemenactie Mantelzorgsalons Thuis Informatie Project Maaltijdservice Naast schulden en armoede scoren de groepen multi problem en bedreigde opvoedingssituatie opvallend hoog. stadium nog meer schulden boven water komen. Dag van de mantelzorg Bezoek en Ondersteunings Vooral in Leesten was de vraag naar opvoedingsondersteuning groot. Veel klantcontacten worden daar Samen met de klant wordt daarom besloten een bewindvoerder te zoeken die bereid is om zijn dossier Sociaal werk Service aangereikt door de school. In delen van het werkgebied komen procentueel veel jongeren in beeld waar zorgen gaandeweg volledig te maken en eventuele nieuwe schulden verder af te handelen. Bij het aanmeldgesprek Schuldpreventie over zijn. De beperkte beschikbaarheid van het jongerenwerk (28 uur per week) voor de hele stad werd zo scherp met de bewindvoerder zijn naast de klant, de sociaal werker en de vrijwilliger aanwezig. De man wordt Buurtbemiddeling mogelijk ingezet. In overleg met politie en de coördinator veiligheid werden jongeren gevolgd, benaderd en waar nodig en mogelijk toegeleid naar werk of opleiding. De afspraak van 10% klanten uit de risicogroep armoede is overgedragen aan de bewindvoerder en de sociaal werker blijft beschikbaar als aanspreekpunt voor de klant. De situatie is inmiddels gestabiliseerd, de man krijgt leefgeld en maakt een rustige en ontspannen indruk. ruimschoots gehaald. Herkend wordt de schaamte waarmee schuldenproblematiek is omgeven, 'uit de kast Medewerkers overzicht komen, de schaamte voorbij gaan, blijkt een belangrijke voorwaarde om het heft weer in eigen hand te nemen. Daar willen we volgend jaar mee aan de slag. (per traject zijn meerdere risicogroepen mogelijk) Casus Van het één komt het ander Trajectmedewerkers Arbeidsmatige medewerkers Een sociaal werker begeleidt een man vanwege zijn slechte financiële situatie. Vrijwilligers Deze wijk kent veel huishoudens waar sprake is van een bedreigde opvoedsituatie. Daarnaast zien we hier ook De sociaal werker maakt kennis met het hele gezin en ontdekt dat de vrouw van deze klant analfabeet is. Klussen overzicht Klussen per wijk veel schulden- en huisvestingsproblematiek. In Leesten wonen relatief veel jonge gezinnen met een koopwoning. In de wijk is net een leesclub opgestart door twee vrijwilligers. De sociaal werker stelt de man voor om zijn Klussendienst Waterkwartier Flinke hypotheken en niet voorziene werkloosheid vooroorzaken spanningen die ook van invloed zijn op het vrouw te vragen of dit iets voor haar is. Dit blijkt het geval. De week daarop is zij aanwezig bij de leesclub. Tuindienst Zuidwijken sociaal functioneren en het opvoedklimaat. 10% van de klanten is toegeleid naar vrijwillige inzet. Binnen afzienbare tijd is ze ook actief voor de breiclub en daar ontpopt ze zich tot iemand waar iedereen Boodschappendienst Noordveen van wil leren, want breien kan ze erg goed. Nu heeft ze wekelijks twee activiteiten, terwijl ze hiervoor haar Computerdienst Centrum, De Hoven huis amper uit kwam. Haar man is blij voor haar dat zij wat vaker het huis verlaat en krijgt zelf ook wat Grote klussen > 1 week De Mars meer ruimte. De sociaal werker blijft voorlopig ondersteunen voor de financiële hulpvraag. Sociale wijkteams, Warnsveld, Leesten In het Werkgebied viel 10% van de klanten in de leeftijdscategorie t/m 18 jaar, 11% t/m 27 jaar, 64% t/m 65 jaar (per traject zijn meerdere woonbedrijf, gemeente en 15% vanaf 66 jaar. leefgebieden mogelijk)

7 Zowel de productie als de fte zijn inclusief de inzet van Vrijwilligerscentrale Zutphen De legenda vindt u aan de zijkant Bij de Vrijwilligerscentrale waren in 2013 vijf beroepskrachten werkzaam, 3,6 fte. Per november is Buurtbemiddeling overgegaan naar het sociaal werk, daarmee blijft 3,0 fte over. de MEE-medewerkers. Sociale wijkteams De Vrijwilligerscentrale heeft een stadsbrede functie voor matching, bevorderen van kennis, organiseren van Stadsbrede ondersteuning Fte Inzet Sociaal wijkteam Bereikbaarheid evenementen en aanspreekpunt zijn voor vrijwilligers en organisaties. De centrale is in de gemeente vooral Dit jaar hebben 35 nieuwe organisaties vacatures geplaatst. O.a. Longfonds, Pasmanmanege, Plan Nederland en Sociaal beheer Vrijwilligerscentrale bekend als vacaturebank en wordt nog onvoldoende gezien als het centrale punt voor alles wat vrijwilligerswerk raakt. de Muzehof. Het gehele jaar zijn cursussen aangeboden. Hiermee stimuleert de centrale zijn brede functie in de Jongerenwerk In alle PR uitingen is aandacht besteed aan de brede functie. Ook de nieuwsbrief, die vier keer per jaar verschijnt, stad. De opkomst is niet altijd even hoog. Enkele cursussen zijn verzet of niet doorgegaan in verband met te Vroeg- en Voorschoolse Innovatie is aangepast. weinig deelnemers. Bij de 15 gegeven cursussen, lag het gemiddeld aantal deelnemers rond de 10 personen. Educatie (VVE) Overige wijken De cursus over bestuurswerk en persoonlijke aansprakelijkheid voor vrijwilligersorganisaties is zeer goed bezocht In 2014 wordt de website veranderd. Daarnaast biedt de centrale ondersteuning aan met 35 deelnemers. Hieruit blijkt dus behoefte bij vrijwilligersorganisaties. In 2014 wordt ingezet op verhoging mantelzorgers en heeft diverse diensten voor kwetsbare burgers in de gemeente, van het aantal deelnemers bij de cursussen. In samenwerking met de scholen is vormgegeven aan de Multiproblem Huisvesting uitgevoerd door vrijwilligers. Hierbij is een nauwe samenwerking met de sociale wijkteams. Aantal contacten met vrijwilligers Aantal vacatures maatschappelijke stage. De Beursvloer en de activiteit Waarderen van Vrijwilligers is ook (mede)georganiseerd door de centrale. Mantelzorgondersteuning Bedreigde opvoedsituaties Schulden Mantelzorg Armoede Financiën Dagbesteding Zingeving Toeleiden naar vrijwillige inzet Directe ondersteuning van mantelzorgers is een integraal onderdeel van het sociaal werk, maar soms zijn Huiselijk geweld Sociaal functioneren aanvullende diensten gewenst. De Vrijwilligerscentrale heeft kennis omtrent wet- en regelgeving en biedt Dementie Psychisch functioneren Casus Succesvol bemiddeld diensten speciaal voor mantelzorgers. Er is een bloemenactie geweest, waarbij 75 mantelzorgers een bloemetje hebben gekregen, aangevraagd door iemand uit zijn omgeving. Veelal waren zij nog niet bekend bij ons en Verstandelijk beperkt Psychiatrische achtergrond Praktisch functioneren Lichamelijk functioneren omgekeerd waren zij niet bekend met ons aanbod. Er zijn 8 mantelzorgsalons georganiseerd, waarin informatie, Vluchteling Bij Buurtbemiddeling is een aanmelding binnengekomen van twee buren die met samen zijn en ontspanning afgewisseld is. Deze zijn bezocht door 150 mantelzorgers, onder wie enkele Niet Westers elkaar in conflict zijn vanwege aanhoudende overlast, maar waarover ze niet met elkaar terugkerenden. Met de dag van de mantelzorg konden de mantelzorgers en de vrijwilligers van de Bezoek- en kunnen praten vanwege een taalbarrière. De ene partij komt namelijk uit Azerbeidzjan en spreekt geen Nederlands. Door Buurtbemiddeling wordt bij de Vacaturebank een aanvraag gedaan voor een tolk die het Aantal keer mantelzorgers OndersteuningsService (BOS) deelnemen aan verschillende workshops. Vrijwilligerscentrale Zutphen Azerbeidjaans beheerst. bereikt (totaal 291 keer) Ondersteunende diensten aansluiting bij de problematiek van klanten van het sociale wijkteam Mantelzorg ondersteuning Ondersteunende diensten Deze is snel gevonden, want er wordt bijgehouden welke talen vrijwilligers spreken. Deze vrijwilliger was al Ouderen krijgen ondersteuning door het Thuis Informatie Project (TIP), waarbij getrainde vrijwilligers 70+-ers Bloemenactie Thuis Informatie Project eerder gekoppeld aan een vrijwilligersorganisatie in de stad. Door haar inzet kan de bemiddeling succesvol bezoeken en informatie geven over regelingen en voorzieningen. Dit jaar is overgegaan op een wijkgerichte aanpak Mantelzorgsalons Maaltijdservice plaatsvinden. in aansluiting op de sociale wijkteams, zodat signalen over kwetsbare ouderen snel gedeeld worden met sociaal Dag van de mantelzorg Bezoek en Ondersteunings werkers. Een aantal vrijwilligers haakten af, anderen meldden zich enthousiast aan omdat ze juist warm liepen Sociaal werk Service Casus Aan vrijwilligers geen gebrek voor de nieuwe aanpak. De eerste ervaringen zijn positief, onderbouwde ervaringen zijn per volgend jaar beschikbaar. Schuldpreventie Buurtbemiddeling Voor ouderen is er tevens de maaltijdservice, die zowel warme maaltijden van Den Bouw (110 klanten, Het Regionaal Opleidingscentrum (ROC) heeft een wervende vacature uitgezet bij de Vacaturebank voor maaltijden) als vriesverse maaltijden van Apetito (37 klanten, 7800 maaltijden) biedt. Er is een kleine daling vrijwillige mentoren om jongeren rond de 18 à 19 jaar te begeleiden ter voorkoming van schooluitval. Het zichtbaar van het aantal klanten. Medewerkers overzicht gaat hier om schoolloopbaanbegeleiding waarvoor het ROC geen mankracht heeft. Vrijwilligers zijn hierbij Aantal vrijwilligers per dienst De Bezoek- en Ondersteunings Service (BOS) richtte zich in 2013 ook op ouderen. Hierbij ontlasten vrijwilligers Trajectmedewerkers van toegevoegde waarde doordat ze een andere verhouding hebben met de leerlingen dan docenten. (totaal 113 vrijwilligers) mantelzorgers. De Vrijwillige Oppas- en Thuishulp (VOT)- respijtzorg voor mantelzorgers van kinderen met een Arbeidsmatige medewerkers beperking - heeft contact met ons opgenomen omdat hun subsidie stopt per Door de interne organisatie Vrijwilligers De animo van vrijwilligers voor deze vacature is overdonderend. Veel vrijwilligers vinden het leuk om van de BOS aan te passen, kunnen ook de hulpvragen en vrijwilligers van de VOT ingepast worden in het aanbod. binding te houden met de jeugd en hun eigen kennis over te dragen. Het ROC heeft daardoor de Per 2014 wordt respijtzorg dus aangeboden voor alle leeftijdsgroepen. Klussen overzicht Klussen per wijk vrijwilligers voor het uitkiezen. Er zijn een aantal zeer succesvolle matches gemaakt, zowel door het actief De stijgende financiële problematiek is terug te zien in de aanvragen voor Schuldpreventie. Getrainde vrijwilligers Klussendienst Waterkwartier benaderen van het vrijwilligersbestand door de medewerker van de vacaturebank als door vrijwilligers die ondersteunen burgers in het op orde krijgen van hun huishoudboekje. Met ruim 20 vrijwilligers zijn 121 Tuindienst Zuidwijken zelf reageerden op de vacature. aanmeldingen opgepakt, meer dan de afgesproken 100. Het verdelen van zaken wordt lastiger, omdat de vrijwilligers Boodschappendienst Noordveen een flinke caseload hebben. Het blijkt dat slechts 17% van de zaken is afgesloten. In 2014 wordt sterker ingezet op Computerdienst Centrum, De Hoven de koppeling met het sociale wijkteam door gedurende de inzet van Schuldpreventie het netwerk van de klant Grote klussen > 1 week De Mars verder te versterken met ondersteuning van een sociaal werker. Zodoende kan de doorlooptijd versneld worden. Sociale wijkteams, Warnsveld, Leesten Aantal klanten per dienst Buurtbemiddeling is verschoven van de Vrijwilligerscentrale naar het sociaal werk. Hiervoor is gekozen, ondanks dat woonbedrijf, gemeente (totaal 477 klanten) uitvoerenden vrijwilligers zijn, omdat het werk wat ze doen dichtbij sociaal werk ligt.

8 Zowel de productie als de fte zijn inclusief de inzet van De formatie de MEE-medewerkers. Sociale wijkteams De formatie in 2013 bestond uit een coach, projectmedewerker, meewerkend voorman en een medewerker in de Fte Inzet Mensen met een uitkering, mensen met een beperking en vrijwilligers werken samen om diensten aan te bieden ID-regeling, in totaal 3,5 fte. werkt nauw samen met de Vrijwilligerscentrale, onder meer voor het Sociaal wijkteam Bereikbaarheid ten behoeve van kwetsbare wijkbewoners. Klanten van zijn doorgaans oudere buurtbewoners met werven en begeleiden van vrijwilligers. Vanuit de sociale wijkteams komen geregeld verzoeken voor het inzetten Sociaal beheer Vrijwilligerscentrale een laag inkomen en een beperkt sociaal netwerk. biedt een klussendienst, een tuindienst, een van bij kwetsbare burgers. Jongerenwerk boodschappendienst en een computerdienst aan. Ook leveren zij een belangrijke bijdrage aan het schoon, heel In samenwerking met de klankbordgroep, met daarin instellingen als Tactus, St. Philadelphia, Zozijn en Het Plein Vroeg- en Voorschoolse Innovatie en veilig houden van de wijk. wordt de doorontwikkeling van vorm gegeven en afgestemd. Een belangrijke ontwikkeling is dat de Educatie (VVE) Overige wijken service verder zal worden uitgebreid van het Waterkwartier naar alle Zutphense wijken. wordt gefinancierd door de gemeente Zutphen en Het Plein en de eigen bijdragen van wijkbewoners en enkele andere opdrachtgevers zoals Woonbedrijf Ieder1, Zozijn en de gemeente, voor het uitvoeren van de klussen. De legenda vindt u aan de zijkant Een mix van trajectmedewerkers, arbeidsmatige dagbesteding en vrijwilligers Multiproblem Bedreigde opvoedsituaties Huisvesting Financiën Bij werkt een mix van kwetsbare en weerbare burgers samen aan dienstverlening voor de wijk. Schulden Dagbesteding kent de volgende groepen medewerkers: trajectmedewerkers, dit zijn mensen met een WWB- Mantelzorg Zingeving uitkering die vanuit Het Plein bij een traject doorlopen. Medewerkers in de arbeidsmatige Armoede Toeleiden naar vrijwillige inzet dagbesteding, dit zijn mensen met bijvoorbeeld een verstandelijke beperking, verslaving of psychiatrische Huiselijk geweld Sociaal functioneren achtergrond die begeleiding krijgen vanuit een zorginstelling zoals Tactus of GGNet. biedt hen een Dementie Psychisch functioneren Casus Een uit huis zetting voorkomen dagstructuur in de vorm van werk. Vrijwilligers, dit zijn mensen die - niet trajectmatig of deelnemend aan de arbeidsmatige dagbesteding - ondersteuning bieden bij de uitvoering van de werkzaamheden en/of aansturing Verstandelijk beperkt Psychiatrische achtergrond Praktisch functioneren Lichamelijk functioneren van mensen. Een probleem dat zich voor trajectmedewerkers aftekent is dat de doorstroom naar externe Vluchteling In Het Vangnet Multiproblem wordt een casus besproken van een man die dreigt uit vervolgtrajecten stagneert, vanwege het beperkte aanbod. Niemand wordt zomaar op straat gezet, maar Niet Westers huis gezet te worden. De man veroorzaakt ernstige overlast en staat bekend om zijn voorkomen moet ook worden dat we onvoldoende aandacht kunnen bieden aan instromers. Van de zorgmijdende gedrag. Een van de sociaal werkers gaat er op af. Geconfronteerd met de ernst van de situatie accepteert de man hulp. Op advies van de sociaal werker benadert de man een advocaat via de Raad voor Type deelnemers uitgestroomde medewerkers is de helft één of meer treden gestegen op de participatieladder. Vrijwilligerscentrale Zutphen Rechtsbijstand. Er volgt een rechtszitting waarin de rechter besluit het huurcontract niet te ontbinden onder de voorwaarde dat de man meewerkt aan een psygologisch onderzoek. De man laat zich testen en uit dat (100% = 72 deelnemers) Dienstverlening voor de wijk Mantelzorg ondersteuning Bloemenactie Ondersteunende diensten Thuis Informatie Project onderzoek blijkt dat hij verstandelijk beperkt is en functioneert op het niveau van een kind tussen de 7 en 12 De klussendienst verzorgt kleine klussen in en rondom het huis. Verder is er de tuindienst, daar gaat het om klein of Mantelzorgsalons Maaltijdservice jaar. Tijdens de huisbezoeken van de sociaal werker blijkt dat zowel de man als zijn huis ernstig vervuild zijn. wat groter onderhoud van de tuin. Daarnaast is er nog een computerdienst waarbij ondersteuning wordt geboden Dag van de mantelzorg Bezoek en Ondersteunings Hij heeft geen netwerk (meer) en hij werkt niet. Daarbij heeft hij last van wanen en angstaanvallen. Hij leeft bij het gebruiken van en het oplossen van storingen aan een computer bij buurtbewoners thuis. Ook zijn er klussen Sociaal werk Service van een uitkering, heeft geen gasfornuis, slaapt onder een enkele deken en blijkt 2 weken in de maand uitgevoerd voor het sociale wijkteam en instanties als het woonbedrijf en de gemeente; in een aantal gevallen ging Schuldpreventie nauwelijks te eten. Ook blijkt dat de klant geen aanvraag voor zorgtoeslag en huurtoeslag heeft ingediend het om herinrichting van woningen waarmee een uithuiszetting is voorkomen. Ook buiten het Waterkwartier Buurtbemiddeling waardoor hij halverwege de maand geen geld meer over heeft. Het is onduidelijk hoe lang hij al in deze omstandigheden leeft. De sociaal werker doet een verzoek tot bewindvoering en verzorgt een indicatie voor werden een flink aantal klussen gedaan. Dit heeft te maken met de groeiende naamsbekendheid en de mogelijkheid van om aan de vraag tegemoet te komen. langdurige ambulante begeleiding. De sociaal werker schakelt in om zijn appartement een grote Medewerkers overzicht schoonmaakbeurt te geven. Type klussen / werkzaamheden Het Ketelhuis is de uitvalsbasis. In de wijk zijn de medewerkers van inmiddels bekende gezichten Trajectmedewerkers Tijdens de tweede zitting doet de rechter uitspraak dat de man in zijn flat mag blijven. Met hulp van een (100% = 612 klussen) geworden en horen echt bij de buurt. Wijkbewoners melden zich spontaan als klant en ook als vrijwilliger. Arbeidsmatige medewerkers zorginstelling voor woonbegeleiding kan de man op verantwoorde wijze zelfstandig blijven wonen. Voor een aantal van hen betekent dat een eerste stap in de buitenwereld. Samen met wijkcentrum Waterkracht Vrijwilligers worden gemeenschappelijke activiteiten ontwikkeld, zoals dagbesteding voor cliënten van Stiching Philadelphia. Casus Verbreding sociaal netwerk door Dus hiermee wordt in 2014 gestart. Klussen overzicht Klussendienst Klussen per wijk Waterkwartier Tuindienst Zuidwijken Herman stuurt als vrijwilliger de buurtbeheerploeg aan. Eén van zijn collega s is Freek, een eenzame man Boodschappendienst Noordveen zonder contacten die alle zorg op afstand houdt. Hier doet hij mee en legt voorzichtig contacten met zijn Computerdienst Centrum, De Hoven ploeggenoten. Maar dat lukt hem alleen als Herman hem vriendelijk maar resoluut ondersteunt, want hij Grote klussen > 1 week De Mars haakt makkelijk af als iets te spannend voor hem is. (De namen in deze casus zijn gefingeerd.) Sociale wijkteams, Warnsveld, Leesten Aantal klussen per wijk woonbedrijf, gemeente (100% = 612 klussen)

9 Visie en ontwikkeling Kengetallen De totale omzet van Perspectief Zutphen bedraagt 3,8 miljoen, waarvan 3,2 miljoen subsidies. De gemeentelijke budgetsubsidie is 2,5 miljoen. Totale fte is 44,0 waarvan 34,5 fte toe te delen is aan directe productie, die terug te zien is in de productie per wijk. Huisarts, verpleegkundige en sociaal werker In onze visie zijn er drie verschillende generalisten. De huisarts, die na zijn opleiding van basisarts de specialisatie huisarts-generalist heeft afgerond, de wijkverpleegkundige die na haar basisopleiding tot verpleegkundige de specialisatie wijkverpleegkundige heeft afgerond, en de sociaal werker, die na basis-hbo-agogische opleiding zijn specifieke training tot breed inzetbare sociale generalist heeft doorlopen. De drie generalisten kennen een overlappend werkgebied, maar hun kerntaken zijn helder te scheiden. In het veld van de sociaal werker kennen we dan nog de zogenaamde T-profielen, waarvoor een generalist in een specifiek vakgebied (jeugd, psychiatrie, ouderen, LVB, etc.) zijn vakkennis bijhoudt en daarmee zijn collega s voedt en zo nodig bijstaat. Samen leren In het najaar 2012 is gestart met het geven van SoNeStra trainingen aan alle sociaal werkers, een aanzienlijk deel van het management team en diverse medewerkers van aanpalende organisaties (zoals MEE, Bureau Jeugdzorg, gemeente en woonbedrijf). Dit riep veel enthousiasme op en vanuit de gemeente is een bijeenkomst georganiseerd met directies van Zutphense partijen in het sociaal domein. Daar is afgesproken dat SoNeStra een gedeelde visie is in de gemeente Zutphen. Hieruit volgend zijn in het najaar van 2013 opnieuw SoNeStra trainingen aangeboden, maar dan wijkgericht, zodat medewerkers van diverse organisaties die in de betreffende wijk werken, hieraan gezamenlijk deel konden nemen. Inmiddels wordt een wijkcoach van Perspectief opgeleid tot trainer en coach van SoNeStra. Voor het borgen van de SoNeStra trainingen in de praktijk worden Communities of Practice aangeboden, waarin onder leiding van een coach praktijkvoorbeelden uitgewerkt worden om het gezamenlijke leren te bevorderen. Niet samen vergaderen, maar samen-werken en leren Samen met onze partners in welzijn en zorg onderzoeken we in de praktijk de breedte en diepte van de opdracht van de sociale wijkteams. Het is immers de bedoeling dat veel taken die vroeger werden doorgeschoven naar de tweede lijn, nu op verantwoorde manier opgepakt worden door de sociale wijkteams. Dat betekent verschuiven van grenzen en het eigen maken van nieuwe verantwoordelijkheidsgebieden. Samen werken In de aandachtwijken werkten in 2012, naast sociaal werkers, MEE medewerkers als generalisten mee in het sociale wijkteam. Dit is in 2013 uitgebreid naar alle teams. In Noordveen sluiten daarnaast Het Plein en Tactus (verslavingszorg) aan. In het Waterkwartier draait de pilot CJG4Kracht waarin het Onderwijs Zorg Centrum (OZC) en Perspectief beiden een gezinsgeneralist leveren. Bureau Jeugdzorg versterkt de teams door kennisoverdracht en vaste contactpersonen per wijk. Met GGNet draaien we een pilot in de Zuidwijken gericht op samenwerking met het Fact-team. Met Zozijn gaan we o.a. onderzoeken in hoeverre de hulp aan hun klanten vanuit de wijk kan worden geboden. Samen met Caransscoop en de POH ers (PraktijkOndersteuner Huisartsenzorg) wordt met de huisartsen afgestemd. In de Zuidwijken wordt een project met de wijkverpleegkundige voorbereid met een sterk accent op preventie. In Noordveen heeft een eerste wijkanalyse/conferentie plaatsgevonden, waarbij werkers en management van de organisaties die werkzaam zijn in die wijk zijn uitgenodigd een bijdrage te leveren. Tijdens een geslaagde bijeenkomst met ruim 40 personen is op een SoNeStra werkwijze een actieteam geformeerd dat met de actiepunten voortkomend uit de conferentie aan de slag zijn gegaan.

10 Doorontwikkeling professionaliteit en kwaliteitsborging Leren is een continu proces binnen Perspectief Zutphen. Er is veel aan scholing gedaan, onder andere middels de SoNeStra training, om zo de omschakeling te maken vanuit het eigen specialisme (o.a. ouderenadviseurs, maatschappelijk werkers, opbouwwerkers) naar het nieuwe -generalistischeberoep van sociaal werker. In 2013 is gemeten of alle sociaal werkers de competenties en werkwijze van een sociaal werker bezitten. Op één na hebben alle medewerkers hun nieuwe kwalificatie sociaal werker behaald en hebben zij het bijbehorend certificaat gekregen. Daarnaast is Perspectief Zutphen partner in de WMO werkplaats Nijmegen van de Hogeschool Arnhem Nijmegen (HAN). In het kader van deze WMO werkplaats zijn de volgende ontwikkelactiviteiten gestart. Casusleren: alle vier de sociale wijkteams en de Vrijwilligerscentrale werken met leercoaches, medewerkers die het leren van teams bevorderen en onderhouden. De leercoaches worden getraind door de WMO werkplaats. Ontwikkelwerkplaats Vrijwilligers: actieve burgers die zich inzetten voor kwetsbare medeburgers, dat kan niet altijd zomaar. Vrijwilligers onderzoeken samen met professionals de mogelijkheden, grenzen en de noodzakelijke toerusting van de vrijwilliger. Onderzoek ecogram: eind 2012 is onderzoek gedaan naar de meerwaarde van het werken met het ecogram volgens klanten, naasten en de sociaal werkers. Het ecogram blijkt in combinatie met het gesprek een stimulerende werking te hebben voor klanten om zelf hulp te (durven) vragen en te accepteren. De uitkomsten worden verwerkt in het casusleren. Behoefteonderzoek Waterkwartier: in de wijk Waterkwartier worden in 2014 wijkbewoners door studenten geïnterviewd om te achterhalen welke voorzieningen/activiteiten zij missen en of zij zich vrijwillig willen inzetten voor de wijk. Dit wordt vergeleken met het aanbod door en MFC Waterkracht. Effectencalculator: een medewerker van Perspectief is getraind in het berekenen van de financiële effecten van interventies van het sociaal werk/sociale wijkteams. In 2014 wordt er gestart met effectencalculaties. In de navolgende links vindt u de Verkorte jaarrekening 2013 en het verslag van de Raad van Toezicht over 2013

11 Verkorte jaarrekening 2013

12 Verkorte balans en resultatenrekening 2013 Verkorte balans en resultatenrekening ) Balans per ) Resultatenrekening % % ACTIVA Vaste Activa Materiële vaste activa Baten Rentebaten en lasten Subsidies Overige inkomsten Totale baten Vlottende activa Voorraden Vorderingen Liquide middelen Lasten Salariskosten Overige Personeelskosten Totale Personeelskosten Huisvestingslasten Afschrijvingen Totaal overige bedrijfslasten PASSIVA Eigen vermogen Voorzieningen Langlopende schulden Kortlopende schulden Kantoorkosten Algemene kosten Organisatiekosten Aktiviteitenkosten Totale lasten Resultaat

13 Jaarverslag 2013 Raad van Toezicht

14 1. Jaarverslag Raad van Toezicht 1.1. Bestuur Ook in 2013 werd de functie van bestuurder ingevuld door dhr. H. Boswinkel. Hij is per 1 juni 2010 voor onbepaalde tijd benoemd. Dhr. Boswinkel vertegenwoordigt Perspectief Zutphen in navolgende organen: Stichting Kulturhus 1.2 Jaarverslag R.vT. Het jaar 2013 kan zowel bestuurlijk als vanuit de rol van toezichthouder worden gekenschetst als in alle opzichten dynamisch; intern, extern, landelijk, lokaal. De Raad van Toezicht van Perspectief is zich bewust van haar verantwoordelijkheden, is scherp in haar rol en handelt in het belang van de stichting en de opdracht die Perspectief in de Zutphense samenleving heeft. Zelfverantwoordelijkheid, integriteit en professionaliteit staan aan de basis van vertrouwenwekkend toezicht. Het vastgestelde remuneratiebeleid betreffende het bestuur, is kader geweest voor de beloning van het bestuur. De salariëring van de directeur-bestuurder paste bij aanstelling binnen de maatschappelijk aanvaarde normen en is gebaseerd op de van toepassing zijnde CAO Welzijn en Maatschappelijke dienstverlening. Er is geen sprake van variabele beloning, noch van beschikbaarstelling van een auto van de zaak. Het bestuur heeft in 2010 de opdracht gekregen om de organisatie opnieuw in te richten, op basis van afspraken die op dat moment, fusie van 3 instellingen, zijn gemaakt. Daarbij zijn richtinggevend geweest de invulling van de met de gemeente Zutphen afgesproken ontwikkelingen rond welzijn in deze gemeente. In het digitale Rekenschapsdocument van Perspectief is tevens een gecomprimeerde versie opgenomen van de jaarrekening. In aanvulling hierop, volgt hieronder nog een beknopte toelichting op de begroting 2014 en besteding van de algemene (vrije) reserve. Governance Code, werkwijze en visie Vanuit haar toezicht-, advies- en werkgeversrol geeft de R.v.T. invulling aan haar verantwoordelijkheden De Governance Code Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening was ook in 2013 de basis voor het handelen van de R.v.T., alsmede alle uit de code voortvloeiende reglementen en statuten. De R.v.T. heeft geconstateerd dat er in 2013 bij de directeur-bestuurder geen sprake is geweest van tegenstrijdige belangen, zoals bedoeld in de Governancecode. Toelichting De begroting met uitgebreide toelichting- is op 27 november 2013 door de R.v.T. goedgekeurd. De belangrijkste mutaties t.o.v zijn: een korting op de budgetsubsidie van de gemeente van , deze korting is opgevangen door het terugbrengen van de huisvestingslasten (sluiting de Born, was reeds in 2012 gerealiseerd) en het verminderen van de personeelslasten/overhead door een reorganisatie van de financiële afdeling. Met de directeur-bestuurder is een functioneringsgesprek gevoerd, waarbij is geconstateerd dat het functioneren naar tevredenheid en conform de gemaakte afspraken is verlopen. Op basis van de verstrekte informatie heeft de R.v.T. vastgesteld dat géén van de leden in 2013 nevenfuncties had, of handelde, in strijd met de toepasselijke bepalingen uit de Governancecode. Ook was er geen sprake van het hebben van een arbeidsverhouding met Perspectief en/of andere financiële verplichtingen dan de vergoedingen, zoals in dit jaarverslag genoemd. In 2013 is de vastgestelde vergoeding voor R.v.T.-leden voor het eerst uitbetaald. Die vergoeding is vastgesteld op basis van de in deze sector veel voorkomende norm, rekening houdende met de financiële draagkracht van de organisatie. het toevoegen van aan het subsidiebudget in verband met het kunnen aanstellen van een straatcoach voor jongeren. Het exploitatieresultaat van de begroting 2014 bedraagt ,- negatief. De algemene (vrije) reserve van Perspectief dient als buffer om schommelingen in het exploitatiesaldo te kunnen opvangen. Onze toetsingsvisie is gestoeld op harde criteria, zoals interne en externe kaders en de planning & controlcyclus, en zachte criteria als vertrouwen, informatievoorziening en aanspreekbaarheid. De R.v.T. krijgt veel informatie: de directeur-bestuurder is hierin proactief en uitgebreid. De controller is regelmatig tijdens de R.v.T.-vergadering aanwezig om een thema toe te lichten. Daarnaast overlegt de directeur-bestuurder regelmatig met individuele R.v.T.-leden over een actueel dan wel financieel onderwerp.

15 Samenstelling en functioneren Raad van Toezicht De samenstelling van de R.v.T. was in 2013 stabiel en ongewijzigd. Zoals elk jaar heeft de R.v.T. ook in 2013 een zelfevaluatie gehouden. Naast het collectief functioneren is ook de rol van de voorzitter en de individuele leden nadrukkelijk belicht. Die zelfevaluatie heeft enkele verbeterpunten opgeleverd, die de R.v.T. vanaf dat moment heeft opgepakt. Daarbij gaat het met name ook om de betrokkenheid en nabijheid van de R.v.T. naar zowel de organisatie als het externe speelveld meer te laten blijken. In 2013 heeft de R.v.T. geen gesprek met de Ondernemingsraad gehad, dat zal in 2014 zeker plaatsvinden. De relatie met de directeur-bestuurder is een vast onderwer voor de zelfevaluatie. Deze relatie is goed, open en kritisch. De R.v.T. realiseert zich deze noodzaak en handelt hier steeds meer naar. Het toezichtskader kan nog nader omschreven worden, waardoor meer scherpte in het toezicht verkregen kan worden. De samenstelling en het rooster van aftreden van de R.v.T. waren onderwerp van gesprek, vooral ook gezien de in 2014 aan de orde zijnde herbenoeming van de R.v.T.-leden. Besloten is in 2014 het rooster van aftreden nader te bepalen, waarbij op voorhand al afgesproken is dat niet alle R.v.T.-leden gelijktijdig zullen aftreden. Daardoor blijft kennis aanwezig en kan een geleidelijke overgang van toezichthouders bewerkstelligd worden. De zittingstermijnen van alle R.v.T-leden kunnen, conform de statuten, maximaal 8 jaar (twee periodes van vier jaar) omvatten. Inhoudelijke thema s Naast de zelfevaluatie, is de R.v.T. in 2013 viermaal bijeengekomen. Bij elke bijeenkomst waren vrijwel steeds alle leden aanwezig. Geen enkel lid was regelmatig afwezig. In 2013 is met name gesproken over de wijze waarop Perspectief zich, naast de afhechting van de fusie, prepareert op het veranderende Zorglandschap, met name op de drie grote decentralisaties en de verschuiving van zorg naar de Wmo (het maatschappelijk (welzijn) domein). De Missie en Visie van Perspectief is tijdens een afzonderlijke themabijeenkomst helder door de bestuurder verwoord. In deze bijeenkomst is een helder kader geschetst op basis waarop de R.v.T. de voortgang en ontwikkeling van Perspectief kan toetsen. In 2013 heeft de R.v.T. samen met de bestuurder gesproken met de binnen de gemeente Zutphen voor het welzijnswerk verantwoordelijke wethouder. In dit open gesprek is wederzijds afgetast hoe partijen de ontwikkelingen sinds 2010 hebben ervaren. Daarnaast is gesproken over de verwachtingen van de gemeente, vooral ook als referentie voor de toetsing van het bestuur van Perspectief Zutphen door haar R.v.T. De verantwoordingsdocumenten in het kader van planning & controlcyclus vormen een belangrijke pijler van de vergadercyclus. Middels rapportages werd en wordt de R.v.T. op de hoogte gehouden van de activiteiten en resultaten van de organisatie. De R.v.T. heeft met de accountant gesproken over het jaarverslag 2012 en de managementletter. De bestuurder is décharge verleend over het in 2012 gevoerde beleid en het jaarplan met de begroting voor 2014 is goedgekeurd. In 2013 is gestart met een notitie van de directeur-bestuurder per bijeenkomst, met actualiteiten binnen en buiten Perspectief Zutphen. Dit dient als bijpraatpapier en de notitie komt tegemoet aan de noodzaak van scherpte en voorbereiding door ieder R.v.T.-lid. De R.v.T. heeft in 2013 de volgende besluiten genomen: w Tabel 1: Samenstelling Raad van Toezicht Naam Functie Dhr. drs. J. Krist MCM Voorzitter Goedkeuren aanpassing begroting 2013 Goedkeuren jaarverslag en jaarrekening 2012 Goedkeuren meerjarenbegroting Goedkeuren interne begroting 2014 Goedkeuren opdrachtverlening accountantscontrole over het jaar 2013 Vaststellen vergoedingsregeling Raad van Toezicht Vaststellen reglement voor de Raad van Bestuur Vaststellen reglement voor de Raad van Toezicht Dhr. drs. D. Bosselaar Mw. E. ten Have- Weustenenk MSM Vice-voorzitter Lid Dit verslag is op vastgesteld in de bijeenkomst van de Raad van Toezicht Mw. drs. J. Heyliger-Wolters Lid Dhr. P. Frijhoff Lid

16 Bijlage 1 - Overzicht Raad van Toezicht Naam: Dhr. drs. J. Krist MCM (1954) Functie R.v.T.: Voorzitter Profiel: Algemeen In functie sinds: 1 juni 2010 Herbenoembaar per: 1 juni 2014 Aftredend per: 31 december 2017 Vergoeding 2013: Hoofdfunctie: Gedragswetenschapper Relevante nevenfuncties: - Naam: Mw. drs. J. Heyliger-Wolters (1973) Functie R.v.T.: Lid Profiel: Algemeen In functie sinds: 1 juni 2010 Herbenoembaar per: 1 juni 2014 Aftredend per: 31 december 2016 Vergoeding 2013: Hoofdfunctie: Strategisch adviseur gemeente Apeldoorn Relevante nevenfuncties: Lid sollicitatiecommissie voor wethouder namens D 66 in Zutphen Lid medezeggenschapsraad basisschool De Scheperstee in Warnsveld Naam: Dhr. drs. D. Bosselaar (1959) Functie R.v.T.: Vice-voorzitter Profiel: HRM In functie sinds: 1 juni 2010 Herbenoembaar per: 1 juni 2014 Aftredend per: 31 december 2016 Vergoeding 2013: Hoofdfunctie: Interimmanager in sectoren zorg, welzijn en bij overheden Relevante nevenfuncties: - Naam: Mw. E. ten Have-Weustenenk (1957) Functie R.v.T.: Lid Profiel: Zorg en Welzijn In functie sinds: 1 juni 2010 Herbenoembaar per: 1 juni 2014 Aftredend per: 31 december 2015 Vergoeding 2013: Hoofdfunctie: Voorzitter Raad van Bestuur Riwis Zorg & Welzijn Relevante nevenfuncties: Lid serviceclub Rotary Zutphen-Eerbeek Naam: Dhr. P. Frijhoff (1951) Functie R.v.T.: Lid Profiel: Financiën In functie sinds: 1 juni 2010 Herbenoembaar per: 1 juni 2014 Aftredend per: 31 december 2017 Vergoeding 2013: Hoofdfunctie: Bestuursadviseur wooncorporatie De Goede Woning Relevante nevenfuncties: Bestuurslid stichting Absent (Paraat), tot moment van liquidatie van die stichting in 2013.